Bforbank est une banque en ligne créée en 2009 par les caisses régionales du Crédit Agricole. Elle propose des comptes courants, des livrets d’épargne et de placement, des assurances vie, du courtage, des opérations en bourse et des crédits à la consommation et immobilier. La particularité (comme les autres banques en ligne) c’est d’obtenir l’ouverture d’un compte avec opérations courantes et une carte bleue sans aucun frais.
Problèmes BforBank
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Les banques en ligne
On assiste à une véritable révolution ces dernières années dans le domaine bancaire avec l'arrivée des banques en ligne qui rencontrent un beau succès, surtout auprès des jeunes. Certaines banques ont ajouté des services web en plus de leur formule traditionnelle tandis que d'autres sont 100% en ligne avec un conseiller à distance. On peut alors gérer entièrement son compte sur Internet ou via l'application mobile dédiée. En plus du côté pratique, on économise souvent des frais puisque tout est dématérialisé, un vrai plus par rapport aux agences bancaires.
Les principales banques en ligne sont
Boursorama,
Fortuneo,
HelloBank et
Orange Bank.
Bientôt 1 mois sans accès sérieux à mon compte titres. Client historique de longues années.
J’ai aussi des comptes dans une autre banque qui a le même interface que bforbank a jugé obsolète.
J’espère que cette « nouvelle mésaventure » en fera réfléchir certains avant de se lancer dans une telle catastrophe. Il semblerait que la moindre procédure de développement est totalement ignorée.
Ah quand reverrais-je . . .
Je ne sais pas si tous ces messages sont utiles, la non communication de la banque me laisse en douter
Bonjour papypat, nous comprenons vos inquiétudes, notamment en tant que client de longue date.
Soyez assuré que vos retours sont bien pris en compte.
Si vous souhaitez un suivi personnalisé pour débloquer votre situation, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou en privé depuis nos réseaux sociaux.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
@camille : « nous comprenons vos inquiétudes ». . . Mais arrêtez de prendre les clients pour des c. . . !
Enfin, vos futurs ex-clients !
Mon pea est disparu de la totalité de mes avoirs ce matin!
Je me demande vraiment s’ils font exprès pour nous faire partir?
Cliente depuis 2022.
Maintenant ils ne prennent plus la peine de répondre! Mail envoyé au service client depuis 1 semaine sans réponse
Bonjour fanny, nous comprenons votre insatisfaction.
Si vous ne l’avez pas encore fait, nous vous invitons à contacter nos conseillers par téléphone pour faire le point sur votre situation.
Ils sont là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Problême avec la vérification d’identité qui plante
Bonjour michel, nous sommes navrés pour ce dysfonctionnement.
Si le souci persiste malgré plusieurs tentatives, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu’un conseiller puisse vous accompagner dans la vérification de votre identité.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
@camille : « si le souci persiste malgré plusieurs tentatives, »
Mais vous savez très bien que la fonction de reconnaissance faciale ne fonctionne pas et n’a jamais fonctionné puisque derrière le bouton, il n’y a en réalité pas la moindre ligne de code. . .
Arrêtez de prendre les gens pour des c. . . !
Avis à ceux qui vont commenter, pourriez-vous indiquer dans votre commentaire si vous êtes client historique (avant septembre 23) ou nouveau client afin qu’on constate qui est ciblé par ses erreurs.
L’objectif étant de savoir si bforbank pousse volontairement les clients historique à la résiliation ou pas!
Très bonne suggestion! Pour ce qui me concerne, client avant 2023.
Serait il possible de revenir en arrière et de supprimer l’application qui ne fonctionne pas. 1 mois sans accès a mon compte. L’accès sur ordinateur fonctionnait très bien. Le mieux est l’ennemie du bien.
100% d’accord avec vous.
C’était mieux avant.
Il faudrait qu’ils fassent marche arrière.
Je pense que c’est fait exprès pour pousser les clients historiques à résilier leur ancien compte qui avait des avantages par rapport à la
Nouvelle formule
Impossible de me connecter à nouveau , cette fois ci . . . Mon compte a disparu !
