Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Depuis jeudi impossible de confirmer l email donc demain j envoie mon colis en colissimo je vais en être de ma poche . . .
Bonjour, relais colis pourrait être une alternative de plus moins cher.
Pareil pour moi. . .
Pareil pour moi en galère depuis jeudi, impossible de confirmer le mail et impossible d’avoir l’assistance
Suivi colis non disponible bloquer en livraison le 30 mars j’appelle le relay qui me dit qu’ils ont étais livrer mais elle voit pas mon colis
Incroyable ce site qui est en panne depuis plusieurs jours aucune visibilite des clients non servis
Et on s’en moque presque quand vous les avez au bout du fil
Ca leur couterait moins cher un repondeur lorsque vous appelez qui vous dise on est en panne un gros bug on repare . . .
Problème de suivi? Plusieurs colis vinted ne bougent plus depuis le 28 mars
Nouvelle validation par mail ! Mais aucun mail n’arrive !
Et il n’y à qu’à regarder les commentaires sur ce site pour la poste, même topo. Le site s’affiche en anglais par moment lors de la connexion au compte, ça sent la migration vers des serveurs étrangers comme mondial relay semble-t-il. Ces grosses entreprises privées profitent d’un long week-end férié pour faire leur salade informatique et ça foire magistralement (face palm). Mais le pire, c’est le dédain envers les utilisateurs et utilisatrices laissés dans le flou et dans le stress. Bon, ce message est une invitation à toutes les personnes qui rencontrent un problème avec mondial relay ou la poste et qui se retrouvent à consulter ce site: ne restez pas passifs dans le silence, écrivez votre expérience ici, manifestez vous.
Vous n’avez réussi à trouver une solution ?
La seule solution a été d’envoyer les colis en colissimo, en payant parfois le double des frais de port facturés. Mieux vaut ça que de tourner en rond avec mondial relay.
Situation incroyable: presque une semaine sans accés aux comptes, des commandes en attente, des clients compréhensifs mais au bout d’un moment ce n’est plus tenable, un service client au courant du problème mais sans réponses. Le black out total chez mondial relay: des colis qui se baladent pendant des semaines, sont livrés aléatoirement, des lockers qui ne fonctionnent pas, plus de suivi. Et toujours aucune communication officielle en ligne, rien sur les réseaux sociaux à part quelques usagers qui se demandent où sont leurs colis, aucune trace de l’ampleur du problème et du préjudice. Les usagers pataugent dans le silence. Pour une entreprise de cette taille, le traitement de cette affaire est hallucinant. Bug suite à mise à jour, piratage ou faillite? Dans tous les cas, la confiance est rompue. Et certains se réjouissent de pouvoir imprimer des bordereaux via ebay mais vu la pagaille actuelle, pour quoi faire? Mieux vaut éviter de donner ses colis à une entreprise aussi incapable. Mieux vaut expliquer la situation à la clientèle et temporiser plutôt que de perdre de la marchandise et crouler sous les réclamations et les demandes d’indemnisations futures. Et en matière de sécurité, vu les failles, mieux vaut éviter de renseigner son numéro de téléphone sur le site actuellement, on ne sait jamais.
Pareil les colis s’entassent ,je vais leur telephoner appel gratuit
On me demande de créer un compte alors que j’en ai déjà un. Piratage ?
Vu le bourbier, mieux vaut éviter de renseigner des infos personnelles, des numéros de téléphone ou des adresses mail actuellement sur le site. Ça ne sent pas bon du tout chez mondial relay en ce moment
Toujours impossible de se connecter ce n’est pas normal que cela dure autant c’est inadmissible on ne peux plus expedier les colis qui s’entassent
Impossible me connecter depuis aujourd’hui merci
Bonjour,
Le site ne fonctionne pas depuis plusieurs jours. Avez vous le même problème ? Merci
Connexion impossible
Plus de suivi mondial relay depuis le 29. . .
