Une grosse panne nationale à la Banque Postale est survenue ce jeudi 11 novembre 2021 empêchant des milliers de clients d’utiliser les services de la banque en ligne.
Les premiers signalements nous sont parvenus aux alentours de 11h30 sur la page dédiée aux bugs de la Banque Postale. Plus d’une centaine de signalements en une demi-heure, le signe d’un gros pépin. Cela s’est confirmé avec pas moins de 277 signalements l’heure suivante comme vous pouvez le constater sur le graphique ci-dessous.
Une « Erreur technique »
Les témoignages sur notre site se succèdent et se ressemblent. Outre l’agacement des clients, les faits rapportés sont unanimes : impossible de se connecter à l’espace client, les utilisateurs sont bloqués par un message d’erreur.
« Erreur technique, nous sommes désolés, nous n’avons pas pu interpréter votre demande car l’application ne répond pas.«
Capture d’écran sur le site labanquepostale.fr
Capture d’écran sur l’application mobile
Que ce soit sur la version web à l’adresse www.labanquepostale.fr ou sur l’application mobile officielle de la banque, même constat. Le site internet fonctionne mais pas l’espace client pour visualiser son compte courant, ses comptes épargnes ou pour effectuer des opérations.
Pas de bol, c’est férié !
Non seulement personne ne peut consulter ses comptes en ligne via le site ou l’application mobile mais les guichets sont fermés puisque le 11 novembre est férié. Les clients sont donc coincés puisqu’il n’y a pas d’autre moyen de pouvoir consulter l’état de ses comptes ou effectuer une opération urgente.
Il y a bien un numéro de téléphone 3639 (15 centimes la minute) pour joindre le service client mais nos différentes tentatives ont échoué. Soit le robot ne comprend pas notre requête, soit on nous redirige vers le site ou l’application mobile (qui ne fonctionnent pas…), soit l’appel finit par être rejeté.
Une panne qui dure…
Comme nous vous le disions en début d’article, le bug a commencé en fin de matinée, vers 11h30. Plusieurs heures plus tard, le problème persiste puisque à l’heure où nous écrivons ces lignes (15h), la situation n’a pas évolué favorablement.
La Banque Postale n’a malheureusement pas été très bavarde à ce sujet. Aucun message sur le site, il faut aller sur Twitter où le service client répond inlassablement le même message à chaque tweet des clients mécontents : « Nous rencontrons des dysfonctionnements sur le site et l’application. Nous mettons tout en œuvre pour régler cela au plus vite. Nous sommes navrés de la gêne occasionnée. «
Si vous êtes client de la Banque Postale et que vous avez des informations supplémentaires,
n’hésitez pas à les partager en commentaire.
Mise à jour (16h40) : La situation semble s’améliorer. Plusieurs témoignages indiquent que tout refonctionne normalement. Si ce n’est pas encore le cas pour vous, patientez encore quelques minutes. La panne aura duré 5 heures tout de même !
rien du tout impossible toujours le 14 novembre 2022 d’acceder a ses comptes en ligne (service indisponible ) et aprés 5 mn d’attente (payante au 3639) appel rejeté ,soit disant trop d’appels ,en attendant l’attente et facturée 0,15ct la minutes et j’ai deja appeler 10 fois depuis ce matin a chaque fois 5 mn c’est des voleurs
Bonsoir, j’ai l’impression que c’est tout les 11 novembre que cela ce produits lol
Gros bug le 11/11/2021, rebug et voilà le la même chose
Un soucis technique depuis plus de 24h
Impossible de me connecter au service client le serveur ne reconnaît pas mon identifiant et mot de passe.
Merci de l’intervention prochaine.
Cordialement,
Mme ORMILE
Ce matin, dans le cadre bleu, le formulaire de connexion n’apparaît plus avec un Firefox récent.
Ça fonctionne en utilisant un Firefox obsolète sur un vieux PC.
Vider le cache n’a rien résolu. Nouvelle innovation dans le Javascript ?
Je comprends mieux pour cette journée du 11 novembre avec mes soucis…cela les dérangerait de communiquer….???..Plus ça va, plus LBP part à la dérive…Des soucis techniques sont admissibles…mais jouer à cache-cache…plus que lamentable
Compte postale résilié depuis le 11 novembre 2021 sur le site
avec compte mis a 0
inquiétant
achats en ligne toujour bloqués
Mon site en ligne remarche ce jour
plus cas espérer que le centre des finances rétablie assez vite la situation de tout les clients de la banque postal pour que les gens ne sont plus en galère comme ça et qui pourrons enfin retirer leur argent sans soucis
voici ce qui et noter sur le compte de la banque postal quand on ce connecte juste dans les carrè bleu au dessus du compte Les opérations en ligne, la consultation du solde opérationnel et les relevés de compte sont temporairement indisponibles. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. sachant que je peut allez sur mon compte on voie bien en vert mon virement qui et dessus mai toujours pas mie a jours et impossible de retirer avec la carte car ça me dit carte muette du encore au problématique de la banque postal pour certaine régions ses peut être rétablis mai pas pour d’autre en espèrent qu’il vont faire leur possible assez vite pour régularisè la situation car pour certaine personne ses rétablis pour d’autre non car tout dépend les régions et je suis du 59 il faut attendre que leur mise a jours soie actif car il veule faire comme la CAF pour sécurisè contre les fraudages d’où pourquoi il on mie plus 5h pour faire le site mai il n’ont pas encore rétablis pour les retrait carte bancaire sa seras encore 5h de + attendre
il on rétablis le site de la banque postale mai il n’ont toujours pas rétablis le problématique du retrait a la banque postale on va dire encore patienter 5H de + comme j’ai pu constater sur annonce du bug qu’il avais mie 5h pour rétablir le site mai pas les retraits niveau carte bleu
Le site en ligne a remarché pour moi à l’instant