Migration catastrophique, quel amateurisme !
Aucun compte disponible
Vous ne pouvez pas accéder à ce service car vous ne disposez pas d’un compte-titres ordinaire (cto) ou d’un plan d’épargne en actions (pea).
Veuillez contacter votre conseiller pour plus d’informations.
Bonjour christian, nous regrettons les difficultés que vous rencontrez.
Si vous ne parvenez plus à accéder à votre compte, nous vous invitons à contacter directement nos conseillers par téléphone.
Ils pourront vous guider pas à pas.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossible de modifier ses virements permanents.
L’application bug et se ferme lors de la tentative de modification.
Le site internet n’est pas disponible pour palier aux défauts de l’application.
Etonnant de lancer une application sans l’avoir testé et assuré son bon fonctionnement. . .
Bonjour tom, nous sommes navrés de lire que vous rencontrez des difficultés avec le nouveau bforbank.
Pour toute modification urgente, nous vous invitons à passer par nos conseillers par téléphone.
Ils pourront vous apporter une solution.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
– plus de site internet : je ne peux plus faire mes comptes !
– l’application mobile ? Une m. . . rde finie ! Les dates réelles des opérations ne s’affichent pas, ce qui rend compliqué de vérifier et retrouver les opérations. Ainsi, si vous faites un paiement le 11/06/2025, vous ne verrez pas cette date dans les comptes comme avant sur le site internet, mais ils ne vous donneront que la date de valeur. Mais comment peut-on pondre une telle m. . . rde ?
– quand on veut réinstaller l’application mobile, la reconnaissance faciale ne fonctionne pas ! Cela marque « oups. . . Vérifier votre connexion internet ». Sauf que ma connexion internet fonctionne à merveille !
On dirait qu’ils ont fait développer leur application de m. . . Sans cahier des charges et par un prestataire off-shore (à l’étranger), et sans recette (=validation du fonctionnement de chaque fonctionnalité) du tout.
Du très grand n’importe quoi !
Moi cela fait 3 mois que j’ai accès très rarement à mon compte, j’ai 150€ de disparu sur compte, et que je pense que je ne reverrai jamais, et la impossible de retirer ou de payer alors que j’ai de l’argent sur mon compte. Client depuis .
Je pense qu’une plainte va être faite
Impossibilité de se connecter
Reconnaissance faciale ne fonctionne pas
Bonjour jm, nous n’allons pas vous laisser plus longtemps dans cette situation.
Afin de vous offrir une solution rapidement, pourriez-vous nous téléphoner ?
Nos conseillers pourront ainsi vous aider au plus vite.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
@camille : « nous n’allons pas vous laisser plus longtemps dans cette situation. »
Réponse ia ?
Dans tous les cas, vous prenez vraiment vos clients pour des c. . . !
Mais quelle honte !
Impossible de valider un nouveau bénéficiaire
Bonjour chantal, nous sommes navrés de vous savoir déçue.
Rassurez-vous nous allons trouver une solution.
Nos conseillers seraient ravis de pouvoir vous accompagner et vous apporter une solution.
Nous vous invitons à les contacter par téléphone.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Toujours impossible de se connecter à l’application depuis hier !
Bonjour guillaume, en cas d’impossibilité d’accès, nous vous conseillons de vider le cache de votre application ou de tenter une reconnexion après redémarrage.
Si cela ne suffit pas, nos conseillers sont à votre disposition.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
@camille : le problème viendrait du navigateur ? Mais arrêtez de nous prendre pour des c. . . !
Impossible de se connecter à l’appli bforbank ! Depuis cet après-midi
Bonjour guillaume, si vous continuez à rencontrer des difficultés avec votre application, pourriez-vous nous contacter par téléphone, s’il vous plaît ?
Un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossible de se connecter
Bonjour max, vous semblez rencontrer un souci technique.
Si l’incident persiste, pourriez-vous nous contacter par téléphone s’il vous plaît ?
