Axa Banque est un organisme bancaire qui propose les services suivants : comptes bancaires, livrets d’épargne, crédits à la consommation, prêts immobiliers, assurances vie et placements en bourse. En plus des produits financiers, ce groupe offre des assurances (habitation, véhicule, accidents de la vie, protection juridique, assurance voyage et plaisance). On peut également souscrire une mutuelle santé et prévoyance. Le contact clientèle est possible en ligne ou dans une agence parmi plus de 3800 agences en France.
Problèmes AXA Banque
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Que se passe t-il ?
| 3 décembre (20h) | Le problème n'a toujours pas été résolu. Ce vendredi soir, le message suivant apparaît sur la page de connexion Axa Banque : "Chers clients AXA Banque, l'accès à votre espace client est actuellement indisponible. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation au plus vite." |
| 3 décembre (14h) | L'incident d'hier est toujours d'actualité ce vendredi. Axa a réagi et confirmé les difficultés en cours : "Nos espaces clients web et mobile rencontrent des dysfonctionnements. L’App est disponible mais l’affichage des opérations est en cours d’actualisation. Nos équipes travaillent au rétablissement de nos services. Toutes nos excuses pour ces désagréments." |
| 2 décembre | Certains clients semblent ne pas pouvoir se connecter à leur compte. Axa n'a pas encore communiqué à ce sujet... |
Que faire !!! on est le 6 est la carte bleue ne fonctionne pas
C’est une honte , je dois faire mes courses et impossible , payer, et tirer de l’argent
Service momentanément indisponible pour créer un nouveau mot de passe. Depuis 2 jours déjà. Impossible d’accéder aux comptes sur l’appli et le site.
Bonjour, Impossible de renouveler mon mot de passe suite à la modification du site internet d’AXA.
Tous les conseillers du support sont en ligne, pas de liste d’attente, il faut rappeler…
*** Message reçu après la demande du code d’activation ***
Mon accès
Service momentanément indisponible
Cette fonctionnalité est momentanément indisponible.
Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires pour rétablir ce service dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.
Vous pouvez accéder aux autres fonctionnalités en sélectionnant le menu de votre choix.
Le service pour recupérer son mot de passe momentanement indisponible.
Belle page blanche, avec l’emplacement des comptes (vides) des moyens de paiement (vide) ………………
Toujours pas d’accés au compte et la carte bleue qui ne fonctionne pas ! On fait comment !!!!!!!!!!!!!!!!
L’incident n’est toujours pas résolu : je n’ai pu me connecter à mon copte axa banque. J’ai un gros PB je n’arrive pas à joindre AXA Bque au téléphone te je dois faire un virement à mon notaire pour un achat immobilier ! comment je fais ?
Ne peut toujours pas utiliser ma carte que ce soit pour tirer payer ou faire un virement.
Depuis leur changement de système
Impossible de me contacter à mon compte
Leur application à été mise à jour
Logiquement vous devriez y avoir accès rapidement
On devrait y avoir accés depuis le 03/01 nous sommes le 06/01 :/ Que l’on n’ai aps accés au compte c’est très ennuyeux mais qu’en plus les cartes bleues soient bloquées là c’est catastrophique !
Je sais bien mais quand on appelle axa ils nous disent que c’est en cours
Mais depuis le 3 c’est abusé surtout pour les cartes bloqué
Au 06,vide sidéral. Axa ne communique pas et ne précise la date… ? du retour à la normale.0/10,cancre de la classe ;on évite à demander le code d’activation par courrier. Si aussi performant que la demande par SMS, réception dans un mois. Client depuis son rachat de Banque Directe(une autre époque), j’envisage de migrer vers une autre BEL.
Idem, j’étais enchanté à l’époque de Banque Directe, depuis le rachat leurs services sont absolument lamentables, et sur ce coup c’est la cerise sur le gateau.
Plus d’accès du tout pour ma part, que ce soit sur le web ou sur l’application (que j’ai réussi à mettre à jour ce matin par contre), je n’avais pas reçu mon nouvel identifiant avant cette nuit (pour dire comme tout cela était bien préparé).
Bref, ils font une migration de leur SI en prévoyant 3 jours complets (pourquoi pas si tout fonctionne au top ensuite) mais ne sont pas capables de faire fonctionner quoi que ce soit alors qu’on est déjà le 6 et que cela bloque beaucoup de personnes dans leur vie de tous les jours (notamment moi).
Après autant de temps à bloquer les gens, autant faire un rollback et revenir sur l’ancien système le temps de se préparer pour une vraie mise en prod.
