Relais colis est une société de livraison de colis en France. Créée en 1969 sous le nom SOGEP, l’entreprise livrait uniquement les colis de La Redoute. En 2010, la société s’ouvre à tous les particuliers et professionnels. Relais Colis s’appuie sur un réseau de 5200 relais qui sont des entreprises et commerces partenaires. L’entreprise française revendique la livraison de 40 millions de colis chaque année. Vous pouvez suivre votre colis en ligne sur le site relaiscolis.com.
Problèmes Relais colis
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0 Signalement (<24h)
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Vous rencontrez un problème avec Relais colis ? Dites-le !
Je pense aller à la concurrence : mondial relay colis reçu en avance !
J’ai deux colis dans la nature depuis plusieurs jours maintenant.
Je ne comprends pas car d’habitude ce service marche plutôt bien mais depuis fin juin et juillet 2025 c’est la catastrophe !
Plus rien de va!
Relais colis que se passe-t-il chez vous?
Colis déposé dans un relais colis le 22 juillet, et aucune notification de prise en charge sur vinted, je suis repassé au point relais on me confirme qu’il est bien parti, mais sur le site de relais colis aucune information n’apparaît que faire ?
Tout les colis que j’ai envoyés juillet 2025 sont systématiquement bloqués en cours de transfert entre plateformes ! Obligé de téléphoner pour signalement. Un quart d’heure d’attente avant d’avoir une personne . On vous recontactera. Jamais recontacté mais certains colis debloqués !
Bonsoir,
Depuis 3 j. Message suivant :
Votre colis
8c199. . .
Colis en transit entre les sites relais colis.
H01
Votre colis est en route vers son prochain site de traitement.
?
Colis d une valeur de 150 euros disparu des radars le 4 juillet après plus de nouvelles je les ai appeler à plusieurs reprise des attentes jusqu’à 50 minutes pour me raccrocher au nez impossible de les joindres autrement à part un robot qui vous fait tournez en rond même ali express et temu ont été plus rapide que eux pour moi c couru d avance colis volé et pas de remboursement
J’ai désactivé relais colis de toutes mes plateformes après plusieurs colis perdus, ciao les nuls.
Une cata cette société ! Des délais qui n’en finissent pas, une prise en charge de mollusque. Plus jamais.
Qui a pu se faire rembourser des frais pour un colis jamais livré ?
Colis perdu. Et pour un remboursement il faut attendre un ou deux mois si ils reconnaissent leur erreur. Inadmissible
Colis en transit depuis le 14 . . . Pris par le transporteur au point relais depuis plus de nouvelles
Impossible de récupérer les colis au point relais (guillestre 05), la caissière du point relais m’a informée que ça ne fonctionnait pas et qu’il y avait des problèmes avec relais colis en ce moment. . .
Le relais marque patientez donc je ne peux pas récupérer mon colis qui sera renvoyé demain
Entreprise très décevante et malhonnête, avec des sacs entiers de colis disparus, suite à la promo sur le bon coin lors du week-end du 15/06/25. Service client délocalisé avec des conseillers qui ne savent pas parler français, qui ne savent que mentir et ne servent à rien. J’ai réussi à avoir le numéro de portable d’une animatrice relais colis sur la région de nancy. . . Une vraie calamité, ne vaut pas mieux que son service client ! Cette entreprise est une vraie fumisterie, il faudrait qu’elle ferme
Sa bug
Bonjour j’ai déposé un colis ce matin elle l’a scanné mais je n’ai pas entendu le bip et aucun suivi depuis
J ai le même problème
Bonsoir, comme de nombreux d’entre vous j’ai un colis dont le suivi c’est interrompu le premier juillet avec à l’affiche « colis arrivé à l’agence de distribution », après avoir relancé le service client relais colis plus d’une dizaine de fois jusqu’à aujourd’hui ( joignable après plus de 50 minutes d’attente ) toujours la même réponse, cette société est de ce qui se fait au mieux dans nôtre pays (le foutage de ***). a mon humble avis je déconseille fortement cette entreprise, pour ma part à chaque envoi je décoche relais colis de toutes expéditions , c’est bien dommage pour nos commerces qui pâtissent une fois de plus du manque de sérieux et qui se font une très mauvaise publicité avec ce genre de société. Si jamais par miracle je retrouvais mon colis je viendrais vous en avertir et m’excuser de ce message
Quand je met le numéro de suivi relais colis sa affiche sa : aucune donnée de suivi pour votre colis, veuillez réessayer plus tard
Panneau générale qui nous empêche d’envoyer nos colis !
