Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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0 Signalement (<24h)
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
J ai fait 2 locker mondial relay et impossible d envoyé colis ça ne marque que retirer colis !
Ces gros malins ont fermé des milliers de point relais commerçant et voila le résultat, nos colis sont perdus, les locker sont pleins ou hs. Bravo c’est lamentable.
Colis envoyé ce matin vers 9h, et je n’ai pas reçu de confirmation d’envoi par email, et comme on a pas d’autre preuve comme un tampon du commerçant et ne peu rien prouver. J’espère qu’ils n’ont pas choisi cette solution pour régler leur problème de délai de livraison.
Clairement mondial relay a été pris de court par la promo leboncoin.
Tous les points de livraisons sont indiqués comme pleins, le sav ne peut rien faire, à mon avis il va falloir une semaine pour que ça avance . . .
Le suivi fonctionne pas
Bonjour, gros soucis avec les livraisons , les colis se balades de dépot en dépot , envoi un code retrait et colis non dispo en point relay . C’es la pagaille totale . Retard sur retard .
La meme aujourd’hui recu un code pour retirer au point relais la la commerçante me trouve pas me dit repasser d’ici une heure des fois que ma collégue la oublié de l’enregistre ,je repasse une heure après la commerçante au téléphone parle d’un problème avec mondial relay me dit qu’une dame passer après moi a eu la même chose me montre le suivi de colis comme quoi c’est écrit colis réceptionné a 19hoo ma dit impossible ont est fermé et depuis status suivi n’a pas bouger la commerçante ma dit y a un gros bug informatique ma pris mes coordonnées tel etc et m’appellera quand elle l’aura et j’espère demain. Alors qu’une amie elle a bien reçu son colis aujourd’hui pfff
3 colis depose ils n onr pas bouge 1 semaine
J’ai déposé plus de 40 colis de commandes via le bon coin le lundi 8 septembre, puis les autre jours de la semaine. Ceux-ci n’ont toujours pas été enlevés par mondial relay.
Aucune communication de leur part . . .
Idem
Suivi non dispo suite au dépôt d’un colis. .
Bonjour
Colis remis sur bayonne le 3septembre
Bien enregistré dans centre logistique mondial relay et depuis impossible de savoir où se trouve le colis
Réclamations auprès de mondial relay et du bon coin sans aucune nouvelle !
Scandaleux !
Je suis dans le même cas et cela devient très compliqué vraiment d’autant que j attends un remboursement suite à la réception du vendeur à qui je retourne le colis. Donc rien pas un mot de mondial relay
Colis bloqué à bonneuil depuis des jours, aucune info ou alors info contradictoire, application qui bugue donc impossible de contacter mondial relay. . . inadmissible!
Dès années que j’utilise mondial relay / le bon coin : jamais eu un problème (tout au plus un retard de deux jours) mais là c’est inadmissible ! Aucune info sur ce qui se passe réellement depuis plus d’une semaine, certains points relais et lockers fonctionnent parfaitement tandis que d’autres semblent à l’arrêt. Quelque soit la cause de cette innommable pagaille, que mondial relay assume et rassure, a fortiori quand on se retrouve avec un colis bloqué sur un site comme celui de bonneuil tristement célèbre pour ses colis « visités » voire pillés. . . là encore mondial relay n’a strictement rien fait malgré la pléthore de signalements ! Un minimum de professionnalisme et de courage que diable !
Probleme pour arriver a la page impression du bordereau : c’est la 4em fois en 2 semaines , la première , j’avais réussi à annuler , et me faire rembourser pour editer un nouveau bordereau , mais là , le code était le même ! Donc mon colis est parti mais m’est revenu 2 jours apres ! Ce matin , 1er colis ok , mais second , ça rame, en 4 fois , j’ai perdu +- 15€ et ne peux expedier , puisque si je refais un autre bordereau , ce sera certainement le même et sera donc ‘retour colis » puisque même n° d’édituion !
Locker en panne , en panne et repanne
J ai envoyé mon colis le 6septembre 2025 et aucun suivi ça me met remis au transporteur mais rien il trouvé pas mon numéro ça fait longtemps je trouve
Impossible de valider le paiement pour la demande du qr code afin d’envoyer mon colis. Tout se passe bien sur l’application mondiale jusqu’à la demande d’autorisation de la validation du paiement par la banque en cliquant sur la notification de validation de la banque. Je valide, la banque accepte le paiement astronomique de 5. 4 €. Puis je suis rédigé vers le site mondiale. Là ou je dois attendre la validation pour finaliser l’achat. Mais rien ne se passe que je clic sur « continuer » ou si je patiente. Alors qu’entre toutes mes tentatives via mondiale, j’ai validé un paiement de plus de 150 euros sur airbnb. Je devais envoyer mon colis en urgence. Cela ma énormément perturbé dans mes obligations. Que faire. Aller chez la concurrence ?
