Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18/11/25 (15h35) | Cloudflare vient d'annoncer le déploiement d'un correctif. Les choses ont l'air de s'améliorer. |
| 18/11/25 (15h) | La panne est toujours en cours. La société Cloudflare a indiqué avoir identifié l'origine du bug et travaille à sa résolution. |
| 18/11/25 (12h55) | Une panne majeure touche Cloudflare qui impacte plusieurs services en ligne y compris Mondial Relay. Le bug a débuté vers 12h33. |
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Mondial relay m’envoie des mails pour me demander d’aller chercher mon colis avec le numéro etc. .
J’ai retiré le colis il y a 8 jours. . .
Colis bien déposé et scanné ce matin ,le suivi ne se met pas à jour ni sur mondial relay ni sur vinted mais le pire c’est que je n’ai pas de mail de mondial relay disant qu’il a bien été pris en charge…donc aucune preuve d’envoi!
Il se passe quoi avec mondial relais ?
Mes colis arrivent à un autre endroit. J’ai payé pour une adresse précise !
Je dois renvoyer 2colis mais aucun point relay ne peut les prendre ! Que peut on faire ? Cordialement
Le colis a bien eté receptionné par l’acheteur mais le colis reste disponible au point relais et n’est donc pas marqué livré. ça fait plusieurs fois que ça me le fait au risque de tomber sur un acheteur malhonnete . Que peux t on faire?
Exactement le même souci pour 2 ventes effectuées sur vinted.
Le 1er colis a été retiré par l’acheteur, aucune mise à jour ne s’est faite, le colis étant indiqué comme toujours disponible au point relais.
Acheteur très honnête, il a validé par lui même la bonne réception.
Par contre pour le 2nd colis, aucune réponse de l’acheteur, je ne sais pas si le colis est retiré ou pas, et, si il l’est, ça « craint » vraiment pour moi car aucune mise à jour n’est faite.
On se fait avoir partout. . .
Bloqué par cloudflare
Qr code ne s’affiche pas.
C’est le pompon, ce service de livraison est une blague.
Non seulement il y a des bugs mais il y a 1 mois j’ai remis 3 colis dans un point relais pour les expédier mondial relay ne veut pas les acheminer.
1 mois vous vous rendez compte ? ! 1 mois!
Qr code d’envoi colis qui ne s’affiche pas.
Écran de chargement avec une cycliste qui tourne pendant une trentaine de secondes, puis un écran avec seulement le numéro de suivie et un message « présentez ce qr code pour retirer votre colis » mais sans aucun qr code qui s’affiche à l’écran.
De plus il ne s’agit pas d’un colis à retirer mais à déposer (bien catégorie dans l’onglet « envoi »)
Idem suivi de colis ne fonctionne pas depuis 2 jours minimum
Problèmes sur le site mondial relay
La page de suivi de colis reste en chargement indéfiniment.
Plusieurs colis déposés en locker mondial relay, pas de notification d’expédition de vinted, pas de mail de confirmation d’envoi de mondial relay, colis introuvables en indiquant le numéro de suivi. Reponses approximatives du service client que j’ai appelé plusieurs fois depuis lundi
Bienvenue au club moi déposé dimanche 12 colis j appele depuis lundi et rien aucune trace mais mail de dépôt bien reçu le dimanche lors du dépôt de vinted et de mondial . Mais ils n’ont pas bougé depuis .
Colis déposé lundi pour 1 client bon coin ,
Colis dans la nature , sans preuve de dépôt alors que bipper
Ce matin message de mondial qui m a renvoyer le colis dans le locker
Le client est très satisfait. . .
Encore une fois mondial relay est en panne !
Je veux bien qu’une panne peut arriver , mais je ne supporte pas que les gens qui répondent au téléphone racontes de bêtises !
Un jour c’est une panne informatique , mais le colis à bien été donné par l’expéditeur ! Ensuite le colis est arrivé à villeurbanne qu’est-ce qu’il irait la bas si le colis par du nord de la france?
Et ce jour la personne me dit que tout est précisé sur leur site ! Et:ou que l’expéditeur n’a pas déposer le colis !
Je pense que je suis pas le seul a qui cela arrive , et les répercussions seront que colissimo qui est plus sérieux va avoir beaucoup de nouveau clients !
