Relais colis est une société de livraison de colis en France. Créée en 1969 sous le nom SOGEP, l’entreprise livrait uniquement les colis de La Redoute. En 2010, la société s’ouvre à tous les particuliers et professionnels. Relais Colis s’appuie sur un réseau de 5200 relais qui sont des entreprises et commerces partenaires. L’entreprise française revendique la livraison de 40 millions de colis chaque année. Vous pouvez suivre votre colis en ligne sur le site relaiscolis.com.
Problèmes Relais colis
2025-06-24-8
◉
0 Signalement (<24h)
0
Vous rencontrez un problème avec Relais colis ? Dites-le !
C’est le bouquet, après 8 jours sans nouvelles et sans aucun mouvement de mes colis, le lien du suivi est maintenant devenu totalement inaccessible. . . Pour ne pas montrer que les colis sont. . . V ? Perdus ?
Biensûr, toujours aucune explication du site. . . Dernière fois aussi pour relais colis. Là cela va servir de leçon.
J’attends deux colis déposés les 16/06/2025 et 17/06/2025. Le suivi est complètement bloqué sur les deux, et je n’ai aucune nouvelle depuis des jours.
J’ai tenté de joindre votre service client à plusieurs reprises, mais ça raccroche systématiquement après quelques minutes d’attente. Franchement, c’est une perte de temps et un mépris total des clients.
C’est inacceptable pour un service censé être fiable. Ce sera la dernière fois que je passe par relais colis. Il existe des concurrents bien plus compétents.
Merci de vous bouger.
J’attends toujours mon colis expédié le 14 juin. Maj du suivi pour me prévenir d’un « léger retard ». Très loin de la livraison en 48h indiqué par relais colis dès la prise en charge du colis, qui a tout de même pris 5 jours à partir du dépôt. . .
Bref, plus jamais ce moyen de livraison, c’était une première et une dernière. . .
Colis envoyé le 13 juin et toujours en transit ,merci pour le suivi qui ne sert pas a grand chose.
Il faut savoir que les relais colis ne travaillent pas les lundi. Ils travaillent du mardi au samedi inclus.
Je commence à comprendre comment fonctionnent les colis surprises que l’on trouve sur les foires. vous payez et vous avez un colis surprise – sans savoir ce qu’il contient -.
Soi-disant que ce sont des colis perdus ou destinataire injoignable ! Vu le nombre de colis, je me demande vraiment d’où viennent ces colis !
Jattend encore mon colis envoyer le 17 honteux
Comme vous tous, colis posé le 14 juin, et perdu, sur le suivi, il serait toujours au point dépôt, qui lui m’afirme que le colis est bien parti dans le camion. Mais où est mon colis ? Quand sera-t-il livré ? Le sera-t-il ? Plus d’une semaine que cela dure, c’est à peine croyable. À croire que nos colis ont servis de salaire aux livreurs !
Colis déposé le 16 en point retrait, et colis récupéré par camion, ce qui est confirmé par le gérant du point de dépôt. Le 23, colis pas livré, et suivi inactif. Où est le colis? Que font-il du contenu ? Qui me remboursera la valeur du contenu ?
J’ai déposé le colis le 16 juin, aucun mouvement sur le suivi et toujours pas de livraison le 23/06.
Le points relais m’a confirmé samedi 21 juin que le colis est parti de leur point.
Ou est passé le colis ?
Toujours aucune nouvelle de nos colis et suivis depuis une dizaine de jours. Aucun signe d’amélioration ce lundi matin. C’est laborieux. Je m’associe également si action groupée. Qu’ils payent les valeurs de tous les colis « perdus » et non acheminés.
Colis posé le 13 juin, pas livré, pas de suivi, service client aux abonné absent.
Dur à comprendre qu’un tel site, ne résolve pas le problème ni ne communique à ses clients, s’il n’y avait pas quelquechose de douteux là dessous. Il faut faire une action groupée!
Idem. Et je m’associe pour l’action groupée. Je pense qu’il faut qu’ils répondent de leurs actions à un certain moment. Ils vont pas pouvoir se dégager de leurs responsabilités pour toujours.
Je suis d accord pour une action commune.
Même problème que vous tous, 7 jours que le colis n’a pas bougé ! Lamentable, honteux !
J’attends toujours une livraison posée le 13 juin et pris en charge le 14 juin. . depuis sur le site rien n’a bougé dans la situation.
