Fortuneo est une banque en ligne française récente (créée en 2009). Elle gère des comptes bancaires, des crédits immobiliers, des comptes titres, des assurances vie, des livrets d’épargne et de placements et quelques assurances. Associée à la plateforme crowdfunding, elle offre à ses clients la possibilité d’investir dans des financements participatifs. Comme toutes les autres banques en ligne, l’obtention d’un compte avec opérations courantes de base et carte bancaire sont totalement gratuites. Fortuneo est une filiale du Crédit Mutuel Arkéa.
Problèmes Fortuneo
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Prime de bienvenue chez Fortuneo avec le code :
Que se passe t-il ?
| 4 décembre (9h45) | Vous êtes susceptible de rencontrer de fortes perturbations lors de vos opérations de retrait et de paiement par carte bancaire. Les soldes de vos comptes sont également susceptibles d'être erronés. Tout est mis en œuvre pour rétablir la situation au plus vite. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. |
| 11 avril | Depuis hier, l'application mobile Fortuneo est indisponible sur les appareils iOS (iPhone, iPad). La Banque en ligne a confirmé la panne : "Nos équipes sont entièrement mobilisées pour rétablir la fonctionnalité au plus vite. Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée." En attendant, vous pouvez gérer votre compte via le site internet fortuneo.fr. |
| 18 fév. | Le service clients Fortuneo est provisoirement indisponible par téléphone suite à un incident technique. |
| 26 janv. | Une maintenance informatique a débutée ce mardi matin. Le site est donc indisponible pendant cette opération. |
Première étape de création de compte
Le sms ne s’envoie pas ou n’est jamais reçus
Pareil
Page virements hs
Impossible d’ouvrir un compte via l’appli. La page du traitement des données bloque l’accès
Impossible de se connecter
Mon appli fortuneo ne veut pas s’ouvrir.
Lundi 18 novembre 2024 : impossible de joindre fortunéo au téléphone pour assurance vie
Mardi 19 novembre 2024 : idem, le serveur annonce 10 mn d’attente ; 30 mn plus tard toujours le même disque personne ne réponds
Même date 1h plus tard : idem je dois abandonner après 15 mn d’attente
A nouveau 1 h plus tard : là le message vocal invite carrément à raccrocher et à rappeler plus tard.
Moralité : si cela continue de se produire, resterai-je chez fortunéo ?
Je viens d’ouvrir un compte en ligne ,réaliser un virement,
1 mon compte bancaire est ouvert
2 on me demande de télécharger l’application fortuneo
3 je n’arrive pas à télécharger l’application fortuneo sur mon téléphone. ( message l’application n’est pas compatible avec cet appareil ) j’ai changé de téléphone idem
4 je viens de commander un nouveau téléphone
5 j’espère que ça va marcher?
Fortuneo, la banque des incompétents
Problème serveurs, je ne peux pas accéder au marché pour passer un ordre. . .
Idem
Mon pea m indique un solde de 0 , alors que ce n est pas le cas
Carte virtuelle ne fonctionne pas
Problème du site et application fortuneo
Je ne reçois pas le code par sms pour l’ouverture de compte
L’application ne s‘ouvre pas !
Je n’arrive pas à me connecter aujourd’hui 11/11/24. Est-ce normal ?
Recu 3 sms avec 3 codes différents à 10h45, accès bloqué!
Impossible de se connecter: face id ne fonctionne pas. Figé avec le mot de passe
Et si identifiant et date de naissance pour s’identifier et obtenir un nouveau mot de passe: message: « les éléments ne permettent pas de vous identifier » ou
Et au bout: votre mot de passe et/ou identifiant est erroné. Votre accès est désormais bloqué
. . . et le service clientèle est fermé en ce 11 novembre.
On ne peut donc rien faire, ni obtenir de cartes virtuelles.
Je suis client depuis le début (2000) et force est de constater que les applis et sites fonctionnent de moins en moins bien.
Je n’appelais quasiment jamais le service clientèle, mais depuis quelques mois je n’arrête pas. C’est gonflant.
Impossible d’utiliser la fonction carte virtuelle
Message: une erreur inconnue est survenue.
Impossible de se connecter
Trop de bugs cette appli. . . impossible de se connecter
Plus de connexion possible sur fortuneo via mon appli et ca malgré le fait de la supprimer et de la telecharger de nouveau
Impossible d’accéder au site et à l’application. .
Bonjour
Pas de connection possible (iphone)
Impossible de se connecter depuis mon téléphone ; « essayez plus tard ».
Fortuneo est indisponible sur mon iphone
Connexion via l’application android impossible encore aujourd’hui pour créer une carte virtuelle. . . Connexion possible sur le site mais impossible de créer carte virtuelle.
La semaine dernière déjà. . . ca devient très pénible !
Connexion impossible sans aucun message d’erreur. Le site internet fonctionne mais pas l’appli
Impossible de se connecter
Impossible de se connecter
Impossible de se connecter via l’application mobile et impossible de générer une carte virtuelle sur le compte en ligne
Impossible de se connecter sur application et de payer par cb
Panne depuis ce matin impossible d’ouvrir l application
Impossible de se connecter via l’application mobile et impossible de générer une carte virtuelle sur le compte en ligne
Impossible s’ouvrir lapp fortuneo
Impossible de se connecter (samsung galaxy note 8) à 9h52 ce 11 nov 2024
Pas de connexion pas possible ce matin du 11 novembre 2024.
