Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
impossible d’obtenir l’étiquette depuis se matin ( 14 mai ) 3 tentatives de paiement qui été valider par la banque. Impossible de joindre mondial relay et ils ne me rappel pas ou raccroche . Mon enregistrement est en attente de paiement. Quoi faire ? J’espère ne pas être prélevé 3 fois pour aucun service
Bonjour,
Pour votre info, après 3 tentatives infructueuses de paiement par CB, un mail resté sans réponse et un appel au service client, j’ai fini par créer un compte gratuit Paypal et là, ça fonctionne sur le site mondial Relay. J’ai obtenu les étiquettes normalement.
impossible d’obtenir l’étiquette depuis le 12 mai alors que mes 3 tentatives de paiement ont été acceptées par la banque. Impossible de joindre mondial relay et ils ne me rappel pas. Mon enregistrement est en attente de paiement. Quoi faire ? J’espère ne pas être prélevé des 3 paiements.
bonjour, j’ai souhaite faire plusieurs achats sur vinted, et mes vendeuses n’ont pas pu telecharger un bordereaux d’envoie
Le service d’envoi de colis de Mondial Relay ne fonctionne pas.
Dans un encart, on vous invite à réessayer. Impossible de valider la demande. Pas d’étiquette d’envoi. Apparemment votre compte ne doit pas être débité.
Pourquoi ne pas signaler que le service déconne plutôt que de nous demander de réessayer ???
Impossible de payer depuis ce matin ! Accord de la banque puis retour au point adresse facturation !!!
mais il est sélectionné !!!
Va dormir le ratisseur blédar lol
Impossible d’accéder a mon achat, j’ai appelé le service ils me disent qu’il y a un bug informatique.
Merci de me tenir au courant.
Cordialement Sébastien Geay
Depuis lundi 11 mai 2020, date de la reprise, aucune étiquette n’est faisable ; un bug informatique de ..4 jours ?Je suis de plus en plus perplexe…
Bonjour je voudrai creer une étiquette et cela ne marche pas. Je crois en plus que j’ai ete préleve 2 fois sur ma banque.
Impossible ce matin de payer par carte bancaire. . . il ne se passe rien. . .
Cela fait 4 fois que j essai de sortir un bon d envoi .probleme de paiement par carte…!! Pourtant mondial relay m’envoi de la pub ce matin…..!!!! MONDIAL RELAY.. SIMPLE ET FACILE D ENVOYER UN COLIS…..!!!!
Cela fait 4 fois que j essai de sortir un bon d envoi .probleme de paiement par carte…!! Pourtant mondial relay m’envoi de la pub ce matin…..!!!! MONDIAL RELAY.. SIMPLE ET FACILE D ENVOYER UN COLIS…..!!!!
impossible de faire de paiement en carte bleue
3 essais j’arrive jusqu’au sms de ma banque et pas étiquette pas de colis créer.
dans l’espace colis.
échec depuis hier 13 mai !!!!!
Depuis hier 13 Mai 2020 10h50, j’ai payé par carte bancaire pour l’envoi d’un colis. Paiement accepté accord de ma banque… Puis blocage aucun « code QR » envoyé par SMS ou mail…. Le numéro d’appel 09… ne donne aucune explication, le service mail contacté 2 fois génère une réponse automatique « nous vous apporterons une réponse dans les meilleurs délais…. » Et mon colis est toujours chez moi……
J’ai payer 19,70 e par carte pour un envois je n’ai pas eu de bordereaux.
idem pour moi, après messages et coups de fils à ma banque, aucune de mes 5 ou 6 tentatives de paiement, (avec à chaque fois coordonnées bancaires intégralement données) n’a abouti à un prélèvement sur mon compte.
Bonjour,
Hier impossible d’utiliser votre site pour envoyer un colis !
Merci de me signaler la reprise de fonctionnement.
alain.prost71@free.fr
j’accede au paiement avec sms de ma banque et puis rien c’est comme si je n’avais pas payé, pas d’etiquette,(trois essais)
Je crois que un petit confinement s’impose alerte virus
J’accède au paiement par carte bancaire, j’ai le sms de ma banque pour valider, puis rien. Pas de bordereau d’envoi ni de mail de confirmation. J’espère que mon compte n’a pas été débité. (J’ai fais 2 essais).