Un de nos conseillers pourra ainsi vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Je ne peux pas accéder à mon compte et en l’occurrence à ma paye de ce mois ci, j’ai comme beaucoup un loyer à payer et des courses à faire. Quand pourrons nous accéder à notre argent ?
Bonjour user, nous sommes navrés de ce dysfonctionnement que vous rencontrez.
Rassurez-vous, nous allons vous assister !
Pour cela, nous vous invitons à nous contacter par téléphone.
Un de nos conseillers pourra ainsi vous assister.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossible de se connecter ; empreinte et mdp incorrectes alors que tout fonctionné il y a 1h
Bonjour mehdi, si vos identifiants (empreinte ou mot de passe) ne fonctionnent plus alors qu’ils étaient valides récemment, nous vous recommandons de nous contacter.
Nos conseillers sont là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossible d’accéder à mon compte.
Impossible de consulter mon compte . . . mot de passe incorrecte alors qu il y a un peu plus de deux heures tout marché et pourtant pas changée de mot de passe entre temps
Impossible de se connecter
Bonjour sandrine, nous sommes navrés de cette situation.
Il est possible qu’un incident technique ait temporairement perturbé la reconnaissance de votre mot de passe. Nos conseillers peuvent vous aider si la situation reste inchangée.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Mot de passe incorrect plus d’acces alors que ce n’est pas le cas gros bug
Ça va je suis pas le seul
Bonjour ja, nous comprenons votre frustration.
Si votre mot de passe est refusé sans raison apparente, nous vous recommandons de nous contacter.
Nos conseillers restent disponibles par téléphone.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Plus aucun accès à l’application
Bonjour kevin, si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Je n arrive pas à me connecter sur mon compte rien ne marche il me dise il y’a une erreur technique vérifier connexion sauf que j’ai la confection partout sauf bfor bank
Même problème pour moi. . . Résolu de votre côté ?
Impossible de se connecter
Bonjour bibudy, nous regrettons cette difficulté.
Pour rétablir l’accès à votre application, nous vous invitons à contacter notre service client qui reste disponible par téléphone pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossible de se connecter à application bugg persistant
Bonjour angelo, nous avons bien pris en compte votre signalement.
En cas de bug persistant, pensez à vérifier si l’application est bien à jour.
Si besoin, nos conseillers sont à votre écoute pour vous assister directement par téléphone.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Moi je n’ai qu’un pea, apparemment c’est peut etre une strategie pour se debarasser de clients historiques comme nous.
Connexion
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte grrrrrr
Bonjour ysa, pas de panique, nous allons vous aider.
Si la situation reste inchangée, pourriez-vous nous contacter par téléphone, s’il vous plaît ?
Un de nos conseillers pourra ainsi vous recontacter.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
L’appli sur mobile ne s’ouvre plus , et donc impossible de connecter l’appli bourse sur le web , bien joué !
Plantage cmplet de l’application, reconnaissance faciale inoperante. Je suis client depuis plus de 3 ans. La migration vers la nouvelle application est une catastrophe industrielle monumentale. Les reposnables devraient etre vire.
Tout fonctionnait bien, aucun probleme pendant trois ans. On ne demandait rien, juste que cela fonctionne. Quel pays de m . . . Plus possible de trouver un courtier qui sache faire son boulot
Je suis bien d’accord avec vous.
Pourquoi ils ont fait cette « migration » ? C’est effectivement une catastrophe !
Je pense aussi que les responsables doivent être virés !
Comment peut-on engendrer un tel désastre ? Surtout pour une banque !
L’appli ne s’ouvre pas
Bonjour user, nous sommes navrés de lire que vous rencontrez des difficultés.
Rassurez-vous nous allons trouver une solution.
Nos conseillers seraient ravis de pouvoir vous accompagner et vous apporter une solution.
Nous vous invitons à les contacter par téléphone.
Belle journée à vous,
Camille de bforbank
Les dysfonctionnements ne touchent qu’une minorité de clients (communication officielle bforbank). C’est bien sûr invérifiable, mais soit. Donc,
Hypothèse: le but de la manœuvre serait débarrasser des clients « historiques », qui bénéficient d’offres plus attractives, rapportent éventuellement peu, etc. . . Hein, chère « camille de », que pensez vous de cela?
