Saxo Banque

Filiale française de la banque danoise Saxo Bank, cette société de courtage est spécialisée dans l’investissement et le trading en ligne. Cette plateforme donne accès à plus de 35000 instruments depuis un compte titres comme les actions, les ETF (fonds négociés en bourse), les obligations et les produits dérivés. Accès possible sur ordinateur, tablette et téléphone mobile. Cette société financière est un poids lourd dans le Forex français (marché des changes).

Problèmes Saxo Banque

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168 commentaires

  • Saxobank est un gros bourbier. Ca fait plus 5 mois que j’attend le transfert de mes titres vers une autre banque (2 banques en fait), toujours rien. La vente des titres obligations serait à un tarif prohibitif : 80€ par ligne.

  • encore pb de connexion sur Saxo TraderGo.. chaque jour je regrette BINCK .. c’est lamentable

    beaucoup d’anciens de Binck ont migré ailleurs à tel point qu’il leur faut 5 mois pour transférer un PEA .. çà n’a pas l’air de poser question.

    • Même situation pour moi, j’en reste à la fenêtre montrant l’heure de New York, Londres, etc… puis plus rien :-((

    • Même situation pour moi, je peux me servir de l’application comme d’une horloge mais ça ne va pas plus loin.
      Le support m’indique de supprimer le cache de l’application, mais cela est sans effet…

  • Service client lamentable, impossible de faire un transfer sur mon PEA. Après de multiples appels je n’ai aucun retour !!! A fuir.

  • Toujours indisponible, erreur 34 lors de tentatives de connexion, impossible de les avoir au téléphone hier entre 18h00 et 20h00 …

  • J’ ai eu au téléphone le service client qui parle français mais qui est de nationalité étrangère chez SAXO bank il s’excuse de ces problèmes de connexion sur leur plateforme.
    Je reste un nostalgique du service client de chez BINCK. et oui SAXO à racheté BINCK , il doivent intégrer tout le service client BINCK en le remplaçant par leur service client basé en Inde car il doivent faire une économie d’argent sur le personnel étranger qui est rattaché à leur filliale étrangère et ne soyez donc pas étonné du service à bas prix.

  • Non tout n’est pas revenu à la normale, le compte a été modifié j’ai perdu mes favoris, si je veux créer une nouvelle liste il ne reconnait plus les titres demandés bref le grand bor.el et bien entendu ils sont injoignables et ne répondent pas aux mails.

  • Lorsque je clique sur un valeur que j’ai en portefeuille, il n’y a plus la fenêtre : vente/achat.
    A la place, s’ouvre une fenêtre avec inscrit : non activé.
    Je précise que je passe des ordres quotidiennement depuis 2018 avec SaxoTraderGo, et que c’est la première fois que telle aventure m’arrive.

  • tout est revenu normal , mais aucun message d’excuses de SAXO , tres moyen non ?
    je me met en recherche d’une autre plus fiable si quelqu’un a des conseils je suis preneur

  • Le pouvoir appartient aux clients de « saxo bank » et donc à un meilleur service de cet établissement financier attention au prochain disfonctionnement de la plateforme SAXOINVESTOR merci de votre intervention nambab

  • Site qui ne fonctionne pas, et maintenant que je peux me connaître je n’ai plus mes listes de favoris tout à disparu. Est ce la même chose pour d’autre personne?

  • Je pense que si le problème n’est pas résolu je lance une procédure auprès de l’autorité des marché financier à l’encontre de ce PSI qui est SAXOBANK pour prestation de service non fournie et pourquoi pas lancer une action collective en justice afin que tous les plaignants qui dépose leur plainte soit dédommager financièrement ?

    • Bonjour,
      Depuis le transfert de BINK, beaucoup de problèmes avec SAXO:
      Transfert PEA vers un autre compte non finalisé depuis 6 mois.
      Retrait de fonds vers mon compte externe depuis plus d’un mois non exécuté.
      d’un jour à l’autre plusiuers actions deviennent non négociables (pendant des jours et des jours) pour redevenir négociable après une longue attente.
      Sans parler des frais, bien sur le contact avec le service clients : téléphone, chat, requetes etc ne donnent rien.
      Je suis favorable à uen action collective.

