mondial relay

Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.

Problèmes Mondial Relay

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Que se passe t-il ?

3 maiCe mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug.

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3507 commentaires

    Colis bloqués à Valence sans explications ?Entre les vols les erreurs etc il faut arrêter le massacre et interdire Mondial Relais

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    mon colis a été déposé à un point relais mais je n’ ai pas reçu de confirmation donc je ne peux justifier mon envoi à Vinted ce qui est très dommage vis à vis de la personne qui attend le colis

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    colis qui ne bouge pas depuis le 29 août, et impossible d’envoyer des messages via le formulaire de contact de leur site que ce soit en passant par windows ou Android

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      Idem. J’ai trouvé une adresse mail de contact
      Adresse à utiliser sans modération même s’ils répondent d’utiliser le fameux formulaire de contact inutilisable « dans le but d’améliorer toujours plus votre satisfaction » (lol). Peut-être qu’ils finiront par débloquer le formulaire. A minima, ça fait toujours une preuve que notre problème de colis leur a bien été signalé.

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    En raison d’une surcharge d’activité sur notre site logistique de CARHAIX ; votre colis sera remis en livraison dans les 48h. Nous mettons tout en œuvre pour le livrer au plus tôt dans votre Point Relais. Vous serez averti par E-mail ou SMS de la mise à disposition de votre colis au Point Relais.

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    Deux colis déposés aujourd’hui et je n’ai aucune information sur leur prise en compte…Vinted ne peut donc pas certifier que les colis ont été expédiés.

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      Bonjour, j’ai exactement le même problème .. deux colis mis et scanné au relais sauf que sur Vinted la maj n’est pas faite, c’est comme si ils étaient encore chez moi. Espérons que mondial relay règle le problème au plus vite

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      En effet, ce problème de MAJ sur MR n’est pas d’aujourd’hui… J’ai un colis depuis le 08/07 qui est toujours marqué « en préparation ». Autant dire que c’est foutu, et pas moyen de se faire rembourser, car pour MR, le colis n’est jamais parti… C’est la réponse que MR m’a fournie.

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    Super u arnage le point relais fonctionne pas

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    Bonjour,
    J’ai déposé deux colis en point relais lundi 01 août 2022, Ils sont marqués envoyés. Nous sommes le 04 août, depuis plus rien… que se passe t-il ?

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    Bonjour
    J’ai envoyé deux colis VINTED via mondial Relai il y a une semaine; Dans le suivi, il est bien indiqué que les paquets ont été pris en charge;
    La livraison était prévue entre le 3 et le 6 août. Or rien ne bouge depuis le dépôt et dans le suivi du colis en ligne il est précisé qu’on constate un retard dans la prise en charge de mes colis;
    Que se passe-t-il ,
    Merci de votre éclairage

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    Bonjour j’ai le même souci, 2 colis déposés hier et aucun suivi

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      Le problème est réglé

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    Bonjour à tousse actuellement mondial Relay travail sur le problème je viens de voir l’info sur Kiabi

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    Bonjour toujour des problèmes de suivi colis

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    Colis dépose le 27 juillet.
    Nous sommes le 3 août, il n’a pas bougé apparemment,
    Pas de suivi, un message automatique disant juste qu’il faut attendre…..

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    Pas de suivi colis.
    Colis scanné il y a deux jours mais toujours notifié en préparation chez le vendeur…

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      Bonjour merci pour votre réponse.
      C’est général ? Je veux dire cela concerne toutes les régions de France ?
      (Dépôt 2 colis lundi 1er août, marque envoyés, depuis, plus de suivi…. ?

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    Dépôt de colis ce jour, aucun mail reçu pour confirmer la prise en charge alors que celui ci à été scanné devant moi. Mon compte vinted ne peut donc pas confirmer l’expédition et évidemment pas de suivi.

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    impossible d’arriver depuis 2 jours au relay indiqué par le destinataire du colis, pour « changer de point relay » car aucun n’est indiqué, on me propose des relay en 03, 01…alors que le colis est pour 61100 flers

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    Mon colis a bien été scanner mais aucune mise à jour du suivi a été indiqué sur mon Vinted. Comment faire ?

