MaPrimeRénov’ est une aide gouvernementale versée aux propriétaires de logements afin de financer des travaux d’isolation ou de chauffage. La prime est attribuée en fonction des revenus du propriétaire et du gain énergétique permis par les travaux. Les dossiers sont gérés par l’ANAH (Agence nationale de l’habitat).
Le site officiel se trouve à l’adresse maprimerenov.gouv.fr et permet aux propriétaires de savoir s’ils sont éligibles et le montant de la prime en fonction des devis fournis. Une fois les travaux achevés, l’utilisateur devra transmettre toutes les factures via son compte personnel afin de toucher l’aide Ma Prime Rénov’.
Problèmes MaPrimeRénov’
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0 Signalement (<24h)
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Vous rencontrez un problème avec MaPrimeRénov’ ? Dites-le !
Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal.
Il faut utiliser le dernier avis fiscal 2024 sur les revenus 2023 (ou l’avis de situation déclarative)
Impossible d’accéder au dossier précédemment rempli et non terminé.
Exactement pareil . . Je n’arrive pas à finaliser mon dossier que j’ai commencer à remplir
Impossible finaliser mon compte ma prime rénove , le lien que j’ai reçu ne fonctionne pas mot de passe erreur
On me dit qu’on me renvoie un nouveau lien ,mais toujours rien .
Impossible de créer un compte : on me dit que le revenus fiscal de référence ne correspond pas à celui qui figure sur mon avis d’impôt or je l’ai sous les yeux. J’ai essayé avec l’avant dernier avis d’impôt, même problème. Impossible de créer un compte, le cumulus est en train de nous lâcher et nous allons devoir vite faire les travaux pour un ballon thermodynamique et ne pas pouvoir bénéficier de l’aide à cause d’un stupide bug informatique qui m’empêche de créer un compte.
Il faut utiliser le dernier avis fiscal 2024 sur les revenus 2023 (ou l’avis de situation déclarative)
La clé de confirmation est trop courte ou invalide
Même probleme que pas mal de citoyens. Mon rfr pas reconnu. Je suis pacsé par ailleurs, étrange, seulement le mien apparait. Impossible de déposer dossier. Avez vous eu une réponse à ce sujet ?
On a déposé un dossier en 2021 pour dépose chaudiére et installation pompe à chaleur dossier accepté sauf qu’il nous verse que 600 euros (dépose chaudière) pas prise en compte de l’installation pompe à chaleur- on fait un recours acepté en 2022 étudié 20/10/2023 mais toujours rien. l’anah reconnaisse leur faute bug informatique mais on attend toujours nos 3000 euros
Bonjour,
Impossible pour moi de créer un compte sur le site de maprimerenov depuis 2 mois afin de pouvoir déposer un dossier. Message d’erreur me disant que mes informations fiscales ne sont pas reconnues
J’ai envoyé de nombreux formulaires avec captures d’écran, vue avec les impôts, appelé…. Apparemment il s’agit d’un bug, je dois patienter…
Quelqu’un aurait-il eu le même problème et trouvé une solution ?
Merci bcp… je change de tranche fiscale cette année qui sera moins avantageuse pour moi si je n’arrive pas à déposer mon dossier rapidement…
Avez vous trouvé une solution ?
Il faut utiliser le dernier avis fiscal 2024 sur les revenus 2023 (ou l’avis de situation déclarative)
Page de connection initiale : impossible de se connecter.
Je passe par l’accueil et je me connecte via le bouton « se connecter » ça fonctionne.
Je monte un nouveau dossier, impossible de déposer mon revenu fiscale à jour parce qu’il a gardé celui de l’année précédente. Si j’insiste au bout de 3 fois je me fais bloquer pendant plusieurs heures.
Puis aujourd’hui lors d’une tentative de connection :
« may not change username during timeout re-validation »
Ce site a été codé par des singes et quand on voit l’efficacité du site gouvernemental pour payer ses amendes par rapport à celui-ci on se demande si c’est pas fait exprès.
Bon courage à tout ceux qui se battent pour toucher des aides auxquelles ils ont le droit et qui sont alimenté par nos impots/taxes.
» codé par des singes » c’est méchant pour les singes, mais je partage cette opinion.
Même problème, le rfr n’est pas reconnu.
Bonjour,
Impossible de créer un compte sur le soyer maprimerenov… avec toujours le même message d’erreur : « informations revenues inutilisables par les impôts » or tout est bon !
