Fortuneo est une banque en ligne française récente (créée en 2009). Elle gère des comptes bancaires, des crédits immobiliers, des comptes titres, des assurances vie, des livrets d’épargne et de placements et quelques assurances. Associée à la plateforme crowdfunding, elle offre à ses clients la possibilité d’investir dans des financements participatifs. Comme toutes les autres banques en ligne, l’obtention d’un compte avec opérations courantes de base et carte bancaire sont totalement gratuites. Fortuneo est une filiale du Crédit Mutuel Arkéa.
Problèmes Fortuneo
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Prime de bienvenue chez Fortuneo avec le code :
Que se passe t-il ?
| 11 avril | Depuis hier, l'application mobile Fortuneo est indisponible sur les appareils iOS (iPhone, iPad). La Banque en ligne a confirmé la panne : "Nos équipes sont entièrement mobilisées pour rétablir la fonctionnalité au plus vite. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée." En attendant, vous pouvez gérer votre compte via le site internet fortuneo.fr. |
| 18 fév. | Le service clients Fortuneo est provisoirement indisponible par téléphone suite à un incident technique. |
| 26 janv. | Une maintenance informatique a débutée ce mardi matin. Le site est donc indisponible pendant cette opération. |
Exactement le même probléme que Brigitte (son message du 09 aout)
Ca ne marche pas avec l’application sur le PC mais avec l’application sur le téléphone – et aprés reconnaissance de ce dernier par Fortunéo – tout fonctionne: A Savoir.
Bon maintenant c’est dommage de l’apprendre aprés coup ( mauvaise communication à ce sujet de Fortunéo )
et surtout pourquoi pas une application pour PC ?
Peut être pour une raison de meilleure sécurité, mais N26 ( Banque allemande fonctionant en France également ) a trouvée la parade: il faut son téléphone à portée qui fait la connexion et peut transmettre par wi-fi sur le PC pour un confort de lecture: Sommes nous plus bêtes que les Allemands ?
Allez Fortunéo un p’tit effort pour égaler nos amis d’outre Rhin !
Nouveau Client, je rentre mon identifiant, le mot de passe reçu… 2 tentatives sans succés: Erreur !
J’écris: Réponse: « Non tout est normal »
3éme tentative: accés du compte bloqué
Je téléphone à la plateforme: aprés 10 minutes d’attentes j’explique mon probléme.
La préposée aprés avoir passé en revue l’identification Client me demande en quoi elle peut m’être utile !
Je lui rééxplique donc calmement la situation… et se borne comme un automate: Bonjour le service Fortunéo !
Impossible de souscrire un compte joint depuis hier soir, j’aboutis sur une ERREUR 1001 erreur technique.
Malgré un appel au service client et tests de divers navigateurs – Erreur 1001 toujours.
Ca décourage d’ouvrir un compte chez eux.
Me concernant, impossible de créer le moindre livret d’épargne. La page reste avec le bouton Suivant qui défile mais je n’arrive pas à l’étape 3.
Cela se produit avec n’importe quel navigateur et n’importe quel OS (Mac ou windows). Et le fait de vider les caches et historiques ne changent strictement rien.
Fortuneo ne sait pas pourquoi et me demande les appeler.
client depuis à peine un mois, j’ai vraiment envie de clôturer le compte quand je vois la galère par rapport à mon autre banque Boursorama.
Je ne reçois pas les codes de confirmation sur mon portable, alors que le numéro enregistré est bien le bon..que faire ?
Martine
11 août 2022 confirmation : identifiant correct (enregistré) idem mdp = 2 échecs + 2 mots de passe proposés et provisoires INOPERANTS !
et pas de LIEN DIRECT hors espace client ! FORTUNEO préfère énumérer abondamment des conseils d’utilisation pour novices et semble moins compétent pour répondre sur le fond à ses clients connaisseurs
Pas d’excuse, les petits robots ont du bon … Souci de dégager ses responsabilités ?
Nouveau téléphone
Lors du processus de sécurisation, la page sur laquelle on doit rentrer le code reçu par SMS ne s’affiche qu’une seconde ou deux, bref pas le temps de taper le code.
