Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Deux colis bloqués je ne sais pas où depuis début septembre.
Ne viennent pas récupérer les colis à Auchan ni ne leur livrent. Et aujourd’hui j’apprends qu’une partie d’Auchan a pris feu là où sont entreposés les cartons, les palettes. Je lis des palettes parties en fumée, j’espère que ce n’était pas mes colis Mondial Relay en attente du déblocages de la situation
Pour ma part j’attends 3 colis de 3 destinations différentes.
1 bloqué à Reau depuis 5 jours
2 à Lyon depuis 6 et 8 jours
Mais peut-être livrés qui sait… Et rien nulle part,
Deux colis bloqués depuis le 2 septembre et le 12 septembre !
Service client nul et dans l’incapacité de répondre!
Commande et envoie les 14 estimations le 21 septembre je me présente pour retirer mon colis non seulement il n’est pas là mais il n’existe aucune trace alors qu’il et a priorise disponible
Aucune trace et suivi a par la datte de départ rien
À ce jour 9 colis bloqués…aucune réponse…
Deux colis bloqués, qui n’ont pas bougé depuis le 13 septembre à Toulouse, un à la réception et l’autrre à l’expédition…
Colis a priori présent; je me pressante pas de colis pas de n° aucune trace
Votre commande est prête à être retirée en magasin. Munissez-vous de votre code de retrait pour pouvoir la récupérer. Affichez les détails de la commande- UN JOLI ENSEMBLES DE QUATRE MAQUETTES HO pour obtenir le code.
colis déposé lundi 19 à 12h30, flashé par le commerçant mais aucun suivi… Toujours en préparation chez moi d’après leur site…
Pareil pour moi.
Moi aussi, plusieurs colis bloqués sur des sites, Bordeaux, Reau, Metz … Depuis la semaine dernière
Rien ne bouge depuis plusieurs jours et aucune explication
colis envoye 12 septembre septembre toujours bloqué sans explication de mondial relay
attendre faut attendre ce qu ils disent
rien dans la messagerie rien si ont n appelle pas .
si ont appelle une plateforme qui en sait pas plus.
suis pas le seul donc probleme generale
une explication pas de soucis ont est comprehensible
Idem 2 colis en attentes. Ils semblent rester bloqués sur site logistique.
Je suis de Mulhouse, un colis m’a été envoyé de Strasbourg, il est parti à Lyon pour revenir à Strasbourg et depuis 1 semaine ils le mettent en livraison le matin mais il n’arrive jamais…chercher l’erreur
Ça me rassure, je vois que je ne suis pas le seul …!
2 colis bloqués sur bordeaux en 10j.
Le premier est enfin arrivé à destination après être resté une semaine sur Bdx.
Le second y est bloqué depuis mercredi dernier ( le pire c’est que le destinataire est sur Bordeaux!lol)
Donc oui, y a un gros souci sur Bdx en ce moment ..(mais pas d’explications au téléphone quand j’ai demandé ce qu il se passait sur Bdx )..
Je me demande si je vais continuer avec MR à l’avenir ..
Le problème n’est pas que sur Bordeaux mais dans toute la France
J’ai un colis bloqué à Lyon depuis 10 jours et du coup un litige avec l’acheteur.
J’attend aussi un colis de Belgique et depuis l’envoi il y a une semaine,aucune information de suivi
Après contact au service client ils m’ont basculé au service régional de bordeaux, après demande de ma part en expliquant que beaucoup de monde se plaignait ils m’ont expliqué qu’il y avait un problème de manque de personnel sur le centre de bordeaux.
Mon colis est bloqué depuis le 12/09.
Colis toujours en attente depuis le 16, envoyé du 06 en destination du 83, ça ne devrait pas être aussi long, aucune mise à jour sur le suivi depuis le .
problème mon colis est bloqué depuis + de 10 jours ! que faire
Colis déposé dans un point relais automatique à Auchan aucun retour de dépôt.
Toujours pas d’évolution sur le suivis en ce qui me concerne. Appel hier et aujourd’hui+message mail de contact : résultats pas de réponses ni de rappel !
