Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Que se passe-il ?
Plus moyen de faire un colis depuis 3 jours !
Bonjour,
Rien n’est simple dans ce monde soit disant « hyper tout ».
Le point relais N°4 Texaco refuse les colis.
Ils prétendent que c’est maxi h+l+la 120 cm, alors que le tarif Mondial donne
2 mesures soit 120cm, soit 150cm.
Emballage dans des boîtes « américaines » renforcées de la bonne taille 70c40x40 cm soit 150Cm
L’extrait Mondial relay avec les tailles admises.
La liste de n° des 4 colis et leurs références
De Belgique point vers Paris
26-01-21 52696541 +52696540-52696539-52696538
Veuillez svp me répondre de la marche à suivre.
Le destinataire attends sa livraison, pas très content.
Salutations
F.Riffont +32 497 500 344
[email supprimé]
Impossible de finaliser la commande paiement attente
Bonjour, Ce matin il m’est impossible d’imprimer mes bon de livraison. Que ce passe-t-il ? Cdt
Vous avez trouvé une solution ?
« En raison d’une surcharge d’activités sur note site de BORDEAUX ; votre colis sera remis en livraison sous 48h. Nous mettons tout en œuvre pour le livrer au plus tôt dans votre Point Relais. Vous serez averti par E-mail ou SMS de la mise à disposition de votre colis au Point Relais. »
Voici le message qui s’affiche quand je consulte le suivi de 2 colis Leboncoin que j’attends :
– le premier pris en charge le 19/01/2021 depuis PARIS et bloqué depuis le 23/01/2021 à CERGY
– le second pris en charge le 20/01/2021 depuis MONTPELLIER et bloqué depuis le 23/01/2021 à HUB LYON
Le bordereau d’envoi n’apparaît pas malgré les clics sur .
Idem pour moi ce matin 26 Janvier, impossible d’éditer les bons de livraison, j’ai beau cliquer plusieurs fois, rien n’y fait.
J’ai mon colis mondial relay qui est bloqué a Rouen depuis le 13 janvier, ils avaient prévut cause de verglas, mais quand même! Aucune information !
Suite à un achat en ligne le 16/01 sur le site Bexley et livraison dans un point relais Mondial Relay, j’ai pu constaté les dysfonctionnements suivants:
1) proposition de points relais non fonctionnels ou en incapacité de recevoir des colis
2) indications mensongères pour justifier une absence de tentative de livraison
Sur le point 1, le seul point relais proposé dans un rayon de 15km semblait non fonctionnel car le 20 janvier il m’a été demandé de choisir un autre point relais. Pourquoi proposer des points relais non fonctionnels ou non existants?
Sur le point 2, après avoir choisi un nouveau point retrait soudainement disponible, et de manière répétée depuis le 21/01 j’ai reçu l’indication par email le message « Attente de réouverture de votre point relais » pour ce deuxième point relais.
Mais en réalité ceci était un mensonge. Après m’être déplacé physiquement dans ce point retrait le 23/01, la gérante m’a indiqué qu’elle était restée ouverte toute cette semaine aux heures habituelles.
le site Mondial Relay ne fonctionne pas
Impossible de générer la proposition mondial relay dans vinted . Je n’ai le choix que de bpost et de ce fait ne peux vendre en France
Colis n°66243106 bloqué depuis le 15 janvier. Prise en charge pas le livreur puis retour au dépôt ….. depuis plus aucune activité au niveau du suivi !!!
J’ai déposé un colis Vinted hier (mardi 19/01/21) en relais, aucune notification de prise en charge, mon colis est toujours « en préparation chez l’expéditeur » (n°67369072). Ma transaction risque d’être annulée !!!
J’ai effectué plusieurs achats sur vinted, envoi par mondial relay, il y a plus de 6 jours et dans le suivi mes colis sont seulement en prise en charge en point relais….
Une réponse à m’apporter ??
Malgré plusieurs tentatives et paiements acceptés par banque , aucun Moyen d’éditer le bordereau et aucune confirmation validée…..
