Ma prime renov

MaPrimeRénov’ est une aide gouvernementale versée aux propriétaires de logements afin de financer des travaux d’isolation ou de chauffage. La prime est attribuée en fonction des revenus du propriétaire et du gain énergétique permis par les travaux. Les dossiers sont gérés par l’ANAH (Agence nationale de l’habitat).

Le site officiel se trouve à l’adresse maprimerenov.gouv.fr et permet aux propriétaires de savoir s’ils sont éligibles et le montant de la prime en fonction des devis fournis. Une fois les travaux achevés, l’utilisateur devra transmettre toutes les factures via son compte personnel afin de toucher l’aide Ma Prime Rénov’.

Problèmes MaPrimeRénov’

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580 commentaires

    Bug pour envoyer un formulaire dans la démarche de complétion du dossier

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    En attente du versement de l’aide depuis Aout 2022. Toutes les pièces justificatives demandées ont étaient fournis. J’ai envoyé plusieurs mails et appels téléphoniques, la réponse c’est « le dossier est en cours de traitement ». C’est lamentable de laisser les gens souvent modeste dans les ennuis financiers.

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    dossier bloqué à la page de déclaration des aides percues CEE : tout est rempli, mais impossible de passer à l’étape suivante, le site renvoie systématiquement en haut de page en demandant de le remplir à nouveau ! 40 tentatives…

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      Bonjour
      J’ai eu ce problème, ils m’ont dit de ne pas déclarer d’autres aides donc de mettre non et ça marche.
      C’est indiqué plusieurs fois ci-dessous.

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    on me signale une page manquante sur mon devis, et sur le site je suis reconnu mais impossible de cliquer sur quoi que ce soit…

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    Bonjour
    impossible depuis une semaine de me connecter à mon compte Ma prime renov.
    Je ne reçois pas les email pour modifier / réinitialiser mon mot de passe.
    Merci de me dire ce qu’il faut faire pour finaliser ma demande et obtenir l’aide dont j’ai droit.
    En vous remerciant de votre compréhension.
    Bien cordialement.
    Mr Radeau Thierry
    26 rue Charles Féron
    91800 BRUNOY

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    impossible de recevoir le mail de confirmation pour la création d’un compte

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    Dossier d’aide pour pose d’une PAC accepté mi juillet. Demande d’avance déposée dans la foulée. Depuis, les travaux on été réalisé (fin aout), j’ai payé tous les acomptes et la facture finale. Je n’ai rien reçu de MaPrimeRenov. Mon dossier est bloqué sur « demande d’avance d’aide ». Je ne peux même pas demander le solde de l’aide. Les conseillers me disent simplement qu’il faut patienter. Cela fait 4mois et demi que j’attends l’avance… Heureusement que ma famille à pu m’aider financièrement.

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    mes travaux de pompe a chaleur sont fini depuis le mois de juin le dossier a ete envoye a cette date pas de reponse

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    Bonjour. Impossible de me connecter pour finaliser ma demande d’aide, malgré plusieurs tentatives de réinitialisation de mot de passe etc etc…et ce, depuis plusieurs semaines…c’est ni plus ni moins que de la fumisterie!

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    J’ai demandé une annulation de dossier suite à une usurpation d’identité. L’Anah a donc annulé mon dossier et me suggère d’en créer un nouveau . Voilà maintenant plus d’un an que j’essaie mais cela s’avère impossible !
    Toujours un bug qui ne me permet pas d’aller jusqu’au bout pour constituer le dossier ma prime renov!

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    tout est ok et validé par prime rénove pas de versement au tel il me disent tout est ok sous 15 jours depuis juillet rien. j attend que faire?

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    Dossier accepté mais bloqué au stade du paiement depuis le 20 juillet, 4 relances depuis, 1 par mois autorisée, saisi du défenseur des droits qui a écrit un courrier, situation extremement critique aupres de ma banque et des artisans. je ne sais plus quoi faire

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    Bonjour, je suis bloquée sur la page d’accueil de Maprimerenov je n’arrive pas à me connecter sur mon compte j’ai regardé avec l’icone l’aide mais cela ne marche toujours pas rien ne se passe. Comment faut-il faire?

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    Impossible de créer un nouveau dossier !
    Message d’erreur indiquant qu’il faut que la première demande soit soldée pour déposer une nouvelle prime.
    Or la première demande est soldée depuis plusieurs mois !
    Aucune réponse du service technique et aucune aide de l’assistant en ligne permettant de débloquer la situation.

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    Bonjour, je suis bloquée sur la page d’accueil de Maprimerenov je n’arrive pas à me connecter sur mon compte j’ai regardé avec l’icone l’aide mais cela ne marche toujours pas rien ne se passe. Comment faut-il faire?