Toujours pas de paiement possible par CB :
Sur leur Facebook, il y a 1h, donc vers 20h30 le 13-05: « Mondial Relay XXX aviez-vous effectué un paiement via Cb? Si oui, le paiement a été rejeté suite à un problème avec notre prestataire bancaire. Navrée pour cet désagrément. Si vous possédez un compte Paypal, je vous suggère de réitérer votre création d’envoi et d’utiliser ce mode de paiement. Bien à vous, Louise »
Impossible de payer par CB, pourtant code vérification auprès de ma banque reçu par sms, 2 tentatives en 10 minutes.
Impossible d’imprimer l’étiquette ou le code QR
Et c’est comme ça depuis 3 jours.Incompréhensible.Sauf la discrète invitation à opter pour Paypal..Non
mondial relay abuse
impossible d envoyer un colis le payement pas carte ne fonctionne pas.
colis en attente de paiement depuis 2 jours j’ai fait 20 tentatives mais rien
Perso je n’ai jamais vu un site internet qui n’arrive pas à encaisser le paiement des clients…Minable !
Je n’arrive pas à payer le montant du colis
Idem, j’ai fait 3 tentatives le 11 et 12 mai et au final rien pas d’étiquettes, pas de message annonçant que la commande a échoué, bref c’est l’incertitude totale (surveillez vos comptes bancaires!!!) et c’est pas mal de temps perdu .
Mauvaise gestion de Mondial Relay qui devrait au minimum signaler le problème sur son écran d’accueil .
Après 3 tentatives de paiement mon colis reste en attente de paiement
Paiement effectué, et puis plus rien…
Mondial relay à communiqué sur Facebook apparemment il y a un bug de leur serveur monétique ils sont en train d’essayer de résoudre le problème ils disent que via PayPal il n y a pas de problème moi perso je vais attendre que cela se résolve voilà et quand il n y a pas d’étiquettes de générer ni de facture on ne doit pas être débité normalement
Merci beaucoup Laetitia.Si vous voyez qd ça re marche merci de le dire , psd de FB pour moi.Cdlmt.Jo
cela fait 3 jours pas moyen de payer
la transaction bancaire passe mais aucun enregistrement de mondial relay
Merci des témoignages ; idem pour moi hier.Et grâce à vous, je sais que c’est pas utile de refaire l’essai ce jour.Et c’est bien la 1 ère fois que je vois un site qui peut pas encaisser..
Pas possibilité d’aller au bout du règlement. On reçoit bien le code sécurisé de notre banque mais après l’avoir indiqué et VALIDE sur le site cela n’aboutit pas. Le règlement n’est pas effectué (heureusement)
Mais rien ne se passe et on n’a pas accès à l’étiquette.
J ai payé 2 fois mais je n ai pas reçu mes étiquettes
Je me suis inscrit chez mondial relay hier vers 14h et j’ai demandé une étiquette pour un envoi de colis j’ai payé 13 euros et je n’ai toujours rien reçu, au téléphone on m’a répondu qu’il y avait un bug informatique. J’aimerais bien recevoir mon étiquette maintenant….
Il est impossible d’avoir l’étiquette d’envoi après le paiement on revient à la boutique sans passer par la case étiquette.
Pareil = paiement validé vers 22h30 le 12-05 sur le site de ma banque, et au retour automatique sur le site Mondial Relay… avec plus rien : ni panier, ni achat payé, ni achat à payer !!!