De mon côté c’est la goutte d’eau et dès que possible je vais quitter cet établissement qui n’est pas capable de fournir un service de base à ses clients.
je trouve ça pas cool depuis trois jours on ne peux rien faire
compte positif mais ne peux pas se servir de la carte
c est inadmissible …….
jamais vu ça
sympa axa de nous mettre dans la galère
impossible de contavter le service client mon compte est positif mais carte ne fonctionne pas
est ce normal plus de trois sans pouvoir faire des courses
c est inadmible
merci axa
Impossible de consulter nos comptes.ma carte bleue continue de fonctionner. Jusqu a quand ?
Que faire?
Carte bancaire fonctionne plus
« Le contact clientèle est possible en ligne ou dans une agence parmi plus de 3800 agences en France » Faudra t il aller se menotter aux grilles des agences pour que ça commence à communiquer et à bouger ?
Absolument pas conforme au courrier qui a été envoyé. Sur l’espace Client j’ai dû définir un mot de passe sur 8 chiffres. Sur l appli, on m’en demande un autre, sur 5, qui évidemment n’est pas reconnu!! Et dans les 2 cas, c est différent du mode opératoire qui a été envoyé par courrier. C’est nul sur toute la ligne. Le service informatique d’Axa banque ferait bien de se soucier de l’expérience utilisateur qui ici est vraiment inexistant.
Impossible de se connecter au nouvel interface axa banque et cela depuis hier impossibilité de créer nouveau mot de passe
apparemment on doit ce nouvel exploit technologique a la fusion axa banque avec Fortuneo Arkéa du crédit mutuel bretagne mais Fortuneo fonctionne correctement bien sur
Plus de trois jours sans pouvoir acheter une baguette malgré une position de compte positive
d un autre coté lorsque nous sommes en négatif grâce à leur pole informatique ils sont capable de ponctionner 5 à 6 fois 8 euros en moins de 48 heures on peut pas tout faire non plus c’est une façon de communiquer assez parlante. Mieux vaut s’abstenir de prendre une quelconque assurance chez ces gens la
Si quelqu’un connait le nom du directeur informatique svp. je voudrai lui demander conseil pour gravir les échelons façon Houdini
Pouvez vous me dire si votre carte fonctionne ou pas.merci
Oui la carte fonctionne
Non carte ne fonctionne pas
Impossible de se connecter axa ne reconnaît pas mon identifiant qu’ils m’ont fourni
Je ne sais toujours pas si ma carte fonctionne pour faire mes courses
Si quelqu’un peut me dire si sa carte est validé merci
Aparament la mienne refonctionne depuis ce matin… Un paiement refuser hier est passé ce matin ….
honteux inomable et intolérable de la part d une telle banque
impossible de me connecter à mon compte .., nouvelle procédure pas du tout au point.
très préoccupant de penser que cette banque n’a pas un service informatique compétent
A mon avis elle n’a même pas de service informatique, elle sous-traite probablement au prestataire le moins cher qu’elle trouve 🙁
Impossible de se connecter à son compte. Les conseillers sont tous occupés et il est demandé à chaque fois de renouveler l’appel!
Pareil. Impossible de se connecter, ou de les appeler.
Nuls sur toute la LIGNE.
Impossible de me connecter sur mon espace client depuis le alors que j’ai été uniquement prévenu d’un changement d’identifiant à partir du .
Ce manque d’information est inadmissible et préjudiciable à leurs clients.
AXA, ca ne vous pose pas de problème de garder mon argent en otage ?
Pas reçu mes nouveaux identifiants a 9 chiffres versus 7 ni mon nouveau mot de passe a 8 caractères versus 5…
Prenez votre temps…rien ne presse, je paierai mes factures plus tard (et les majorations).
Depuis 2 jour en panne
Je viens de recevoir un mail me rappelant mon identifiant.
J’ai eu la faiblesse de croire que le site fonctionnait à nouveau.
Impossible de recevoir le code de validation
Bonjour AXA,
Quelle indemnisation ou compensation proposez vous ???
Migration catastrophe, bravo l’équipe TI.
ca me coute cher.
Qui paie ?
Connexion impossible depuis le 30 décembre, impossibilité total de joindre la hotline, aucune information client disponible. Identifiant et mot de passe non reconnu ……pour combien de temps encore!
AXA est une BANQUE EN LIGNE,
Et il est impossible de se connecter, ni bien sur de joindre qui que ce soit.
Pénible!