J’ai appelé mondial relay pour la 3eme fois en 3 jour et toujours la même chose il envoi un camion au locker pour récupérer les colis . Du mieux elle m a demandé le numéro de chaque colis cette fois. mais dans vinted un cochâge vert remplie apparaît mais avec juste 2 étapes c’est indiqué envoyer cocher tout vert . Comme quand c’est finaliser et indiquer à finaliser mais là juste à envoyé
Colis déposé dimanche et n’est toujours pas retiré
Bienvenue au club déposer en locker dimanche après midi 12 colis aucun n’a bougé depuis dimanche
Sa me dit que tout les pont relay sont indisponible
Pour moi aussi , tout est rentré dans l’ordre vers 16h
Juste pour préciser que nous ne sommes pas le même 🙂
Yes , je confirme . . . Bonne soirée . . .
Bonsoir, mon colis a été scanné en plate-forme ce matin à 9h donc le colis a dû être récupéré la veille dans le locker. Pour moi c’était bien un bug via le locker du coup. Jen ai déposé 2 dans le même donc à l’intermarché de fontenay sous bois et aucun soucis, j’ai reçu les notifs direct
Déplorable, que des erreurs, bugs,. . . colis rapatriés à des kms
Lien de suivi:
Mon colis aurais du arriver fin juillet
Toujours pas de colis à ce jour
Que faire?
Attention à au nouveau système de dépôt sans étiquette mondial relay via leboncoin. Cela fonctionne en points relais (comme avant) mais il y a un problème avec les lockers.
Mon colis, sans étiquette et identifié au marqueur, avait bien été enregistré mais il y était bloqué sans être emporté depuis plusieurs jours. Le sav de mondial relay m’a dit que le dépôt de colis en locker sans étiquette via leboncoin ne serait opérationnel qu’en septembre même s’il l’était déjà hors leboncoin actuellement, alors que leboncoin indique dans ses emails depuis au moins une semaine que c’est aussi faisable en locker.
Visiblement, selon ce qu’on m’a dit, mon colis aurait fini par être emporté et étiquetté malgré cela mais quand? Je n’en sais rien. Cela peut en tout cas expliquer les problèmes de temps d’acheminement pour certaines personnes qui ont déposé sans étiquette en locker via leboncoin.
Pour ma part, j’ai dû récupérer le colis au locker pour aller le déposer dans un points relais.
Et via vinted? J’ai déposé plusieurs colis sans étiquette et aucun soucis
Peut-être que les qr codes fournis par l’appli ne posent pas de problème? J’avais comparé un qr code envoyé par leboncoin avec le qr code sur l’appli pour le même colis et les motifs étaient différents.
Je n’ai pas de comparaison, c’est le seul colis déposé en locker sans étiquette, j’avais toujours fait imprimer en point relais pour vinted, leboncoin et envois en passant directement par mondial relay.
J’ai appelé il m a dit même sans étiquette c’est pas un problème ça serait un non passage au locker depuis dimanche ça me parait bizarre mais bon . il m a dit il demande que le camion passe demain affaire à suivre
Il est possible que les passages changent pendant l’été, peut-être que le volume de colis fait qu’ils espacent. Car j’ai d’autres colis déposés avant, qui n’avaient pas subi le bug, et le suivi s’était arrêté sans aucune mise à jour le samedi et le lundi.
Pour être dans le même cas que beaucoup d’autres, avec un colis vinted déposé en locker non pris en compte hier matin, je confirme qu’il y a eu une mise à jour du suivi ainsi que sur vinted. Par contre, pas d’email de confirmation de dépôt de mondial relay (qui constitue la preuve de dépôt).
Je précise que j’avais contacté par email hier le sav en envoyant une vidéo prouvant le dépôt du colis, vidéo faite en raison d’un problème de colis bloqué dans le locker pour une autre raison peu avant (j’espère ne pas devoir en faire une à chaque fois).
J’avais aussi téléphoné ce matin pour tenter de récupérer le colis dans le locker mais on m’avait assuré que le colis allait être emporté après qu’ils ont vérifié que le casier que j’ai désigné était bien plein et qu’ils m’ont dit qu’ils allaient s’assurer qu’il serait vidé lors du passage du livreur.
Je pense que ce sont mes sollicitations au sav qui ont débloqué les choses, avec la chance d’être tombée sur une personne parlant normalement.