Non je vous assure que même les nouveaux clients subissent la même chose sauf pour le problème de migration d’applications
C’est juste pas une des meilleures banques
Service clients injoignable! Banque de ***= service clients de ***
Bonjour amar, nous nous excusons si notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes, c’est une erreur de notre part.
Nos équipes ont à cœur de répondre à toutes vos questions et vous accompagner au quotidien.
En ce sens, nous restons à votre disposition par téléphone, mail, chat et message privé sur nos réseaux sociaux.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Les virement ne parte pas
Bonjour maëva, vous semblez rencontrer un souci technique.
Si l’incident persiste, pourriez-vous nous contacter par téléphone ou depuis le tchat de l’application ?
Un de nos conseillers pourra ainsi vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Imposible de se connecter sur l’applicaiton la reconnaissance faciale ne fonctionne pas. Les nombreux appels aprés n’aboutisse a aucun résultat. Je n’ai plus accés à mes comptes et visiblement aucune solution
Bonjour anthony, nous n’allons pas vous laisser plus longtemps dans cette situation.
Afin de vous offrir assistance rapidement, pourriez-vous nous contacter vis nos réseaux sociaux ?
Un de nos conseillers pourra ainsi vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Je ne peut pas retiré mon argent
Bonjour ombeline, nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier vos plafonds de retrait.
Si la situation persiste malgré cela, nous vous invitons à nous contacter.
Nos conseillers sont là pour vous aider.
Bonne journée, à bientôt,
Camille de bforbank
Mon fils a effectué un virement instantané sur mon compte je précise qu’on est chez vous et toujours rien reçu. Impossible de joindre un conseiller
Bonjour aline, nous sommes navrés et sommes sincèrement navrés si notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes, c’est une erreur de notre part.
Si la situation reste inchangée, pourriez-vous nous écrire via le tchat de l’application ?
Nos conseillers pourront ainsi vous accompagner.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Toujours pas reçu mon argent
Bonjour presci, nous regrettons de vous lire.
Si la situation reste inchangée, pourriez-vous nous contacter via le tchat de l’application ou par téléphone ?
Nos conseillers pourront ainsi revenir vers vous pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Problème virement instantané ,ne fonctionne pas rien fonctionne même pas pour payer par cb
Bonjour pierre, si vous continuez à rencontrer des difficultés avec vos virements pourriez-vous nous contacter par téléphone ou via le tchat de l’application, s’il vous plaît ?
Un de nos conseillers ne manquera pas de vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Problèmes transactions
J’en ai plus qu’assez de cette banque de m. . . !
Et je reste poli.
Plus de site web (alors qu’ils envoyaient un mail en février annonçant qu’il y aurait toujours l’espace web).
Leur application mobile, c’est de la m. . . ! Exemple : les dates réelles d’opération des cb ne sont pas indiquées ! Les libellés des bénéficiaires de virements ont disparu. . . Super pratique pour s’y retrouver. . .
Sans compter qu’il n’est pas possible d’installer plusieurs comptes sur un seul mobile.
Donc si je perds mon téléphone ou ma femme, on ne pas compter sur le mobile de l’autre. C’est juste d. . . bile !
Mais il faut virer ceux qui ont pondu cette m. . . !
C’est une catastrophe !
Ils ont gagné : on va clore tous nos comptes !
Je me demande combien de clients ils perdent chaque jour !
Et la direction, elle en pense quoi de tout ce bordel ?
Connections casi impossible depuis la nouvelle appli malgrés des appels et tentatives de corrections. Nous avons engagés la procédure de transfert de nos avoir chez un concurrent.
il n’y a que cela à faire. Si ils perdent beaucoup de clients, ils disparaîtront.
Bonjour manu, nous entendons votre message et prenons en compte votre situation.
Notre objectif est d’accompagner chaque client, dans la prise en main du nouveau bforbank.
