Hello Bank

Hello Bank est une banque en ligne lancée en 2013 par le groupe BNP Paribas. Bien que toute la gestion se fasse en ligne, le client peut se rendre dans n’importe quelle agence physique de la BNP pour effectuer les opérations courantes, retirer un chéquier ou carte bleue et pour les liquidités. Elle propose des comptes bancaires, différents livrets d’épargne, des assurances et des opérations boursières. Sont également disponibles des crédits immobiliers et à la consommation ainsi que des produits de prévoyance.

Problèmes Hello Bank

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Que se passe t-il ?

17 octobreUne opération de maintenance est programmée ce dimanche de 7h à 22h. Certains services comme la souscription de produits, le téléchargement des relevés et de documents seront inaccessibles. Cependant la consultation des comptes, le pilotage de votre carte bancaire ainsi que vos opérations de virements resteront disponibles.
7 fév.Certains client ne peuvent pas accéder à leur compte sur ordinateur, une page jaune avec un message d'erreur apparaît. En attendant que ce soit résolu, vous pouvez passer par l'application mobile qui fonctionne.
8 janvIncident pour les clients Hello Bank impactant le site internet et l'application mobile.

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Vous pouvez expliquer votre problème et discuter avec les internautes qui sont dans le même cas.

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463 commentaires

    Bonjour,
    Depuis début de cette semaine, mes comptes de hello bank sont transférés à nouvelle agence territoire menton sans aucune demande de ma part. Je n’arrive pas à joindre hello team pour avoir des explications ?

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    Authentification forte demandée à chaque connexion depuis environ 3 semaines meme si plusieurs fois par jour
    Hello team contactée 5 ou 6 fois, chaque interlocuteur dit que lui peut résoudre le probleme mais ca continue.
    Je suis excedee

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    Bonjour,
    Que ce soit l’application ou le site. fr,
    Aucune connexion.
    J’ai vidé le cache, désinstallé l’appli, redémarré mon téléphone, réinstallé l’appli et toujours aucune connexion.

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    8 mars, augmentation plafond non fait du coup pas de paiement possible, je demande augmentation retrait on me dit qu’il y a un probleme de leur coté donc impossible on m’invite a passer en agence directement (fermé les am la ou je travaille) aucune solution apportée que d’attendre sans avoir acces a ses propres sous ! Trop cool !
    Et l’appli qui fonctionne une heure sur 24

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    8 mars h30-8h et ce n’est pas terminé : site et application (à jour) inaccessibles.

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    Mon mari essaie de me faire des virements de deux banques différentes et impossible car ils lui mettent comment quoi il y a un problème avec la banque du destinataire soit ma banque « hellobank ». Donc impossible de recevoir de l’argent.

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      Moi aussi impossible de faire un virement de la banque postale sur hello bank

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    Carte bloquée. pas de possibilité de faire un virement. il est 20 h57. mon problème n’est pas résolu.

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    Problème de retrait distributeur billets

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    Chez moi aussi paiements refusés. Incroyable de ne pas nous avertir

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    Toujours impossible d’accéder à la gestion des cartes malgré le beau message de hello bank stipulant que tout est rentré dans l’ordre.
    « chers clients, un incident technique a interrompu les services de paiement et retrait par carte bancaire ce matin, de 10h15 à 13h. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Tous les services sont à nouveau disponibles.  »
    Faux. A 15 heures toujours impossible de se connecter à la gestion des cartes avec toujours le même message.
    « suite à une erreur technique les options de cette carte ne sont pas disponibles »

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    Paiement visa premier refusé
    Et recherche de la cause impossible sur le site hb (erreur technique )

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    Impossible de régler par carte bancaire (les 2 cartes du compte joint) ni avec le smartphone. Solde positif supérieur à 1500 €. Certaines fonctions de l’application indisponibles (plafonds carte bancaire).

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    Le plus scandaleux c’est d’entendre au journal de 13 (tf1) que le problème est résolu. . .

