Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
1 colis ou perdu ou volés sur bordeaux
Même chose pour moi un colis envoyé le 5 septembre 2022 et qui est dans la nature, marqué en transit mais on ne sait pas où et retard d’acheminement. Apparement ils ne répondent plus au téléphone ou ils sont difficiles à joindre. J’ai également envoyé un deuxième colis il y plus d’une semaine et même problème.
J’ai demandé à Auchan ce qui se passait avec Mondial Relay vu que la borne était indisponible et qu’il n’y avait que deux colis en attente d’être retirés, ils m’ont répondu Mondial Relay ne vient plus retirer les colis et ne nous livre plus. On a 4 palettes en attente et ce matin un livreur est venu pour prendre une palette mais c’est tout.
Bonjour,
Colis dans leurs réseau a Foix (09) depuis le 6 Septembre, depuis il est passé par Toulouse ou il est resté 48H puis Orleans pour finir a Bordeaux depuis le 13 Septembre à 6H45.
Plusieurs appels au service client qui ne peux jamais rien faire, une demande d’enquête pour laquelle on me demande d’attendre 48H et de rappeler le service pour qu’il contactent directement l’agence. Bien évidemment quand je rappel on me dit que le délais de réponse a l’enquête passe a 10J, qu’il sont dans l’impossibilité de me donner un délais de livraison qui peux être la semaine prochaine comme dans plusieurs mois…
Bien sur si je me déplace jusque leurs dépôt il ne me donnerons pas le colis car je cite « il faudrait le trouver entre tout les colis » (réponse de service client)
ou est la plateforme à Cestas
quelqu’un a une adresse
Bonjour, 7 chem St Eloi de Noyon 33610 Cestas
Bonjour,
Apperement tout mes colis sont bloqué à Bordeaux depuis le 6 septembre. J’ai appelé mondial relay il y a 2 jours, ils font une réclamation mais rien ne bouge. Nous sommes à 1h de Bordeaux, cela fait 1 semaine qu’aucun livreur n’est venu au mondial relay à côté de chez nous.
Je vois que je ne suis pas la seule dans le même cas
Un colis de bloquer à bordeaux depuis le 13. Alors que j’en ai d’autres qui sont passer hier et aujourd’hui sur le centre de tri de bordeaux et que j’ai reçus sauf un de bloquer depuis le 13 qui reste sans réponse
Bonsoir. Impossible de valider des commandes passées via SECONDE MAIN de Kiabi donc que les vendeuses reçoivent leur argent ! Et impossible de faire des achats sur ce même site car mon point relais habituel n’est plus indiqué (comme il y a quelques jours de celà)
GROS BUG
Idem, colis sur plate forme de bordeaux depuis le 9/9 et pas de ne news, appels telphonique pour finalement entendre dire qu’ils vont les relancer. Ca doit bien marcher a Bordeaux, pfff
Colis bloqué depuis le 5 septembre. Aucune nouvelle depuis le 9 septembre ou ça me
Mets sur le site qu’ils s’excusent du retard et que je dois regarder tout les jours si cela avance. J’ai appelé le numéro en 09 mais la personne qui ne se situe pas en France me dit qu’ils envoient une réclamation. Je me demande si nous pouvons récupérer le colis directement au mondial relay de Bordeaux à Cestas. Y’a t’il des personnes avec les colis non livrés de Bordeaux ?
