Relais colis est une société de livraison de colis en France. Créée en 1969 sous le nom SOGEP, l’entreprise livrait uniquement les colis de La Redoute. En 2010, la société s’ouvre à tous les particuliers et professionnels. Relais Colis s’appuie sur un réseau de 5200 relais qui sont des entreprises et commerces partenaires. L’entreprise française revendique la livraison de 40 millions de colis chaque année. Vous pouvez suivre votre colis en ligne sur le site relaiscolis.com.
Problèmes Relais colis
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0 Signalement (<24h)
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Vous rencontrez un problème avec Relais colis ? Dites-le !
Colis sans suivi depuis le 7 de ce mois ci.
Réponse de relais colis: nous rencontrons momentanément un problème de traçabilité avec votre colis.
Ils annoncent un délai de 5 jours ouvrés pour localiser le colis c’est n’importe quoi
Bonne à rien mauvaise en tout voilà ce genre d’entreprise en france qu’on traîne comme des boulets et bien relais colis en fait parti
Colis bloqué depuis 4 jours ouvrés sur colis en transit entre 2 sites. Ce n’est jamais arrivé avec les concurrents. . . je ne sais pas si je vais pouvoir le récupérer avant de partir.
3 colis bloqué.
1er envoyé le 16 juin par le bon coin depuis le 21 juin il est en colis prêt pour la livraison en relais
2eme envoyé le 2 juillet et toujours en cours de livraison
3 eme envoyé le 3 juillet et toujours en cours de livraisons
J’espère juste que cela ne va pas passer en colis perdu et que je serai comme même payé car sinon sais 27€ de perdu
Colis très certainement volé sur le site!
Colis vinted déposé avec relais colis , scanné le 8 juillet mais toujours aucune mise à jour le 12 juillet. Resultat: vente annulée, aucune preuve de dépôt et colis dans la nature. . Je vois que je ne suis pas la seule à pâtir du manque de sérieux de « relais colis »
Le relais pickup carrefour market de coupvray 77700 ne fonctionne pas
Bonjour, colis bloqué sur « h06 votre colis est en route vers son prochain site de traitement »
Pas de nouvelles
Relais colis en panne. . . Impossible de scanner un colis. Tellemenent pénible
Problème relais colis depuis plusieurs jours . Le relais me dit qu il ne peut pas prendre de nouveau colis car bug du système de scan. . J ai aussi 3 colis qui sont arrivés chez eux mais il ne peut pas les donner car n apparaissent pas dans le scan alors que sur le site relais colis ils sont bien arrivés chez eux et dispos au retrait. C est la première fois que je rencontre autant de soucis et que les colis mettent si longtemps à arriver
Décidément relais colis n’est pas fiable un colis déposé le 02/07 prit en charge par relais colis le 03/07 nous sommes le 09/07 et le colis est déclaré en « colis en transit sur notre plateforme de retour parisienne » c’est vrai que nancy/paris il faut bien 5 jours pour parcourir 350kms. . . Sans doute un véhicule électrique alimenté par panneau solaire. Relais colis va falloir se sortir les doigts. . .
Bonjour, mon point relais a signalé un problème avec une borne ou machine de flash flashage relais colis mais relais colis n’est toujours intervenu pour réglé le problème de leur logiciel. Mon point relais a donc renvoyé tous les colis à relais colis mais le suivi de mon colis s’est interrompu à la livraison dans ce point relais. Je n’ai pas ou le retirer car il a été renvoyé j’ai donc perdu toute trace de celui-ci.
Bonjour, j ai envoyé 2 colis identiques via leboncoin transporté par relais colis le 16 juin, mes colis ne bougent plus depuis 11 jours j envois des mails, j essaye d appeler mais aucunes réponses.
Qu est ce que je peux faire svp
Bonjour, avez vous eu des nouvelles ?
Merci
Impossible de deposer mon colis en retour panne informatique, relais colis ne repond pas aux appels du point relais hf immobilier. On me propose de deposer le colis quand meme mais il ny aura pas de tracking. . . Super. Appel relais colis lunaire ! Trouver le depot a houdemont est un challenge. Les autres relais ne repondent plus au telephone !
