La Banque Postale est une banque publique française qui a été créée en 2006. A 100% filiale de La Poste, elle a l’avantage d’être disponible dans chaque bureau ou relais de la poste. Son cœur de métier reste la banque de détail pour toutes les opérations de base. Elle s’occupe de deux autres secteurs, celui des assurances (vie, prévoyance, dommages) et celui de la gestion d’actifs. Des prêts immobiliers intégrant les prêts sans épargne préalable sont possibles.
Problèmes La Banque Postale
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Que se passe t-il ?
| 16 septembre | La panne générale débutée hier est toujours en cours. La Banque Postale précise que l'espace client est toujours perturbé et que "les virements sont indisponibles pour le moment". Aucun délai de rétablissement n'a été communiqué. |
| 15 septembre | Depuis ce jeudi midi, de nombreux clients ne peuvent plus accéder à la Banque Postale. L'entreprise a confirmé la panne en postant ce message : " Suite à un incident technique, l'accès à votre Espace Client et à l'Application mobile est perturbé. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service au plus vite. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 juin | Pour ceux qui rencontrent des difficultés avec l'application, essayez de la désinstaller et de la réinstaller. Cette manipulation a aidé de nombreux internautes (voir section commentaires) |
| 11 novembre (16h40) | Les choses ont l'air de rentrer dans l'ordre. Plusieurs témoignages indiquent que tout refonctionne normalement depuis quelques minutes. Après 5h de panne totale, c'est une bonne nouvelle ! |
| 11 novembre (16h) | La panne de la Banque Postale est toujours d'actualité... On ne connait toujours pas les raisons ni le délai de rétablissement. Le fait que ce soit un jour férié n'aide pas... |
| 11 novembre (13h) | La Banque Postale vient de réagir et confirme la panne : "Nous rencontrons des dysfonctionnements sur le site et l’application. Nous sommes en cours d’analyse et d’intervention pour régler la situation dans les meilleurs délais. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée." |
| 11 novembre (11h30) | La panne semble être générale ! Les problèmes ont débuté aux alentours de 11h30 et empêchent aux clients de la Banque Postale d'accéder à leur compte en ligne que ce soit via le site internet ou l'application mobile. La Banque Postale n'a toujours pas donné d'information sur ce problème pour le moment... |
Impossible de faire des virements depuis plus de 7 jours et toujours pas d’explications, ni même d’excuses. Rarement vu une telle imconpétence et un tel mépris des clients !
Depuis jours , je suis dans l’impossibilité d’accéder à mon espace client et consulter mon compte .
Je suis allé à mon bureau de poste et rien n’a bougé depuis cette date ;
J’ai adressé plusieurs messages mais aucune réponse positive . Que faire , merci de vos conseils .
Bonjour
Ce jour l’application mobile est indisponible pour moi, quelqu’un d’autre a-t-il ce problème ?
Visiblement oui
J’ai procédé au vidage du cache mais rien n’y fait. Faut-il aussi effacer les données ?
impossible de rentrer sur l’application… et impossible sur l’ordinateur non plus puisqu’il faut se certifier sur l’application 🙁
Sa but encore j’arrive pas me co
Idem ici: certicode plus m’interdit l’accès à tous mes comptes
Impossible de se logger sur l’appli android laposte – popup « service momentanément indisponible » (mais avec une page html derrière qui permet tout de même de lire son solde de compte courant !)
Bravo La Poste.
depuis aujourd’hui certicode plus m’interdit l’accès à tous mes comptes
Pour vider le cache sur un iPhone, il faut aller dans réglage, ensuite général, stockage iphone et enfin trouver l’application banque postale.
impossible de se connecter a mon compte sur pc. malgre le bon identifiant et le bon mot de passe. que faire. merci de votre reponse
Bonjour, il m’est impossible de me connecter à mon application, je mets l’identifiant +MP et on me demande de nouveau un code que je n’ai pas bien évidemment. Quoi faire SVP
Meme probleme pour moi, finalement j’ai reinstaller l’appli et ca remarche
La banque postale est indisponible (l’app) depuis plusieurs jours. Je n’arrive plus à y aller :/
Il faut désinstaller et réinstaller l’appli et entrer ses identifiants + certicode et mdp.
