Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Bonjour,
Je n’arrive pas à accéder à mondialrelay. fr, le site ne fonctionne pas. J’ai créé une étiquette (numéro ), mais l’adresse du destinataire est incorrecte — j’ai mis celle du point relais de dépôt au lieu de celle de l’acheteur.
Je souhaite annuler cette étiquette, car le colis n’a pas encore été déposé. Pouvez-vous m’aider ?
Merci d’avance.
Le site indique que je suis bloquée. Je ne peux pas accéder au suivi de mon colis. Je pense qu’il s’agit d’un bug.
Blocage du suivi colis!
Je ne peux generer la page de téléchargement des impressions d étiquettes de retour depuis hier
Que se passe t il sur votre site ?
Aucun point de dépôt sur paris et île de france ne prend de colis suite à dysfonctionnement. Visiblement les opérateurs de mondial relay ne répondent pas à ces dépositaires
Impossible de remettre un colis pour renvoi, on m’indique in bug du côté de mondial relay.
Bonjour 2 commande effectuée le 11/07 sur 2 sites différents en france moi je suis en belgique 7500
À partir du 18/07 mes colis font des va-et-vient au centre de tri et vers le point de distribution loker sa part et ça revient sans cesse puis 1 semaine sans mouvement , enquête en cours… sa fait 4 jours je ne vois rien bouger depuis… pas normal, nous sommes aujourd’hui le 29/07
Il n’y a aucune grève , aucun problème au loker j’a vérifié . . .
Pour ma pare j’ai demander remboursement mais mondial relay s’entête a me dire que tout vas bien ils m’ont meme demandé de leurs dire se que contenait mes colis . . . En principe ils n’ont pas a le savoir !
Bref derniere fois pour moi avec mondial relay a mon avis les employé sont des voleurs !
Il m’est arrivé la meme chose, en fait les colis sont bien livrés mais ca n’apparaît pas sur le suivi, quand ils sont bipés en point relay ca ne s’actualise pas donc ils sont bien livrés mais on ne le disait pas, je connais bien mon point relay donc j’ai pu tirer tout ca au clair, si ca peut aider
Problème avec la machine qui scanne les colis mondial relay en point relais à chelles (77500) = aucun accusé d’envoi par mail et c’est comme si les colis n’étaient pas encore déposés lorsqu’on consulte les suivis. .
Deux colis (valeur 430€ au total) aucun suivi disponible !
j’avais une totale confiance en mondiale relay car jamais un seul problème jusqu’à maintenant.
Deux colis en une semaine d’intervalle avec la meme phrase : « colis pris en charge par mondial relay »
On fait comment maintenant ! ?
Je n’arrive pas a créé mon bon, problème lors du règlement
Colis envoyé à une amie. Depuis qu’il est à roissy aucune nouvelle. Enquete soi disant ouverte, aucune nouvelle. . . sur facebook des dizaines. de messages du même style. . . c’est quoi ce binz chez mondial relay ?
Courage ! J’étais sans nouvelle de mon colis qui est resté sur le site de roissy du 12 au 27 juillet. Puis le suivi a enfin bougé positivement le 28 juillet. Et aujourd’hui, il est enfin sur le hub du mans. Donc mondial relay a réellement de gros retards de livraison. C’est mieux qu’un colis perdu
Commande expédié le 21/07 depuis le site de barcelona, le suivis du colis n’avance pas depuis. J’ai réussi à avoir un conseiller mondial relay au téléphone, qui me confirme que le colis est bien arrivé sur le site de tri de reau (en france), et qu’il me suffit d’attendre son expédition pour que la mise à jour du suivis s’effectue. A mon avis, je ne verrais jamais la couleur de mon colis, certainement volé par un salarié sur la plateforme de tri…
D’après le vendeur, il n’est pas rare que des colis disparaissent à cette étape, on ne peux donc plus faire confiance mondial relay !
