Dans le suivi de votre colis Mondial Relay, vous voyez le statut « Sollicitation Client pour replace colis ». Que signifie-t-il ? On vous explique ce qui se cache derrière cette phrase plutôt mystérieuse.
De la même manière que Colissimo chez La Poste, lorsqu’on envoie un colis via le transporteur Mondial Relay, nous avons forcément en notre possession un numéro de suivi. Ce dispositif permet à l’expéditeur et au destinataire de suivre l’expédition en temps réel. On peut ainsi voir les étapes successives, du relai où il a été déposé jusqu’au relai d’arrivée en passant par les entrepôts intermédiaires.
« Sollicitation Client pour replace colis »
Si vous voyez cette drôle de phrase apparaître dans le suivi, cela signifie que le relai choisi est indisponible. En général, cela se produit quand il y a trop de colis et donc plus de place pour stocker le vôtre. Dans ce cas de figure, Mondial Relay sollicite le client pour envoyer le colis dans un autre point relais.
Concrètement, le destinataire reçoit un email ou un sms (selon les coordonnées qui ont été renseignés lors de la création de l’étiquette) pour l’avertir et lui demander de changer de relais. Si vous n’avez pas reçu d’email, pensez à regarder dans la rubrique « spam » de votre boite mail.
Si le client ne spécifie pas de nouveau relais rapidement, le transporteur en attribuera un automatiquement dans les 24 à 48h. Evidemment, un relai proche du relai initial sera choisi.
D’après certains témoignages, il peut arriver que Mondial Relay change le relais sans même donner la possibilité au client de choisir.
Changement de relai
Une fois que le nouveau point relai a été déterminé, un nouveau statut sera indiqué dans le suivi. La mention « Redirection vers relais de substitution » apparaîtra.
A partir de ce moment-là, le processus reprend et votre colis sera pris en charge et livré au nouveau relais. Cette petite mésaventure risque de rallonger le délai initial avec 1, 2 voire 3 jours de plus.
Quelques conseils
Notre premier conseil est de regarder régulièrement le suivi et si vous voyez ce message, consultez votre boite email, y compris les « spams » au cas où. Plus vite vous choisirez un nouveau relais, plus vite il arrivera dans le nouveau que vous aurez choisi.
Un autre conseil si vous recevez régulièrement des colis par le biais de Mondial Relay. Si vous rencontrez régulièrement ce genre de problèmes avec un relai surchargé, essayez d’en trouver un autre. Certains point relais sont très sollicités tandis que d’autres le sont beaucoup moins.
Quelle est votre expérience ?
N’hésitez pas à partager votre expérience en commentaire concernant le changement de relais. Avez-vous eu le choix d’en choisir un autre ? avez-vous reçu un email ? un sms ? Votre retour d’expérience pourra servir à compléter notre article et aider d’autres personnes !
Où indiquer le nouveau point relais
Bonsoir message bien reçu
Ce genre de problème avec mondial relay ne m’arrive jamais
1 – dans l’hypothèse où vous n’arrivé pas a livré le colis il est préférable de me le retourné
Vous avez mes coordonné plus mon mail
2 – il est préférable que je prévienne l’acheteur (client de l’objet en colis)
Ou vous l’avez déjà prévenu ?
3 – ou vous => mondial relay sollicite le client pour envoyer le colis dans un autre point relais ?
4 – pourquoi livré un colis à 23h 30 dans un point relais qui ferme à 20 h et qui a des heures d’ouverture la journée? ,
C’est donc normal que le point relais soit indisponible.
On reste en contact via leboncoin une fois le colis bien reçu merci
Cordialement
Bonjour,
On ne peut même plus choisir un autre point relai si le notre est plein, il est posé n’importe ou ailleurs a plus de 15km, c’est lamentable.
Les cgv ne sembles pas permettre d’envoyer n’importe ou le colis, peut-on les attaquer pour les calmer un peu avec ces pratiques inadmissibles ?
Merci pour l’info
Impossible de rediriger mon colis depuis 9h00 ce matin
Appel à mondial relay qui n’a pas non plus la main pour la redirection !
Comme l’autre fois ils me livreront le colis a 50 km de chez moi
Compliqué cette histoire de redirection de colis.