Colis déposé en point relais le 7/07 mais aucune mise à jour. J’ai contacté le service client qui me conseille de faire un litige sur la plate-forme de vente ! Sacrément osé, sachant que j’ai déposé le colis et qu’il s’agit d’une erreur / bug de leur part
Comme les autres dans le meme cas colis leboncoin avec offre de livraison à 0. 99 éxpédié le 16/06 et tourjours sur leur plate forme le 09/07, les réclamations n’y font rien, c’est aussi la derniere fois avec eux
Le commerçant n’a pu scanner et prendre en charge mon colis ni ce matin ni en fin de soirée aujourd’hui 8 juillet 2025
Il attend un dépannage mais n’a aucunes nouvelles
Tout comme vous je vais devoir annuler l’achat doit disant livraison imminente mais il cherche un livreur plate forme de marseille colis a livrer sur aix même a pied je fais plus vite qu’eux commande faites le 10/07 sur la plate forme marseille depuis le 12/07 depuis que du blabla
Tout comme vous je vais devoir annuler l’achat doit disant livraison imminente mais il cherche un livreur plate forme de marseille colis a livrer sur aix même a pied je fais plus vite qu’eux commande faites le 10/07 sur la plate forme marseille depuis le 12/07 depuis que du blabla
Bonjour, colis dans la plate-forme parisienne depuis le 04/07, pas de mouvement depuis.
Idem mon colis est bloqué sur la plate-forme depuis le 7/07
Colis déposé le 12 juin aucun suivi sur le site et sav injoignable, le top
Bonjour aujourd hui le 04/07/2025 panne nationnale colis relais je ne peux pas faire scanner mon colis chez le commercant
Aujourd hui, commande passée puis payée (validé) et pas de retour de qr code
Colis bloqué depuis vendredi sur la plateforme parisienne. Ça fait 3 jours ouv4és sans mouvement.
Bonjour, votre colis s’est il débloqué ? Je suis dans le même cas
3 colis dans la nature! Oui oui 3! Alors qu’ils sont tous les 3 notés « prêt à être livré au relais ». . .
Idem… en cours de livraison alors que 2 colis sont bloqués sur la plate-forme parisienne !
De même. 2 colis bloqués sur prêts pour la livraison depuis 5 jours.
Un colis bloqué sur la plateforme parisienne depuis le 24 juin c’est-à-dire depuis 8 jours avec une date de livraison au 1er juillet reportée au 28! , un autre colis envoyé mais bloqué depuis 3 jours! Ce n’est pas sérieux!
Bonjour, votre colis s’est il débloqué ? Je suis dans le même cas
Je cherchais des infos sur un colis bloqué depuis 2 semaines, je vois que c’est très fréquent en ce moment au vu des commentaires. . Le colis est resté bloqué au point de depart durant une semaine et enfin arrivé sur la plateforme de paris je me dis enfin! Et bien non une semaine qu’il est bloqué. Et on me dit que je ne pourrai faire de réclamation qu’à partir du 22 juillet. Comme s’il était acceptable qu’il arrive dans ce délai. Aucune considération des conséquences d’un retard de colis par relai colis, que ce soit pour le commerçant dont l’argent est bloqué ou pour le client qui a besoin de sa commande.
Bonjour, votre colis s’est il débloqué ? Je suis dans le même cas
Colis envoyé le 23 mai. Évidement jamais livré, renvoyé à l’expéditeur le 05 juin on est le 02 juillet toujours pas de perspectives de retour de colis.
Vente leboncoin, l’acheteur a été remboursé, moi évidement je l’ai dans le *ul
Colis parti le 24 mai. Suivi pas mis à jour depuis le 11 juin. J’ai appelé relais colis le 13 juin, puis le 20 juin 2 fois, ils “lancent une enquête” qui doit prendre 5 jours mais nous sommes le 30 juin et je n’ai aucune nouvelle du suivi. J’ai également envoyé un mail sans réponse. Service client incompétent, comment est-ce qu’une société de la sorte soit encore en activité ? Que font-ils de nos colis ? Ils méprisent totalement les clients, et le temps d’attente au téléphone est interminable (ce qui semble logique au vu des expériences de chacun? ). Bref, fuyez…
Bonjour, avez vous eu des nouvelles ?