Colis sans suivi depuis le 7 de ce mois ci.
Réponse de relais colis: nous rencontrons momentanément un problème de traçabilité avec votre colis.
Ils annoncent un délai de 5 jours ouvrés pour localiser le colis c’est n’importe quoi
Bonne à rien mauvaise en tout voilà ce genre d’entreprise en france qu’on traîne comme des boulets et bien relais colis en fait parti
Colis bloqué depuis 4 jours ouvrés sur colis en transit entre 2 sites. Ce n’est jamais arrivé avec les concurrents. . . je ne sais pas si je vais pouvoir le récupérer avant de partir.
3 colis bloqué.
1er envoyé le 16 juin par le bon coin depuis le 21 juin il est en colis prêt pour la livraison en relais
2eme envoyé le 2 juillet et toujours en cours de livraison
3 eme envoyé le 3 juillet et toujours en cours de livraisons
J’espère juste que cela ne va pas passer en colis perdu et que je serai comme même payé car sinon sais 27€ de perdu
Colis très certainement volé sur le site!
Colis vinted déposé avec relais colis , scanné le 8 juillet mais toujours aucune mise à jour le 12 juillet. Resultat: vente annulée, aucune preuve de dépôt et colis dans la nature. . Je vois que je ne suis pas la seule à pâtir du manque de sérieux de « relais colis »
Le relais pickup carrefour market de coupvray 77700 ne fonctionne pas
Bonjour, colis bloqué sur « h06 votre colis est en route vers son prochain site de traitement »
Pas de nouvelles
Relais colis en panne. . . Impossible de scanner un colis. Tellemenent pénible
Problème relais colis depuis plusieurs jours . Le relais me dit qu il ne peut pas prendre de nouveau colis car bug du système de scan. . J ai aussi 3 colis qui sont arrivés chez eux mais il ne peut pas les donner car n apparaissent pas dans le scan alors que sur le site relais colis ils sont bien arrivés chez eux et dispos au retrait. C est la première fois que je rencontre autant de soucis et que les colis mettent si longtemps à arriver
Décidément relais colis n’est pas fiable un colis déposé le 02/07 prit en charge par relais colis le 03/07 nous sommes le 09/07 et le colis est déclaré en « colis en transit sur notre plateforme de retour parisienne » c’est vrai que nancy/paris il faut bien 5 jours pour parcourir 350kms. . . Sans doute un véhicule électrique alimenté par panneau solaire. Relais colis va falloir se sortir les doigts. . .
Bonjour, mon point relais a signalé un problème avec une borne ou machine de flash flashage relais colis mais relais colis n’est toujours intervenu pour réglé le problème de leur logiciel. Mon point relais a donc renvoyé tous les colis à relais colis mais le suivi de mon colis s’est interrompu à la livraison dans ce point relais. Je n’ai pas ou le retirer car il a été renvoyé j’ai donc perdu toute trace de celui-ci.
Bonjour, j ai envoyé 2 colis identiques via leboncoin transporté par relais colis le 16 juin, mes colis ne bougent plus depuis 11 jours j envois des mails, j essaye d appeler mais aucunes réponses.
Qu est ce que je peux faire svp
Bonjour, avez vous eu des nouvelles ?