Relais colis :
Date et heuresituation
Votre colis est pris en charge par le relais colis
Votre colis a été annoncé.
Le bon coin livraison relais colis
Livraison relais colis
En cours d’acheminement
Colis envoyé le 14 juin
Dernière mise à jour : il y a 1 jour
Livraison estimée entre le jeudi 19 juin et le samedi 21 juin.
J’espère qu’en cas de perte, le vendeur sera payé de son article (l’assurance obligatoire doit servir dans ce cas) et que je ne serais pas débité de l’achat.
C’est quand même très pénible.
Colis déposé le 15, aucun mouvement sur le suivi et toujours pas livré le 22 pour à peine 200kms. Le point relais confirme que le colis est parti de leur point. Où est le colis ? Service client injoignable, (ben voyons. . . )
Je déconseille vivement relais colis. Si vous voulez éviter les ennuis, évitez relais colis.
Colis déposé le 14 juin, nous sommes le 22. . . Toujours aucun mouvement ! Relais colis est à mon sens le pire. Plus jamais.
Colis posé lundi 16 juin, puis aucun déplacement, ni le bon coin ni relais colis sont en mesure de me dire où est le colis. Le point dépôt, contacté, me confirme que le colis est bien enlevé par relais colis.
Qui me rendra mon argent de la valeur du colis? Ni l’un ni l’autre. .
Vu le nombre de cas, il est temps d’envisager une plainte groupée contre ces esc. . . En col blanc
Bonjour,
J’ai remis mon colis en relais colis le 16 juin. Il devait partir le lendemain mardi. Le jeudi première étape : en cours d’acheminement. Depuis plus rien. Aucun suivi de parcours. Il est où ? Mystère ! On nous dit livraison en 3 à 5 jours ! Le bon coin va perdre en crédibilité d’intégrer dans sa plate-forme un tel relais transporteur !
Idem pour 5 colis, valeur plusieurs centaines d’€. . .
Le bon coin et relais colis sont devenues des platteformes peu scrupuleuse qui se font des bénéfices « salement », sans aucune étique, les colis sont perdus ( ? ) l’acheteur ne verra jamais le produit, et vous les sommes. . . Mais en attendant votre argent dort sur leur compte, ou ceux de son partenaire très privilégié adyen basé à l’étranger
Impossibke de scanner mon colis pour l´envoyer. . . Ca met colis bloqué! ?
Ce qui me fait peur ce sont les assurances sur leboncoin, que ce soit relais colis ou mondial relay, ça va pas chercher loin il me semble, l’acheteur lui n’a aucune crainte.
Bonjour,
Mon colis, qui vaut 8€, à été livré dans le mauvais point de retrait par « relais colis » à 60 km de chez moi.
L’aller retour de 120 km me coûterait 2 heures de mon temps, et environ 36€ de coût de la voiture.
c’est quoi, ce délire de « relais colis »?
Merci de votre aide
Aucun mouvement de mon colis depuis le 17 juin, déposé à nantes le 14 juin, et décrit comme étant sur la plate-forme parisienne. Vente leboncoin, déjà 8 jours et il n’est pas arrivé à sa destination finale
5 colis envoyé depuis le 15, et toujours pas livré (commande via le bon coin). Sur le suivi, 2 étapes seulement puis inactif, puis après réclamation, suppression de la dernière étape ! Allons donc, là où il y a de la gêne y a pas de plaisir ! Bref, aucune réponse du service client, et on ne sait ou sont les 5 colis. . . Valeur de 400€. « open bar » disait un autre utilisateur ci-dessous. Eviter à tout pris relais colis !
Bonjour,
J’ai voulu profiter d’une promo avec relais colis lors d’une vente sur leboncoin, je ne passe jamais par eux d’habitude, colis bloqué sur plate-forme parisienne depuis le 13 juin, j’ai contacté le service client, enquête ouverte veuillez patienter 5 jours, je ne suis pas le seul apparemment.
Je dois avoir la poisse… j’ai un autre colis sur mondial relay, qui est inactif depuis le 27 mai, valeur 120€, enquête en cours, je ne me fait pas d’illusion.
J’en ai marre et le mot est faible, ce n’est pas perdu pour tout le monde, c’est open bar en ce moment!
Idem, 5 colis non livrés disparus. . . ? (pas pour tout le monde)
Relais colis vous faites les livraisons en vélos ? Ont est le 20 et la dernière actualisation date du 13 . donc le suivi de colis ne sert a rien.
