fortuneo

C’est une banque en ligne française récente (créée en 2009). Elle gère des comptes bancaires, des crédits immobiliers, des comptes titres, des assurances vie, des livrets d’épargne et de placements et quelques assurances. Associée à la plateforme crowdfunding, elle offre à ses clients la possibilité d’investir dans des financements participatifs. Comme toutes les autres banques en ligne, l’obtention d’un compte avec opérations courantes de base et carte bancaire sont totalement gratuites. Fortunéo est une filiale du Crédit Mutuel Arkéa.

Problèmes Fortuneo

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152 commentaires

  • Fortunéo quelle calamité !… Aprés avoir reçu ma carte bancaire et l’avoir activée, un mois après, je suis toujours dans l’incapacité totale d’utiliser ma carte et de faire le moindre retrait! Malgré de nombreux appels téléphoniques de ma part aux « conseillers » Fortuneo qui m’assurent à chaque fois que le problème est résolu…. Ce matin encore, j’ai tenté de faire un retrait mais le même message s’affiche toujours « solde insuffisant » malgré une somme plutôt importante sur mon compte!
    Leur attitude et incompétence sont déplorables et inquiétantes! Je vais devoir résilier mon compte et demander le remboursement de l’assurance de ma carte.
    Banque à fuir absolument !!!

  • bug application Fortuneo onglet opérations « a venir ». le montant total des opérations s’affiche mais si on ouvre l’onglet aucun opération n’est affichée

  • paiement avec la carte virtuelle refusé alors que le compte dispose de 20 fois la somme demandée pour l’achat .
    Réessayé aujourd’hui . Même résultat …
    Qui est aussi dans cette situation ?

  • Fortunéo se désintéresse de ses clients banque –
    Les appels tph sont traités par du personnel du service bourse et les « techniciens » ont perdu la tête !
    Les réponses doivent obligatoirement comprendre des explications n’impliquant pas la banque –
    1)Une escroquerie à la carte bancaire virtuelle n’est pas traitée car ma LR adressée au médiateur « maison »
    est retirée (preuve à l’appui) par le service client impliqué !!!! Donc pas de remboursement prévu par la loi –
    Le médiateur ARKEA ne m’a pas répondu non plus !
    2)Le virement mensuel automatique de mon loyer n’est pas effectué – Réponse ? Pas assez de provision sf qu’il y en avait trois fois plus ! Impossible de demander à la machine de rattraper LEUR erreur –
    3)La dernière ? La société de crédit Sofinco me dit que mon chèque a bien été encaissé vendredi 17 juin (+ de 4000 €-solde crédit) – Impeccable….sauf que, FORTUNEO revenant de ses 3 jours d’inaction(S/D/L) , mardi 21 veut me retirer la somme, ce qu’ils ont oublié de faire le 17 – Sf que, méfiant, les fonds ont été viré sur mon
    livret –
    La suite ? Menace d’inscription au fichier des incidents de paiement alors qu’ils sont, encore une fois, en tord !!
    Partir pour trouver mieux ? A l’inscription oui, après……

    livret

  • Suite a mon appel téléphonique ce matin pour régler un problème de conception avec mon espace client , le site m’indique toujours : safari ne peut pas ouvrir la page ressayer ultérieurement
    merci de résoudre le problème

  • Impossible de faire un virement externe sur l’application.

    Message : « Suite à un problème technique, nous ne pouvons pas actualiser vos données pour le moment. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement »

  • tres mecontent , aucun service en cas de probleme .
    pour mon cas « Sécurité renforcée tous les 90 jours » activer
    et j ai changer de portable. Donc plus acces a mon compte . aucune aide , un compte qui me sert a rien .
    aucune solution a part recreer un compte , tres decu par le manque de serieux . je tenterais pas les assurances et autres produit en ligne trop risquer .