Plutôt que de laisser des gens dans le floue soyez transparent et dites ce qui se passe chez MondialRelay.
Bug informatique, cyber-attaque ?
On est compréhensif si on nous dit ce qu’il se passe
Colis arrivé à Bonneuil pour livraison samedi. J’ai été invitée à changer de relais car le mien s’avérait indisponible en vue livraison mardi (aujourd’hui) mais le suivi de mon s’est réactualisé à 14 encore à Bonneuil. Je ne suis pas plus avancée sur la livraison après appel au service client…
J’ai 3 colis déposés le 12 septembre et qui sont signalés comme ayant tous un retard d’acheminement dans leur site respectifs : Orléans, Rennes et un autre. A chaque fois, il est écrit dans le suivi qu’un retard d’acheminement est constaté…Ok mais je préférerais une explication…3 problèmes similaires dans 3 sites différents, que se passe-t-il avec Mondial Relay ?
Bonjour,
J’ai 1 colis qui ne bougent pas de bordeaux depuis le 12/09 et une enquête est ouverte depuis le 16 Septembre pour ce colis et toujours pas de nouvelle, d’après eux il y a un problème au centre de Bordeaux !
expliquez aux clients le pourquoi de cette panne…c’est plus commercial que le silence sur l’origine du probleme
Bonjour,
J’ai également 4 colis qui ne bougent pas et une enquête est ouverte depuis le 14 Septembre pour un des colis et toujours pas de nouvelle
Bonjour,
J’ai 3 colis qui ont des retards de livraison le premier est au centre de Nantes depuis 11 jours! Je ne comprends pas… j’ai contacté mondial relay et une enquête est en cours pour mon 1er colis s’agit il d’une grève ? C’est inadmissible je n’ai jamais connu ce problème avec mondial relay!
j’attent mon colis depuis le 16-09 qui est en livraison ! nous somme le 20-09 et il est repasse en livraison a 7h59 il y a un probleme
Colis déposé le 30 aout, 6 jours pour arrivé au centre de tri de Lille, et arrivé au centre de tri de Strasbourg le 13 septembre! Depuis le statut ne bouge pas! Coup de téléphone ce matin à Mondial Relay « Ce n’est pas normal! » Ah ben ça c’est de la réponse! Horrible et décue
Colis déposé le 14 septembre 2022 en point relais à SOUSSANS 33460 et toujours pas d’information au niveau du suivi sur le site MONDIAL RELAY. Dernière mise à jour datée du 15 septembre 2022 indiquant un retard dans la distribution et colis sur site logistique de BORDEAUX. Ce jour, j’essaie de contacter par tél. MD, attente très longue et impossible d’avoir un interlocuteur. J’ai actionné le rappel d’un conseiller depuis 12 H 30 ce jour mais personne ne me rappelle! Il est inadmissible de devoir supporter un tel laxisme et manque de professionnalisme compte tenu des frais d’envoi encaissés par MONDIAL RELAY. Mon acheteur s’impatiente de ne pas recevoir le colis que j’ai envoyé suite à achat sur le site LE BON COIN! Si il manque du personnel à MD, qu’ils embauchent il y a énormément de chômeurs en attente d’un emploi! Exaspérée de devoir passer un temps précieux à essayer de savoir où se trouve le colis envoyé et de ne pas obtenir d’explications ni informations quant à la date de livraison de la part de MONDIAL RELAY! Au vu des nombreuses réclamations et insatisfactions de ces derniers jours formulées par les clients de MD, il est grand temps que MD prenne des dispositions pour remédier à tous ces problèmes d’acheminement de colis!