Au cas où ça marche pas, demandez un nouveau certicode et recommencez.
Impossible de se connecter à l’appli (service momentanément interrompu) et impossible d’utiliser le certicode !!!
Nouveauté : aujourd’hui je ne peux plus ouvrir l’application !!! Message d’erreur : Réseau indisponible
Votre connexion internet semble interrompue. Vérifiez l’état du réseau puis réessayez
Alors que je n’ai aucun problème de réseau !
Comme beaucoup, je ne peux ni accéder à mon appli ni au site qui demande l authentification par l appi.
Le solde apparait ( solde qui semble diminuer à chaque tentative) et l’application revient au menu principal
J’ai omis. Au préalable il faut desintaller l’application.
En espérant que cela fonctionne pour vous !!
Merci pour l’info
Mais sur iPhone ça marche comment ? Parce que je n’ai pas de cache de la banque postale. J’ai déjà essayé de désinstaller et réinstaller, nouveau certicode mais rien ne fonctionne !
Merci, ça a marché pour moi !
Je tournais en rond depuis hier après-midi :
Impossible de se connecter à l’appli (Le service est momentanément indisponible, …) et impossible d’utiliser le Certicode ! Et la connexion directe sur le site ne règle pas le problème non plus puisqu’il faut aussi s’authentifier sur l’appli !!!
Certicode ne fonctionne plus depuis plusieurs jours !!!!! Impossible de payer par internet. Bloquée complètement !!!
Je ne peux pas retire mon argent alors que j ai mon salaire
Bonjour, j’étais en galère depuis plus de 15 jours mais j’ai trouvé la solution.
Il faut vider le cache de l’application
Lancer l’application entrée identifiant et mot de passe.
Redemander un certi-code que vous recevez par SMS et suivre la procédure.
Et voilà !!!
Bon courage
j’ai suivi le conseil de vider le stockage de l’application sur mon tel et tout est bon
Bonjour, cela fait 5 j que je ne peux accéder à mon compte bancaire depuis l’application mobile (et je ne peux même pas non plus depuis le site internet car avec certi code plus j’ai besoin de confirmer la connexion depuis mon téléphone). Message : service momentanément indisponible, veuillez réessayer ultérieurement. Après 5j je pense que ça devrait être résolu ! J’ai besoin d’accéder à mes comptes !
Application « le service est momentanément indisponible….. » et vu que sur le site la banque postale il faut s’identifier avec le certicode de l’application…. je ne peut pas me connecter et voir mes comptes.
compte pro , Le service est momentanément indisponible. Veuillez essayer ultérieurement.!!!!!
aujourd’hui 10 mai 2022 impossible de payer les timbres ni avec carte bancaire ni avec paypal
IMPOSSIBLE DE FAIRE DES VIRMENTS « erreur technique »
Même problème : IMPOSSIBLE DE FAIRE DES VIREMENTS « erreur technique » depuis plusieurs jours, j’ai appelé le service, il leur est impossible d’intervenir
Impossible de se connecter et de payer en ligne depuis 2h
Je n’ai plus accès à l’application de la banque postale message momentanément indisponible et ce depuis 8 jours idem pour mon compte internet demande d’authentification forte qui est impossible à faire puisque je n’ai pas accès à l’application pour certifier
Idem pour moi
depuis le début du mois de mai mon application m’indique « service inaccessible »
Le service informatique est en vacance ! Nous payons des frais de gestion et ce service inexistant. Remuez-vous!
Bonjour, j’ai pris note de la manip pour récupérer le fonctionnement normal de cette « application » mais je me pose une question (que peut-être d’autres clients se posent) :
Une fois entré son identifiant + mdp habituels (ceux de son compte bancaire), doit-on remettre le même nom de périphérique et le même mdp (ceux de l’application mobile) ou doit-on en recréer de nouveaux ?