Merci
Impossible de deposer mon colis en retour panne informatique, relais colis ne repond pas aux appels du point relais hf immobilier. On me propose de deposer le colis quand meme mais il ny aura pas de tracking. . . Super. Appel relais colis lunaire ! Trouver le depot a houdemont est un challenge. Les autres relais ne repondent plus au telephone !
Colis déposé en point relais le 7/07 mais aucune mise à jour. J’ai contacté le service client qui me conseille de faire un litige sur la plate-forme de vente ! Sacrément osé, sachant que j’ai déposé le colis et qu’il s’agit d’une erreur / bug de leur part
Comme les autres dans le meme cas colis leboncoin avec offre de livraison à 0. 99 éxpédié le 16/06 et tourjours sur leur plate forme le 09/07, les réclamations n’y font rien, c’est aussi la derniere fois avec eux
Le commerçant n’a pu scanner et prendre en charge mon colis ni ce matin ni en fin de soirée aujourd’hui 8 juillet 2025
Il attend un dépannage mais n’a aucunes nouvelles
Tout comme vous je vais devoir annuler l’achat doit disant livraison imminente mais il cherche un livreur plate forme de marseille colis a livrer sur aix même a pied je fais plus vite qu’eux commande faites le 10/07 sur la plate forme marseille depuis le 12/07 depuis que du blabla
Tout comme vous je vais devoir annuler l’achat doit disant livraison imminente mais il cherche un livreur plate forme de marseille colis a livrer sur aix même a pied je fais plus vite qu’eux commande faites le 10/07 sur la plate forme marseille depuis le 12/07 depuis que du blabla
Bonjour, colis dans la plate-forme parisienne depuis le 04/07, pas de mouvement depuis.
Idem mon colis est bloqué sur la plate-forme depuis le 7/07
Colis déposé le 12 juin aucun suivi sur le site et sav injoignable, le top
Bonjour aujourd hui le 04/07/2025 panne nationnale colis relais je ne peux pas faire scanner mon colis chez le commercant
Aujourd hui, commande passée puis payée (validé) et pas de retour de qr code
Colis bloqué depuis vendredi sur la plateforme parisienne. Ça fait 3 jours ouv4és sans mouvement.
Bonjour, votre colis s’est il débloqué ? Je suis dans le même cas
3 colis dans la nature! Oui oui 3! Alors qu’ils sont tous les 3 notés « prêt à être livré au relais ». . .
Idem… en cours de livraison alors que 2 colis sont bloqués sur la plate-forme parisienne !
De même. 2 colis bloqués sur prêts pour la livraison depuis 5 jours.
Un colis bloqué sur la plateforme parisienne depuis le 24 juin c’est-à-dire depuis 8 jours avec une date de livraison au 1er juillet reportée au 28! , un autre colis envoyé mais bloqué depuis 3 jours! Ce n’est pas sérieux!
Bonjour, votre colis s’est il débloqué ? Je suis dans le même cas
Je cherchais des infos sur un colis bloqué depuis 2 semaines, je vois que c’est très fréquent en ce moment au vu des commentaires. . Le colis est resté bloqué au point de depart durant une semaine et enfin arrivé sur la plateforme de paris je me dis enfin! Et bien non une semaine qu’il est bloqué. Et on me dit que je ne pourrai faire de réclamation qu’à partir du 22 juillet. Comme s’il était acceptable qu’il arrive dans ce délai. Aucune considération des conséquences d’un retard de colis par relai colis, que ce soit pour le commerçant dont l’argent est bloqué ou pour le client qui a besoin de sa commande.
Bonjour, votre colis s’est il débloqué ? Je suis dans le même cas
Colis envoyé le 23 mai. Évidement jamais livré, renvoyé à l’expéditeur le 05 juin on est le 02 juillet toujours pas de perspectives de retour de colis.
