Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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0 Signalement (<24h)
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Que se passe t-il ?
| 18/11/25 (15h35) | Cloudflare vient d'annoncer le déploiement d'un correctif. Les choses ont l'air de s'améliorer. |
| 18/11/25 (15h) | La panne est toujours en cours. La société Cloudflare a indiqué avoir identifié l'origine du bug et travaille à sa résolution. |
| 18/11/25 (12h55) | Une panne majeure touche Cloudflare qui impacte plusieurs services en ligne y compris Mondial Relay. Le bug a débuté vers 12h33. |
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Impossible de récupérer le colis au locker de viry chatillon leclerc il nous demande de contacter l’assistance cela fait 3 jours que j’essai !
Le service de suivi ne fonctionne pas. Mon numéro de suivi n’est pas reconnu
Impossible de retirer mon colis
Bonjour, depuis le 18 septembre, mon colis est indiqué en cours de livraison, mais je n’ai aucune nouvelle
Une semaine que les colis restent en disponibles au point relais (mondial relay) alors qu’ils ont été retirés depuis une semaine par les acheteurs qui ont heureusement validés d’eux-mêmes. D’autres personnes ont ce souci ? 4 colis déjà pour mon cas
Bonjour impossible d’enlever mon colis ce matin, ni le code et le qr code ne fonctionne
Je suis dans la même situation
Si le colis a été déposé, mais que vous n’avez pas reçu de notification, je vous invite à patienter 24 heures. Passé ce délai, vous pourrez effectuer une réclamation en vous munissant de la preuve de dépôt. Par ailleurs, les colis sont scannés dès leur arrivée à l’agence.
Nous faisons face à des incidents généraux concernant le cas du locker. Notre technicien est en charge de cette situation et nous tenons à exprimer nos sincères regrets pour les désagréments occasionnés. Pour le dépôt de colis, nous vous conseillons de vous rendre directement à un point relais (magasin, tabac, etc. ) à proximité de votre domicile pour effectuer l’envoi.
Envoi colis vinted via mondial relay dépose chez un commerçant aucune notification depuis hier soir, colis scanne et signé
Si le colis a été déposé mais que vous n’avez pas reçu de notification, je vous invite à patienter 24 heures. Passé ce délai, vous pourrez effectuer une réclamation en vous munissant de la preuve de dépôt. Par ailleurs, les colis sont scannés dès leur arrivée à l’agence.
Bonjour,
Pas de confirmation de dépôt du colis chez un prestataire mondial relais. Le 19 septembre .
Que faire?
Merci
Impossible de déposer un colis en locker code barre non reconnu j’ai fait plusieurs locker c est idem
J ai eu le même problème j ai fait 3 lockers et impossible de déposer mon colis
J ai contacté mondial relais visiblement c est un problème technique
Codes barre non reconnus
Moi aussi
Impossible d’envoyer un colis en locker
Bonjour,
Pas de confirmation de dépôt des colis chez un prestataire mondial relais. 2 colis le 18 septembre et 1 colis le 19 septembre.
Quoi faire?
Merci
Ce fait deux fois de suite que j’ai des soucis avec le transporteur, depuis le milieu du mois d’août. Un paquet du 30 août jamais délivré via rakuten (bloqué soit disant dans une autre ville), et un retard de deux semaines aussi pour un envoi boncoin effectué à la même période (30 août).
Ça sent le vacataire voleur, un peu ça. Non ? Réclamations faites auprès de rakuten et mr. Sans effet pour l’instant.
Colis en livraison depuis le 16/09 et depuis ne se passe plus rien !
J’attends un colis qui soit disant est parti depuis le 12/09!
Nous sommes le 19/09 et quand j’appelle le service client on me lit bêtement le suivi colis (comme si je ne savais pas lire! ).
Donc au 19/09 le colis est toujours en transit depuis le 16/09 à 12h27 plus de mouvement.
Mais ou est mon colis ?
Bonjour, avez vous reçu votre colis ? J’ai le même problème
Pas moyen de valider l’envoi ce matin ? (je suis un utilisateur du site depuis longtemps)
Il y en a marre que les retraits des colis chez un commerçant ne se mettent pas à jour mais restent en disponible au point relais alors que l’acheteur a son colis. Si l’acheteur n’est pas sérieux il ne validera jamais
Relay papillon savigny sur orge en panne et ce n’est pas le seul dans les environs
Lorsque je veux sélectionner un point relais précis pour envoyer mon colis en belgique, je ne peux pas sélectionner dans le menu déroulant la belgique. Ca revient automatiquement à la france. Je suis bloquée. . .
Que faire ?