Colis déposé le 9 janvier, scanné avec preuve de dépôt mais toujours pas livré au destinataire et le suivi indique « aucun résultat » J’ai signale le dysfonctionnement samedi mais pas encore de réponse…neige? covid? pas rassurée du tout
Mon colis est marqué comme livré aujourd’hui dimanche 17/01, alors que mon point relais est fermé et je ne suis pas en possession de l’article.
quand je vais sur mode de livraison rien ne se passe
Colis deposé au point Relais scanné devant moi mais toujours en préparation chez moi sois disant et aucun mail de dépôt reçu. Ça me fait peur d’avoir mon colis perdu dans’la nature sans aucun suivis
Colis envoyé par le vendeur mardi 12/01 et depuis aucune actualisation, colis même inexistant sur leur site….
idem, le lien de suivi ne fonctionne pas…
impossible de payer en ligne, j’arrive jusqu’au code d’identification donné par ma banque, et je me retrouve sur la page ou je dois renseigner mes coordonnées bancaires…… ceci 3 fois de suite. je laisse tomber
J’ai payé deux fois, l’authentification de ma banque a eu lieu mais l’étiquette est nul part. Je ne veux pas être débitée deux fois!
Bonjour,
Ma commande est bloqué depuis bien longtemps. Mon achat a été effectuer le 31/12/2020 et depuis aucune mise à jour et toujours pas de colis.
Mon numéro de suivi est le (63770668)
Merci de bien vouloir me dire quand je recevrai mon colis.
Cordialement
Victoria Deschamps
Bjr,
A 2 reprises nous avons suivi la procédure pour envoyer un colis, le paiement a été accepté sur l’application de notre banque mais non débité, de ce fait sur notre compte mondial relay, il est mentionné « paiement en attente » et donc les étiquettes ne peuvent pas être éditées et nous n’avons reçu aucun mail de confirmation. Nous avons appelé MR plusieurs fois et n’avons obtenu aucune information si ce n’est de rappeler ultèrieurement !
Mon colis est bloqué dans la plate-forme logistique mondial relay à Lille depuis le 30 depuis il ne bouge et pas de réponse malgrés plusieurs appels et mails
Une demande d’information sur le colis à été demandé le 06/01/2021 à ce jours rien .
Merci mondial relay !!!!!
Colis déposer aujourd’hui , et la prise en charge n’est toujours pas effectué .
J’ai également envoyé un autre colis mais impossible de voir le suivi on me dis qu’il n’existe pas ou erreur de saisie
Idem, colis déposé lundi, aucun mail de prise en charge, aucun suivi disponible
Bonjour, j’ai également déposé 2 colis le 12/01. J’ai le suivi pour un mais (avec mail reçu), mais pour le deuxième rien. Aujourd’hui (14/01), le colis est toujours indiqué non pris en charge, et mondial relay me dit qu’il n’a pas été déposé !
bonjour
J’ai fais 3 tentatives ce matin entre 11h20 et 11h50 pour envoyer un colis.
Mes 3 tentatives de paiements ont été effectues avec les codes de validation de la banque mais mon panier reste toujours à payer et donc il m’est impossible d ‘imprimer l’ étiquette d’envoi. Après avoir contacté MONDIAL RELAY il m’ont informé qu’il s’agissait d’un bug informatique et d’essayer de repasser par un autre serveur comme google chrome. Malgré ma nouvelle tentative sur ce nouveau serveur rien ni fait. ON se moque de moi je pense.
bonjour, j’ai eu le même problème et il ma été répondu problème technique et réessayer plus tard je ne sais pas quand cela va être rétabli ce matin toujours impossible de valider aussi mon paiement
avez-vous eu des réponses de votre côté, cordialement
Colis envoyé le 31 décembre 2020, le 11 janvier 2021, il n’est toujours pas disponible au point relai
J’attends un colis envoyé le 29/12/2020, le colis est coincé à l’agence de Lieusaint depuis 5 jours minimum. Quand je demande (par mail ou par téléphone à de multiple reprise) le transfert à un point relais (comme mentionné dans les condition général de prestation de mondial relay) et non la Détention de mon colis on me répond par des phrases toutes faites sans réel solution. Je souhaite juste récupérer mon bien pour que tout cela finisse.
Bonjour bienvenue au club moi ça fait 3 jours qui est bloqué à Lieusaint. J’ai appeler hier et aujourd’hui mondial relais aujourd’hui soit disant ce matin mon coli est en cour de livraison mais dans mon suivi le dernier mouvement date du 12.