Pour que nous puissions vous apporter les renseignements nécessaires et pour vous aider à vous connecter sur l’espace web, nous vous invitons à nous contacter par téléphone.
Un de nos conseillers ne manquera pas de vous assister.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Probleme plafond de carte verrouillé
Bonjour yoan, nous regrettons de lire que votre plafond de carte est verrouillé.
Afin de vérifier cette situation ensemble, pourriez-vous nous contacter via nos réseaux sociaux (@bforbank) ou par téléphone ?
Nos conseillers sont là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Problème de paiement en ligne apple pay également impossible de valider les transactions impossible de les contacter et les virements instantané sont super ralenti génial
Bonjour melody, nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Si l’incident persiste, pourriez-vous nous contacter par message privé depuis facebook, instagram ou x (@bforbank) ?
Nos conseillers ne manqueront pas de vous assister.
Belle journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Perturbations des virements bancaires instantanés impactant plusieurs banques françaises
Bonjour cyril, nous sommes navrés de vous savoir déçu.
Rassurez-vous nous allons trouver une solution.
Nos conseillers seraient ravis de pouvoir vous accompagner et vous apporter une solution.
Nous vous invitons à les contacter par téléphone ou par message privé sur facebook, instagram, x belle journée à vous,
Camille de bforbank
Bonjour comme par hazard quand les clients attendent des virements début mois bah incident technique ppppffff a chaque fois mais le reste du mois y a aucun soucis comme par hazard pppffff
Bonjour samuel, si vous continuez à rencontrer des difficultés avec vos virements, pourriez-vous nous contacter par téléphone ou via le tchat de l’application, s’il vous plaît ?
Un de nos conseillers ne manquera pas de vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Bfbank ne répond plus au téléphone. C’est normal ?
Bonjour gilles, nous nous excusons si notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes, c’est une erreur de notre part.
Nos équipes ont à cœur de répondre à toutes vos questions et vous accompagner au quotidien.
En ce sens, nous restons à votre disposition par téléphone, mail, chat et message privé sur nos réseaux sociaux
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Depuis 0h00, mon compte a de l’argent. Mais aucun virement instantané ne se fais. . Jai ressayer et toujours pareil
J’ai effectuer un virement depuis un compte externe sur mon. Compte b for bank
Je n’est rien reçu sur le compte b for bank ! Alors que j’ai était débiter sur mon autre banque
Cette situation me met dans une grosse galère régler ça rapidement
Mon argent s affiche pas sur mon compte hors que je le vois affiche sur mon compte mais il me sit 0. 26
Bonjour deborah, vous semblez rencontrer un souci technique.
Si l’incident persiste, pourriez-vous nous contacter par message privé sur instagram, facebook ou x (@bforbank), s’il vous plaît ?
Un de nos conseillers pourra ainsi vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Depuis plus de deux mois il est plus que laborieux de récupérer ses fonds. Tous les virements sont bloqués. Le service client nous réponse que ceux ci vont être prise en charge mais il n’en est rien.
Cette situation doit être débloqué au plus tôt.
Bonjour she, si vous continuez à rencontrer des difficultés avec vos virements, pourriez-vous dans un premier temps vérifier vos plafonds, s’il vous plaît ?
Si malgré cela la situation reste inchangée, nous vous invitons à nous joindre par téléphone.
Un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Je tiens à préciser que les virements n’excède pas mon solde disponible.
Par ailleurs une conseillère à le toupet de m’indiquer que les virements sont validés par les conseillers même pour des petits montants.
Il ne me semble pas que la convention de compte que j’ai signé il y à un peu moins de 10 ans fesait mention d’une convention assisté pour l’émission des virements. Je ne pense pas être sous une mesure de protection qui nécessite l’assistance de bforbank pour mes opérations courantes.
Il est très grave de faire de la rétention de fonds.
Pb de virement aucun n’est prise en charge malgré les notifications et aucun débité du compte
L’action de groupe (ou « class action ») est une procédure qui permet à plusieurs consommateurs, victimes d’un même préjudice causé par un même professionnel, d’engager collectivement une action en justice pour obtenir réparation de ce préjudice de masse.
