Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Si vous étes sur ebay à gauche de l’objet cliquez sur acheter un bordereau de livraison vous pourrez affranchir en mondial relay ou colissimo , vous pourrez payer et imprimer l’étiquette , par ce biais ça fonctionne , je ne peux toujours pas me connecter directement à mon compte mondial relay et mes messages restent sans réponse.
Merci catherine !
Votre méthode fonctionne pour ce qui est des envois ebay via mr
J’ai un problème de connexion identique à celui décrit par les autres internautes et cela depuis une dizaine de jours
Sa fais plusieurs fois que mon colie ne se mais pas à jour sur le site et un jour je reçois un message votre colie et arrivé c’est vraiment très très désagréable vraiment
Bonjour depuis le 06 et le 7 avril 2024 je n’arrive plus a accéder à mon compte mondial relay et je ne peux plus imprimer de bon que faire ?
Le probleme date de plus de dix jours
Toujours impossible de se connecter sur le compte sms de confirmation qui n est jamais envoyé je pense qu ils ne savent même pas ce qu’il en est. . plus de huit jours de panne la fin de mondial relais ?
Dans le locker éléphant bleu à trillade à avignon 84000, je ne parviens pas à récupérer mon colis, c’est marqué : « votre colis ne peut être retiré », jentend la porte qui tente de s’ouvrir mais ça bloque
Je viens de regarder c’est fichu pour ce week end il ferme a 18 heures
Je pense que mondial relay ne veut plus etre associe avec ebay
Envoi mondial relay via ebay impossible ! Mr réclame en boucle un code . . . Que l’on ne reçoit pas !
Et si l’on souhaite créer un nouveau compte, l’inscription est impossible car le numéro de téléphone requis. . . Est déjà associé à un autre compte ( celui qui ne fonctionne plus ! )
Je confirme cette situation, alors que l’interlocuteur sav de mondial relay préconisait, au téléphone, de créer un nouveau compte pour contourner le problème !
Pas de reception de mail censé valider le profil
Mondial relay demande qu’on envoie valide l’adresse mail avec un code de validation envoyé par mail, sauf qu’ils n’envoient jamais le mail, donc je ne peux pas envoyer mon colis. J’ai déjà voulu envoyer un colis le mois dernier et j’avais aussi eu un problème, ça commence à me saouler, je vais chercher un autre transporteur. Ils veulent faire faillite ou quoi ?
Depuis 1 semaine pas moyen d’imprimer mon bordereau sa me gonfle jai appeler 5 fois
Beug locker esso avesnes sur helpe
Apparament certaines personnes peuvent recevoir et envoyer leurs colis via ebay
Bon en tout cas sur leboncoin et vinted il n’y a pas de pannes c’est sur ebay
Depuis début avril plus accès à mon compte mondial relay nouvelle interface avec vérification par numéro de téléphone portable message erreur qui apes 6 appels n est toujours pas résolu, j ai demandea clôturer mon compte mais pas possible sans connection
Le site est hs depuis plus d’une semaine désormais, étape d’envoi d’email de validation du compte qui n’envoie pas le mail, donc bloque l’accès à tout.
Cela fait une semaine que l’opération de validation email est bloquée ! Impossible de valider une commande d’expédition !
Depuis lundi je ne peux pas récupérer mes colis alors indiqué qu’ils ont été livré.
Le locker 24/7 est noir impossible de récupérer les colis comment faire mes colis vont être retournés
Je ne peux plus me connecter sur mon compte mondial relais on me dit que je vais recevoir un sms qui je ne recois jamais,
Crdt sergio
Nous sommes vendredi, mon colis a été pris en charge par mondial relay, vendredi dernier, donc une semaine, il est dans l’agence de livraison depuis samedi (oui il n’y avait pas une grande distance à effectuer) et depuis il ne bouge pas. . .
J ai suivi mon colis, l’actualisation se fait avec 24/48h de décalage, j’ai appelé hier mondial relay mais sans vraie réponse (évidemment).
J’attends encore mon colis. Je me suis renseignée au point relais, la personne présente revenait de repos mais m’a dit que samedi et mardi il n’y avait pas eu de passage du livreur mondial relay ( je cite une personne présente : »ce n’est plus un pont qu’ils font, c’est un viaduc! » (en rapport que lundi était férié). Est-ce qu’il y a eu passage du livreur depuis, pas sûre. . .
