Navigo Dédommagement est un site internet permettant d’obtenir un remboursement de son pass Navigo suites aux grèves qui ont eu lieu à partir du mois de décembre. Le site internet mondedommagementnavigo.com a été mis en ligne fin janvier et fonctionnera à partir du 31 janvier 2020. Les clients concernés sont les suivants : Navigo Annuel, Navigo Mois, Navigo Mois Solidarité, Navigo Senior ou imagine R, Navigo Semaine et Navigo Semaine Solidarité. Le site ne restera en ligne que pendant 6 semaines.
Problèmes Mon Dédommagement Navigo
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Que se passe t-il ?
| 31 janv. | Certains rencontrent des difficultés à remplir certains champs dans le formulaire. De plus, un message apparait par moment indiquant que le site fait face à une forte affluence et nous demande de revenir plus tard. Lancement chaotique ! |
| 31 janv | Lancement du site internet avec la possibilité de faire une demande en ligne de remboursement |
| 30 janv | Mise en ligne du site internet |
J’ai fait demande remboursement navigo depuis avril et j’ai ne pas reçu mon l’argent. Ou sont responsables qui promis ça ?
Navigo pass decembre. J’ai eu l’acceptation de mon remboursement de 75 euros mentionnée par email. Depuis malgré les personnes au téléphone qui me disent qui vont les relancer ou qui me donnent des adresses pour les contacter,je ne parviens pas à me faire rembourser.L’adresse pour les contacter qui m’a été donnée est inaccessible. Merci de me donner des conseils.
J’ai fait une demande de remboursement référence 44e4978f-0ef3-45ac-b363-0d0f13d457ef concernant le passe NAVIGO 0654417559.
Le 20 mai Navigo m’a répondu que pour les Navigo Annuel Tarif Sénior, ma prochaine mensualité de 37,60€ ne sera pas prélevée et que je recevrai un complément de 12,40€ par virement (ce qui correspond bien à un total attendu de 50€)
Or, je viens de constater que les 2 prélèvements de 37,60 € de juin et juillet 2020 ont bien été effectués alors que je devais recevoir un remboursement de 50 €.
Merci de me dire ce qu’il en est.
Bjr ,j’ai fait une demande de remboursement carte navigo le 22 /05/2020 pr le mois d avril et mai et ma demande était accepté et ils m’ ont dit que ds 3 semaine je serai remboursé 100 euro et jusqu’à mtnt aucun remboursement de votre part
Bonjour, j ai pas eu le remboursement du moi de mars
Bonjour réclamation 04 06 2020 je remplis le formulaire pour rebousement moi avril mai 100 euros ça va pas macher je n’suis pas d’accord numéro de passe 0656 598 646F date de naissance 04 05 1956 merci
Impossible de déposer une demande l’onglet est inaccessible
Bonjour , depuis que j’avais voulu compléter au mois d’avril mon dossier pour le remboursement , j’avais pas la main… et aujourd’hui , ils me disent que c’est clôturé depuis le 17 juin , alors je fait quoi ? Merci de me guider s’il vous plaît.
J’ai acheté ma carte NAVIGO SENIOR à la gare RER d’ANTONY (92) le 04 Février 2020.
J’ai payé par carte bleue 45,20 euros (37,60 plus 7,60 frais de dossier).
Chaque mois on me prélève 37,60 euros, mais suite au confinement je n’ai pu utiliser ma carte.
J’ai essayé de remplir le formulaire de remboursement sur l’ordinateur et à chaque fois c’était refusé .On me disait « Carte n°navigo/ou date de naissance incorrect. J’ai essayé à plusieurs reprises ; toujours refusé.
Mon numéro carte navigo 0 074 830 910 I (lettre I) et ma date de naissance ; 23 Décembre 1929
Veuillez contrôler SVP. Le remboursement des 50 euros me serait vraiment utile. MERCI.