Tous les point de livraison sont indisponibles. Nombreux colis en attentes depuis 1 mois
Pourrais je savoir quand je vais recevoir mon colis
Quatrième fois que je reçois un mail pour m’indiquer que mon colis est arrivé mais que l’email est vide.
Il faut chaque fois appeler mondial relay pour obtenir le code.
Plus de suivi depuis le 16/09 suite à un problème informatique visiblement
Aucun mail de confirmation de prise en charge lors de la dépose du colis. .
Colis remis à mondial relay le 9 septembre 2025 et bloqué depuis avec un message avec un message retard de livraison dans le suivi sans aucune information
Colis remis à mondial relay le 9 septembre 2025 et bloqué depuis avec un message avec un message retard de livraison dans le suivi sans aucune information
Nicole
Bonjour à tous, j’ai deux colis bloqués depuis 6 jours. Ils ne bougent pas d’un poil ! Que se passe-t
-il ?
N envoyez plus rien par mondial relay
Essayez de récupérer vos colis
Ils sont en train de faire des économies via des fermetures de point relais
Moi idem 2 colis dans la nature depuis le 02/09
Colis en cours de livraison depuis lundi, mais rien ne bouge
Mondial relay est en train de faire des économies radicales le gérant de mon point relais me disait qu ils sont injoignables et que soient les colis sont dans la nature soient le s entassent dans son magasin un conseil ne plus passer par eux si vous vendez ou achetez
Mail et notification reçue pour me dire de venir retirer mon colis arrivait au locker mais en ouvrant le mail rien écran noir pas de code ou autre donc pas possible de retirer mon colis ! Et sur le site je peux pas non plus !
Quand je remplis mon bordereau a la fin soi l’adresse mail ne va pas ou c’est l’adresse du destinataire que faire cela commence a être pénible
Plusieurs colis déposés hier et à ce jour aucun mail de confirmation, mondial relay contacté sois disant problème informatique !
Bonjour
J’ai un colis qui est parti au portugal.
Je précise que le vendeur et acheteur sont en france.
Impossible d’en savoir plus.
Lorsque j’ai eu mondial relais au téléphone on m’a dit que le colis était sur la plate de livraison et qu’ils demandaient une enquête car plus de suivi du colis.
Et là le suivi m’indique qu’il est arrivé au portugal.
Je ne sais pas quoi faire en dehors d’attendre.
Bonjour, j’ai déposé un colis hier et un colis aujourd’hui et aucun suivi mail à la suite de ces opérations. J’ai appelé le relais qui m’a confirmé avoir enregistré mes colis et me dit qu’il y aurait une panne informatique chez mondial relay. Avez vous des informations sur cette panne ? (17/10/25).
Merci de vos retours.
C’est simple a partir d’aujourd’hui je refuserai tout achat dont la livraison est assurée par mondial relay. Que des problèmes : pertes et retards de colis, changement de relai situé à des kms de mon domicile, retard dansles infos de suivi. . . Et j’en passe.
Notre service client est également à votre disposition au (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 18h.
Pensez à vous munir de votre numéro de colis
De pire en pire, le suivi du colis s’arrête hier et depuis, plus rien ! Où est le colis en route vers
Le relais depuis 24h ? Ce service se dégrade de plus en plus, pas un colis sans problèmes !
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Pensez à vous munir de votre numéro de colis
Il ne se passe pas une semaine, sans qu’un colis ne soit plus suivi ?
On ne sait pas s’il est arrivé, s’il est récupéré . . 10 ans que j’utilise mondial mais là c’est du n’importe quoi !
6 colis en attente depuis le 7 septembre !
J’ai aucune idée de ce que je dois faire . . .
J ai fait 2 locker mondial relay et impossible d envoyé colis ça ne marque que retirer colis !
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Pensez à vous munir de votre numéro de colis
Ces gros malins ont fermé des milliers de point relais commerçant et voila le résultat, nos colis sont perdus, les locker sont pleins ou hs. Bravo c’est lamentable.
Carrément! c est pitoyable de ne miser que sur l’informatique avec tous les piratages qui touchent absolument toutes les grosses sociétés.
Colis envoyé ce matin vers 9h, et je n’ai pas reçu de confirmation d’envoi par email, et comme on a pas d’autre preuve comme un tampon du commerçant et ne peu rien prouver. J’espère qu’ils n’ont pas choisi cette solution pour régler leur problème de délai de livraison.
J’ai, de mon côté demandé clairement au commerçant un justif de mon dépôt et il m a expliqué qu’ il ne pouvait rien faire et que son tampon n’était pas une garantie de dépôt. C ‘est dingue ! On pose un colis et voilà rien! Aucune trace! il y a un sérieux problème à régler là. Mondial relay est en train de se tirer une belle balle dans le pied à force de tout restreindre!
