Navigo Dédommagement est un site internet permettant d’obtenir un remboursement de son pass Navigo suites aux grèves qui ont eu lieu à partir du mois de décembre. Le site internet mondedommagementnavigo.com a été mis en ligne fin janvier et fonctionnera à partir du 31 janvier 2020. Les clients concernés sont les suivants : Navigo Annuel, Navigo Mois, Navigo Mois Solidarité, Navigo Senior ou imagine R, Navigo Semaine et Navigo Semaine Solidarité. Le site ne restera en ligne que pendant 6 semaines.
Problèmes Mon Dédommagement Navigo
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Que se passe t-il ?
| 31 janv. | Certains rencontrent des difficultés à remplir certains champs dans le formulaire. De plus, un message apparait par moment indiquant que le site fait face à une forte affluence et nous demande de revenir plus tard. Lancement chaotique ! |
| 31 janv | Lancement du site internet avec la possibilité de faire une demande en ligne de remboursement |
| 30 janv | Mise en ligne du site internet |
L’espace de dédommagement navigo ne fonctionne pas. Totalement instable. Tout clignote, on ne peut rien faire. Merci
Impossible de trouver mon forfait mensuel que je paie en gare. Ma date de naissance ne passe pas ils ne retrouve pas mes données? –
Impossible de ce connecter au site aujourd’hui. Je n’arrive pas à me connecter
Depuis une semaine, j’essaie d’accéder au site mais dès que j’arrive sur la page de dédommagement il est écrit « merci de patienter » sans que rien ne se passe. Même au bout de 10 minutes
Pareil !
De jour comme de nuit!
Impossible d indiquer sa date de naissance car calendrier inadapté et bugg lorsqu on définit la date choisie.
Depuis plusieurs heures je veux faire ma demande de dedommagement. Mais arriver au moment de valider pendant plusieurs dizaines de minutes il est ecrit « merci de patienter » sans que rien ne se passe.
Bonjour,
Impossible d’accéder au site. . . la connexion tourne mais il ne se passe rien
J’ai une carte navigo annuelle, je me connecte au site de demande de remboursement, qui me demande ma date de naissance, et là
« nous ne sommes pas parvenus à retrouver vos informations client à partir des données que vous nous avez fournies. nous vous invitons à contacter le service client au (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 20h30 et à sélectionner le choix « votre compte île-de-france mobilités connect » » et quand vous appelez, boite vocale qui dit de se connecter au site. . .
! Pour les dates de naissance non reconnues (ça fait des jours que j’ai le problème et j’ai fini par envoyer un mail) , il faut appairer votre compte navigo sur le site iledefrance-mobilites. fr.
Voici les démarches à suivre :
1. Sur le site d’île-de-france mobilités, cliquer sur « mon compte »
2. Pour se connecter, saisir l’adresse mail et le mot de passe
3. Une fois sur la page d’accueil de votre espace cliquer sur «mon navigo »
4. Pour appairer le compte navigo, cliquer sur « associer mes abonnements »
Si vous rencontrez quand même un souci malgré cette manipulation, il faudra contacter l’agence navigo.
Je viens de le faire et ça fonctionne ! Bon courage 🙂
Après remplissage du formulaire, l’envoi pour validation du dossier tourne depuis 1h sur veillez patienter. . .
La page ne se charge pas correctement (l’adresse change sans arrêt de manière cyclique).
Je n’arrive pas à associer mon pass navigo sur le site « ile de france mobilité » car mon numéro client n’est pas reconnu. Donc pas de demande de dédommagement possible
Pareil pour moi avez-vous réussi depuis et comment ? Merci
Date de naissance non reconnue et numéro de pass inconnu.
J’ai essayé de forcer, je reçois un mail m’indiquant que je ne suis pas éligible. 🙁
Edit 1 : je suis allé dans deux agences navigo officielles pour m’entendre dire qu’il fallait je contacte le numéro de téléphone, sic. . .
Edit 2 : tentative de contact via twitter, première réponse de type bot. Je relance et là un humain qui me dit qu’il va voir. A suivre
Edit 3 : ma réclamation via twitter a été efficace, demande de remboursement ok.
Je ne peux pas entrer l’iban le site dit qu’il est invalide
J avais le meme problème, vérifiez que a la fin de la saisie il n’y a pas d espace
Depuis des jours, la page se charge dans le vide pour finir sur une erreur, c’est pénible !
Le site essaie de charger la page pour la demande de dédommagement en permanence sans succès, la page se réinitialise en permanence.
Le site ne reconnait pas ma date de naissance alors qu’elle est bien indiquée dans mes infos personnelles. Je n’ai donc pas accès à la demande de remboursement.
Impossible de demander remboursement il s affiche le message veuillez patienter
Date de naissance non reconnue ? On m’aurait donc menti depuis tant d’années ? Donc, impossible d’enclencher la procédure de remboursement. Et quand je lis que les iban ne sont pas reconnus non plus, je me dis que je n’ai pas fini de ramer ! Quant au service client, il est bien sûr saturé d’appels donc injoignable !