Bonjour, je n’arrive pas a envoyer un colis reste bloqué sur paiement est-ce que c’est parce que c’est dimanche peut être cdt
bonjour
paiemennt effectue avec code de validation de la banque mais mon panier reste toujours a payer
et donc limpossible d imprimer l etiquette
mon paiemen ne passe pas
Bonjour, cela fait 3 jours que j’essaie de valider un point relais pour l’envoi d’un colis.
J’ai essayé de valider différents points relais et ce, d’endroits différents et ça ne marche toujours pas.
Pouvez vous m’aider ?
Merci
Colis expédié le 3 Décembre.
Colis à Strassbourg du 4 au 13 Décembre.
Colis à Cergy le 15 Décembre.
Colis toujours à Cergy le 08 Janvier.
Depuis, même message toutes les 48h pour se couvrir :
En raison d’une surcharge d’activité sur notre site logistique de CERGY ; votre colis sera remis en livraison dans les 48h. Nous mettons tout en œuvre pour le livrer au plus tôt dans votre Point Relais. Vous serez averti par E-mail ou SMS de la mise à disposition de votre colis au Point Relais.
D’après l’enquête, mon colis et beau tout plein.
Achat Leboncoin déjà payé (urgence médicale avérée pour la vendeuse) et pour éviter en partie que Leboncoin ne s’enrichisse sur tout ça.
Merci la livraison gratuite 1 jour après ma commande, déjà un côté frustrant d’avoir payé plus de 15e et en plus un bon ralentissement du réseau en mode caverne.
Impossible d’accéder au suivi ou de générer une étiquette
Bloque sur la sélection du relais et nous met en attente indéfiniment
Bonjour
Après plusieurs tentatives je n’arrive pas à avoir l’impression du bordereau .Ma banque me confirme un code que je valide est je ne vois pas ou imprimer mes étiquettes. Ca commence être rageant depuis une semaine ca dure !
Jamais eu de problème avant!
J’attend une réponse favorable .Merci
La mise à jour ne se fait pas pour le suivi il reste bloqué au même
Déposé 2 colis en point relay à Toulouse suite à vente leboncoin: un le 27 décembre avec prise en charge par le site logistique Toulouse le 4 janvier et l’autre déposé le 4 janvier et pris par la plateforme Toulouse le 5 janvier.
Dans les deux cas, je n’ai plus rien dans le suivi, tout s’arrête au 5 janvier.
Bug informatique ou bug logistique, ou les deux?
Légalement ils ne sont pas obligé de donner de nouvelle avant 48h, du coup si colis bloqué, message de « réconfort » reçu toutes les 48h, sans plus.
Personnellement j’attends mon colis de 350e depuis le 1er décembre, c’est la joie ah ah.
colis déposé le 2 janvier à auchan buchelay 78 – toujours aucun suivi dépuis 4 jours ouvrés – que se passe t il ?
Livraison Mondial Relay
Adresse du point relais -5 BIS IMPASSE DENSUS -31270 VILLENEUVE-TOLOSANE
Numéro de suivi : 70750509
Bonsoir
Après quatre tentatives code reçu par ma banque pour envoi colis. Mondial relay bloque je n’arrive pas à imprimer mon borderau pour coller sur le colis.
J’espère qu’on ne va pas me prélever quatre fois 4.55€ et pour finale pas d’envoi.
J’aimerais bien trouver une solution Merci
bonjour, avez vous eu des réponses moi ce matin toujours impossible de valider mon paiement cdt
J ai voulu editer une etiquette d envoi colis j zi mis le nom du destinataire son adresse et selectionne le point relay.j ai paue en carte bleue.et j ai coche que c etait moi qui editais l etiquette .et j ai aucun moyen de retrouver le numero d envoi ni d etiquette meme dans mon profile et mes colis .c ewt un bordel dingue.merci de votre aide
Il semble y avoir un gros bug informatique chez Mondial Relay. Le suivi ne fonctionne pas, les colis ne sont plus enregistrés et pourtant les colis arrivent dans les points relais sans information aux destinataires ni aux vendeurs qui ne peuvent pas récupérer leur argent dans les ventes en CtoC. Une information du transporteur confirmant ce bug serait le bienvenu…
J’ai envoyé 3 colis entre le 29 et le 31/12. Pour chacun d’eux le suivi mentionne un retard de livraison. Un des colis a même été réorienté vers un point relais de substitution (il n’est, malgré tout toujours pas arrivé) et si on en croit le suivi du dernier envoyé, on pourrait penser qu’il n’a toujours pas décollé du point relais de départ…. J’espère qu’ils ne sont pas perdus…et qu’ils arriveront en bon état… Je suis vraiment déçu de Mondial Relay!