Merci mille fois pour l’astuce en passant par ebay, j’ai enfin pu affranchir mes colis en attente depuis mercredi dernier et qui seront bien acheminés par mondial relay…
Comme beaucoup d’entre vous, j’avais contacté plusieurs fois mondial relay qui s’en foutait royalement voir m’envoyait gentiment balader et chose curieuse j’avais réussi à débloquer 2 comptes dans la famille sans aucun soucis et 2 autres restaient bloqués à cause de cette demande de validation d’adresse mail par un mail qui n’arrive jamais sur mes boîtes…
Bon courage à vous tous et pourvu que le bug soit rétablit au plus vite !
Je viens d’essayer avec une adresse, j’ai tapé plusieurs fois l’adresse du relais ( la commune ne s’affichait pas). Et au moment de payer, ça ne marche ni avec paypal ni avec la carte bancaire. . .
Bjer ayant le meme souci que tout le monde et ce depuis 6 jours maintenant donc la bonne idee de passer par ebay ok mais vous avez bien de la chance car tous les jours j essaie d acheter les bordereaux sur ebay pour mes colis je rentre le poids longueur largeur hateur il m affiche le point relais et au moment de valider plus rien ca bloque donc ca fonctionne pas pour tout le monde
Merci mille fois pour l’astuce en passant par ebay, j’ai enfin pu affranchir mes colis en attente depuis mercredi dernier et qui seront bien acheminés par mondial relay…
Comme beaucoup d’entre vous, j’avais contacté plusieurs fois mondial relay qui s’en foutait royalement voir m’envoyait gentiment balader et chose curieuse j’avais réussi à débloquer 2 comptes dans la famille sans aucun soucis et 2 autres restaient bloqués à cause de cette demande de validation d’adresse mail par un mail qui n’arrive jamais sur mes boîtes…
Bon courage à vous tous et pourvu que le bug soit rétablit au plus vite !
Bjer ayant le meme souci que tout le monde et ce depuis 6 jours maintenant donc la bonne idee de passer par ebay ok mais vous avez bien de la chance car tous les jours j essaie d acheter les bordereaux sur ebay pour mes colis je rentre le poids longueur largeur hateur il m affiche le point relais et au moment de valider plus rien ca bloque donc ca fonctionne pas pour tout le monde
Bonsoir,
Merci yannick pour votre conseil, ça marche. Je viens d’imprimer mes étiquettes mondial relay en passant par « acheter un bordereau d’affranchissement » sur ebay et en payant par paypal. Mais quelle galère !
J’ai prévenu ebay du retard de mes colis qui est au courant de la situation l’opératrice a noter mes 2 pseudos en me disant qu’il n’y aura pas d’incidence sur mes comptes pour le retard, pour ceux d’ebay faites le même chose téléphonez, ebay ne sait pas quels sont les comptes qui sont bloqués car il y a des comptes qui fonctionnent c’est le cas de celui de ma fille .
Merci pour l’info
Bonjour
On peut toujours passer par ebay pour ceux qui vende comme moi sur ebay pour imprimer les bordereaux d’envoi c’est ce que je fait depuis la panne. Zero pointe pour mondial relai
Bonjour,
J’ai essayé votre idée, qui était au demeurant était bonne, mais au moment de payer, tout revient au point de départ et s’annule automatiquement
On proppose sur ebay d acheter le bon d envoi mondial relay mais ca ne fonctionne pas quand on a remlit les dimensions et poids ensuite impossible de continuer et de payer donc le bug est aussi bien sur mondial cela que sur ebay
Merci pour l’info je vais tenter ca
En fait ça pourrait marcher, mais je ne peux pas accéder à mondial relay pour recharger mon compte
Bjer ayant le meme souci que tout le monde et ce depuis 6 jours maintenant donc la bonne idee de passer par ebay ok mais vous avez bien de la chance car tous les jours j essaie d acheter les bordereaux sur ebay pour mes colis je rentre le poids longueur largeur hateur il m affiche le point relais et au moment de valider plus rien ca bloque donc ca fonctionne pas pour tout le monde