J’ai fait les réclamations avec toutes les captures d’écran mais aucun retour…
On a ete chez france service rien ne fonctionne plus on a allez pour rien
Pouvez-vous m’aider ?
Merci bcp
Bonjour,
Avez-vous réussi à créer votre compte ?
J’ai le meme problème que vous…
Il faut utiliser le dernier avis fiscal 2024 sur les revenus 2023 (ou l’avis de situation déclarative)
Bonjour,
Impossible de créer un compte sur le soye maprimerenov… avec toujours le même message d’erreur : « informations revenues inutilisables par les impôts » or tout est bon !
J’ai fait les réclamations avec toutes les captures d’écran mais aucun retour…
Pouvez-vous m’aider ?
Merci bcp
Depuis un mois et demi, j’essaie de me connecter à mon compte maprimerenov sans succès. Que ce soit via france connect+ ou par mot de passe oublié, cela ne fonctionne pas. Je ne reçois jamais le mail avec le lien de reinitialisation ! Dès dizaines d’appels à l’anah et 5 mails au service technique n’y changent rien. Help !
Impossible de refaire le mot de passe avec un mail gmail. Cela fait 3 mois que rien ne marche, je ne recois jamais le mail pour la réinitialiser du mot de passe.
Même cas pour moi, je crois que l’on vous vend du rêve, des aides en veux tu en voila. On nous annonce une multitude d’aide mais lorsque nous faisons les démarches comme par hasard tout est bloqué.
Tout est très bien fait pour vous décourager, vous dégoûter, de cette manière il y’a une majorité à laisser tomber.
Merci les aides, merci cher gouvernement.
Même cas pour moi, je crois que l’on vous vend du rêve, des aides en veux tu en voila. On nous annonce une multitude d’aide mais lorsque nous faisons les démarches comme par hasard tout est bloqué.
Tout est très bien fait pour vous décourager, vous dégoûter, de cette manière il y’a une majorité à laisser tomber.
Merci les aides, merci cher gouvernement.
On m’écrit que « les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal ». Alors que toutes les informations fournies sont exactes. . .
Même cas pour moi, je crois que l’on vous vend du rêve, des aides en veux tu en voila. On nous annonce une multitude d’aide mais lorsque nous faisons les démarches comme par hasard tout est bloqué.
Tout est très bien fait pour vous décourager, vous dégoûter, de cette manière il y’a une majorité à laisser tomber.
Merci les aides, merci cher gouvernement.
J’ai eu le même problème. . . Avez-vous remarqué que le format de date de naissance demandé sur le site de l’anah commence par le « mois » et donc mm/jj/aaaa au lieu de jj/mm/aaaa
« vous semblez ne pas être éligible. . . » voilà impossible de créer un dossier. . .
Bonjour,
Ils m’ont aussi répondu que je ne suis pas éligible alors qu’un de leurs services m’a répondu que je l’étais ? Ils m’ont aussi envoyé un mail où il était écrit que j’étais déjà inscrit pour une demande ? Par qui ? Pas pas moi ! Je n’ai pas pu faire de demande car je suis bloqué !
Ip adresse non trouvé
Je suis bloqué sur le site depuis le 23/05/2024. A cette même date, j’ai envoyé un mail au service assistance et ils m’ont répondu par un mail le 28/05/2024 dans lequel je devais expliquer ce qui m’arrive et aussi faire une capture d’écran du renouvellement du mot de passe oublié. sur la capture d’écran on peut voir que dans le rectangle, il n’y a aucun code me permettant de modifier mon mot de passe ? J’ai bien recu le mail mais vierge . . . suite à mes explications ,j’ai de nouveau reçu un mail le 29/05/2024 où ils se mobilisaient pour résoudre mon problème.
Depuis cette date, je n’ai plus aucune nouvelle !
Bonjour j’ai tjs pareil
Je rencontre un problème sur le site qui m’indique que le montant de mon impôt sur le revenu n’est pas le bon montant alors qu’il l’est.
L’assistance me dit qu’ils sont en train de résoudre le problème mais cela fait plusieurs semaines et mes travaux doivent commencer!
Je rencontre un problème sur le site qui m’indique que le montant de mon impôt sur le revenu n’est pas le bon montant alors qu’il l’est.