Merci
Depuis le 2 juin. . . Colis perdus !
Comme plein de gens. . .
Et ils font des promos des soldes de la pub pour les vacances ? Comment osent-ils ?
Colis en transit entre les sites relais colis.
Toujours pas d’update
Relais colis perd constamment ces colis ! J’en ai deux dans le vent depuis deux semaines, correspondant à la période où le bon coin à fait un week-end avec des envois à 0. 99 cts. Une autre personne me dit avoir 4 colis perdus. Enfin, ils ne sont pas perdus, mais « en transfère sur notre plateforme parisienne » alors qu’ils auraient dû être livrés depuis longtemps. Le colis est perdu très certainement. Je suis surprise qu’il n’y ait pas plus de plainte, relais colis perds constamment les colis, c’est insupportable, et en ce moment encore plus que d’habitude.
Bonjour, votre colis s’est il débloqué ? Je suis dans le même cas
Votre colis a été annoncé.
Votre colis est pris en charge par le relais colis
[. . . ]
Le délai de livraison de votre colis pourrait accuser un léger retard
Extraordinaire ! Pas besoin de commenter.
Donc je demande le lien du formulaire pour effectuer une réclamation car je voudrais être remboursé.
Le bot me donne un lien qui me renvoie à la même page où je me trouve déjà donc ne me dirige vers aucun formulaire.
Moi : le lien renvois à cette même page. Il n’y a aucun formulaire.
Relais colis : je suis désolé pour la confusion. Il semble que le lien vers le formulaire « effectuer une réclamation » ne fonctionne pas correctement. Je vous recommande de contacter notre service client par téléphone au .
Oui, c’est ça, pour passer des heures en ligne inutilement. Navrant.
votre colis a été annoncé.
13/06 votre colis est pris en charge par le relais colis
[. . . ]
27/06 le délai de livraison de votre colis pourrait accuser un léger retard
Je précise ça n’avait pas copié les dates.
Colis envoyé le 13 juin et aucun suivi ni mouvement , ayant contacté relais colis par téléphone cela fait 4 jours me disant qu’il allait faire une enquête, ce n’ai pas une affaire importante , mais quant?
J’ai passé commande sur la redoute avec relais colis dimanche aujourd’hui toujours pas de colis alors qu’il devait arriver le mardi 24 juin donc mercredi j’ai appelé le service client la redoute qui a été au top et aujourd’hui j’ai eu mon remboursement intégral. Quand j’ai regardé le suivi de commande, il est toujours bloqué sur la plate-forme parisienne c’est vraiment une honte ! Mais heureusement que le service client de la redoute m’a intégralement remboursé donc je suis soulagée, par contre fini, relais colis, je n’ai plus du tout confiance en ce transporteur …
J’ai commandé 2 articles sur un site de vente en ligne bien connu car il y avait une offre promo à 0. 99€ la livraison en passant par relais colis le weekend du 14 et 15 juin. Aucun des deux articles n’est encore disponible alors qu’ils ont été envoyés lundi 16 et mardi 17. Comparé a mondial relay, ou même shop to shop, c’est au moins 2 fois plus long. Tout simplement catastrophique. 20 minutes pour avoir quelqu’un au téléphone sur le sav. Impossible de modifier le point de destination éventuellement pour accélérer les choses. . . Il « faut attendre ». Tres perfectible. . . Ce sera la dernière fois pour moi sauf si il y a une autre offre promo. Je commanderai mais saurai qu’il ne faut pas être pressé(e).
Colis déposé le 16. Toujours pas livré le 27. Pour un colis gros comme une enveloppe a4. . . Quel désastre !
