Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Bonjour impossibilité de valider un bordereau, mondial relay remonte des fausses erreurs, soient le téléphone ou l’ e-mail non conformes, soit le point relais choisi dans leur liste pourtant ne leur convient pas ! Bref des informaticiens à la ramasse !
Je ne peux pas obtenir mon bordereau d’envoi créé par vinted à chasue fois cest indiqué échec
Mon colis impossible de le suivre sur l’application mobil
Le code envoyé pour retirer le colis ne fonctionne pas ! On fait quoi?
J’ai déposé le mon colis au locker mondial relay et a ce jour je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation , donc aucune preuve de dépôt et aucun suivi on est le .
Réclamation faite hier auprès de mondial relay on verra la suite.
Bonjour je n’arrive pas à ouvrir ma notification pour jouer et tenter de gagner une trottinette électrique
Merci
Bonjour,depuis hier je ne peux éditer de bordereau d’envoi mondial relay via vinted,j’ai donc 3 colis en attente et aucune réponse au problème!
Colis bloqué depuis 10 jours une étape après le locker. Aucune communication.
Colis arrivé au lockers mais je n’ai pas reçu les code pour le retirer !
Un colis a été déposé et je n’ai toujours pas reçu de notification de suivi cela dure depuis ce matin
Mon colis as arrêté comment « colis en préparation chez l’expéditeur » plus que 10 jour
Impossibilité de récupérer mon colis au locker de xertigny aldi, cela ne veut pas s’ouvrir
Encore des bugs colis déposé en point relais habituel hier soir mais je n’ai pas reçu la confirmation de dépôt alors que la personne l’a scanné devant moi et toujours pas de suivi aujourd’hui! Et bien entendu on ne peut pas les joindre au téléphone, incident technique! C’est franchement pénible. J’espère que ça va vite être résolu!
Nombreux points relay indisponible (même ceux ouverts) paris centre. Une bonne dizaines ! .
Colis remis en locker le 26/09 à 7h44. . . Aucun avancement sur le site. Colis non récupéré ou suivi qui ne fonctionne plus?
Colis en cours de livraison au point de retrait depuis le 24 septembre ! Depuis rien …
Un colis expédié le 16 septembre de belgique. Pris en charge par mondial relay mais aucun colis reçu à ce jour. Bug téléphonique pour que le transporteur me dise où se trouve mon colis. Aucune information par le site. Aucun mail pour les joindre.
Colis envoyé le 23 septembre,le soir même notification comme quoi le colis avait été expédié du site de logistique et depuis plus rien
Colis arrivé aujourd’hui, impossible de le retirer vu que je n’ai pas reçu le code pour récupérer le colis (ni mail/ni sms) -> injoignable au téléphone, impossible de le récupérer sur votre plateforme!
J ai exactement le même problème. Que faire?
Le suivi ne bouge plus depuis hier,
J’ai déposé mon colis au point relais mondial relay mais je n’ai toujours pas reçu de mail de confirmation et donc aucune preuve de dépôt
Aucun mondial relay ne fonctionnent aujourd’hui
Colis bloqué depuis deux semaines et impossible de joindre mondial relay par téléphone.
Plus de suivi depuis le site de reau depuis cette nuit a minuit 30
Colis en route vers le point de livraison depuis le 24 septembre . . .
Et depuis, il n’y a aucun suivi. Ça commence à me stresser, j’ai besoin de mon colis et je n’ai aucune visibilité.
T en plus, vous ne répondez pas au téléphone, en disant qu’il y a un souci avec les appels.
Colis pas livré depuis le 9 septembre et ils ne répondent plus au téléphone
Bonjour, je suis dépité mon colis a été pris en charge par mondial relay . clermont-ferrand et parti du site et malheureusement mondial relay me dit tout simplement qu il y a du retard a la livraison. Depuis le 16 septembre. Comment faire pour trouver une solution. Car le colis est tres important !
Mon colis vient d’arriver au bout de 11 jours, il a fait de tour de la france pour une livraison à 100 kms !
J’ai déposé un colis le 22 septembre dans un locker et le suivi ne l’a pas pris en compte « en attente d’expédition chez l’expéditeur » , je ne sais pas quoi faire !
J’ai tenté une réclamation sur le site mondial relay mais aucune réponse
Probleme de prise en charge et de suivi des colis
L’étiquette a été scanné mais aucun confirmation par mail
Le locker ne fonctionne pas pour certains casiers impossible de retirer les colis
J’ai eu comme suivi « bordereau envoyé à l’acheteur » plusieurs jours alors que la vendeuse l’avait déposé dans un locker, un coup à s’embrouiller, puis mon colis est resté en stand by 48h à 1h de chez moi, au mans. Ce matin, je vois « en cours de livraison », trop contente. . . ben non il est reparti à niort
Bonjour,
Impossible de retirer mon colis, on me demande un code pin à 3 chiffres
Sylvie, t’as pu retirer ton colis ? Si oui comment t’as fait ?