J’ai exactement la même chose au même endroit depuis le 14/07 , quand j’apelle sa dit que c’est arriver à réau , mais sur le suivie « expédiée depuis le site barcelona »
Réponse du service client mondial relay hier : toujours sur le site de reau, une enquête vas être ouverte et je pourrais suivre son avancement depuis mon suivis de colis. Actuellement je n’ai pas d’update sur mon suivis, cela peux prendre 5 jours.
Il m’est arrivé la meme chose avec un colis partant de madrid, pour le coup j’en avais deux, un qui est arrivé a destination pas l’autre, colis perdu remboursement de 25€, et encore on est obligé d’attendre un mois avant les 25€ misérable de compensation
Est-ce que quelqu’un peut m’aider? Voilà j’ai acheté un article sur vinted livraison par mondial relay
Le colis devait arriver chez un commerçant physique indiquer qu’il est arrivé depuis 23 juillet mais cela fait deux fois que je me rends chez ce commerçant. Ils me disent de ne pas avoir ce colis moi je viens de recevoir un message de mondial relay qui me reste plus que 3 jours pour les récupérer. Que dois-je faire? Est-ce que quelqu’un a déjà eu ce problème? Merci
Appel mondial relay par telephonne !
Colis déposé, suivi bloqué comme colis en préparation, mail de dépose colis non reçu
Je reçois pas de bordereau
Colis déposé samedi en point relai scanné par la personne qui a pris en charge mon colis et n’apparait pas comme pris en charge ( plate forme de carhaix ) c’est comme si il n’avait jamais été pris en charge , quelqu’un a t’il le même souci ? Cela devient très compliqué chez mondial relay !
Encore des problèmes mondial relay avec l’intermarche de balma
Colis en route vers le point retrait mais rien aucun des 2 colis il y’a 2 semaine la même chose pour 5 colis arrivé 1 semaine après « en route vers le point retrait »
Probleme mondial relay ou intermarche de balma?
Bonjour axel meme souci je suis sur fronton plusieurs fois colis en livraison puis colis a l agence. . . et ca depuis 4 jours
Il y a environ 2 mois, je me suis présenté devant un loocker pour envoyer un colis ( montant 280 € ) j’ai scané celui ci, j’ai choisi la grandeur de case, la porte c’est ouverte je l’ai rentré et m’assure que c’est bien fermé, le lendemain, je regarde l’acheminement de mon colis et là cela me met en preparation chez l’expediteur, je téléphone au service client et explique mon affaire, le service me dit d’envoyer 1 mail a mondial relay en demandant la photo grace aux caméra – 72 h après je reçois la photo en me disant qu’ils me voient bien déposer le colis mais que n’ai pas valider après le dépot, après renseignement au servive client nous n’avons pas a valider en plus cette touche n’existe pas pour l’envoi, c’est la porte une fois fermée qui fait fois, et il y a eu un bug qui n’a pas enrégistré mon colis, pour conclure vous comprendrez que la direction et autres personnels ne veulent plus de points relay commerçants car les loockers plus facile a voler, j’ai porté plainte,
Suite à un bug, mon colis à soit disant été envoyé à 25km de chez moi. Je me suis rendue dans cet autre point relais, le propriétaire est nouveau et n’a pas encore le matériel de livraison et suivi des colis. Je me suis ensuite rendue au point relais de chez moi, la personne m’a bien dit « qu’aucun colis n’est livré depuis 4 jours, manque de personnel pour les vacances, et gros bug informatique, aucun suivi possible ».
Mon colis est quelque part en france, je ne pense pas l’avoir, il va sûrement repartir au magasin d’origine. . . Misérable service!
Voir com plus haut
Semaine ouvrable de mardi à mtn vendredi soir aucun mouvement
Colis deposé vendredi dernier
Plus qu’a attendre mardi pro smr
J’ai le même soucis depuis jeudi 14 juillet 0 actualisation
Les suivis ne s’actualisent pas, j’ai appelé et j’ai eu comme réponse « attendez que le colis arrive »
Le statut de mon colis indique « en route vers le point de retrait » depuis le 23/06/25. Généralement après ce message je reçois le colis le jour même hors nous sommes le 25/06/25 et toujours rien. De plus un des colis étant marqué comme « en route vers le point de retrait » et aujourd’hui pris en charge en agence alors qu’il aurait dû être livré hier. Je ne comprends plus rien, j’ai essayé de contacter mondial relay par mail mais ils n’ont pas pris la peine de me renseigner. Ils m’ont juste redirigé vers leur f. a. q qui ne m’est d’aucune utilité.