  • Bonjour,
    Depuis ce matin le 02 juin 2021 , impossible de se connecter à saxo investor ,ni à saxo trader go , et impossible également de les joindre par téléphone , ligne qui coupe à la première sonnerie .
    Que se passe t’il ?
    Catherine Chourgnoz
    3 comptes bourse

  • Le support tel doit être saturé car je n’ai même pas réussi à le joindre.
    Si vous avez des problèmes pour accéder à la plateforme, vous pouvez nous appeler sur votre numéro local : +33 1 78 94 56 40

  • Dans les choux pour combien de temps ?
    Ancien de Binck passé sur Saxo suite à rachat, je regrette la qualité de service et l’ancienne plate-forme, sans parler de la piètre qualité de service offerte par saxo.

  • Le service est actuellement indisponible ??? Nous y travaillons en priorité.

    Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

  • je constate que je n’ai pas accès au service de la plateforme INVESTOR le service client est absent doit informer l’AMF ou l ‘association des consommateur pour un service non fournis par un établissement financier?

    • Même le tél semble HS … ?
      Ils pourraient au moins envoyer un mail pour informer de la situation et délais de rétablissement.

  • Saxo banque et ses plateformes de trading est en panne depuis ce matin, impossible de se connecter à son compte ou même d’afficher la page.

  • Toujour en panne moi qui suivait solution 30 heureusement en petite hausse car hier -14%
    J’ai bien fait de liquidé mes 3/4 des fonds depuis le transfert binck saxo.
    çà va l’IFU à l’air correct mais en fin d’année je liquide tout (compte titre) pour aller ou je sais pas encore.

  • pas la peine de vouloir jouer les pros sur BFM business . Avant de s’adresser au grand public, il faut déjà tenir ses engagements en matière de service avec ses clients.

  • Connexion impossible avec les bons codes depuis 9h ce 2 juin 2021 ….. heureusement pas trop de variation sur mes ordres en cours !! ( vu sur un autre site )

  • Impossible de se connecter avec les identifiants et mot de passe corrects ?
    Rencontrez-vous le même problème ?
    Merci.

    • Tout à fait d’accord sur les autres sites il indique qu’il y a un problème et s’en excuse…Leur service informatique devrait faire le nécessaire cela éviterait de perdre du temps.
      Merci et bonne journée.

  • 404 – File or directory not found.
    The resource you are looking for might have been removed, had its name changed, or is temporarily unavailable.

  • Impossible de me connecter à saxoinvestor.
    Merci de régler le problème et me tenir informé.
    Cordialement

    Aymeric BARREAU

  • Problème de connexion au serveur. Encore….
    Aprés avoir renseigné l’identifiant et le mot de passe, ça tourne, puis retour à la case départ « connexion au serveur perdue ».
    Ca le fait régulièrement mais d’habitude cela finit par marcher.
    Pas aujourd’hui….

  • bonjour,
    Saxo banque est complètement à la ramasse:
    Si l’on peux comprendre et accepter qu’il y ait des problèmes suite à la reprise de Binck je n’accepte pas une telle désinvolture et surtout aucun message d’excuse ou d’explications cohérentes .
    On se demande à quoi sert le module contacter le service client ou le mail réclamation : rien ne bouge
    Exemple : j’ai fait un virement le 23/03/2021 et …. 44 jours plus tard ( vous avez bien lu 44 jours) soit le 5/5/21 ce virement n’est toujours pas crédité sur mon PEA ni rejeté ni remboursé sur le compte émetteur. En conséquent j’ai rencontré mon avocat la semaine dernière qui va assigner en justice Saxo banque pour préjudice subit.
    Y a t-il un patron dans cette boite ??? On ne peux même par parler à un responsable.
    Pour info j’ai comme coutier Degiro : aucun problème (sauf pas possibilité PEA)
    J’ai regardé les condition du crédit agricole (mode investisseur actif) et c’est 0,09% avec un mini de 0,99 €
    donc tous les ordres >= à 1100 € c’est 0,09% (chez saxo avant l’augmentation c’était 0,085% (correct) mais avec les changements de tarifs et avec les mini de 2,5 €- 5 € -7,5 € 10€ puis 0,10% Saxo n’est plus dans les clous. Je vais vendre mes positions sur CTO et PEA au fil de l’eau et retirer toutes mes billes puis adieu Saxo

  • Bonjour ancien binck …j ai reçu mon ifu via saxo .. surprise ma plus value a plus que doublé . pourtant bien clair son mon ancien compte bink pour plus values … que doivent faire ? merci de votre aide. cdt

  • Bonjour. Transféré de BINCK banque vers SAXO, depuis Janvier, impossible de récupérer mon Solde via l’application et Fermer mon compte …
    plus de 10 appels messages, emails et lettre vers service qui me balade.