Bravo loris je suis d’accord avec vous
Panne depuis jeudi je suis dans le même cas que vous et ce n’est poutant pas un poisson d’avril
J’ai une dizaine de colis en attente d’envoi et je pense que les clients et le site ebay se fichent du soucis, nous allons etre pénalisés par ebay et les clients vont nous coller des notes négatives si les colis sont expédiés trop tardivement, je ne peux pas pas passer par la poste c’est le double du prix
Ce qui est drole c est que depuis mercredi soir dernier que c est en panne il n y a ici que quelques plaintes sur des milliers d utilisateurs cela veut dire que les messages trop insultants pour eux sont bannis et cela fonctionne comme par hasard mais pour nous informer du souci il n y a personne c est honteux de laisser les clients vendeurs se faire demolir par les acheteurs moi j ai plusieurs qui ont ouvert un litige sur ebay pour non respect d envoi et ils vont etre rembourses et moi je vais recevoir des evaluations negatives en plus de perdre les commissins fixes prises par ebay sur les objets rembourses aux acheteurs vous savez les fameux 35 centimes par annonce ceux la ne sont pas rembourses etc etc beaucoup de souci pour des incompetents sans respects
C’est hallucinant panne depuis jeudi, nous allons assigner quentin benault pdg de mondial relay en justice , un collectif est entrain de se monter pour perte d’exploitation, notes négatives sur les differents sites pour envois en retard de par sa faute, le pire est son silence, petit entrepreneur individuel lorsque j’ai un soucis avec une commande cela peut arriver, la moindre chose c’est de communiquer avec mon acheteur
C’est honteux, je pense que mondial va cumuler les mauvaises notes. . .
Contacter l’emission m6 de courbet ca peut vous arriver, la ca va reagir tout de suite de la part de mondial relay
Toujours en panne ! Depuis 1 semaine ! Ça commence à suffir !
Toujours aucune évolution , c’est exaspérant depuis plusieurs jours que cela dure ! Sans aucune information
Impossible de récupérer un mot de passe depuis vendredi.
Rien de nouveau ce lundi, rien de nouveau, c’est sidérant et je vais chercher des solutions de rechange. . .
Pareil pour moi. Toujours rien ! Je vais faire des colissimo, mais la perte d’argent. . .
Relais colis semble intéressant comme alternative.
Il est ou le pdg de mondial relay ? Il est parti en week end de paques pour se reposer
Ce serait bien qu’il prenne son ordi ou un micro et qu’il nous disent ou est le problème depuis le jeudi 28 mars
Un système en panne depuis aussi longtemps assez bizzare tout de meme. . .
En entendant c’est nous clients qui perdons du temps pour essayer en vain d’imprimer nos bordereaux d’envoi et sans aucune info de leurs part, j’ai jamais vu un servicle clientèle aussi lamentable
Je suis d’accord avec vous. . . je n’ai jamais vu ça . . . c’est lamentable !
Allo. . . j’ai besoin de faire des bordereaux pour mes envois,j’ai des personnes qui attendent leurs colis. . . il fait quoi le service informatique . . .
Pas de réception de code pin alors que le colis est cessé être arrivé depuis 3 jours.
Et bug sur qrcode inaccessible. Pas de mail non plus ( verif réalisée vous n’êtes pas en indésirable). J’ai désinstallé et réinstallé l’appli plusieurs fois. Toujours le même message une erreur est survenue.
Oui bonne idée d’alain, une enquête approfondie sur cette société opaque qui pourrait passer a la tv et faire savoir au public qu’ils nous prennent pour des . . .
Aucune empathie pour des centaine de milliers de clients qui sont dans la mouise , depuis vendredi mes colis ebay s’accumulent et si ce n’est pas résolu rapidement au plus tard demain , mon compte ebay risque d’etre impacté pour livraison en retard et mes clients mécontents
Ras le bol de ce silence, il faudrait un concurent sérieux arrivant sur le marché pour leur mettre des batons dans les roues ca leur ferait pas de mal. . .