En fait cela fonctionne depuis le téléphone portable, et non depuis l’ordi…
Bjr jase, cela est faux, j’ai effectué ma demande de mon portable 8 fois d’affilé et bug en permanence donc j’ai essayé d’accéder a l’imprimé de réclamation ( ala tentative) et lorsque j’ai abouti a la fin du formulaire, ça me dit « vous ne serez pas remboursé » et aucune explication car tout simplement, c’est des mensonges et sûrement 1quotat de remboursement a respecter vu que mne pecresse pleure qu’ils n’ont plus d’argent pour payer leur personnel, alors soyons réalistes, pour ma part je n’ai pas de temps à perdre avec 1système qui rackettent les usagers tout en les considérant comme des imbéciles, lorsque je déciderai de ne plus valider j’attends de tomber sur des contrôleurs et ils verront ce que je ferais de leur contravention surtout que nous payons pour les fraudeurs qui voyagent gratuitement ts les jours tte l’année sans problème, fuck
Bonjour,
Hier soir de 20h à minuit le site était indisponible du fait du fort traffic (« Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic. Merci de patienter, cette page se rafraîchit automatiquement. »). J’ai donc patienté sans succès toute la soirée. Il m’a donc été impossible de demander le remboursement de ma carte car ce matin le site me dit naturellement que la période de collecte des demandes est désormais expirée…
La période va-t-elle être prolongée ?
Cordialement,
Eric Pinatel.
Bjr, faux j’ai utilisé le site dès sa mise en ligne, vous rencontrerez le même problème 1an après, car c’est voulu
Je n’ai jamais réussi à me connecter sur le site, qui m’indique qu' »en raison d’une forte affluence… » que faire ?
bonjour
j’ai essayé plusieurs fois et chaque fois le même message erreur n°de carte où mauvais date de naissance
et vu que c’est le dernier jour pour se faire rembourser
cordialement
J’ai systématiquement le problème « Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s). »
J’ai essayé sur firefox, chrome et mon smartphone sans succès
Depuis plusieurs jours en me connectant avec mon laptop je tombe sur le site qui est saturé, mais depuis mon mobile ca marche a tous les coups ! je comprends pas pourquoi mais j’ai enfin pu faire la demande de remboursement.
Super, effectivement, sur le téléphone, ça fonctionne. Merci beaucoup pour l’info.
En espérant que d’autres personnes vous lise !
Bonjour, j’ai essayé de me faire rembourser sur le site du mois d’avril et du début du mois de mai 2020 de mes paiements NAVIGO, mais c’est impossible. J’ai un passe annuel. Quand je souhaite déposer ma demande, ça bloque au motif que ma date de naissance n’est pas la bonne et que le numéro de mon Pass Navigo n’est pas le bon, alors que les deux sont bons. Je suis passée à un guichet RATP où l’agent a vérifié avec moi ces données, qui se sont avérées exactes. J’ai réessayé plusieurs fois et rien à faire, ça ne passe pas. Pouvez-vous me dire que faire pour me faire rembourser quand même. J’ai envoyé un mail à l’adresse mail, mais pas de réponse. merci d’avance. Cordialement. Florence LANGLINAY
bonjour depuis le 21 avril j’ai reçu confirmation de MON remboursement de mon Navigo du mois d’avril .Mais jusqu’à présent pas de virement. Aidez moi SVP
Je n arrive pas a avoir le site www.mondedommagement.fr que faire?
J’étais dans la même situation que vous.
Ma demande de dédommagement Navigo durant la période de confinement échouait sur une erreur du N° de passe et/ou de la date de naissance, avec INTERNET-EXPLORER.
J’ai essayé avec EDGE et çà marche !!.
