BoursoBank (nouveau nom de Boursorama depuis 2023) est une banque en ligne appartenant à la Société Générale. Il n’y a pas d’agences physiques, tout se fait par internet grâce au site internet boursobank.com et l’application mobile (Android & iOS). En cas de besoin, vous pouvez contacter un conseiller par téléphone ou par email.
Problèmes BoursoBank (Boursorama)
2025-06-02-10
◉
0 Signalement (<24h)
0
Vous rencontrez un problème avec BoursoBank (Boursorama) ? Dites-le !
Entre 50 et 150€ à l'ouverture d'un compte Boursorama avec le code :
Que se passe t-il ?
| 01/01/25 (17h20) | L'espace client semble difficile d'accès. Les intérêts étant versés ce 1er janvier, on peut imaginer que ce bug est dû à un pic de connexions. La situation devrait revenir à la normale très vite. |
| 20 septembre | "En raison d'un incident, certains paiements échoués le 16/09/2024 peuvent toujours apparaitre en cours dans vos mouvements. Ils disparaîtront automatiquement au plus tard le 24/09/2024" |
| 23 mars | Certains client rencontrent des difficultés à accéder à Boursorama. |
| 16 mars | Quelques perturbations signalées à partir de 9h ce jeudi matin. Difficultés de connexion à l'espace client et à l'application mobile. |
| 4 février | Une maintenance est programmée ce samedi après-midi. Boursorama indique : "En raison d'une maintenance ce samedi de 14h30 à 17h45, les services liés à la carte (modification de plafonds, consultation du code secret, ...), aux virements (émission et réception) et à The Corner seront indisponibles. Les paiements et retraits par carte restent fonctionnels. Nous vous invitons à anticiper et à réaliser vos opérations en dehors de ces heures de maintenance." |
| 28 mai | "En raison d'un incident, vous pouvez rencontrer des difficultés lors de la consultation de vos comptes bancaires. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir la situation." |
Impossible d’ouvrir l’application
Impossible de recevoir le sms de validation transaction internet
Impossible de demarrer l’application qui se plante régulièrement. Et même le site internet n’est pas accessible
L’appli plante au démarrage. Impossible de lancer.
Je ne peux pas confirmer mon code confidentiel
Je n arrive pas a confirmer mon code confidentiel
Impossible de se connecter depuis 2 semaines et service client injoignable. A fuir d’urgence !
Bonjour j’ai réussi à joindre le service client et la nouvelle mise à jour ne fonctionne pas avec la carte identité et la vidéo du visage c’est à cause du renouvellement de la pièce identité il faut quel soit à jour . j’ai envoyé la pi en mail sa devrait repartir .
Quel galère.
Bonjour j’ai réussi à joindre le service client et la nouvelle mise à jour ne fonctionne pas avec la carte identité et la vidéo du visage c’est à cause du renouvellement de la pièce identité il faut quel soit à jour . j’ai envoyé la pi en mail sa devrait repartir .
Quel galère.
Je ne peux plus me connecter à mon appli de téléphonne
Depuis plus d’une semaine le service client ne répond pas, impossible de payer en ligne en raison de la double authentification défectueuse, et aucune communication de boursobank, service déplorable, nul !
Impossible de se connecter à l’appli téléphne, ni de charger l’appli sur tablette pour avoir un nouvel appareil de confiance, donc impossible de faire paiements en ligne avec double authentification, la notification pour valider la transaction n’arrive nulle part
Depuis 1 semaine impossible de payer avec ma carte bancaire, de faire des retraits et de me connecter à l’application. Le service client ne répond pas! Je suis étudiante et n’ai pas d’autre compte. . . que dois-je faire?
Problème de connexion à mon compte
Application mobile android en erreur à l’ouverture
Problème de connexion à l’application, plusieurs fois ces dernières semaines, malgré bonne connexion internet, mise à jour faites et redémarrage téléphone et mémoire non saturée
Problème de connexion à l’application, plusieurs fois ces dernières semaines, malgré bonne connexion internet, mise à jour faites et redémarrage téléphone et mémoire non saturée
J’essaye de créer un compte depuis samedi mais impossible
Bonjour.
Impossible d’utiliser mon application, et quand je passe par l’étape « me connecter autrement » j’utilise ma cni, et au moment où ça me dit de retourner ma carte, je ne peux plus capturer le verso de ma cni.
Que faire?
Impossible de se connecter à l’appli boursobank depuis 2 semaines malgré suppression des données et réinstallations. . .