Je ne reçois pas les codes SMS de sécurisation de paiements depuis ce midi
Je ne peux plus me loguer via Internet, car le code pour la « sécurité renforcée » n’arrive pas. À défaut un message s’affiche que suite à un erreur technique je ne peux pas consulter mes comptes et on m’invite à contacter le service clientèle. Comme je vois ici que je ne suis manifestement pas le seul d’avoir ce problème, j’attends un peu et espère que ce « problème technique » soit résolu sans mon intervention. Après tout, l’accès via l’appli fonctionne toujours…
Comme vous toujours impossible de me loguer sur internet sur mon pc.
En désespoir de cause je me décide à installer l’application Fortuneo sur mon téléphone et là ça marche alors que j’avais eu sur mon pc plusieurs messages , mot de passe erroné (je suis sûre de mon mot de passe à 100%) et autre exprimant une erreur technique. En tous les cas bloquée en conséquence. Super!
J’ai téléphoné deux fois à Fortuneo et on me dit que je vais être recontactée et que je ne suis pas la seule dans ce cas car c’est un problème technique de leur part mais je n’ai pas été encore recontactée. On m’a seulement conseillée de ne pas redemander un mot de passe; De fait j’ai entré mon mot de passe initial sur mon portable et là aucun problème mais toujours impossible sur mon PC
Je ne reçois pas les codes de confirmation sur mon portable, alors que le numéro enregistré est bien le bon..que faire ?
Martine
Bonjour, connexion impossible sur Livetrader (Mot de passe ou identifiant est erroné, mais ils sont corrects). Par contre, je peux me connecter sur le site …
Message : « Une anomalie est survenue lors du traitement de votre demande. »
Même problème ce matin.j ‘ai téléphoné et nous ne sommes pas les seuls. Problème technique. Je serai informée par email m ‘a t’on dit.Donc il n y a plus qu’à attendre
Aujourd’hui 7 août 2022 problème de connexion et pourtant identifiant et mot de passe correctes , je ne comprends pas
impossible de se connecter on me dit que mon mot de passe ou identifiant est erroné mais non ils ne le sont pas .
Apres deux essais , au risque de bloquer mon accès je ne tente pas une troisième fois et je téléphonerai demain matin.
Bonjour,ce matin, création d’un nouvel ajout de compte bénéficiaire dans la rubrique « virement », puis impossible d’effectuer un virement sur le compte créé, ERREUR.
J’ai réitéré plusieurs fois, sans succès et toujours ERREUR
Que de temps perdu !
l’accès au client sur l’appli ainsi que sur site web est inaccessible
bonjour a tous, voila j’ai changé mon tel portable et j’ai voulu l’enregistrer sur l’appli mobile en tant que appareil de confiance je ni suis pas parvenu car sa refuse de me donner la connexion avec mon nouveau portable je ne sais quoi faire merci si quelqu’un peut m’apporter une solution
Pas d’envoi de code par SMS pour valider transaction bancaire
Création d’un compte joint impossible à cause d’une erreur 1001 .
Le service client qui me dit que mes infos sont non conforme , j’ai pourtant rempli le formulaire plusieurs …
Création d’un compte courant qui abouti sur une erreur 1001 … ils ne doivent pas chercher de nouveaux clients…
Accès à mon compte bloqué et, malgré nouvel identifiant et nouveau mot de passe, l’accès à mon compte reste bloqué
L’accès service clients est un parcours du combattant et, malgré la compètence desconseillers,après avoir suivi scrupuleusement la marche à suivre… le compte reste désespérément bloqué
Paiement ne passe pas je suis à l’étranger
Mes cartes virtuelles ne fonctionnent plus. Ayant désactivé l’option « sécurité internet » ma carte physique ne fonctionne pas. J’ai des prélèvements qui passent sur une carte virtuelle qui ont été rejetés et je n’arrive pas à les payer avec ma carte physique. J’ai écrit au service client il y a 48 heures et je reste sans retour.
Identifiant non reconnu
Même pb qu’Annie,(voir plus loin,j’ai signalé mes galeres),:des »erreurs »,ou toutes sortes d’allegations. Toujours pas réussi. à finaliser assurance vie,par internet J’ai cette AV depuis 2013,par courriers avec code ,identifiant etc…
Cerise sur le gâteau, Fortunéo devait m’adresser courrier »le lendemain »…!,!,j’ai reçu 15 jours après un courrier sans lettre à l’intérieur .