Bonjour
Oui moi même soucis colis pris en charge le 9 et bloquer depuis le 13 à bordeaux
colis bloqué sur en cours d’acheminement depuis 3 jours. le dernier scan a été fait à Orléans. il doit faire le tour de France pour arriver dans le Tarn et Garonne. service client qui ne répond pas
Ma première mésaventure avec MR… 3 colis m’ont été expédiés le même jour vers la Moselle, depuis 3 départements différents. « Val de Marne » et « Seine Maritime » sont arrivés en 3 jours. « Doubs », lui, est arrivé à Strasbourg au bout de 3 jours, mais a bifurqué sur Lyon ou il est resté 2 jours. Arrivée enfin sur Metz, mais depuis plus de mouvement, plus de mise à jour… Le délai ne me pose pas de problème grave, mais l’expéditeur attend son paiement (par le bon coin) et ce qui m’inquiète c’est un colis qui fait des détours et des demi-tours… Multiples occasions d’être perdu ou détérioré.
colis parti le 6 septembre , arrivé sur le site de bordeaux le dix septembre 2022 et à ce jour le 16 : rien .j’ai téléphoné , envoyé des mails sans résultat .
colis parti le 28 août 2022 en direction de bordeaux; au 07 septembre colis répertorié sur le site logistique de Bordeaux, au 10 septembre réponse enquête colis indiqué en retard de livraison, depuis aucune mise à jour effectuée.
Colis bloqué à bordeaux cestas depuis le 14/09 et aucune info de MR
14 colis bloqué entre le 31 août et le 9 septembre depuis aucune nouvelle.
des colis bloqué dans le camion du livreur, 2 sur la plateforme a 20 km de mon point relais. Les autres bloqué en France, en Italie, en Espagne, Hollande et Portugal.
Puis en 15 jours 3 colis déclaré perdu par eux!
Colis bloqués sur Bordeaux depuis ‘le 09.10 que ce passe t il impossible de avoir explications
Sur le suivi message: pris en charge à Bordeaux le 15 Septembre puis re prise en charge à Bordeaux le 16 Septembre ?
Je dois recevoir plusieurs colis depuis plusieurs jours et aucun mouvement dans mon suivi colis (les colis ne bougent pas)
Je suis du Lot et Garonne
j’ai une dizaine de colis Mondial Relay en attente de m’être livrés depuis plusieurs jours voir semaines ..
j’ai souhaité déposer un colis dans un pickup : impossible
la gèrante d’une point relais n’a pas voulu prendre mon colis en m’expliquant qu’elle n’a plus de nouvelle du livreur et du commercial et qu’elle ne reçoit plus les colis depuis plusieurs jours. elle explique qu’apparemment tout le lot et Garonne est impacté par un manque d’effectif pour les livraisons et que les colis vont tous réparties a leurs destinaires …
est ce vrai ?
Apparemment, il y a eu des problèmes de destination et renvoi des colis aux vendeurs. Pour ma part, un colis de Seconde main de kiabi a été acheminé au mauvais endroit et est reparti chez la vendeuse. Qui ne l’a toujours pas et celà fait 1 semaine environ voire plus.
moi je suis dans le VAR
Colis parti de Dijon le 2 septembre, bloqué sur Nantes (à 1km de mon domicile) depuis le 5 septembre…livraison retardée, centre saturé…il faudrait peut-être envisager d’embaucher du personnel à hauteur des prétentions d’activité pour remplir le contrat pour lequel le client paie.
aucun suivi disponible depuis le 08 septembre
Les colis déposés sont affichés le jour même comme livrés, plus aucune possibilité de suivre l’acheminement ; les colis qui se trouvent dans les points relais, ne le sont pas… Que se passe t il ?
Depuis le 8 septembre , les colis ne bougent pas n’arrivent pas aux dates prévues… le suivi se met à jour mais rien ne se passe
Ce n’est pas possible envoyer un colis dans le locker de Bartenheim (supermarché Intermarché).
formulaire service client ne fonctionne pas
Idem pour moi aujourd’hui. Fonctionnai il y a deux jours, mais pas de confirmation d’envoi, donc pas de trace de ma réclamation. De mieux en mieux
colis envoyé par l’expéditeur le 17 août 2022, pas de nouvelles du colis jusqu’au 30 août car celui-ci était dans la nature, aucune information. après enquête interne, le colis est retrouvé et arrive au site logistique de Marseille. A 4 reprises, 4 jours d’affilés, le colis est prise en charge pour livraison mais n’est pas déposé au locker. pas de livraison possible, le colis retourne à l’expéditeur. communication correcte et sage avec les employés de Mondial Relay qui parlent approximativement français, mais aucune réponse aux questions. contact par email ne marche pas. à éviter à tout prix
J’attends 3 colis pris en charge depuis lundi aucune évolution sur le site.