J’aimerai retirer mon argent mais aucun distributeur me le permet et je n’arrive pas a faire de virement
Bonjour user, nous n’allons pas vous laisser plus longtemps dans cette situation.
Afin de vous offrir une solution rapidement, pourriez-vous nous contacter par téléphone ou via le tchat de l’application mobile ?
Nos conseillers pourront ainsi revenir vers vous pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
En l’attente d’un virement que j’ai fais moi même sur mon compte bforbank je n’est toujours pas reçu mon virement sur le compte bforbank
Bonjour ismahane, nous n’allons pas vous laisser plus longtemps dans cette situation.
Afin de vous offrir assistance rapidement, pourriez-vous nous joindre par téléphone ou depuis le tchat de l’application mobile ?
Un de nos conseillers pourra ainsi vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossible de consulter mon compte bforbank sur internet depuis plusieurs semaines.
J’ai demandé par courrier de fermer mon compte.
Comme réponse une opératrice téléphonique me propose d’installer l’application bforbank.
Rendez moi mon argent !
Bonjour françois, nous regrettons de lire que vous nous quittez.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l’état de votre demande nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou en message privé depuis nos réseaux sociaux
Nos conseillers sont là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Depuis hier, je ne peux pas effectuer tuer de virements et je dois en faire 3 de 500 euros aujourd’hui
En ce qui me concerne, la migration initiée il y a un mois a été un calvaire avec plus de 15 jours d’inaccessibilité à mes comptes. Même si j’ai maintenant accès aux fonctions de base, l’accès web est toujours limité et sa complexité ne présage rien de bon. Le service client, débordé, reste injoignable en moins de 30-45 minutes et sans réelle efficacité pour résoudre les problèmes. Contacter les réseaux sociaux (réponse générique de bforbank) n’est pas une réponse acceptable et n’a pas plus d’efficacité. Au total, je pense que la confiance est rompue pour beaucoup et que la « migration » vers d’autres banques a débuté. Bforbank a maintenant le pire score de satisfaction (2. 5 sur trustpilot, du jamais vu), la faute à une stratégie défaillante, exclusivement sécuritaire mais non maitrisée sur le plan informatique et support. La direction devrait s’interroger à cet égard, en tirer les enseignements et très rapidement corriger le tir avant que le crédit agricole ne siffle la fin de la récré.
Exactement le même problème, impossible accès à mes comptes titres et pea. Ma patience est épuisée, je vais migrer vers une autre plateforme.
Reste à étudier l’hypothèse que cela ne soit pas le but de la manœuvre: se débarrasser des clients « historiques », qui bénéficient d’offres plus attractives, rapportent éventuellement peu, etc. . . hein, chère « camille de », que pensez vous de cela?
Et en plus qd je veux saisir mon code pour accéder à mon compte sur mon autre tel, pas de clavier virtuel. . .
Migration vers la nouvelle appli nullissime !
Même problème l’appli est buguée.
Reconnaissance faciale ko
Bonjour,
Je n’ai pas de téléphone portable assez récent pour télécharger la nouvelle application. Je ‘ai plus aucune visibilité de mon comptes depuis plusieurs semaines. Le service client m’a donné comme solution de changer de téléphone portable !
Pourriez-vous me dire quand je pourrai à nouveau accéder à mes comptes depuis mon ordinateur?
Ayant écrit au service des réclamations pour me plaindre du fait que la promesse du maintien de l’accès au compte via pc (je n’ai pas de smartphone) n’était pas honorée, voici la réponse.
« cher monsieur ******
Nous faisons suite à votre courriel de réclamation du 11 mai 2025 relatif à votre migration.
Nous sommes navrés de constater votre mécontentement concernant votre passage sur notre nouvelle interface cependant nous tenons à vous informer que dans un premier temps la connexion à l’espace client se fera en effet exclusivement par l’application mobile. Toutefois, le déploiement du site internet de notre nouvelle offre se fera progressivement courant le mois de mai, afin de faciliter la lecture et la gestion de vos opérations courantes. »
Nous sommes le 30 mai et j’attends. . .
