Relais colis est une société de livraison de colis en France. Créée en 1969 sous le nom SOGEP, l’entreprise livrait uniquement les colis de La Redoute. En 2010, la société s’ouvre à tous les particuliers et professionnels. Relais Colis s’appuie sur un réseau de 5200 relais qui sont des entreprises et commerces partenaires. L’entreprise française revendique la livraison de 40 millions de colis chaque année. Vous pouvez suivre votre colis en ligne sur le site relaiscolis.com.
Problèmes Relais colis
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Et pour finir : réception d’un colis qui a mis 8 jours ouvrés pour parcourir moins de 600 kms avec un suivi des plus aléatoires. . . tout ça pour 4,99 € : c’est très cher payé pour ce genre de « services ». Je viens de retirer ce transporteur de mes annonces
Je ne comprends pas pourquoi totalbug signale qu’il n’y a aucun problème avec relais colis vu les nombreuses plaintes ci’dessous ! C’est plus un bug, c’est une catastrophe. Les paquets se perdent, vont à l’autre bout de la france, sont bloqués, erreurs de tri, pertes. . . Desactivez vite cette option sur vos plateformes d’achat-vente !
Merci pour votre conseil 🙂 je viens de retirer ce transporteur de mes annonces sur une plateforme de ventes/achats 😉 une fois mais pas deux ):)
Plusieurs colis déposé depuis 1 semaine, ils n’ont pas bougé, toujours dans le point relais de dépôt.
Est-ce normal ?
Je viens de contacter relais colis ce matin. Un conseiller il faut voir avec boncoin pour qu’on vous livre bref cet après midi j’ai du recontacter apres 30min d’attente et une autre conseillere me dit votre a été annonce mais le vendeur n’a pas encore envoyé le colis. Je comprends rien. Une deuxième fois j’ai fait une erreur de passer par relais colis et c’est fini pour moi. Sur bon coin je ne propose plus depuis 2 mois relais colis. J’ai fait une reclamation à boncoin on verra.
Génial. . . Enfin une info pour le suivi de mon colis déposé le 2 juin par l’expéditeur : il serait arrivé sur leur plateforme parisienne ! Soit 6 jours ouvrés pour faire moins de 65 kms (envoi de seine et marne). Je n’ose imaginer le temps qu’il faudra pour une livraison dans le finistère !
J’ai envoyé le mien le 27 mai et il est toujours « égaré », depuis le 5 juin plus aucune avancée, de plus c’est toujours un robot stupide qui nous repond sur leur formulaire de « »contact » » !
Colis déposé le 2 juin par l’expéditeur ; non reçu à ce jour, 10 juin ; suivi inexistant ; échecs de réclamation par téléphone (35 mn d’attente) ou par écrit sur leur site . Très long pour un trajet de moins de 600 kms !
Le’vendeur a envoyé le colis alors pas de suivi et c’est marqué « votre colis a été annoncé depuis une semaine. Pourtant boncoin le propose par défaut avant de choisir le transporteur. Je pense boncoin perçoit une commission pour le faire je pense.
15 colis envoyés via relai colis depuis la plateforme vinted depuis le 10 mai environ ; tous actuellement « perdus ». . .
Je précise que je suis vendeur pro sur vinted ; d’où le volume imprtant. . .
C’est clairement un drame car relais colis est une honte et vinted ; pas mieux. . . En effet, lorsque le colis se perd : mon paiement est plafonné à 27 euros même si la valeur de mon colis était de 100 par exemple. . .
De pire en pire ce pays !
Colis mal trié, immobilisé, redirigé, bloqué. . . Mais indiqué comme « reçu » par le destinataire, alors qu’il n’en a pas vu la couleur ! Y a-t-il des employés relais colis qui « ėgarent » les colis puis les décrêtent « livrés » pour se les approprier ?
Bonjour, j’ai déposé mon colis dans un point relais colis le 28/05/25 et le suivi reste bloqué à cette étape. J’ai contacté le e commerçant qui m’affirme que le colis est bien parti. Avez vous déja rencontré ce problème?
J ai exactement le même problème. Je viens de les appeler, 20mn d attente, je donne le numéro de suivi a la personne et il me raccroche au nez!
Colis immobile depuis 10 jours sur plate-forme parisienne… impossible obtenir informations
Effectivement, c est la même chose pour moi ! Immobile sur plat forme parisienne ! Ce qui ne veut rien dire !