Cela fait plusieurs jours que je veux deposer ma demande de remboursement, mais il y a un probleme. Chaque fois, au moment de rentrer ma date de naissance, il change les informations que je lui donne, le jour et/ou le mois. Je n’avais jamais rencontre ce probleme la fois precedente. Et on a jusqu’au 17 juin pour deposer la demande, j’espere que le delai de depot de la demande sera rallonge
ça ne fonctionne toujours pas ! Qu’attende les informaticiens du site pour faire les modifications afin que cela marche !!! J’ai vu l’autre jour qu’il y avait une maintenance sur le site mais apparemment ce n’est pas très efficace…Nous avons jusqu’au 17 juin pour déposer notre demande mais impossible de la déposer !!!
Cela fait 3 jours que j’essaye de me connecter. Il est indiqué:
Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic.
Merci de patienter, cette page se rafraîchit automatiquement.
Pour information : le site sera ouvert jusqu’au 17/06/2020; le service est disponible 7j/7 et 24h/24 jusqu’à cette date.
Il reste donc 5 jours………………………………….;;;;;;;;;;;;;
essaie depuis un autre appareil comme un mobile
Bonjour, depuis le 25 mai ma demande est validée sur dédommagement Navigo, mais je n’ai toujours rien sur mon compte. Es ce normal?
Je viens d’essayer de poser ma demande de remboursement en me connectant avec Google Chrome, sur conseil de certains internautes, mais cela ne marche pas non plus ! Le problème informatique a l’air sérieux, à la lecture de toutes les réclamations déposées, le logiciel semble être victime d’un virus (dates de naissance et/ou n°s de pass Navigo non reconnus… Si vous n’arrivez pas à réparer les bugs rapidement, repoussez au moins l’échéance du 17 juin à plus tard ! Il paraît qu’ils sont apparus dès fin mai… Merci d’avance !
Bonjour, Depuis plus de 2 jours, j’essaye en vain de déposer ma demande de remboursement pour ma carte Navigo, à différentes heures du jour et même de la nuit, mais le site est toujours bloqué ! Il y a soi-disant une forte affluence qu’ils essayent de réguler. On nous conseille d’attendre, mais cela ne sert strictement à rien ! Il est plus qu’urgent de réparer ce bug, car il reste moins d’1 semaine pour se faire rembourser… Merci d’avance de faire vite !
Lorsque je fais ma demande de dédommagement pour mes enfants et moi, nos trois demandes sont rejetées car le site répond N° du pass ou date de naissance incorrect
J’ai été sur mon espace perso Navigo, les dates de naissance sont pourtant bien enregistrées …
C’est quoi ce bordel ?
je n’arrive pas a faire la demande de mon remboursement, je rentre mon numéro à 10 chiffres, la lettre, ma date de naissance, mon adresse mail mais quand je valide le site me dit que je n’ai pas bien rentrer soit ma date de naissance soit mon numéro de pass alors que tout est bien inséré… au vu de tout les précédents messages je remarque que cela dure depuis le début et que rien a été fait pour solutionner le problème?
Demande dédommagement refusée sous pretexte d’une date de naissance erronée
Site inaccessible avec Chrome j’ai le message bloqué ( » forte influence et rafraîchissement automatique »). On est le 10 juin et on peut pas accéder au site.
Sur IE, j’ai fait un essai et j’ai le message « votre numéro de passe et ou votre date de naissance est (sont) incorrecte (s). » alors que ma date de naissance est correcte sur le site Navigo. Mais je ne vois pas mon numéro de passe sur le site Navigo. Où se trouve-t-il ?
Qui répond à nos demandes au niveau du site « Mon dédommagement Navigo » ?
Nous sommes beaucoup à ne pas pouvoir se connecter au site dédié au dédommagement des mois « covid ».
Impossible de faire une demande de remboursement !
Nous espérons tous que la date limite fixée au 17 juin sera reportée, car sinon comment faire ?
Bien à vous.
site inaccessible / toujours le même message bloqué ( » forte influence et rafraîchissement automatique ») depuis son ouverture. on est déjà le 9 juin et toujours inaccessible.