  • Bonjour, suite au bug d’hier soir, je les ai eu ce matin, problème interne
    Message à SaxoBanque : la moindre des politesse, envoyé un petit message aux clients, cela évitera de passer pour des incapables, l’info doit remonter à le DG.
    Faut leur tenir la pression, ( pour ceux qui souhaitent bien entendu rester )

    • Merci pour l’info, mais pour l’avenir sommes nous assujettis au repetita du probleme
      demain matin je les appelle, bonne soirée

  • bonjour
    Ce soir 13/04, la cata complète, je me connecte, mais aucunes fonctions en état de marche ? avez vous le même souci, merci

    • Impossible de se connecter également que ce soit sur Pc ou téléphone sur Saxotrader ou Saxoinvestor

    • bonjour moi aussi ancien client binck .. je cloture mais position et bye . incapable de sortir des chiffres cohérents sur mes cessions etc et la je me retrouve av des plus valus de plus 50 pourcent jamais reçu . j ai téléphoné je dois moi même justifier ces plus values sur leur chiffre incompréhensible.. avec binck tour était clair

  • je suis passé chez Degiro mais j’ai encore quelques actions chez saxo. Oui, ils ne sont pas très efficace et c’était mieux avec Binck !!

  • Bonjour à tous!
    Aucune possibilité d’avoir son portefeuille en action que cela soit sur l’appli mobile ou sur le site internet saxoinvestor.
    Je commence a comprendre pourquoi Mr Nicolas Chéron est parti lors de la fusion de Binck et Saxo.

  • Bonjour

    Indépendamment de nombreux problèmes liés aux délais excessifs concernant des opérations courantes (paiement dividende, approvisionnement du compte, activation DPS,…),
    SAXO BANQUE est aujourd’hui incapable de transférer des BSA de mon PEA vers mon compte titre. Presque 3 mois, plusieurs messages et réclamation, plusieurs appels téléphoniques… Rien n’y fait ! Pas d’actions et surtout aucune information sur mon dossier…
    Aujourd’hui, je ne sais plus quoi faire pour régulariser ce dossier normalement simple pour une société bancaire compétente.
    Je suis preneur de toutes informations intéressantes sur ce sujet avant de prendre la décision définitive de quitter cette « soi-disant banque »
    Cordialement

  • Bonjour
    Pourquoi n’y at-il plus la possibilité d’accéder à proréaltime avec saxo investor, merci et impossible de joindre saxo , merci.
    Cordialement
    PP

  • Bonjour,
    Dommage que je n’ai pas vu vos messages avant.

    Ouverture d’un compte PEA le 28/03/2021, transfert des fonds sur sur le compte titre le 29/03/31. Depuis hier j’essai de transférer les fonds sur le compte PEA et j’ai toujours un message d’erreur : No Account Summary present for the accountId : xxxxx /xxxxxx and accountSubType : Unknown
    J’ai ouvert un ticket et réussi à avoir une personne en chat. Elle me dit qu’il on un problème avec l’application et que je recevrai un message dès que la situation est rétablie.
    Quand je lit vos messages cela m’inquiète sur la suite des opérations !

  • Ils m’ont répondu qu’ils faisaient le nécessaire pour résoudre le problème, depuis plus d’un mois déjà, et m’ont donné le RIB du compte pour faire un virement interne, mais je n’ai aucune confiance, à la lecture de ce qui se passe depuis des mois.
    Par contre, pas dé réponse directe pour annuler le PEA de leur part. Je vais voir avec une autre plate forme

  • Bonjour,

    Pour ma part, j’ai fait un virement vers mon PEA le 6 mars et aujourd’hui 21 mars, mon PEA n’est toujours pas crédité …

    Je viens de finir un courrier recommandé qui part demain matin.

    Incroyable, de nullité !

    J’ai nettoyé les lignes de mon compte titre : 100% liquidé et transféré les liquidités sur mon comte courant et ouvert un compte chez Bourse Direct … en effet, hors de question de transferer des ligne de Saxo Bank vers n’importe quelle autre courtier, en seraient-ils capables ?

    Une fois crédité, lorsqu’il va s’agir de transferer mon PEA chez Bourse Direct … gros flip ! Combien de mois ou d’années cela va-t-il prendre ?