Bref, à voir si je reçois le colis. . .
Pareil que tout le monde, depuis 2 jours impossible de recharger mon compte start car il faut maintenant une validation par sms et bien entendu comme tout le monde, mon numéro à priori est inconnu et donc pas de sms et donc pas d’accès et donc impossible d’éditer la moindre étiquette. Mes commandes s’accumulent et les premiers clients commencent à me tomber dessus!
4 colis vinted déposés en même temps, au même endroit : locker mondial relay carrefour market 22400 lamballe.
Seulement 2 mails de confirmation de dépôt reçus…
9 jours d’attente y en a marre ! Aucune comm sur le sujet j’ai 200€ dans le porte monnaie et impossible de les récupérer c’est pas du vol sa ?
Le pire service après vente de france, le ou les dirigeants encaissent leurs gros salaires et ne s’occupe pas de leurs clients, cette société va faire faillite dans peu de temps car a lire les avis un peu partout, beaucoup de clients les fuient, site en panne depuis 9 jours, heureusement que j’ai pu trouver d’autre alternative pour imprimer mes bons de livraison, solution trouvée grace a la gentillesse de quelques un sur ce forum mais certainement pas grace a mondial relay qui n’a jamais pris la parole une seule fois pour expliquer leur panne
Impossible envoyer colis. On me demande une validation avec mon numéro de téléphone. . . pour me répéter qu il est incorrect ou déjà utilisé sur un autre
Oubliez la validation et toutes leurs sornettes, ils nous endorment. Mondial relay nous traite comme des moins que rien depuis une semaine, aucune communication officielle, on tourne en rond avec leurs réponses ridicules, alors pourquoi continuer à travailler avec une entreprise qui ne respecte pas ses clients? Sortez du syndrome de stockholm et trouvez un transporteur fiable. Ou vous préférez batailler pour avoir un misérable bordereau d’envoi pendant des heures et voir vos colis perdus ou bloqués on ne sait où à cause du bug et d’un manque de professionnalisme évident? Vous aimez le stress? Wake up!
Impossible d’avoir les codes de retrait au locker de mes colis, leur application indique un message d’erreur, mondial relay ne recevrait pas mon email ou numéro de mobile de ebay, du coup je n’ai pas les codes de retrait.
Idem ! Ils auraient dû m’appeler hier. . . Mais rien ! Gros bug ? Pas sérieux !
Mondial relay me demande de valider mon adresse email en cliquant dans l’email reçu de validation mais je ne reçois jamais cet email. Cela fait 2 jours et je ne peux plus expédier aucun colis. Pouvez-vous m’aider? Merci
Bonsoir, on a tous le même problème, bug ou piratage !
Quand est ce que cela va refonctionner?
Bonjour
Pour moi de meme mais validation avec un numero de telephone
J ai trois comptes pour diverses utilisations
Aucune possibilite de rentrer sur l application
Totalement bloqué sous pretexte que le numero de telephone est deja utilise gag. . .
J ai en plus de l argent dans mon porte monnaie
C est limite du vol
Aucune reponse de leur part
Allons voir ailleurs
Sho. . .
Problème identique ici. J’ai appelé la hot line, incapable de préciser quand sera réglé le bug !
Colis déposé au tabac, aucune notification, aucun suivi. .
Colis déposé au gabac
Au lieu de sponsoriser le tour de france 2024 et se pavaner sur les grands salons de l’innovation, ils feraient mieux de consacrer leur argent pour un suivi de clientele digne de ce nom, 8 jours en panne aucune communication, c’est un scandale
Impossible d’avoir les codes de retrait au locker de mes colis, leur application indique un message d’erreur, mondial relay ne recevrait pas mon email ou numéro de mobile de ebay, du coup je n’ai pas les codes de retrait.
Merci béatrice en passant par ebay ça fonctionne
Problème lié au mail de confirmation de dépôt. Aucun mail reçu aujourd’hui
Je ne recois pas le mail de confirmation de compte
J’ai trois comptes mondial relay mais comme j’ai que un seul numéro de téléphone de site me met toujours en erreur sur mes deux autres comptes.