Il paraît que le site est enfin opérationnel. . . ben non, toujours pas !
J’ai effectué ma demande de dédommagement et au moment d’indiquer mon numéro iban un message s’affiche ,
N°non valide »
Verifiez que a la fin de votre saisie il n’y a pas d espace. J ai eu le meme problème
Après avoir choisi le nom du dossier, la page reste sur veuillez patienter depuis 4 jours !
C est pareil pour moi
Le site ne reconnaît pas ma date de naissance alors que je l’ai vérifié et re valider à plusieurs reprises.
Toujours pas possible
Vraiment il aurait été tellement plus simple de réduire le prochain prélèvement !
Pas d’accès possible à la plateforme de dédommagement le matin du 17 mars. Pourquoi demander aux unsager une démarche internet alors qu’il aurait été possible de rembourser systématiquement tous les abonnements concernés ?
Je pense qu’il faut laisser aux nombreuses personnes satisfaites du rer d la possibilité de payer plein-pot pour ces fabuleux services.
Bonjour,
Dés que je commence à entrer mon iban, il m’est notifié qu’il est non valide.
Même problème que celui signalé ci-dessous: la page recharge toutes les deux secondes sous firefox (111. 0), en revanche j’ai pu charger la page sous chrome (plus précisément chromium).
Bonsoir,
Après m’être connecté sur le site, la page est rechargée toutes les 3 secondes en boucle, impossible de faire quoique ce soit.
Cordialement,
La page est rechargée toutes les 3 secondes en boucle, sans arrêt depuis 12h.
En inscrivant mon iban sur la page de remboursement, ça me marque iban invalide, ce qui est impossible vu que j’ai fait un copier coller ( et refait manuellement ) comprend pas
Chargement continuel
Bonjour, je ne parviens pas à accéder au formulaire, lorsque la page s’ouvre elle est systématiquement en erreur. . .
Impossible de valider le formulaire, « iban invalide » et ce depuis mardi ! Mon iban est exact, donc le problème vient de vous;
Bonjour,
Impossible d’accéder à mon espace dédommagement. ça tourne en boucle 🙁
j’ai essayé de demander le remboursement Navigo mensuel mais le numéro n’est pas reconnu par la plateforme.
que dois-je faire ?
Impossible de faire la manip sur le site de l’île de France pour se faire rembourser
Date de naissance non reconnue
le site m’indique que mon iban est invalide ce qui n’est pas le cas
Impossible de remplir le formulaire de dédommagement Navigo. Comment faire?
Bonjour,
Le site ne reconnait pas mon Iban, il signale qu’il est invalide, à qu’il s’agit d’un copié-collé du site de ma banque.
Le site ne propose que le remboursement des achats sur Pass découverte ou sur téléphone et pas sur pass navigo mensuel. On propose alors d’entrer la date de naissance pour retrouver notre compte. La date de. naissance n’est pas reconnue donc impossible d’instruire une demande de remboursement.
Bonjour, je rencontre un problème au moment de renseigner mes informations de remboursement pour mon pass Imagine R. Le site me dit de rentrer mon IBAN mais lorsque je le fais (que je le tape ou le copie/colle depuis mon appli bancaire) un message s’affiche disant qu’il “n’est pas valide”, et cela de fonctionne pas non plus lorsque j’essaye d’introduire mon RIB…
Pourriez-vous m’indiquer comment résoudre ce problème svp?
Merci d’avance.
la page boucle en rond sans s’arrêter
Nous vous invitons à revenir ultérieurement.
Site 502 Bad Gateway
Page en continuel chargement, j’en suis à ma 3e tentative…
page blanche
connexion sur le site et il ne se passe rien page blanche …
je reste sur la page aucune possibilité de saisir la moindre lettre
impossible d’accéder à la plate-forme
Ne fonctionne pas
Connexion difficile et espace dédommagement ne répond pas. Saturation évidente. Les pass annuels Navigo auraient du être crédités automatiquement, non ? Nuls…
Problème de connexion au site.
c’est quand même étonnant que le site ne fonctionne pas le jour de son activation pour dédommagement…
Bah non, Mathilde ! C’était tout à fait prévisible pour n’importe quel webmaster…
En ne créditant pas automatiquement les pass Navigo concernés, c’est toujours ça de gagné pour @IDFmobilites
qui joue sur le fait que beaucoup ne feront pas valoir leur droit ou seront découragés ou oublieront…
Encoure une usine a gaz qui ne marche pas et qui sert a décourager la maximum de client a réclamer un dédommagement. Comme si Navigo ne savait pas recenser automatiquement les clients ayant droit a un remboursement .et cerise sur le gâteau le site ne marche pas comme par hazard. De la com , de la com , toujours de la com et rien derrière. De qui se moque t on une fois de plus
ne marche pas comme tou le reste en france .Des annonces et rien derriere
La page de dédommagement ne cesse de charger mais n aboutie pas.
