Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Bonjour, le colis que j’ai envoyé n’est pas arrivé au bon relais et la personne ne peut pas le récupérer comment joindre mondial relais pour qu’il le déplace au bon endroit ? Merci (c’est à une heure de chez elle ! )
Bonjour, j’ai remarquer un de mes colis en « livrer » sur le détail de son suivi via mondial relay. Mais bizarre çà ne se met pas à jour sur les sites de vente. . . il est comme si toujours en acheminement . Quelqu’un à eu le soucis? Merci
Colis déposé au locker , pas de mise a jour sur ebay ni vinted , c est comme si je n avais rien déposé. . j ai tout de meme reçu mail de depot
Bonjour, même cas hier, le suivi va se mettre à jour sous quelques heures
On appelle julien courbet ?
Bug mondial relay et vinted
Dépôt de colis…aucune mise à jour
Aucune notification de dépôt !
Bonjour, j’ai eu le cas ce jour à 15h, à 17h les mises à jour ce sont faite.
5 octobre – locker mondial relais en panne rue des lilas à craponne
Bonjour, pas de suivi actualiser , comme si on avait pas déposer les colis. Et les colis arrivés ne passe pas en livré. . .
7 colis n’ont pris aujourd’hui, plus d’une dizaine de colis non mises à jours . . .
Et leur téléphone ne sonne plus . . .
Ils se passent quoi ?
Pas moyen de remplir les cases pour envoyer un colis ce matin. Le curseur n’apparaît pas.
5 colis enregistré hier. Suivi non disponible comme si colis non remis
Je n’arrive plus à suivre mon colis .
Un message d’erreur s’affiche disant que mon numéro de suivi n’est pas reconnu ,or hier j’ai ou suivre mon colis sans problème ?
Colis déposé le 26 collecté que le 3 et depuis aucun suivis aucune nouvelle quand tu appelle on te raconte n’importe quoi comme mondial relay ne travail pas le lundi alors que j’ai déjà reçu des colis le lundi bref c’était bien avant je pense que je vais comme beaucoup partir payer plus certe mais au moins on sais pourquoi 10jours ouvré et j’ai toujours pas reçu sans savoir où il est actuellement à fuir chrono post est beaucoup plus fiable …
Bonjour,
Attention aucune mises à jours de dépôt de colis dans les lockers
Ça fait plusieurs jours, voir semaines qu’il est impossible de rédiger un bon de livraison
Au tél ils disent que le problème va être résolu rapidement mais rien ne se passe
Je les appelle tous les jours et à chaque fois même réponse évasive : nous avons un souci technique et notre équipe y travaille pour le résoudre rapidement !
La personne au tél me dit de ressayer le lendemain et à chaque fois c’est pareil : impossible de faire le bon de livraison
Bonjour
Le boncoin impossible d imprimer un bordereau d’envoi, 2 éme fois en 2 ventes, j’ai perdu une vente à cause d’eux. Je crois que je vais reprendre le paiement par chèque et envoi par moi même
Bonjour
Impossible d imprimer un bordereau d’envoi, 2 éme fois en 2 ventes, j’ai perdu une vente à cause d’eux. Je crois que je vais reprendre le paiement par chèque et envoi par moi même
Colis bloqué depuis 10 jours d’après « suivi global de mon colis »
Aucune nouvelle du service client après réclamation.
Impossible de crééer un borderau d’envoi, numéro et mail non reconnus, caractères illisibles,
Bonjour
Sur votre site d’envoi, on ne peut indiquer ni le lieu de destination, ni le poids, ni les coordonnées du destinataire, votre site connaît il un problème ?
Gros problème pour moi aussi, je ne reçois plus aucun mail de leur part, impossible de recevoir le code de retrait , deux de mes commandes sont déjà reparties chez le fournisseur. . Je les ai appelés, seule réponse : je suis désolée. .