Je précise cependant que j’ai reçu un nouveau certicode entretemps donc une fois le nouveau code entré, doit-on remettre les mêmes nom de périphérique et mdp ou en recréer de nouveaux ?
J’ ai réussi à récupérer le compte en cliquant la deuxième fenêtre qui propose de refaire le certicode, sur la première fenêtre, un message apparaît qui empêche de mettre le certicode.
bonjour,
j’avais le même problème depuis plusieurs jours mais grace à la manip que cyril a donné, tout refonctionne. Je vous conseille donc de faire de même sur votre tél.
« vider le cache de l’application banque postale dans paramètres, gestion d’application, stockage. »
Merci Cyril.
Quand à la banque postale, elle pourrait mettre cette astuce dans ces FAQ !
Impossible de rentrer le cetticide , un message qui affiche que l’appareil n’est pas reconnu m’empêche de le faire, j’ ai tout désinstallé, ça refait la même chose.impossible de mettre le certicode.
Pas moyen d’accéder à mes comptes depuis le 8 Mai !!!!!
Tout n’ai pas passé sur mon compte sa me disait qu’il me restait assez pour tout payer et aujourd’hui je constate que je doit de l’argent sur mon compte bancaire
Impossible de faire un virement!, j’ai tout fait effacer les données, desinstaller.. rien à faire
Impossible de me connecter depuis 3 jours sur mon compte.
Je confirme, Il suffit juste de vider le cache de lapplication banque postale dans parametres, gestion d’application, stockage.
Pas besoin de désinstaller et réinstaller pour ma part.
Et c’est reparti !
Attention : Il faut bien connaitre ses codes par coeurs biensur !
Merci ! j’ai pour ma part, j’ai appuyé sur l’îcone Banque postale de mon écran de i phone , désappuyé et par » magie » tout est revenu normalement. Je n’ai pas eu à désinstaller et réinstaller. ( sur Androïd uniquement m’indiquait la marche à suivre suite à ma recherche d’aide sur le web ;
Aucun accès aux opérations Certicode Plus en cours sur mon téléphone.
J’ai vidé le cache et les donnéez, désinstallé et réinstallé l’application, étient le téléphone.
Résultat aucune affichage des notifications pourtant autorisées, les opérations Certicode Plus n’apparaissent que lors de leur abandon avec la mention annulé.
Ça fait 3 jours que j’ai ce message d’indisponibilité. J’ai vidé le cache, effacé les données, éteint et rallumé le tel, et toujours le même message, du coup, impossible de taper le certitude…
Si quelqu’un a une solution, je suis preneuse.
Merci et belle journée ensoleillée à tous.
Bonjour je n’arrive pas à me connecter sur l’application et encore moins sur le site est-ce que tout ceci est lié à une panne de votre part en attente d’un retour favorable belle journée
Impossible depuis hier (8 mai) de se connecter sur l’appli Banque postale, service momentanément indisponible
Dans paramètres application banque postale j’ai vide le cache (à trouver dans stockage ). . supprime les données puis desinstalle l’ application banque postale .J’ ai ensuite réinstallé l’ application, ça fonctionne à nouveau. Il faut bien connaitre son identifiant son mot de passe et son code certicode, essayez c’ est simple à faire
Avez vous accès aux notifications et validation avec Certicode plus
Bonjour cela fonctionne peut-être en cas de message d’indisponibilité du site.
Pour ma part j’ai essayé mais cela ne fonctionne pas. A l’origine le site me renvoie sur mes identifiants en disant que l’identifiant ou le mot de passe sont erronés, ce qui n’est pas le cas.
J’ai obtenu un nouveau mot de passe et mes tentatives sont vaines. Je ne peux toujours pas être identifiée sur le site. Appel au 3639 qui a duré plus de 12 mn sans réponse satisfaisante de leur part, pour eux tout est ok c’est moi qui ne sait pas faire….. depuis le temps ça semble logique de renvoyer cela sur le client. C’est juste intolérable !!!