Impossible d’accéder au site qui est en cours de maintenance ou saturé, y compris à 1h, 2h, 3h du matin. J’essaie tous les jours depuis plus d’une semaine, à n’importe quelle heure et c’est tous les jours la même chose. Ils attendent la date limite pour faire des économies sur notre dos et continuer tranquillement à nous prélever ?
même problème : impossible de se connecter au site de dédommagement et on est déjà le 9 juin.
Je n’arrive pas à faire fonctionner le formulaire
Message pour tous le monde, faite la demande par GOOGLE CHROM!!!! ça marche très bien
j’ai passe navigo annuel, impossible de faire la demande de dédommagement, message d’erreur : votre numéro de passe et ou votre date de naissance est (sont) incorrecte (s). 3 Passages au guichet de RATP sans succès évidemment, pourtant tout est bon, le numéro et la date!!!!!
Ca ne marche pas avec internet explorer. Message « Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s) » , mais ça fonctionne avec Chrome… !!!???
Pass Navigo annuel et prélèvement mensuel. Message d’erreur « votre numéro de passe et ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s) »
Depuis le premier jour de la mise en ligne du site, je n’ai jamais pu acceder au site il est toujours indisponible.
J’ai toujours essayer dans la journee. Pour y acceder faut-il le faire de nuit pour avoir plus de chance ?
Si oui, je pense que c’est pour faire des economies en esperant que les gens ne le feront pas en raison de la disponibilite tres tardive. Et ce serait inadimissible.
Le peu de fois où j’ai accès au site pour déposer ma demande, je saisis mon numéro de pass, ma date de naissance, l’adresse e-mail que j’ai toujours utilisé avec mon pass, je coche la case et systématiquement j’ai un message m’indiquant qu’il y a une erreur et que je dois refaire ma demande.
Bonjour, j’ai reçu un mail de mondedommagementnavigo pour me confirmer que je serais dédommagée à hauteur de 100 euros puisque j’ai 5 zones mais je n’ai été remboursée que de 24,50 euros. Je me suis dit dit que je ne serais pas prélevée (pour la différence) mais si j’ai été prélevée !!!
Je suis dans la même situation comme vous !
Remboursement validé fin mai, j’ai été crédité de 21 euros et quelques mais le prélèvement de juin qui devait être annulé a bien eu lieu !
Pass Navigo annuel et message d’erreur « votre numéro de passe et ou votre date de naissance est (sont)
incorrect(s)
refus de prise en compte
le site pour accéder au dédommagement ne s’ouvre pas. pourquoi ce problème. va-t-il perdurer sachant que nous avons jusqu’au 11 juin pour faire la demande de remboursement?
passe incorrect
Reçu un virement de 24,80€ et normalement pas de prélèvement
Et ils ont prélevé 75,20 c pas normal. Qui as eu c problème ?
Bonjour,
Lorsque j’inscris mon adresse mail, le message « veuillez remplir les champs indiqués » apparaît systématiquement et je ne peux pas valider ma demande.
Cordialement
Pass Navigo annuel et message d’erreur « votre numéro de passe et ou votre date de naissance est (sont)
incorrect(s)
Le site ne reconnait pas mon numéro et/ou ma date de naissance!!! J’ai bien vérifié le numéro et l’ai saisie deux fois… Cela a bien fonctionné en février pourtant
LORS DE LA SAISIE DES DONNEES ET APRES VALIDATION IL M EST INDIQUE QUE LE NUMERO DU PASS NAVIGO OU MA DATE DE NAISSANCE EST ERRONE ALORS QUE CES DONNEES SONT EXACTES???
Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s).
bonjour ci dessus le message ..
« mot de passe ou email incorrect » alors que tout est correct..