  • comme hier…gros problème pour passer des ordres…services clients très long a avoir…je vas peux être aller voir ailleurs moi.. Pour agir en bourse , avoir un système stable est la priorité…

  • Extrêmement déçu du service client. Je ne peux plus rentrer sur mon compte car on me demande mes coordonnées téléphoniques dans un cadre de sécurité. Sauf que impossible de contacter ce service! Pas de mail, pas numéro de téléphone! Je suis très en colère!

  • J’ai fait une demande d’ouverture de compte début mai, a la finalisation du dossier j’ai reçut un numéro de dossier pour le suivi et depuis c’est mon parrain qui reçoit les mails avec le RIB de virement etc.
    Bug total visiblement après mon appel au service client j’ai deux fiches distinctes.
    Donc aujourd’hui après presque 1semaine d’attente je n’ai toujours pas de retour du service client.
    J’ai reçu une carte du compte mais je n’ai ni identifiant ni codes ni code de carte bleue.
    Problème de sécurisation des données évident qui m’annonce rien de bon pour la suite…!

  • Problème pour accéder à la carte bleue virtuelle. Un message d’erreur apparaît, alors que mon code et identification sont bons.

  • J’ai voulu effectuer ma première connexion a mon compte avec le mot de passe reçu, ma session a expiré et depuis impossible de me connecter.
    Jai demander a changer de mot de passe et sa ne fonctionne jamais.

  • Bonjour
    Depuis 2 mois l’accès à mes comptes Fortuneo est impossible avec mon portable lors des journées de bourse. Mais possible en soirée et week end. Par contre l’accès à mes comptes Boursorama se réalise sans problèmes. Comprenne qui pourra?

  • Problèmes de validation de l’identifiant et du mot de passe au moment de la connexion ou de la demande de numéro sécurisé de carte bleue, et encore problèmes de validation du code de sécurisation pour obtenir une carte bleue virtuelle, le système mouline et rien ne se passe.

  • Plus de connection possible via le mobile ou un PC au compte Fortuneo avec nos identifiants. Identifiants non reconnus et de ce fait réinitialisation du mot de passe impossible également!
    Le service informatique semble bloqué aussi pour les télé-opérateurs de la banque en ligne

  • Application et accès à mon compte titre impossible en plein trading…
    Drôle de moment pour faire une maintenance en plein milieu de la journée

  • je n’arrive plus à me connecter à mon compte;
    j’ai bien reçu, coup-sur-coup, plusieurs SMS (codes de connexion sécurité renforcée) mais sans succès.

    • Idem, j’ai eu plusieurs fois de suite une rafale de SMS, du coup compte bloqué, heureusement l’assistance en ligne a été rapide pour me le débloquer, cependant cela n’a pas réglé certains problèmes de validation de codes de sécurisation pour des CB virtuelles : système qui mouline et la CB virtuelle n’apparait pas.

  • Il y a un problème pour ouvrir le site des cartes virtuelles depuis hier le 04/05/2020.
    Une erreur apparaît .
    Avez vous des informations à ce sujet ?

  • Client depuis 2006 du temps de symphonis, j’ai ouvert en mi-avril 2020 un livret A chez Fortunéo. Le jour où l’ouverture a été effective, je me suis retrouvé lors de la connexion avec « la sécurité renforcée tous les 90 jours » qui s’est mise à m’envoyer une vingtaine de codes SMS jusqu’à en être bloqué. J’ai dû avoir recours au service clients qui m’a débloqué (personne féminine aimable et compétente).
    J’ai actuellement un PEA en cours d’ouverture et cette nuit le compte-espèce lié à ce PEA a été créé.
    Ce matin exactement le même problème de génération intempestive des codes SMS (les 90 jours entre deux obligations SMS ne sont pas pourtant pas écoulés) et blocage de mon accès. Appel au « sévice » clients où je tombe sur un gars pas aimable qui me dit qu’il ne peut rien faire parce que je ne suis pas bloqué alors que j’ai sous les yeux une phrase rouge m’invitant à contacter le « sévice » client et que je ne peux plus rien faire d’autre. Il finit par voir que je suis bien bloqué et me débloque.
    L’attitude de ce gars pas aimable, que je dérangeais sans doute à sa prise de service et qui n’arrêtait pas de me dire que la conversation était enregistrée (il pensait peut-être que ça me gênait ?) est inadmissible.
    J’ai constaté par deux fois le problème du blocage de l’accès suite à génération intempestive de nombreux codes SMS et à chaque fois cela m’est arrivé suite à ouverture d’un nouveau produit (Livret A, Compte-espèce avant PEA). Et je ne doute pas que cela va encore se produire avec l’ouverture effective du PEA.
    C’est déjà pénible de subir les dysfonctionnements de votre site, mais tomber sur un employé pas aimable et désagréable là c’est insupportable.