Colis marqué comme « en route vers le point de retrait » depuis le 23/06/25. Hors quand je reçois ce message habituellement, le colis arrive le jour même et là nous sommes le 25/06/25. Donc là plus aucune nouvelle. Un des colis a même été pris en charge en agence aujourd’hui alors qu’il était censé être en route vers le point de retrait hier. Je ne comprends plus rien. J’ai envoyé un mail et ils ont juste pris la peine de me redirigé vers leur f. a. q qui ne m’est d’aucune utilité.
Aucun colis n’est passé en bip le 23 juillet
Impossible de valider un point de livraison mondial relay ce jour pour château-thierry ni les communes environnantes,ni soissons.
On fait comment ?
Les colis sont marqués toujours non disponibles dans les points relais alors qu’ils ont eté rmivrés au client .
Hub lyon, arrivee colis le 22/07 mais depuis 10h le 23/07 se trouve a st quentin fallavier colis etait prevu le 24/07 a lyon , rien a bouge depuis hier. Eu mail amazon me disant colis retarde. Donc attente encore. .
Depuis ce matin,un bug avec l’application,on me demande de la désinstaller et réinstaller,je l’ai fait plusieurs fois, mais toujours le même bug
J’ai déposé un colis hier matin, normalement le livreur passe le récupérer dans la journée. Mais dans le suivi est toujours marqué: déposé dans le point relais.
Il ne bouge pas. D’autres avec le même souci?
Je ne peux pas créer de bordereau
Depuis de 14 juillet le suivis m’indique « colis expédiée depuis le site barcelona »
Nous somme le 23 juillet 0 nouvelle
Impossible d’envoyer un colis depuis lundi . . . Bientôt limite pour l’envoi ! Quelqu’un a un endroit qui fonctionne en haute-vienne ?
Écran du locker ne fonctionne pas donc impossible de taper le code et de récupérer mon colis
Impossible de recevoir le code envoyé par sms pour valider mon numero de tel pour créer mon compte depuis hier quelqu un a souci de ce genre là ou saurait me renseigner ?
Qu elle grosse m. . . e en ce moment chez mondial relais et ils ne font rien moi je ne vends plus tant que c’est comme ça ras le bol
Les colis mondial relay restent en disponibles au point relais (et sur vinted et sur le suivi mondial relay) alors qu’ils sont retirés depuis plusieurs jours. Heureusement que les acheteurs sont honnêtes et valident d’eux-mêmes . D’autres personnes ont ce souci ?
Moi mais ils ne sont pas tous honnêtes
Moi mais ils ne sont pas tous honnêtes
Le suivi restitué par le site semble complètement dysfonctionnel et décalé de ce qui est fourni aux partenaires (notif leboncoin et pas de changement coté mondial relay, affichage mondial relay avec 24h de retard).
Colis envoyé le 02/07, mal dirigé, récupéré par colis privé mais non livré; retourné au destinataire le 15/07 soit mondial relay mais depuis cette date impossible de connaître le lieu où se colis se trouve.
Plusieurs appels sans réponses satisfaisant ou le correspondant raccroche
Colis qui bip cinq fois à bonneuil
Bug avec vinted. Via vinted on m indiqué que mon colis est disponible en locker, mais je ne reçois pas le sms associé avec le code de retrait
Ce n’est pas vinted mais mondial relais que a un gros bug qui dure
Colie qui fait des allers / retours au moins 5 entre son point de retrait et l’entrepôt de bonneuil depuis 2 semaines. . .
Aucune nouvelle , aucune information et là aucune nouvelle mise à jour depuis plus de 5 jours . . .
