Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18/11/25 (15h35) | Cloudflare vient d'annoncer le déploiement d'un correctif. Les choses ont l'air de s'améliorer. |
| 18/11/25 (15h) | La panne est toujours en cours. La société Cloudflare a indiqué avoir identifié l'origine du bug et travaille à sa résolution. |
| 18/11/25 (12h55) | Une panne majeure touche Cloudflare qui impacte plusieurs services en ligne y compris Mondial Relay. Le bug a débuté vers 12h33. |
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Il y a environ 2 mois, je me suis présenté devant un loocker pour envoyer un colis ( montant 280 € ) j’ai scané celui ci, j’ai choisi la grandeur de case, la porte c’est ouverte je l’ai rentré et m’assure que c’est bien fermé, le lendemain, je regarde l’acheminement de mon colis et là cela me met en preparation chez l’expediteur, je téléphone au service client et explique mon affaire, le service me dit d’envoyer 1 mail a mondial relay en demandant la photo grace aux caméra – 72 h après je reçois la photo en me disant qu’ils me voient bien déposer le colis mais que n’ai pas valider après le dépot, après renseignement au servive client nous n’avons pas a valider en plus cette touche n’existe pas pour l’envoi, c’est la porte une fois fermée qui fait fois, et il y a eu un bug qui n’a pas enrégistré mon colis, pour conclure vous comprendrez que la direction et autres personnels ne veulent plus de points relay commerçants car les loockers plus facile a voler, j’ai porté plainte,
Suite à un bug, mon colis à soit disant été envoyé à 25km de chez moi. Je me suis rendue dans cet autre point relais, le propriétaire est nouveau et n’a pas encore le matériel de livraison et suivi des colis. Je me suis ensuite rendue au point relais de chez moi, la personne m’a bien dit « qu’aucun colis n’est livré depuis 4 jours, manque de personnel pour les vacances, et gros bug informatique, aucun suivi possible ».
Mon colis est quelque part en france, je ne pense pas l’avoir, il va sûrement repartir au magasin d’origine. . . Misérable service!
Voir com plus haut
Semaine ouvrable de mardi à mtn vendredi soir aucun mouvement
Colis deposé vendredi dernier
Plus qu’a attendre mardi pro smr
J’ai le même soucis depuis jeudi 14 juillet 0 actualisation
Les suivis ne s’actualisent pas, j’ai appelé et j’ai eu comme réponse « attendez que le colis arrive »
Le statut de mon colis indique « en route vers le point de retrait » depuis le 23/06/25. Généralement après ce message je reçois le colis le jour même hors nous sommes le 25/06/25 et toujours rien. De plus un des colis étant marqué comme « en route vers le point de retrait » et aujourd’hui pris en charge en agence alors qu’il aurait dû être livré hier. Je ne comprends plus rien, j’ai essayé de contacter mondial relay par mail mais ils n’ont pas pris la peine de me renseigner. Ils m’ont juste redirigé vers leur f. a. q qui ne m’est d’aucune utilité.
Colis marqué comme « en route vers le point de retrait » depuis le 23/06/25. Hors quand je reçois ce message habituellement, le colis arrive le jour même et là nous sommes le 25/06/25. Donc là plus aucune nouvelle. Un des colis a même été pris en charge en agence aujourd’hui alors qu’il était censé être en route vers le point de retrait hier. Je ne comprends plus rien. J’ai envoyé un mail et ils ont juste pris la peine de me redirigé vers leur f. a. q qui ne m’est d’aucune utilité.
Aucun colis n’est passé en bip le 23 juillet
Impossible de valider un point de livraison mondial relay ce jour pour château-thierry ni les communes environnantes,ni soissons.
On fait comment ?
Les colis sont marqués toujours non disponibles dans les points relais alors qu’ils ont eté rmivrés au client .
Hub lyon, arrivee colis le 22/07 mais depuis 10h le 23/07 se trouve a st quentin fallavier colis etait prevu le 24/07 a lyon , rien a bouge depuis hier. Eu mail amazon me disant colis retarde. Donc attente encore. .