Deux colis bloque « sur la plateforme parisienne » aucune information sur le délai à prévoir.
Suite des aventures de mon colis perdu/disparu puis réapparu. . .
Le 30/05, il était en cours de livraison à 8h33 pour finalement. . . Rien.
Le 31/05, colis redirigé vers un relais de substitution. . . À 8h33, et à nouveau en cours de livraison. . .
Je n’y crois pas trop. . .
Le colis voyage depuis le 17/04. . .
De retour après. . . « enquête » de relais colis
Chronologie du colis disparu /perdu/réapparu. .
Le 17/04, colis déposé par l’expéditeur
Le 18/04, colis pris en charge par le chauffeur.
Le 22/04 colis en transit entre les sites relais colis. . .
Le 23/04 en transit sur la plate-forme parisienne/en cours d’acheminement vers l’agence de livraison . . .
Le 28/04, toujours sans nouvelles, je contacte relais colis qui me dit qu’il y a eu un soucis (perte de traçabilité) avec mon colis et qu’ils enquêtent. .
Le 2/05, à nouveau « sur la plate-forme parisienne/en cours d’acheminement vers l’agence de livraison ».
Le 5/05, mail au service client. . .
Le 23/05 réponse du service client qui a perdu la trace du colis. .
Le 28/05, colis en transit sur la plate-forme parisienne. . .
Le h02, colis sur l’agence de distribution
Le h15 colis prêt pour la livraison au relais
Le h33 colis en cours de livraison. . Il est 15h35, toujours pas livré. . .
Colis expédié le 23 mai,
Aucune nouvelle suivi bloqué sur: colis pris en charge par le chauffeur…
Je les ai appelés et leur excuse, je cite:
Quelqu’un a sûrement oublié de le scanner, il doit être quelque part, on va lancer une enquête…
Un record (peut être)
Colis déposé le 12 avril, est enfin arrivé le 28 mai, soit plus de 6,5 semaines.
J’ai eu un colis avec 3 semaines de retard (par mondial relay).
Mais là c’est l’apothéose.
Ne vous découragez pas.
Colis envoyé le 15 mai et pris en charge par le relais . Depuis plus rien, nous sommes le 27 mai, malgré un mail envoyé au service , aucune réponse de leur part !
À fuir, mon colis est bloqué depuis plus de 15 jours sur la plate forme parisienne. Relais colis n’est pas fiable
Service lamentable mon colis est introuvable et ne bouge pas de ma plate forme parisienne depuis 17 jours. Mais il se passe quoi. Il y a pleins de gens dans mon cas. À fuir relais colis
Bonjour, étant dans le même cas, le problème a t’il été réglé depuis ?
Mon colis ne bouge pas depuis 15jours, bloqué sur la plate-forme parisienne. Honteux. C’est un service qui perd les colis ou les vols au vu du nombre de personne qui se plaigne.
Faut dénoncer ce livreur « relais colis » sur la plate forme de l’état de fraude !
Bonjour, étant dans le même cas, le problème a t’il été réglé depuis ?
Colis qui ne bouge pas depuis le 9 mai 2025 et nous sommes le 23 mai 2025.
Jai déjà appelé le service client 2 fois.
Service lamentable, c’est une honte de payer un service de livraison qui volent les colis, car il y a plusieurs centaines voire milliers de gens qui se plaignent en ce moment d’attendre leur colis depuis plus de 15jours.
Colis déposés le 16 mai nous sommes le 23 ,sur le suivi il est noté 17 mai colis pris en charge par le relais
Depuis plus rien! J’ai appelé ils ne savent pas ou il se trouve mon colis pour la fête des mères.
Que se passe t’il ?
Colis déposé en relais colis (consigne) et aucune indication reçue de code de retrait. Colis impossible à retirer et personne ne trouve de solution (ni plateforme de vente, ni transporteur). Scandaleux.
Qr non fonctionnel
Colis le bon coin déposé au point relais colis de lepuystereparade et pris en charge par relais colis lec16 mai. Depuis plus de nouvelle, j ai fait une réclamation et il faudra » 5 jours pour localiser le colis ” !
Bonjour, je suis censée rendre un colis avec un qr code mais celui ci me dit que le délai est dépassé, hors c’est faux
Impossible de saisir le poids du colis, bloque la poursuite de la commande
Impossible de sélectionner un relais colis sur vinted quand on veut acheter un article.