Je viens rejoindre le choeur des mécontents. Le suivi de mon colis est gelé depuis la remise à relais colis. Au vu du nombre de plaintes, je pense que les sites de ventes devraient rayer relais colis de la liste des services de livraison avec lesquels ils collaborent.
Mes colis semblent aussi prendre du retard.
Le week-end dernier, le transport par relais colis était à 0,99 € sur le bon coin. C’est peut-être ce qui explique ces retards ; ils n’arrivent pas à gérer le volume.
D’habitude c’est avec mondial relay et je n’ai jamais eu de problèmes. C’était la première fois que je voyais cette promo sur lbc avec relais colis. Il faut peut-être qu’ils apprennent. Laissons leur une chance ! 😉
Il n’y a pas besoin de délais ou de chance pour qu’ils apprennent à confisquer des centaines de colis, ne pas les scanner, ni mettre à jour les suivis. C’est une volonté pure et simple, au détriment des consommateurs !
Colis bloqué depuis 4 jours aucune aide,seule réponse attendre 5 jours!
Première fois ,la dernière.
Colis qui ne bouge pas, pas de réponse de relais colis
Idem pour moi. J’ai fait partir deux colis via relais colis les 10 et 17 juin. Aucun mouvement, sauf le scannage lors du dépôt des colis. J’ai remis mes annonces sur le bon coin à jour en enlevant le transporteur relais colis. C’est terminé, je ne travaille plus avec eux.
Le 10 et 17 juin ? C’est pas grave à côté du 25 mai, 2 juin, et du seul qui arrive mais éventré ! Bon courage à vous
Colis déposé le 3 juin par le vendeur, on est le 19, toujours rien, pas de délai, pas de solution, et une attitude dédaigneuse avec le client. C’est insupportable. Transporteur à fuir en courant.
Colis en transit sur notre plateforme parisienne.
Colis en transit entre les sites relais colis.
Erreur de tri lors de l’acheminement du colis. Le délai de livraison sera impacté.
Le délai de livraison de votre colis pourrait accuser un léger retard
Colis arrivé à l’agence de distribution.
Colis en transit entre les sites relais colis.
Votre colis est pris en charge par le relais colis
Votre colis a été annoncé.
Ecran noir
Colis vinted envoyé le 14 juin, aujourd’hui ça n’a pas bougé, il reste bloqué et on ne peut pas faire un suivi du colis
Idem, plusieurs colis déposés en tant que vendeur leboncoin lundi et depuis plus aucune nouvelle sur le suivi. De façon uniforme… inadmissible.
3 colis différent le boncoin envoyé depuis le 14 et le 16 juin et depuis aucune mise à jours de suivi
Même chose. Colis déposé le 14 en relais colis. Pas de maj de suivi. Seulement ce message « votre colis a été déposé dans son point relais colis. Il a intégré notre réseau, il va maintenant pouvoir être acheminé vers sa destination. »
Après plusieurs contact avec relais colis aucune réponse, il faut attendre un délai de 5 jours ouvrés pour « localiser » le colis. . . En espérant qu’il ne s’agisse que d’un bug informatique. . .
Bonjour
J’ai acheté un colis sur leboncoin apparemment il a été pris en charge le 13 juin au relais colis et depuis pas de nouvelles aucun suivi et quand j’appelle relais colis, ils me disent toujours la même chose depuis 3 jours, il faut que j’attende un délai de 5 jours ouvrés.
Cela commence à m’inquiéter et à m’énerver…
Aucun suivi de colis depuis un envoi du 16 juin!
Pareil!
Pas de mise a jour pendant 24h
Le suivi est bloqué au relais de départ depuis déjà 10 jours ; aucune information. Aucune actualisation. . .
Colis déposé le 14 juin pas de suivi depuis ?
Pareil pour moi. 3 colis le bon coin déposés le 16. Et depuis plus de nouvelles!
Pas de mise à jour des suivi colis depuis plusieurs jours.
Colis déposé, et on ne sait pas où il est ! Les colis devraient déjà être livrés (200kms). Service honteux et défaillant
Bonjour,
Idem pour moi et hier soir, une mise à jour, et à l’instant message comme quoi colis dispo. au point relais.
Je confirme : deux problèmes similaires avec relais colis en 1 mois.
Typiquement : ils ne savent pas gérer les relais fermés sur l’heure de midi.