Colis envoyé le 1 septembre mais pas de nouvelles depuis !
Service client injoignable
du lundi au vendredi de 8h à 19h
Colis retarder plusieurs fois
Je devais recevoir deux colis , dans un même casier mais j’en ai eu 1 seul.
Colis déposé depuis 3 h à ce jour et pas de mise à jour ! Quelqu’un d’autre a le même souci ? Colis déposer en magasin et non en locker ! Merci d’avance
Pareil pour moi … déposer 4 colis en bureau de tabac et pareil
Cela fait 6 jours pour moi aucune confirmation, rien alors que le colis a été déposé, ils sont incapables
Pareil, par recu de mail de validation d’envoi, et dans ces cas-là, on n’a pas de preuve de dépot
Impossible d’avoir mon mail de retrait avec code et impossible de me connecter sur l’application
Colis déposé le 08/09 en locker, pas relevé le 09/09 et le 10/09 noté retour à l’expéditeur . . . Devrait pas avoir bougé du locker non ? Et bien . . . Aujourd’hui 13/09 pas de nouvelles, pas de code pour le récupérer, mr sollicité mais pas de nouvelles non plus ! Nous allons (vendeur et acheteur) faire jouer les garanties, transaction le bon coin
Pas possible d’éditer le bordereau ni de revenir en arriere pour annuler et être remboursé du paiement qui lui a bien été débité de mon compte . . . Et vous ?
Idem!
Egalement et c’est la 4em fois en 2 semaines , la première , j’avais pu annuler , et me faire rembourser pour editer un nouveau bordereau , mais là , le code était le même ! Donc mon colis est parti mais m’est revenu 2 jours apres ! Ce matin , 1er colis ok , mais second , ça rame ;;;;;;;
Problème de livraison depuis 15 jours en locker repoussé de semaine en semaine . . .
Multi factures et toujours zero etiquette possible , c’est long . . .
Je pense avoir ce même probleme plusieurs fois cette semaine , edition du bordereau ok jusqu’au moment ou l’on veut imprimer , là , ça rame , et impossible aussi d’annuler en ce faisant rembourser :::::::c’est cela . ? Bon week tout de même
Oui patrick
Cela fait la 3 même fois que j’ai des soucis avec mondial relay. Perte de mon coli, coli retrouvé et envoyé sur site de livraison, puis finalement retourné à la sté à laquelle j’avis commandé les produits. Aujourd’hui encore rebelote, pas de délai, finalement ils me demande de changer car pas de place sur le relai dépôt choisi, et encore une inconnue sur le nouveau délai pour être livré. Bref une gestion épouvantable. Maintenant 15 jours que j’attends mon colis pour un colis qui devrait être livré en 48h.
Scan ce matin de mon colis déposé en point relais a8h30et tjrs pas de confirmation de prise en charge je suis repassé voir le point relais il a rescanné devant moi et il est bien noté colis déjà scanné.
Colis depose au bazar saint-charles (75015) le lundi 8 septembre. Le colis n’est pas parti le soir. Le lendemain, je suis repassé pour voir ce qui se passait. La propriétaire m’a dit que le scanner mondial relay était en panne depuis ce jour-là et que le colis était toujours sur place. Finalement, il a été récupéré hier, le 11 septembre, sans être scanné, donc impossible de le suivre. Elle m’a également informé qu’il y avait un gros problème informatique chez mondial relay en generale
Colis deposé le 11/09 en point relais. Scanné devant moi.
Toujours indiqué en préparation chez l expéditeur le 12/09. . .
Pas rassurant. . .
Des nouvelles ?
Bonjour ; impossible de creation d’etiquette d’expedition , et retour de colis suite à un probléme de double n° d’expedition . . .
J’ai eu ce meme blème le 006 , impossible d »‘editer le bordereau , j’annule et en crée un autre , mais le n° est le même et le colis de retour chez moi ::::: mais maintenant , 2 fois , impossible ni d’éditer bordereau impossible aussi d’etre remboursé !
Impossible de faire des achats à 0,99 de port sur leboncoin depuis hier.
Page inaccessible. . .
Serveur mondialrelay. fr inaccessible
Ne peux tjrs pas faire d’étiquettes !
