Navigo Dédommagement est un site internet permettant d’obtenir un remboursement de son pass Navigo suites aux grèves qui ont eu lieu à partir du mois de décembre. Le site internet mondedommagementnavigo.com a été mis en ligne fin janvier et fonctionnera à partir du 31 janvier 2020. Les clients concernés sont les suivants : Navigo Annuel, Navigo Mois, Navigo Mois Solidarité, Navigo Senior ou imagine R, Navigo Semaine et Navigo Semaine Solidarité. Le site ne restera en ligne que pendant 6 semaines.
Problèmes Mon Dédommagement Navigo
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Que se passe t-il ?
| 31 janv. | Certains rencontrent des difficultés à remplir certains champs dans le formulaire. De plus, un message apparait par moment indiquant que le site fait face à une forte affluence et nous demande de revenir plus tard. Lancement chaotique ! |
| 31 janv | Lancement du site internet avec la possibilité de faire une demande en ligne de remboursement |
| 30 janv | Mise en ligne du site internet |
bonjour
j’ai un passe navigo decouverte que j’ai chargé en décembre. tout le monde navigo et ratp me dise que ce pass à le droit au remboursement.
seulement je ne peux pas déposer ma demande dans l’espace dédiée automatiquement on me dit que ma date de naissance ne correspond pas ce qui est normal car je ne suis dans aucune base
depuis le 17/02 je fais un mail a contact@sav.mondedommagementnavigo.com toues les jours et je n’ai aucune réponse ni d’accusé de réception
Exactement le même souci, tout à l’identique ! Avez-vous était solutionné depuis ?
Impossible de compléter la partie ville !
Depuis le 10 février jusqu’à présent j’ai pas été remboursée.
ça plus d’un mois que je vais sur le site pour le remboursement de la carte navigo et on me dis que ça ne peut pas aboutir
Cela 6 mail que j’envoi a cette adresse cel fait plus d un mois que j’ifait ma demande de remboursement et toujours rien.
aucune réponse de leur part.
je pense qu’il sont en greve
Bonjour,
Il me met vérifications en cours et bout d’un certains temps rien?
Demande de dédommagement effectuée le 04/02/2020. Mail de validation du remboursement reçu de suite avec un délai de 3 semaines. Je n’ai reçu aucun virement à ce jour (le 09/03/2020).
Moi aussi j’ai fais la demande le 1er février et j’ai reçu de suite le mail de validation, mais je n’ai eu aucun remboursement à ce jour
Je confirme impossible d’accéder au site via un ordinateur, en revanche j’y suis arrivée via mon IPHONE !
Soit disant pb mots de passe ou date de naissance depuis 1 mois. Demande faite depuis smartphone Ios et Android ainsi que sous Windows et Mac. Bref, à croire que c’est un moyen de ne pas rembourser
Demande effectué le 07/02/20 pour mon pass mensuel, message de validation reçus quelques minutes après qui me dit que ma demande est validé, que le remboursement sera effectué par virement bancaire sous environs 3 semaines mais à ce jour (1mois après ) : toujours rien ! j’ai envoyé 2 mails sur contact@sav.mondedommagementnavigo.com ! et à ce jour aucune réponse !!!!!!
Quand je dépose la demande, reste bloqué sur « vérification en cours… »
Cela fait une semaine que la demande reste en état de vérification en cours, le site ne fonctionne pas.
bonjour,
j,ai ce message d’erreur
Une erreur est survenue : « Impossible to send RIB »
si quelqu’un a une idée, merci par avance
Bonjour
J’ai effectué ma demande de remboursement, mais à ce jour je n’ai pas reçu l’email de confirmation donc je n’ai pas de numéro pour suivre ma demande.
Mes références sont les suivantes :
pass navigo n° #####
l’adresse mail: #####
date de naissance : #####
Merci de bien vouloir me répondre.
Le numéro ressemble plus à un n* client qu’à un numéro de pass
c’est bon, j’abandonne.j’ai besoin de sous,mais je suis trop fatigué pour continuer.
plus de 50 tentatives.Avec mon remboursement virtuel, que le patron de la Ratp s’offre un bon resto
Faut pas lâcher le morceau
Impossibilité de se connecter depuis 48 H.
je n’arrive pas a atteindre le site. à l’adresse mondedommagementnavigo.com se rajoute indisponibilité
cela fait un mois que j’essaie de me connecter sur PC sur portable, toujours impossible, c’est dissuasif je vois approcher le 12 mars et je n’ai toujours pas pu faire la demande de remboursement.
nuls jusqu’au bout.