Depuis ce matin,un bug avec l’application,on me demande de la désinstaller et réinstaller,je l’ai fait plusieurs fois, mais toujours le même bug
J’ai déposé un colis hier matin, normalement le livreur passe le récupérer dans la journée. Mais dans le suivi est toujours marqué: déposé dans le point relais.
Il ne bouge pas. D’autres avec le même souci?
Je ne peux pas créer de bordereau
Depuis de 14 juillet le suivis m’indique « colis expédiée depuis le site barcelona »
Nous somme le 23 juillet 0 nouvelle
Bonjour. Même chose par ici.
23 juillet colis expédié depuis san giuliani milanese
Et depuis rien (nous sommes le 31. 07)
Je suis très angoissée
Impossible d’envoyer un colis depuis lundi . . . Bientôt limite pour l’envoi ! Quelqu’un a un endroit qui fonctionne en haute-vienne ?
Écran du locker ne fonctionne pas donc impossible de taper le code et de récupérer mon colis
Impossible de recevoir le code envoyé par sms pour valider mon numero de tel pour créer mon compte depuis hier quelqu un a souci de ce genre là ou saurait me renseigner ?
Qu elle grosse m. . . e en ce moment chez mondial relais et ils ne font rien moi je ne vends plus tant que c’est comme ça ras le bol
Les colis mondial relay restent en disponibles au point relais (et sur vinted et sur le suivi mondial relay) alors qu’ils sont retirés depuis plusieurs jours. Heureusement que les acheteurs sont honnêtes et valident d’eux-mêmes . D’autres personnes ont ce souci ?
Moi mais ils ne sont pas tous honnêtes
Moi mais ils ne sont pas tous honnêtes
Le suivi restitué par le site semble complètement dysfonctionnel et décalé de ce qui est fourni aux partenaires (notif leboncoin et pas de changement coté mondial relay, affichage mondial relay avec 24h de retard).
Colis envoyé le 02/07, mal dirigé, récupéré par colis privé mais non livré; retourné au destinataire le 15/07 soit mondial relay mais depuis cette date impossible de connaître le lieu où se colis se trouve.
Plusieurs appels sans réponses satisfaisant ou le correspondant raccroche
Colis qui bip cinq fois à bonneuil
Bug avec vinted. Via vinted on m indiqué que mon colis est disponible en locker, mais je ne reçois pas le sms associé avec le code de retrait
Ce n’est pas vinted mais mondial relais que a un gros bug qui dure
Colie qui fait des allers / retours au moins 5 entre son point de retrait et l’entrepôt de bonneuil depuis 2 semaines. . .
Aucune nouvelle , aucune information et là aucune nouvelle mise à jour depuis plus de 5 jours . . .
C’est pareil pour moi, depuis le 17/07 j’ai 5 colis qui visiblement se promènent en camionnette entre le site de lille et le point relais. . . Sans jamais être déposés. . . Pour deux d’entre eux j’ai du choisir un relais de substitution (boutique physique au lieu d’un locker), mais ça n’a rien changé! Je désespère. Comme d’habitude au téléphone mondial relay ne donne aucune explication digne de ce nom. . .
Idem
Ne recoit pas les emails et sms de mondial relay
Aucun suivi depuis le 18. 07
Le colis est toujours mis comme étant au point relais avec un msg « veuillez nous excuser pour le retard rencontré ; nous faisons notre maximum pour vous livrer au plus vite. Nous vous invitons à consulter votre suivi de colis dans les prochains jours. » – sauf qu’au bout d’un moment, livraison en 3 à 5 jours ouvrés faut peut-être assumer non ? Et surtout régler les soucis de suivi des colis quand tout le monde se plaint.
Colis déposé en locker et aucun mail de confirmation.
Colis réceptionné par le destinataire, mais notifié comme pas pris en charge
Colis déposé samedi en locker et n’apparait pas comme pris en charge ( plate forme de carhaix ) c’est comme si il n’avait jamais été pris en charge , quelqu’un a t’il le même souci ? Merci
Salut, as tu des nouvelles de ton colis ?
J’ai bien l’impression que cet plateforme doit etre surchargé.