L’application ne s’ouvre pas. Aucun message d’erreur ne s’affiche. Juste l’appli ne s’ouvre pas après validation des id et mdp. Pour le test j’ai saisi un faux mdp et le serveur me dit qu’il est erroné et quand je saisi le bon, à nouveau slience radio, rien ne se produit.
J’essaie de me connecter à mon compte mais cela m’affiche erreur inconnue.
Je ne peux donc pas me connecter.
Application qui bugue sur iphone, identification impossible
Application mobile : connexion impossible
Problème de connexion sur l’application
Appli ne fonctionne plus ce matin
Impossible de se connecter ce matin
Appli ne fonctionne plus depuis ce matin
Impossible de se connecter à l’appli (android)
L’application ne souvre pas sur ios
Le mdp n’est pas reconnu et déclenche un blocage du compte sur android.
La procedure mdp oublié ne permet pas didentifier et de faire la demande.
On nous demande donc de contacter le service client qui nest joignable que de lespace client . . . Une belle boucle sans fin . . .
Trop de bugs cette appli. . . impossible de se connecter. Et la reconnaissance tactile ne reconnaît plus rien. . .
Lors de la demande de prêt immobilier, le site ne reconnaît aucun code postal; il est donc impossible de continuer le processus. Essayé sur plusieurs appareils et navigageurs.
Suite à la mise à jour de l’appli, impossible de se connecter
L’application ne s’ouvre plus, n’arrive plus à changer mon mot de passe.
Impossible de se connecter depuis l’application demande de faire un mise à jour mais impossible de faire une mise à jour l’application se bloque. J’ai réussi à nouveau de me connecter en redémarrant mon smartphone
Impossible de se connecter au compte client depuis le site web.
Impossible d’effectuer des virements depuis l’application mobile (date invalide et impossibilité de changer de date)
Le site ne reconnait plus mes identifiants . Toutes les lignes hotline saturées
Le site ne fonctionne pas correctement actuellement, que se passera-t-il ?
Impossible de valider un paiement en ligne avec une carte virtuelle : une erreur inconnue est survenue, veuillez réessayer plus tard.
Impossible de valider un paiement en ligne avec une carte virtuelle : une erreur inconnue est survenue, veuillez réessayer plus tard.
Impossible d’effectuer un virement que ce soit sur le tel ou le pc « une erreur inconnue est survenue, veuillez réessayer plus tard. «
Mon compte en ligne est inaccessible depuis dimanche 3 novembre, il y a 3 jours !
Y’a pas un jour sans bug sur l’application, pire application bancaire depuis l’existence de l’espace client sur téléphone
Toujours autant de bug sur l’application depuis plusieurs mois. L’application met beaucoup de temps pour se connecter au compte et parfois impossible de se connecter connecter ou alors une erreur inconnue s’affiche et on ne voit rien de son compte.
Impossible d’ouvrir un compte foufou via l’application fortuneo
Moi mon encours cb ne se met pas a jour
Bonjour! Votre site est indisponible depuis 3 jours. Quel délai de résolution svp?
Cdt
Impossible de se connecter au site internet comme celui des cartes dématérialisées
Pareil en appelant le service clients ils ont débloqué les sms d’authentification et l’acces a l’appli qui était bloqué.
Au moins ça a été rapide pour regler ce soucis , en espérant que ça ne se reproduise pas !
Compte débloqué après un appel au service client (15 minutes d’attente). La conseillère qui a pris mon appel en charge avait l’air de découvrir le problème! Probablement qu’elle a été briefé pour répondre ainsi. Pitoyable !
Impossible d’accéder au compte malgré le changement de mot de passe reçu normalement par sms sur mon tél;
Même message ’accès renforcé nécessite un code envoyé par sms et que mon numéro de téléphone n’est pas renseigné.
Impossible d’accéder au compte !
« accès client – sécurité renforcée
Cette opération sensible doit être validée par un code sécurité envoyé par sms ou serveur vocal.
Veuillez contacter le service clients pour renseigner vos coordonnées téléphoniques. »
Appelé deux fois, j’ai eu quelqu’un au bout de 5 mn, l’opératrice me dit que c’est un problème général, il faut attendre, rien d’autres à faire qu’à attendre
Je n’arrive pas à accéder au compte
17 appels. . . 30 minutes d’attentes pour avoir enfin la réinitialisation !
Du coup j’ai perdu du temps (beaucoup), de l’argent. . . Et de la patience.
Fortunéo c’est bien quand tu n’as besoin de rien ! (cela devrait être leur slogan publicitaire.
Très bon slogan
Pb résolu à l’instant. Mon compte est débliqué.
Mais il faut changer de mot de passe.
Ca y est , le service client est dispo
Moi aussi 14 mn d’attente
Le conseiller m’a dit qu’ils étaient submergés d’appels et que c’était bien un bug technique récurrent qui s’est passé, à savoir que l’application n’est pas capable de voir que le n° de tel était bien enregistré
D’où blocage de l’accès (application ordi)
Oui ils répondent 12′ d’attente puis pb résolu
Avec un peu de patience, il est maintenant possible de les appeler.
Problème réglé au téléphone avec eux.
Depuis hier, impossible de se connecter à l’espace client du site web. On m’indique que l’accès renforcé nécessite un code envoyé par sms et que mon numéro de téléphone n’est pas renseigné, ce qui est faux. J’essaie de contacter le service client qui ne marche pas. On fait quoi dans ces cas là ?
Ça y est il réponde !
Pbl technique de la plateforme
Après avoir réinitialisé mon n° de tél avec l’opératrice ça refonctionne et j’ai de nouveau accès à mes comptes