L’assistance me dit qu’ils sont en train de résoudre le problème mais cela fait plusieurs semaines et mes travaux doivent commencer !
Bonjour
Je suis bloquée sur l’écran « je reporte les informations inscrites sur mon audit énergétique », je saisi les infos présentes sur l’audit, je clique sur continuer et je reste sur le même écran sans aucun message d’erreur, je ne peux pas aller plus loin.
Quelqu’un peut-il m’aider ?
Merci
Bonjour,
Je souhaite créer mon compte sur le site maprimerenov’ et à la fin, quand j’ai inscrit toutes mes informations (coordonnées, revenus fiscaux, adresse de la rénovation,. . . ) et que je j’essaie de continuer, soit ça revient à la page d’accueil, soit ça me laisse un message indiquant que je ne suis pas éligible (alors qu’un conseiller au téléphone m’a bien confirmé que j’avais droit à une aide).
J’ai tout essayé (navigation privée, autre navigateur, pc, mac. . . ) ça ne fonctionne toujours pas. . .
Quelqu’un aurait-il une solution ?
Merci d’avance !
Bonjour,
Avez vous pu résoudre votre problème ? Je suis dans le même cas que vous. .
Bonjour, je suis dans le meme cas, avez vous trouvé une solution ? Merci
Pareil impossible de me connecter à mon ancien compte (datant de 2022) impossible de réinitialiser, le mail avec le lien n’arrive jamais,
Je me suis créé un compte france connect + (identité numérique) pareil ils me bloquent c’est dégoutant de faire ça, tout est fait pour empêcher les usager de souscrire à ces aides,
Anah des truands
J’essaie de me créer un compte mais impossible de recevoir le mail contenant le lien d’activation. J’ai changé de navigateurs, effacé les cookies, j’ai essayé de nouveau de refaire la création d’un compte et il me dit que je ne peux pas, n’étant pas éligible aux aides. . . Alors que je le suis.
Exactement le même problème. Après 10 pages de questions, le site indique que je ne suis pas éligible, alors que je remplis tous les critères. . . J’ai écrit à mpr. Réponse : le site n’est pas optimisé pour tablette, téléphone et mac (! ) donc ne pas faire sur un apple, et sur windows utiliser ie, chrome ou firefox, et essayer en navigation privée (quel rapport? ). Résultat ça ne fonctionne pas plus car le résultat est le même, rejet à la fin. Ca ne peut pas être le navigateur qui est responsable de ce rejet à la fin, le bug est dans leur système. C’est vraiment flippant car on a acheté un bien qui a besoin d’une grosse rénovation, financièrement ça passe avec les aides mais sans c’est juste impossible, on n’aurait pas acheté sans la certitude d’être éligible aux aides. . . Peut-être qu’ils ont déjà distribué tout le budget et que le site nous jette car plus de budget. 🙁
Bonjour impossible de finaliser mon compte maprimerénov’ (erreur dans la saisie du captcha) 10 essais rien à faire ça me marche toujours pas erreur dans la saisie du captcha. Merci de votre aide.
Ouverture des dossiers pour les personnes en cours d’acquisition et en fait ça ne fonctionne pas.
Bonjour,
Je possède déjà un compte mais actuellement lorsque j’indique mon revenu fiscale, il me répond « les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal ».
J’ai pourtant à priori la bonne valeur.
Bonjour,
Avez vous réussi à régler votre soucis j’ai le même problème ?
Merci
Bonjour,
Je n’arrive pas à créer un compte!
Je dois recevoir un lien que je n’ai jamais reçu!
Votre problème a-t-il été résolu ?
Sur le site ça me donne ma dernière adresse d’imposition, hors depuis j’ai déménagé ( nouvelle adresse modifiée sur les impôts, comment faire pour que la prime soit affectée à ma nouvelle adresse ?
Merci
Mail de réinitialisation de mot de passe ne me parvient jamais.
J’ai essayé une dizaine de fois hier, encore plusieurs fois aujourd’hui et sans succès, le mail de réinitialisation n’arrive pas.
Par téléphone, ils me disent de faire un mail via le formulaire de contact de leur site, ce que j’avais déjà fait, mais étrangement, je pense que je n’aurais jamais de réponse
Je n’arrive pas à ouvrir la case concernant indicatif la case téléphone fonctionne bien.
Sur ma page d’accueil du site ensap. gouv, la commande voir mes documents ne fonctionne pas.
