Navigo Dédommagement est un site internet permettant d’obtenir un remboursement de son pass Navigo suites aux grèves qui ont eu lieu à partir du mois de décembre. Le site internet mondedommagementnavigo.com a été mis en ligne fin janvier et fonctionnera à partir du 31 janvier 2020. Les clients concernés sont les suivants : Navigo Annuel, Navigo Mois, Navigo Mois Solidarité, Navigo Senior ou imagine R, Navigo Semaine et Navigo Semaine Solidarité. Le site ne restera en ligne que pendant 6 semaines.
Problèmes Mon Dédommagement Navigo
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Vous rencontrez un problème avec Mon Dédommagement Navigo ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 31 janv. | Certains rencontrent des difficultés à remplir certains champs dans le formulaire. De plus, un message apparait par moment indiquant que le site fait face à une forte affluence et nous demande de revenir plus tard. Lancement chaotique ! |
| 31 janv | Lancement du site internet avec la possibilité de faire une demande en ligne de remboursement |
| 30 janv | Mise en ligne du site internet |
Depuis un mois, toujours le message d’erreur :
« nous ne sommes pas parvenus à retrouver vos informations client à partir des données que vous nous avez fournies »
Le service téléphonique indiqué est toujours indisponible (conseillers tous occupés et ça raccroche)
Je suis allé à l’agence navigo de saint-quentin en yvelines qui ne peut rien faire. . .
Validation finale tourne. Reste sur « merci de patienter »
Impossible de se connecter pour le dédommagement. Ca mouline, ca saute !
Aucun lien de récupération de mot de passe ne m’est envoyé
« merci de patienter » après validation des coordonnées bancaire à l’infini. . .
Résolu
Impossible accéder au menu. C est quoi ce site.
Impossible d’accéder au menu « faire une demande » ça mouline et puis s’affiche « une erreur a été rencontrée »?
Le site n’est pas dispo depuis deux jours!
Impossible de me connecter à mon compte : erreur de date de naissance
Impossible de les joindre par téléphone : « tous nos conseillers sont occupés » et ça raccroche automatiquement !
Une piste pour ceux qui obtiennent le message « nous ne sommes pas parvenus à retrouver vos informations client à partir des données que vous nous avez fournies ». J’avais cette erreur, je ne comprenais pas. Je me suis dit qu’à la création de mon passe ma date de naissance avait été mal enregistrée. Dans une agence ratp, un agent a vérifié mon compte ratp, et toutes mes infos étaient pourtant conformes à ma carte d’identité. Je suis retourné sur mon compte idf-mobilités (ce n’est pas la même chose que le compte ratp) et je suis allé dans « gérer mes informations ». Et là, en y regardant de plus près, j’ai remarqué que mon nom était à la place de mon prenom, et vice-versa ! J’ai corrigé, je me suis déconnecté, reconnecté et miracle, l’association de mon passe navigo avec mon compte a enfin fonctionné et j’ai pu faire ma demande de remboursement. Au sujet de l’iban : écrire le numéro tout attaché, sans espace. En espérant que ça en aide certain(e)s.
Déjà signalé l’impossibilité d’accéder au formulaire de demande de remboursement le 6 avril, depuis à chaque tentative la page se recharge toujours en boucle, que faire ? Y croire encore ?
Impossible de finaliser la demande : mouline toujours à la fin sur « merci de patienter » . . .
Presque un mois qu’il m’est impossible de me connecter pour me faire dédommager (le site ne reconnaît pas mon numéro de client, ou alors c’est ma date de naissance, ou alors je n’ai soi-disant aucun abonnement en cours) et depuis presqu’un mois il est impossible de joindre un conseiller au numéro indiqué en cas de problème avec le site, justement. Aujourd’hui, je suis allée au guichet navigo de la gare saint-lazare et j’ai rencontré des dizaines de personnes dans le même cas que moi qui attendaient. Impuissance totale des conseillers sncf s’occupant du guichet navigo. Eux non plus ne peuvent joindre ile de france mobilité. Les infos sont forcément remontées, nous sommes beaucoup trop dans ce cas, et la date butoir est après-demain, c’est inadmissible.