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    J’arrive plus à payer alors que j’ai l’argent et mon plafond est ok

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      Bonjour,
      Depuis début de cette semaine, mes comptes de hello bank sont transférés à nouvelle agence territoire menton sans aucune demande de ma part. Je n’arrive pas à joindre hello team pour avoir des explications ?

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    Belle découverte en faisant les courses !
    Impossible de se connecter à l’appli, consulter.
    Impossible de retirer, de faire des paiements.
    Compte en positif.
    Un hasard le jour des paiements « caf » . . .
    Même la personne de l’assistance ne sait pas comment gérer la situation vu que les techniciens ne leur expliquent pas et répondent . . Je cite – « on est entrain de gérer le problème ».
    Le conseiller lui même n’ose pas dire que c’est la *** total en interne. .

    Même pas de message généraliser pour prévenir leurs clients.

    Inutile d’accéder à l’urgence technique sur l’appli cela ne fonctionne pas.
    Seul un numéro sur votre carte client fonctionne mais ne sera résoudre le problème juste l’avancée de la situation.

    Les seules possibilités actuellement :
    « faire des essais de retrait tout le long de la journée »
    « se connecter régulièrement à son compte »

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    Impossible de payer par cb, ni d’accéder aux données des cartes sur le site

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    Problème de payement avec la carte et aussi téléphone et apple watch paiement refusée

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    Paiement refusé, retrait impossible, assistant carte indisponible sur le site web.

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    Il s’agirait de communiquer lorsque rien ne fonctionne, vous mettez tout le monde dans l’embarras

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    Comme par hasard l’action de la bnp qui monte en flèche depuis le début du bug. C’est bien de fructifier l’argent des clients pendant que beaucoup ont faim en cette période difficile. C’est décidé je change de banque.

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    Pas de paiement par cartes bancaires chez hello bank

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    Impossible de payer ou de retirer de l’argent.
    J’ai découvert ce problème lors d’un paiement en caisse. . . situation de malaise.
    Merci hello bank!

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    Impossible de retirer ou de payer. Je n’ai pas été prévenu de la panne et ai été mis dans une situation très inconfortable lors d’un paiement qui a été refusé ce matin. Problème technique qui peut arriver mais gestion désastreuse de la situation par hellobank. J’espère qu’on sera prévenu quand la situation sera rétablie.

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    Même problème que les autres utlisateurs: aucune opération n’est possible. J’ai parlé à quelqu’un au téléphone. Très gentil mais aussi démuni que moi.

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    Carte refuse , quel embarassemnt de faire le plein sans posisbilité de payer !

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    Paiement cb et retrait impossible. aucune explication de la hot line.
    Et aucune excuse à venir. . .
    Je n ai jamais vu ca avec d autre banque.
    Une solution:changer de banque!

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    Paiement par carte impossible, accès à l’application impossible.

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    Impossible de payer avec mes deux cartes !
    J’ai eu un conseiller un incident général est en cour de résolution !
    Aucun message aucune notification de l’application honteux !

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    Pas de communication tout est bloqué

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    Carte bloquer au tabac , mes 3 cartes ne passe plus et je n’ai pas accès a mon plafond de paiement. Pourtant il ya bien mon salaire sur mon compte .

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    Y’a que moi qui ne peut pas me servir de l’espace hello bank, carte refusée partout alors que je suis en positif, impossible de verifier mes cartes, ou de joindre un conseiller

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    Impossible d’accéder à mes plafond de carte impossible de payer mes propres courses omg

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    Aucun message, sms, mail et bien même un bandeau sur le site ou la application pour prévenir d une panne. C est une honte. Seul un message au téléphone qui nous prévient d un léger incident et que si nous avons une autre demande nous pouvons attendre sis on il faut raccrocher.
    C est honteux

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    Impossible de payer par carte sur internet
    Application indisponible

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    Paiement rusé également avec la cb + impossible de me connecter sur leur site et sur l’appli pour accéder à mes fonctionnalités de cb

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    Paiement refusé, impossible d’accéder au plafond de la carte sur l’appli

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    Impossible de payer en ligne depuis 1 heure

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    Impossible d’effectuer un paiement bancaire par carte

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    Carte refusé, mon mari à aussi sur deux cartes hello bank
    Service plafond indisponible,
    Service messagerie indisponible
    Service refus de paiement indisponible

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    Facile de rémunérer copieusement les actionnaires au mépris des « petits » clients.
    Je n’ai reçu aucune communication sur cet incident.