Tres déçue
Je n ai toujours pas mon colis
Bonjour je voudrais mon colis aujourd’hui, cde dimanche dernier et j’en ais besoin pour demain matin. J’ai eu droit hier à replace client et plus rien. . . aidez moi s’il vous plaît.
Pourquoi amener un colis à 1h du matin dans un point relais qui a des heures d’ouverture la journée? , c’est donc normal que le point relais soit indisponible.
Pas d’info de redirection dans le suivi colis. Colis arrivé directement en 3 jours à un relay à 50km du point initial. Il y a 47 relais entre les 2 points. .
Je ne suis pas dupe. Il ne s’agit pas d’une redirection, mais d’une économie de livraison: on évite au livreur de faire des km, et le client se débrouillera ensuite. . Et bien non, ça ne marche pas comme ça. J’exige une relivraison immédiate près de chez moi.
1/ j’ai eu ce même soucis. N’ayant pas sélectionné de point relay sous 24 heures, j’ai reçu un email le lendemain, m’indiquant que mon colis a été remis dans un autre point relais. Dans un tabac à 150 mètres (soit à 1 minute de marche du point initial). J’habite proche d’une grande ville. (octobre 2024)
Exactement ce qui m’arrive par contre les autres points relais à choisir n’apparaissent pas du tout ! Du coup je ne peux rien sélectionner !
Colis redirigé vers un point relais dans un village à 20 kilomètres de la ville où j’habite. Foutage de ***, je n’irai pas le chercher. Colère énorme.
J’ai reçu un message pour que je change de point relais. Chose que j ai fait 10 mn après. Mais après avoir contacté le service client mon colis devrait être livré. . . Point ! Pas de délai pas de jour. . .
Bonjour. Non je n’ai pas été informé, on ne m’a rien proposé, j’ai envoyé un message à mon acheteur pour savoir sur ebay,
Le colis est en retour vers l’expéditeur = moi j’imagine. . ! Un peu déçu de mondial relais! Colis perdu, colis cassés que j’ai dû rembourser ! J’ai fait des réclamations =pas de nouvelles ah si une erreur de pesée on m’a demandé de payer la différence ! Ce que j’ai fait bien sûr ! . . salutations vincent
Ou est mon colis mondial relay vd déposé à fleur d’amour 115 rue mirabeau 92160 antony . merci
Ou est mon colis mondial relay vd déposé à fleur d’amour 115 rue mirabeau 92160 antony . merci
Je souhaite mettre un relay de substitution
56 av magasin kalai 93150 blanc mesnil
Merci d’avance cordialement
Je souhaite mettre un relay de substitution
56 av magasin kalai 93150 blanc mesnil
Merci d’avance cordialement
Bonjour
Pour ma part le même colis arrive de deux endroit différent
Un a 70 kms de chez moi et le même colis arrive de 800 kms de chez moi? ?
Bilan carbone exploser
Toujours déçu des livraisons mondial relais. . Malheureusement on ne choisit pas.
Comme beaucoup de monde point de relais indisponible. . Et on ne peut pas le changer erreur sur le site. Je ne recommande vraiment pas entre 5 et 10 jours de retard de livraison
J’ai reçu ce message il y a 4 jours, je suis allé sur le lien immédiatement et impossible de choisir un relai de substitution.
Pas de lien ni de bouton qui le permet sur l’application web et mobile.
Pas de changement de statut depuis . . .
Bug ou mauvaise expérience utilisateur
Impossible de choisir un nouveau point de retrait.
Au téléphone, mondial relay confesse qu’ils ne peuvent pas modifier et gèrent aux-mêmes.
Au final, les livraisons ont parfois lieu à plusieurs km du point de retrait initial comme on peut le lire un peu partout ! (un moyen de se rassurer qu’on n’est tout seul).
(et le formulaire de contact n’aide en rien. Il faut écrire sans saut de ligne et sans accent, vive les dev it low costs ! )
Bonjour moi j’attends toujours le colis de mon fils il me font tourner en rond je devais le recevoir près de cher moi qu’on je téléphone messieurs me dit en l’a pas et me dit je pars en vacances mai messieurs comment je fait pour mon colis il m’a donner un numéro de téléphone que je dois appeler lundi qu’on je choisi mon lieux où je veux aller le récupérer il me dise que c’est pas bon c’est la première fois que jais affaires cher eux c’est pas zozo
5 colis à replacer le choix a été fait 5 min après le message de mondial relay mais j’attends depuis 2jours que cela soit effectivement replacer dans le nouveau relais sans réponse ni changement dans le suivi . . Je désespère …
Alors ça a fini comment ?