  • Le service client Fortuneo est injoignable. Aucun accès par téléphone, par mail ou par médiateur. Aucune solution sur le site dont les liens tournent en rond. Site complètement bugé. Plus d’accès aux comptes.

  • mardi 21 avril 2020 à 14h22.
    Impossible de se connecter, je reçois sur mon portable une avalnache de codes de sécurité à la suite Aucun n’est valable.
    Ce site est collectionne les bugs.

  • Impossible de se connecter. J’ai le message « Une anomalie est survenue lors du traitement de votre demande. »
    Ca fait la deuxième fois en moins d’un mois. Ca devient inquiétant quant au professionnalisme du site.

    20 minutes au téléphone et aucun conseiller …

  • Impossible de passer des ordres de bourse par l’application Fortuneo !
    Je ne peut pas supprimer l’application car je ne la retrouve pas sur mon iPhone
    Parmi toutes les applications .

  • impossible de se connecter a son compte client sur fortuneo depuis 3 jours

    Apres 25 minutes d’attente, on me réponds qu’il n’y a aucun problème sur le site

    j’ai essaye sur chrome, safari et firefox cela ne marche pas

    même l’application iPhone de fonctionne pas, une Idée???

  • Très nombreux dysfonctionnements depuis un mois. Réponses très lentes aux demandes d’informations, et réponses « passe partout » qui ne servent à rien.
    Grosses difficultés avec le passage d’ordres en bourse.
    Fortuneo est incapable de faire face efficacement à tous ces problèmes.

  • quelle honte 2 jours de suite en panne 24 et 25 mars 2020 impossilbe de passer des ordres
    j’en ai marre de ce courtier incapable ,on perd des sous et leur outil live trader a toujours des pannes je vais changer de courtier
    et jamais un mot d’escuses

  • Bonjour

    Impossible de me connecter avec l’application depuis hier sur un iPhone 6s
    Cela ne fonctionne toujours pas même après désinstallation de l’application

  • Bonjour,
    Je me connecte avec identifiant et mot de passe sans problème, mon nom apparaît bien en haut de l’écran d’accueil mais tout appui sur une commande (synthèse des comptes, aide ou autre) n’aboutit sur rien ! Je reste toujours sur la page d’accueil !
    Où sont passés mes comptes ? c’est inquiétant ce type de bug pour une banque !
    Rencontrez-vous le même problème ?

  • Je trouve cela déplorable. vous voulez agir vite en bourse et rien ne marche! C’est à ce niveau impardonnable.
    Je regrette et je n’investirai plus jamais avec de tels amateurs !!!!!!!!!!!

  • Bonjour,
    Je viens d’ouvrir un compte et pris une carte gold chez fortunéo depuis plus de 20 jours, enfin je reçois ma carte bancaire que j’ai activée (je n’ai pas de code carte à ce jour). De plus, mes codes et identifiants sont bloqués depuis hier vendredi 14/03/2020, malgré la réinitialisation avec vos coordonnées personnelles l’application en ligne n’arrive pas à vous reconnaître. Le lendemain après mon appel téléphonique, le personne me communique qu’effectivement, elle réinitialise le compte et me transmet un nouveau code qui marchera 5minutes. Sauf qu’il faut attendre, je n’ai rien reçu, de suis privée de la bonne utilisation financière de mes comptes. Au bon vouloir de leurs délais d’attente téléphonique et accès à mes fonds.
    Je suis toujours dans l’attente…..