Le site indique « aucun point relais existant ‘ alors qu’il y en a à moins de 2 km . . .
Dépôt point relais 6 rue maurice druon, 66240 saint-estève
colis toujours en attente de donner transporteur depuis jeudi matin. faite votre boulot je sais pas où est mon colis ! Numéro colis :8c. C’est quoi cette entreprise de transport des dizaines de clients ce plaignent du même problème récurrent !
Deux semaines que mon colis a été récupéré au relais et que je l’attends. Aucune aide du chatbot. Impossible de demander une localisation exacte. C’est insupportable !
à 13h23
Le délai de livraison de votre colis pourrait accuser un léger retard
à 08h20
Colis en cours de livraison au relais.
à 07h14
Colis prêt pour la livraison au relais.
à 03h28
Colis en transit sur notre plateforme parisienne.
à 11h28
Erreur de tri lors de l’acheminement du colis. Le délai de livraison sera impacté.
à 11h28
Un incident de tournée est survenu, nous remettons au plus vite le colis en livraison.
à 03h03
Colis prêt pour la livraison au relais.
à 05h34
Colis arrivé à l’agence de distribution.
à 04h22
Le délai de livraison de votre colis pourrait accuser un léger retard
à 09h52
Colis en transit entre les sites relais colis.
à 11h23
Colis pris en charge par le chauffeur.
Bonjour j’ai le même problème. Votre colis est il finalement arrivé ?
Mon colis est enfin arrivé, oui. Après 16 jours d’attente !
J’en ai un autre que j’ai envoyé cette fois et qui a le même problème : je l’ai déposé le 10/05 et il n’est toujours pas arrivé. Apparemment, même souci : erreur d’acheminement. Relais colis devrait se poser des questions quant à l’efficacité de ses services !
Merci pour votre réponse, pour avoir commandé via la fnac une tablette pour préparer mon bac et que après 10 jours je n’ai rien reçu, je ne recommanderais jamais relais colis !
Je reviens pour des nouvelles pas rassurantes.
Colis déposé donc le 12 avril (plus d’un mois) et je dois encore attendre 21 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) de l’enquête menée par « relais colis ».
Voilà
Voici un copié collé du pseudo suivi, on voit bien que l’on nous mène en bateaux. Et ça va continuer !
Erreur de tri lors de l’acheminement du colis. Le délai de livraison sera impacté.
Un incident de tournée est survenu, nous remettons au plus vite le colis en livraison.
Colis en transit sur notre plateforme parisienne.
Colis en transit entre les sites relais colis.
Le délai de livraison de votre colis pourrait accuser un léger retard
Erreur de tri lors de l’acheminement du colis. Le délai de livraison sera impacté.
Colis en cours de livraison au relais.
Colis prêt pour la livraison au relais.
Colis arrivé à l’agence de distribution.
Colis en transit entre les sites relais colis.
Votre colis est pris en en charge par le relais colis
Votre colis a été annoncé.
Colis déposé le 10 avril et disparu. Relai colis me balade depuis, nous sommes le 12 mai . Ils savent très bien que le colis a été volé mais prétendent qu’il est en transit, qu’il est sur une plateforme, puis qu’il aura un « léger » retard. Bref on se moque des clients. Et surtout on ment ! A fuir
Bonjour,
Colis déposé (envoi d’un colis entre amis à longue distance) par l’expéditeur le 17/04, pris en charge par relais colis dans la foulée, et pris en charge par le chauffeur le 18/04.
Le 22/04 le colis était en transit entre les sites relais colis. . . Puis le 23/04 en transit sur la plate-forme parisienne/en cours d’acheminement vers l’agence de livraison . . . Le 28, toujours sans nouvelles, je contacte relais colis qui me dit qu’il y a eu un soucis (perte de traçabilité) avec mon colis et qu’ils enquêtent. .
Le 2/05, à nouveau « sur la plate-forme parisienne/en cours d’acheminement vers l’agence de livraison ». . On est le 7 mai, ça n’a pas bougé, et aucune réponse du service client (et le chatbot camille qui me dit de patienter). . .
Je suis dans le même cas, nous devrions nous joindre pour porter plainte au pénal car il s’agit purement et simplement de vol ! Tout leur baratin ne sert qu’à gagner du temps
Cela fait un mois que mon colis se promène on ne sait où. . . Et personne ne peut me le dire. . À chaque fois c’est : « nous avons ouvert une enquête merci de patienter 5 jours »!