Tu as bien de la chance moi c’est 12 colis que j’ai déposé dimanche sans étiquette et j’ai reçu le mail de dépôt mais depuis plus rien
Ça c’était un colis avec étiquette que j’avais imprimée parce que, justement, j’ai eu le même problème de colis sans étiquette ne bougeant pas alors que déposé samedi à la première heure.
J’ai passé un long moment au téléphone avec le service technique qui gère les lockers et j’ai pu récupérer le colis sans étiquette ce matin pour aller le déposer dans un point relais d’où il est parti aujourd’hui.
Je dépose depuis des années des colis avec étiquette imprimée en point relais, je pense que leur système en locker ne doit pas être encore au point partout.
J’ai présenté un colis avec étiquette à 2 looker différents, les deux m’ont indiqués que le numéro de suivi n’était pas de mondial relay ? , j’ai fait 20 km pour le déposer chez un commerçant, il l’a scanner devant moi, j’ai reçu le message comme quoi il était remis, par contre dans l’application il est toujours en préparation, idem sur le site et sur le bon coin
Gros piratage de la base de donnée de chez mondial relay je vois pas d autre possibilité vu le temps que ça fait le bug dure depuis presque 48h. Je pense que nos colis vont se retrouver sur les plateformes de colis perdus dans quelques mois
Stéphane
Tu es un cas d exception c’est tout
Il y a 9 heures
Colis envoyé à l’acheteur
Livraison estimée : 8 août – 12 août
Informations de suivi
L y a 9 heures
Colis envoyé à l’acheteur
Livraison estimée : 8 août – 13 août
Informations de suivi
Il y a 2 heures
Livrée
L’article a été livré (informations de suivi)
Il y a 12 minutes
Commande livrée !
L’acheteur a reçu sa commande. Ton paiement te sera transféré d’ici le 07 août 20:35, sauf s’il signale un problème entre-temps. (informations de suivi)
J en ai déposé 1 hier a littry , aucunes nouvelles, pas de suivi ,
Le looker à henrichemont 18250 ne m’a pas confirmé mon dépôt !
C’est tout le monde la même chose d autre ont signalé que c’était rétabli mais j ai du mal à le croire moi déposer depuis dimanche avec leur méthode sans étiquette . Et depuis dimanche aucun mouvement.
@flo
Si vous avez du mal à le croire, il ne faut pas venir ici
Si on vous dis que c’est rétabli c’est que ça l’est. A quoi bon de jouer, de mentir ?
J’ai bien reçu 5 mail de vinted pour mes 5 colis envoyés via locker mondial relay !
Stéphane
Tu es le seul sur 50 personnes ici donc oui j’ai du mal à le croire et ayant contacter mondial relay il y a peu je confirme
Regarde à 9h49 il y avait déjà quelqu’un 😉
Bien dommage que l’ont ne sait pas poster des photos pour te ridiculiser
Colis déposer hier en locker et pas de mail de confirmation de dépot ni de suivi
Colis mis en pick up mondial relay hier, colis vinted, pas de suivi, sur l’application également
De mon côté c’est rétabli mail reçu
Le suivi est inscrit sur vinted
Depuis hier matin en locker avec étiquette
Le suivi de mes cinq articles sur vinted est ok
Ils ont été déposé en locker avec leur nouvelle méthode sans étiquette ou avec etiquette ?
Ok merci moi c’est 12 sans étiquette comme je fais depuis 10 jours déjà et depuis dimanche le dépôt et jai absolument aucun mouvement il devrait déjà être livrer pour certain .
Colis déposé hier matin en locker mais le suivi indique » en preparation chez l’expediteur » + aucun mail de confirmation comme quoi le colis a bien été déposé ?
Colis laissé hier dans locker et toujours pas de suivi, information que colis est toujours en préparation.
Suivi rétabli dans mon cas, à l’instant.
Via mondial relay ou vinted?
Bonjour, je n’arrive plus à me connecter au site de suivi en ligne.
Dépôt d’un colis en relais hier après-midi : pas reçu le mail de prise en charge
17000 la rochelle
Bonjour
J’ai déposé mon colis dans un locker hier matin et je n’ai pas reçu de mail de confirmation du dépôt de mon colis. Et sur vinted je n’ai pas eu la notification d’envoi du colis.
