Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Colis déposé ce matin à 10h scanné devant moi , suivi qui ne marche pas et aucun mail de prise en charge reçu. Je suis retourné à 11h et il a bien été scanné. Inquiétant !!! Vinted va m’annuler la vente sans preuve
Problème identique le 15 mars. Aucun mail de prise en charge. Colis introuvable dans le suivi.
Plusieurs réclamations à Mondial Relay sans réponse à ce jour.
Le colis était envoyé avec paiement sécurisé Leboncoin qui a annulé la vente.
Malgré un tarif plus élevé je transmettrai mes colis par la Poste.
Aujourd’hui encore après avoir validé et payé un envoi, impossible d’accéder à l’impression de l’étiquette d’envoi…. c’est vraiment un gros problème !!!
Impossible d’imprimer l’étiquette sur ampli colissimo pour livraison en mondial relais… sur site incompréhensible
bug complet sur ampli de comande en ligne avec la poste colissimo ..
Impossible d’imprimer l’étiquette. Je ne peux accéder au paiement.
Bonjour
Je Bonjour,
J’ai déposé un colis ce vendredi à un point relais situé à 4000 Liège (Belgique) mais je n’ai reçu aucun mail de confirmation du dépôt de ce colis contrairement aux fois précédentes. J’ai contacté le point relais à plusieurs reprises qui me confirme avoir bien scanné le colis. J’ai consulté le site Mondial Relay plusieurs fois mais au niveau du suivi, il est toujours indiqué que le colis se trouve chez moi en préparation. Pourriez vous m’indiquer comment recevoir la confirmation que le colis a bien été déposé ?
Merci
Christelle
Bonjour,
Même problème pour moi cette semaine, le suivi apparait seulement le lendemain
Colis déposé en point relai et aucun sms de suivis ni mail preuve de dépôt en point relai !
réussi un envoi après 3 essais à chaque fois accord sms de la banque, débits à surveiller sur le compte
C’est identique pour moi… j’ai payé deux fois un envoi par carte bancaire… et pas d’accès à l’impression de l’étiquette alors que ma banque m’a envoyé un sms avec code pour valider mes paiements. J’ai bien peur que ceux-ci ne me soient débités…. J’ai eu une personne également au téléphone : j’ai eu la même réponse : bug informatique tout va rentrer dans l’ordre dans une heure…. et que le compte ne serait débité qu’une fois…. à voir …et toujours la même chose !!!! Si quelqu’un rencontre le même problème, merci de le signaler. Ou d’informer les autres consommateurs si c’est possible d’imprimer des bordereaux et si leurs comptes ont été débités ou non ?
C’est identique pour moi… j’ai payé deux fois un envoi par carte bancaire… et pas d’accès à l’impression de l’étiquette alors que ma banque m’a envoyé un sms avec code pour valider mes paiements. J’ai bien peur que ceux-ci ne me soient débités…. J’ai eu une personne également au téléphone : j’ai eu la même réponse : bug informatique tout va rentrer dans l’ordre dans une heure…. et que le compte ne serait débité qu’une fois….?? MERCI d’envoyer un message DISANT que c’est réparé
C’est identique pour moi… j’ai payé deux fois un envoi par carte bancaire… et pas d’accès à l’impression de l’étiquette alors que ma banque m’a envoyé un sms avec code pour valider mes paiements. J’ai bien peur que ceux-ci ne me soient débités…. J’ai eu une personne également au téléphone : j’ai eu la même réponse : bug informatique tout va rentrer dans l’ordre dans une heure…. et que le compte ne serait débité qu’une fois…. à voir …et toujours la même chose !!!! Si quelqu’un rencontre le même problème, merci de le signaler. Ou d’informer les autres consommateurs si c’est possible d’imprimer des bordereaux et si leurs comptes ont été débités ou non ? Merci
Rien ne marche ! J’ai validé plusieurs fois un envoi avec ma carte bancaire…. et je ne peux pas avoir l’étiquette d’envoi !! J’espère que mon compte ne va pas être débité plusieurs fois J’ai appelé Mondial Relay : il y a un bug informatique tout va rentrer dans l’ordre dans une heure…. une heure après c’est pareil !!! La personne que j’ai eue au téléphone m’affirme que mon compte ne sera débité qu’une fois ! Est-ce vrai ? Quelqu’un a t-il d’autres informations ? Je ne vais pas insister car je ne suis pas sûre que mon compte ne va pas être débité !