Bonjour jenny,
Je rencontre le même souci que vous pour la plateforme de carhaix, j’ai déposé le colis en point relais, il a été scanné par la personne qui l’a pris en charge mais pas de notification de prise en charge par mondial relay, comme si le colis n’avait pas été scanné. Avez vous eu une suite à votre problème? Merci
J ai envoyé un colis il y a 6 jours il n y a aucun suivi c est comme ci je ne l avais pas envoyé vinted va annuler ma vente j ai appelé mondial relais pour eux aucun bug
Bonjour,
J’ai un colis retour qui stagne depuis le 11/07/25 sur le site logistique de mondial relay à lieusaint.
On est le 22/07/25, et rien ne bouge.
On a aucune information sur un éventuel problème interne.
Que se passe t-il ?
Même cas que vous,depuis des jours le paquet est à lieusaint et rien ne bouge.
Bonjour,
Hier j’ai déposé mon colis a mondial relais au carrefour marketing de vouziers et j’ai rencontré un problème pour enregistrer mon colis.
J’ai scanné mon colis et rien ne c’est passé, j’ai donc recommencé et toujours pareil bizzare.
J’ai donc regarder toutes les portes et la je vois une porté ouverte, je mets mon colis dedans puis je referme et la je veux valider et rien ne prend en compte.
Donc pas moyens de valider mon colis n’y moyens de le retirer.
Comment faire pour récupérer mon colis svp.
Merci d’avance
Plusieurs réception de colis de bouge pas depuis vendredi et j’ai un envoi qui n’ai pas parti depuis samedi
Région bretagne, site de livraison de carhaix 56
Je suis dans le même cas , plate forme de carhaix, rien n’a bougé , la prise en charge non effectuée alors que déposé samedi soir !
J’ai déposé un colis en locker mais aucun mail de suivi ou de confirmation de dépôt
J’ai déposé un colis en locker mais aucun mail de suivi ou de confirmation de dépôt
Impossible de déposer que ce soit en point relais ou en locker
Je passe le code barre devant le petit écran du lockers mais ça ne fonctionne pas. J’ai approché, éloigné. . . Rien n’y fait
Vous allez vous bouger mondial relais pfff vraiment nul
Impossible de déposer aujourd’hui un’ colis qui ne rentre pas dans le locker
Gros bug qui durent dans le temps
4 colis déposés hier matin, pourtant scannés sous mes yeux mais toujours pas de trace de suivi aujourd’hui.
Moi depuis le 16 pas de mise a jour un gros bug mondial relais qu’ils ne sont pas prés a résoudre
Même cas déposé et comme si jamais expédié
J’ai fait 2 mondial relay auhourd’hui, rue fondary et bld de grenelle et les 2 m’ont indiqué qu’ils ne pouvaient plus enregistrer descolis suite à une panne de chez vous. Combien de temps ?
Mon colis est toujours soit disant en préparation chez l’expéditeur alors que je l’ai envoyé le 16 avec scan devant moi ,j’ai dû mettre mon vinted en mode vacances je ne veux plus vendre tant que ce n’est pas résolu
Depuis le 17 juillet colis toujours sur le même statut colis en route vers le point relay ca fait un moment que ca dure mais toujours pas disponible je commence a en avoir marre de mondial relay sérieux plus de 7 colis en attente avec le même statue
Il se passe quoi
Bonsoir
C’est la première fois que j’ai un problème de ce genre mais j’ai vendu et je ne reçois pas le bon d’envoi mondial relay. Y en a t il d’autre qui sont dans le même cas ?
Plus rien ne fonctionne chez mondial relais gros bug qui dure
Colis scanné deposé dans un locker mo dial relais, et aucune confirmation du colis deposé.
Toujours la galére chez mondial relais ils ne peuvent pas réparer ce bug zut alors
Mail hier me disant que mon colis est arrivé, et lorsque je me rend à l’adresse indiquée, ils me disent ne pas l’avoir.
J’appelle mondial relay il y a 15 mn et eux me disent que le colis est bien livré
Mais que je dois attendre malgré tout un nouveau mail.