Cette application nécessite une authentification plus récente.
Le mail de réinitialisation de mot de passe ne me parvient jamais.
J’ai essayé une dizaine de fois hier, encore plusieurs fois aujourd’hui et sans succès, le mail de réinitialisation n’arrive pas.
Par téléphone, ils me disent de faire un mail via le formulaire de contact de leur site, ce que j’avais déjà fait, mais étrangement, je pense que je n’aurais jamais de réponse.
Une aide qui n’est que rarement distribuée finalement au vu du nombre de personnes ayant ce problème ou des similaires sur le site.
Erreur lorsque l’on se connecte avec l’identité numérique
Erreur à la connexion
Connexion toujours impossible
Je ne recois pas d email pour reinitialiser mon mot de passe
Le site affiche ‘erreur’ après avoir utilisé mon identité numérique
Impossible de se connecter, message en retour « erreur »
J’ai un dossier sur maprimerenov en cours de paiement (il a été accepté) je souhaiterais donc faire une nouvelle demande d’aides mais cela ne fonctionne pas, lorsque je renseigne mes informations ça bloque au niveau du revenu alors que c’est le bon donc je ne comprends pas.
Je ne peux donc pas faire une nouvelle demande d’aide pour un nouveau projet. J’essaie depuis plusieurs jours et rien à faire
Bonsoir ce matin avec mon chauffagiste nous avons voulu faire mon dossier mais une fois tous renseigner cela me met que je ne suis pas eligible alors que de suis dans la tranche intermédiaire jav même rencontré un conseillé il y a quelques jours et le 1 er avril les aides baisse de 30% pour les chaudiere bois il y a un beug ? Cordialement
Impossible de créer mon compte également
Le site a bogué hier au milieu de ma création de compte (j’ai été redirigé vers la page du formulaire de connexion au site apprès avoir cliqué sur « continuer » au milieu de ma démarche de création de compte) et depuis lorsque j’essaie de créer un compte j’ai un message d’erreur dès le premier formulaire me disant qu’un compte existe déjà avec mon numéro fiscal et me demandant de me connecter à ce compte. Le problème est que ce compte fantôme n’a aucun identifiant ni mot de passe (ma création de compte ayant bogué avant l’étape du formulaire de renseignement de l’email et du mot de passe) donc impossible de m’y connecter. J’ai essayé de renseigner mon numéro fiscal comme identifiant (ainsi que mon mail habituel au cas ou) et de cliquer sur « mot de passe oublié » mais évidement je ne reçois aucun email ni sms pour réinitialiser le mot de passe de ce compte fantôme qui n’existe pas. . .
Donc il m’est impossible de créer un compte puisque le système me dit que mon numéro fiscal est déjà rattaché à un compte existant mais il m’est impossible de me connecter à ce compte puisque il ne possède pas d’identifiants de connexion et qu’il est impossible de demander leur réinitialisation. Kafkaïen!
Je dois déposer un dossier avant fin mars pour une demande de prime sur une chaudière à bois biomasse car le montant de ces aides change au 1er avril mais impossible puisque tout est fait pour mettre des battons dans les roues aux demandeurs semble t’il.
Bonjour, je ne peux pas me connecter au site maprimrenov.
En essayant de me connecter avec mon email, je ne reçois pas pas de lien sur la boîte mail pour créer un mot de passe.
En me connectant avec avec mon identité numérique j’ai un message d’erreur apres avoir renseigné mon numéro fiscal non reconnu avec celui de maprimerenov qui est le même. On me demande de créer un compte sur maprimerenov. J’essaie alors de (re)-créer un compte sur maprimerenov et là j’ai un message qui me dit qu’un compte existe déjà avec ce numéro fiscal.
Je suis bloquée et je ne peux pas finaliser ma demande de prime pour l’installation d’un poele à bois et à partir du premier avril il y a une baisse de ces primes.
Merci par avance pour votre aide.
Bonjour celine
Si ce n’est pas déja fait, je vous engage à créer dès à présent un dossier d’aide via le formulaire de contact sur maprimerenov mais aussi à ouvrir un dossier auprès du défenseur des droits en y joignant les captures d’écran du problème et en indiquant que vous etes dans l’incapacité de faire valoir vos droits à la prime avant le 1er avril du fait du disfonctionnement du site de demande d’aide maprimerenov
Cela permet d’avoir un dossier daté et argumenté indépendant de celui de contact de ma primerenov en cas de litige et ainsi d’éviter qu’ils ne puissent nier le problème rencontré.