Depuis le 16 juin que le colis est parti, cela fait presque deux semaines, c’est un peu long ! Et depuis le début de la semaine, il est en transit à paris. Désormais, même avec le port gratuit, je ne confierai pas un colis à relay colis, ils ne sont pas sérieux !
Pas sérieux c est la première et dernière fois relais colis je vais leurs faire de la publicité croyez moi non mais sérieux 11 jours de transit
Colis sans action ni déplacement depuis 15 jours ! Scandale !
Un conseil à toute les petites entreprises: ne choisissez jamais relais colis pour vos livraisons
Ben moi toujours bloqués soit disant à paris depuis 14 jours !
Euréka ! Hier à 11 h 52 : colis disponible dans votre relais.
Euréka :
Hier 25 juin à 11 h 52 : colis disponible dans votre relais.
Hier 25 juin à 13 h 37 : colis en cours de livraison au relais (j’en déduis que le destinataire est venu chercher son colis).
Maintenant j’attends les sous dans mon porte-monnaie du bon coin.
Envoi le 16 juin, mais pris en compte le 17 par total colis.
Un petit peu long quand même !
Après être resté coincé une semaine dans le relais de départ, le colis est enfin parti et maintenant le voilà coincé depuis 3 jours à paris -_- ce que je lis ici n’est pas rassurant pour la suite. . .
Colis bloqué à paris ? (pour faire 200kms de l’est à l’est ) depuis 13 jours. . . C’est quoi ce scandale ?
3 colis bloqué à paris. C’est quoi ce scandale plus jamais je commande avec eux. vive mondial relay
Tant qu’il n’y a pas de problèmes, oui.
J’ai un colis mondial relay dont le suivi n’a pas été mis à jour depuis le 27 mai!
Réclamation en cours, tombé du camion sans doute?
Valeur 120€, suite à une vente leboncoin, donc voilà, rien est infaillible…
Bonne chance.
Toujours 3 colis bloqués depuis 12 jours. . . Insupportable. Cela mets en péril des entreprises qui attendent des livraison et paiements ! C’est pas sérieux du tout, et irresponsable
Bonjour,
Pour vous donner un peu d’espoir, colis envoyé de versailles vers grenoble le 12 juin, bloqué 13 jours sur la plate-forme parisienne.
Le colis est enfin arrivé aujourd’hui au point relais sur grenoble.
J’espère que l’issue sera positive pour vous aussi mais à l’avenir, relais colis, c’est terminé pour moi!
Bonne journée à toutes et à tous.
Merci pour votre retour, j’espère que ce sera pareil pour nous tous ici à nous ronger les ongles ><'
Mais relais colis rip !
Bonne journé ! ^^
Depuis le 2 juin, 2 colis avec aucun mouvement à part « pris en charge », aucune communication, aucun service client.
Et un autre colis pas perdu mais arrivé très en retard et éventré.
Comme pour de nombreuses personnes, c’en est fini de rc. Ils ne feront pas long feu.
Colis non recu au bout de 9 jours honteux
Relais colis nous prends pour des . . . Après 15 jours de suivi innactif, ils adaptent maintenant leur suivi au gré de leur humeurs. Mais toujours pas de livraison prévues. Pour faire 200kms, les colis font au moins 10 voyages entre plateformes. . . Catastrophique
Après 15 jours d’attente, aujourd’hui je lis « erreur de tri lors de l’acheminement du colis. Le délai de livraison sera impacté. »
Allez, encore un petit mois?
Ils se moquent du monde, ce serait désopilant si ce n’était pas aussi irritant. Grrrrrrrrr !
Rien ne bouge et informations de suivi manquantes et erronées.
3 colis envoyés, jamais livrés en 12 jours. Pas de suivi. Médiocre service
Deux colis envoyé, rien ne bouge
« les incidents sont gèrés en un délais de 15jours » dit le site relais colis. Pipo !
Colis livré en 3 à 6 jours disent-ils aussi: pipo !
15 jours que tout bugue chez eux, et aucune communication ni réparation ! Dieu sait ce qui se passe, et où sont passés les colis ?