Même eux sont perdus.
Impossible d’envoyer un colis par mondial relay, j’ai fait 3 relais différents
Je ne peux pas déposer de colis il y a que marquer retirer colis et pas déposer colis
J’attend un colis depuis le 12. 07, je viens d’aller voir chez mon point relais vu que le suivis depuis le 16. 07 indique que le colis est sur l’agence de livraison + est en route vers le point relais. Je suis aller au point relais aujourd’hui et le gérant m’a dit que c’était un bug venant de mondial relay et qu’il fallait attendre jusqu’à lundi
Aujourd’hui 20. 07 je viens de recevoir un mail de mondial relay avec le code de retrait et m’indiquant qu’il me reste que 4 jours pour récupérer le colis qui est soit disant dans le point relais depuis le 16. 07
Impossible de télécharger le bon de livraison généré par vinted
Colis déposé le 12 juillet dans une vendeuse vinted a ce jour 19 juillet le colis est toujours indiqué qu’il est toujours au même endroit départ 8 jours maintenant soit son dépôt
c’est quand même bizarre quand même,
Mais le plus bizarre c’est qu’il a jamais été scanné sur une autre plateforme logistique en france
Avec quelqu’un rencontre ce problème? Merci
J’ai déposé un colis hier. Il a été scanné, et je n’ai toujours pas reçu la preuve que je l’avais déposé.
Pareil, 4 colis déposés et scannés hier, toujours pas de suivi.
Toujours pas de suivi quand mondial relais va t il se bouger
Effectivement toujours aucun suivi de disponible mon colis déposé le 15 aurait été pris en charge aujourd hui ,
Information émanent du responsable du dépôt mondial relay, mais aucune preuve de prise encharge par le chauffeur, ni de suivi
et . . .
aucune information de mondial relay
Idem pour pour colis déposé le 12 juillet dans une vendeuse vinted a ce jour 19 juillet le coline est toujours indiqué qu’il est toujours au même poids de départ. C’est quand même bizarre quand même, mais le plus bizarre et qu’il a jamais été scanné sur une autre plateforme logistique en france
Marre impossible de suivre un colis depuis hier il est marqué chez l’expéditeur alors qu’il a été déposé il y a 2 jours
Je suis pro, depuis 2 semaine la collecte ne se fait pas. Impossible de joindre quelqu’un. Aucune prise en charge à j+15 avec leur formulaire.
Bonjour, je vais vous expliquer mon problème. J’ai acheté une tunique par vinted à une vendeuse de corse apparemment elle a bien envoyé le colis le samedi 12 juillet commerçant super u ce jour 18 juillet le colis est toujours indiqué comme si il était toujours au point relais. Je l’ai expliqué à la vendeuse. Elle m’a dit pour elle. Il a été scanner. Est-ce que quelqu’un a déjà eu ce problème? Un colis partant de corse. Merci!
Il n’y a pas qu en corse les suivi ne se mettent pas a jour
C’est un colis vinted?
Oui c’est un colis vinted il est toujours indiqué la même chose depuis le début 12 juillet comme si il n aviez jamais était récupérer par le livreur et leur formulaire c’est de la foutez il ne me répond pas
Il y a un gros bug mondial relais
Pas de mise a jour des colis
Payement cb ne marche pas
Colis vinted déposé ce matin et scanné devant moi mais aucune mise a jour
Les suivis ne se mettent pas à jour. Malgré les dépôts de colis depuis hier…
Toujours aucun suivi de colis, mondial relay ne prends la peine d expliquer pourquoi ? Qu on remplisse le formulaire de contact ou qu on envoie un email ils ne répondent pas , quand à vinted toujours les réponses types , on sait absolument pas quand les colis déposés seront pris en charge ? Chacun fuit ses responsabilités
J attends un colis envoyé corse depuis le 12 juillet a ce jour 17 juillet aucun suivi j ai même la pression que le colis est toujours chez le commerçant qui a jamais été pris en charge par le livreur. Est-ce que quelqu’un a déjà eu ce problème avec un colis venant de corse? Merci!