Impossible de lancer l’appli
Bonjour,
Impossible de se connecter aujourd’hui à l’application. Site internet idem. Quelqu’un à le même problème.
Bonjour,
J’ai desinstalle l’appli puis réinstalle.
Au démarrage, se connecter en entrant le nmr de compte, puis le code. On arrive comme auparavant sur l’avertissement de fraude mais on continue et là, il y a le fameux bouton « se connecter autrement ». Cni recto/verso et scan visage. Pour moi, ça a marché et mon appareil deconfiance est présent deux fois. En espérant que cela va vous aider. . .
Bonsoir,
Merci pour votre aide.
Cependant je viens de désinstaller puis de ré-installer l’application.
J’ai vidé les caches, effacé les données sur l’application.
Lorsque je me connecte sur l’application en saisissant mon identifiant puis mon mot de passe, j’ai tout de suite un message d’erreur que tout le monde reçoit.
Je n’ai pas eu un message d’avertissement de fraude.
Aviez-vous pu auparavant vous connecter à l’application avec carte d’identité et selfie ? Car avant le mois de juillet, cela fonctionnait très bien sur mon smartphone et en ayant suivi vos recommandations, cela ne fonctionne pas . .
Merci beaucoup pour votre aide
Bonsoir laurence,
J’ai entré mon nmr de compte et mon code, j’ai continué en poursuivant et là j’ai eu accès au menu « se connecter autrement ». . .
Re-bonsoir david,
Merci pour votre retour.
Lorsque j’ai suivi votre procédure, l’application m’a demandée mon numéro d’identifiant, puis j’ai dû cliquer sur le bouton suivant.
Ensuite l’application me demande mon mot de passe, et je n’ai pas d’autre choix que de cliquer sur le bouton de connexion.
Avant de rencontrer cette anomalie, avez-vous pu dans le passé inclure votre carte d’identité et votre selfie ? Est-ce que cela marchait ?
Ou bien utilisez-vous un autre appareil de téléphone ?
Merci encore pour votre aide
Bonjour laurence,
J’ai utilisé mon téléphone (appareil de confiance), j’ai continué (sans savoir car je ne savais pas où se trouvait ce maudit menu « se connecter autrement ») et je suis tombé dessus un peu en désespoir de cause et sans conviction. . .
J’avais auparavant reçu un message de bourso m’indiquant que suite à un incident technique, mon appareil de confiance n’est plus reconnu. Il m’invite à passer par « vous connecter autrement » et suivre le parcours cni et selfie.
Cordialement
Bonsoir david,
Un très grand merci pour votre retour détaillé.
Désolée de vous faire revivre cette situation cauchemardesque, qui dure pour moi depuis plus de trois semaines.
J’ai tout essayé mais je ne parviens pas à accéder à cette opération, n’ayant également jamais reçu un message de boursobank.
Dernière question : pourriez-vous, svp, me dire si vous avez accès à votre compte boursobank à partir de leur site web et si c’est le cas, avec quel navigateur ?
Merci encore pour votre aide.
Bonjour laurence,
Pas de souci et si cela peut servir à d’autres.
Pour le retour de mail, j’ai déposé une réclamation et ils m’ont répondu :
Suite à un incident technique, mon appareil de confiance n’est plus reconnu. Il m’invite à passer par « vous connecter autrement » et suivre le parcours cni et selfie
J’ai toujours eu accès à mon compte par internet sous firefox (au bureau ou à mon domicile).
Je vous conseille donc de faire une réclamation pour avoir une étude de votre cas.
Cordialement
Je ne peux pas me connecter a mon compte de plus aucun numéros de tel service client ne fonctionnent
Accès impossible à l’espace client malgré la procédure de changement de mot de passe.
Aucun numéro de téléphone fonctionnel
Bonjour,
Suite réclamation, on me répond que suite à un incident technique, mon appareil de confiance n’est plus reconnu. Il m’invite à passer par « vous connecter autrement » et suivre le parcours cni et selfie.
Sauf que je ne trouve pas ce menu « vous connecter autrement ». . .
J’ai vu que user-fvmldhh avait utilisé cette méthode donc si il peut nous aider, je lui en serais reconnaissant 😉
Impossible de se connecter a l’application mobile
Impossible de me connecter à l’application mobile.