Que se passe t-il ?
Depuis trois jours le suivi de mes colis est bloqué. Est-ce que les colis continuent de voyager malgré tout?
bonjour, même problème dans le lot et Garonne , suivi en attente depuis 5 jours, service mondial Relay sympathique mais réponse évasive.
Manque de sérieux sur la communication.
bonjour idem coli bloquer depuis le et qui a ce jours ne bouge pas
bonjour idem problème avec un coli qui et bloquer depuis le et qui a ce jour ne bouge pas ce qui nais pas normal .que faire
pas de suivi
bonjour je ne peux pas retirez mon colis a la borne mondial relay a etoile depuis plusieur jour … que faire ?
mon code pour récupérer mon colis dans un Locker ne marche pas impossible pour moi de récupérer le colis !
Pareil aujourd’hui !
Problème avec l’API d’impression de tickets
Une semaine de traitement sur le site logistique de Toulouse pour être finalement livré dans un autre relay, qui ne partage pas mes horaire, deux colis dans ce cas a une semaine d’intervalle…
Depuis mercredi 14 septembre, impossible d’envoyer ou de retirer un colis au point Relais SPAR de Fourques (66300). Soi-disant que leur terminal est en panne !
Depuis le 3 septembre dépose de colis dans le Var, destinaton Loire-Atlantique
le 5 et 6 colis en cours d’acheminement,
le 7 septembre sur le site logistique de Nantes,
le 13 prise en compte d’informations sur le colis suite à réclamation du destinataire, font leur possible pour livraison rapide…devait rappeler sous 48 h pour suite à donner, reste sans rappel…!
Nouvelle demande de réclamation le 15/9, 15 mn en attente pour entendre « toutes les lignes sont occupées » et coupure nette.
Pourquoi? Mondial Relay victime d’un bug dans leur réseau.?
En tous cas, service communication en-dessous de tout, aucun renseignement rassurant !
Plus de mise à jour depuis le 10 Septembre.aucune nouvelle de mon colis.
a priori suite à un piratage, mondial relay est bloqué dans les P.O dpt 66
colis toujours bloqué depuis le 09 septembre. j appelle le service client on me dit d attendre..
Les délais de livraison passent de 3/4 jours à quasi 1 mois sur toutes mes commandes Vinted. Après lecture sur différents forum, mondial relais est coutumier du fait depuis plusieurs mois.
pas de notification de prise en charge colis après dépôt de celui-ci.
plusieurs colis expédiés depuis le 07/09 et soit ils sont indiqués au relais de départ soit bloqués dans un Hub depuis plusieurs.
J ai 3 colis bloqué à la plate-forme de Bordeaux un depuis le 30 août et l autre depuis le 8 septembre
colis déposer le 6 sept en Bretagne, arrivé le 9 sur Bordeaux, en cours de livraison et puis rien jusqu’au 13 : suite à une augmentation de la charge de travail on n’a pas pu livré.
On vous relivrera ds 48h
48h aprés, rien et de nouveau le même message!