Il y avait bien un petit message d’alerte avant de sélectionner le mode de paiement du style « cela risque de dis-fonctionner par CB, il suffit de recommencer ou alors passez par Paypal », j’aurai mieux fait de stopper là 🙁
Hier matin j’ai réussis à payer 3 colis sur leur site. Au 4ème colis, lors du payement, catastrophe : la page de payement sécurisé indique que le payement a été validé et nous redirige sur le site de mondial relais et on retombe sur la page où on ne nous demande notre moyen de payement avec aucune possibilité de payement : Au bout d’un dizaines de retentatives j’ai constaté que le lien de la page se termine par un /error donc en effet ils ont un problème avec leur terminal de payement. J’ai ressayé ce matin et cet après-midi : même problème. Le pire c’est que depuis hier fin de matinée j’ai essayé de les appeler pour leur signaler le problème mais ils vous disent automatiquement qu’ils sont tous occupés et qu’il vont vous rappelés sur votre numéro : j’attend toujours. Mondial Relais : des prix pas cher défiant toute concurrence mais on sait pourquoi : AUCUN SERVICE. Il doit y avoir un groupe dérisoire de juste quelques employés pour gérer toutes les personnes qui essayent des les appeler pour leurs signaler ce problème : du coup impossible de les avoir ! Vous auriez dût employer un peu plus de personne pour le service d’appel : ça vous aurez permis d’être au courant du problème rapidement et donc le régler. Là vous avez juste le droit de perdre des clients. C’est ce qu’on appel un mauvais calcul de rentabilité et donc une mauvaise économie… la monnaie de votre pièce Mondial Relais.
impossible de valider la paiement
Depuis 2 jrs j’essaie de payer 2 affranchissementsM.Relay en ligne.La procedure échoue après saisie des infos clients et juste après saisie des données bancaires.Là au lieu de étiquette+ facture on a retour au debut procedure, 0 mail de confirmation, rien ds panier
Deconfînement depuis le 11 et retour De l’activité de mondial relay pour ce jour le 12/05. Mon colis resté bloqué dans leur entrepot depuis le 18 mars est réexpédié ce jour le 12/05 sans retour de leur part !! C inadmissible que faire ?
bonsoir
je peux vous donner l ‘Email de « Elodie Devoldre » edevoldre@mondialrelay.fr
elle est responsable de la clientelle chez mondial relay
Pareil que vous j’ai un colis en attente j’ai tenté deux fois paiement validé mais rien je me suis dit j’essaye de mettre 10e en prépayé puis même problème j’espère que je ne serais pas débité dans le vent sinon ça va chier
Payé 2 fois sur le site par CB.Impossible d’éditer l’etiquette d’envoi.Après avoir appelé le site on me dit qu’il y a un bug general.
Pourquoi ne pas le signaler sur leur site afin d’eviter que leurs clients payent plusieurs fois pour rien??
Ils sont nul a chier
OUI
je suis d accord avec vous. Mondial relay est nul c est tres decevant de leur part
Je vois que je ne suis pas la seule qui essay plusieurs fois un paiement, et que apres une authentification la page mondial relay bug.. donc pas d étiquette…service téléphonique surchargé, service mail surement aussi…
Apres 2 mois d arret, mondial relay n est pas capable d assurer les payement et la gestion des borderau de livraison.
Le service client ne repond pas, les mails sont sans suite.
c est tres décevant
Après plusieurs semaines de fermeture mondial relay n’est pas capable de remettre en service ses points relay.
La reprise prévu le lundi 11 mai est un raté monumental,Il en ressort un niveau d’incompétence plus que remarquable.
payé 5 fois mon colis,par CB,mais aucun bordereau,aucune étiquette
Bonjour
Pareil que vous, problème avec Mondial Relay pour commander les étiquettes d’envoi pour 2 colis sur leur site, je rentre toutes les infos destinataires des colis, je paye par CB, suis renvoyé sur le site de ma banque pour authentification, le paiement accepté, et puis la redirection vers le site Mondial Relay bug!
Je me retrouve sur la page de paiement, avec un panier vide et aucune possibilité d’imprimer les étiquettes commandées, pas d’archives de paiement, pas de mail, rien!!!
Ça fait 3 fois que je paie, 2 fois hier soir et une fois cette après-midi, sans résultat! J’espère au moins ne pas être prélevé 3 fois!!!
J’ai envoyé un mail au service client hier soir… Pas de réponse.
J’ai essayé d’appeler, tous les conseillers sont occupés…
Bref, c’est La Poste en pire!!
Impossible de créer une étiquette :message d’erreur après le paiement (aucun débit ).
Le rechargement de mon compte prépayé est impossible !
Trois tentatives de rechargement de 100€ infructueuses.
Depuis hier impossible d’imprimer une etiquette ,au téléphone on vous dis que le problème sera résolu dans l’après-midi….personne ne repond au e-mails
Triste la reprise!!
