mondial relay

Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.

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925 commentaires

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  • Colis déposé le 9 janvier, scanné avec preuve de dépôt mais toujours pas livré au destinataire et le suivi indique « aucun résultat » J’ai signale le dysfonctionnement samedi mais pas encore de réponse…neige? covid? pas rassurée du tout

  • Mon colis est marqué comme livré aujourd’hui dimanche 17/01, alors que mon point relais est fermé et je ne suis pas en possession de l’article.

  • Colis deposé au point Relais scanné devant moi mais toujours en préparation chez moi sois disant et aucun mail de dépôt reçu. Ça me fait peur d’avoir mon colis perdu dans’la nature sans aucun suivis

  • impossible de payer en ligne, j’arrive jusqu’au code d’identification donné par ma banque, et je me retrouve sur la page ou je dois renseigner mes coordonnées bancaires…… ceci 3 fois de suite. je laisse tomber

  • Bonjour,
    Ma commande est bloqué depuis bien longtemps. Mon achat a été effectuer le 31/12/2020 et depuis aucune mise à jour et toujours pas de colis.
    Mon numéro de suivi est le (63770668)
    Merci de bien vouloir me dire quand je recevrai mon colis.

    Cordialement
    Victoria Deschamps

  • Bjr,
    A 2 reprises nous avons suivi la procédure pour envoyer un colis, le paiement a été accepté sur l’application de notre banque mais non débité, de ce fait sur notre compte mondial relay, il est mentionné « paiement en attente » et donc les étiquettes ne peuvent pas être éditées et nous n’avons reçu aucun mail de confirmation. Nous avons appelé MR plusieurs fois et n’avons obtenu aucune information si ce n’est de rappeler ultèrieurement !

  • Mon colis est bloqué dans la plate-forme logistique mondial relay à Lille depuis le 30 depuis il ne bouge et pas de réponse malgrés plusieurs appels et mails
    Une demande d’information sur le colis à été demandé le 06/01/2021 à ce jours rien .
    Merci mondial relay !!!!!

  • Colis déposer aujourd’hui , et la prise en charge n’est toujours pas effectué .
    J’ai également envoyé un autre colis mais impossible de voir le suivi on me dis qu’il n’existe pas ou erreur de saisie

    • Bonjour, j’ai également déposé 2 colis le 12/01. J’ai le suivi pour un mais (avec mail reçu), mais pour le deuxième rien. Aujourd’hui (14/01), le colis est toujours indiqué non pris en charge, et mondial relay me dit qu’il n’a pas été déposé !

  • bonjour
    J’ai fais 3 tentatives ce matin entre 11h20 et 11h50 pour envoyer un colis.
    Mes 3 tentatives de paiements ont été effectues avec les codes de validation de la banque mais mon panier reste toujours à payer et donc il m’est impossible d ‘imprimer l’ étiquette d’envoi. Après avoir contacté MONDIAL RELAY il m’ont informé qu’il s’agissait d’un bug informatique et d’essayer de repasser par un autre serveur comme google chrome. Malgré ma nouvelle tentative sur ce nouveau serveur rien ni fait. ON se moque de moi je pense.

    • bonjour, j’ai eu le même problème et il ma été répondu problème technique et réessayer plus tard je ne sais pas quand cela va être rétabli ce matin toujours impossible de valider aussi mon paiement
      avez-vous eu des réponses de votre côté, cordialement

  • J’attends un colis envoyé le 29/12/2020, le colis est coincé à l’agence de Lieusaint depuis 5 jours minimum. Quand je demande (par mail ou par téléphone à de multiple reprise) le transfert à un point relais (comme mentionné dans les condition général de prestation de mondial relay) et non la Détention de mon colis on me répond par des phrases toutes faites sans réel solution. Je souhaite juste récupérer mon bien pour que tout cela finisse.

    • Bonjour bienvenue au club moi ça fait 3 jours qui est bloqué à Lieusaint. J’ai appeler hier et aujourd’hui mondial relais aujourd’hui soit disant ce matin mon coli est en cour de livraison mais dans mon suivi le dernier mouvement date du 12.

  • Bonjour, cela fait 3 jours que j’essaie de valider un point relais pour l’envoi d’un colis.
    J’ai essayé de valider différents points relais et ce, d’endroits différents et ça ne marche toujours pas.
    Pouvez vous m’aider ?