Bonjour,
Avez vous reçu le mail de confirmation d’envoi depuis ?
Cdlt
Clairement mondial relay a été pris de court par la promo leboncoin.
Tous les points de livraisons sont indiqués comme pleins, le sav ne peut rien faire, à mon avis il va falloir une semaine pour que ça avance . . .
Plusieurs colis en attente et pas une explication de mondial relay
Ce n’est pas la première promo le bon coin en partenariat avec mondial relay et ça n’a jamais engendré un tel foutoir !
Le suivi fonctionne pas
Bonjour, gros soucis avec les livraisons , les colis se balades de dépot en dépot , envoi un code retrait et colis non dispo en point relay . C’es la pagaille totale . Retard sur retard .
La meme aujourd’hui recu un code pour retirer au point relais la la commerçante me trouve pas me dit repasser d’ici une heure des fois que ma collégue la oublié de l’enregistre ,je repasse une heure après la commerçante au téléphone parle d’un problème avec mondial relay me dit qu’une dame passer après moi a eu la même chose me montre le suivi de colis comme quoi c’est écrit colis réceptionné a 19hoo ma dit impossible ont est fermé et depuis status suivi n’a pas bouger la commerçante ma dit y a un gros bug informatique ma pris mes coordonnées tel etc et m’appellera quand elle l’aura et j’espère demain. Alors qu’une amie elle a bien reçu son colis aujourd’hui pfff
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Pensez à vous munir de votre numéro de colis
3 colis depose ils n onr pas bouge 1 semaine
J’ai déposé plus de 40 colis de commandes via le bon coin le lundi 8 septembre, puis les autre jours de la semaine. Ceux-ci n’ont toujours pas été enlevés par mondial relay.
Aucune communication de leur part . . .
Idem
Suivi non dispo suite au dépôt d’un colis. .
Bonjour
Colis remis sur bayonne le 3septembre
Bien enregistré dans centre logistique mondial relay et depuis impossible de savoir où se trouve le colis
Réclamations auprès de mondial relay et du bon coin sans aucune nouvelle !
Scandaleux !
Je suis dans le même cas et cela devient très compliqué vraiment d’autant que j attends un remboursement suite à la réception du vendeur à qui je retourne le colis. Donc rien pas un mot de mondial relay
Colis bloqué à bonneuil depuis des jours, aucune info ou alors info contradictoire, application qui bugue donc impossible de contacter mondial relay. . . inadmissible!
Dès années que j’utilise mondial relay / le bon coin : jamais eu un problème (tout au plus un retard de deux jours) mais là c’est inadmissible ! Aucune info sur ce qui se passe réellement depuis plus d’une semaine, certains points relais et lockers fonctionnent parfaitement tandis que d’autres semblent à l’arrêt. Quelque soit la cause de cette innommable pagaille, que mondial relay assume et rassure, a fortiori quand on se retrouve avec un colis bloqué sur un site comme celui de bonneuil tristement célèbre pour ses colis « visités » voire pillés. . . là encore mondial relay n’a strictement rien fait malgré la pléthore de signalements ! Un minimum de professionnalisme et de courage que diable !
Probleme pour arriver a la page impression du bordereau : c’est la 4em fois en 2 semaines , la première , j’avais réussi à annuler , et me faire rembourser pour editer un nouveau bordereau , mais là , le code était le même ! Donc mon colis est parti mais m’est revenu 2 jours apres ! Ce matin , 1er colis ok , mais second , ça rame, en 4 fois , j’ai perdu +- 15€ et ne peux expedier , puisque si je refais un autre bordereau , ce sera certainement le même et sera donc ‘retour colis » puisque même n° d’édituion !
Locker en panne , en panne et repanne
J ai envoyé mon colis le 6septembre 2025 et aucun suivi ça me met remis au transporteur mais rien il trouvé pas mon numéro ça fait longtemps je trouve
Impossible de valider le paiement pour la demande du qr code afin d’envoyer mon colis. Tout se passe bien sur l’application mondiale jusqu’à la demande d’autorisation de la validation du paiement par la banque en cliquant sur la notification de validation de la banque. Je valide, la banque accepte le paiement astronomique de 5. 4 €. Puis je suis rédigé vers le site mondiale. Là ou je dois attendre la validation pour finaliser l’achat. Mais rien ne se passe que je clic sur « continuer » ou si je patiente. Alors qu’entre toutes mes tentatives via mondiale, j’ai validé un paiement de plus de 150 euros sur airbnb. Je devais envoyer mon colis en urgence. Cela ma énormément perturbé dans mes obligations. Que faire. Aller chez la concurrence ?
