Axa Banque est un organisme bancaire qui propose les services suivants : comptes bancaires, livrets d’épargne, crédits à la consommation, prêts immobiliers, assurances vie et placements en bourse. En plus des produits financiers, ce groupe offre des assurances (habitation, véhicule, accidents de la vie, protection juridique, assurance voyage et plaisance). On peut également souscrire une mutuelle santé et prévoyance. Le contact clientèle est possible en ligne ou dans une agence parmi plus de 3800 agences en France.
Problèmes AXA Banque
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Que se passe t-il ?
| 3 décembre (20h) | Le problème n'a toujours pas été résolu. Ce vendredi soir, le message suivant apparaît sur la page de connexion Axa Banque : "Chers clients AXA Banque, l'accès à votre espace client est actuellement indisponible. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite." |
| 3 décembre (14h) | L'incident d'hier est toujours d'actualité ce vendredi. Axa a réagi et confirmé les difficultés en cours : "Nos espaces clients web et mobile rencontrent des dysfonctionnements. L’App est disponible mais l’affichage des opérations est en cours d’actualisation. Nos équipes travaillent au rétablissement de nos services. Toutes nos excuses pour ces désagréments." |
| 2 décembre | Certains clients semblent ne pas pouvoir se connecter à leur compte. Axa n'a pas encore communiqué à ce sujet... |
Le peu que j’ai vu est du grand n’importe quoi, ils suivent cette mode bizarre qui consiste à utiliser la technologie pour la technologie et non pour le bien des utilisateurs finaux…. Donc des pages vides qu’il faut faire défiler pour apercevoir un bout d’information, plus de page récapitulative des comptes avec le solde total, les virements programmés sont perdus, les bénéficiaires ont perdu la moitié de leurs infos. A l’encontre du bon sens. Je change de banque immédiatement.
j’ai eu un conseiller qui m’a confirmée qu’il était impossible de se connecter ce 4 janvier donc
patientons jusqu’à demain.
par contre ma carte bleue a bien fonctionné !
Quelle chance toujours bloquée pour moi ma carte alors que mon compte est positif. Je suis en ligne depuis 45 min pour attendre un conseiller
Vanille j’ai le même problème que vous depuis hier soir si vous avez des nouvelles n’hésitez pas à me dire , j’ai essayé de les joindre en vain
Une honte. Cinq jours sans service bancaire.impossibilite de joindre quiconque.
Heureusement j avais un compte Boursorama pour me
Cette fois c est décidé je clôture tout.
TRES TRES GROS BUG !!!! Les sites le fonctionne toujours pas pas information paiement par CB BLOQUER ET RETRAIT EGALEMENT le service client injjougnable mon identifiant pas reconnu c’est vraiment INADMISSIBLE POUR un groupe qui fait banque, assurance, mutuelle, bourses etc les bugs s’enchaîne et aucune solution apporter franchement très dessus par le site et le service il y a mieux je change de banque
Une catastrophe.
Ne fonctionne pas, et le peu que j’ai vu va l’encontre de tout bon sens => je change de banque.
on est sensé retrouvé acces a nos compte aujourd hui et impossible d’y accéder
Paiement carte bancaire toujours bloquée, quelqu’un aurait-il des informations?
L’appli est inaccessible. Site bloqué sans solution au problème pour l’instant.
Et bien voilà nous y sommes !
Pour ceux qui ont eu la chance de pouvoir accéder au site les quelques minutes pendant lesquelles il fut accessible c’est encore pire que ce que nous pouvions imaginer.
Nous avions un des meilleurs sites du marché, le nouveau est moins simple, moins pratique, moins agile et surtout moins complet car des informations n’ont pas été migrées ou tout simplement plus affichées.
En vrac :
– Temps de réponse plus long ; on passe son temps à voir des gifs animés !
– Les virements programmés sont perdus !!
– Bénéficiaires : des informations ont été perdues (nom des banques)
– Page d’accueil :
– des comptes manquent (PEL, CEL)
– le solde total n’est plus disponible
– Général : trop d’espace, moins d’information visible, il faut systématiquement faire défiler chaque page que l’on accède
– Liste des opérations :
– la date est indiquée deux fois, c’est superflu (colonne et en-tête de rupture)
– perte des colonnes crédit / débit !
Il est temps de changer de banque.
C’est pire que je ne l’avais imaginé: même si ça fonctionne un jour c’est complètement inadapté… Un site web conçu par des « marketeux » et ou des nerds informatiques.
Génial pour une banque en ligne, tout est bloqué depuis plusieurs jours et cela devait revenir aujourd’hui. Impossible de se connecter.
Génial n’ont peut être pas les moyens de se payer de bons informaticiens.
Décidé dès que je pourrait y accéder je résilie, plus aucune confiance car cela dure depuis plusieurs mois déjà. Bug incessants
Au delà de l application qui ne fonctionne pas c’est surtout le paiement par CB qui est impacté un conseiller m’a assurée que ça reviendrait fin de matinée début d après midi mais ce n’est pas le cas….
Idem pour moi, Paiements par carte bancaire impossibles, service clients injoignable, RIB complétement différent, c’est lamentable.