Colis déposé (dépôt validé et confirmé) depuis le 30/09. Pas de ramassage de colis dans ce relais colis, qui a deux grands sacs de colis non collectés. Le relais vient de se mettre en « indisponible » en date du 1er octobre. Mon colis est bloqué (expéditeur).
24h après toujours pas d’e-mail de confirmation de dépôt et aucun suivi accessible, c’est de pire en pire.
Signe
Gros bug sur le site, depuis ce vendredi 3 octobre 2025, impossible de sélectionner un point relay ou un locker pour n’importe quelle destination.
J’ai essayé avec plusieurs moteurs de recherche différents, impossible de choisir un point relay. . .
Colis déposé en point relais ce matin mais pas de mail de confirmation de dépôt ni de mise à jour du statut de suivi. . .
Pareille pour moi
Pareille pour moi
Toujours pas possible de remplir les coordonnées pour l’envoi de colis.
Pourquoi mondial relay ne réagit pas ? Il n’y a pas d’informaticien compétent chez eux ?
Cette absence de réaction est le meilleur moyen que les clients passent à la concurrence ou au moins la perte des clients. En 2025, c’est inadmissible ce manque de professionnalisme.
Une semaine qu’il est impossible de créer un bordereau . ; cette panne est connue de mondial qui de toute évidence, s’en fiche comme de l’an 40 . . Donc ce sera pas réparé avant de nombreuses semaines voir mois. . Si ils le répare un jour c’est pas garanti.
Encore un bug, colis déposé et scanné mais pas d’e-mail de preuve de dépôt, c’est récurent ces temps-ci!
Dépôt de 2 colis ce soir et pas de mail de prise en charge. .
Impossible de recevoir mon colis fait de nombreux aller retour entre le point relais et charleroi. Impossible de les joindre
Tapez dans la barre de recherche » mondial relay service client numéro » et vous pourrez les joindre que trop facilement.
Bonjour
Impossible d imprimer un bordereau
Bonne journee
4ème (ou 5ème) jour de panne . . Impossible de rentrer des coordonnées pour créer un bordereau. .
Impossible de rentrer les coordonnées
Je n’arrive pas a me connecter pour regler
Rien ne se passe
Aujourd’hui 3 octobre 2025, cela fait trois fois que je les appel pour un colis il m’ont changer de point de destination dans un autre département! Lors de mes appels précédent je leur est signifié de me déposé mon colis dans une station essence qui est souvent ouverte et la il des personnes pour récupérer le coli, mais rien à faire ils ont changer de département et en plus je suis à 2 heures aller retour du point ils vont me le livré des vrais brêles !
De plus hier je voulais expédier un colis depuis mon ordinateur pour obtenir un bordereau d’envoi;pas moyen de remplir les champs! Du coup je le fais depuis l’application téléphone, je paie et pan sa plante et pas de bordereau! Super! Vraiment c’est devenu nul avec toutes cette intelligence artificielle, ils oublient qui il y a des montagnes et des frontière suivant la position géographique! Encore une entreprise qui fait de l’apologie sur « la terre est plate »
Toujours rien ce matin. C’est comme cela que l’on perd des clients et qu’ils partent à la concurrence. Aucune communication pour les expéditions alors que le problème vient du service suivi des colis.
Message de mondial relay :
« en raison d’un grand nombre de connexions, notre service de « suivi de colis » est momentanément indisponible.
Nous vous invitons à réessayer ultérieurement et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée ».
C’est vous qui perdez de l’argent lorsque tous les clients partiront ailleurs. Mondial relay ; victime de son succés et bientôt victime de sa désorganisation et son manque de réactivité.