Pouvez-vous régler le problème car je n’arrive pas à créer des tickets avec mes deux autres comptes.
Cordialement
Même problème et pas de réponse
Bonjour,
J’ai 3 colis en souffrance de livraison au point relais de meulan 78250.
Il y a un colis, envoyé de strasbourg le 28 mars 2024, et qui serait actuellement à st jean de vedas dans l’héraut.
Si il fait le tour de france avant d’arriver dans les yvelines, je risque d’attendre longtemps.
Pourquoi ce trajet inutile entre strasbourg et meulan qui rallonge de 1300 km, avec une perte de temps et une consommation supplémentaire de carburant.
Cordialement
Bonjour,
J’ai 3 colis en souffrance de livraison au point relais de meulan 78250.
Il y a un colis, envoyé de strasbourg le 28 mars 2024, et qui serait actuellement à st jean de vedas dans l’héraut.
Si il fait le tour de france avant d’arriver dans les yvelines, je risque d’attendre longtemps.
Pourquoi ce trajet inutile entre strasbourg et meulan qui rallonge de 1300 km, avec une perte de temps et une consommation supplémentaire de carburant.
Cordialement
Après dix jours de « bug obstiné », j’ai tenté la création d’un nouveau compte, au même nom mais lié à un numéro de téléphone et une adresse e-mail différents : . . . Et ça fonctionne !
J’ai ainsi pu expédier tous mes colis en retard, dans l’attente maintenant que le « barrage » de mon premier compte soit levé.
Problème de validation mail résolu pour mon compte pro.
J’ai appelé et l’opérateur m’a transféré au service technique . . . J’ai donné mon mail et après 2/3 heures mon compte est accessible. J’ai pu recharger le compte prépayé !
Appelez !
Sur quel numéro avez-vous pu les contacter?
Le numéro sur la droite de cette page :
Mais il faut insister pour avoir le service technique.
Mondial relay en panne depuis 8 jours aucune visibilte de leur part pour savoir quand cela sera repare et disponible a nouveau c’est extraordinaire du jamais vu
Avec deux comptes mondial relay avec deux adresses mail différentes mais un seul numéro de téléphone pour ces deux comptes, je ne peux pas valider le second compte car j’ai un message comme quoi le numéro de téléphone est déjà lié à un autre compte (mon premier compte validé). Pas de réponse de mondial relay depuis une semaine.
Mon colis est déposé en locker : il est en attente de prise en charge par mondial relay depuis 4 jours .
Et impossiblité de contacter mondial relay.
Impossible de valider le code sms de verification on ne le recois pas
Depuis ce matin je fais des demandes de code toujours rien recu
Ça fait une semaine que l’on ne peut pas valider nos comptes soit par sms soit par mail . .
Une honte internationale !
Toujours impossible
Problème lors du scan qr code d’impression qui ne fonctionne pas + suivis qui ne bouge pas lors du dépôt !
Impossible d’affranchir demande aresse email . . . Rien reçu
Où je peux renvoyer mon gros colis sur saint brieuc car aucun magasin ne reprennent les gros colis merci
Chez mondial relay c’est maxi lxlxh 1,50m et relais colis prends lxlxh 1,70m, la poste prends aussi mais avec un surcout pour supérieur à 1,50m.
Gros bug ou panne . Anomalie sur authetification de compte existant par un numéro de tel puis l’envoi d’un mail fantome. Impossibilité d’accéder aux bordereau et à l’alimentation du compte.
Pour l’instant msg d’un service technique . . . Existe t’il?
Impossibilité d’alimenter le compte pro ( bcomme les papiers de lucas) me demande de confirme r un numero de tel puis l’envoi d’un mail fantôme. .
Dans la même situation depuis le 26 mars, je me suis décidé ce matin à leur écrire le problème en mp sur leur page facebook et je viens de recevoir cette réponse :
« bonjour,
Suite à votre demande, je confirme qu’il y a quelques soucis sur notre site actuellement, donc je m’en excuse sincèrement.
Nous sommes déjà en train de résoudre la situation, donc je vous invite à refaire la manipulation plus tard s’il vous plaît.
Merci pour votre compréhension. «
C’est le même message que l’on reçoit lorsqu’on appelle le service client !