Bonjour, vous pourrez suivre l’avancée de votre colis lorsque le livreur sera passé au locker. Les 6 colis que j’avais déposés hier matin ont bien été bipés par le livreur ce matin et j’ai maintenant le suivi sur vinted. . . Ouf ! Donc, patientez, vous allez pouvoir bientôt suivre votre colis.
J’ai déposé mon colis en relais locker mais aucune notification ne m’est parvenue sur l’application vinted. Comme si je n’avais rien déposé. Que faire ?
Bonjour quand l’avez vous déposé?
Si c’est hier matin effectivement il y a eu un soucis dans les notifications de dépôt
Pas de suivi,je risque de perdre ma commande car leboncoin va annuler la transaction
Bonjour, toujours pas de nouvelles après avoir déposé mon colis depuis 24h à côté de lyon. Je croise les doigts pour en avoir avec le scan du livreur ou de la plateforme
Entreprise qui mériterait d’être fermée définitivement. Livraison non effectuée et absence de suivi. Lorsque vous les appelez, ils vous agressent au téléphone et vous mentent ouvertement. 5 enquêtes déposées depuis le 29 juin ! L’entrepôt concerné est celui de cergy pontoise, le pire qui existe ! Ils ont mon colis depuis 1 mois et ne m’ont toujours pas livré ! Je ne sais pas à quoi jouent les livreurs, qui prennent en charge le colis le matin, parfois à 11h00, ce qui fait entre nous de petites journées quand on voit sur le suivi qu’à 16h00 ils sont retournés à l’entrepôt de cergy sans vous avoir livré ni même envoyé une notification de non livraison du colis ! Les supérieurs hiérarchiques ne sont pas mieux non plus ! Ils ne se remettent même pas en question et vous disent qu’ils ont fait le nécessaire et que ça va être livré rapidement ! Je signale à la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes cet état de fait.
Pareil 24h après 2 colis déposé ni mail ni suivi c’est incompréhensible qu’on ne nous tienne pas au courant
Bientôt 24h que j’ai déposé mes 2 colis au locker et toujours aucun mail de dépôt ni de suivie . .
Toujours pas de mail
20 heures après un dépôt en locker ,
Je n’as toujours pas de mail de confirmation d’envoi looker ni de suivi colis. . .
Pareil ici
Pas de mail de confirmation d envoi looker ni de suivi colis.
J’ai passé une commande assez chère mardi dernier et j’ai demandé le dépôt en locker. Ca fait 6 jours que mon colis a été expédié et aucun suivi disponible. Je ne sais pas où il se trouve.
J’ai appelé le service client qui m’a dit que le colis n’avait pas encore été pris en charge, alors qu’ils assuraient une livraison sous 48h. Ca fait 6 jours et je n’ai aucune info.
Colis déposé dans le loker d’ablis se matin. Mais aucun de suivi reçu. Pourquoi ?
Impossible de déposer un colis dans un point. Un autre colis est bloqué. Tous les points de dépôts me disent qu’il y a un problème avec le système informatique mondial relay
Colis déposé au locker ce matin, pas de mise à jour du suivi, c’est comme si je n’avais rien déposé
Moi pareil
Colis déposé en locker ce matin, pas de confirmation par mail, statut du colis reste bloqué sur « en préparation chez le vendeur ».
Colis pro.
Réponse du sav :
Nous vous confirmons qu’un incident a été déclaré par rapport aux confirmations de prise en charge des colis auprès des lockers. Une intervention par un technicien est prévue afin de rétablir la situation au plus vite. Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation. Merci de votre compréhension. «
Le client a pris le colis mais c’et toujours marqué disponible au point relais
Pareil ici. Un colis déposé ce matin à intermarché de fontenay sous bois et toujours pas de notif de prise en charge. J’ai appelé le service client qui m’ont dit qu’il y avait un problème général. Il est presque 19h et pas de news ça craint quand même
Dépôt de colis ce 4 août dans un locker. Pas de confirmation de dépôt et sur le suivi : « colis n existe pas »
À quel heure avez vous déposé votre colis?
Pas de suivie ici non plus depuis 9h ce matin
Pas dz suivi
2 colis déposés en locker ce matin à foix dans le 09, seul 1 a été notifié avoir été déposé plus de 3 h après le dépôt et toujours rien sur le 2 ème avec message » en préparation chaz l’expéditeur » alors que je l’ai déposé au locker !