Nouveau site ok mais pas au détriment des clients…
Je crois que je vais changer de banque.
Je nz reçois pas mon mot de passe par sms gros bug craiment enervant aucun accès a mes comptes !!!
Bonjour,
Mardi ‘/01/22 connection impossible .Depuis le 31 (ok c est pour l interface qui change..)
mais pour une banque UNIQUEMENT en ligne est ce admissible????
Les communiquants de AXA pourrainet au moins faire amende honorable pour se manifester et nous tenir au courznt .Le BA A BA de la communication?car cela fait un peu désordre.
Connexion impossible à l’espace abonné et par téléphone ils coupent systématiquement. C’est lamentable.
J’ai réussit a les avoir au téléphone 2 fois la première etant pour leur demander de ma debloquer ma carte bancaire et egalement savoir pour les nouveau rib. Donc pour les prèlèvements actuel et les virements pas besoin de changer de rib car sa sera fait basculer automatiquement mais pour les futur employeur ou prélèvements il faudra donner le nouveau. Ma carte a été remise mais je ne peu pas payer ni retrait avec j’ai donc rappeler et la ils ne savent pas me dire la raison faut attendre demain… en attendant on nous laisse sans rien
Impossible de se connecter à l’espace abonné du site axa banque et impossible de se connecter via l’application.
J’ajoute aussi que le nouveau mode de connexion bug complètement. Car sur le site malgré le faite qu’on arrive pas à se connecter on nous demande notre adresse mail et celui-ci ne reconnaît pas mon adresse mail
Carte bancaire bloquée, accès à l’application mobile impossible, c’est en dessous de tout et aucune communication d’AXA
Ce changement de site est une catastrophe. Impossible d’accéder aux cartes bancaires, virements impossible et pas d’accès au service client. Une honte
Moi j’arrive à me connecter a voir mon solde mais rien sur les virements transaction en cours quand vous voulez pour bouger votre cul et l’application toujours inaccessible
Plus de virement aucune visibilité aucune explication
Toujours rien ! Possibilités de rentrer dans l’appli avec nouveau code mais impossible de faire des transactions avec carte bancaire ! Retrait… virement… paiement ?
Bon, pas de réponse par téléphone, site inaccessible, mot de passe, on ne sait pas… Aucun accès possible : juste inadmissible !
C’est une honte.
nouveau identifiant non distribué, impossible de joindre qqun et tous les contacts sont sur le site grrr!
Heureusement que je suis chez Lcl lol au moins là-bas les techniciens connaissent leurs travail xD
Je ne peux même plus payer par carte aujourd’hui !!!! Que se passe t’il?!
Moi pareil apparemment les opérations de virement ne seraient pas encore enregistrés il y aurait un délai de 24h minimum
Merci pour votre réponse je m’inquiétais et n’arrive pas à joindre un conseiller .. espérons que ce soit uniquement l’histoire de 24h alors car ça devient légèrement inadmissible
Quelqu’un a-t-il remarqué que les numéros de comptes (et donc les RIB) ont changé ????
Quid des prélèvements avec RIB donnés (IMPOTS, EDF..)
Faudra-t-il avertir tout les bénéficiaires et tout changer ?
Les prélèvements en cours vont-ils être refusés ??
Sérieusement ? ? ! !
Confirmé : tous les numéros de compte ont changé.
Pour le moment aucune réponse sur la necessité de changer tous les RIB déjà donnés….
Cà promet un beau bordel….
Je vien de voir sa c’est du n’importe quoi
Toujours impossible de se connecter depuis la mise à jour, et par ailleurs mes paiements CB ont été rejetés.
Toujours impossible de se connecter au site depuis la mise à jour…
je crois qu il est temps de changer de banque. pas possible de se connecter. impossible de les joindre ils coupent la ligne
Tout plante! et bien sûr impossible de joindre la relation clientèle.
On a bien compris que pour gérer un compte boursier avec des pannes à répétitions ils ne sont plus le bon interlocuteur. Pour moi la décision est prise….
impossible de se connecter sur la nouvelle interface
Virement HS ce matin
Et le pire c’est que la carte bancaire n’est pas mise à jour avec les virements. Au téléphone ils font semblant de ne pas savoir ce qui se passe en insinuant d’un cas isolé
Absolument tout bug ; impossible de joindre axa banque par téléphone , impossible à nouveau d’accéder à l’application alors que nous sommes le 4 , problème avec le site internet « une erreur est survenue veuillez réessayer ultérieurement « .. MARRE!
Impossible de joindre qui que ce soit et se connecter à AXA banque on se moque de qui ?
Impossible d’accéder à mon compte bancaire et la méthode de connexion ne se déroule pas du tout comme décrite sur le courrier reçu avec mon code ????
Pas d’accès pour définir le nouveau mot de passe.
Pas de retour SMS pour le modifier.
Impossible de se connecter via l’application, il me semble qu’il été indiqué rdv le 4 janvier …
4 janvier application inaccessible ils disent qu il font peau neuve ♀️♀️ vite que tous sois résolue !!!!