J’ai reçu exactement le même retour sur messenger cet après midi :-/
Bonjour, lorsque je rentre sur votre site pour récupéré une étiquette pour envoyer mes colis, on le demande de valider mon adresse mail. Je fais donc envoyer, un message s’affiche « un mail vous a été envoyé ». Dans ma boite mail, je n’ai aucun mail de mondial relay. Lorsque j’appelle (tous les jours maintenant depuis vendredi dernier 29/03/2023), la réponse est la même, bug informatique chez mondial relay. J’ai 3 colis à envoyer. Pouvez-vous m’aider, ça devient urgent
. . . Dans le même cas et impossible de les joindre. . !
Ne rien attendre d’eux, passez par la poste même si c’est plus cher
Incroyable panne de mondial relay depuis 7jours qui ne font rien pour regler le probleme toujours en attente de recevoir ce mail qui n’arrive jamais
Qui va regler le probleme mondial relay j’ai l’impression que c’est un equipe de vrais nuls la dedans des purs incapables
Incroyable panne de mondial relay depuis 7jours qui ne font rien pour regler le probleme toujours en attente de recevoir ce mail qui n’arrive jamais
Qui va regler le probleme mondial relay j’ai l’impression que c’est un equipe de vrais nuls la dedans des purs incapables
Impossible de crée des bordeaux d’envois
Je leur telephone tout les jours et c’est le meme refrain
Leur numero est sur google il faut leur telephone faites le c’est gratuit
Répondre
Impossible de crée des bordeaux d’envois
Je leur telephone tout les jours et c’est le meme refrain
Leur numero est sur google il faut leur telephone faites le c’est gratuit
Voir le post de marc pertinent qui m’a sauvé la vie, j’ai pu tout imprimer
Je pense qu’il devrait prendre la place du pdg actuel de mondial relay , un client qui partage ses infos , c’est sympa a lui. . . Alors que l’autre depuis une semaine , acune info c’est tout simplement un scandale
Bonjour le souci c est que ca marche pour les ventes ebay ok mais pour tous les autres soucis pour envoyer des colis hors ebay il y a pas moyen d acceder au profil sur mondial relay avec fameux validation profil mail donc ca resoud uniquement les utilisateurs ebay
Et encore, ça résout l’édition de bordereaux pour ebay mais ensuite, l’envoi et le suivi? Beaucoup de personnes évoquent des colis sans suivi depuis le 29. 03, de colis qui sont livrés à d’autres destinataires que ceux prévus, de colis dispo en relais mais pas de code de retrait pour les destinataires, de lockers qui ***nt, etc. La panne semble affecter l’ensemble du réseau. Est-ce sûr de bosser avec eux en ce moment? Si c’est pour perdre des colis, mieux vaut s’abstenir
On ne peux pas approvisionner la carte prepayee depuis samedi.
On ne peux pas approvisionne la carte prepayee depuis samedi.
Bonjour, je viens d’aller chez mon point relais habituel et à ma grande surprise ils n’ont pas eu écho de ce problème avec les bordereaux d’envoi impossible a valider et leur volume de colis déposés pour l’expédition et celui déposé par le livreur ne change pas ?
Bonjour,pour le bordereau,je ne trouve pas ou cliquer pour acheter un bordereau d’expedition. . .
Il y a bien un truc d’envoi mais ça me dirige sur une plateforme d’envoi via ebay. . . je n’est pas été jusqu’au bout. . . c’est à cette endroit?
je suis vendeur pro et j’ai une multitude de colis en attente et je ne veux pas passer par la poste car ça me ferai trop de frais supplementaire
. .
Bonjour
Oui c’est ca il faut accepter les conditions ebay et packlink
Olivier (vendeur pro ebay aussi)
Allez sur le compte facebook de mondial. Ils prennent les mails pour les débloquer. Il suffit de poster un commentaire sur le dernier post, par exemple. Ils répondent. C’est pas encore fait pour moi mais mon mail pro est transféré au service technique. Je croise les doigts pour qu’il soit rapidement débloqué.