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    Impossible de consulter les caractéristiques de cb, d’autoriser ou non les paiements en ligne

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    Carte refusé

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      Paiement cb impossible
      Consultation plafond cb impossible
      Message de la banque problème avec toutes les cb

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      Ici problème de paiement mais également de retrait d’espèces

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    Paiement refusé aussi pour ma part

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    Paiement refusé aussi pour ma part

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      Je confirme.
      Arrivé chez hellobank par suite de problèmes récurrents dans la maison mère bnp paribas, je vois que la fiabilité du groupe part en sucette.
      Je vais vite quitter ce groupe bancaire

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    A priori incident technique. Plus personne ne peut payer. . .

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      Oui moi aussi

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      Hellobank paiement cb impossible
      Consultation plafond cb impossible
      Message de la banque problème avec toutes les cb

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      Paiement impossible
      Consultation plafond impossible
      Retrait espèces impossible

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    Problème monétique. Pas d accès au paiement ni à l application

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    L’app demande une mise a jour qui n’est pas disponible dans le play store

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    Impossible de me connecter à mon compte en ligne hellobk depuis qu’il m’a demandé une authentification forte le 21 février 2024…. Chaque fois que j’essaie de me connecter le même message apparaît… ça tourne en boucle….

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    Je n’arrive pas à me connecter à l’appli hello bank « une erreur inattendue est survenue »
    Depuis hier.

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    Problème d’activation de la clé digitale depuis la dernière mise à jour de dec 2023.
    Code erreur 83

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    Bonjour, impossible de me connecter à hello bank depuis hier (27/02), le problème reste le même, avec  »système erreur technique » qui apparaît dans la barre de recherche. . .

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    Bonjour, impossible de me connecter à hello bank depuis hier (27/02), le problème reste le même, avec  »système erreur technique » qui apparaît dans la barre de recherche. . .

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    Beug impossible d’ouvrir l’application+ impossible d’avoir la page internet hello bank

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    Je ne peux pas faire de virement ni sur pc ni sur mobile

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    L’application hello bank reste bloqué sur la page de lancement donc impossible de se connecter. Cela arrive régulièrement après chaque mise à jour.

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    L’application hello bank reste bloqué sur la page de lancement donc impossible de se connecter. Cela arrive régulièrement après chaque mise à jour.

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    Impossible de se connecter depuis ce matin sur hello bank

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    Impossible de me connecter à l’application, impossible d’afficher le site internet!

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    Bonjour depuis hier soir impossible de me connecter à l’application hello bank en 4g ou 5g, elle fonctionne en wifi uniquement. Pourquoi ?
    Merci

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    Impossible de rejoindre le site ou d’ouvrir l’application ( chargement infinis)

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Les banques en ligne

On assiste à une véritable révolution ces dernières années dans le domaine bancaire avec l'arrivée des banques en ligne qui rencontrent un beau succès, surtout auprès des jeunes. Certaines banques ont ajouté des services web en plus de leur formule traditionnelle tandis que d'autres sont 100% en ligne avec un conseiller à distance. On peut alors gérer entièrement son compte sur Internet ou via l'application mobile dédiée. En plus du côté pratique, on économise souvent des frais puisque tout est dématérialisé, un vrai plus par rapport aux agences bancaires.

Les principales banques en ligne sont Boursorama, Fortuneo, HelloBank et Orange Bank.