Impossible de virer sur le LA de mon mari depuis hier momentanément indisponible.. réessayer plus tard. Et cela a la dernière étape de validation. Notre CCP et LA sont à la poste. Avez vous rencontrer le même problème.
Bonjour j’ai également le même problème, problème appli
J’ai exactement le même problème depuis plusieurs jours …
Ca fait 15 jours que c’est comme ça !!! » Le service est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement » Je ne peux plus accéder a mes comptes, ni faire de virement, ni régler par CB sur les sites qui demande une validation avec certicode !!!! C’est franchement pénible !!!
bonjour, problème depuis hier soi-disant mot passe non reconnu….
j’ai demandé un nouveau mot de passe et impossible de me connecter malgré tout.
Appel au 3639 qui me dit que c’est de ma faute et qui confirme que tout va rentrer dans l’ordre si j’attends demain matin et que je renouvelle mes essais……
Je suis restée en ligne plus de 15 mn avec facturation de l’appel bien sûr….. et pas de solution. Ils me renvoient un nouveau mot de passe et je dois retenter demain. Qd on a des mouvements bancaires à faire de manière urgente c’est génial !!!!!
Merci la banque postale
le 08 mai 2022 Le service est momentanément indisponible. Veuillez essayer ultérieurement.
le 09 mai 2022 Le service est momentanément indisponible. Veuillez essayer ultérieurement.
Il est impossible de consulter ses comptes et de réaliser la moindre opération !
l’appli mobile est en permanence inaccessible alors qu’il me faut renouveler ma double authentification certicode plus.
De ce fait impossible d’accéder aussi par l’accès pc Internet labanquepostale.
Au final rien possible, il impossible d’accèder à mon compte et de gérer mon argent, mes droits,..
Autre point le certicode n’est pas réclamé à chaque achat par internet ce que je trouve anormal pour de la haute securité.
Dans tout ça, je suis celui qui est mis à l’écart de toute transaction et non les fraudeurs,…
Lorsque je rentre le certicode, il est bien validé et ensuite ça se bloque
Tout n’ai pas passé sur mon compte sa me disait qu’il me restait assez pour tout payer et aujourd’hui je constate que je doit de l’argent sur mon compte bancaire
Bonjour
j’ai effectué un virement instantané de La Banque postale à une autre banque le 03/05, aujourd’hui, 08/05, il n’a toujours pas été effectué !
Pourquoi ?
Merci de votre réponse.
Sur mon compte il y a un virement d’une certaine somme que je n’ai jamais effectué
Même problème mais je n’ai pas le message « service momentanément indisponible »,
j’ai un affichage qui dit que l’identifiant ou le mot de passe sont incorrects. J’ai vérifié et n’ai fait aucune erreur.
Est-ce que vous avez eu ce même type de message ?
Et avez vous trouvé une solution ?
Merci d’avance
Même pb d’accès au compte que tout le monde.
L’astuce de Marie-France (vidage du cache ET effacement des données) à fonctionné pour moi
Du coup il faut recréer le profil alors ATTENTION à bien connaitre l’identifiant du compte avant d’effacer les données
Incroyable que la banque postale
1-Ne corrige pas le pb sans imposer ce contournement
2-Ne communique pas sur ce pb et n’avertisse pas ses clients de la marche à suivre
Encore une preuve de non professionnalisme. Très regrettable pour l’image de marque
Pour ceux qui ne peuvent plus accéder à leur compte parce que le message suivant s’affiche :
« service momentanément indisponible » j’ai trouvé une aide émanant de la banque postale.
Voici ce qu’il faut faire :
Sur votre appareil, aller dans
> PARAMÈTRES > APPLICATIONS > LA BANQUE POSTALE > STOCKAGE > VIDER LE CACHE > EFFACER LES DONNÉES.