Autrement, j’ai réussi à créer un nouveau compte avec un mail et portable différent. Il n’est pas lié à ma boutique mais en manuel, on doit pouvoir faire les expéditions. Comme je comprends ce sont les anciens comptes qui ne se valident pas. Les nouveaux ça passe . .
Voilà tout ce que je pu comprendre depuis hier !
J’ai déposé 2 colis, un de vinted et un de leboncoin, tout 2 avec mondial relay le 29 mars 2024 vers 12h30 au pressing, scanné devant moi. J’ai regardé leurs suivis, et celui de leboncoin précise que c’est bien déposé au relais mais celui de vinted non » toujours en préparation chez l’expéditeur ». . La 2e fois que ça m’arrive que le suivi avec vinted ne s’affiche pas. . Faut attendre plus d’une semaine parfois avant de le voir apparaitre. . Ça devient pénible et inquiétant pour le vendeur mais aussi pour le client. . Le relais à fait son boulot ! Le problème vient soit de mondial relay soit de vinted ! J’espère que le colis n’est pas perdu. . Nous sommes le 4 avril 2024 et toujours rien. . Merci de m’éclaircir le problème svp . . .
Toujours un bug ?
J ai remplis étiquette j ai réglé et je ne trouve rien pour imprimer ça fait deux fois en une semaine.
Ça devient compliqué !
Cabanero patrick
Impossible de crée des bordeaux d’envois . Car impossible de créditer mon compte je devrais avoir un mail de confirmation que je ne reçois pas !
Merci à marc pour l’info j’ai fait comme il a dit et cela fonctionne j’ai imprimé mon étiquette mondial relay et je suis un particulier. voici le message de marc ci-dessous.
Marc
2 avril 2024 à 20h23.
Il y a une solution , sur votre compte ebay dans vos ventes cliquez sur acheter un bordereau d expedition
Mondial relay apparait et cela fonctionne, j ai pu expedier par ce biais, j ai un compte pro avec boutique, pour les particuliers je ne sais pas si ça fonctionne
Courage a tous
Bonjour le souci c est que ca marche pour les ventes ebay ok mais pour tous les autres soucis pour envoyer des colis hors ebay il y a pas moyen d acceder au profil sur mondial relay avec fameux validation profil mail donc ca resoud uniquement les utilisateurs ebay
Suivi non mis à jour
Il y a une solution , sur votre compte ebay dans vos ventes cliquez sur acheter un bordereau d expedition
Mondial relay apparait et cela fonctionne, j ai pu expedier par ce biais, j ai un compte pro avec boutique, pour les particuliers je ne sais pas si ça fonctionne
Courage a tous
Toujours aucun signe de vie de mondial relay c’est révoltant ! Une semaine que ça dure ! J’aurai pu faire les envois autrement je l’aurais fait mais bien entendu j’ai dépensé presque 250 € pour des envois multiples mais impossible d’accéder aux fiches pour les imprimer. Donc bientôt une semaine que mes clientes attendent leur colis.
Quand mondial relay va s’occuper des gens qui les font vivre c’est un comble de ne plus pouvoir utiliser mondial relay qui fonctionnait tres bien auparavant
Qui est au commande pour gerer cela il a des lunettes en bois pour voir que cela ne fonctionne plus . . .
Pas de connexion possible
Bonjour, ce jour 2 avril 2024
Impossible d’aboutir à l’étiquette. Envoi code + validation mail. Jamais eu ces demandes alors que j’envoie des colis avec mondial relay depuis des années ?
Que se passe t il?
Suis je la seule dans ce cas , est ce un bug?
Merci de votre éclairage
On est un paquet et aucune communication de la part de m relay
Que ce passe t’il depuis le 28/03 ? Impossibilé d’éditer des bordereaux d’expédition via la plateforme ebay.
Il semble que certain vendeur y arrive. . . aucune communication, c’est navrant, les colis s’accumules. Je vais conseiller a mes clients de passer par la poste, c’est plus fiable visiblement.
4 essais pour valider l’envoi d’un colis en vain
Impossible d ‘accès à mon compte mondial relay pour recharger, pas de contact aucun téléphone. Une vrai nullité
Quand mondial relay va s’occuper de ce bug c’est incroyable cette maniere de gerer la panne et cela fait 6jours ils n’ont que des debutants pour s’occuper du bug et restaurer le site