2 colis déposés également ce matin et pour le coup aucun suivie sur les 2. . Pour ma part
Je viens de joindre le service client de mondial relay par rapport à un colis dont je n’est reçu aucune preuve lors du dépôt en locker celui-ci m’a transféré sur le site de prise en charge du colis à identifier et j’ai eu l’information comme quoi il y avait un dysfonctionnement et un problème informatique mais que mon colis avait bien été réceptionné et pris en charge lors du dépôt sur leur site (à suivre)
Je viens de joindre le service client de mondial relay par rapport à un colis non identifié lors de la pose en locker celui-ci m’a transféré sur le site de prise en charge du colis à identifier et j’ai eu l’information comme quoi il y avait un dysfonctionnement et un problème informatique mais que mon colis avait bien été réceptionné et pris en charge lors du dépôt sur leur site (à suivre)
Colis déposé ce matin dans un locker. Aucune preuve de dépôt reçu, depuis ce matin. Le service client m’a indiqué un problème de mise à jour !
4 colis en attente après les avoir déposé samedi, je crois bien que c’est une grosse panne les amis xd
Contacté mondial relay via leur formulaire de contact, facebook, x . . Silence radio !
Pareil ici pour 2 colis. J’ai envoyé un mail mais aucune réponse de leur part pour le moment
Toujours aucune évolution à 16h alors que mon colis est déposé depuis ce matin 7h en lockers
Pour les personnes dont le suivie c’est actualiser est-ce parce que le transporteur est venu récupérer les colis et les a scanner?
Car ici toujours rien depuis ce matin
Pour moi, ça s’est actualisé au bout de 2h. Il y a juste l’indication de la prise en charge. Ce n’est pas le livreur qui l’a scanné.
Colis posé dans un locker. Reçu aucune confirmation par mail.
J’ai contacté le numero sur la borne du locker et j’ai pu récupérer mon colis.
Pareil ici depuis 9h20 depose de colis mais rien de mis à jour .
Stipulé encore en préparation chez expéditeur et sur vinted rien
Bonjour,
J’ai déposé un colis dans le locker mondial relay d’hyper u de fontenay le comte (85) mais pas de notification d’envoi.
Comment puis je faire ?
Comment visionner la caméra de mondial relay ?
J’ai déposé un colis dans un locker ce matin. Le numéro de suivi n’était pas reconnu au début, mais là, à 15h, il apparaît enfin avec le statut « en préparation chez l’expéditeur ». Évidemment, je n’ai pas d’information tangible au téléphone
Colis déposé en locker mais pas de suivi sur l’appli.
J’ai déposé 2 colis ce matin et tjrs pas de suivi
J’ai déposé un colis ce matin vers 9h20 et je n’ai toujours pas le mail de prise en charge et le suivi
De la camelote !
Pas d’info sur la prise en charge en locker !
Pas de suivi sur les colis déjà en cours d’acheminement envoyés !
De même sur ceux à recevoir !
Mondial m. erdique !
Pas d’explications de leur part !
Maj: finalement, sur les 3 colis déposés ce matin à 11h55 en locker; le suivi s’est actualisé à 13h54. Mais aucun mail de dépôt.
J’ai reçu les 3 mails de dépôt à 14h10
Pas de confirmation par mail depuis 6h00 mais un prise en charge par mondial relay a 13h02 car notification dans vinted sûrement le livreur les scanne locker par locker, les lockers ont sûrement un problème informatique avec la connexion
4 aout 2025- colis déposé ce matin en locker. Rien reçu ni mail, ni sms. Le colis apparait toujours chez l’expéditeur
Moi pareil. J’ai déposé un colis ce matin et je n’ai toujours pas reçue la preuve de dépôt
3colis déposé au lockers ce matin , aucun mail recu et pour mondial les numéro ne sont pas connu , cela commence a bien faire tout ses soucis
La même chose même sur le suivie le num de colis est marqué inconnu !
Je me suis rendu à un locker pour déposer mes colis ce matin vers 8h la borne je ne trouve pas le bouton « envoie de colis » je retourne au locker à 11h je dépose mes colis pour vinted et aucun suivi depuis et toujours « en préparation chez l’expéditeur » c’est vraiment inquiétant, mes colis vont-ils être pris en compte ?