Éteindre et rallumer l’appareil avant de se reconnecter.
J’ai pu retrouver le site, mais il a fallu me réidentifier. Après ça, tout est rentré dans l’ordre. J’espère que ces informations vous aideront. Cordialement.
Cela a très bien fonctionné pour moi. Merci pour le tuyau. Cordialement.
J’ai effectué des paiements qui ne s’affiche plus et ont été recréditer sur mon compte!!!♀️♀️♀️
Impossible d’accéder à mes comptes en ligne : « service momentanément indisponible » mais ça fait 2 jour maintenant…
Impossible de payer avec le certicode plus, le site mobile n est pas accessible car momentanément indisponible. Et le site en ligne me demande de m’autentifier ce que je ne peux pas faire car le certicode plus est requis
Certicode pour terminer commande ne fonctionne pas … ca veut pas s’ouvrir pour mettre le code
Virement de la Banque Postale vers le Crédit Mutuel encore une fois impossible.
Impossible également de me connecter sur l’appli depuis le debut de semaine. Pb connexion. J’ai désactivé l’appli et réinstallé et tjrs pareil. Même sur pc idem .on me demande une authentification que je dois recevoir par sms mais je ne reçois rien. J’ai un virement à faire et donc impossible !!! Cela devient très pénible
Bonjour, oui j’ai un problème avec l’application
Comment faire ?
merci pour votre aide
Désinstaller l appli puis la reinstaller ça marche
le service est momentanément indisponible.veuillez réessayer ultérieurement
Quand j’essai de me connecter, je reçois l’erreur <>
Cela semble aussi entraver certicode, qui d’ordinaire ne demande que le mot de passe certicode et pas l’authentification.
En conséquence, on ne peut pas non plus se connecter sur navigateur car on ne peut pas valider avec certicode.
Je ne peux pas me connecter, l’application ne donne pas accès aux champs de données.
Je suis dans la même configuration , avec toujours les mêmes demande: changer votre code, ou bien smtp ou imap, ou sécurité tls, cela devient pénible……
Depuis bientôt 2 semaine je ne peux plus accéder à l’application mobile de la banque postale. Cela écrit » service momentanément indisponible. Veuillez réessayer plus tard »
Message disant que le service est momentanément interrompu, depuis hier. Revient à la page d’accueil systématiquement
Pas de connexion avec la banque postale
Impossible de se connecter que se soit qir l’appli ou sur l’ordi. A chaqur fois il y a le message comme quoi mon id ou mot de passe n’a pas été reconnu. Alors que c’est faux.
Cet la même chose pour moi
Idem pour moi aussi ce 8 mai
J’ai demandé la réinitialisation du.mot de passe mais ils annoncent que le sms n’arrivera pas avant plusieurs heures !! C’est intolérable
Message récurrent qui revient à chaque fois que je me connecte depuis mon application » la synchronisation de banques externes est momentanément indisponible »
Quel est le problème??
Meme probleme le certicode ne veut pas venir pour terminer commande…
Message récurrent qui revient à chaque fois que je me connecte depuis mon application » la synchronisation de banques externes est momentanément indisponible »
Quel est le problème??
Bonjour à tous,
Impossible également de me connecter. Message qui dit que le service est momentanément indisponible sur le mobile. Vu que sur le OC on me demande de valider par certicode plus je n’ai plus d’accès à mes comptes …
Bjr, je passe par l’application et le pavé numérique pour le code à 6 chiffres reste sombre et inactif du coup…
Merci
Même problème que les autres depuis plusieurs jours. Après la connexion un message indique que le service est indisponible alors que l’appli semble fonctionner en arrière plan. Or lorsque l’on ferme le message, l’appli nous déconnecte.
Message d’erreur depuis plusieurs jours: « Service momentanément indisponible »!!!
Impossible d se connecter via l’application!
message avec l’appli:
Le service est momentanément indisponible.veuillez essayer ultérieurement depuis hier
impossible de se connecter sur mon compte, depuis 2 jours