Donc aujourd’jui le 15, aprés 9 jours, colis toujours pas livré
Colis pris en charge le 12 septembre depuis aucune mise a jour pas de date de livraison inadmissible
Euh le 12 septembre c’était avant hier il ne faut pas exagérer, le mien a été pris en charge le 3 septembre
Impossible d’accéder au suivi de mon envoi en souffrance, la case « code postal » disparait dès que je remplis la case du numéro de suivi ! Et pas de code postal, pas de suivi ! Et comme ils se sont plantés dans la livraison de mon enveloppe, ils sont tranquilles ! CQFD
j’ai eu le même prob, remplis d’abord le code postal et ensuite le numéro de suivi, ça a fonctionné pour moi
le formulaire pour contacter mondial Relay ne fonctionne pas
le suivi de colis ne bouge plus depuis la réception du colis par mondial Relay
Veuillez nous excuser pour le retard de votre colis . Nous faisons tout notre possible pour vous livrer au plus vite. Veuillez revérifier bientôt pour une mise à jour.
je ne comprends pas trop pourquoi cela est si long pour avoir un retour ou une évolution de la livraison
je suis déçu de mondial Relay et je pense ne pas être le seul
mondial Relay Lieusaint a l’arrêt depuis 10jrs tout mes colis sont bloqués
Bonjour comment ça à l’arrêt depuis 10 jours..
J’attend 4 colis aussi qui passe par lieu saint et aucune nouvelle au stade de prise en charge par le livreur ..
3/3 colis bloqués depuis fin août début septembre tous avec le même message
« Veuillez nous excuser pour le retard de votre colis . Nous faisons tout notre possible pour vous livrer au plus vite. Veuillez revérifier bientôt pour une mise à jour. »
Que ce passe t’il chez mondial Relay ? tout est bloqué ?.. jusqu’à quand?! une information transparente serait bienvenue
Des colis déposés dans 2 points relais différents à 2 dates différentes (samedi 10/09 et lundi 12/09) et tous mes colis ( 8!) sont bloqués.
Comme s’ils étaient toujours au point relais…
Mais j’ai récupéré des colis hier dans un des points relais donc le livreur est forcément passé…
Aucune nouvelle du colis depuis Samedi et on est Mercredi.
Colis envoyé le 17 août et au 13 septembre toujours pas reçu ! Pour un Montant de 18€ de frais d’envoi.
Très déçu !
Plusieurs colis déposés hier et aucune mise à jour sur le site.. J espère que les colis arriveront bien à bon port.. Car sur le site il est écrit qu ils sont en cours de préparation chez moi.. Cela n est pas sérieux.
Déposés hier?! Sérieusement! Nous sommes plusieurs à avoir des colis en attente depuis fin août début septembre et vous faites une réclamation pour un colis déposé hier… on marche sur la tête
Juste un petit mot pour dire que je pense La réponse que vous a faite Anne-Sophie ne me parait pas très correcte. Effectivement, nous sommes nombreux dans le même cas, mais cela n’excuse pas MR pour le non respect de ses mises à jour de suivi, qui doivent être tenues au jour le jour dès la remise du colis. Bon courage, j’attend comme vous…
tout est rempli avec n du colis, mais impossible d’envoyer le mail. problème récurrent.
Bonjour,
ce matin j’ai déposé deux colis en point relais, ils ont bien été scannés mais je n’ai reçu aucune notification de la part de mondial relay.
Mon problème c’est que le lien de suivi client indique que les colis sont toujours en cours de préparation !
ce n’est vraiment pas sérieux on passe vraiment pour des rigolos aux yeux des clients et ce n’est pas la première fois que je constate cela…
Un autre colis aurait été refusé par un client hors je n’ai jamais eu de retour ni par notification, ni par le client ?
J’ai demandé une enquête le 31 Août et bien sur aucune réponse de la part de mondial relay et je suppose que je n’en n’aurai jamais.
Je pense que je vais désactiver ce module…ça sera bien mieux.
Depuis le 9 octobre mon colis est au dépôt de Lieusant.
Pourquoi, alors que j’ai payé une livraison rapide.