  • Bonsoir , j’ai effectué un virement depuis la caisse d’épargne vers mon compte Fortuneo . Sauf que mon virement n’est jamais arrivé sur le compte Fortuneo . Pourtant bien débité de mon compte de la caisse d’épargne . J’ai appelé mon banquier CE, pas d’anomalie constaté. J’ai fait ce virement depuis mon portable . Quelqu’un d’entre vous aurait il déjà rencontré ce problème?

  • Souscription de PEA et AV impossible. Ça bugue en fin de procédure. Je viens s’ouvrir un compte chez eux. Ce n’est pas très rassurant. Service client contacté par téléphone qui ne sait pas quoi dire… Nouvelle tentative demain. Si problème persistant au revoir Fortuneo…

  • Je souhaite souscrire à l’ouverture d’un compte. Pb : lors de la souscription, pb d’affichage (écran blanc) …Après avoir réalisé les actions proposées par les pages support, le résultat reste le même.Je souhaite l’indiquer à Fortuneo par mail , via le formulaire de demande de support mail : pareil, le bouton valider ne fonctionne pas. J’ai IE11. Donc hormis le téléphone (on verra lundi), pas moyen de faire savoir à Fortuneo que je suis bloqué dans la démarche de souscription. Tout ça me parait fragile…
    Quelq’un a rencontré ces pb d’affichage ? Merci .

  • Accès à mon compte impossible. Réinitialisation du mot de passe refusée 5 fois après renseignement du code à 6 chiffres reçu sur mobile. Téléphoné à 2 reprises au service client qui me répond que tout est débloqué avec arrogance, et après vérification de mon identité par de nombreuses questions inutiles. Du temps et de l’argent en communication téléphonique perdus pour rien. Tout est bloqué. Impossible d’avoir accès à mon argent (paie, virement…) Situation bloquée, je ne peux plus les contacter par e-mail puisque je n’ai plus accès à mon espace. Inadmissible !!!!!!!!!!!!!!

  • Impossible d’effectuer des virements du compte courant à destination d’un compte externe alors que j’ai besoin de cet argent sur un autre compte

    • Fortuneo a envoyé un mail ce matin à tous les clients je pense pour les informer qu’il y a eu une anomalie sur les paiement du 19 décembre …. et qu’il font leur possible pour régler le problème …J’espère que ça se réglera vite.

  • impossible de générer un numéro de carte bancaire virtuel
    j’ai essayé avec deux browser différents
    pas d’erreur donnée, uniquement une page grise à l a place du numéro de carte bancaire virtuelle

    • Bonjour
      J ai eu le même pb. J ai fait un mail ce matin je vais les appeler demain. Content de savoir que je suis pas le seul. J espère que ça va se résoudre rapidement.
      Cdlt

    • Même problème pour moi.
      Autres bogue toute les carte virtuel en dessous de 5 euros ne sont pas plafonné il faut eviter d’en créer

  • « Une anomalie est survenue lors du traitement de votre demande.  » Depuis plusieurs jours maintenant…
    Je suis une nouvelle cliente, mon premier virement vient tout juste d’être pris en compte
    ça ne laisse pas une bonne impression ça…

    • il m’arrive la même chose

      quand j’essaie de me connecter, il y a le message « une erreur est survenue lors du traitement de votre demande »

      je suis sûr que mon mot de passe est bon

    • idem sur l’application, « une erreur INCONNUE est survenue »… les informaticiens n’ont pas pu se rendre au travail « grâce » à la grève ?…

  • un paiement par mastercard est refusé pour raison inconnue ( dixit le site vendeur ) alors que plafond ( somme ou nombre ) de paiements ( par jour ou semaine ) pas atteint.