moi j’ai validé 4 fois mon envoi sans résultat j’espère que je ne serait pas débité
impossible de valider mon envoi par mondial relay ce vendredi 26/03/2021 à partir de 17h
Mondial relay ne fonctionne pas. Pas moyen d avoir l étiquette. J espère que mon compte ne sera pas débité plusieurs fois
J’ai validé quatre fois un paiement sur ma banque pour l’envoi d’un même colis vendredi 26 mars entre 16h30 et 17h40. En revenant sur votre site depuis l’espace de paiement, ma demande n’est ‘a pas été prise en compte par votre serveur. Ma banque à validé les paiements.
Merci de me rembourser ceux-ci.
Telephone 06 32 14 15 27
Colis déposé hier et toujours pas de mail de prise en charge !
Idem aujourd’hui 3 colis déposés et pas de mails … ca m’inquiète !
Bsr vous avez finalement reçu le mail?
Colis déposé le 21 mars et depuis aucun suivi…comment faire??? Si c est un bug comment vont ils gérer cela ???
Bonjour,
ça recommence, validé 3 fois mon paiement avec accord bancaire , et toujours pas d »étiquette pour l’envoi du colis, appelez leur site , changé de navigateur.
Que se passe t il chez mondial Relay , plus rien ne fonctionne
si vous avez des infos
Bonjour,
Colis déposé ce matin et toujours aucun mail reçu pour la prise en charge alors qu’il a été scanné sous mes yeux, vente via Vinted, la commande finira par s’annuler si il n’y a pas de suivi de colis, du coup colis perdu ? Merci Mondial Relay…
Dans le même cas que vous colis déposé le 21 mars et aucun suivi
J’essaie de choisir un point relais. Je valide et j’ai le message « veuillez patienter » qui ne s’arrête pas.
Mes colis sont toujours notifié pris en charge en point relais
24 mars 2021. Pas de suivi depuis hier matin.
Colis déposé ce jour dans un mondial relay..via
vinted. pas de retour de suivi.. ni pour moi, ni pour l acheteuse.. indique toujours que le bordereau a été envoyé. En cours de préparation chez l expediteur
Bonjour
Pareil pour moi aucun suivi possible alors que le colis a bien été déposé au relais mais marqué en cours de préparation chez l’expéditeur
C’est énervant et pas sécurisant surtout quand le colis a une certaine valeur financière.
Bonjour, idem pour moi, colis déposé ce matin, d’habitude je reçois un mail dans la foulée et là toujours rien, ça m’inquiète…
Toujours pas arrivé au point relais choisi pour livraison…….
Impossible de payer donc impossible d envoyer le colis…
Je n arrive pas à finaliser l.envoie de mon colis
Une fois tout l’espace remplie et mon point relay choisi sa me dit veuiller patienter mais ensuite rien ne se passe
bonjour. quand j’ai validé mon envoi le panier est vide, je n’arrive pas à aller plus loin. merci pour votre réponse
Je vois que je ne suis pas le seul !
Je fais fréquemment des envois mondial relay via Packlink, et depuis dimanche (pour moi) plus aucun envoi mondial relay possible. D’habitude je selectionne préparer le bordereau d’expédition, mais j’ai désormais une erreur en utilisant cette option.