Colis indiqué livré mardi30, absent au point relais, appel au service client qui finit par reconnaître que le colis n’a pas été livré et le sera le lendemain jeudi. Jeudi toujours rien en point relais ! C’est un vrai foutoire ! Simultanément je reçois des notifications mail et sms me signalant que le nombre de jours pour retirer mon colis diminue, aucun contrôle physique de leur part sur l’envoi réel par le transporteur ! Ils sont dépassés par la situation. À éviter en ce moment
Aucun suivi vinted et le bon coin suite à dépôt à 15h30 environ
Toujours rien à 00h30
Aucune saisie possible sur mon compte. Impossible d’envoyer un colis.
Impossible de créer un bordereau d’envoi depuis 3 jours ! Impossible de mettre un poids,ni un nom ou une adresse d’expédition ! Ils s’en contrefiche de cette panne. . J’ai téléphoné 3 fois . . Rein est fait
Pas de mondial relay apparaît sur vinted
Impossible de creer un bordereau d’envoi depuis 3 jours ! Impossible de mettre un poids,ni un nom ou une adresse d’expedition !
Colis reçu mais impossible à retirer car je n’ai pas eu le code de retrait. Et l’application ne marche pas non plus !
J’avais accès au suivi du colis qui indiquait » en transit sur notre agence » et plus rien sur le tracker juste » – – » en regardant l’application alors qu’il était en cours de traitement sur le site logistique de cergy.
Quelqu’un d’autre a le même souci svp?
Impossible de valider un envoi / paiement depuis plus d une heure aujourd’hui. . . Que se passe-t-il ?
Colis vinted en livraison depuis 13 jours et plus aucun suivi et un autre colis déposé au relais et depuis plus aucun suivi. Aucune réponse apportée par le service client
Suivi de colis ne fonctionne pas
J’avais accès au suivi du colis qui indiquait » en transit sur notre agence » et plus rien sur le tracker juste » – – » en regardant l’application alors qu’il était en cours de traitement sur le site logistique de cergy.
Quelqu’un d’autre a le même souci svp?
Plus de suivi sur le colis
Impossible de sélectionner un lieu de livraison pour villeurbanne sur le site marchand : on a beau sélectionner le lieu (il est bien marqué en rouge), à la phase validation on nous demande d’en sélectionner un et j’ai fait plusieurs des lieux proposés : même résultat. Commande impossible.
Le site commerçant prévenu ne peut que constater la défaillance de mondial relay
Le même problème se présente aujourd’hui. . .
Depuis le 27 septembre les livreurs ne passent plus au relais carrefour morere 91120 palaiseau. j ai déposé un colis rakuten ce jour là et il ne bouge plus. Et ce relais n accepte donc plus de nouveaux colis. Lamentable
Mon 1er envoi vinted mondial relay déposé en commerce mardi 29 septembre et paf : pas de confirmations de dépôt, pas de suivi, donc j’imagine que si moi je ne peux pas suivre, ma cliente non plus (en italie ! ) ! Et comme de bien entendu, le crmvinted me colle un « commande à traiter urgemment » alors que c’est fait depuis 2 jours ! Ça commence mal ! 🙁
Formulaire de contact de marche pas
Bonjour pareil déposé en relay le 26 depuis aucun suivis je suis retourné au relay la personne m’a dit que le colis était bien partie mais aucune nouvelle j’espère que c’est un bug mais bon c’est vraiment de pire en pire je trouve …
Impossible de remplir le bordereau d’envoi
Gros problème en ce moment, il doit y avoir une grosse panne informatique ou une cyberattque.
Impossible d’accéder à « coordonnées du destinataire », ni d’indiquer le poids. Impossible donc de créer le bordereau.
Colis marqué comme livré mais jamais arrivé au point de relais
Impossible de créer un bordereau
J’ai déposé deux colis hier aucune trace de mon dépôt mes acheteurs veulent annuler la commande sauf que je n’ai pas la possibilité de récupérer mes colis puisque ils ont été déposés hier chez mon commerçant point relais.
Avez vous une solution ?