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    En attente de solde de prime acquise depuis Juillet 2022.Impossible de communiquer pour connaitre le delai de versement. Vraiment c est tres enervant.

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    je n’arrive pas à taper le montant de mes travaux, comme si mon clavier numérique était désactivé, au secours !

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    Impossible de finaliser la creation de compte
    On me dit que l email est deja utilise
    Jai utilise une nouvelle adresse mail et ca ne change rien
    Qqun a une solution ?

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    Bonjour, depuis le mois de juillet impossible de transferer mon devis et cela en passant en navigation privee ou pas et par differents moteur de recherche , le service technique doit me contacter sous 72H mais jamais de reponse .Je suis agacee et ne sais plus quoi faire.

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    la prime renov a été accepté en mai 2022, un contrôleur est venu en juillet 2022
    et depuis, plus rien , j envoi des mails et toujours aucune reponse

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    Le lien « me connecter » ne fonctionne pas…

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    Bonjour, depuis plusieurs jours je suis bloquée sur la page d’accueil de Maprimerenov, aucun lien ne semble fonctionner. Que je clique sur « me connecter » ou bien « se renseigner » ou encore  » commencer », rien ne se passe.

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    Dossier bien crée, devis envoyé et aujourd’hui dans ma page dossier : Plus rien. J’ai réussi à récupérer le numéro de mon dossier. Au téléphone, la personne a effectivement une trace de mon dossier, elle a même cité le nom des 3 artisans pour lesquels j’ai envoyé les devis. Mais non elle ne peut rien faire, le dossier a disparu…
    J’ai envoyé un mail de réclamation, mais je crains que cela ne serve à rien…
    Les travaux sont payés, je ne peux pas communiquer mes factures…
    Que dois-je faire ?

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    dossier finalisé en juillet, en attente de versement de prime depuis malgré plusieurs relances, je n ai toujours pas touché l argent soit 4 mois plus tard !

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    Bonjour,le site ma prime rénov me dit que mon compte est déjà existant, quand je fais une réinitialisation du mot de passe je ne reçoit pas de mail, si quelqu’un a créer un compte à mon insu avec mes références fiscal que peut-il faire, merci pour vos réponses sachant que je n’ai rien signé

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      J’ai le même soucis, mais c’est moi qui ai initié la création de mon propre compte ma prime rénov.
      D’un côté (via france connect) on me dit que mon numéro fiscal ne correspond à aucun compte ma prime rénov, d’un autre côté (essai de connexion direct au compte ma prime rénov), on me dit qu’il y a déjà un compte avec ce numéro fiscal, mais la connexion à ce compte est, elle, impossible!
      Signalé via le formulaire du site, 1 semaine déjà et pas de nouvelles depuis…
      Un site mal fichu qui ne fonctionne manifestement pas, c’est sûr que ça simplifie grandement les démarches!

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    Bonjour, quand je veux créer mon compte, toutes les adresses que je mets sont signalés déjà utilisées.
    Comment est-ce possible ?

    Merci

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      Bonjour

      Cela veut dire que votre compte a déjà été crée par une société à votre insu

      Que le mail crée doit être validé par le service mpr donc attendre 72 h

      Essayer de vous connecter via france Connect
      Si besoin contactez moi zero sept quatreving sept onze zéro six vingt neuf

      Je vous aide gratuitement j’ai l’habitude

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    Bonjour.
    Après avoir complété, terminé et validé le ma DEMANDE concernant ma Prime Rénov’, il s’avère que dans mon Espace ou Compte Client, ma page « DOSSIERS » est depuis devenue totalement vierge !
    Plus de N° de dossier visible, etc…tandis que ma page « PROFIL » reste intacte !
    – Est-ce normal ou non ?
    – Cette Demande de Prime a t-elle été effectivement enregistrée ou pas ?
    En attendant de vous lire au plus vite, sincères salutations.

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      Même soucis

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      Connectez vous en navigation privé cela devrait fonctionner si non contactez moi zéro sept quatre-vingt-sept onze zero six vingt neuf

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    je ne peux pas acceder à mon compte ma prime renov ni par france connect il ne reconnait pas mon N°fiscalet de l’autre façon je ne reçois pas le mail pour reinitialiser le mot de passa

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    Impossible de nous connecter à notre compte pour terminer le dossier…

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    bonjour je vais installer une pompe à chaleur en 2021 je devais avoir mes subventions j’ai vitaminergy qui avait créé le dossier entre-temps il y a d’autres entreprises qui se sont amusées à créer d’autres dossiers que j’étais pas au courant voilà à la sortie ma prime rénov n’a pas voulu donner monsieur mention donc comment je peux faire pour récupérer mes subventions en sachant que j’ai payé un crédit de 23000 € à Vital énergie