J’ai plus que 15 colis envoyés par la plateforme Vinted et tous sont bloqués depuis le 13 septembre a Bordeaux et ne bougent pas. Certains sont achetés le 6 septembre. Je trou e ca grotesque vu les prix d’envoi
Comme énormément de gens colis bloqué ou perdu par mondial relay
Plus de suivie colis a jour ni nouvelle de mon colis expédié depuis 10 jours
Bizarre un colis déposé il y a 5 jours et déjà arrivé au point relais alors que celui d’y a 15 jours tjrs pas de suivie… va comprendre
à bordeaux auchan meriadeck, depuis plus de 2 mois la boite automatique (locker) prend bien les colis mais ne donne pas d’information de suivi tant que le colis n’a pas quitté le magasin (pendant 3 jours), le problème a été signalé à l’accueil, mais aucun technicien mondial relay ne vient s’occuper du problème. aujourd’hui j’ai un colis bloqué quelque part et aucune indication de suivi, ni même la preuve de dépot/enregistrement du colis… la il y a quand même un gros souci…
j’ai déposée un colis chez mon commercant le 19 septembre et je n’ai toujours pas reçu le suivi
Colis arriver au point de logistique depuis le 7 septembre, aucune livraison sois disant locker fermer. Mais c’est faut il étais bel et bien ouvert. J’ai envoyer un message et demander de le livrer dans un autre point relai, suivi du colis bloquer depuis le 12 septembre…
J’attend un colis depuis bientôt 15jours,tjrs pas de suivie colis à jours … il est tjrs en cours d’acheminement ça commence sérieusement à être pénible …! Que faire ?
Je suis dans le même cas…
J ai déposé un colis jeudi dernier et je n ai toujours pas reçu le suivi
Comme beaucoup de monde,colis envoyé le 10/09 et non distribué et impossible de voir le suivi.Bilan,litige avec l’acheteur.
Mondial relay a vraiment un gros soucis
colis dépose le 9 septembre. aucune nouvelle. en litige avec mon acheteur du bon coin. ☹️
invitez votre acheteur à consulter ce site, il sera peut-être compréhensif.
j’attend mon colis depuis 10 jours et je n’ai pas contacté et créé de litige avec la vendeuse. j’attend patiemment. ♀️
mon colis est signalé depuis le 13 septembre au point relais où je l’ai déposé ! Hors le responsable l’a scanné devant moi et m’assure qu’il est bien parti sur Nice le jour même. Le suivi ne fonctionne plus … et personne ne m’a rappelé comme promis suite à ma démarche. Que se passe t il ? Mondial Relay ne m’avait pas habitué à ce laxisme … c’est vraiment pas sérieux et c’est un manque de respect des clients.
Impossible d’avoir la mise à jour du suivi depuis le 16 septembre
colis bloqué à BORDEAUX depuis le 8 septembre et ment au téléphone quand on les appelle en prétextant que le point relais locker choisi à SAINT JEAN DE LUZ est en travaux , alors que c’est tout à fait faux , il fonctionne (photos à l’appui) . suivi de colis pas à jour , promesse de rappel de leur part non tenu . dans le colis , il y a une pièce pour réparer mon véhicule , mais je ne l’ai pas eu à temps , j’ai été obligé de louer un poids lourd de ma poche et j’en ai eu pour 650 euros de location , que mondial relay ne va pas prendre en charge . 3 personnes différentes au téléphone : 3 versions différentes .
suivi de colis bloqué depuis le 14 sept 1h34 à Orléans sans aucune suite pour le moment…
Impossible de regarder le suivi du colis, ça affiche toujours « erreur serveur »… -_-
Des problèmes sur la plateforme logistique de Rennes ?
J’ai déposé un colis le 09/09…toujours pas arrivé chez le destinataire…
Sur Bebeboutik, la liste des points relais ne s’affiche pas et je ne peux pas confirmer et payer ma commande…
Plusieurs colis qui sont soit sur la plateforme de Lille soit « mis en livraison » tous les jours depuis 1 semaine mais je ne reçois jamais les colis…
je suis dans la même situation, Lille..
colis parti pour livraison il y a une semaine. Le livreur fait la livraison à pieds probablement.
ce matin un message est apparu sur le suivi, MR est désolé pour le retard bla bla bla..
colis envoyé le 15 et pas d’actualisation depuis le 16 septembre.
Réception d’un autre colis suite au changement de point relais (car point initial plus disponible) : MR s’est trompé en collant la nouvelle étiquette sur un autre colis que le mien. Au téléphone : faire une réclamation et le formulaire n’est pas accessible suite à un bug.
suivi de colis ne fonctionne pas que ce passe t il
J’attends un colis depuis 2 semaines et là mondial Relay me met que je peux le recevoir jusqu’au 7 octobre ! Et leur formulaire de contact est cassé…
Colis déposé au point relai mais pas d’accusé de réception mail ou d’actualisation sur la plate-forme de vente, confirmation du point relai que le colis a bien été bipé.