D’après boursobank c’est un bug mais aucune date de rétablissement n’est donné
Ne parvient ps à me connecter sur application boursobank
Identifiant invalide, alors que si
Je n’arrive pas à me connecter sur mon espace motif identifiant et mdp faux
Impossible d accéder à l’appli
Erreur d’initialisation au moment du démarrage
Éteindre et rallumer et désinstaller et reinstaller n’ont servi à rien
Problème de connexion depuis ce matin
Impossible de me connecter depuis jeudi dernier malgres les appels téléphonique.
Bonjour quel numéro avez vous moi j’arrive même pas à les joindre impossible de me connecter depuis 5 jours
Client depuis de nombreuses années mais là impossible de payer en ligne depuis plusieurs jours avec ma carte ! J’appelle le service clients, tombe sur une personne qui me fait patienter pour au final me raccrocher au nez (et elle ne prend même pas la peine de rappeler alors qu’elle a mon numéro. . . Super. . . ). J’ai envoyé un email avec captures écran du souci rencontré mais bon toujours pas de retour. . .
Impossible de se connecter avec l’application
Il m’est impossible depuis plusieurs jours d’enregistrer ma carte sur google wallet. Le système de reconnaissance ne fonctionne pas. Sur les conseils d’une téléconseillère j’ai désinstaller mon appli et je ne peux pas non plus la réinstaller. Le comble s’est que boursobank me demande de confirmer mes infos en validant sur mon appareil de confiance que je n’ai plus. J’ai signalé mon changement de téléphone à boursobank mais ils ne peuvent pas faire eux-même le changement. Il faut que j’ouvre mon appli avec le nouveau téléphone pour qu’il soit pris en compte. C’est une histoire de fous.
Problème pour visualiser les numéro de carte bancaire. L’application plante et se ferme sans avoir pu voir les numéros de carte.
Time out
Une erreur est survenue lors de l’initialisation de l’application
Acces impossible
Appli inutilisable, erreur avant même d’arriver à l’écran de connexion
Réglez vos histoires d’ouvertures et de comptes également notamment avec des banques comme nickel, cela évitera d’attendre 2mois + et de tomber sur 12 conseillez différents.
Fuyez cette banque
Il serai bien d’embaucher un vrai service de dépannage technique car 10 bugs tous les mois au secours.
Bug total sur la modification des plafonds paiement et cartes.
Impossible de payer en ligne. . . nous avons tester 3 cartes de cette banque
Impossible de me connecter sur mon espace client pourquoi
Site et app ne répondent pas
Pas de connexion possible à l’application mobile
Down
Hello hello,
C’est avec un grand soulagement que j’ai pû enfin accéder à mon application boursobank avec mon téléphone (après plus de 3 semaines). Ne comptez pas sur le service client qui n’existe pas, vous ne pourrai pas les joindre par téléphone, en ce qui me concerne j’ai été rappellé au bout d’une semaine mais rien n’a bougé derrière. Ne comptez que sur vous même.
Voici ma méthode : lorsque vous vous connecter, faire « essayer une autre méthode » (j’avais déjà essayé sans succès), puis faites votre photo recto puis verso de votre cni posée sur le sol. Enfin faites votre selfie assis sur le sol pour plus de stabilité. Un 2e selfie vous sera demandé en tournant lentement votre tête. Faites le tout avec la lumière du jour, sans soleil, sans lumière artificielle. Ca devrait fonctionner. A la fin l’application vous proposera d’activer la reconnaissance biométrique, faites-le ! Vous serez tranquille avec votre empreinte pour vos prochaines connections. Allez bonne journée à tous !
Bonjour,
Pourriez-vous, svp, nous dire où se trouve cette option : « une autre méthode » ?
Je viens de tenter une nouvelle connexion sur mon application boursobank. Je n’ai pas trouvé cette fonctionnalité et j’ai toujours le même message d’erreur.
Cela fait maintenant plus de trois semaines que cela dure !
Entre-temps, j’avais déjà vidé mes caches, effacé les données, changé de mots de passe. . . mais j’ai toujours obtenu le même message d’erreur !
Au mois de juin, je pouvais me connecter à l’application boursobank en ayant inclus les pièces justificatives (carte d’identité et selfie).
Où se trouve, svp, cette option « se connecter autrement » ? Je ne la trouve pas.
Un grand merci d’avance pour votre aide
Page de connexion informant d’une activité frauduleuse lors de l’authentification sur l’application mobile depuis au moins une semaine. Le service client a indiqué qu’il y avait un problème sur bcp de clients mais que cela allait se régler. Nous avons hier suivie la procédure demandant de fourni un scan de la carte identité et l’application s’est débloquée.
Bonjour didier,
Comment êtes vous parvenu à la procédure demandant le scan cni.