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    Le site indique que mon numéro de carte est invalide et ce après de multiples essais et en essayant avec différentes cartes de débit et de crédit.

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    Pas de suivi disponible

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    Impossible de suivre le colis

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    Cela affiche undifined lorsque je demande lui suivi du colis

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    Suivie colis ne fonctionne pas est aucune notification de la prise en charge du colis

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    Suivie colis ne fonctionne pas est aucune notification de la prise en charge du colis

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    Colis bloqué à Bordeaux …8 jours colis parti de Lyon à Bordeaux …je savais que c’était pas terrible Mondial Relay …

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    Il y a un bug quand je veux sélectionner le point relais de mon destinataire. C’est comme si la carte ne réponds plus. Impossible de le sélectionner.

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      Deux colis coincés à Reims pour cause de surcharge d’activités, deux fois de suite le livreur est supposé avoir pris en charge les colis et puis retour à Reims 2h plus tard.

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    Colis bloqués a bordeaux, soit disant remis en livraison dans les 48h, Chose pas faite et puis une conseillère odieuse me sort d’attendre peut etre demain et d’apprendre a être patient. Service total a revoir, autant en livraison ainsi que pour les conseillers.
    Prochaine fois je ferai bosser UPS/ FEDEX

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    Retard, suivi qui ne fonctionne pas

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    Impossible de déposer ou retirer un colis dans un dépôt à Nice soit disant une panne Informatique de mondial relay.

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    3 semaines d’attente pour une colis qui vient et qui repart plus jamais je passe par chez eux

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      Idem pour moi mais c’est sûrement un beug il y en a eu un gros il y a qq semaines c’était la mm chose !

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    Un colis expédié le 19 juillet 2022 de la Gironde vers Dijon nous sommes le 29 juillet aucune nouvelle pas de suivi en ligne colis inconnu .Aucune réponse également aux mails ce n’est pas mieux au téléphone quand on peut avoir quelqu’un; Pour ma part c’est fini pour ce transporteur et je supprime mon compte en représailles

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    cela fait deux jours que j’essaie de valider la prise en charge d’un colis. Après avoir rempli la fiche de renseignement je n’arrive pas à passer à l’étape paiement…J’ai appelé le site qui m’invite à essayer plus tard.

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    INFO : Il n’y a pas de grève sur Toulon, c’est absolument faux !
    Le prestataire qui faisait office de dépôt sur Toulon à mis la clé sous la porte* depuis apparemment fin juin, il n’y a donc plus de service de livraison mondial relay sur le secteur et ce sont les livreurs de Marseille et/ou Valence qui vont devoir faire les livraisons tant qu’aucun transporteur ne reprends de contrat avec Mondial Relay.
    Un point relais sur Toulon à été informé par le livreur que la récupération et la livraison des colis se ferait très rarement sur Toulon (1 fois par mois AU MIEUX) puisqu’ils doivent venir de plus loin avec les colis et que des milliers de colis sont encore à quai entre Marseille et Valence.
    * Pour être précis, le livreur indique que le propriétaire de la société de prestation de livraison à disparu en partant avec tout son argent et l’argent de sa société sous contrat avec mondial relay…
    Ne vous laissez plus balader par les mensonges de leur service client qui ne souhaite que gagner du temps et contactez une association de défense de consommateurs proche de chez vous.

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    Colis pris en charge le 18 juillet ,à Toulouse depuis le 19 et n’a pas bougé depuis.
    Demande d’information sur mon colis le 22.réponse de mondial relay :patientez et consultez le suivi de temps en temps.
    Silence radio depuis.