Impossibilté de payer. J’ai essayé à de multiples reprises et ça ne marche pas. Aucune information de mondial relay.
Votre service est très décevant.
Je ne recommanderai plus !
Impossibilté de payer. J’ai essayé à de multiples reprises et ça ne marche pas. Aucune information de mondial relay.
Votre service est très décevant.
Je ne recommanderai plus !
Bonjour
Pareil, problème avec Mondial Relay pour imprimer le feuillet d’envoi sur le site, je rentre toutes les infos destinataire du colis, je paye par CB, paiement accepté, et puis plus rien !
Aucune proposition pour imprimer l’étiquette colis comme habituellement.
Je suis renvoyé sur la page « envoyer un colis » avec « je paie » coché en rouge.
Un conseillé téléphonique me précise ce jour qu’il y a un bug informatique sur le site, et me conseille d’envoyer un mail à « suividecolis »… Pas de réponse, pas d’explication sur le site, ce n’est pas très respectueux de la part de Mondial Relay!
Après 4 tentatives infructueuses avec paiement CB Mastercard, j’espère ne pas être débité de 4 fois!
Impossible de payer et de valider l,envoie de colis qui sont mis en attente de paiement.
je les annules,je recommence et cela ne marche pas.Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone.
J ai eu des conseilleres par tel elles m ont dit qu il y avait un bug et d attendre cet aprem
impossible d envoyer colis Apres paiement par carte il met paiement en attente depuis hier
Impossible d’avoir accès au bordereau après avoir validé l’encaissement… Essayé 3 fois depuis hier. En espérant que je ne soit pas débité 3 fois.
Même souci…
Payé à 3 reprises et impossible d’avoir accès au bordereau….
Apres le paiement retour sur la page et plus rien
Essai à deux reprise
j’espère ne pas etre prelever deux fois.
Pareil 2 essaie apres paiement plus rien
pareil
Idem… Un souci qui devait être résolu en fin de mâtiné a-t-on dit…. Une fois le paiement effectué… Plus rien ! Pas d’étiquette, pas de message pour au moins confirmer le paiement et aucun mail à caractère rassurant de leur part vers nous, utilisateurs, afin de au minimum nous rassurer un peu… C’est bien dommage
bonjour
meme soucis pas d etiquette alors que j ai paye et fait deux fois espere pas de prelevement deux fois
Je viens de faire 2 fois la même commande (car je pensais que la 1ere n’avait pas fonctionné) et toujours rien. J’espère ne pas être prélevé 2 fois. Que faire ?
Impossible de payer, « erreur du serveur dans l’application ‘/’ »
Bonjour, paiement refusé 4 fois « error » impossible d’avoir l’étiquette. Cordialement
pas moyen d’obtenir etiquette retour a la case payment 7 a 8 reprise
Même souci depuis deux jours,impossible de valider mon paiement et,par là même,d’obtenir un bordereau d’envoi.
J’ai contacté mondial relais à 3 reprises,à chaque fois on me balade « ça sera arrangé d’ici ce soir », »å midi », »en fin d’après midi « …et le gros colis que je dois envoyer trône toujours dans mon salon .
Impossible de suivre un colis et d’obtenir un statut récent
probleme erreur dans l’appliccation, impossible d’imprimer l « etiquette
Mondial relay m’affiche la page « erreur du serveur dans l’application ‘/’ » au moment de télécharger l’étiquette d’envoi
Mondial relay m’affiche la page « erreur du serveur dans l’application ‘/’ » au moment de télécharger l’étiquette d’envoi
impossible d’obtenir le bon d’envoi via Vinted.
Relais de « substitution » à 15 km de chez moi…. « ah ben on n’a rien d’autre de disponible « …
Alors changez de métier avant que tous vos clients ne partent !!!
Impossible de suivre un colis
Bonjour,
Impossible de finaliser une commande pour envoyer un colis sur Mondial Relay. Une fenêtre s’ouvre et m’indique « Vous devez selectionner un mode d’envoi ».
Je vous remercie
Cordialement
Christian JUANOLA
impossible d imprimer bordereau de livraison d ebay
affichage erreur du serveur dans l application