J’ai essayé une dizaine de fois à espace régulier depuis sont ouverture. Je site ne fonctionne toujours pas et la date limite approche.
Bonjour,
Après plus de 70 ? 80 ? ESSAIS INFRUCTUEUX de connections depuis 3 semaines via internet ou chrome depuis mon ordinateur et cela à tout heure du jour et de la nuit (je précise !) IL FAUT LE FAIRE A PARTIR D UN TELEPHONE PORTABLE (type Iphone que je n’ai pas et que j’ai quémandé à un proche), j’ai réussi dès la première tentative ! Incroyable ! cela m’a pris à peine 2 minutes pour compléter les différents champs (numéro de passe navigo, date de naissance et adresse mail). Alors je suis ravie de refiler l’info !
Effectivement cela a marché aussi pour moi dès la première tentative à partir d’un iPhone. Merci pour le tuyau 🙂
Merci beaucoup CA MARCHE via mon Iphone
Je souhaite effectuer ma demande de dédommagement mais on m’indique que mon numéro de pass ou ma date de naissance sont incorrect
Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s).
Le site www.mondedommagementnavigo.com est indisponible
https://mondedommagementnavigo.com
est indisponible
Bonjour,
le site n’envoie pas le formulaire
Moi tout a bien fonctionné mais j’attends encore mon chèque… lol.. sur le suivi il me dise que cela a été pris en compte, j’arrive pas à aller sur l’adresse contact@sav.mondedommagementnavigo.com pour signaler que je n’ai toujours rien reçu depuis le 2 fevrier. Sois disant il fallait 3 semaines d’attente, je pense que je peux m’asseoir sur le remboursement.
Moi tout a bien fonctionné mais j’attends encore mon chèque… lol.. sur le suivi il me dise que cela a été pris en compte, j’arrive pas à aller sur l’adresse contact@sav.mondedommagementnavigo.com pour signaler que je n’ai toujours rien reçu depuis le 2 janvier. Sois disant il fallait 3 semaines d’attente, je pense que je peux m’asseoir sur le remboursement.
Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s).
bonjour cela fait pratiquement deux semaine que j essaie d avoir mon remboursement navigo sans succes ,je remplie le formulaire mais il refuse mon mail svp comment faire car bientôt ca sera la date limite ,la sncf veuillez nous expliquer merci
Cela fait 2 jours que j’essaie de me connecter au site pour ma demande de dédommagement.
je remplis le dossier et le sitereste toujours en verification en cours…
quel qu un a t il une solution.
par telephone ca marche moi aussi sur pc toujours verification en cours
je remplis le dossier et le sitereste toujours en verification en cours…
quel qu un a t il une solution
0 656 898 726 F NUMERO PASS NAVIGO
J’ai remplie la demande, j’ai tout bien fait je suis bloquée sur NAVIGO DECOUVERTE j’ai jamais demander cela après mettre déplacer au guichet SNCF on me donne un numéro 3424 même avec ça pas possible ( trop encombré ) j’en ai vraiment mare je paies tout les mois mon PASS NAVIGO et je peux pas accéder à ma demander ( vérification en cours ) j’ai fait et refait la demande avec les justificatifs ( trop volumineux) sur le portable à ma fille, j’envoies tout mes documents à l’adresse dans le 93, que faut-il faire pour être rembourser ??????? je vais tout faire pour me faire rembourser………………..
merci de prendre ma demande en compte
Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic. Depuis 10 jours.
Impossible de se connecter.
Cela fait des dizaines de fois que j essai.
J’ai un pass navigo annuel. J’ai essayé plusieurs fois depuis janvier mais ma demande est systématiquement rejetée sous prétexte que mon numéro ou ma date de naissance sont inexacts. Vu le nombre de fois où j’ai essayé, c’est impossible.
J’ai fait une réclamation auprès de mondedommagementnavigo.com… aucune réponse !
C’est pénible !
J’ai un pass navigo annuel. J’ai essayé plusieurs fois depuis janvier mais ma demande est systématiquement rejeté sous prétexte que mon numéro ou ma date de naissance est inexacte. Vu le nombre de fois où j’ai essayé, c’est impossible.
J’ai fait une réclamation auprs de mondedommagementnavigo.com… aucune réponse !
C’est pénible !