Je ne peux pas payer mon colis
Encore ce bug comme il y a 2 semaines , je rempli la fiche pour créer un bordereau , je suis débité de la somme due , ensuite impossible de voir venir le bordereau , il est noté » veuillez patienter » , et impossible d’annuler pour refaire , noté également » veuillez patienter » . . .
Pareil,pour moi je n en peux plus
Horrible mondial relay ! Aucuns suivi depuis 6 jours ! 3 colis bloqué
Tout pareil si ça peut vous consoler
Meh, t’as reçu tes colis ?
J’ai déposé 3 colis aujourd’hui le mr a les scanner mais j’ai pas reçu l’e-mail de confirmation c’est bizarre j’ai demandé de le mr qui a pris les colis il m’a dit que il y’a une gros buge d ns le système demandé mondial relis
De nouveau, impossible d’importer mes commandes ebay dans mon compte mondial relay. Appel fait auprès de ebay qui soit coupe la conversation, soit ne rappelle pas soit n’est pas en mesure de fournir des explications. . . Pour mondial relay, impossible de les joindre sur le numéro inscrit car ce numéro est utile uniquement pour la recherche d’un colis. . . Problème qui se répète depuis plusieurs semaines et devient pénible, mis à part rappeler, il ne reste qu’à annuler les commandes ebay. . .
Vous pouvez tout de même les joindre par ce n° , lorsqu’ils vous demande le n° de colis , par 2 fois , ne repondez pas ::::: ensuite , vous serez dirigé vers un interlocuteur . . Si vous utilisez la messagerie , au lieu du n° de colis , tapez ********** (étoile) cela remplace . J’ai le même problème que vous , je crée une fiche mondial relay , je suis débité de la somme due et ensuite impossible d’éditer le bordereau ou d’annuler pour être remboursé du paiement mondial relay , il faut alors que je passe par la poste
J’ai déposé dans un locker samedi 13/09/25.
Il doit etre livré à hyeres.
Il est arrivé à la plateforme d’aubagne le 18/09 et depuis il ne bouge plus.
Cela 4 jours qu’il aurait du être livré au point de proximité.
Mon colis a été déposé et scanné chez un dépositaire mondial relay le 16/09 mais je n’ ai rien au niveau du suivi. que puis je faire ?
Toujours des problèmes ce lundi, colis en attente bloqués depuis le 16/09. Pas de nouvelles, est ce que cela vient de mon point relais (paris 6) ou bien c’est général ?
Bonjour j’ai déposé un colis le 12/09 en relais et depuis le 16/09 le colis est indiqué en livraison,pas de suivi depuis
Bonjour non général
2 colis déposés début septembre qui sont dans la nature
Un 3ème déposé hier et soi disant le chauffeur est passé
Faut absolument éviter mondial relay
Impossible de faire mes envois
J’ai déposé un colis en point relais hier à 12h. La personne du point relais a bien scanné mon colis et m’a expliqué qu’il y avait des problèmes avec mondial relay.
Aujourd’hui, toujours rien au niveau du suivi et je n’ai aucune confirmation qui dit que j’ai bien déposé le colis. . .
Autrement dit, mon colis pourrait disparaître et je n’ai aucun moyen de demander un dédommagement à mondial relay car pas de reçu. . .
Quand est-ce qu’ils comptent régler le problème ?
Bonjour moi j ai envoyé 2 colis depuis début septembre ils sont dans la nature
Le mec de mon point relay m a dit de ne plus envoyer par mondial relay car manque de chauffeurs colis dans la nature et mondial relay ferme beaucoup de point relay sans prévenir
Mais ca on le sait après comme par hasard
J’ai envoyé deux colis aujourd’hui à 15 h en point relais. La personne du point relais les a scanné. Je ne reçois aucune confirmation de mr. J’ai appelé mr qui me dit qu’ils ont un problème . . . Et que je vais bientôt recevoir les 2 emails de confirmation. . . Toujours rien au bout de 5 heures. . . Quand mr va prendre et resoudre le problème . . . Cela n’est pas sérieux
Impossible de retirer mon colis
Impossible de récupérer le colis au locker de viry chatillon leclerc il nous demande de contacter l’assistance cela fait 3 jours que j’essai !
Le service de suivi ne fonctionne pas. Mon numéro de suivi n’est pas reconnu
Impossible de retirer mon colis
Bonjour, depuis le 18 septembre, mon colis est indiqué en cours de livraison, mais je n’ai aucune nouvelle
Une semaine que les colis restent en disponibles au point relais (mondial relay) alors qu’ils ont été retirés depuis une semaine par les acheteurs qui ont heureusement validés d’eux-mêmes. D’autres personnes ont ce souci ? 4 colis déjà pour mon cas
Bonjour impossible d’enlever mon colis ce matin, ni le code et le qr code ne fonctionne
Je suis dans la même situation
Si le colis a été déposé, mais que vous n’avez pas reçu de notification, je vous invite à patienter 24 heures. Passé ce délai, vous pourrez effectuer une réclamation en vous munissant de la preuve de dépôt. Par ailleurs, les colis sont scannés dès leur arrivée à l’agence.