Que faire ?.
Je constate que nous sommes très très nombreux à ne pouvoir joindre Fortunéo. Que faire?
Dans mon message je disait m’être fait aidée par Samsung,non,Fortunéo à annulé mon dossier par mesure de sécurité.
Si vous avez des réponses,merci de nous informer.
ouverture de compte le 14 07 tout est OK sauf avant de finaliser ERREUR 1224 veuillez réessayer plus tard!
Plusieurs tentatives Je reçois des mails pour finaliser Moi je veux bien : ce jour 15 07 impossible et toujours même erreur 1224/ un message et on me renvoie au no vert attente 25 mn et ce 2 fois On me dit de changer de navigateur de faire une connexion privée RIEN ne fonctionne Re message en direct et je dois rappeler le No Vert pour obtenir un service technique Quelqu un a déjà eu cette erreur ?Merci d’avance
carte bloquée à cause de 3 essais faux alors qu »ils sont bons!
identifiant non actif, compte fermé, sans raisons.
Impossible de se connecter à l’Accès client, j’ai obtenu plusieurs fois le message « Une anomalie est survenue lors du traitement de votre demande »
Je ne parviens plus à voir les plafonds de ma carte depuis nombre de jours. Que se passe t il chez Fortuneo : Bug info, insolvabilité, faillite ?
De plus Fortuneo était injoignable au telephone la semaine dernière
Galeres+++dossier adressé à Fortunéo, jamais arrivé,trouvé nulle part dans ma tablette?..
Semaine dernière, impossibilité totale pour me connecter par téléphone ,explications diverses:site non sécurisé, »indiquer un site valide « ,mauvais format »Ou quand j’avance :identifiant,mot de passe etc…pour une raison inconnu, je ne peux pas continuer.Fortunéo n’a rien trouvé mais à signalé qu’il faut faire très attention ,risque de piratages en ce moment
J’ai trouvé ce site,.
J’ai appelé « samsung »,qui réussi à rétablir à distance la connexion
Donc ,j’ai appelé le fabricant.Cela peut-il vous aider?
Passage d’ordre d’achat via PEA impossible
Depuis hier ,le 6 Juillet 2022 au soir ,je ne reçois plus sur mon portable ,le code de sécurité renforcé généré par Fortunéo ( tous les 90 jours) : impossible d’accéder au contenu de mon espace Client.
Y a t il des personnes ayant les mêmes difficultés ?
Merci
pas de cotation sur trader
Message d’erreur au moment de valider un ordre d’achat: « Erreur lors de la récupération des informations relatives au questionnaire personne »
Impossible de créer son compte, le formulaire indique qu’un champ, portant rempli, ne l’est pas et refuse le passage à l’étape suivante
Où est passée l’appli mobile Fortuneo pour Android ?
Introuvable sur Play store
Accès espace client impossible
Bonjour je n arrive pas a activer mon application on me dit que mon identification a échoué
Si je veux consulter mes comptes je doit passer par la version en ligne
Comment faire pour activet mon application merci de m aider
Impossible de passer un ordre d’achat sur mon PEA.
toujours le même message : Erreur lors de la récupération des informations relatives au questionnaire personne
Pas possible de générer de carte virtuelle
« Une erreur est survenue » au moment de me connecter au service de paiement sécurisé internet, je ne peux plus rien payer
Des heures que je tente d’ouvrir un compte en ligne: impossible!
1° code d’offre 80€ refusé (alors qu’il court jusqu’à aujourd’hui
2° pas possible de finaliser, le système renvoie en boucle au point de départ
3° appel à un conseiller qui me fait changer de navigateur > idem
4° tchat en ligne: « continuez sans le code, on vous le configurera demain »… mais toujours impossible de finaliser.
5° un débug me permet d’avancer jusqu’à la signature mais plus de fenêtre pour entrer ce fichu code… et retour à la case départ!
J’ai tenté d’ouvrir un compte chez Fortuneo au moins 8 fois (plus?) mais là, je ne sais plus quoi faire… Grrr
exactement les memes problemes que Luce pour ouvrir un compte bancaire et pourtant je suis client chez eux avec une assurance vie! Ce n ‘est pas tres rassurant pour la suite si ouverture de compte il y avait.