4 commandes depuis 10 jours 15 et 16 juin et toujours rien à l’horizon sa bouge plus finit le relais colis je retourne à mondial relais
Pareil que vous tous, colis perdu et sans suivi depuis le 15. . .
Ils vont faire une enquête. . . Mais avec le nombre de colis perdus, je vois pas comment ils peuvent enquêter, s’ils arrivent déjà pas à les livrer (juste passer d’un camion à un autre, c’est pas très compliqué ! )
Bon, un de plus … plus aucune nouvelle de mon colis lbc depuis le 18 juin a la prise en charge par le transporteur. Le service client » va faire une enquête » pour localiser le colis. C’est lamentable.
Mon colis avec le transporteur relais colis devait arriver hier. Il ne bouge plus depuis le 23. Est-ce que quelqu’un a eu le même souci ras-le-bol de ces transporteurs qui ferait mieux de changer de métier
Oui, nous sommes tous ici dans la même galère. Pour ma part, j’ai fait une plainte à la répression des faudes avec en pièce jointe une capture d’écran du « suivi ». S’ils en reçoivent plein, ça peut peut être faire bouger les choses?
Oui, même soucis, 5 colis bloqués, ou perdus, (ou v. . . ) depuis plus de 10 jours.
Lisez les commentaires ci dessous, nous sommes très nombreux dans ce cas.
C’est honteux
Totalement d’accord avec vous, aucun suivi de colis, vous téléphonez au service client relais colis une demi-heure heure pour les avoir quand c’est pas au delà et toujours la même réponse, une enquête est en cours, depuis le 16 juin, la fameuse promo 0,99 euro leboncoin mon colis s’est égaré (plus de 25 kilos) et toujours rien il faut attendre (attendre quoi? Le déluge) comme vous le dites si bien « pensez à changer de métier » depuis ce problème toujours pas résolu je ne coche que mondial relay et tant pis j’en suis navré pour les petits commerces , mais un tel fiasco car du départ j’avais envoyé plus de trente colis , pour les autres ils sont arrivés sur l’ensemble du mois de juin, mais bien arrivés enfin il faut pas être pressé où pas avoir un train à prendre avec cette entreprise dont je qualifie de malhonnête.
Le pire du pire dans le transport en relais colis, bloqué sur la plateforme parisienne depuis un mois. Voire colis disparu, personnel des plateformes téléphoniques totalement incompétent. Je pense que la direction de relais colis n’est pas mieux.
Pas de suivi colis depuis le 16 également. Pas de livraison en 10 jours.
Idem, aucun suivi depuis le 16 juin, 4 colis perdu. . . Aucune réponse service client , aucun soutien ou aide du bon coin. Cela servira de leçon. Fuyez relais colis
Aucun suivi depuis le 17/06, aucune aide de la part du service client, pire service de livraison, plus jamais relais colis
Relais colis se fout totalement de nous, et méprise ses clients.
J’ai plusieurs colis déposés depuis le 15juin, qui ne sont ni livrés, ni en circulation. Leur suivi est qu’un leure, en 10 jours, aucun mouvement, et maintenant ils sont bloqués » sur plateforme parisienne » alors qu’ils ne doivent pas passer par paris. C’est du foutage de gu. . . elle.
J’attends ces livraisons pour être payée, c’est extremement peinalisant. Jamais en 12 ans d’activité, je n’avais vu tel incompétence, et tel mépris (aucune explication, aucune excuses mais pire, aucune évolution notable en 10 jours! Plus jamais relais colis
J ai récupéré mon colis hier au point relais indiqué sur le site ça me marque que mon colis est toujours disponible au point relais et me dit que 2 autres colis m attendent au même endroit alors que sur mon historique d achat vinted je n ai aucun colis qui m attend actuellement. La validation n a pas été prise en compte.
Ce qui se passe chez relais colis est purement du mépris des clients, voire pire légalement, car il est impossible pour chacun de savoir où sont nos colis ( et leur valeur. . . )
Il faut dénoncer et se grouper maintenant. Si c’était juste un bug ponctuel, cela aurait repris son « chemin » habituel. Ce n’est manifestement pas le cas.