Mondial relay est à l arrêt.. aucune mise à jour depuis vendredi
envoi de plusieurs colis depuis une semaine et aucun avancement toujours a l arrêt à Bordeaux , ou au point relais .
et dans l attente d un colis via vinted depuis plus de 15 jours , bloqué dans un centre de tri a Lyon…
Colis bloqué sur la plateforme de Blois depuis une semaine…
c’est bien la première fois que je prends le temps de dire ce que l’on constate avec Mondial Relay … depuis environ mi aout … les colis en tout les cas pour moi en bouches du rhone au départ ou en arrivée toujours bloqué sans vraiment de suivi dates bloquées et figées … Ce qui est pas bien en vis a vis du service Hotline pour les avertir est qu’a chaque fois on s’excuse mais on paye un service qui doit etre respecté … légalement on a payé mais le service n’est pas accompli … si c’etait depuis qlqs jours mais la sa fait plus de 3 semaines ! je trouve que la réputation est entrain de ce dégrader de Mondial Relay …
Idem moi aussi j’ai des gros pbs sur Toulon. mes colis restent bloqués sur la.plateformz de Marseille. le service client ne me dit rien à part d’attendre … sauf que depuis fin août je compense a en avoir plus que marre d’attendre
Deux colis ( vendeurs différents) dont le suivi n’est pas mis à jour depuis le 9 septembre 2022. que se passe- t-il?
formulaires de contact en direction de Mondial relay faits ce matin.
j’espère être livré bientôt ou au minimum avoir plus de lisibilité sur le délai de livraison
idem pour moi , le suivi n’evolu pas sur plusieurs colis
J’ai plusieurs colis qui n arrivent pas que se passe t il ?
Habitant nantes. Colis bloqué au centre d acheminement de nantes depuis semaine. Qu est ce qu ils attendent pour le livrer 1u point relay? Depuis quelque temps, le transport est particulièrement long. 3 semaines au moins.
Mon colis ne bouges pas depuis 15 jours
2 colis sont bloqués depuis 15 jours sur le site logistique de destination
Aucune réponse de Mondial Relay, doit-on attendre encore et encore boire indéfiniment ?
Je n’ai jamais autant été déçue par leur service
même soucis.
colis bloqué sur l’agence de Marseille depuis fin août
malgré plusieurs appels rien ne bouge
c’est inadmissible
Bonjour,
Impossible de déposer ou retirer un colis ce jour 12 septembre 2022, est-ce général ?
Bonjour,
Quelqu’un a-t-il des problèmes pour un colis acheminé vers Menton-Nice?
Dépôt d’un colis en partance de Rennes le à destination de Menton et toujours rien… pas de suivi non plus depuis le 07/09 🙁
Colis semble bloqué sur leur plateforme de bordeaux depuis 5 jours. Le formulaire pour les contacter ne fonctionne pas.
J’ai plusieurs colis qui n arrivent pas que se passe t il ? Aussi bloqués à Bordeaux pour la plupart.
plusieurs colis déposés et le statut ne se mets pas à jour (vinted et leboncoin)
Impossible de se connecter sur l’appli mondial relay
bonjour,
jai scanner un colis samedi mais tjs aucun avancement
bonjour mon relai locker ne veut pas prendre mon colis il me dis de vérifier que c est bien un colis mondial relai et c est le cas j’ai jamais eu de souci je comprend pas pourquoi la borne.ne fonctionne pas une dame après moi a essayer également de déposer colis et pareil impossible
j’ai déposé 6 colis ce matin à mon point relais. la personne à bien scanner les colis devant moi mais je n’ai reçu aucune notification comme quoi j’ai bien envoyé mes colis.
est-ce parce que c’est dimanche ou y a t’il un bug ?
Colis perdu par mondial relais depuis le 30 août 2022 jamais retrouvé
Bonjour j’ai exactement le même souci depuis le
Colis perdu par mondial relais qui n à jamais été retrouvé
impossible de valider un point relay dans Paris 11 autre que les 30 proposés iniitialement. Message d’erreur quand je valide » Les informations que vous avez saisies semblent contenir des erreurs, merci de vérifier votre saisie afin de pouvoir finaliser votre envoi.
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