    Merci

  • Colis expédié le 3 Décembre.
    Colis à Strassbourg du 4 au 13 Décembre.
    Colis à Cergy le 15 Décembre.
    Colis toujours à Cergy le 08 Janvier.

    Depuis, même message toutes les 48h pour se couvrir :
    En raison d’une surcharge d’activité sur notre site logistique de CERGY ; votre colis sera remis en livraison dans les 48h. Nous mettons tout en œuvre pour le livrer au plus tôt dans votre Point Relais. Vous serez averti par E-mail ou SMS de la mise à disposition de votre colis au Point Relais.

    D’après l’enquête, mon colis et beau tout plein.
    Achat Leboncoin déjà payé (urgence médicale avérée pour la vendeuse) et pour éviter en partie que Leboncoin ne s’enrichisse sur tout ça.

    Merci la livraison gratuite 1 jour après ma commande, déjà un côté frustrant d’avoir payé plus de 15e et en plus un bon ralentissement du réseau en mode caverne.

  • Bonjour
    Après plusieurs tentatives je n’arrive pas à avoir l’impression du bordereau .Ma banque me confirme un code que je valide est je ne vois pas ou imprimer mes étiquettes. Ca commence être rageant depuis une semaine ca dure !
    Jamais eu de problème avant!
    J’attend une réponse favorable .Merci

  • Déposé 2 colis en point relay à Toulouse suite à vente leboncoin: un le 27 décembre avec prise en charge par le site logistique Toulouse le 4 janvier et l’autre déposé le 4 janvier et pris par la plateforme Toulouse le 5 janvier.
    Dans les deux cas, je n’ai plus rien dans le suivi, tout s’arrête au 5 janvier.
    Bug informatique ou bug logistique, ou les deux?

    • Légalement ils ne sont pas obligé de donner de nouvelle avant 48h, du coup si colis bloqué, message de « réconfort » reçu toutes les 48h, sans plus.
      Personnellement j’attends mon colis de 350e depuis le 1er décembre, c’est la joie ah ah.

  • colis déposé le 2 janvier à auchan buchelay 78 – toujours aucun suivi dépuis 4 jours ouvrés – que se passe t il ?
    Livraison Mondial Relay
    Adresse du point relais -5 BIS IMPASSE DENSUS -31270 VILLENEUVE-TOLOSANE
    Numéro de suivi : 70750509

  • Bonsoir
    Après quatre tentatives code reçu par ma banque pour envoi colis. Mondial relay bloque je n’arrive pas à imprimer mon borderau pour coller sur le colis.
    J’espère qu’on ne va pas me prélever quatre fois 4.55€ et pour finale pas d’envoi.
    J’aimerais bien trouver une solution Merci

  • J ai voulu editer une etiquette d envoi colis j zi mis le nom du destinataire son adresse et selectionne le point relay.j ai paue en carte bleue.et j ai coche que c etait moi qui editais l etiquette .et j ai aucun moyen de retrouver le numero d envoi ni d etiquette meme dans mon profile et mes colis .c ewt un bordel dingue.merci de votre aide

  • Il semble y avoir un gros bug informatique chez Mondial Relay. Le suivi ne fonctionne pas, les colis ne sont plus enregistrés et pourtant les colis arrivent dans les points relais sans information aux destinataires ni aux vendeurs qui ne peuvent pas récupérer leur argent dans les ventes en CtoC. Une information du transporteur confirmant ce bug serait le bienvenu…

  • J’ai envoyé 3 colis entre le 29 et le 31/12. Pour chacun d’eux le suivi mentionne un retard de livraison. Un des colis a même été réorienté vers un point relais de substitution (il n’est, malgré tout toujours pas arrivé) et si on en croit le suivi du dernier envoyé, on pourrait penser qu’il n’a toujours pas décollé du point relais de départ…. J’espère qu’ils ne sont pas perdus…et qu’ils arriveront en bon état… Je suis vraiment déçu de Mondial Relay!

  • J ai envoyé trois colis hier et aucune actualisation comme quoi le colis est envoyé.

    J’ai également 3 autres colis partis il y a maintenant 7 jours qui n’ont pas été actualisé de leur suivi depuis 6 jours….