J’essaie depuis le 14 mars. 4 fois au tél navigo ou idef mobilités qui se renvoient la balle. Comment faire?
Impossible de se connecter à son compte pour se faire rembourser, sur ordinateur ou mobile
Toujours un gros problème malgré de multiples essais. Message d’erreur nous ne sommes pas parvenus à retrouver vos informations client à partir des données
Que vous nous avez fournies
Nous vous invitons à contacter le service client au o (appel non surtaxé) du
Lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 20h.
Merci de patienter . . pendant des heures et rien ne se valide finalement. .
À se demander si cela n’est pas fait pour decourager les demandes. .
Le site ne fonctionne pas depuis plusieurs semaines !
Serait-ce trop compliqué d’afficher que le site rencontre un problème et que de ce fait, le délai pour faire la demande de remboursement est prolongé jusqu’au. . . ? En effet, nous sommes le 12 avril et la date limite est prévue le 14 !
C’est honteux !
Rib
Impossible d’obtenir le remboursement car impossible d’associer mon pas navigo sur le site. En gare , on m’a dit d’aller voir l’agence commerciale de la ratp car effectivement le site bug. Publicité mensongere de la ratp
Bonjour,
C’est vraiment incroyable , on m’affiche cette phrase ( erreur a été rencontrée ou encore l’ iban de mon rib est invalide ) j’ai appelé à maintes reprises et ils ne peuvent pas résoudre le problème.
Mes infos ne sont pas reconnues donc je ne pas associer mon navigo sur le site.
La page de dedommagement ne fonctionne pas non plus.
Impossible de rentrer mon numéro d’iban pour le dédommagement, site quasiment impossible à atteindre, très peu ergonomique et rempli de bugs, on est en droit de se demander si ce n’est pas pour décourager les demandes, je n’ai jamais vu un site buguer autant
Je n’arrive pas à me connecter à mon espace dédommagement depuis près d’une semaine ni à joindre le centre par téléphone (« vos conseillers sont tous occupés ») quelque soit l’heure d’appel.
Merci de patienter . . . Impossible de finaliser
Je ne peux me faire rembourser car je dois mettre mon numero de navigo que le site ne reconnait pas ! D’autant plus bizarre que j’avais pu obtenir le remboursement lors du confinement ! Comme pour la sncf qui ne m’a toujours pas rembourser d’un train annulé en 12/22
Merci de patienter . . .
Bonjour,
Connexion impossible, la page s’actualise en continu. . . J’ai essayé à n’importe quel moment de la journée, depuis 2 bonnes semaines déjà, et toujours rien !
Après avoir rentré le mot de passe, la page se recharge en boucle (tentatives faites sur plusieurs navigateurs).
Après les anomalies de fonctionnement de la ratp, c’est le site d’idf mobilité qui bug lorsqu’on essaye de demander un remboursement.
Pas très sérieux. . .
Depuis maintenant 2 semaines, le site est « en maintenance » après avoir cliqué sur « faire ma demande ».
Après avoir rentré toutes les informations et confirmé l’acceptation des conditions générales de remboursement, le bouton reste à merci de patienter. . .
Tentative de connexion plusieurs fois par jour depuis annonce du remboursement possible : toujours le site qui se charge en boucle, impossible d’en sortir ‘proprement’ non plus, pfffff
Idem la page dédiée à la demande de dédommagement ne se charge pas mais se réinitialise en continu
Ça fait une semaine que j’essaye mais le site ne fonction pas! La page ne charge pas . . . un bug constant. . . très convaincante pour le navigo. . . on peut même pas faire la demande. C’est très malin vu que la date est 14 avril
La page dédiée à la demande de dédommagement ne se charge pas mais se réinitialise en continu.
Je rencontre le même problème , le site ne fonctionne toujours de remboursement ne fonctionne toujours pas.
J’ai reçus un mail pour le remboursement. Je suis éligible mais quand je clique sur le bouton « opération inexistante ou non ouverte à une demande de remboursement. » s’affiche. Ils le font exprès ou quoi ? !