Aujourd’hui pas moyen de se connnecter a mondial relay, ca devient saoulant
Je ne reçois pas l’ e-mail pour valider mon adresse mail
C’est la même chose pour moi , je suis dans le même cas de figure,
J’ai téléphoné et j’ai l’impression qu’ils ne comprennent pas le problème, incompréhensible !
Meme probleme, depuis vendredi
Mondial relay demande maintenant une authentification par un numero de telephone mobile
A la saisie du numero de telephone message « numero de telephone erronée ou deja utilisé »
Aucune reponse a la hot line qui nous raccroche au nez
Envoi reclamation par mail a mondial relay qui a ce jour n’a toujours pas repondu
Mes 2 comptes sont bloqués mais celui de ma fille refonctionne depuis hier après midi le 30 mars, au téléphone on me dit que les techniciens sont informés sans plus d’explications et que je dois changer de navigateur ce qui n’a pas résolu le problème. En attendant les colis prennent du retard je ne suis pas certaine qu’ ebay en tiendra compte ? Le silence de mondial relay est inacceptable .
C’est la même chose pour moi , je suis dans le même cas de figure,
J’ai téléphoné et j’ai l’impression quils ne comprennent pas le problème, incompréhensible !
Toujours en panne et ce depuis le 26 mars. Moi aussi j’ai tous mes comptes mr bloqués. . . c’est un scandale, qui d’entre vous connait un journaliste ? Ce serait intéressant une enquête et et une parution publique !
Impossible de rentrer sur mon compte qui me demande un n° de téléphone
Impossible de récupérer un colis qui m’est destiné . J’ai le numéro de suivi mais je n’ais reçu aucun mail avec le code de retrait. Cependant le colis apparaît comme etant disponible au locker .
Allo la terre ici la lune, y’a quelqu’un ?
Depuis 72h aucune possiblité de faire quoi que ce soit entre ebay et mondial relay, aucune communication de leur part, bravo a eux. . .
Dans la meme situation
J’ai trois compte mr associés à des comptes ebay. Mes comptes mr sont bloqués impossible de les débloquer on me dit que mon numéro de téléphone est déjà utilisé ! En plus un colis est parti à une mauvaise adresse. Impossible de le récupérer pour l’instant. Je les ai eu au téléphone. Ça devait se débloquer en 3 ou 4 heures et là ça fait 48h et on est en plein wek end de pacques. C’est le chantier. En plus impossible d ‘envoyer le fameux formulaire de contact. Le robot qui est là pour aider n’arrête pas de dire; je ne comprends pas votre question. Un vrai foutage de ***. Vive l’intelligence artificielle.
La même plusieurs comptes et rien à faire ! C’est franchement abuser depuis 3 jours que j’ai une cinquantaine d’étiquette à faire partir et impossible de les sortir
Ils auraient au moins pu mettre une info sur le site qu’ont soit crédible aux yeux de la clientèle et aussi pour nous savoir l’avancement
Dans la meme situation
Y’a t’il un pilote dans l’avion?
Non il s’est crashé en flammes !
Gros soucis la il compte mettre une info ou autre ? Les clientes vont être ravies depuis 3 jours que sa dure si c’est pas les colis perdu c’est des bues sur leur site je vais stopper de bosser avec eux c’est usant
Impossible de finaliser ma commande.
Mondial relay me demande de vérifier mon mail.
Impossible de finaliser les commandes de mes clients !
Cela fait 3 jours que je n’arrives plus à faire des bordereaux d’envoi,on me demande une confirmation de mail . . .
Ça commence a faire long,jai des clients qui attendent leur colis. . .
C’est la même chose pour moi , je suis dans le même cas de figure,
J’ai téléphoné et j’ai l’impression qu’ils ne comprennent pas le problème, incompréhensible !
Là il y a un gros problème !
Mondiale relay indisponible? pour combien de temps?
Toujours pas de réponse de mondial relais. A chaque connexion on me demande le numéro de téléphone. Impossible d’accéder a son panneau d’infos personnel ni aux bordereaux en cours, incroyable!
C’est incroyable, cela dure depuis plusieurs jours ! C’est à croire qu’ils n’en ont rien à faire !