Vente leboncoin, l’acheteur a été remboursé, moi évidement je l’ai dans le *ul
Colis parti le 24 mai. Suivi pas mis à jour depuis le 11 juin. J’ai appelé relais colis le 13 juin, puis le 20 juin 2 fois, ils “lancent une enquête” qui doit prendre 5 jours mais nous sommes le 30 juin et je n’ai aucune nouvelle du suivi. J’ai également envoyé un mail sans réponse. Service client incompétent, comment est-ce qu’une société de la sorte soit encore en activité ? Que font-ils de nos colis ? Ils méprisent totalement les clients, et le temps d’attente au téléphone est interminable (ce qui semble logique au vu des expériences de chacun? ). Bref, fuyez…
Bonjour, avez vous eu des nouvelles ?
Merci
Depuis le 2 juin. . . Colis perdus !
Comme plein de gens. . .
Et ils font des promos des soldes de la pub pour les vacances ? Comment osent-ils ?
Colis en transit entre les sites relais colis.
Toujours pas d’update
Relais colis perd constamment ces colis ! J’en ai deux dans le vent depuis deux semaines, correspondant à la période où le bon coin à fait un week-end avec des envois à 0. 99 cts. Une autre personne me dit avoir 4 colis perdus. Enfin, ils ne sont pas perdus, mais « en transfère sur notre plateforme parisienne » alors qu’ils auraient dû être livrés depuis longtemps. Le colis est perdu très certainement. Je suis surprise qu’il n’y ait pas plus de plainte, relais colis perds constamment les colis, c’est insupportable, et en ce moment encore plus que d’habitude.
Bonjour, votre colis s’est il débloqué ? Je suis dans le même cas
Votre colis a été annoncé.
Votre colis est pris en charge par le relais colis
[. . . ]
Le délai de livraison de votre colis pourrait accuser un léger retard
Extraordinaire ! Pas besoin de commenter.
Donc je demande le lien du formulaire pour effectuer une réclamation car je voudrais être remboursé.
Le bot me donne un lien qui me renvoie à la même page où je me trouve déjà donc ne me dirige vers aucun formulaire.
Moi : le lien renvois à cette même page. Il n’y a aucun formulaire.
Relais colis : je suis désolé pour la confusion. Il semble que le lien vers le formulaire « effectuer une réclamation » ne fonctionne pas correctement. Je vous recommande de contacter notre service client par téléphone au .
Oui, c’est ça, pour passer des heures en ligne inutilement. Navrant.
votre colis a été annoncé.
13/06 votre colis est pris en charge par le relais colis
[. . . ]
27/06 le délai de livraison de votre colis pourrait accuser un léger retard
Je précise ça n’avait pas copié les dates.
Colis envoyé le 13 juin et aucun suivi ni mouvement , ayant contacté relais colis par téléphone cela fait 4 jours me disant qu’il allait faire une enquête, ce n’ai pas une affaire importante , mais quant?
J’ai passé commande sur la redoute avec relais colis dimanche aujourd’hui toujours pas de colis alors qu’il devait arriver le mardi 24 juin donc mercredi j’ai appelé le service client la redoute qui a été au top et aujourd’hui j’ai eu mon remboursement intégral. Quand j’ai regardé le suivi de commande, il est toujours bloqué sur la plate-forme parisienne c’est vraiment une honte ! Mais heureusement que le service client de la redoute m’a intégralement remboursé donc je suis soulagée, par contre fini, relais colis, je n’ai plus du tout confiance en ce transporteur …
J’ai commandé 2 articles sur un site de vente en ligne bien connu car il y avait une offre promo à 0. 99€ la livraison en passant par relais colis le weekend du 14 et 15 juin. Aucun des deux articles n’est encore disponible alors qu’ils ont été envoyés lundi 16 et mardi 17. Comparé a mondial relay, ou même shop to shop, c’est au moins 2 fois plus long. Tout simplement catastrophique. 20 minutes pour avoir quelqu’un au téléphone sur le sav. Impossible de modifier le point de destination éventuellement pour accélérer les choses. . . Il « faut attendre ». Tres perfectible. . . Ce sera la dernière fois pour moi sauf si il y a une autre offre promo. Je commanderai mais saurai qu’il ne faut pas être pressé(e).