  • Dimanche 3 janvier 2021 9h15, J’ai déposé un colis à Auchan Val d’Auron à Bourges (Cher) et il n’apparaît pas dans le suivi.
    Je me suis renseignée lundi, apparemment il y a eu un bug ? Mon colis va t’il arriver au destinataire ???

  • Bonsoir
    Certaines adresses de points Mondial Relay n’apparaissent plus depuis le 1er janvier 2021 via le bon coin. Exemple ; TROPICANA exotique à Dreux et Cora Dreux (28100)
    Cdt

  • depuis le 30/12/2020 mes différents colis n’ont pas bouger de place « plateforme », ils se situent toujours sur valence, et aujourd’hui j’ai voulu déposé un colis, et on me dit panne totale informatique, ils ne peuvent ni prendre ni recevoir de colis, est-ce un blague !!!!

    • Comme vous des colis arrivés à Valence, depuis le 30…ils sont déjà rester une bonne semaine au point de départ, c’est parti pour en être autant à l’arrivée…

  • J’ai fait une demande d’envoi, j’ai payé et impossible de pouvoir imprimer l’étiquette, ni dans la suite de procédure Mondial Relay, ni dans la confirmation de commande qu’ils m’ont envoyé. Que faire ????
    Quelqu’un aurait une idée ? Merci

  • Veuillez nous excuser pour le retard de votre colis

    Voilà le message qui me hante depuis 6 jours et je ne vois toujours pas mon colis arrivé

  • mon colis m’a été expédié le 03 Décembre à 50 km de mon domicile. la plateforme de centralisation se trouve entre le lieu de dépôt et mon domicile. Suite à une dizaine de mails et appels téléphoniques, une enquête a été ouverte le 15/12 avec une réponse le 23/12, mon colis était à Rouen. Retour sur la plateforme de Bordeaux le 24/12 et mise en cours d’acheminement le 28/12….
    le 01/01/2021 toujours pas de colis, petits enfants déçus et grand père très mécontent…
    C’est la troisième fois que je suis ennuyé avec ce service totalement incompétent en matière de suivi de colis, et je ne parle même pas du traitement infligé aux colis…
    Hou,hou, y’a quelqu’un de l’autre côté de l’écran qui me lise ou m’entende??

  • LE colis est parti de Lorgues (Var) le 15 décembre 2020.
    Il est arrivé rapidement au dépôt M.R. de Belgique.
    MAIS depuis,
    Le point Relay où le colis devait arrivé est fermé pour « saturation ».
    et depuis cette date il annoncé dans un autre point relay, mais aussi saturé et ne parvient donc
    jamais à sa destination.. Nous sommes le 31 décembre et toujours rien.
    J’utilise MR très souvent en France, sans aucun problème. Mais en Belgique, aucune organisation digne de ce nom. On peut même dire que le client n’est pas respecté.
    Il n’y a eu aucune préparation pour la période de noel ! de l’improvisation pure.
    Dans l’avenir, je me contenterai d’utiliser Mondial Relay exclusivement pour la France !!

  • bonjour
    j’ai expédier un colis par mondial Relay le 02/1202020 prise en charge au point Relay le Sant roumi a saint romain les Atheux 42660
    pour une expédition au point Relay 15 avenue marchande
    57520 Grosbliederstroff fr
    le colis n’est jamais arriver il aurai du mètre retourner mais toujours rien a ce jour
    dan le suivi de colis il est rester bloquer sur la plate forme logistique et plus rien
    impossible de joindre mondial Relay par téléphone toujours un disque et apprêt 5mn coupure de la comme j’envisage de déposer une plainte

  • Bonjour,
    l’expéditeur à donné le colis à mondial relay le 14 décembre, nous sommes le 30 déc et je n’ai toujours pas reçu le colis. Leboncoin à supprimé l’annonce et à signalé que la transaction s’était bien passée, il n’y a donc pas de suivi entre mondial relay et leboncoin.
    Cordialement.