Pas de souci . . Votre commerçant à la trace de vos colis déposé et mondial aussi . . Mondial rencontre une panne majeur ces deux derniers jours. Je viens d’appeler (le 1 oct à 8h20) et un ou des techniciens sont sur le coup. . Il faut patienter. Mais vos colis ne sont pas perdus. . .
Colis déposé ce jour, mais vinted indique que je n’ai pas déposé le colis. Généralement on a très rapidement le message comme quoi ns avons déposé notre colis.
Les gros soucis datent de début septembre, sur 3 envois, 2 colis perdus ! C’est une catastrophe, colis non tracés dès le dépôt et l’autre retracé puisse re perdu. . .
Suivi de colis mr complètement has-been
– site internet de m*** avec formulaire qui ne fonctionne pas ! Doit être géré par des ingénieurs sous windows xp !
– appli foireuse qui n’indique rien !
Habituellement, ça marche bien mais depuis 2 semaines c’est l’enfer !
Super furax
(testé sur ie, chrome, ff, brave sous android
+ ie, chrome, ff, brave, safari sous ios)
Impossible de retirer les colis depuis samedi au locker super u 31660 bessieres
Bug total . . Impossible de créer un bordereau
Le locker me signale que le code barre de mon colis ne correspond pas à un code barre mondial relay.
Un colis déposé en relais le 25 septembre, impossible de savoir s’il est en cours de livraison, rien de fonctionne sur ce site depuis des jours ! Et aucune explication ni mail d’excuse, franchement, il y a de quoi être en colère.
Idem !
– site internet de m*** avec formulaire qui ne fonctionne pas ! Doit être géré par des ingénieurs sous windows xp !
– appli foireuse qui n’indique rien !
Habituellement, ça marche bien mais depuis 2 semaines c’est l’enfer !
Super furax
(testé sur ie, chrome, ff, brave sous android
+ ie, chrome, ff, brave, safari sous ios)
Plus de suivi de mon colis qui devrait dejà etre livré.
Comment savoir si celui ci est livré au point relais ou pas
C etait un colis urgent
Mon suivi de colis ne s’actualise pas
Colis déposé en main propre dans un magasin samedi. Le mec me dit que c’est validé, mais quand je vais sur mondial relay ou même leboncoin, ça me dit que mon colis est toujours chez moi.
Colis déposé samedi en point mondial relay, mais qui n’apparaît pas comme déposé sur le bon coin
Impossible de mener à bien un envoi de colis
Suivi de colis mr complètement has-been
– site internet de m*** avec formulaire qui ne fonctionne pas ! Doit être géré par des ingénieurs sous windows xp !
– appli foireuse qui n’indique rien !
Habituellement, ça marche bien mais depuis 2 semaines c’est l’enfer !
Super furax
(testé sur ie, chrome, ff, brave sous android
+ ie, chrome, ff, brave, safari sous ios)
J’ai déposé mon colis vited dans le relais colis mais je n’ai aucun mail de confirmation, et sur l’appli mondial relay le colis est toujours en attente de dépôt.
Bonjour. Un colis a traîné pendant 8 jours sur le site de roissy sans aucune tentative de livraison au locker. Au bout de 8 jours, on me demande de changer de locker ce que je fais immédiatement. Quelques heures plus tard, mondial relay annonce, non pas la livraison dans le nouveau locker, mais un retour à l’expéditeur. Sans jamais avoir essayé de livrer au relais colis. Réponse aberrante du service clients à ma réclamation: « retour à l’expéditeur pour expiration du délai de garde ». Ah bon, parce qu’il faut aller chercher les colis à roissy maintenant peut-être, sans avoir reçu de notification? N’importe quoi!
Même problème cet été, deux colis bloqués à roissy l’un pendant 6 jours, l’autre pendant 15, mais finalement livrés. 3 colis en trois mois avec mondial relay, 3 problèmes.
Impossible d’obtenir un bordereau d’envoi vinted pour mondial relay. Y a t’il une panne?