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    Bonjour. Est ce qu’un transporteur pourrait nous expliqué car apparament mondial relay ne le fait pas.
    Merci d’avance a cette personne

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    Bonjour, j’attends mon colis depuis plus de 10 jours. Un coup on me dit qu’il est coincé a marseille apres soit disant il est a toulon . J’ai appelé ce matin et on me dit qu’il est a marseille. On aurait pu me dire qu’il y avait une grève. J’ai pourtant telephoné 4 fois.
    C t pour mon anniversaire . Je suis en colère et deçut

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      Bonjour, c’est faux, il n’y a pas de grève.
      Le prestataire qui faisait office de dépôt sur Toulon à mis la clé sous la porte* depuis apparemment fin juin, il n’y a donc plus de service de livraison mondial relay sur le secteur et ce sont les livreurs de Marseille et/ou Valence qui vont devoir faire les livraisons tant qu’aucun transporteur ne prends de contrat avec Mondial Relay.
      Un point relais sur Toulon à été informé par le livreur que la récupération et la livraison des colis se ferait très rarement sur Toulon (1 fois par mois AU MIEUX) puisqu’ils doivent venir de plus loin avec les colis et que des milliers de colis sont encore à quai entre Marseille et Valence.
      * Pour être précis, le livreur indique que le propriétaire de la société de prestation de livraison à disparu en partant avec tout son argent et l’argent de sa société sous contrat avec mondial relay…

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    Commande passée sur un site et une semaine après le colis est toujours marqué comme « en préparation chez l’expediteur » alors que le commerçant l’a envoyé… je ne comprends pas ce qui se passe.

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    Sur Toulouse c’est pareil colis posté le 11 , j’ai réussi à avoir une personne au téléphone
    qui m’avait garanti que tout rentrerai dans l’ordre le mercredi 27 , visiblement ce n’est pas le cas .
    Mondial relay A ÉVITER…

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    Voilà plus de 15 jours que vos transporteurs
    Sont en grève à Toulon
    Les commerçants ne prennent plus les colis
    Aucune communication de vous
    Je perds des commandes
    Quand allez vous rétablir la situation ?

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      INFO : Il n’y a pas de grève sur Toulon, c’est absolument faux !
      Le prestataire qui faisait office de dépôt sur Toulon à mis la clé sous la porte* depuis apparemment fin juin, il n’y a donc plus de service de livraison mondial relay sur le secteur et ce sont les livreurs de Marseille et/ou Valence qui vont devoir faire les livraisons tant qu’aucun transporteur ne reprends de contrat avec Mondial Relay.
      Un point relais sur Toulon à été informé par le livreur que la récupération et la livraison des colis se ferait très rarement sur Toulon (1 fois par mois AU MIEUX) puisqu’ils doivent venir de plus loin avec les colis et que des milliers de colis sont encore à quai entre Marseille et Valence.
      * Pour être précis, le livreur indique que le propriétaire de la société de prestation de livraison à disparu en partant avec tout son argent et l’argent de sa société sous contrat avec mondial relay…
      Ne vous laissez plus balader par les mensonges de leur service client qui ne souhaite que gagner du temps et contactez une association de défense de consommateurs proche de chez vous.

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    Colis devant être livré le 21/07. Puis retardé de 48 heures. Toujours pas livré, sans délai annoncé dorénavant

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    Idem du coté de Bordeaux, gros soucis de retard sur leur site logistique.

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    Idem pour moi depuis le 17 juillet colis bloqué a Valence. Et oui nous sommes devenus l’empire du mensonge dans tout les domaines…

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    Hier, suite a une vente j’ai voulu déposer mon colis a un pts de collecte, j’en ai fait 3, personnes n’a voulue le prendre en charge, la dernière personne m’a dis que le site était en grève, mais une de mes amie (qui a un colis bloqué) a aussi posé la question a côté de chez elle, et là la personne lui a sortie que les livreurs étaient tous en congés a cause de la canicule (en même temps c’est un peu bizarre).
    Vous en pensez quoi?
    Qui nous a dis la vérité?
    Combien de temps ça vas durer?

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    Pareil que tout les com que je lis ! Attente de colis depuis le 15/07
    Pas d’info juste patience … patience le mot magique des conseillers que l’on a au tel …. Les colis se baladent dans la nature et aucune prise en charge ! Quand y a des soucis logistique de chauffeur etc …. Et bien vous n’avez qu’à nous les envoyer chez nous ! Bande radins ! Non on préfère faire subir au clients alors que nous avons payer le service ! TERMINER MONDIAL RELAY A BANNIR ! Concurrence FEDEX /UPS on paie le prix mais en 24/48 heurs on a nos colis !