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Sachez que nos équipes sont mobilisées pour vous accompagner durant cette période de transition.
Pour un suivi personnalisé, nous vous invitons à nous contacter par message privé sur nos réseaux sociaux.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Les « réseaux sociaux »? ! Sans smartphone, je crois que c’est impossible, non?
J’ai récemment installé la nouvelle application bforbank sur mon smartphone samsung. Cependant, pour y accéder, il faut saisir un code personnel, et malheureusement, le clavier virtuel ne s’affiche pas. Je ne peux donc pas accéder à mes comptes.
Bonjour michel,
Nous sommes navrés de ce dysfonctionnement que vous rencontrez.
Rassurez-vous, nous allons vous assister ! Pour cela, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par message privé sur nos réseaux sociaux. Un de nos conseillers pourra ainsi vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
On bourse, faut pouvoir être réactif.
Alors avec des positions turbo, qu’on ne peut pas déboucler !
A priori, on est mal barré.
Probable, qu’il s’active avec les parisiens pour éviter une émeutes.
Donc pour les provinciaux, c’est juste le debut d’une grosse galère !
Mon compte est bloqué depuis la migration. Je suis client depuis 25 ans. Au telephone, tout le monde, veut m’aider mais rien ne se passe.
Il est vrai que le service client, a évoluer progressivement de l’efficacité, vers la communication. Il faut donc, prendre son mal en patience.
Je m’aperçois qu’il ont tout contrôle sur mes fonds et moi, aucun.
Ayant passé 15 ans, au cambodge, je n’ai jamais eu cette impression avec la banque locale ….
Avez vous une autre banque a me conseiller ?
Bonjour lionel, nous comprenons votre frustration d’autant plus après tant d’années de fidélité.
Nous souhaitons vous accompagner au mieux et faire un point précis sur votre situation.
Pour cela, nous vous invitons à nous écrire en message privé sur nos réseaux sociaux (@bforbank) afin de vous identifier et initier un suivi personnalisé.
Un de nos conseillers pourra ensuite vous recontacter rapidement.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Soyons sérieux, on ne peut pas gérer un portefeuille boursier, quelque soit sa nature, sur un écran de « smartphone ». Il faut avoir accès à trop d’informations ( courbes, analyses, conseils, . . . ) pour un si petit espace.
Une application, sans fioritures mais efficace sur ordinateur comme l’ancienne version, est un prérequis.
Investisseur depuis +25 ans, je ne peux concevoir un autre moyen de gérer mes actifs. L’application mobile proposée ne sert à rien sinon me porter sur les nerfs mis à rude épreuve depuis un mauvais jour.
Bonjour papypat, nous comprenons vos attentes en matière de gestion boursière.
Sachez qu’il est possible de consulter et d’accéder à votre nouvel espace bourse depuis un ordinateur, pour une navigation plus adaptée.
Sachez toutefois, que vos remarques sur l’ergonomie restent précieuses et seront prises en compte pour les évolutions à venir.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Ils appellent cela une « nouvelle aventure bforbank », je parlerai plutôt de catastrophe. Comment a-t-on pu en arriver à un tel naufrage. N’a-t-on jamais entendu parler de tests chez ses développeurs à moins qu’un « chef » du marketing ait décider d’une date sans se soucier des contraintes. J’ai vécu cette situation, l’important est de vendre même si on ne sait pas ce que l’on va vendre et comment le réaliser.
Informaticien à la retraite, si une telle apocalypse nous était survenue, je ne sais pas quelle aurait été ma position mais j’aurai été très mal.
Impossible d’accéder au pea de ma femme depuis le 13 mai, aucune information de bforbank sur le disfonctionnement de l’appli.
C’est une honte de laisser leurs clients sans nouvelles.
Bonjour bruno, nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons l’absence de communication perçue.