C’est pareil pour moi, depuis le 17/07 j’ai 5 colis qui visiblement se promènent en camionnette entre le site de lille et le point relais. . . Sans jamais être déposés. . . Pour deux d’entre eux j’ai du choisir un relais de substitution (boutique physique au lieu d’un locker), mais ça n’a rien changé! Je désespère. Comme d’habitude au téléphone mondial relay ne donne aucune explication digne de ce nom. . .
Idem
Ne recoit pas les emails et sms de mondial relay
Aucun suivi depuis le 18. 07
Le colis est toujours mis comme étant au point relais avec un msg « veuillez nous excuser pour le retard rencontré ; nous faisons notre maximum pour vous livrer au plus vite. Nous vous invitons à consulter votre suivi de colis dans les prochains jours. » – sauf qu’au bout d’un moment, livraison en 3 à 5 jours ouvrés faut peut-être assumer non ? Et surtout régler les soucis de suivi des colis quand tout le monde se plaint.
Colis déposé en locker et aucun mail de confirmation.
Colis réceptionné par le destinataire, mais notifié comme pas pris en charge
Colis déposé samedi en locker et n’apparait pas comme pris en charge ( plate forme de carhaix ) c’est comme si il n’avait jamais été pris en charge , quelqu’un a t’il le même souci ? Merci
Salut, as tu des nouvelles de ton colis ?
J’ai bien l’impression que cet plateforme doit etre surchargé.
Bonjour jenny,
Je rencontre le même souci que vous pour la plateforme de carhaix, j’ai déposé le colis en point relais, il a été scanné par la personne qui l’a pris en charge mais pas de notification de prise en charge par mondial relay, comme si le colis n’avait pas été scanné. Avez vous eu une suite à votre problème? Merci
J ai envoyé un colis il y a 6 jours il n y a aucun suivi c est comme ci je ne l avais pas envoyé vinted va annuler ma vente j ai appelé mondial relais pour eux aucun bug
Bonjour,
J’ai un colis retour qui stagne depuis le 11/07/25 sur le site logistique de mondial relay à lieusaint.
On est le 22/07/25, et rien ne bouge.
On a aucune information sur un éventuel problème interne.
Que se passe t-il ?
Même cas que vous,depuis des jours le paquet est à lieusaint et rien ne bouge.
Bonjour,
Hier j’ai déposé mon colis a mondial relais au carrefour marketing de vouziers et j’ai rencontré un problème pour enregistrer mon colis.
J’ai scanné mon colis et rien ne c’est passé, j’ai donc recommencé et toujours pareil bizzare.
J’ai donc regarder toutes les portes et la je vois une porté ouverte, je mets mon colis dedans puis je referme et la je veux valider et rien ne prend en compte.
Donc pas moyens de valider mon colis n’y moyens de le retirer.
Comment faire pour récupérer mon colis svp.
Merci d’avance
Plusieurs réception de colis de bouge pas depuis vendredi et j’ai un envoi qui n’ai pas parti depuis samedi
Région bretagne, site de livraison de carhaix 56
Je suis dans le même cas , plate forme de carhaix, rien n’a bougé , la prise en charge non effectuée alors que déposé samedi soir !
J’ai déposé un colis en locker mais aucun mail de suivi ou de confirmation de dépôt
J’ai déposé un colis en locker mais aucun mail de suivi ou de confirmation de dépôt
Impossible de déposer que ce soit en point relais ou en locker
Je passe le code barre devant le petit écran du lockers mais ça ne fonctionne pas. J’ai approché, éloigné. . . Rien n’y fait
Vous allez vous bouger mondial relais pfff vraiment nul
Impossible de déposer aujourd’hui un’ colis qui ne rentre pas dans le locker
Gros bug qui durent dans le temps
4 colis déposés hier matin, pourtant scannés sous mes yeux mais toujours pas de trace de suivi aujourd’hui.
Moi depuis le 16 pas de mise a jour un gros bug mondial relais qu’ils ne sont pas prés a résoudre
Même cas déposé et comme si jamais expédié
J’ai fait 2 mondial relay auhourd’hui, rue fondary et bld de grenelle et les 2 m’ont indiqué qu’ils ne pouvaient plus enregistrer descolis suite à une panne de chez vous. Combien de temps ?