J ai envoyé trois colis hier et aucune actualisation comme quoi le colis est envoyé.
J’ai également 3 autres colis partis il y a maintenant 7 jours qui n’ont pas été actualisé de leur suivi depuis 6 jours….
Retars de plus de deux semaines sur 2 colis qui ne sont toujours pas partis du dépot.
Dimanche 3 janvier 2021 9h15, J’ai déposé un colis à Auchan Val d’Auron à Bourges (Cher) et il n’apparaît pas dans le suivi.
Je me suis renseignée lundi, apparemment il y a eu un bug ? Mon colis va t’il arriver au destinataire ???
Bonsoir
Certaines adresses de points Mondial Relay n’apparaissent plus depuis le 1er janvier 2021 via le bon coin. Exemple ; TROPICANA exotique à Dreux et Cora Dreux (28100)
Cdt
depuis le 30/12/2020 mes différents colis n’ont pas bouger de place « plateforme », ils se situent toujours sur valence, et aujourd’hui j’ai voulu déposé un colis, et on me dit panne totale informatique, ils ne peuvent ni prendre ni recevoir de colis, est-ce un blague !!!!
Comme vous des colis arrivés à Valence, depuis le 30…ils sont déjà rester une bonne semaine au point de départ, c’est parti pour en être autant à l’arrivée…
J’ai fait une demande d’envoi, j’ai payé et impossible de pouvoir imprimer l’étiquette, ni dans la suite de procédure Mondial Relay, ni dans la confirmation de commande qu’ils m’ont envoyé. Que faire ????
Quelqu’un aurait une idée ? Merci
J’ai déposé mes colis au point relais le 02/01/2021 et tjs pas de suivi ni prise en charge
Bonjour
Impossible de faire valider le point relais et mon adresse..un popup est en charfement continu, rien ne se passe..merci
Bonjour
Impossible de faire valider le point relais et mon adresse..un popup est en charfement continu, rien ne se passe..merci
Veuillez nous excuser pour le retard de votre colis
Voilà le message qui me hante depuis 6 jours et je ne vois toujours pas mon colis arrivé
mon colis m’a été expédié le 03 Décembre à 50 km de mon domicile. la plateforme de centralisation se trouve entre le lieu de dépôt et mon domicile. Suite à une dizaine de mails et appels téléphoniques, une enquête a été ouverte le 15/12 avec une réponse le 23/12, mon colis était à Rouen. Retour sur la plateforme de Bordeaux le 24/12 et mise en cours d’acheminement le 28/12….
le 01/01/2021 toujours pas de colis, petits enfants déçus et grand père très mécontent…
C’est la troisième fois que je suis ennuyé avec ce service totalement incompétent en matière de suivi de colis, et je ne parle même pas du traitement infligé aux colis…
Hou,hou, y’a quelqu’un de l’autre côté de l’écran qui me lise ou m’entende??
J ai déposé un colis n° 27790085 à AUCHAN VILLEBON le mercredi 30 décembre à 7H30. Jeudi 31 décembre à 13H, il n y a toujours pas de suivi…
Mon point relais n’a pas pu prendre mon colis pour cause de panne informatique chez mondial relay
J’ai déposé un colis hier matin à mon point relais habituel, et aucunes nouvelles de la prise en charge de mon colis
LE colis est parti de Lorgues (Var) le 15 décembre 2020.
Il est arrivé rapidement au dépôt M.R. de Belgique.
MAIS depuis,
Le point Relay où le colis devait arrivé est fermé pour « saturation ».
et depuis cette date il annoncé dans un autre point relay, mais aussi saturé et ne parvient donc
jamais à sa destination.. Nous sommes le 31 décembre et toujours rien.
J’utilise MR très souvent en France, sans aucun problème. Mais en Belgique, aucune organisation digne de ce nom. On peut même dire que le client n’est pas respecté.