En essayant de faire un envoi sans passer les infos depuis ebay, via packlink toujours, je découvre que mondial relay ne fait plus partie des prestataires disponibles…
bonjour
j ai le meme probleme que vous ,je ne peux pas selectionner le point relais..donc impossible d envoyer un colis.
Bonsoir je n’arrive plus à choisir mon point mondialrelay relais habituel , c’est très régulièrement que ça arrive pourtant mon point mondialrelay fonctionne
bonjour
depuis le 20 mars impossible d enregistrer mon colis
plus aucun client ne peut sélectionner un point relais ,certain passe quand même commande ,mais la plupart annule leur commence depuis deux jours ,
avec ses temps difficiles ,pas facile de travailler !
on choisis pour eux ,si la commande passe encore !
Colis dépose le 11 mars et depuis Quick suivi
Délai d’attente pour un colis posté sur paris alors que je suis moi même de paris j’ai attendu 10jour merci mondial relay
Paiement effectué 4 fois et achat non validé… Je suis bloquée
bug non resolu,,,avez vous des infos ? pourquoi mondialrelay ne communique pas officiellement ? merci
J’ai tenté plusieurs fois de payer hier et j’ai retenté ce matin, je n’arrive toujours pas à payer. Le bug n’a pas l’air résolu 🙁
Nouvelle tentative 17/03/2021 à 22h40 : problème résolu.
Gros bug chez mondial Relay je présume, paiement impossible à finaliser
Voir ma réponse du 17 mars 2021 à 15 h 16
Impossible de finaliser le paiement par carte bancaire. Plusieurs cartes essayées, sans résultat…..gros bug chez mondial Relay je présume
Passé une demi-heure et 4 tentatives à essayer d’envoyer un colis, à rentrer les coordonnées du destinataire et à essayer de payer par CB à chaque fois…La banque accepte le paiement visiblement bien que de guerre lasse j’appelle le service client qui m’informe d’un bug informatique et me dit que la CB ne sera pas débitée…A voir et à surveiller. Même pas capables de mettre un avertissement sur la page d’accueil du site…des tocards ??
voir ma réponse du 17 mars 2021 à 15 h 16 min
Je viens d’avoir Mondial Relay au téléphone. Ils ont effectivement un bug informatique depuis hier. Ils m’ont assuré que les multiples tentatives infructueuses de saisie des coordonnées de la CB ne seraient pas prises en compte. Je leur ai conseillé de le signaler sur leur page d’accueil ou de mettre leur site en maintenance. On verra bien.
Impossible de payer 3 cb essayées et recharge ment du compte essayé échec du paiement à chaque fois…..
même problème, impossible de payer …
je n’arrive pas à effectuer le paiement pour l envoi de mon colis, j’ai essayé 2 cartes bancaires, ainsi que de recharger un compte et mes plafonds bancaires sont pourtant bons.
j’ai essayé d’un ordinateur et d’un telephone. ca ne marche pas, je suis bloqué, ca me marque échec de paiement.
merci
Impossible d’effectuer une commande. Ca met colis en attente de paiement.
je n’arrive pas a finaliser mon paiement pour obtenir mon bordereau
Sur les 5 derniers colis que j’ai envoyé, plusieurs fois le même problème au moment de payer . A chaque fois , je passe une heure à essayer et à réessayer alors que je reçois les codes de validation de ma banque. Je finis , lassée par ces tentatives multiples, par appeler Mondial Relay , et à chaque fois, il y a une bonne raison comme aujourd’hui : bug du service informatique ou alors « service surchargé » .
Question: pourquoi, quand cela ne fonctionne pas, n’est-ce pas marqué à l’entrée du site ? Par exemple, « site en maintenance » ou autre , plutôt que de faire perdre une heure de temps aux clients ! Je comprends que tout ne peut pas être parfait , mais il suffit de prévenir , et je commence à me lasser de Mondial Relay qui ne prend aucun soin à informer correctement les gens !!!
impossible de payer par carte
Plusieurs colis envoyé aucun suivi, colis soi disant toujours en préparation chez l’expéditeur
Connexion impossible via connect
Je viens de realiser une vente par Le Bon Coin et impossible d’imprimer le bon d’envoi par Mondial Relay. On me demande mon identifiant. C’est le 1ere fois que ça se produit. Que faire ?