Si vous avez une ou deux minutes, envisagez de faire une plainte à la répression des fraudes. Cela ne prend qu’un instant, et peut être que s’ils en reçoivent suffisamment ça peut avoir un impact ! Mon colis est dans la nature depuis 15 jours, et aucune aide de relais colis. Navrant.
Mais où sont tous ces colis depuis jours ? Vous faites quoi des colis ? Assumez , informez et faites marcher vos assurances pour rembourser les clients de leurs produits ! Au lieu de votre mépris total depuis 15 jours. . .
Plainte groupée y a que ça !
9 jours pour ne pas livrer un colis entre 2 relais à 250kms l’un de l’autre, suivi colis inexistant depuis 9 jours, et d’un coup, ah il est sur les platteforme parisiennes ! Pour passer du doubs à bourg-en bresse, . . . par paris donc. . . Pour un site qui s’enorgueille de mettre an place des systèmes écolos, ben bonjour l’empreinte carbone du colis ! Bref, c’est la-bo-rieux, la-men-ta-ble, mais purée ! Livrez les colis qui vous sont confiés, c’est tout de même pas compliqué !
Enquête activer aujourd’hui ? De la part de relais colis, après l envoi du 13 juin d un colis sans mouvement de suivi
Une semaine et colis toujours pas livré,une véritable m erde
Bonjour quand je vérifie suivis de colis ça me marque que mon colis m attend au point relais alors que je l ai récupéré.
Scandaleux, départ colis le 8 juin de nice à paris le 24 juin , il est seulement à lyon
En attente livraison chez relais colis port vendres (66660) d’un décodeur tv bouygues, depuis le 16 juin 2025-longue attente pour joindre relais colis au téléphone.
Aucune explication, ni date de livraison prévue.
Fuyez relais colis ! Le pire du pire. Pire que colis privé, c’est dire ! Fuyez vraiment.
Colis déposé le 16juin. Après un suivi qui ne sert à rien depuis 8 jours, il n’y a carrement plus de suivi possible.
C’est la catastrophe ! J’ai bien l’impression que le bon coin va regretter d’avoir fait un partenariat avec relais colis. Le bon coin va devoir payer la valeur ne nombreux colis , . . . très nombreux colis vu le nombre de cas similaire . . .
Je me demande si beaucoup d’autres gens sont dans ma situation : j’ai acheté sur vinted un objet envoyé le 13, et j’ai exactement le même problème : pas de suivi, pas de réponse. Ce doit être généralisé, une énorme proportion des colis envoyés par relais colis depuis une dizaine de jours se sont volatilisés dans la nature. . .
C’est le bouquet, après 8 jours sans nouvelles et sans aucun mouvement de mes colis, le lien du suivi est maintenant devenu totalement inaccessible. . . Pour ne pas montrer que les colis sont. . . V ? Perdus ?
Biensûr, toujours aucune explication du site. . . Dernière fois aussi pour relais colis. Là cela va servir de leçon.
J’attends deux colis déposés les 16/06/2025 et 17/06/2025. Le suivi est complètement bloqué sur les deux, et je n’ai aucune nouvelle depuis des jours.
J’ai tenté de joindre votre service client à plusieurs reprises, mais ça raccroche systématiquement après quelques minutes d’attente. Franchement, c’est une perte de temps et un mépris total des clients.
C’est inacceptable pour un service censé être fiable. Ce sera la dernière fois que je passe par relais colis. Il existe des concurrents bien plus compétents.
Merci de vous bouger.
J’attends toujours mon colis expédié le 14 juin. Maj du suivi pour me prévenir d’un « léger retard ». Très loin de la livraison en 48h indiqué par relais colis dès la prise en charge du colis, qui a tout de même pris 5 jours à partir du dépôt. . .
Bref, plus jamais ce moyen de livraison, c’était une première et une dernière. . .
Colis envoyé le 13 juin et toujours en transit ,merci pour le suivi qui ne sert pas a grand chose.