Bonjour,
On me demande de changer de lieu de livraison mais après plusieurs tentatives je n’y arrive pas. Ça me demande sans arrêt de réitérer ma demande…
Idem c’est ce qui se passe pour moi en ce moment impossible de choisir un autre relais près de chez moi !
Bonjour,
On me demande de changer de lieu de livraison mais après plusieurs tentatives je n’y arrive pas. Ça me demande sans arrêt de réitérer ma demande…
Bonsoir
J’ai ce problème avec mondial relay j’ai un colis qui devait arriver dans un point relais locker juste à côté de chez moi accessible pour les transports en commun mais il était saturé il l’ont mis sans m’avertir plus loin où je ne peux pas le récupérer je n’ai personne pour aller le chercher. Ce sont des produits pharmaceutique donc qui craignent même si c’est bien emballé donc si il est retourné et les produits abîmés je n’aurai jamais eu les produits en main et en plus je ne serai pas remboursé. J’en veux énormément à mondial relay
Idem mondial relay pas sérieux du tout il en ont rien à faire et de débarrasse du colis!
Netkaný ochranný obal s elastickými kotníky, obličejem, manžetami a pasem pro přizpůsobení velikosti. Samolepicí klopa pro lepší uzavření vpředu.
Materiál: sms 100% polypropylen 50 g / m2
Dostupné barvy: červená
Velikost: xl-xxl buzos-cat-iii-tipo-5-y-6-roja
refus de mondial relay de livrer au point relay initialement sélectionné.Mondial relay me laisse le choix entre différend point relais situé à plus de 40 km du point initial.C’EST INACCEPTABLE !Bien évidemment, je n’irai pas chercher mon colis.
Idem je n’irais pas non plus le récupérer !
mondial relay est à fuir !
A plusieurs reprise j’ai eu des colis redirigé vers d’autre point relai à 80 KM de chez moi la premières fois et à 50KM la seconde fois, alors que le point initial se trouvait dans une grande ville … aujourd’hui nouvelle mésaventure de ce type j’attends un colis depuis 8 jours pour partir en vacance et il est redirigé à la veille du 9eme jour !
mondial relay moins cher que le colissimo ,mais attention ,,,pas sur d’arriver,, encore moins d’etre dans le bon relay que vous avez demandé ,,vous etes pret a faire des kms ,pour recuperer vos colis ? alors foncé chez mondial relais et bon courage !
Idem je vais laisser tomber ce service de mondial relay nul à *** !
suite a 2 colis deposé dans un autre relay ,,beaucoup trop loin de chez moi ,,,je telephone une personne tres aimable me dit c une erreur du tranporteur ,nous allons rediriger vos colis dans votre poind relay du départ ,,super je suis contente ,,voyant aucun changement je retelephone,,et voici la reponse « » mais madame ,vous n’avez pas été cherché vos colis ,ils sont repartis chez l’expediteur ,,,voila !comme quoi nous avons affaire a un systeme completement hors du temps ,,mais mondial relay est -il reel ? je n’ai jamais eu mes colis !
Le livreur à choisi pour moi mauvais choix . Il sa retourner à l’expéditeur
ou ce trouve mon colis merci
Aucun emails reçus, ni dans les spam heureusement que je suis tout les jour le liens de colis car le changement automatiquement de point relais pour se retrouvé bloquant lorsque l’on a un travail.
Tout à fait idem impossible de récupérer mon colis dans un relais bcp trop loin vu mes horaires de travail !
2 colis déposé et toujours pas reçu de preuve de dépôts par mail comme prévu. Pourtant ils ont été scannés (flashés) devant moi. J’ai recontacté le lieu de dépôts pour voir ce qu’il en est, il a tenté de les rescanner (il les avait encore de la veille) mais le programme lui a dis que c’était déjà enregistré au départ. Le lendemain toujours rien…. 🙁
Bonjour,
Jai eu un colis qui a mis 15 jours à arriver… mais il est arrivé
J’ai eu aujourd’hui deux demandes de MR de choisir un autre point relay, ce que j’ai fait et il apparait bien dans le suivi le changement du lieu de dépot. A suivre !!!
tu les a recu combien de temps apres le changement du lieu de depot?