Ne reconnait pas mon numéro de pass. J’ai fait une réclamation et j’ai eu une réponse standard sans doute automatique et me disant à nouveau que je n’ai pas de pass. Pourtant, chaque mois la ratp le connait puisqu’elle me prélève le prix de l’abonnement.
J’ai un courriel intitulé « ouverture de la plateforme pour vous faire rembourser » de la part de île-de-france mobilités m’invitant à effectuer une demande de remboursement mais le site ne fonctionne pas. Fausse promesse de leur part ?
Ne reconnait pas ma date de naissance. . n’importe quoi
Ne reconnaît pas mon numéro d’abonnement, me demande d’appeler une plate-forme téléphone qui ne répond pas.
Une erreur a été rencontrée
Une erreur a été rencontrée
Une erreur a été rencontrée
Une erreur a été rencontrée
Une fois connecté avec identifiant et mot de passe valide, le site de dédommagement se recharge en boucle, impossible d’accéder au formulaire de demade de remboursement et il ne reste que quelque jours. . .
Le site ne trouve mes informations et le service ne répond jamais
Ne reconnaît pas mon numéro d’abonnement, me demande d’appeler une plate-forme téléphone qui ne répond pas.
Cela va faire 10 jours que j’essaie continuellement, à toutes heures du jour et de la nuit, via ordinateur, via smartphone, et rien n’y fait : la page « espace dédommagement » tourne en boucle en mode « rechargement « . À côté de cela, je reçois un email d’idf mobilités me rappelant qu’il ne me reste que quelques jours pour faire ma demande. Je crois que le dédommagement, je vais m’asseoir dessus, contrairement aux sièges du rer pour lesquels je paye plein pot un navigo annuel depuis des années. . .
Impossible d’accéder à la page, elle se recharge continuellement.
Bug
La mise en page ce recharge continuellement, tourne en boucle depuis 3 semaines.
Et ceux qui non pas internet c’est pour leurs pommes. En particulier les personnes âgées. Aucune aide!
Site internet dédommagement navigo toujours « en maintenance ». . . depuis 3 semaines !
Le site ne fonctionne pas depuis une semaine
L’espace personnel fonctionne bien mais l’espace dédommagement tourne en boucle.
Victime de son succès ? Il était prévisible que cet espace serait très fréquenté : les clients ne peuvent être qu’insatisfaits d’un service qu’ils n’ont pas ou qui est très partiel et en conditions dégradées.
Un minimum de bon sens aurait certainement permis d’anticiper la ruée vers le site et donc d’améliorer l’image des transports par cette action. C’est hélas pas gagné et encore un point pour ceux qui militent pour une ouverture à la concurrence . . . qui ne fera que des perdants (à l’instar des autres ex services publics).
C’est bien dommage car là aussi la france dispose de très bons atouts.
Le site ne fonctionne pas. J’essaie depuis le premier jour et toujours le même message – en maintenance. On me demande de revenir plus tard. J’essaie tout le temps. Cela ne fonctionne jamais !
La page se charge et se rechzrge indéfiniement
Impossible d’y accéder depuis 10jours
Le site idf mobilités ne fonctionne pas.
L’espace dédommagement tourne en rond : impossible de s’y connecter. A croire qu’ils attendent le 14 avril 2023 (fin du droit au dédommagement) pour réparer leur site. Le gouvernement et pécresse pourront clamer que les français ont des droits dont ils n’usent pas.
Le site idf mobilités est une catastrophe francilienne ! Une honte pour la région.
Impossible de rentrer sur son compte navigo. Même l’espace dédommagement est en dérangement (bad gateway)
Comment se faire rembourser pour les deux campagnes, générale et ponctualité ?
Avant c’était juste les transports qui présentaient des soucis de fonctionnement mais maintenant c’est tout l’ensemble ! Y’en a marre !
L’ecran saute et et ça tourne en rond
Impossible d’accéder au service sur mon compte « ile de france mobilité » : l’écran saute en permanence entre deux images dont l’une indique de patienter, puis ça se termine par un message d’erreur au bout de quelques minutes. J’ai fait plusieurs tentatives à différents horaires, c’est toujours le même scénario ! J’ai envoyé un message pour signaler le problème mais pas reçu de réponse.