Je rencontre le même problème… Est ce réglé de votre côté ?
Le suivi n’est pas actualisé depuis la semaine passée.
Pourquoi je n’arrive pas à valider l’adresse de livraison du point mondial relay.
Barre de chargement constament en cours…..
Problème je peux pas suivre mon colis envoyé hier
Bonjour lorsque je veux crée un compte ça bloque dès que je rentre sur la 2 eme ligne la confirmation de mail le site bloque et je peux rien faire cela fait 3 heures que je suis sur le site … c’est épuisant
J’ai envoyé un colis il y a 5 jours et celui-ci apparaît toujours comme en préparation chez l’expéditeur… Le point relais l’a pourtant bippé. Ni moi ni le destinataire savons où se trouve le colis.
La même chez moi…
je n’arrive pas à payer mon envoie
Bonjour,
Colis déposé ce matin et toujours aucun mail reçu pour la prise en charge alors qu’il a été scanné sous mes yeux, vente via Vinted, la commande finira par s’annuler si il n’y a pas de suivi de colis, du coup colis perdu ? Merci Mondial Relay…
Impossible de payer par carte !!!
Impossible de payer pour effectuer un mondial relay.
Le suivi ne fonctionne pas
bonjour,
Avez vous eu le mail de prise en charge ?
Le suivi ne fonctionne toujours pas…..
J’ai déposé 8 colis aujourd’hui (15 mars) dans mon relais. Les colis ont bien été scannés devant moi et j’ai un message de prise en charge pour seulement 5 d’entre eux. Que se passe-t-il ? Je ne comprends pas, c’est la première fois que j’ai ce problème. Que faire ?
Souci pour payer pour un envoi de colis. Avec la carte où PayPal.
Bonjour
j’ai déposé mon colis au point relay le 11mars 2021. Il a été scanné, et j’ai bien reçu le mail de prise en charge. Aujourd’hui le 15 mars, le suivi Mondial Relay ne fonctionne toujours pas .
Impossible de suivre mon colis…
Je dois envoyer un colis au Portugal toute les informations sont exacte , sauf que mondiale relay a mit ALLEMAGNE A LA PLACE !!!
j’ai realiser un envois , apres avoir régler deux fois mon coli est en attente de réglemeent depuis 6 heures environ
que se passe t’il ? j’ai appelé deux fois, j’ai eu des réponse trés évasives: qu’il faut attendre , mais jusqu’à quand ?
3 tentatives de paiement ce matin (11/03/21) échouées pour l’envoi d’un colis. Après transmission de mes données bancaires, aucune réponse, aucune étiquette !!! J’espère que Mondial Relay ne va pas encaisser 3 paiements !
Ne charge pas
J’ai un colis Vinted bloqué car le relais que j’ai choisi est indisponible
J’ai reçu un mail pour pouvoir choisir un autre relais colis mais cela ne fonctionne pas j’ai essayer de saisir plusieurs villes et codes postaux mais je n’ai aucun relais qui apparaît
Alors que dans ma commune (30200 Bagnols-sur-Cèze) il y a d’autres relais disponible
Sue dois je faire ?
Bonjour impossible de régler avec la carte virtualis, plusieurs essais sur 2 jours avec un numéro different .
Impossible d’avoir le suivi d’un coli
j’ai déposé plusieurs colis dans mon point Relay et je n’ai toujours pas de mise à jour du suivis et aucun mail de dépôt
Même chose que vous… Comment prouver ensuite qu’on l’a bien déposé ?
Je ne vois pas l’avancement de mon colis est ce normal ?
Suivi de colis impossible