Toujours en panne ! J’abandonne mondial relay, mais je vais perdre de l’argent a passer par colissimo, mes clients m’ont paye pour mondial relay
Toujours hs !
Aucune communication !
Les tarifs augmentent de manière exagérée. Les lockers remplacent les commerçants… donc plus d’impression de qr codes. Les commerçants lâchent l’affaire les uns après les autres à cause des exigences de mondial relay qui leur en demande de plus en plus (capacité de stockage, matériel, imprimantes, scanners défectueux) ou c’est mondial relay qui change les termes du contrat (capacité de stockage intenable).
Il faut savoir qu’en période tendue (noël…), les colis n’arrivent pas chez les commerçant parce qu’ils sont saturés. Donc vos colis restent dans les entrepôts mondial relay, en attente d’une place dans un point de retrait qui peut être à plusieurs dizaines de kilomètres de celui que vous avez choisi… pas la peine d’être désagréable avec les commerçants : ils subissent la situation (comme vous) et c’est également un des facteurs de leur raz-le-bol et de leur abandon : ils en ont marre de se faire pourrir par les clients mondial relay qui ne reçoivent pas leur colis !
Et comme si tout cela ne suffisait pas, il se permettent une panne de plusieurs jours sans aucune communication sur leur site… un peu de courage, soyez clairs avec vos clients ! Ce que vous faites (politique de l’autruche) est sans doutes ce qu’il y a de pire d’un point de vue commercial !
En deux ans, j’ai vu les tarifs vers certains pays augmenter de 50 %, quatre commerces mètrent fin à leur collaboration avec mr et deux lockers sortir de terre. . . Ça ne sent pas bon !
Je me permets ces remarques, parce que je bosse dans le marketing depuis plus de trente ans… sinon, je ne permettrais pas…
Toujours en panne, validation ou pas
Impossible d’imprimer et de remplir un bon
Nota bene
suite a leur message j ai bien confirme
et c est reparti
bonnechance
Bonjour, vous avez donc reçu un message de mondial relay pour pouvoir confirmer votre adresse mail ? Moi c’est toujours impossible
Vendeur pro sur ebay toujours bloqué par cette histoire de validation mail contact avec service client leurs informaticiens sont dessus mais ca fait deja 2 jours. . .
Oh oh est ce qu’il y’ a quelqun chez mondial relay qui peut communiquer, cela ne fonctionne toujours pas le meme type d’erreur cité dans les nombreux messages de ce forum
J’ai plusieurs colis en attente d’envoi, ce serait bien d’avoir un peu de communication de leurs part
Je suis dans la même galère que vous
Bonjour
samedi 30 mars 10h
ca a l air de fonctionner
j ai pu faire 3 adresses sans soucis
Désolé, mais ça ne fonctionne toujours pas !
Je suis navré de vous dire que le site mondial relay fonctionne très bien depuis hier. . .
Bonjour, vous avez réussi à vous connecter en validant votre adresse mail ? Je viens encore d’essayer sans résultat et j’ai appelé le sav il y a 30 minutes qui m’a confirme le bug ?
@ hervé: oui hier fin de journée j’ai pu le valider. Après il faut etre attentif que l’ecran d’accueil a changé. Et donc pour se connecter à un compte deja existant il faut aller tout en bas de la page
Merci pour votre réponse . Dans mon cas ma page d’accueil n’ a pas changé et j’imagine donc que c’est en cours et vous avez donc du bénéficier de ces changements.
Toujours pas de possibilité d’expédier les colis en attente. On me demande un code reçu par sms pour finaliser la création de mon compte. . . Pffff. . . la communication de mondial relay est lamentable !
Il est impossible d’établir et de valider un bordereau d’expédition et j’en ai 3 en attente ! , toujours ce message qui reviens: « recevoir le mail de validation » avec ensuite « sur un bandeau vert » : « votre demande est bien prise en compte » mais on ne reçoit jamais rien sur sa messagerie et donc impossible de faire la validation de l’adresse mail comme demandé par mondial relay.