Depuis la refonte de leur site, rien ne fonctionne. J’ai pu y accéder pour créer un nouveau mot de passe et depuis impossible d’être reconnu!!
cela fait 12 ans que je suis chez AXA a chaque panne ils nous laissent dans l inconnu et ils sont injoignables
nous nous posons des questions
Impossible de se connecter aux comptes par le site avec les nouveaux identifiants, le service client ne répond pas. Impossible donc de consulter ses comptes et faire des virements pour le nouvel an… Nul.
Impossible de se connecter aux comptes, que ce soit le site ou l’appli, impossible de joindre le service client par téléphone même avec les nouveaux identifiants. Impossible donc de consulter ses comptes, faire ou gérer des virements… Inadmissible !
Espace client et App en panne
et boum c’est reparti pour un tour accès impossible site qui ne fonctionne pas mal testé voir pas testé aux dépends des utilisateurs qui font les cobayes et paye les pots cassés. Combien d’argent je vais perdre en ne pouvant accéder à mon portefeuille ???? ils s’en foutent c’est incroyable
Le temps c’est de l’argent
Impossible de créer un mot de passe, en fin de procédure la page web du site se met en erreur, et aucun code par sms n’est envoyé. Identifiant bien reçu par courrier mais il est impossible de s’en servir pour créer un mot de passe et il est impossible de joindre un conseiller par téléphone. Ils sont tous occupés….
Depuis deux heures je ne peux plus me connecter à mes comptes.
Voici le message qui apparaît à chaque fois :
En raison de problèmes techniques, votre espace client est actuellement indisponible.
Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir l’accès au site dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Non seulement ça ne marche pas, mais le peu qu’on a vu du site web, est une énorme régression para rapport à la version précédente. Il est à ce jour impossible de sortir un relevé de Décembre par moyen de paiement.
On savait les informaticiens d’Axa banque mauvais, mais là on attent des sommets d’incompétence.
16h14 le 05 janvier : application indisponible
Merveilleux ce début d’année !
Impossible pour moi aussi de me connecter à mon compte que ce soit via internet ou via l’appli alors que ça aurait dû être rétabli hier… je suis franchement très énervée … de plus j’ai dû faire opposition à ma carte le 30 décembre je ne sais même pas quand est-ce que je vais recevoir une nouvelle carte. J’espère rapidement mais impossible de le savoir !
Nouveau site banque bug
Impossible d’acceder l’espace client
il est impossible actuellement 5janv 15h30 de se connecter sur AXA BANQUE
Inadmissible. Aucun accès à mes comptes. Impossible faire virement. Service client injoignable. Je crois que je vais résilier mon compte.
Impossible de créer un mot de passe par SMS : « SERVICE MOMENTANÉMENT INDISPONIBLE. Cette fonctionnalité est momentanément indisponible.
Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires pour rétablir ce service dans les meilleurs délais. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.
Vous pouvez accéder aux autres fonctionnalités en sélectionnant le menu de votre choix. »
Accès au espace client disponible, mais aucun moyen de retrait alors que le compte es positifs c’est inadmissible !!
Axa va perdre DES clients.
Bonjour à tous,
Je compatis. Je suis hyper frustrée de ne pas pouvoir accéder à mon espace en ligne. Impossible pour ma part de « définir un nouveau mot de passe »…….. Je n’en peux plus
Ça commence a fonctionner finalement !
Ah bon, vraiment ?? C’est au cas par cas apparemment…….
Le site AXA et l’appli ne fonctionnent toujours pas…..malgré la réception du nouvel identifiant!!!!!
C’est honteux. Aucun moyen de suivre ses comptes!!!!
Jusqu’à quand??? et surtout qui contacter et par quel moyen???
La panne du nouveau site succède aux précédentes aucun renseignement sur la date de réparation.
16h14 le 05 janvier : application indisponible
Merveilleux ce début d’année !
On fait comment pour faire les courses .essence etc….si notre carte est bloquée . Jusqu’à quand ce problème ,???c est pas possible de nous laisser comme ça
On fait comment axa??c est quoi cette banque
Carte qui ne marche plus impossible de les appeler pour utiliser il demande un code reçu par courrier jamais reçue super !!!
L’application AXA Banque ne fonctionne pas
Carte toujours bloquée, alors qu’hier le service m’avais dit qu’il n’y aurait pas de problème à partir d’aujourd’hui.
C’est honteux, je ne sais ni faire de courses, ni mettre de l’essence et impossible de joindre le service axa.