Malheureusement le problème ne sera probablement pas réglé avant la fin du week-end donc il vous faudra probablement ouvrir un compte et déposer un dossier après le 1er avril en demandant à ce que les conditions de la prime appliquée soient celle antérieures au 1er avril (puisque l’incapacité d’avoir pu déposer un dossier avant fin mars sera de leur fait, leur site étant difonctionnel). En cas de refus, il faudra saisir le tribunal administratif pour faire valoir vos droits (mais si vous avez pris soin de collecter toutes les preuve du problème rencontré et qu’en plus vous en avez pris acte auprès du défenseur des droit avant le 1er avril, il ne devrait y avoir aucun souci pour obtenir gain de cause)
Bonjour,
Je ne parviens pas à créer mon compte maprimerenov’ depuis le 28/02/2024 au motif que « les informations fiscales que vous avez renseigné ne correspondent pas à votre dernier avis fiscal ».
Je suis en règle et il s’agit de mon seul et unique avis d’imposition sur l’année de référence.
Nous sommes deux propriétaires pour le logement, ma compagne est bien reconnue pas le système. J’ai tenté de créer un compte à son nom mais le problème se représente pour moi lorsque que je m’ajoute au foyer.
Toutes les préconisations techniques sont respectées (demande faite sur ordinateur, firefox à jour, cookies vidés, navigation privée etc. ).
On me balade depuis un mois et rien ne bouge, les demandes sont transmises au service technique. C’est usant. . . Quelqu’un a eu le problème et si oui combien de temps a pris la résolution ?
Merci
Je suis dans le même cas que vous ! Rien n’avance et on nous promène.
Bonjour fred,
Avez-vous eu du nouveau?
Je suis dans le meme cas que vous et je n’ai aucune réponse de leurs part depuis 1 mois.
Je ne recois pas de mail contenant le lien d’activation
Impossible de rentrer dans mon compte ma prime renov ne reçois pas le message réinitialisation de mon mot de passe et ne peut pas faire ma demande aide
Impossible de réinitialiser le mot de passe, email avec lien d’activation jamais reçu.
Au moment de cliquer sur le type de travaux que je veux financer, impossible de cliquer sur le dessin qui correspond à mes travaux (qui sont normalement des boutons cliquables). J’ai essayé sur chrome et firefox, il n’est possible de cliquer que sur « chauffage et chauffe-eau »
Bug sur la dernière page pour valider le dossier . . . Rien ne se passe
Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal
Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal
Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal.
Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal.
Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal.
Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal.
Les informations fiscales que vous avez renseignées ne correspondent pas à celles de votre dernier avis fiscal.
Bonjour,
J’accompagne une personne mandataire dans le cadre de conseiller numérique. La personne a bien reçu un mail de confirmation par lequel il était bien mandataire. Malgré ses identifiants et ceux de la personne en charge, ceux-ci ne sont pas reconnus. Lorsque je suis la procédure pour créer un nouveau compte, pour pouvoir déposer son dossier complet, j’arrive sur la page « authentification du compte ». Il n’est doc pas possible de créer un compte et répondre à la demande de la personne. . . Faites vos démarches en ligne. . . Quand c’est possible !
Mon espace ne s’affiche pas
Connexion impossible via france connect+(la poste) – firefox et edge
Message :
Cette application nécessite une authentification plus récente. Voulez-vous vous réauthentifier ?
Bonjour impossible de finaliser la création du compte ma prime rénov il y a erreur de saisie du captcha pour la énième fois
Je ne peux pas entrer le numéro fiscal
Connexion impossible via france connect+(la poste) – firefox et edge
Message :
Cette application nécessite une authentification plus récente. Voulez-vous vous réauthentifier ?
Mail de reinitialisation de mot de passe non reçu. Plusieurs tentatives mais aucun mail afin d’activer mon compte
Bonsoir
En créant mon compte maprimrenov et une fois que je valide après avoir copier les chiffres du captcha j’ai un message en haut à gauche qui est nom d’utilisateur incorrect . J’ai refait la même chose pendant toute la semaine mais rien n’y fait
Impossible de se connecter
I have tried to reset my password for my account on maprimerenov and they say they have sent an email but i have tried for 2 days and not received an email.