2 x packages still waiting to be delivered, still not moved from Holland from 1st September. 2 more packages stuck in Bordeaux since 23rd August. Why are we not being informed about their problem?
Pas moyen de deposer un colis sur vitrolles ce jour les points indiquent un epb general mondial relay
Depuis le , sur la plateforme de Toulouse, le suivi indique que Le livreur a pris en charge le colis 3 jours de suite, pourtant il n’a toujours pas été livré au point relais.
Le formulaire de contact est inaccessible !
plus de nouvelles depuis le 13 septembre, le rappel de client n’est pas fait, franchement ce service commence à me gonfler, et aucunes explications sur les retards …
lamentable pour un service payant, le client est prit en otage et pour un con qu’on ne rappelle jamais…
Colis bloqué à Nantes depuis le 13 septembre, formulaire de contact indisponible, contact téléphonique impossible et promesses de rappel non tenues… que faire ?
bonjour Ccil.
idem moi aussi colis bloquer depuis le départ de Nantes. impossible de les contacter via le formulaire.
je ne peux pas contacter via le formulaire
Colis bloqué plateforme logistique de Nantes.
Mon colis a été bloqué 10 jours à Nantes, puis finalement livré
Mon colis reste bloqué à l’étape « vient d’arriver au centre de tri » , est-ce normal ?
Bonjour
Plusieurs colis signalés reçus sur la base destinatrice de Bordeaux mais pas signalée dans le locker j’ai contacté MRelay après avoir essayé énormément de fois. Résultat toujours pas de réception colis après deux semaines !
Pareil , 4 colis bloqués a Bx depuis+ 10 j !
service nul , 0 communication
Toujours aucunes nouvelles de mes colis; ils ne bougent pas de Bordeaux depuis une bonne semaine. Grrrrr
Toujours pas la possibilité de choisir mon point relay habituel (eau nett piscine salernes var) ! Celà fait 3 jours. Impossibilité d’acheter sur seconde main de kiabi. Je na vais pas faire 60 km aller retour pour aller chercher des colis alors que il me faut juste 10 km d’habitude !
MONDIAL RELAY : une honte !
Ils sont en deuil car la reine elizabeth II (que j’adore) est décédée ou quoi ?
Pas de nouvelles de deux colis envoyés par deux sociétés différentes
Mondial Relay les note en attente?
Colis perdu ou volé et formulaire de contact qui ne fonctionne pas.
Impossible de déposer mes colis dans les point relais suite à bug mise à jour du logiciel.
Colis bloquer à Bordeaux depuis le 13/09
J ai envoyer un colis le et depuis le aucune nouvelle ni donner de mon colis
Tout mes colis sont bloquee au stade prise en charge par le livreur !
Colis bloqué à Bordeaux depuis le 8 septembre, aucune info, service client incompétent.
c’est des voleur mondial Relay
bonjour,
problème technique chez mondial relay. acheminement vers point relay semble bloqué. j’espère que cette situation sera vite réglé.
colis commandé le 7/9, soit disant remis au livreur local le 14/9, et depuis plus rien.
pareil pour moi ! mon colis remis au livreur le 15/09, au départ de Lille.. depuis plus rien.
mon commerçant ne reçoit plus rien depuis 1 semaine et je ne suis pas seule à lui demander.
son terminal ne fonctionne pas.
Colis déposé le 8 septembre toujours en transit le 17 septembre.
Le relais ne peux pas accepter le colis car il ne peux pas le scanner
colis qui n’arrive pas et formulaire de contact down. ils ferment ou quoi ?
Voilà 10jours que mon colis est partie et tjrs pas de nouvelles
j’ai 5 colis que j’attend depuis fin août et qui sont marqué chaque jours qu’ils sont remis en livraison.
Colis déposé il y a bientôt une semaine et toujours pas parti du point relais. Aucune nouvelle au niveau du suivi.