Toujours rien
Pas de remboursement
Pas de réponse aux mails de réclamation
« Futage de geules » voilà tout il y en a qui ont été remboursé c’est sûr
Mais y a pas de petit profits NOUS SOMMES LES LAISSÉS POUR COMPTE
Vérification en cours pendant 1h30 !!!!!
Impossible d’accéder
Impossible d’accéder au site depuis fin janvier 2020. On se fous de nous !???
Verification en cours… et la page rame
« Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s). »
J’ai un pass Navigo Découverte donc techniquement je n’ai pas renseigné de date de naissance lorsque je l’ai acheté. C’est n’importe quoi!!
moi je suis dans la même situation que vous
Le numéro ou la date de naissance incorrecte
« Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic. »
Je suis régulièrement confronté à ce message depuis 2 semaines; il y a trop de gens qui ont faim en IDF…
Mon pass navigo est un pass annuel mais ma demande n’est pas prise en considération…
site toujours indisponible.. faut-il y aller la nuit ?
Impossible de valider ma demande après avoir rempli les champs de la première page.la vérification de mes données reste « en cours »……Quelle autre solution pour le remboursement de mon pass navigo du mois de décembre???? Car j’ai refais la même opération plusieurs fois sans résultat et la date limite approche!!!!
Toujours le même message depuis 1 semaine, en attendant plusieurs heures :
« Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic.
Merci de patienter, cette page se rafraîchit automatiquement.
Pour information : le site sera ouvert jusqu’au 12/03/2020; le service est disponible 7j/7 et 24h/24 jusqu’à cette date. »
???
Amis de la ratp.si vous voulez vraiment nous rembourser,pourquoi ne pas le faire directement,puisque vous avez toutes les coordonnées de vos clients. depuis le 31 Janvier,nuit et jour,jusqu’à cet instant,Impossible de remplir ma demande de remboursement.Nous ne sommes pas dupes
Site en maintenance depuis 2sem!
« Une erreur est survenue : « Impossible to send RIB »
mais quelle honte ! Ils ne veulent surement pas nous rembourser!
SITE OBSOLÈTE IMPOSSIBLE DE VALIDER MA DEMANDE DEPUIS 1 MOIS MALGRES LES CHAMPS DÛMENT COMPLÉTER QUE FAIRE QUEL CAPHARNAÜM
IMPOSSIBLE DE COMPLETER LE REMPLISSAGE IBAN LES CASES NE CORRESPONDENT PAS ET BLOQENT IMPOSSIBLE DE CONTINUER MALGRE UNE CENTAINE DE DEMANDE.
J’ai rempli le formulaire le 02/02/2020 après plusieurs échecs. Cette fois j’ai reçu le mail automatique que ma demande est acceptée et je serai remboursée dans trois semaines. N’ayant pas reçu le dédommagement dû, j’ai écrit au mail affiché sur le site et au service clients RATP. Toujours aucune nouvelle. Ils ne donnent pas de contacts, pas d’adresse physique pour aller dénouer le problème.
Où et comment pourrais-je envoyer ma réclamation? Pour moi c’est malveillant. Un refus implicite de me donner la raison de refus de remboursement.
Merci beaucoup
Je suis dans le même cas je n’ai toujours pas reçu de virement alors que j’ai fait ma demande de dédommagement le 31 janvier
J’ai envoyé plusieurs mails sur contact@sav.mondedommagement.com et rien pas d’accusé réception rien du tout j’ai appelé la RATP qui me dit que si je n’ai pas eu d’accusé réception c’est que le mail n’est pas arrivé !!! donc j’ai encore renvoyé mails et toujours RIEN c’est infernal ce truc
Bonjour,
Pareil j’ai reçu le mail de confirmation il y a 4 semaines, j’attends toujours le virement, j’ai envoyé un mail au Sav aucunes reponses!
10 essais infructueux ce jour !
A 4 fois j’ai dû refaire la demande, et à chaque fois, quand je veux achever, le système me dit: »numéro de carte et date de naissance incorrect. Quel numéro faut-il donc mettre, car j’en vois 2: en haut sous mon nom: 16099201, et tout en bas: 0 073 665 795 I. Quand à ma date de naissance, 01/12/1944, comment pourrais me tromper? Alors ça suffit, je ne referai pas une 5ème fois. Remboursez moi sur la fois de ce message, ou alors je proteste énergiquement dans un guichet pour qu’il enregistre ma demande.
Mes salutations.
je voudrais faire ma sieste
vérification en cours depuis plus de 20 minutes , impossible de d’accéder à la page suivante.