Nous faisons face à des incidents généraux concernant le cas du locker. Notre technicien est en charge de cette situation et nous tenons à exprimer nos sincères regrets pour les désagréments occasionnés. Pour le dépôt de colis, nous vous conseillons de vous rendre directement à un point relais (magasin, tabac, etc. ) à proximité de votre domicile pour effectuer l’envoi.
Envoi colis vinted via mondial relay dépose chez un commerçant aucune notification depuis hier soir, colis scanne et signé
Si le colis a été déposé mais que vous n’avez pas reçu de notification, je vous invite à patienter 24 heures. Passé ce délai, vous pourrez effectuer une réclamation en vous munissant de la preuve de dépôt. Par ailleurs, les colis sont scannés dès leur arrivée à l’agence.
Bonjour,
Pas de confirmation de dépôt du colis chez un prestataire mondial relais. Le 19 septembre .
Que faire?
Merci
Impossible de déposer un colis en locker code barre non reconnu j’ai fait plusieurs locker c est idem
J ai eu le même problème j ai fait 3 lockers et impossible de déposer mon colis
J ai contacté mondial relais visiblement c est un problème technique
Codes barre non reconnus
Moi aussi
Impossible d’envoyer un colis en locker
Bonjour,
Pas de confirmation de dépôt des colis chez un prestataire mondial relais. 2 colis le 18 septembre et 1 colis le 19 septembre.
Quoi faire?
Merci
Ce fait deux fois de suite que j’ai des soucis avec le transporteur, depuis le milieu du mois d’août. Un paquet du 30 août jamais délivré via rakuten (bloqué soit disant dans une autre ville), et un retard de deux semaines aussi pour un envoi boncoin effectué à la même période (30 août).
Ça sent le vacataire voleur, un peu ça. Non ? Réclamations faites auprès de rakuten et mr. Sans effet pour l’instant.
Colis en livraison depuis le 16/09 et depuis ne se passe plus rien !
J’attends un colis qui soit disant est parti depuis le 12/09!
Nous sommes le 19/09 et quand j’appelle le service client on me lit bêtement le suivi colis (comme si je ne savais pas lire! ).
Donc au 19/09 le colis est toujours en transit depuis le 16/09 à 12h27 plus de mouvement.
Mais ou est mon colis ?
Bonjour, avez vous reçu votre colis ? J’ai le même problème
Pas moyen de valider l’envoi ce matin ? (je suis un utilisateur du site depuis longtemps)
Il y en a marre que les retraits des colis chez un commerçant ne se mettent pas à jour mais restent en disponible au point relais alors que l’acheteur a son colis. Si l’acheteur n’est pas sérieux il ne validera jamais
Relay papillon savigny sur orge en panne et ce n’est pas le seul dans les environs
Lorsque je veux sélectionner un point relais précis pour envoyer mon colis en belgique, je ne peux pas sélectionner dans le menu déroulant la belgique. Ca revient automatiquement à la france. Je suis bloquée. . .
Que faire ?
Tous les point de livraison sont indisponibles. Nombreux colis en attentes depuis 1 mois
Pourrais je savoir quand je vais recevoir mon colis
Quatrième fois que je reçois un mail pour m’indiquer que mon colis est arrivé mais que l’email est vide.
Il faut chaque fois appeler mondial relay pour obtenir le code.
Plus de suivi depuis le 16/09 suite à un problème informatique visiblement
Aucun mail de confirmation de prise en charge lors de la dépose du colis. .
Colis remis à mondial relay le 9 septembre 2025 et bloqué depuis avec un message avec un message retard de livraison dans le suivi sans aucune information
Colis remis à mondial relay le 9 septembre 2025 et bloqué depuis avec un message avec un message retard de livraison dans le suivi sans aucune information
Nicole
Bonjour à tous, j’ai deux colis bloqués depuis 6 jours. Ils ne bougent pas d’un poil ! Que se passe-t
-il ?
N envoyez plus rien par mondial relay
Essayez de récupérer vos colis
Ils sont en train de faire des économies via des fermetures de point relais
Moi idem 2 colis dans la nature depuis le 02/09
Colis en cours de livraison depuis lundi, mais rien ne bouge
Mondial relay est en train de faire des économies radicales le gérant de mon point relais me disait qu ils sont injoignables et que soient les colis sont dans la nature soient le s entassent dans son magasin un conseil ne plus passer par eux si vous vendez ou achetez
Mail et notification reçue pour me dire de venir retirer mon colis arrivait au locker mais en ouvrant le mail rien écran noir pas de code ou autre donc pas possible de retirer mon colis ! Et sur le site je peux pas non plus !
Quand je remplis mon bordereau a la fin soi l’adresse mail ne va pas ou c’est l’adresse du destinataire que faire cela commence a être pénible
Plusieurs colis déposés hier et à ce jour aucun mail de confirmation, mondial relay contacté sois disant problème informatique !