Bonjour
Pourquoi mondial relay reste silencieux face a cette panne, pourriez vous communiquer avec vos clients, j’ai des colis qui s’accumulent et ne peux pas les envoyer, mon compte ebay peut etre impacté si je n’envoi pas dans les délais, pas un mot d’excuse , nada
Incroyable!
Toujours en panne !
Cela fait trois jours que mondial relay ne fonctionne pas et cela pour avoir voulu changer un systeme qui etait bien rode et fonctionnel bravo mondial relay super reussi
A quand le retour a la normale ?
Bonjour,
J’attendais un colis, depuis plus de15 jours . . L’expéditeur m’informe que le colis est livré.
Mais je n’ai reçu aucune notification sur l’application, ni sms, ni mail.
C’est la grosse tuile en effet. J’imagine tout de même qu’ils doivent bosser dessus, car la perte en c. a doit être assez énorme.
Toujours le même blocage depuis 3 jours – et au téléphone personne n’est capable d’expliquer le soucis et quand cela sera réglé – voir même on les embêtent avec nos questions . . .
Depuis aujourd’hui impossible de valider plusieurs compte mondial relay, avec le même n° de téléphone !
Bonjour
vendredi 29 mars 2024
Compte inaccessible
impossible d expedier de remplir des bons expeditions
. Message bloquant demandant de valider son accès via un email de validation que le bouton proposé n’envoie pas
avez vous une idee du temps de reparation
merci. . .
Mondial relay dysfonctionne totalement. Le plus souvent maintenant des achats sur ebay notamment sont envoyés a un endroit sans que l’acheteur puisse faire un choix. En ce qui me concerne, c’est systématiquement envoyé à 20 km de chez moi alors qu’il y a des relais a 2 ou 3km. impossible de changer. Là, j’ai voulu demander au vendeur s’il pouvait ,lui, modifier l’endroit en proposant 3 possibiltés. J’ai reçu un message du transporteur disant que l’endroit n’était pas disponible. Les adresses données par mondial relay sont mélangées et incorrectes. en allant sur le site j’ai voulu changer. Les relais proposés sont encore plus loin. Zéro pointé à mondial relay
Même problème depuis des jours sur mondial relay. be : le message « validation adresse email » fait barrage ! En cliquant sur « recevoir l’email de validation » apparaît invariablement la rengaine « votre demande a bien été prise en compte » dans un brillant cadre vert. . . Qui ne sert à rien d’autre que de « briller de tout son vert » : car tout s’arrête là, aucun mail de validation n’en découle dans ma boîte de courrier. Par conséquent, je n’ai plus aucun accès à mon profil ni au suivi de mes colis ; et tenter malgré tout de fabriquer une étiquette finit par se heurter de nouveau, au moment du paiement, à l’infranchissable « validation adresse email ». . . Bref, c’est l’impasse de partout, et nulle part le moindre éclairage de la part du site. . . En matière de « relation à la clientèle », on fait ici dans le chef-d’oeuvre.
Bonjour, je suis allée récupérer mes colis au locker indiqué et l’appli de mondial relay ne s’ouvre pas sur mon téléphone, malgré plusieurs essais.
Les informaticiens mondial relay vont retablir le site quand ? Les acheteurs attendent des colis et on ne peux rien faire pour expedier les colis
Pareil pour moi
Compte inaccessible. Message bloquant demandant de valider son accès via un email de validation que le bouton proposé n’envoie pas . . .
Panne informatique mr qui fait que mon colis parti le 22 mars est arrivé non pas chez moi mais chez quelqu’un d’autre et site hs.
Cela fait une semaine que j’attends des colis, tous les jours on m’envoie des messages de « point relais » indisponibles , on me demande de choisir un autre relais et …il ne se passe rien ! Je vis tout ça à paris centre
Impossible d’établir un bordereau, toujours ce message qui reviens , valider votre adresse email. . .
Impossible d’accéder à son compte mondial relay ou valider des envois depuis hier
Toujours hors services