Le site propose une vérification mais cela tourne dans le vide…
Je n’ai toujours pas été remboursée et ce 21j après !
As tu été remboursée ?
Moi toujours pas, j ai beau envoyer mails sur mails rien n’y fait j ai impression que l adresse
contact@sav.mondedommagementnavigo.com est bidon
bonjour,
j’ai rempli tous les champs et au bout de 20 min, j’étais toujours en « vérification en cours »
Le site n’existe plus sur internet ! J’aurais besoin de l’adresse mail de réclamation pour le dédommagement du Pass Navigo qui devrait être mise en place à partir du 27 février…
Moi aussi. Où adresser notre réclamation? Si ils se moquent de nous, d’abord avertir le Département. C’est une décision du Département et ils doivent la respecter. Ils sont payés pour ça avec nos impôts. Je vous propose de contacter la Présidente du Département.
Je n’arrive pas à aller jusqu’au bout. que se passe – t il ? Puis je mettre un autre mail que le mien
Egalement : Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s)!
C’est quoi ce site !
J’ai eu un problème. Je paye mensuellement mon Pass Navigo ( au comptant), maintenant que je voudrais bien me faire rembourser comme tout le monde, ça ne passe nullement pas. Je suis un client fidèle et je ne comprends pas…, pourriez-vous m’expliquer pourquoi, ou ce que je dois faire ?
Merci!
Site inaccessible et ce depuis des jours :
« Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic.
Merci de patienter, cette page se rafraîchit automatiquement.
Pour information : le site sera ouvert jusqu’au 12/03/2020; le service est disponible 7j/7 et 24h/24 jusqu’à cette date. »
Peu importe à quelle je tente d’y accéder, il y a « à priori » une forte affluence.
Idem. J’ai essayé à plusieurs reprises depuis le 31 janvier et encore ce jour et toujours le même message d’erreur votre n° de passe Navigo ou votre date de naissance ne sont pas bons…
Je trouve inadmissible que l’on soit obligé de faire une demande alors même que nous sommes en forfait annuel depuis de nombreuses années, ils savent nous trouver pour ponctionner notre compte; ils pourraient en faire de même pour le remboursement ou, comme par le passé, minorer le forfait sur un mois à venir.
J’ai fait deux réclamations auprès de l’adresse mail mentionnée sur le site: ‘contact@sav.mondedommagementnavigo.com’ en attente de retour.
Enfin, pas d’accord du tout sur votre bas de page; les démarches administratives en l’occurence ne sont pas simplifiées:
Service public
L’État a mis de nombreux services accessibles en ligne afin d’informer de manière officielle mais aussi effectuer des démarches sans avoir à se déplacer. Ces services en ligne simplifient les démarches administratives et évitent bien souvent de se déplacer. Une petite révolution numérique qui est une bonne nouvelle pour les français qui ont souvent reproché la complexité des démarches dans le passé.
Bonjour, après avoir entré mon numéro de Navigo et ma date de naissance, je reçois l’information qu’ils sont faux. Les chiffres sont corrects. Y a-t-il un courriel que je peux envoyer pour recevoir le remboursement ? Merci.
J’ai le même problème; et ce depuis le jour d’ouverture.
L’adresse mail communiquée sur le site est: ‘contact@sav.mondedommagementnavigo.com’
Je leur ai déjà écrit deux fois… J’attends toujours leur retour.
Frustrant quand on est ponctionné mensuellement depuis plus de 30 ans (forfait annuel depuis 2001… ce ne devrait même pas être à nous de faire les démarches…
Je remplis la demande de remboursement et elle reste bloquée à la rubrique « vérification en cours »…..que faire
ça bug au niveau du champ adresse mail. Je remplis et en bas il y a marqué « merci de remplir ce champ ». ça fait plusieurs fois que j’essaie, et les jours précédents le site était en maintenance. Y a t il un autre moyen de déposer sa demande ?
Cdlt
Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s)!!!!!!!!!!.
Une erreur est survenue : « Impossible to send RIB »
depuis trois jours c’est écrit :
BIENVENUE SUR VOTRE ESPACE
NAVIGO DÉDOMMAGEMENT
Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic.
Merci de patienter, cette page se rafraîchit automatiquement.
Pour information : le site sera ouvert jusqu’au 12/03/2020; le service est disponible 7j/7 et 24h/24 jusqu’à cette date.
Je remplis la demande de remboursement et elle reste bloquée à la rubrique « vérification en cours »…..