Dès que je le pourrai, je vide mon compte et je pars ailleurs, là ou on sait avoir un interlocuteur au téléphone
Idem pour moi. Bye bye AXA. Plus de pilote dans l avion….c est INADMISSIBLE.
carte bancaire toujours bloquée je serai curieux de savoir comment a ete pris la décision de tout changer au moment des payés retraites etc par contre les opérations boursières n’étant pas touchée axa banque doit engranger un max grâce a la couverture de nos comptes ils ne doivent pas être aussi presses que ca d arranger le problème. Incompétence et jmenfoutisme la ligne de conduite axa 2022 ce qui ne change pas beaucoup
impossible de créer un nouveau mot de passe ! je reçois bien le code d’activation par sms mais je ne peux pas accéder à l’espace client…. J’ai tout recommencé à zéro 3 fois, mais toujours le même problème, et impossible de les joindre au téléphone…. Pfff
Est-ce légal de changer nos numéros de comptes et RIB sans autorisation ni information préalable ?
Envoyer un courrier en indiquant : changement de votre identifiant ne signifie pas : Attention nous changeons vos numéros de comptes de RIB ? si ?
Pour le coup moi j’ai bien été avertie au préalable … en revanche l’appli et le site devait être bloqués seulement jusqu’au 3 donc on aurait du avoir accès a nos comptes hier.. et de ce que je vois en plus les gens arrivent même pas a utiliser leurs cartes et impossible de les avoir au téléphone. Perso ça me fait peur, 0 communication, ils vont perdre des clients…
Toujours impossible de se connecter ou de joindre quelqu’un!
Bonjour à tous!
Pas de connexions possibles sur tous supports et 09 injoignable!
Axabanque out
Tjrs pas de paiement possible par carte de mon côté , application tjrs pas disponible , seuls les virements et le site fonctionne ! Je ne peux même pas joindre un conseiller depuis hier , pas faute d’avoir tenté .. lamentable
Moi c’est pareil et impossible de les joindre. HONTEUX
Impossible de se connecter au site, pas possible de demander le ré init de mot de passe ou déblocage, par sms, pas de communication, conseillers injoignables… que faire ?
Toujours pas de connexion sur tel
Bonjour,
Y a t-il une nouvelle application AXA sur le téléphone pour pouvoir se connecter ?
L actuelle ne fonctionne plus.
Perso j’ai viré l’appli, et je l’ai rechargée. Ce n’est plus le même message à la con, mais toujours impossible de s’en servir
Le changement sans doute justifié pour des raisons de sécurité n’apporte aucun plus et semble bien mal préparé.
L’ancienne formule était simple et facile d’utilisation était trés bien. Il ne fallait pas la bouleverser de font en comble. Les bugs sont trop nombreux : pas d’accès aux nouveaux numéros de comptes, pas de RIB, opérations anormales, libellés incompréhensibles, passage en force aux e-relevés, cartes bancaires bloquées, pas d’application mobile disponibles, difficultés ou impossibilité pour joindre l’assistance et la liste n’est sans doute pas exhaustive.
Dommage depuis plus de 20 ans je faisais confiance mais là je me pose des questions.
L’application mobile est indisponible mais on peut se connecter à Axa hors application mobile, sur ordinateur.
Le nouveau site axabanque est inaccessible sur ordinateur et via l’application, très gênant.
Impossibilité de se connecter via internet ou l’application..
Depuis le 31 décembre, on est mardi 4janvier
22h44..incroyable..
impossible de se connecter nouveau service client
impossible de creer son nouveau mot de passe
Impossible d’accéder à son espace client axabanque.
Bonsoir depuis le 4 janvier j’arrive plus à me connecter sur mon espace personnel axa banque merci de contacter par tel au
Le service client d’axa banque impossible a joindre depuis la réouverture de leur site le 4 janvier 2022
AXA aurait vraiment dû faire des efforts tant sur la communication en amont que sur le déploiement de ce nouveau site informatique. Si j’ai réussi assez péniblement à me connecter avec le nouvel identifiant sur le web, l’application mobile est toujours HS, et ce depuis le 31 décembre, cela fait long. Ce que je trouve très inquiétant, c’est que la carte bancaire ne fonctionne plus, que TOUS les identifiants (RIB, compte, IBAN) ont changé et qu’AUCUNE information n’avait été donné à ce sujet!!! Faut-il donner les nouveaux RIB aux créanciers et à l’employeur??? Le site web fonctionne mais on sent que c’est laborieux (pas possible de commander des chéquiers).
J’espère que cela va vite rentrer dans l’ordre, mais tout cela a été très mal anticipé à un moment clé (le début d’année)! Je ne félicite pas AXA , cela entache son sérieux habituel!!!
Les anciens RIB fonctionne encore et sans limite de temps
Impossible avec la nouvelle application de se connecter et là on vous dit d attendre d être patient depuis le 31 décembre plus d accès faut encore attendre il rigole ou koï déçu