Le colis voyage en france de centre en centre, en retard donc, et l’assistant virtuel, eh oui, plus d’humain, n’est pas accessible au bon format sur android.
Le colis voyage en france de centre en centre, en retard donc, et l’assistant virtuel, eh oui, plus d’humain, n’est pas accessible au bon format sur android.
J ai depose un colis le à 11h 22 j ai reçu. la preuve de dépôt, mais pas de suivi ni de confirmation de prise en charge du colis par le livreur, j ai donc contacté le responsable du relais de dépôt qui. m a confirmé que le livreur n est pas passé ni. le 15 ni. le. 16 pour récupérer les colis à expédier c est déplorable.
Panne pour envoyer de colis dans plusieurs points d envoi. . .
Colis envoyé le 12 a ce jour il n’a toujours pas bougé depuis qu’il a déposé chez de commerçant
J ai passé commande à zooplus j aurais du avoir le colis le jeudi ou vendredi au plus tard et malgré le 14 juillet toujours pas de livraison prévue le 15
Mon relais ne sait même pas quand cela remarchera un comble
2 colis déposés dimanche en point relais, la responsable les a scanné devant moi et depuis toujours pas reçu les mails de confirmation et le statut vinted reste sur colis à envoyer. Personne ne répond aux messages
Colis déposé dans un locker il y a une semaine et je n’ai pas eu de notification de dépot. Mondial relay me dit que le cols na pas été scanné et déposé. J’ai demandé la vidéo surveillance. J’attend car vinted va annuler la commande et je ne vais pas etre remboursé quelqu’un a t’il été dans le même cas?
Nombreux problèmes de suivi (pas de prise en charge – bug dans le suivi? ).
15 jours que j’attends un colis et 3 autres colis envoyés plus ou moins en même temps, 1 seul arrivé à destination. . . !
Bonjour, 3 colis (2 en italie, 1 en espagne) pris en charge par mondial relay le 30 juin et le 1er juillet. Le 4 juillet les 2 colis en provenance d’italie sont indiqués « arrivés sur le site de livraison à metz ». Puis à 6h13 ils sont en route pour mon point de livraison à nancy donc ils auraient du être disponibles a mon relais le 4 juillet. Hors rien le suivi s’arrête au 4 juillet 6h13. C’est comme si le livreur à 6h13 avait mon colis dans son camion et il est parti avec mon colis pour je ne sais où. On est le 14 juillet et rien aucun avancement j’ai fait une réclamation (par téléphone) mais à part écrire dans mon suivi « veuillez nous excuser pour le retard rencontré ; nous faisons notre maximum pour vous livrer au plus vite. Nous vous invitons à consulter votre suivi de colis dans les prochains jours ». Depuis aucune nouvelle, aucune mise à jour. Quant au colis parti d’espagne, c’est pire: il est juste indiqué « déposé » au locker le 30 juin, aucune mise à jour depuis. . .
Vous avez des nouvelles depuis?
J’ai un colis dont je nmai pas de nouvelles depuis le 23 juillet et je commence vraiment à stresser.
Bonjour, 3 colis (2 en italie, 1 en espagne) pris en charge par mondial relay le 30 juin et le 1er juillet. Le 4 juillet les 2 colis en provenance d’italie sont indiqués « arrivés sur le site de livraison à metz ». Puis à 6h13 ils sont en route pour mon point de livraison à nancy donc ils auraient du être disponibles a mon relais le 4 juillet. Hors rien le suivi s’arrête au 4 juillet 6h13. C’est comme si le livreur à 6h13 avait mon colis dans son camion et il est parti avec mon colis pour je ne sais où. On est le 14 juillet et rien aucun avancement j’ai fait une réclamation (par téléphone) mais à part écrire dans mon suivi « veuillez nous excuser pour le retard rencontré ; nous faisons notre maximum pour vous livrer au plus vite. Nous vous invitons à consulter votre suivi de colis dans les prochains jours ». Depuis aucune nouvelle, aucune mise à jour. Quant au colis parti d’espagne, c’est pire: il est juste indiqué « déposé » au locker le 30 juin, aucune mise à jour depuis. . .