Colis envoyé le 1 septembre mais pas de nouvelles depuis !
Service client injoignable
du lundi au vendredi de 8h à 19h
Colis retarder plusieurs fois
Je devais recevoir deux colis , dans un même casier mais j’en ai eu 1 seul.
Colis déposé depuis 3 h à ce jour et pas de mise à jour ! Quelqu’un d’autre a le même souci ? Colis déposer en magasin et non en locker ! Merci d’avance
Pareil pour moi … déposer 4 colis en bureau de tabac et pareil
Cela fait 6 jours pour moi aucune confirmation, rien alors que le colis a été déposé, ils sont incapables
Pareil, par recu de mail de validation d’envoi, et dans ces cas-là, on n’a pas de preuve de dépot
Impossible d’avoir mon mail de retrait avec code et impossible de me connecter sur l’application
Colis déposé le 08/09 en locker, pas relevé le 09/09 et le 10/09 noté retour à l’expéditeur . . . Devrait pas avoir bougé du locker non ? Et bien . . . Aujourd’hui 13/09 pas de nouvelles, pas de code pour le récupérer, mr sollicité mais pas de nouvelles non plus ! Nous allons (vendeur et acheteur) faire jouer les garanties, transaction le bon coin
Pas possible d’éditer le bordereau ni de revenir en arriere pour annuler et être remboursé du paiement qui lui a bien été débité de mon compte . . . Et vous ?
Idem!
Egalement et c’est la 4em fois en 2 semaines , la première , j’avais pu annuler , et me faire rembourser pour editer un nouveau bordereau , mais là , le code était le même ! Donc mon colis est parti mais m’est revenu 2 jours apres ! Ce matin , 1er colis ok , mais second , ça rame ;;;;;;;
Pas mieux
Problème de livraison depuis 15 jours en locker repoussé de semaine en semaine . . .
Multi factures et toujours zero etiquette possible , c’est long . . .
Je pense avoir ce même probleme plusieurs fois cette semaine , edition du bordereau ok jusqu’au moment ou l’on veut imprimer , là , ça rame , et impossible aussi d’annuler en ce faisant rembourser :::::::c’est cela . ? Bon week tout de même
Oui patrick
Cela fait la 3 même fois que j’ai des soucis avec mondial relay. Perte de mon coli, coli retrouvé et envoyé sur site de livraison, puis finalement retourné à la sté à laquelle j’avis commandé les produits. Aujourd’hui encore rebelote, pas de délai, finalement ils me demande de changer car pas de place sur le relai dépôt choisi, et encore une inconnue sur le nouveau délai pour être livré. Bref une gestion épouvantable. Maintenant 15 jours que j’attends mon colis pour un colis qui devrait être livré en 48h.
Scan ce matin de mon colis déposé en point relais a8h30et tjrs pas de confirmation de prise en charge je suis repassé voir le point relais il a rescanné devant moi et il est bien noté colis déjà scanné.
Colis depose au bazar saint-charles (75015) le lundi 8 septembre. Le colis n’est pas parti le soir. Le lendemain, je suis repassé pour voir ce qui se passait. La propriétaire m’a dit que le scanner mondial relay était en panne depuis ce jour-là et que le colis était toujours sur place. Finalement, il a été récupéré hier, le 11 septembre, sans être scanné, donc impossible de le suivre. Elle m’a également informé qu’il y avait un gros problème informatique chez mondial relay en generale
Colis deposé le 11/09 en point relais. Scanné devant moi.
Toujours indiqué en préparation chez l expéditeur le 12/09. . .
Pas rassurant. . .
Des nouvelles ?
Bonjour ; impossible de creation d’etiquette d’expedition , et retour de colis suite à un probléme de double n° d’expedition . . .
J’ai eu ce meme blème le 006 , impossible d »‘editer le bordereau , j’annule et en crée un autre , mais le n° est le même et le colis de retour chez moi ::::: mais maintenant , 2 fois , impossible ni d’éditer bordereau impossible aussi d’etre remboursé !
Impossible de faire des achats à 0,99 de port sur leboncoin depuis hier.
Page inaccessible. . .
Serveur mondialrelay. fr inaccessible
Ne peux tjrs pas faire d’étiquettes !
Aucune page du site français ne fonctionne
Depuis le 09/09/2025 tous mes colis sont à marseille et ne bougent plus
Aucune page du site français ne fonctionne
Bonjour,
Vous aussi, cela me rassure. Car la page ne s’ouvre plus, j’ai un message disant:
Hum, nous ne parvenons pas à trouver ce site.