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    horrible, envie de tout envoyer balader!
    impossible de valider la création de mon dossier. » adresse mail existante » (c’est pas vrai j’en ai déja crée 3 depuis le début!), et tout les devis qu’ils me font refaire, et maintenant c’est silence radio… une honte! les travaux sont engagés, on ne verra jamais l’ombre d’une subvention…

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    Impossible de transmettre ma facture et RIB. Il n’y a pas d’onglet pour effectuer la démarche

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      Bonjour Philippe, je suis dans le même cas que vous. Impossible de trouver l’onglet pour transmettre mon RIB et ma facture. Y êtes-vous arrivé depuis ?

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    Bloqué depuis fin juin suite à une demande d’annulation de prime…depuis j’ai sois disant un « 4eme dossier » en cours de montage (ce qui est normalement impossible) et je ne le vois pas sur mes dossiers…

    du coup message d’erreur en rouge me disant que je ne pas faire d’autre demande de primes…

    7 ou 8 appels , 2 formulaire de contacts avec toutes les infos, et bientot 5 mois plus tard..Toujours au même point…

    on nous prends pour des c*****

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      Même problème, c’est bien compliqué…

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    Bonjour, impossible de s’inscrire car je ne recois pas l’email de confirmation. J’ai retenté une inscription mais mon mail est déjà enregistré donc je suis bloqué.

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    J’essaie de remplir le dossier de demande de paiement après travaux, et je reste bloquée sur la page où l’on doit déclarer les aides complémentaires, rien ne se passe quand je clique sur « continer »

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      problème identique page bloquée sur autres aides.
      j’ai envoyé la page à l’aide de contact mais aucune réponse …

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      J’ai eu le même problème, ils m’ont répondu qu’il fallait mettre non aux autres aides et puis
      faire continuer. Pour moi ça a marché en faisant comme ça.

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      bonjour
      même réponse que Christine. mettre non dans autres aides mais mettre le cadre de contribution cee avec la facture et indiquer le montant cee dans les observations.
      Réponse ce jour de ma prime renov par une dame qui connait sont job.

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    je desire créer un compte
    j’entame la procédure qui me dis qu’il y en a un
    je me connecte mais mon identifiant est inconnu
    je fait nouveau la procédure et on me dis encore qu’il y a un compte
    je me connecte mais toujours le même problème
    que faire?

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    Bonjour.
    J’ai commencer à remplir le dossier mais voilà ils me demande des pièces complémentaires et la pas moyen de les envoyer car ça reste sur l’écran d’accueil

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      moi idem et toujours pas de réponse du service technique.

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    bonjour, voila depuis le mois de janvier 2022 j’ai fait installer un ballon solaire par une entreprise agrée et celle ci a fait elle même le dossier de la prime renov et a ce jour je ne l’ai toujours pas toucher.
    Est ce que quelqu’un connait le numéro de téléphone de la prime renov svp.
    Merci

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      MAPRIMERÉNOV’
      8 avenue de l’Opéra, 75001 Paris
      Tél :

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      tel

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      zero huit cent huit huit cent sept cent

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    impossible de se conncecter sur le site de demande maprimrenov

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    bonjour, je ne reçois plus les mails qui sont envoyés par maprimerenov
    avez vous eu le même problème et comment je pourrais le régler .
    merci

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    On me signale que je vais être contacté par un installateur de mon secteur, mais l installateur je l ai déjà ! Je peux encore choisir quand même, du moment qu il est certifié comme il faut , non? …

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    Malgré un accueil téléphonique sympa et pro, merci ! ;;;je ne reçois pas les mails qui me sont adressés pour compléter mon dossier accepté depuis début septembre ;.. Pas d’appel téléphonique…Contact téléphonique de ma part pour aller aux nouvelles ( 3 appels !), des essais de changement d’adresse mail pour faciliter les choses, site maprimerénov inerte avec en plus un montant de travaux erroné de facteur 10…Pas content !

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    Je n’arrivais pas à me connecter…les liens étant inactifs…En passant en « Navigation privée » sur Chrome, çà fonctionne…! En espérant que celà puisse aider certains d’entre vous…

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Service public

L'État a mis de nombreux services accessibles en ligne afin d'informer de manière officielle mais aussi effectuer des démarches sans avoir à se déplacer. Ces services en ligne simplifient les démarches administratives et évitent bien souvent de se déplacer. Une petite révolution numérique qui est une bonne nouvelle pour les français qui ont souvent reproché la complexité des démarches dans le passé.