Merci par avance.
Cordialement
Impossible d’accéder à l’application et de valider des paiement. Page d’erreur. Et la veille problème pour faire des virements
J’essaie par tous les moyens de joindre le service clients boursobank depuis 3 jours! incroyable! y a t il d’autres personnes dans mon cas?
Bonjour,
Cela fait plus de trois semaines consécutives que je ne peux plus me connecter à boursobank (site web ou application)
Pour d’autres, cela fait plus d’un mois.
Je vous confirme qu’il n’y a aucun moyen de joindre le service client (que ce soit par téléphone ou mail).
Par ailleurs, il n’y a aucune ligne d’assistance en ligne dédiée aux clients pour signaler tout incident.
Et il n’y a eu aucune communication ou alerte informant les clients de cette énorme anomalie.
Aucune communication nous expliquant clairement le mode opératoire pour contourner cette anomalie.
Cette situation est bien évidemment scandaleuse.
Bon week-end
Problème de virement
Paiement impossible
Toujours aucune réponse du service client, téléphone injoignable depuis 15 jours, pas d’accès à mon application depuis 3 semaines. . . Je vais devoir clôturer mon compte. Si au moins je pouvais avoir un interlocuteur . . . C’est juste fou . . .
Impossible d’ouvrir un compte après de nombreux essais hier et aujourd’hui.
Message d’erreur après avoir rempli nom, prénom et n°de tel.
L’application n’est pas accessible
Message d’erreur à l’entrée du site
Deouis l’appli impossible d’afficher les partenaires individuels du corner, et sur le site impossible de se connecter
Salut les petits clous rsiens et rsiennes,
Est-ce que vous voyez le rsa arrivées ?
Merci.
Bisous
Salaire crédité le 26/07/2024 toujours rien d’afficher.
L’appli fonctionnait 1j/3 ces derniers jours (exceptionnel ! ) impossibilité de connexion, puis maj, puis de nouveau connexion impossible.
Bonjour,
Quand l’application fonctionnait, avez-vous pu noter si c’était tôt le matin ou tard en fin d’après-midi ?
Cela fait 21 jours consécutifs que je ne parviens pas à me connecter à mes comptes domiciliés chez boursobank, et ce après plusieurs tentatives dans la journée.
Merci d’avance pour votre retour
Ne peux pas accéder à l’application
Je ne peux pas accéder à l’application
Ne voit plus mon compte courant super !
Appli hs sur android après plusieurs jours et même après multiples réinstallations
Bonjour,
Lors de la réinstallation de votre application boursobank, avez-vous vu une option « se connecter autrement », avant de poursuivre les étapes d’ajout de la carte d’identité et du selfie ?
Si je vous pose cette question, c’est parce-que je l’ai lu sur un des commentaires publiés par un client.
Il semblerait que cette option permettrait de tout résoudre.
Pourriez-vous, svp, nous le confirmer pour le cas où vous tenteriez une nième fois une installation ?
Merci d’avance pour votre retour.
Délai d’attente dépassé sur direfox et chrome.
Ok sur tor
L’application ne peut pas envoyer de code de vérification, impossible de s’identifier !
L’application signale une erreur et demande de réessayer. Après redémarrage et mise à jour de l’appli même erreur.
C’est scandaleux ce qui est entrain de se passer. Entre l’application qui ne fonctionne pas, les personnes qui ne perçoivent pas leur salaire en temps et en heure et pour finir impossible de joindre boursobank ni par téléphone ni par mail c’est honteux !
Appli ne fonctionne pas
Ils auront du au moins notifier leurs clients
Il doit y avoir un retard/problème de virements, mon frère et moi sommes tout deux chez bourso et nous recevons pas notre salaire. . .
Pareille et impossible d’avoir le service client…
Appli boursobank hs depuis plusieurs jours
01/08/24
Pour info, j’avais aussi des problèmes d’accès à l’appli, j’ai mis à jour et tout refonctionne.
Bonsoir,
Qu’entendez-vous par remettre à jour ? Quelles étapes avez-vous effectué ?
Merci d’avance pour votre aide
Salut , comment vous avez pu le mettre a jour ? J ai pas une version plus recente sur play store
Merci
Message mode de passe id erroné
Pas d’accés à la plateforme
Idem,
Et numéro indisponible, j’ai même changé de mdp pour rien
Impossible de se connecter à l’appli ou au site depuis l’étranger, ça fait une semaine !
Il est impossible de se connecter à l’appli et au site, et ce depuis au moins 24 h.