Le site de dédommagement (NAVIGO) devait fonctionner à partir du 14 Février 2023… Au 21, la plateforme ne fonctionne toujours pas… à suivre …
Le site de dédommagement ne fonctionne pas, comme les RER, je n’arrive pas déposer ma demande.
Espérons que ils vont réparer leur site. Je me demande il ne s’agit pas une volonté de la part de mobilités Ile de France.
Après vérification automatisée, le numéro de client Navigo Imagine R n’est pas
reconnu ou ne correspond pas au titulaire indiqué. Nous vous invitons à vérifier
les données saisies ou à vérifier que vous respectez les conditions d’éligibilité à
ce service, décrites à l’étape 1 de ce formulaire. Si la première utilisation du pass
Navigo Imagine R pour un trajet sur le réseau de transport en commun date de
moins de 15 jours, nous vous invitons à reformuler votre demande à l’issue de ce delai de 15 jours si vous avez la reponse je vous laisse mon mail merci d avance
Après vérification automatisée, le numéro de client Navigo Imagine R n’est pas
reconnu ou ne correspond pas au titulaire indiqué. Nous vous invitons à vérifier
les données saisies ou à vérifier que vous respectez les conditions d’éligibilité à
ce service, décrites à l’étape 1 de ce formulaire. Si la première utilisation du pass
Navigo Imagine R pour un trajet sur le réseau de transport en commun date de
moins de 15 jours, nous vous invitons à reformuler votre demande à l’issue de ce delai de 15 jours
« Après vérification automatisée, le numéro de client Navigo Imagine R n’est pas reconnu ou ne correspond pas au titulaire indiqué. Nous vous invitons à vérifier les données saisies ou à vérifier que vous respectez les conditions d’éligibilité à ce service, décrites à l’étape 1 de ce formulaire. Si la première utilisation du pass Navigo Imagine R pour un trajet sur le réseau de transport en commun date de moins de 15 jours, nous vous invitons à reformuler votre demande à l’issue de ce délai de 15 jours. »
Je ne comprend plus, le numéro de client correspond bien a celui de ma carte, mais le site n’arrive pas a le reconnaitre
erreur
Erreur 503 en accédant a mon navigo
Site indisponible depuis le lancement de la campagne de remboursement imagineR
Le rémboursement de ma fille Mathilde est refusée alors que je paie son abonnement de 350€ et que je suis prélevée tout les mois.
Client 26540898
Payeur : 26540897
[email supprimé]
Lors de ma demande de dédommagement de la carte imaginaire de ma fille , cela ne fonctionne pas lorsque j’inscrit mon adresse mail… J’ai recommenceré à plusieurs reprises en vain.
Que dois je faire ?
Merci de votre réponse
Gros bug (voulu?) vous rentrez une date et que vous mettez l’année, le système change la date, résultat, message d’erreur le pass ne correspond pas à la date. Youpi!
J’ai le meme probleme. As-tu trouvé une solution?
Mon neveu possède une carte Navigo, étudiant , et il est impossible de demander un dédommagement, car le site ne fonctionne pas. J’ai essayé plusieurs fois.
J’ai téléphoné, appel de 17 Mn, et la conseillère me demande de recommencer, alors que je l’ai fait 4 fois hier et une fois après sa demande. Le Sav ne fonctionne pas non plus. Que se passe t-il ?
Existe t-il, un autre moyen ? Puisque au téléphone, on ne prend pas vos donnés.
Ou peut-être faut-il réparer votre site, car j’ai lu les commentaires, nous avons tous le même problème.
Par avance, merci
Je n’arrive pas à mettre mon adresse mail.
Qie dois-je faire.
Merci
Bonjour,
À chaque fois que je remplisse le formulaire de dédommagement, il m’affiche » mots de passe et/ou date de naissance incorrect » alors que je suis sûr que je les écris correctement.
Bonjour
Je n’arrive pas à rentrer dans le site pour faire mon dédommagement pour ma carte navigo
En demendant le remboursement, je me le suis vu refuser au motif que ma date de naissance et/ou ma date de naissance est incorrecte.
Bonjour,
J’ai reçu un mail me précisant que je pouvais faire une demande de remboursement concernant les grèves de Décembre 2019, vu que je n’ai reçu aucun dédommagement début de cette année, je me suis réjouis de cette nouvelle campagne, mais, rien, impossible de faire ma demande sur votre site, le message qu’il n’y a aucune campagne de remboursement pour le moment.
Avez vous une réponse?
Cordialement,
Bonjour,
Impossible de se connecter a votre site @sav.mondedommagementnavigo.com.
Mon numéro de passe navigo ne passe pas sur mon espace personnel
ce site ne fonctionne pas et s’affiche mal
L’accès au lien du formulaire de demande de remboursement du pass imagine R scolaire ne fonctionne pas. Cela fait plusieurs jours que je tente de m’y connecter, en vain. Suis-je la seule dans ce cas ?
Bonsoir, je n’arrive pas à joindre les documents demandés pour le remboursement de la carte imagine r étudiant..
Suis-je la seule ?