Nos équipes restent disponibles par téléphone pour échanger de vive voix, afin de résoudre rapidement la situation.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossible de payer avec ma carte
Bonjour émilie, nous regrettons de lire que vous rencontrez des difficultés avec votre carte.
Si la situation perdure, nos conseillers peuvent intervenir rapidement pour vérifier les blocages éventuels. N’hésitez pas à les contacter par téléphone.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Virements toujours impossibles
Bonjour nawel, nous comprenons votre mécontentement face aux difficultés rencontrées.
Nos équipes sont mobilisées en tout temps pour vous accompagner.
En ce sens, un de nos conseillers peut faire le point avec vous pour vous accompagner pas à pas dans la résolution de cette situation.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Bonjour
Problème d’écriture compte je fait un virement cela se note dans l’historique mais le solde ne se met pas à jour….
Bonjour pat, nous regrettons de lire que vous rencontrez des difficultés avec l’affichage du solde de votre compte. Si la situation persiste, nous vous invitons à contacter nos conseillers pour vérification.
Ils ne manqueront pas de vous renseigner et de vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Virements impossibles.
Paiements sans contact qui passent 1 fois sur 2
Paiements en ligne quasi impossibles
Ras le bol, depuis le 13 mai dernier impossible de migrer et toujours rien,malgré 3 ou 4 appels. . . pas de une seule nouvelle de la banque en ligne. . . ça va durer combien de temps ⌛️ et merci de ne pas répondre pour dire que c’est en cours, ou faire une demande sur les réseaux, fake news.
Ça donne furieus envie de changer de banque des que possible bien sûr car pour cela il faudrait accéder à ses comptes !
Client excédé
Je suis dans la meme situation, c’est inadmissible pour une banque… ils auraient du prevoir un plan b comme par exemple revenir a l’ancienne appli le temps de resoudre les problemes… la banque de france devrait infliger une lourde amende a bforbank
Moi aussi.
Impossible de faire des virements du livret bfor+ au compte courant
Bonjour kyliann, nous sommes déçus de vous savoir dans cette situation.
Si le virement depuis votre livret bfor+ reste bloqué, nous vous invitons à nous contacter par téléphone.
Un de nos conseillers pourra ainsi vous aider rapidement.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossible de payer mes achats en ligne depuis quelques jours
Bonjour corinne, nous sommes navrés de l’apprendre.
Si la situation persiste, nous vous invitons dans un premier temps, à vérifier votre plafond de carte.
Mais si malgré cela rien ne change, nous vous invitons à nous joindre par téléphone.
Un de nos conseillers pourra ainsi intervenir rapidement.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Suis coincé depuis le 13 .
J’ai pu installer l’appli mais impossible d’accéder aux comptes ( titres et pea).
À priori, il faut indiquer son profil investisseur.
Mais, dès que je clique sur ce profil, rien ne se passe. . .
Que faire pour sortir de cette galère?
Idem pour moi
Bonjour marc et stephane, nous regrettons de lire que vous rencontrez des difficultés.
Si la situation persiste, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou depuis nos réseaux sociaux
Un de nos conseillers pourra ainsi vous accompagner individuellement pour remédier à cet incident.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Ajouter bénéficiaire impossible
Bonjour fabien, nous regrettons de vous savoir dans cette situation.
Si l’ajout de bénéficiaire est bloqué, nos conseillers peuvent vous accompagner pour finaliser l’opération.
N’hésitez pas à les contacter par téléphone.
Ils sont là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Plus du tout d’accès à mes comptes ni sur mon téléphone ni sur l’ordinateur, je vous ai appelé le 21/05 au matin, et le problème devait etre résolu rapidement.
Rien de résolu 48h après, ça commence à bien faire . . . Je ne peux pas payer non plus car plafond dépassé. . . pfffff foutaise . . . ce n’est vraiment pas séreux
Bonjour florence, nous comprenons votre frustration face à cette situation et regrettons sincèrement ce délai prolongé.
Si la situation persiste, nous vous invitons à nous joindre par téléphone.
Un de nos conseillers pourra également vous aider à ajuster vos plafonds si besoin.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank