Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
| 18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
| 3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Je suis de belgique et depuis hier soir, impossible de créer des bordereaux d’envoi
Chaque fois que je veux valider mon envoi, j’ai ce message
Les informations que vous avez saisies semblent contenir des erreurs, merci de vérifier votre saisie afin de pouvoir finaliser votre envoi.
Tarif affranchissment inexistant
Que se passe t-il ? Je suppose que le problème vient de chez eux
Je suis dans la même situation, j’ai appelé le service client faisant mine de ne pas être au courant. J’ai fait remonté l’info par mail avec capture d’écran dans l’onglet nous contacter. De plus, ils ne savent plus écrire français !
« affranchissement »
Je vous invite à faire la même chose
Como, j’ai fait la même chose que vous et j’ai également envoyé un message via messenger
Pour ce qui est du service client, ils ne répondent pas. À mon avis, ils croulent sous les appels car nous ne devons pas être les seuls 😉
Et effectivement, j’ai constaté cette erreur « affranchissment »
J’espère que le problème va être rapidement résolu
Erreur du serveur dans l’application ‘/’.
Tarif affranchissement inexistant. . . Impossible de valider le point relais sélectionné de la belgique vers la france
Idem pour moi : bug lorsque je valide toutes les informations. Avec mention: affranchissement inexistant !
Apparemment, le calcul automatique du tarif ne correspond pas à la (nouvelle) grille tarifaire.
Bug lorsque je valide toutes les informations. Avec mention: affranchissement inexistant !
Qu’en est-il ?
Tarif affranchissement inexistant. . . Impossible d’envoyer mon colis. . .
C est un envoi de belgique vers france pour moi et vous ?
» tarif affranchissment inexistant «
C est un envoi de belgique vers france pour moi et vous ?
» tarif affranchissment inexistant «
Je souhaite retirer un colis.
En point de retrait l’automate indique « code erroné » lorsque je saisis les 6 chiffres
2 colis envoyé en même temps, 1 numéro de suivi pour le 1er qui fonctionne très bien je vois le suivi, l’autre c’est noté colis en attente de l’expéditeur. Je ne comprends pas
Aucun mondial relay dans la liste à proximité alors que si
Colis expédié le 26/06 déclaré par mondial relay « livré ». J’ai déjà téléphoné à mr qui me dit que le colis est encore en transit. A savoir que l’adresse du destinataire est à franconville, pas à troyes ! Et pourquoi « expédié depuis hub de troyes » après avoir été « livré ?
Si quelqu’un y comprend quelque chose. . . Merci. . .
Voici le suivi d’aujourd’hui :
Colis expédié depuis le site hub de troyes
Votre colis a été livré.
09:08
Prise en charge de votre colis sur notre site logistique de hub de troyes.
07:31
Colis en cours de traitement sur le site hub de troyes.
01/07/2024
Colis expédié depuis le site montpellier
Erreur : le format du champ expeditions n’est pas valide pour la fonction webservice wsi3_getetiquettes.
Même problème
Même problème
Pareil ca fait 10 jours chez prestashop
Pareil ca fait deux semaines chez prestashop
J’ai donné à quatre ou cinq reprises le code dans le locker d’orléans (intermarche ex bannier) pour un colis. À chaque fois il fut refusé.
J’ai abandonné, que faire ?
Il est toujours impossible pour les clients de choisir un point de retrait , toujours le même message depuis le 26 juin : » désolé, nous n’avons pas été en mesure de trouver des relais de points correspondant à votre demande, vous pouvez réessayer avec un autre code postal à proximité de votre recherche « .
Aucun autre code postal ne fonctionne.
En pleine période de soldes , les clients abandonnent leur panier.
J’ai reçu mon colis dans un locker, j’ai un code pin mais il met dis qu’il est erroné. Comment puis je faire pour récupérer mon colis ?
Meme probleme ajd. Avez vous trouvé une solution ?
Suite au dépôt d un colis mondial relay saint ciers sur gironde le mardi aucun retour de mon dépôt
Même problème aujourd’hui le 2 juillet 2024 sur 2 colis pas de numéro de suivi qui apparaît. . .
Bonjour, vous aussi vous avez ce message depuis quelques jours sur prestashop ?
« le format du champ expeditions n’est pas valide pour la fonction webservice wsi3_getetiquettes. «
Oui, même problème ici . . .
Même problème, une solution ?
Bonjour,
J’ai eu le même souci et il faut aller dans shopify « paramètres » -> « paiement » -> « personnaliser » dans le bloc configuration. Dans le menu déroulant sélectionner la page « merci » puis ajouter le bloc « app mondial relay » et configurez le pour que la map s’affiche.
Dans la page « paiement » de l’admin si vous avez un message indiquant « vos pages de remerciement et statut de commande doivent être remplacées » vous devez déplier la flèche et cliquer sur « afficher les pages » puis cliquer sur « publier » dans l’éditeur en ligne.
Après cette étape vous pouvez ajouter votre app mondial relay en tant que section dans la page « merci »
Impossible de sélectionner un point relai sur mon site : « désolé, nous n’avons pas été en mesure de trouver des relais de points correspondant à votre demande, vous pouvez réessayer avec un autre code postal à proximité de votre recherche » et ça peut importe le code postal que je met.
Suis-je la seule ?
Bonjour,
C’est la même chose pour moi depuis le 26 (sur un site prestashop). J’ai conctaté mondial relay via la plateforme connectmondialrelay dans la partie sav et ensuite j’ai envoyé un mail pour signaler le bug à l’adresseapp-feedback ( at ) mondialrelay. fr . . . Pas de réponse pour l’instant.
Hhhkij
Encore un problème modial relay.
Impossible de les contacter, au moment ou les soldes commencent (pas sérieux).
Client choisissent un lieux de livraison et rien.
On coupe !
Mon code n’est pas reconnu à la saisie.
La map ne s’affiche pas dans le checkout shopify
Dépose colis en qr code pour retour amazon, 2 jours et toujours aucune prise en charge. Aucune preuve de dépôt …
Bonjour, j’ai le mm problème depuis le 24 juin. . .
Pareil ici depuis le 25/06, et j’ai appelé amazon à plusieurs reprises, mais ils ne comprennent rien, ils ne savent que répondre que mon colis n’a toujours pas été pris en charge .
Enorme problème mondial relay.
On laisse les gens sans réponse.
C’est une honte.
C’est quoi leur process qualité ?
Quelles sont les alternatives ?
On se sent pris en otage.
Idem pour nous en premier jours de soldes. Aucun n’° de téléphone pour les joindre et les clients qui ne peuvent commander. Incroyable
Pareil en début de mois et personne le weekend pour prise en charge.
Prochaine panne, on abandonne mondial relay
Le plugin mondial relay pour le e-commerce est encore en rade au 1er jour de soldes. Merci mondial relay.
Idem il y a quinze jours.
Perte de ca à la clé et mondial relay peu réactif.
Navrant
Plugin ne marche pas
Colis déposé et scanné le 4 juin nous sommes le 26 juin toujours pas livré au destinataire. Plusieurs messages envoyé à mondial relay le colis est bien pris en compte bien arrivé sur la plateforme de distribution mais ils ne savent pas où il est !
Un colis retour amazon déposé et « scanné » le samedi 22.
Depuis pas de nouvelle. D’habitude dans l’heure qui suit il y a l’accusé de réception
D’amazon et là rien
Comme il n’y a pas de preuve de dépôt on se sent un peu b^té.
En l’occurrence c’était un colis de petite valeur mais qu’en est il des colis de grande valeur ?
Cordialement
Pareil pour moi toujours rien depuis 2 jours …
Problème suivi colis
Les numéros saisis indique erreur à la validation de la requête
J’ai déposé un colis ce midi et quand je regarde le suici j’ai le message « il n’existe pas de colis pour ces critères de recherche «
J’ai exactement le même problème pour 2 colis déposé hier.
J’ai appelé mondial relay et pas de solution.
Je pense qu’il y a un bug de leur côté.
Problème également de mon côté, le suivi mondial relay indique que le colis a été récupéré par l’acheteuse depuis le 23/06 cependant vinted indique que l’acheteuse n’a pas récupéré le colis (en locker) et que ce dernier va m’être retourné. La vintie n’est plus connecté sur vinted depuis 2 semaines donc aucun moyen de la contacter, j’ai contacter vinted pour leur faire part que selon le suivi mondial relay le colis avait bien été récupéré par l’acheteuse, j’attends leur réponse …
Une fois de plus le module de recherche du relay sur les sites e-commerce est en rade comme le mois dernier avec à la clé une baisse de ca.
C’est récurrent et anormal.
Colis bloqué depuis le 19 juin à bonneuil sur marne. Six jours sans suivi. Mondial relay ne répond pas.
Pays non valide
Depuis plusieurs jours, sur prestashop sur mondial relay message d’erreur « le format du champ expéditions n’est pas valide pour la fonction webservice wsi3_getetiquettes » lorsqu’on essaie d’imprimer plusieurs étiquettes depuis l’interface historique des étiquette.
Nous devons sélectionner les étiquettes une à une pour les imprimer
Exactement le même problème pour nous, et impossible de joindre personne chez mondial relay
Bonjour
Avez vous eu des réponses concernant ce problème ? Toujours le cas de notre côté sur prestashop c’est désespérant 🙁
Depuis hier, sur notre module prestashop mondial relay nous avons le message d’erreur « le format du champ expéditions n’est pas valide pour la fonction webservice wsi3_getetiquettes » lorsqu’on essaie d’imprimer plusieurs étiquettes depuis l’interface historique des étiquette.
Nous devons sélectionner les étiquettes une à une pour qu’elles s’ouvrent.
La carte ne s affiche pas sur le site. Même pb déjà rencontré début juin
Pas de changement depuis le 22 juin pour le suivi des colis
Pas de changement dans le suivi depuis samedi 22 juin, pour des colis arrivés à strasbourg.
Remettez la possibilité de payer sur le bon coin avec l’option envoi en mondial relay. Vite !
Sur le bon coin, impossible depuis hier de cliquer sur payer avec l’option mondial relay, mais possible de payer si on choisit envoi en courrier suivi ou, remise en mains-propres. S’il vous plaît, veuillez remédier à ce problème très vite. Ceci bloque toute forme de commerce et de transactions, la france n’a vraiment pas besoin de plus pour aggraver son cas, déjà désespéré.
Pas d’actualisation depuis 2 jours pour deux colis
Impossible de payer un achat en livraison, lorsque je tape ma ville pour obtenir la liste des points relais,. ça mouline et je n’obtiens pas le renseignement, ce qui m’empêche d’accéder au paiement, et ça pour tous les articles que j’ai essayé d’acheter aujourd’hui.
Impossible de payer un achat en livraison, lorsque je tape ma ville pour obtenir la liste des points relais,. ça mouline et je n’obtiens pas le renseignement, ce qui m’empêche d’accéder au paiement, et ça pour tous les articles que j’ai essayé d’acheter aujourd’hui.
Bonjour.
Colis pris en charge par le livreur final depuis 4 jours mais pas arrivé en point relais.
Deuxième colis toujours sur le site de traitement logistique. Aucune info depuis 4 jours également
Bonjour colis déposé locker à gueugnon. Pas reçu de mail de confirmation . Je consulte le suivi (en préparation ) alors qu’il a été déposé; qui contacter ?
Impossible de se connecter à son compte ! Encore. . .
Colis bouge pas
Mise à jour suivis indisponible
Plusieurs colis, perdues ou qui se promenent depuis plusieurs semaines
Suivi de colis qui s’arrête le 12/06. Réclamation ouverte. Toujours pas de nouvelles de mondial relay ni par ecrit, ni par mail.
Mon colis a été noté libre alors que je ne l ai jamais reçu .
Ou est mon colis n ?
Et a qui a t il été livré ?
Merci de bien vouloir l éclaircir
Colis déposé le 3 juin, perdu. J’ai l’impression qu’il y a plein de colis perdus depuis des semaines !
Colis(vinted) déposé hier midi. Aucune notification d’envoi depuis. Colis tjs indiqué en préparation chez l’expéditeur.
Le colis de vinted est arrivé à locker mondial relay et le code qui à était envoyé par e-mail ne fonctionne pas
Bonjour
J’ai déposé 3 colis en retour d’un site pour remboursement dans un un point mondial relay de trégunc les 3 colis déposés dans un casier pas de reçu sur le moment du dépôt et depuis plus aucunes nouvelles pas de preuves du dépôt et pas de remboursement génial et le marchand lors du dépôt ne veut rien savoir.
Furieuse
Produit scanne mais pas declanchè en envois
Mon colis est en train de visiter tout les hub de mondial -relay de france depuis 15 . . . Incroyable !
Bonsoir
Mon colis a été déposé, par le vendeur à 93800 epinay/ seine exo monde le 11 juin 2024 . Et a ce jour aucune nouvelle de mondial relay , du suivi et du colis, ce n’est pas très professionel
Hervé
Je peu pas scanné mon colis
Suivi non mis à jour via certaines plateformes (vinted)
Colis en cours de livraison depuis 5 jours, suivi non mis à jour. Demande de réclamation faite et sans retour.
Erreur ce matin pour génération des etiquettes mondial relay avec prestashop
10000 – une erreur générale est survenue lors de la vérification de la configuration. Verifiez que le login et/ou mot de passe sont correctement remplis.
Bonjour,ca fais trois fois que mon colis repars en livraison et une fois de plus il repars en agence ! j’atends de recevoir mon colis mais a chaque fois il repart en agence ,je l’attends depuis la semaine derniére ! auccun message de mondial relay c’est vraiment n’importe quoi pas du tout professionnalisme bref va falloir etre patient espérons qu’il n’y a pas de dommage sur le colis
Pourquoi nous ne recevons plus de confirmation de dépôt de colis via mail ? Attendre la mise à jour du suivi ok mais ne pas avoir de confirmation que le colis a bien été pris en charge, c’est embêtant !
Mon colis ce ballade de hub en hub régional depuis 15 jours !
Mon colis ce ballade de hub en hub régional depuis 15 jours !
Le suivi semble planté depuis le début de la semaine.
J’attends 2 colis qui ont été envoyés mais ils sont tjs indiqués comme en préparation chez l’expéditeur
Mon colis n’ avance plus depuis plus d’ une semaine , la prochaine fois je prendrais sho2shop c’ est le même prix .
Mon colis est bloqué au hub de lieusaint depuis 6 jours .
Idem pour moi, j’ai expédié 2 colis vinted dans 2 départements différents cela indiqué dans le suivi près pour la livraison et quand on consulté plus d’infosils apparaissaient livrés au point relais disponible pour la livraison ! Et le plus les destinataires n’ont reçu aucun code pour les retirer, il a fallut que je téléphone au service client de mondial relay pour avoir le numéro pour récupérer le code de retrait. . . Mais la meilleur de toute pour l’un des colis le destinataire n’à pas été le chercher dans les jours ouvrables donc vinted me dit qu’il met retourné et quand je regarde le suivi cela indique qu’il est à nouveau au point relais de l’acheteur ,donc je téléphone à mondial relay et là il me confirme que le colis a été représenté au point relais du destinataire, mais vinted veut rien savoir dans le coup il a remboursé l’acheteur alors que le colis est au point relais, j’ai beau leur dire de contacter mondial relay il veut rien savoir et pendant ce temps mon colis est dans la nature et le destinataire ne fait rien pour aider , cela commence à bien m énerver, si c’est ça le progrès c’est de pire en pire. . . j’espère que mon colis n’est pas perdu et je continue mon enquête sans lâcher l’affaire car nous les vendeurs on est complètement pénalisés cela est pas normal
Colis déposé ce jour dans un magasin relais. Scanné devant moi, mais pas de mise à jour du suivi. Toujours « en cours de préparation chez l’expéditeur ».
C’est bon après 1h. D’habitude c’est quasi instantané.
Bonjour les casiers des lockers ne sont parfois pas accessible aux personnes en fauteuil roulant. Comment faire ?
Bug paiement par carte de plus de 3 jour
Rien ne bouge du vendredi midi jusqu’au lundi matin
C’ est une honte .
Lieusaint est en grève ?