Impossible de signer pour ouvrir un compte joint.
L’écran se bloque avant de pouvoir renseigner le SMS que Fortuneo a envoyé.
Ceci malgré de multiples essais et malgré un PC avec ses logiciels bien à jour;
Décevant pour un premier contact !
Impossible de finaliser ma demande de compte, problème technique , ça commence bien, c’est sérieux comme banque ? Si j’ avais lu les commentaires avant ! Afin d’ éviter des déconvenue.
Impossible de se connecter sur l’appli et sur le web
connexion impossible
Bonjour,
Je viens de télécharger l’application pour Android Galaxy l’application Fortuneo. Après avoir rentré mes identifiant j’ai un message me disant que je vais recevoir un lien sur mon adresse email, mais ce message n’arrive pas!!
Quelqu’un aurait-il une idée?
Remerciements,
Cordialement
AC
Carte ne fonctionne pas sur deux sites internet
c’est le deuxième fois que ca m’arrive un dimanche
Bonjour,
Je viens d’essayer de contacter leur service technique parce que je ne reçois plus leurs avis d’exécution, (pas facile de les avoir, c’est d’un compliqué), et à ma grande surprise « on » m’a demandé de faire sur mon clavier mon mot de passe !!! J’ai raccroché : on ne communique jamais son mot de passe ainsi, n’est-ce pas ? Je me méfie trop ? Bonne journée. LLD
Bonjour
Mon accès via l’application ne fonctionne plus comme si le mot de passe était erroné alors que mon accès via le site internet est toujours ok.
Application version incompatible avec ma Lenovo M7, téléchargement et mise à jour rendu impossible
impossible de générer une carte virtuelle, ça reste bloqué sur la fenêtre d’envoi d’un code de sécurité puis erreur sur la page
impossible de télécharger l’application fortuneo sur play store d’androîd car elle ne s’y trouve plus depuis quelques semaines Que puis je faire?
Aucun retrait ni achat en magasin possible.
Message erreur survenue au DAB.
Contact avec SAV qui indique incident technique en cours.
Pas plus d’info sur l’origine et la durée du désagrément.
pas de connexion app mobile + site web
Impossible de se connecter – envoi du code de sécurité par sms des dizaines de fois.
Impossible de me connecter, erreur de chargement de la page
Impossible de me connecter à mon compte en ligne.
impossible de se connecter à son compte
Impossible de se connecter a son compte
Impossible de se connecter a l’Application.
Bonjour,
Depuis quelques jours et même semaines, je ne reçois plus les « Avis d’opéré » immédiats comme avant ; j’ai décliqué et recliqué la case adéquate dans la configuration de mes comptes, rien n’y fait. C’est Fortuneo, interrogé, qui m’avait dit d’aller vérifier… En quasi instantanés, c’est une fonction pratique. Du reste, ce matin, je constate que les e-documents de mon compte, justement l’opéré d’ordre d’ hier, n’est pas encore inscrit ! Un problème chez Fortuneo ??? LLD
Ce n’est pas l’avis d’opéré (voir ci-dessus) que je ne reçois plus immédiatement, mais l’avis d’exécution si pratique !!! L’avis d’opéré figure bien en fin de journée dans mes e-documents… LLD
Énormes difficultés pour me connecter ou réaliser une opération sur mon compte que ce soit avec mon iPhone ou mon ordi
Existe il un numéro où avoir des infos techniques??
C est NULL
Processus de securisation à échoué.
Impossible de me connecter via mon smartphone !
Message d’erreur pour se connecter
Accès bloqué sans erreur de MDP.
impossible de se connecter à fortuneo site web ou applications
Notre site est momentanément indisponible depuis 5 minutes
Accès espace client indisponible vie web et application mobile
Impossible de se connecter
« erreur inconnue
Veuillez ressayer plus tard »
pbe de connexion
Une anomalie est survenue lors du traitement de votre demande. Application et site
« Une anomalie est survenue lors du traitement de votre demande. »lors de la tentative de connexion
Y sont en carafe. Fortuneo KC.
Connexion application + web impossible (erreur technique)