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    Nous deux colis bloqué un a dijon et l autre a Rennes depuis le 21 juillet

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    j’ai envoyé un colis destination Toulon le 16 juillet 2022 ; toujours pas arrivé à destination! j’envoie des mails pour demander des explications, je téléphone; rien ne se passe; tout ce que l’on sait me dire c’est de patienter! Je viens de voir qu’il y a actuellement de gros problèmes d’acheminement concernant les colis alors ne faites pas comme moi prenez un autre moyen de transport plus fiable et surtout plus honnête capable de reconnaitre ses erreurs de gestion; la seule chose qu’on me demande c’est quel est le contenu du colis! FUYEZ MONDIAL RELAY

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    3 colis en attente de livraison depuis le 11 juillet.
    Nous sommes le 27 et toujours pas livré ni aucun signe de retour à la normale pour les livraison.
    L’entreprise ne donne aucunes infos sur le délais restant avant la livraison.

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    J’attends depuis plus de 10 jours un colis et 3 autres colis depuis 8 jours ils sont soi-disant en transit…
    Problème depuis le 16 juillet jusqu’à ce jour 26 juillet…
    Et bien évidemment aucune information même les points relais n’arrive pas à avoir une information à ce sujet.

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    J’attends un colis d’un particulier, mit en livraison le 18/07 et le 20/07 il était au HUB de Lyon, depuis plus de nouvelle… J’ai fait une demande sur le site et appelé le service concerné, la personne au téléphone m’a dit que j’aurais des nouvelles sous 48h… Toujours rien…

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    Pas de reprise comme annoncé cette semaine sur Toulon.
    J’ai aussi entendu parler de cette concertation depuis 3 semaines entre les agences de Toulon/Marseille et Valence… 3 semaines c’est long pour un coup de fil !
    Ces gens mentent sans aucun scrupule c’est affligeant !

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      Voilà plus de 15 jours que vos transporteurs
      Sont en grève à Toulon
      Les commerçants ne prennent plus les colis
      Aucune communication de vous
      Je perds des commandes
      Quand allez vous rétablir la situation ?

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    J’ai un problème
    Un colis posté le 21 juillet
    Et depuis le 22 il est a REAU et rien ne bouge
    J’ai téléphoné on va voir ce qu’il se passe m’a ton dit vous aurez une réponse dans les 3 jours

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    J’ai déposer un colis le 22/07 aucun suivi disponible c’est un envoie via vinted donc j’ai peur de perdre mon argent.
    J’ai également déposer 4 colis ce matin donc le 25/07 et pareil aucun suivi.

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      Bonjour, je suis exactement dans le même cas et c’est aussi un colis Vinted

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      Bonjour,
      J’ai exactement le même problème : 2 colis déposés hier lundi 25 juillet et aucun suivi en retour.
      Ça me stresse ++++

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    Pareil depuis le 5 juillet mes colis baladent entre Marseille valence et Toulon

    Pour le service client il n’y à aucun problème …
    C’est tout de même pénible

    Espérons qu’ils retrouvent leurs livreurs d’ici mardi / mercredi

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      Bonjour ici je suis dans l’attente d’un colis via mondial Relay et pareil il se balade entre valence Toulon d’après mon point relais grève des livreurs et il me dit que c’est pas prêt d’être réglé Avez vous plus d’informations ? Merci

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    formulaire de contact mondial relay qui ne fonctionne pas
    colis expédié depuis le 18/07, toujours inconnu sur leur site alors que le vendeur me dit que le colis est arrivé au point relais ?

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      Pareil! colis qui ne bouge pas depuis sa prise en charge le 19/07 et impossible de remplir le formulaire de contact en ligne, le formulaire ne se valide visiblement pas!
      Du grand n’importe quoi, aucune communication sur le sujet

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    Impossible de voir le suivi, quand on met le N°, le cadre pour le code postal disparait

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      Non, ça marche, je m’étais trompé de N°

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    Après 3 payement validés par la banque, impossible de créer un bordereau !
    J’espère je ne serai pas décompté 3fois !