Aucune page du site français ne fonctionne
Depuis le 09/09/2025 tous mes colis sont à marseille et ne bougent plus
Aucune page du site français ne fonctionne
Bonjour,
Vous aussi, cela me rassure. Car la page ne s’ouvre plus, j’ai un message disant:
Hum, nous ne parvenons pas à trouver ce site.
Impossible de ce connecter au site, une page blanche. . . J’espère que le souci sera vite réparer.
Colis déposé le 8. 9 en locker, toujours pas ramassé par le livreur le 11. 9
Affichage ce jour sur le locker « désolé on fait au plus vite » !
Depuis 17h aucune mise a jour sur les envois
Colis déposé le samedi 06/09 dans un locker. Aujourd’hui jeudi 11/09, le colis n’a pas bougé de place sur le suivi de colis.
Que faire
À part attendre, malheureusement pas grand choix. Je suis dans le même cas
Essai d’obtention d’étiquette pour un colis les 7 et 8 septembre , donc pour le même colis 7 facturations et zéro étiquette de fournie, appel envoi de mail le 9 , je ne sais même pas si ma demande a abouti je rappelle le 10 il faut patienter 48 à 72 h , mais c’est bon vous pouvez refaire une demande , vous serez remboursé pour les 7 autres, j’attends aujourd’hui je refais une demande et rebelotte c’est enregistré au niveau de la banque et au moment de revenir sur le site de mondial relay bim erreur donc je vois bien la nouvelle facture sur le site mais toujours pas d’étiquette pour envoyer mon colis . . . grrrrrr
Ils devraient bloquer le site tant que tout n’ est pas revenu à la normale
C’est bien beau de faire des promos a 0. 95 l’envoi mais quand on a pas la structure info derrière pour assurer . .
Toujours pas de notification de dépôt de mon colis déposé hier
Bonjour, j’ai déposé hier en locker vers 14h30, je m’étonnais de ne rien recevoir. . . j’ai reçu la notification il y a 1 heure environ. . .
L’application marque un locker ou point relay indisponible alors que non
Je reçois des mails que mon colis est disponible alors qu’il n’est pas arrivé
Bonjour, 4 colis déposé en locker et je n’ai reçu que 3 notifications.
Y’a t’il des bugs de suivis.
Merci d’avance.
Pas de suivis colis perdu
Bonjour j’ai envoyé mon colis dans le mondial relay situé 77 av. Francis de pressensé, 69200 vénissieux (lidl) je n’ai reçu aucune confirmation du bon envoie de mon colis c’était au alentour de 23 h 40 le numéro de colis : mail
Colis déposé au locker hier soir et zéro suivi
Colis déposé mardi 9 septembre au point relais.
Scanner mercredi 10 d’après le point relais mais aucun suivi .
Problème de synchronisation avec les mails.
J’ai également voulu mettre un autre colis dans un locker ce jeudi 11 mais rien ne fonctionne.
Toujours rien pour ceux dont les colis ne bougent plus depuis août ?
Pas possible de créer une étiquette d’envoi . . .
Impossible d’arriver au bout du paiement pour la création d’une étiquette mondial relay par l’import ebay. .
Impossible de finaliser aucune commande. . .
Panne ce matin pas de suivi envoyé automatiquement
Depuis peu le téléchargement de mon étiquette d’envoi ne bascule plus sur votre application ce que je faisais depuis toujours
Votre collaborateur me dit de mettre à jour sur votre site or ceci existe pas !
Déja il y a 3 jours pour un colis , aujourd’hui : je groupe 2 envois dans le même panier , je valide , puis règle la facture , dont la somme est débitée de mon compte mondial relay , ensuite , impossible d’accéder à la page pour imprimer ces bordereaux . . . Si je vais dans « mes achats » afin d’annuler , et me faire rembourser , cela rame sans jamais afficher la phase paiement sur laquelle nous pouvons cliquer sur » rembourser »
Pas de notification du dépôt de mon colis au locker….
Beug général chez mondial relay j’ai 5 colis qui ne bouge pas de statut depuis le 4 septembre !
J’ai déposé un colis mais j’ai pas eu la confirmation depuis 4 heure
Colis déposé en lockers vers 17h30 et aucun mail reçu ni actualisation sur le suivi
Moi aussi est ce normal ?
Ce n’est pas normal. Mais ce n’est pas la 1re fois. . . J’ai bien reçu le mail de confirmation pour les colis déposés ce matin mais pas pour celui de cet après-midi.
Idem, quels sont nos recours ?
Depuis le 8 septembre 2025 ,jour où j’ai déposé mon colis en point relais je n’ai pas de suivi. reste toujours au même point