Impossible d accéder au service bourse et donc d intervenir sur son portefeuille actions
bonjour aujourd’hui 4 janvier 2022, impossible de se connecter au compte bancaire, suite à la novelle version.
il est anormal qu’une société comme AXA « avec de grand discours » ne soit pas apte à mettre tout en œuvre pour respecter des engagement envoyé par courrier à ses clients.
Et malgré un appel téléphonique la personne n’a aucune solution et ne peut même pas nous passer un conseillé bourse.
Un peu honteux….
A ce jour je n’arrive pas à me connecter à mon compte car je ne reçois pas mon code sécurité par SMS alors le code 3D Secure je le reçois.
Axa banque le dit que c’est un problème interne informatique qui va être réglé en vain.
TT a été vérifié même mon opérateur actuel….
Nouveaux problèmes avec les accès à Axa Banque, via le site et via l’app mobile
Que ce passe t ils sa fait plusieurs jours que je ne peut pas ne connecté a AXA assurance vie
Accès difficile à l’application mais les virements ne sont pas traités ou ne passent pas
Application axa n’est pas à jour, trop de lenteur..et là ça plus de mise a jour sur la rubrique crédit
Une vraie misère cette application !!
je n’arrive pas à me connecter depuis ce matin message d’erreur
Accès en ligne impossible depuis plus de 3j, inadmissible !
Problème connexion
Je n arrive pas à me connecter sur axa banque
Chargement de données impossibles
Que se passe t il?
Mobil out of service
Impossible de se connecter via empreinte digitale depuis cette semaine. On m’indique un problème de chargement de clavier. Je suis obligée de désinstaller et réinstaller l’App sans activer la reconnaissance par empreinte digitale.
Téléphone OnePlus Nord
Enfin aujourd’hui j ai réussi à voir mon compte ,tout est ok pour le moment.Croisons les doigts que ça dure.
Erreur 500 Chargement de page impossible
Depuis hier ! Besoin URGENT de récupérer des documents sur mon compte !
L’application se met en erreur de connection nous ne pouvons pas accéder au compte
Impossible de me connecter
je confirme! impossible d’accèder au compte depuis ce matin!! j’espère que cela va ètre résolu très vite!
L’envoi du code de sécurité a échoué. Or mon n° de tel n’a pas changé !
Problème d accès au compte sur ordi et sur tablette
Indisponible à nouveau!!!
Les transactions ne sont pas A jour et apparaissent en double. Solde restant faux ..
Problème de prélèvement en double
J’arrive pas à joindre axa banque pour le déblocage de ma carte qui est vraiment urgent
Le numéro personne ne prend le téléphone
Encore un problème de connexion avec Axabanque !! Le dernier remonte à une semaine ! Ne pas être accessible pour une banque en ligne, c’est tout de même le comble !! Mais qui s’occupe de l’informatique ??
madame monsieur cette situation est pathétique et récurrent ne soyons pas étonné si le solde bancaire nous réserve de mauvaise surprise et ce n est pas la première fois que cela ce produits bonne chance et soyons patients
Impossible d’accéder à l’application ni au web
Pour voir les comptes
Impossible de joindre le service clients. Opérations non débitées. Urgence et impossible de parler à qui que ce soit. Je comptais déjà changer de banque, c’est maintenant une certitude
Même problème depuis 15 jours
Les opérations n apparaissent même plus
Et bien moi j’avais des prélèvements CB du 25 au 28 novembre en attente sur mon application qui ont d’un seul coup disparu sans même être prélevé sur mon CCP…
Axa rétablissez au plus vite l application pour que vos clients consultent leurs comptes ,en plus en période de Noël merci a vous .
Bonjour. Je ne comprends pas en fessant moins même les calculs avec les sommes mises sur mon application bancaire qui correspond bien à mes achats la somme ne correspond pas à ce que affiche mon compte. Celui ce retrouve a découvert alors que normalement il ne devrait pas.
J’ai le même problème
C’est normal, ils doivent remettre l’application a niveau, certains paiements apparaissent 2 fois
Bonjour,
Moi aussi ça me fait la même chose sur l’application.
Les opérations bancaires ne se débutent pas depuis une semaine, elles restent en attente de paiement
probleme depuis hier, je ne peux pas ni payer en ligne ni me connecter a mon espace client, je ne recois pas un code sur mon portable
Tout pareil depuis mercredi dernier, vous êtes quel opérateur?
ERREUR TECHNIQUE depuis vendredi !!
Plus aucune visibilité depuis vendredi dernier. Des opérations de 15j n apparaissent même pas. Problème de connexion 3/4 se terminent en échec.
Soucis d’ affichage des opérations depuis environ une semaine et bug de l’ application et du site sur ce point.
PROBLEME NON RESOLU , toujours pas moyen de voir les opérations du 3 décembre
Toujours problème d’affichage des opérations en entrées ou sorties du coup on a plus de visibilité depuis 4 jours
Cordialement,
Application qui fonctionne pour ma part
Mise a jour faite et virement fait
Site web encore indisponible
Aucune réception du code par SMS.