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    Gros problème dans le Var et notamment sur Toulon. les colis restent visiblement bloqués a Valence. J’ai contacte le service client que m’a dit qu’il y avait un pb logistique ni plus ni moins d’explications… De toute évidence le pb devrait être résolu cette semaine.

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      Pas de « problème logistique », c’est partiellement faux, le service client raconte n’importe quoi aux gens pour gagner du temps.
      Toutes les semaines ils disent que ce sera réglé en cours de semaine.
      Les relais n’ont pas vu un livreur depuis le 11 juillet.
      Ils sous-traitent pour la livraison des colis avec une entreprise du secteur, l’agence de référence c’est valence.
      Les retours de certains relais sur Toulon c’est que cette entreprise n’aurait plus de livreurs pour assurer les tournées mondial relay. La semaine dernière on nous a promis une concertation entre les responsables de Valence, Toulon et Marseille pour trouver une solution, il semble que ce soit un nouveau mensonge !

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    Bonjour, suite cde passé le 30/06 chez Oscaro, le colis a été pris en charge par Mondial relais le 4 juillet à REAU, le 05 juillet matin à Valence et le soir à Marseille, le 07 juillet retour à Valence où il y reste le et 12 juillet ! Le 12 au soir il est de nouveau à Marseille, le 15 au matin pris en charge à nouveau à Valence et à 08h00 il est à Toulon à 20 kms de chez moi. J’y crois mais je vais vite désespérer car le 17 juillet au soir retour à Marseille et depuis plus de nouvelle ? De quoi être très mécontent car j’attendais ces matériels avant départ en vacances ce week-end qui sont compromis.Ou est la réactivité de Mondial Relais qui ne donne aucune explications et surtout ne préviens ni les points relais ni les clients. Désespérant

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      Si cela peux vous rassurer je suis exactement dans le même cas depuis le 5 juillet : mon colis se balade entre Valence, Marseille et Toulon. Lorsqu’il a été pris en charge pour une livraison elle n’a jamais eu lieu. Depuis le 19/07 plus rien ne bouge et le service client fait des réponses bidon.

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    N’arrive plus à télécharger mon bordereau d’envoi sur Vinted

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    Bonjour Colis déposé le dans le jura et toujours en transit pour toulon le ? Que se passe il? Merci.

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    3 colis déposé hier en Belgique (Beaufays). Toujours aucun suivi, j’ai téléphoné à la librairie qui m’annonce une panne de réseau et que tout est fait pour régler ça. En attendant, mes colis ne sont pas considérés comme envoyés par les destinataires

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      Problème réglé

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    Mondial Relay réponds aux relais…  » On a pas de chauffeur  » !
    et annonce redémarrage lundi …

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    Je n’ai plus aucune nouvelle depuis le 15 juillet de mes 3 colis déposés au point relais, ils doivent être traités normalement sur la plateforme de Blois, mais ce n’est pas indiqué sur le suivi.

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      Après avoir appelé Mondial relay et envoyé plusieurs réclamations, les colis ont repris leur chemin le 05/08.

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    Aucunes possibilités de suivre mes colis expédié depuis mercredi matin via mondial relais..

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    Commande passer sur Auchan dans le nord bloquer depuis le 15 juillet aucune réponses et là on me dit qu’il va être remis à la livraison sous 48h car trop de colis son a traiter dans leur logistique donc on est le week-end je l’aurai mardi plus jamais je prendrai ce service terminer

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    Mes 8 colis envoyé par mondial relais ne bouge pas depuis le 11/07, aucun suivis et aucunes infos…

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    Selon le service client régional, une concertation à lieu entre Toulon/Marseille et Valence pour trouver une solution.
    Seulement comme le service client n’annonce pas forcement la vérité…
    Les points relais n’ont pas vu un livreur depuis le 11 juillet et ne prennent plus de colis maintenant.