Lamentable. . .
Je suis dans le même cas, nous devrions nous joindre pour porter plainte au pénal car il s’agit purement et simplement de vol ! Tout leur baratin ne sert qu’à gagner du temps
Tout comme mondial relay, j’ai déposé un colis en point de collecte et impossible d’obtenir le suivi. Colis envoyé suite à une vente sur leboncoin et je suis dans l’impossibilité de confirmer de façon officielle l’envoi à l’acheteur !
J’ai un problème avec cette commande : 8c
Je devais être livré dans un point relais, puis le point relais a changé et maintenant j’ai ce message « erreur de tri lors de l’acheminement du colis. Le délai de livraison sera impacté. » alors que sur le bon coin le colis est considéré comme livré
Je suis dans le même cas, nous devrions nous joindre pour porter plainte au pénal car il s’agit purement et simplement de vol ! Tout leur baratin ne sert qu’à gagner du temps. Toujours le même refrain « colis en transit sur plateforme etc. . .
Bonjour à tous
Je suis également dans le même cas, colis déposé le 12 avril, et bloqué à paris depuis le 23.
J’attends également un colis qui lui a été déposé le 21 et est bloqué également à paris depuis le 25.
Pour nous réconforter il y a deux ans un colis que j’avais expédié avec mondial relay a mis plus de 3 semaines avant d’être livré.
Bon courage à tous.
Bjr, colis déposé au point relais le 18 avril, et il n’en a pas encore bougé, relais colis me disant qu’il le recherche. . .
Moi c’est pareil depuis le 19 avril. Bon coin dit attendre 15j relais colis dit nous avons remontér le prob
Pour moi c’est fini relais colis. j’ai envoyé après le 19 deux colis via mondia relay ils sont déjà en cours de livraison.
Colis déposé dans un relais colis le 19/04 et toujours pas été livré au destinataire. Il est bloqué sur le lieu de dépôt. Je n utilise plus relais colis.
Bjr, moi aussi le vendeur a déposé le colis le 18 avril et il est toujours au même endroit. J’ai contacté le bon coin et relais colis qui m’ont répondu qu’ils menaient l’enquête. Ça me saoule car il y en a pour un pti billet.
Je suis dans le même cas, nous devrions nous joindre pour porter plainte au pénal car il s’agit purement et simplement de vol ! Tout leur baratin ne sert qu’à gagner du temps. Toujours le même récit « colis en transit sur notre plateforme etc. .
Pas de suivi pour mon colis déposer au relais colis. Depuis plus de 10 jours,
Idem pour moi colis déposer le 21 avril et toujours aucun suivi j’ai contacté le transporteur ils m’ont dit d’attendre 5 jours
Ce colis était censé arriver demain
Je suis dans le même cas, nous devrions nous joindre pour porter plainte au pénal car il s’agit purement et simplement de vol ! Tout leur baratin ne sert qu’à gagner du temps. Toujours le même récit « colis en transit sur notre plateforme etc. .
Pas de relais disponible quasi nulle part (seulement 3 dans tout paris, par exemple). . .
Bonsoir. Cela fait déjà plusieurs jours que le locker situé à auchan drive (la trinité 06) ne fonctionne pas.
Serait-il possible d’avoir quelqu’un pour dépanner?
Merci d’avance. Cordialement
Impossible de séléctionner un relais
Error 500, internal server error
Numéro colis – 8c toujours pas reçu le 08/04/2025 ?
Envoyé colis 29/03/2025
Suivi de colis bloqué depuis que le colis a été déposé au relai pour être expédié.
Problèmes de dépôt dans machine framprix lieusaint 77127
Sur le bon coin les adresses de livraison sont fausses. Elles ont les memes rues et le memes code postal
Colis bloqué plateforme metz depuis le 7 mars nouveau message du transporteur veuillez m’excuser votre colis aura du retard et en plus il au change mon point de relais raison saturé des incapable mon point relais et un centre commercial énormément de place il le remplace pour un buraliste a 25 km de chez moi
Deux colis bloqué au niveau de pris en charge par le relais colis
Je suis dans le même cas, nous devrions nous joindre pour porter plainte au pénal car il s’agit purement et simplement de vol ! Tout leur baratin ne sert qu’à gagner du temps. Toujours le même récit « colis en transit sur notre plateforme etc. .
2 colis bloqués à toulon depuis 10 jours