Il n’y a eu aucune préparation pour la période de noel ! de l’improvisation pure.
Dans l’avenir, je me contenterai d’utiliser Mondial Relay exclusivement pour la France !!
bonjour
j’ai expédier un colis par mondial Relay le 02/1202020 prise en charge au point Relay le Sant roumi a saint romain les Atheux 42660
pour une expédition au point Relay 15 avenue marchande
57520 Grosbliederstroff fr
le colis n’est jamais arriver il aurai du mètre retourner mais toujours rien a ce jour
dan le suivi de colis il est rester bloquer sur la plate forme logistique et plus rien
impossible de joindre mondial Relay par téléphone toujours un disque et apprêt 5mn coupure de la comme j’envisage de déposer une plainte
Bonjour,
l’expéditeur à donné le colis à mondial relay le 14 décembre, nous sommes le 30 déc et je n’ai toujours pas reçu le colis. Leboncoin à supprimé l’annonce et à signalé que la transaction s’était bien passée, il n’y a donc pas de suivi entre mondial relay et leboncoin.
Cordialement.
problème du a un bug venant de mondial relay, pas de numero de suivie pas moyen de savoir il ce situe, le vendeur m’a dit qui l’a était envoyer et pense que c’est une erreur de scan ou d’un bug informatique, je vais voir la semaine prochaine pour voir si il et arrivée ou pas
Bonjour,
J’ai remis un colis hier après-midi, le lundi 28 décembre, vers 16 heures au point Relay de la rue Wattignies dans le 12e arrondissement et 24 heures plus tard je n’ai toujours pas reçu de mail et le voyant vert ne s’est pas allumé sur « Colis remis à Mondial Relay ». Que se passe-t-il ? Merci pour vos réponses
Bonjour. Impossible d’envoyer mon colis. J’ai payé, l application de mon téléphone me dit que j’ai payé, mon ordinateur m’a indiqué l’acceptation du paiement, en revanche, le site Mondial Relay me demande toujours le paiement, je ne peux donc pas imprimer la feuille pour l’envoie. Bien sûr on ne peut pas les avoir au téléphone, et bien sûr, personne ne rappelle… Alors que c’est Mondial Relay qui propose de rappeler…
j’ai envoyé un colis depuis le 12/12/20 ,il n’est toujours pas envoyé que faire ?? c était pour le Noël de mes petits enfants, j ai déjà contacté le 22/12/20 Mondial Relais, la seule chose qui me reponde c’est qu’il son désolée et qu’il vont faire le nécessaire ,toujours rien je suis dégoûtée que faire ????
Je n ai aucun suivi , on me dit que c est mondial relay qui est en cause du a leur scan
Le suivi ne fonctionne pas
Depuis le 6/12 je ne peux plus suivre l’envoi de mes colis, ils n’apparaissent pas sur le site, si j’indique le nr d’envoi et le code postal la réponse est inconnu. C’est très inquiétant, j’ai 4 colis envoyés.
Colis bloqué depuis le 16 décembre à Cergy
J y ai l ensemble de mes cadeaux de Noël
Je suis très en colère J aurais du prendre la poste Et que dire aux enfants ce soir Moi je suis là mais avec aucun cadeau J ai honte
Je dois payer un complément pour mauvaise pesée de mon colis, j’ai beau essayer par paypal et par CB aucun paiement ne fonctionne. J’ai vérifié paypal et ma banque, le problème ne vient pas de là.
bonjour j ai prepare mon colis pour envoi,paiement effectue et je n ai pas le QR pour le donner a mon relay mon numero de suivi est le 51948247 veuillez svp me le faire parvenir …merci [email supprimé]
Aucune info de duivi depuis le 15.12
Peut être que le colis sera livré pour Noël 2021
Parti depuis 1 mois bientôt il, y a pire que la poste
La France est grande je sais mais de là à utiliser des escargots pour la livraison aiiee !!
Bon courage à tous
Colis commandé fin novembre, actualisé aux dernières nouvelles le 2 décembre. Cela va faire 1 mois que le colis n’est pas actualisé…
Colis annoncé » arrivé en point relay » sur le site de l’ achat mais suivi introuvable sur le site Mondial relay.
Suivi ne fonctionne pas