Impossible d’accéder au site de dédommagement depuis le 30/03/23.
La page charge continuellement sans rien afficher. . .
Belle stratégie de la sncf pour ne pas rembourser !
Bonsoir,
Avez vous uns solution pour tout ceux qui tentent de se faire rembourser avec le message « merci de patienter » sans y parvenir.
Bonjour,
J’ai le même problème que vous… avez-vous réussi à faire la demande de remboursement ?
! A toutes celles et tous ceux qui rencontrent un bug lié à leur date de naissance ! J’ai envoyé un mail et voici la réponse :
»
Voici les démarches à suivre :
1. Sur le site d’île-de-france mobilités, cliquer sur « mon compte »
2. Pour se connecter, saisir l’adresse mail et le mot de passe
3. Une fois sur la page d’accueil de votre espace cliquer sur «mon navigo »
4. Pour appairer le compte navigo, cliquer sur « associer mes abonnements »
Si vous rencontrez quand même un souci malgré cette manipulation, il faudra contacter l’agence navigo.
Je l’ai fait, ça fonctionne et mon remboursement a bien été effectué.
Merci ! Ça a fonctionné alors que la sav m’avait donné une réponse totalement à côté de la plaque. . .
Impossible de les joindre par téléphone!
Impossible de renseigner le n° navigo quel que soit le navigateur.
Message :
Nous ne sommes pas parvenus à retrouver vos informations client à partir des données que vous nous avez fournies.
Nous vous invitons à contacter le service client au (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 20h.
Impossible de joinre le service (opérateurs tous occupés)
J’ai exactement le même problème, impossible de les joindre par téléphone!
J’ai moi aussi le même problème, avez-vous finalement trouvé une solution ?
Merci !
Toujours « merci de patienter »
Accès impossible pour mon dédommagement navigo annuel senior pour septembre à décembre 2022.
Merci.
Impossibilité d’accéder à l’espace abonnement du pass navigo, panne du site. . .
Impossible à se connecter à la plate-forme depuis 14 mars.
La page d’accueil apparait puis disparait, rien à faire !
Votre date de naissance n’est pas reconnue veuillez appeler le service clients et service clients après tapez 1 ou tapez 7 ou tapez 3 : tous les agents sont occupés.
J’ai le même problème que vous, c’est vraiment exagéré, avez vous pu le solutionner?
Bonjour denise. Veuillez lire la réponse que je viens de publier en haut de page. J’avais exactement le même problème que vous et beaucoup d’autres. J’ai obtenu mon remboursement le 22 mars. Bon courage
Toujours impossible de se connecter au dédommagement navigo aujourd’hui lundi 27 mars.
Toujours impossible de se connecter au dédommagement navigo aujourd’hui dimanche 26 mars.
Je peux me connecter à mon compte mais lorsque je saisis ma date de naissance il ne la reconnait pas alors qu’elle est correcte, du coup je ne peux pas accéder un remboursement. . . que faire?
Page qui se rafraichit non stop, hier, aujourd’hui. . .
Impossible de se connecter à île de france mobilités
Je renseigne la date de naissance pourtant correcte et il me dit qu’ils ne sont pas parvenus à retrouver mon compte. . .
On me dirige vers un centre d’appels avec plus 15 min d’attente pour me dire de recréer un compte . . . Ça ne fonctionne toujours pas . . .
Bonjour nadia. En fait c’est tout simple mais j’avoue qu’il fallait y penser. J’ai mis l’info en haut de page mais je vous la redonne :
Voici les démarches à suivre :
1. Sur le site d’île-de-france mobilités, cliquer sur « mon compte »
2. Pour se connecter, saisir l’adresse mail et le mot de passe
3. Une fois sur la page d’accueil de votre espace cliquer sur «mon navigo »
4. Pour appairer le compte navigo, cliquer sur « associer mes abonnements »
Si vous rencontrez quand même un souci malgré cette manipulation, il faudra contacter l’agence navigo. »
Je l’ai fait, ça fonctionne et mon remboursement a bien été effectué.
Page qui se rafraichit sans arrêt.
« merci de patienter ». .
Est ce que ca va marcher avant le 14avril? Date de fin de la demande.