Bonjour,
Je rencontre un problème sur votre site, il ne reconnaît pas mon code pass navigo ou ma date de naissance, pourtant ma carte était bien valide tous le mois d’avril.
mon n° est le suivant : 3 265 393 428 H
date de naissance : 29/07/1972.
Mes coordonnées sont bien valides sur l’application.
Dans l’attente de votre retour.
Cordialement.
Le site m’indique que mon numéro de passe ou ma date de naissance est incorrect
Ils ne reconnaissent pas mon adresse email
civilite madame a la place de monsieur
prenom gars a la place de guy
Toujours le même message….
« Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s). »
Y a t-il des gens compétents à la RATP pour voir que personne n’arrive à se faire rembourser !!!????
A qui faut-il s’adresser pour régler ce problème???
quels sont le, les moteur de recherche à utiliser Google Chrome Edge Internet explorer?
Google chrome ca fonctionne
Même problème de n°de pass et date de naissance. Message d’erreur : « Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s). »
J’ai même vérifié s’il n’y a pas une erreur de ma date de naissance sur mon compte. Mais tout est ok. Comment faire?
Depuis le mois de mars,je n’ai pas utilise ma carte navigo suite au deux mois de confinement.J’ai repris a partir du deconfinement.
Je viens aupres de vous demander le remboursement de tous le mois d’ avril et la moitie du mois d’avril et mai.
Veillez agree Madame,Monsieur,l’expression de mes salutations les plus distinguees.
Cordialement marlyse WATAT.
Dysfonctionnement confirmé – Le site ne relit pas le numéro de pass et la date de naissance.
Message d’erreur : « Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s). »
Problème n° de pass ou date de naissance non valide. J’ai vérifié et recommencé à plusieurs reprises. Le n° de pass est bien le bon et je connais ma date de naissance par cœur…
Ne veux pas tenir en compte le numéro avec la date de naissance
problème je ne peux pas avoir le remboursement de la carte navigo .mon e .mail n est pas accepter. pas moyen de faire une réclamation
impossible de se connecter au site depuis l’ouverture.
Cela avait été pareil pour la grève impliquant le fait de ne pas avoir pu demander le dédommagement, ni dans un cas, ni dans l’autre.
je viens de renseigner ma demande de remboursement pass Navigo segnior.
on me refuse le remboursement erreur de date de naissance et erreur de n° de ma carte alors que tout est
correct. A QUI DOIS JE M ADDRESSER POUR FAIRE VALIDER MA DEMANDE .
Demande rejetée sous prétexte que les informations sont erronées….
Mon numéro de pass Navigo commence par 0 et je connais encore ma date de naissance!
Impossible de contester
Le site rejette ma demande sous prétexte que les renseignements sont erronés!
Mon numéro do pass Navigo commence par 0
Impossible de valider le mail correspondant à mes 2 abonnements. Ils s affichent en rouge comme s ils n étaient pas remplis.
impossible d’ouvrir le site mondedommagent navigo.com
pourquoi cela ne marche pas ????
Impossible de rentrer ma date de naissance. Je choisis le jour et le mois, ça fonctionne. Au moment ou je choisis l’année, plus rien ne fonctionne au niveau des dates.
Bonjour,
Je n’arrive pas à valider ma demande, je clique sur le bouton « Valider ma demande » une fois toutes les informations remplies mais le bouton ne marche pas.
Merci
Dès que je rentre mon adresse mail ça me dit : merci de compléter le champ afin de valider votre adresse mail. Je ne sais pas comment faire pour valider ma demande.
Je suis passée par google chrome et là j’ai eu accès au bouton « valider »
Bonjour,
On me demande de vérifier mes coordonnées, tout est ok, mais quand je passe à la page suivante pour valider, la civilité a changé de madame à monsieur et ma ville également et impossible de modifier quoi que ce soit.
Quoi faire ?
Concernant la demande de remboursement suite au confinement, le bouton « valider » n’apparait pas. J’espère que le problème sera résolu avant la date butoir du 17/06/20 !