Première occurrence : le colis a été redirigé à « pétaouchnok » (1 heure aller/retour en voiture en banlieue parisienne pour le récupérer)
Deuxième occurrence : le colis a soit disant été déposé dans le relais de substitution le 12 juin. On est le 17 juin et le colis est toujours « dans les limbes » de relais colis. . .
Même décision : relais colis est désormais black-listé pour moi.
Je me suis fait voler un colis par un livreur, le contenu à l’intérieur et j’ai miantenant commander un colis ça fait 3 semaines, je coris que relais colis n’est vraiment pas fiable au final je n reprendrais plus jamais
Et pour finir : réception d’un colis qui a mis 8 jours ouvrés pour parcourir moins de 600 kms avec un suivi des plus aléatoires. . . tout ça pour 4,99 € : c’est très cher payé pour ce genre de « services ». Je viens de retirer ce transporteur de mes annonces
Je ne comprends pas pourquoi totalbug signale qu’il n’y a aucun problème avec relais colis vu les nombreuses plaintes ci’dessous ! C’est plus un bug, c’est une catastrophe. Les paquets se perdent, vont à l’autre bout de la france, sont bloqués, erreurs de tri, pertes. . . Desactivez vite cette option sur vos plateformes d’achat-vente !
Merci pour votre conseil 🙂 je viens de retirer ce transporteur de mes annonces sur une plateforme de ventes/achats 😉 une fois mais pas deux ):)
Plusieurs colis déposé depuis 1 semaine, ils n’ont pas bougé, toujours dans le point relais de dépôt.
Est-ce normal ?
Idem pour moi toujours au point relais depuis 1 semaine
Je viens de contacter relais colis ce matin. Un conseiller il faut voir avec boncoin pour qu’on vous livre bref cet après midi j’ai du recontacter apres 30min d’attente et une autre conseillere me dit votre a été annonce mais le vendeur n’a pas encore envoyé le colis. Je comprends rien. Une deuxième fois j’ai fait une erreur de passer par relais colis et c’est fini pour moi. Sur bon coin je ne propose plus depuis 2 mois relais colis. J’ai fait une reclamation à boncoin on verra.
Génial. . . Enfin une info pour le suivi de mon colis déposé le 2 juin par l’expéditeur : il serait arrivé sur leur plateforme parisienne ! Soit 6 jours ouvrés pour faire moins de 65 kms (envoi de seine et marne). Je n’ose imaginer le temps qu’il faudra pour une livraison dans le finistère !
J’ai envoyé le mien le 27 mai et il est toujours « égaré », depuis le 5 juin plus aucune avancée, de plus c’est toujours un robot stupide qui nous repond sur leur formulaire de « »contact » » !
Colis déposé le 2 juin par l’expéditeur ; non reçu à ce jour, 10 juin ; suivi inexistant ; échecs de réclamation par téléphone (35 mn d’attente) ou par écrit sur leur site . Très long pour un trajet de moins de 600 kms !
Bonsoir, des nouvelles ?
Le’vendeur a envoyé le colis alors pas de suivi et c’est marqué « votre colis a été annoncé depuis une semaine. Pourtant boncoin le propose par défaut avant de choisir le transporteur. Je pense boncoin perçoit une commission pour le faire je pense.
15 colis envoyés via relai colis depuis la plateforme vinted depuis le 10 mai environ ; tous actuellement « perdus ». . .
Je précise que je suis vendeur pro sur vinted ; d’où le volume imprtant. . .
C’est clairement un drame car relais colis est une honte et vinted ; pas mieux. . . En effet, lorsque le colis se perd : mon paiement est plafonné à 27 euros même si la valeur de mon colis était de 100 par exemple. . .
De pire en pire ce pays !
Colis mal trié, immobilisé, redirigé, bloqué. . . Mais indiqué comme « reçu » par le destinataire, alors qu’il n’en a pas vu la couleur ! Y a-t-il des employés relais colis qui « ėgarent » les colis puis les décrêtent « livrés » pour se les approprier ?
Bonjour, j’ai déposé mon colis dans un point relais colis le 28/05/25 et le suivi reste bloqué à cette étape. J’ai contacté le e commerçant qui m’affirme que le colis est bien parti. Avez vous déja rencontré ce problème?
J ai exactement le même problème. Je viens de les appeler, 20mn d attente, je donne le numéro de suivi a la personne et il me raccroche au nez!