  • problème du a un bug venant de mondial relay, pas de numero de suivie pas moyen de savoir il ce situe, le vendeur m’a dit qui l’a était envoyer et pense que c’est une erreur de scan ou d’un bug informatique, je vais voir la semaine prochaine pour voir si il et arrivée ou pas

  • Bonjour,
    J’ai remis un colis hier après-midi, le lundi 28 décembre, vers 16 heures au point Relay de la rue Wattignies dans le 12e arrondissement et 24 heures plus tard je n’ai toujours pas reçu de mail et le voyant vert ne s’est pas allumé sur « Colis remis à Mondial Relay ». Que se passe-t-il ? Merci pour vos réponses

  • Bonjour. Impossible d’envoyer mon colis. J’ai payé, l application de mon téléphone me dit que j’ai payé, mon ordinateur m’a indiqué l’acceptation du paiement, en revanche, le site Mondial Relay me demande toujours le paiement, je ne peux donc pas imprimer la feuille pour l’envoie. Bien sûr on ne peut pas les avoir au téléphone, et bien sûr, personne ne rappelle… Alors que c’est Mondial Relay qui propose de rappeler…

  • j’ai envoyé un colis depuis le 12/12/20 ,il n’est toujours pas envoyé que faire ?? c était pour le Noël de mes petits enfants, j ai déjà contacté le 22/12/20 Mondial Relais, la seule chose qui me reponde c’est qu’il son désolée et qu’il vont faire le nécessaire ,toujours rien je suis dégoûtée que faire ????

  • Depuis le 6/12 je ne peux plus suivre l’envoi de mes colis, ils n’apparaissent pas sur le site, si j’indique le nr d’envoi et le code postal la réponse est inconnu. C’est très inquiétant, j’ai 4 colis envoyés.

  • Colis bloqué depuis le 16 décembre à Cergy
    J y ai l ensemble de mes cadeaux de Noël
    Je suis très en colère J aurais du prendre la poste Et que dire aux enfants ce soir Moi je suis là mais avec aucun cadeau J ai honte

  • Je dois payer un complément pour mauvaise pesée de mon colis, j’ai beau essayer par paypal et par CB aucun paiement ne fonctionne. J’ai vérifié paypal et ma banque, le problème ne vient pas de là.

  • bonjour j ai prepare mon colis pour envoi,paiement effectue et je n ai pas le QR pour le donner a mon relay mon numero de suivi est le 51948247 veuillez svp me le faire parvenir …merci [email supprimé]

  • Peut être que le colis sera livré pour Noël 2021
    Parti depuis 1 mois bientôt il, y a pire que la poste
    La France est grande je sais mais de là à utiliser des escargots pour la livraison aiiee !!
    Bon courage à tous

  • Colis annoncé en point mondial Relay depuis le 19/12 mais rien reçu selon le Relay. J’ai des doutes sur la compétence de l’employée.
    Impossible de joindre mondial Relay au téléphone

  • Bonjour,
    Je veux envoyer un colis. Je règle avec ma carte bleue. Paiement accepté par ma banque et sur le site ça me dit paiement en attente.
    Que dois je faire ?
    Merci aux personnes qui m’aideront.

  • Bonjour
    Ça fait aujourd’hui jour pour jour 18 jours que j’ai envoyé un colis qu’une femme a acheté avec moi sur vinted ,elle l’a toujours pas reçu.
    Je fais comment pour pouvoir accélérer la réception parce qu’elle me pose plein de question dont je sais pas quoi répondre.
    Merci d’avance

    • Bonjour, je rencontre le même problème je suis allée toute a l’heure au point relais elle me dit que c’est un beug chez mondial relay. Le stress total pour ma part..

  • depuis le 17 décembre aucun suivi des envois alors que les colis sont flashés j’ai téléphoné au service client
    mais encore une fois c’est une plateforme cela devient pénible leur discours est formaté, j’ai contacté aussi le service client de Vinted expliquant la situation j’attends leurs réponse afin que les vendeurs ne soient pas pénalisé, je conseille à tous les vendeur de Vinted de contacter le service client afin que les réclamations aient plus de poids et qu’ils tiennent compte de cette situation

  • Bonjour,
    j ai déposé un colis en point relais samedi 19/12/20, il a été scanné, mais il n’apparait pas dans les suivis de colis. Le personne du relais me dit que le site a un problème informatique.
    Le destinataire m accuse de ne pas avoir envoyé son colis et me traite de voleuse. Que faire
    merci

  • Bonjour,
    J’ai déposé un colis au relais samedi. L’employée a bien scanné l’étiquette mais je n’ai pas reçu la confirmation et la prise en charge du colis n’apparaît pas dans le suivi de l’échange avec Vinted. Inquiétant ! La vente risque d’être annulée par Vinted qui va estimer que le colis n’a pas été envoyé dans les temps. Merci de me tenir informée rapidement. Cordialement.