  • AAL dit :
    Surprise mon message précédent ne comporte pas les réponses de saxo que j’ai placées entre guillemets
    Voici la version initiale
    20 mars 2021 à 14 h 09 min
    Bonjour
    impossible de procéder à un virement interne du cpt titres vers le PEA
    La plateforme dit il faut détenir 2 cptes ???
    Réponse de saxo: il manque un lien
    Requêtes et tel depuis 2 mois sans solution à ce jour
    Leur dernière réponse: Qu’entendez vous par lier 2 comptes ?,
    Un comble quand on sait que c’est Saxo qui m’a dit et écrit qu’il manquait un lien et que mon compte joint et mon PEA n’étaient pas liés.
    PS : Je n’ai jamais évoqué de cpte joint ?? Si j’en ai un je l’ignore
    Suis-je un cas isolé ?? Ancien client Binck j’en ai ras le bol de Saxo

    • Bonjour Tristan,
      Je rencontre le même problème, votre cas n’est pas isolé.
      J’ai ouvert un PEA chez SAXO, et impossible de faire un virement en interne. Je fais des tickets, les appelle, et on me dit qu’il y a toujours un bug, après 1 mois déjà.
      Rarement vu un laxisme pareil, à la non résolution du problème, pour un groupe aussi important que SAXO.

    • Même problème de mon côté depuis pas loin de deux mois.
      Je vous invite à déposer un dossier sur le site du médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)
      Il n’y a que comme ça qu’ils bougeront, quand le gendarme ira leur taper sur les doigts. Ne vous escrimez pas au téléphone, sur le chat, a faire des tickets… ils sont incompétents, répondent une banalité et partent boire un café.

  • Bonjour
    impossible de procéder à un virement interne du cpt titres vers le PEA
    La plateforme dit il faut détenir 2 cptes ???
    Réponse de saxo:
    Requêtes et tel depuis 2 mois sans solution à ce jour
    Leur dernière réponse:
    Un comble quand on sait que c’est Saxo qui m’a dit et écrit qu’il manquait un lien et que mon compte joint et mon PEA n’étaient pas liés.
    PS : Je n’ai jamais évoqué de cpte joint ?? Si j’en ai un je l’ignore
    Suis-je un cas isolé ?? Ancien client Binck j’en ai ras le bol de Saxo

  • Bonjour à tous les utilisateurs de cette plaforme.
    Toutes mes actions us sont dans le négatifs même celles qui été positif.
    Ex: Dropbox acheté à 23,010/80 actions. Valeur à la clôture de vendredi 12/03/21 27,06.
    Bénéfice: -1546 euros
    Nio inc doit avoir fait faillite durant le weekend et puisque je suis même en déficite de plus que la somme investi au départ.
    Je vous épargne les autres actions du même acabit.

    • Site revenue à la normal avec les vrais valeur dans la journée… ouf
      J’ai bien cru a crack bousier us durant le WE…

  • Virement vers mon PEA jamais arrivé depuis 1 semaine
    Service client complètement absent !!!

    Je me casse. Je verrais plus tard pour mon PEA.
    Surtout je ne transfère pas mon compte titre vers une autre banque, je vends et fait faire une virement … peu importe si came coûte plus cher mais j’aurai la paix !

    • Je suis dans une situation similaire. Après de nombreuses discussions, ils ont dit qu’ils avaient un problème général avec les transferts internes.

  • Plus de connexion sur Saxo Trader Go depuis 1 heure. Extrêmement préjudiciable!
    Absence de fiabilité pitoyable sur cet opérateur de trading, repreneur de Binck et qui a totalement gâché la confiance que l’on pouvait avoir en Binck depuis des années.

    En recherche d’un nouvel opérateur de trading plus fiable pour le long terme.

    • Virement vers mon PEA jamais arrivé depuis 1 semaine
      Service client complètement absent !!!

      Je me casse. Je verrais plus tard pour mon PEA.
      Surtout je ne transfère pas mon compte titre vers une autre banque, je vends et fait faire une virement … peu importe si came coûte plus cher mais j’aurai la paix !

    • Encore aujourd’hui le 13 avril idem, cela devient une coutume, pourvu que cela ne devienne pas une tradition.

  • Comme beaucoup d’anciens clients de Binck je suis exaspéré par les problèmes incessants entraînés par le basculement sur la plateforme de Saxo Bank. En plus le service clients est aux abonnés absents. J’ai un problème calcul des plus-values sur le MONEP : le relevé fait apparaître des plus-values très supérieures à la réalité car le prix de revient de plusieurs options est compté à 0. De même les options expirées sans valeur ne sont pas comptées en moins-values ! Ca promet pour l’IFU !
    Un grand bravo au management de Saxo qui a réussi en l’espace de 3 mois à transformer des clients Binck très satisfaits en clients fous furieux….nul doute que ce plantage sera enseigné dans les écoles de management !

  • Impossible d’accéder au site pour passer un ordre ou pour consulter son compte. J’essaie depuis plus d’une heure et le problème perdure. C’est inadmissible.

  • En faite l’offre de saxo sur les contrats futures par le biais de pro real Time, ce fait via saxo Danemark..saxo France n’a pas l’autorisation et n’est même pas au courant, si vous êtes ancien client Binck c’est foutu, parce que vous dépendez de saxo France, on vient de m’annoncer que le mieux à faire et de résilier chez saxo, de passer par l’offre pro real Time sur leur site dédié et de la, ouvrir un compte chez saxo qui sera chez saxo Danemark, qui lui a les autorisations.. saxo France et saxo Danemark sont deux sociétés différentes, bien qu’ayant le même non, c’est super..après 20 appelles téléphonique, merci

  • Idem que ras le bol …
    Problème avec le compte-titre depuis depuis le basculement depuis Binck. Impossible de faire des virements externes car solde des liquidités affiché est à 0 euro, alors que le compte est alimenté. Réponse du service clients aux multiples contacts : le problème technique va être résolu prochainement, merci de patienter. Cela fait juste un mois et demi que je patiente…

    incroyable ! inadmissible

  • Cela fait depuis le 1er Janvier que j’essaye de clôturer mon compte et récupérer mes fonds. 10 messages, 5 appels au service client…; pas de résultats

  • BINCK Reviens ……..Saxo est d une médiocrité incommensurable . « Connexion réseau perdue » , 10 minutes pour se connecter. 1/10 de seconde pour être déconnecté

  • Problème avec le compte-titre depuis depuis le basculement depuis Binck. Impossible de faire des virements externes car solde des liquidités affiché est à 0 euro, alors que le compte est alimenté. Réponse du service clients aux multiples contacts : le problème technique va être résolu prochainement, merci de patienter. Cela fait juste un mois et demi que je patiente…

  • Les valeurs du Dashboard sont erronées.
    Transactions en attente SRD compté deux fois après livraison du 31/12/20
    Soit débit doublé sur le solde espèce.

  • Problème avec le compte-titre, toutes les lignes d’actions sont à zéro et la valeur du portefeuille est à 0. Que se passe-t-il? attaque informatique?

  • Problème d’affichage du compte.
    Les actions apparaissent mais leur valeur est à zéro.
    La valeur du compte est à zéro.
    Je suppose que ce sera réglé demain ou lundi 14/12.

    • Bjr
      J’ai vérifié ce jour.
      En effet, cela semble être un bug de plateforme.
      Les actions sont bien affichées mais leur valeur est à zéro.
      J’espère que ce sera réglé lundi 14/12

  • merci pour votre réactivité …aucun message a vos clients pour expliquer pourquoi nous ne pouvons accéder a nos comptes , meme pas la correction de répondre au telephone . je me pose la question de savoir si vous etes vraiment une entreprise serieuse.

  • But complet sur les plateformes saxo. Aucune information..ni pourquoi, ni quand tout cela sera rétabli. J appallr ce matin a 11h30 ce jeudi 17 octobre 2019. Une personne me dit que c est ma connexion internet qui.ne marche. Pour au final comprendre qu il y a BUG chez eux. Franchement pas très pro ! Pas d’informations, des infos erronées et on ne sait pas combien de temps cela va durer…Impossible de consulter sur Tablette, Smartphone et PC.Vraiement pas pro..!!!

    • je vois que depuis le 17 octobre ils n’ont pas progressé , le bug se reproduit et le meme fonctionnement de leurs part

Les banques

Il parait impensable de ne pas avoir de banque dans notre société. Ces dernières années, la banque a connu de gros changements avec l'arrivée d'Internet. La plupart des banques proposent la gestion de notre compte directement par Internet. Quant aux banques 100% en ligne, elles sont devenues très populaires surtout auprès des jeunes.