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    Les points relais du var ne prennent plus les colis. Pb de transport d après eux

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    3 colis à recevoir bloqués sur la plateforme logistique à Niort 79 depuis 4 jours… Aucun suivi !
    Ils ont été remis à MONDIAL RELAY les 12 & 15 juillet 22.

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      Bonjour moi j’ai 4 colis bloquer sur la plate-forme de niort depuis plus d’une semaine , même avec mail envoyer au service client rien est fait franchement le service nul

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    Comme beaucoup de personnes, colis envoyé le 11/07, toutefois, le suivi de colis ne bouge pas, j’ai simplement un message m’informant que le colis est préparation chez l’expéditeur… Toutefois, le service client m’ assure que le colis à bien été déposé le 11… Bref, impossible de se faire livrer, mais également de se faire rembourser.

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    j’ai pour ma part acheté sur le bon coin 2 articles ( petites étagères de cuisine ) ceci depuis le 25 JUIN ! tjours rien , sur le suivi du colis : valence , marseille , toulon , re valence , re marseille re toulon , re re valence , re re marseille , re re toulon …vous avez compris la suite ? j’ai appelé la plateforme lundi : la personne au bout du fil m’a dit qu’elle leur envoyais un courriel pour leur demander de livrer au plus vite … et tjours RIEN ! ils se moque de nous ,il faudrait qu’ils aient des pénalités de retard car ça va faire bientôt 1 mois 🙁 …ya des choses plus grave c’est sûr, mais les personnes du bon coin ont été payé et je ne suis pas certaine de voir mes étagères

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    Enorme problème sur Toulon : mon colis est renvoyé tous les jours sur Marseille voire Valence depuis 10 jours. A chaque fois qu’il arrive à Toulon, il y a une surcharge dactivité qui ne permet pas de le livrer !

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      Problème avec un colis à destination de Toulon.
      Colis bloqué depuis 4 jours sur le site de valence sans mise à jour du suivi …

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    Pas de prise en charge de colis chez mon commerçant aujourd’hui à Toulon…sans explication. Celà devrait durer jusqu’à mercredi prochain. On me demande d’appeler le site Mondial relay pour plus d’infos, mais rien sur le répondeur concernant un quelconque bug ou grève

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    J’ai commander sur le bon coin des barres de toit , j’ai payer et donner un point Mondial relay près de chez moi pour le récupérer, sauf que Mondial relay qui expedit le livre à un dépôt Modial relay à 200 km de chez moi ? Car suivant les dimensions, le colis serait hors norme mais l’on accepté au dépôt ?

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    Après un colis perdu ou plutôt volé sur les sites logistiques de mondial relais d une valeur de 369 € j ai mis en instance leboncoin de me rembourser ça à mis deux mois..
    .deuxièmement incident aujourd’hui avec un colis bloqué au site logistique de niort depuis une semaine…
    Le point relais ne reçoit d’ailleurs plus de colis depuis une semaine.
    Mondial relay est en déroute je vais faire intervenir UFC QUE CHOISIR…
    faites en de même !

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    Est ce que quelqu’un de Mondial Relais pourrait nous informer, d’une grève.
    Je viens d’aller déposer un colis, mais le magasin m »informe qu’il y a un bug, une grève et qu’aucun colis ne sera pris en charge avant mercredi prochain !

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    Colis envoyé le 13 juillet ça fais 2jours qu il aurait du être livré et toujours rien ! Aucune mise à jour sur le transit du colis, j ai demandé des explications toujours aucun retour. Et ce ci pour 2 colis paryit le mm jours de villes différentes !

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Les services postaux

Historiquement, le courrier et les colis sont gérés et distribués par La Poste en France. Si le volume des lettres a chuté avec l'arrivée d'Internet, le volume de colis a parallèlement explosé avec le commerce en ligne. On peut maintenant imprimer ses timbre en ligne ou imprimer son étiquette Colissimo depuis chez soi.

D'autres sociétés se sont mis sur le marché de la livraison de colis tels que UPS, TNT ou encore Fedex. Ces dernières années, un autre type de concurrent est arrivé avec le système des points relais, le plus populaire étant Mondial Relay qui est très utilisé sur des sites comme Le Bon Coin et Vinted.