  • Impossible de télécharger la nouvelle appli sur mon iPad. L application est soit disant compatible avec ma version et il y a la place donc que se passe-t-il ?

  • Pas de nouvelle info bourse depuis le 21 octobre. Nous sommes le 23. Panne assez réguliere chez FORTUNEO alors je vais chez la concurrence pour les infos. C’est pas sérieux!

  • Impossible d’accéder à mon compte ce soir , message : « Une anomalie est survenue lors du traitement de votre demande »…
    E-cartebleue marchait, mais pas de sms pour valider un achat en ligne …
    Pas glop, pas glop

  • « Se sentir écouté ça change tout » qui disent… je confirme ça change tout… en attendant moi je change de banque! c’est pas la première fois que ça m’arrive.

  • Service client absolument injoignable ce matin bien que le disque dise ne pas quitter, que quelqu’un va prendre l’appel. Rien n’y fait…
    + plus problème pour virement entre compte…

  • « Message compte Information
    Bonjour, La valorisation et la couverture de vos comptes titres sont erronées et nous vous remercions d’en tenir compte lors de vos passages d’ordres.Nous mettons tout en oeuvre pour revenir à une situation normale et vous remercions pour votre compréhension. Le Service Clients »

  • Valorisation PEA totalement folle. L’erreur ne concerne pas la valeur des titres mais le nombre de titres détenus. Aucun message de Fortuneo à l’heure ou je signale le problème…

  • Valorisation PEA délirante !
    Les valorisations d’hier sont devenues les nombres d’actions aujourd’hui …
    Dommage, j’étais devenu multi-millionnaire d’un coup 🙂

  • Ne le prenez pas mal, mais, quelque part, ça me rassure de ne pas être le seul à piaffer devant la porte.
    J’ai envoyé un mail à l’automate qui nous informe de l’arrivée des relevés en ligne. On ne sait jamais, « objet inanimés, avez vous donc une âme » …

  • Un incident technique peut se comprendre, mais une info sur la page d’accueil en signalant une indisponibilité temporaire serait la bienvenue.

  • Connexion accès client impossible. Message : « Une anomalie est survenue lors du traitement de votre demande. »
    N° appel 02 98 00 29 00 sans réponse, une ou deux tonalités puis silence radio.

    • J’ai aussi constaté le même problème samedi 18/5/2019 vers 8 heures du matin.
      Par contre, lorsque l’on accède à la page « synthèse globale tous comptes » les valeurs correspondent à la réalité.
      J’ai essayé de nombreuses fois de contacter le 02 98 00 29 00 (ouvert le samedi de 9 h à 18 h) dès 9 h 10 ce samedi. Impossibilité d’avoir un interlocuteur malgré des attentes supérieures à 10 mn. (j’ai quelquefois eu un message vocal m’informant qu’il y avait un nombre d’appels beaucoup plus importants que d’habitude).
      Que s’est il passé ?
      Ce n’est pas très rassurant.
      Je vais essayer de téléphoner à nouveau demain lundi 20 mai

  • Le 07/05/2019, impossible de procéder à un achat ou une vente d’action et aucune réponse au problème de la part de Fortuneo

Les banques en ligne

On assiste à une véritable révolution ces dernières années dans le domaine bancaire avec l'arrivée des banques en ligne qui rencontrent un beau succès, surtout auprès des jeunes. Certaines banques ont ajouté des services web en plus de leur formule traditionnelle tandis que d'autres sont 100% en ligne avec un conseiller à distance. On peut alors gérer entièrement son compte sur Internet ou via l'application mobile dédiée. En plus du côté pratique, on économise souvent des frais puisque tout est dématérialisé, un vrai plus par rapport aux agences bancaires.