  • Encore un problème aujourd’hui au pressing à Hazebrouck….
    La responsable me dit qu’il y a un problème informatique !!!
    Les colis s’accumule chez elle….

  • Mondial Relay n’est plus proposé par la plateforme d’expédition d’ebay !
    Il reste Shop2shop et colissimo. Que se passe-t-il ?
    Le partenariat entre Mondial Relay et ebay est-il terminé ?
    Merci d’éclaircir la situation au plus vite.

  • bonsoir le colis a été déposé et scanné hier soir.Aucune mise a jour de suivi de colis ni de confirmation de retrait depuis 24h.il y a un bug avec . j’espère avoir une réponse merci

  • Ils sont complètement saturé en attente de plusieurs colis ils annoncent la livraison ne livre finalement pas retour en agence finalement ré direction vers un autre point relais mais non finalement retour à l’agence pour redirection vers un autre point relais.

  • Colis deposer en point relais vendredi 17h40 scanné devant moi et m’a dit que tout était bon mais aucun mail de confirmation qu’il a etait déposé et le suivis vinted pas mis a jour toujours en preparation chez moi samedi 7h30 retour a mon point relai pour voir si il y a un soucy il me dit non paq d’inquietude je l’ai scanné devan toi
    Ayant le camion mondial relai presentla sur place pour recuperer les colis il reqcanne devant moi mais toujours pas de mise a jour depuis ça m’inquiète énormément car vinted au bout de 5jours vont annulé la vente et j’aurai perdu mon colis et mon argent ca ne m’ai jamais arrivé
    En plus la une dame ma envoyer un colis par mondial relay et la le statu est mis a jour cest bien ecri remis au relai
    Alors pourquoi moi ma mise a jour de mon colis n’est pas faite ?????ca m’angoisse car cest une somme assez élevé

    • J’ai le meme probleme. J’ai depose 3 colis de vente vinted vendredi 18 en point remais mondial relay et la personne a bien scanner devant moi également mais depuis pas du tout de mise a jour ni sur la plateforme vinted ni sur la plateforme mondial relay. Je suis comme inquiet car cela concernent des ventes et donc de l’argent.

  • Mon relais m a bien remis mon colis.. Mais sur Vinted la case disponible en point Relais n’est pas cochée….. Donc le paiement ne peut-être validé !!!! Le vendeur attend de recevoir le paiement…..
    Mondial Relay est saturé apparemment ????

  • Bonjour,
    Cela fait presque 2 mois que je peux toujours pas lier mon compte a ebay voici le message que j’ai :

    L’accès à www.mondialrelay.fr a été refusé
    Vous n’êtes pas autorisé à consulter cette page.
    HTTP ERROR 403

    MERCI DE RÉGLER CE PROBLÈME AU PLUS VITE CA COMMENCE ÊTRE LONG EN PLUS VOS RÉPONSE SONT SOUVENT À CÔTÉ DE LA PLAQUE.
    TROUVEZ UNE VRAI SOLUTION CA FAIT AU MOINS 5 MESSAGES QUE J’ENVOI.
    JE PERD DE L’ARGENT PAR VOTRE INCOMPÉTENCE.
    MERCI D’AVANCE.

  • Bonjour,
    Cela fait presque 2 mois que je peux toujours pas lier mon compte a ebay voici le message que j’ai :

    L’accès à www.mondialrelay.fr a été refusé
    Vous n’êtes pas autorisé à consulter cette page.
    HTTP ERROR 403

    MERCI DE RÉGLER CE PROBLÈME AU PLUS VITE CA COMMENCE ÊTRE LONG EN PLUS VOS RÉPONSE SONT SOUVENT À CÔTÉ DE LA PLAQUE.
    TROUVEZ UNE VRAI SOLUTION CA FAIT AU MOINS 5 MESSAGES QUE J’ENVOI.
    JE PERD DE L’ARGENT PAR VOTRE INCOMPÉTENCE.
    MERCI D’AVANCE.

    • J’ai également déposé des colis vendredi aprés-midi, qui ont été scanné devant moi, mais je n’ai pas reçu d’email de confirmation. Dans le mem cas. Pas de suivi disponible.
      Avez vous recu un email apres votre dépot ?

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