SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Vous rencontrez un problème avec SNCF Connect ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Quand je lance une recherche tous les trains apparaissent en non réservables
Impossible de réserver un billet : non reservable quelle que soit l’heure
Tous les trains affichent non reservable, mes options se terminent bientôt et je ne peux pas les valider
Impossible de payer. Tous les trains à n’importe quelles dates affiches » non réservables »
Aucun train n’est disponible à la réservation
Désolé aucun trajet n’est disponible à la réservation avec vos critères de recherche. Sur le téléphone d’une amie tout fonctionne bien
Désolé aucun trajet n’est disponible à la réservation avec vos critères de recherche. Sur le téléphone d’une amie tout fonctionne bien
Paiement impossible « problème technique il faut contacter votre banque »
Je contacte ma banque qui me dit que de son côté 0 problème et qu’elle ne reçoit même pas de demande de paiement de la sncf
Résultat obligée d’aller au guichet ou la borne automatique
Super…
Les personnes pour qui ça a déjà été le cas vous avez fait comment pour résoudre ce problème ?
Bug réservation skiraile
J’ai commandé un ticket que je n’ai pas reçu
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Au moment du règlement une erreur s’est produite, annulation de la commande . . .
Bonjour,
J’ai actuellement 17 tickets métro et 1 pass 1 journée 5 zones à utiliser dans 5jours.
J’ai tenté d’utiliser mon smartphone pour circuler en métro, il s’est affiché sur la borne : « pas de tickets chargés »
Quelqu’un a t il déjà connu ça?
Merci
Bonjour, je suis agent sncf et lorsque je souhaite prendre mes billets de train avec ma réduction, tous les trains sont « non reservable ».
Bonjour,
J’essaye de changer mon billet et le message « désolé, une erreur s’est produite » s’affiche directement
Bonjour,
Vous n’avez pas lu mon message . . .
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Impossible de finaliser paiement
Bonsoir je n arrive pas à réserver un train pour dimanche 22 décembre c est toujours noté train non reservable
Paiement chèque vacances ko par contre j ai bien été débitée et ils me remboursent sous 45j en bon d achat sncf, c est de la vente forcé, inadmissible !
Trop bien une erreur s’est produite ! Ressayer plus tard !
Impossible de réserver des billets pour janvier, mais sur le compte d’une amie ca marche nickel.
Impossible reserver certains billets
« désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard. »
Bravo à la seule compagnie de train de france !
Bravo !
Ça engrenge des millions et c’est pas tenu d’avoir un site internet convenable. . . Sans parler de l’etat des gares. . .
Impossible de réserver un billet sur un ouigo pour janvier. Plantage « une erreur bla bla » au moment de finaliser
Mon compte est bloqué car j’ai une vitesse surhumaine pour le puzzle
Pourquoi le numéro de ma carte militaire n’est pas reconnu depuis quelques semaines.
Merci
Un probleme survient quand je souhaite consulter les billets de train
Un problème survient quand j’essaie de rentrer ma carte militaire
Impossible de confirmer les billets max senior, on ne peut que les annuler, c’est scandaleux, une amende de 280€ pour incompétence
Impossible de payer sur l’application. Ma carte visa n’est pas acceptée alors qu’elle correspond aux modèles acceptés. . .
Impossible de payer sur l’application. Ma carte visa n’est pas acceptée alors qu’elle correspond aux modèles acceptés. . .
Je suis dans l’impossibilité de reserver un nouveau billet après en avoir annulé un sur la même plage horaire.
Impossible de réserver de billets avec la réduction tgv, le message suivant s’affiche :
Votre commande n’a pas été finalisée. Des informations de la carte de réduction sont incorrectes.
Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande.
En revanche, pour réserver un billet de train sans réduction, aucun soucis.
J’ai vérifié et tout est à jour sur tgv max…
Ça marche pas du tout, déja depuis plusieurs jours, même après suppression du cache et réinitialiser de l’app! Nulle!
Impossible de payer avec une carte bleu depuis 2 jours de test
Le site annule l’achat de mes billets alors que la vente est validée par ma banque .
Pas possible d acheter un billet sur l appli sncf ?
Impossible d’aller à l’achat de billet . . . Message votre recherche a expiré, veuillez relancer votre recherche :cela fait 15 fois que je le fait et je n’arrive pas à accéder à l’achat, même en me déconnectant, en éteignant mon pc . . Une galère sans nom . . . Help
Impossible d’acheter des billets, des problèmes pour acheter des cartes de fidélité (avantage adulte)
Carte grand voyageur le club n’apparait pas et n’est pas reconnue . . . Impossible de me connecter avec mon identifiant sncf.
Lors de l’achat d’une carte avantage le numéro de fidélité (carte grand voyageur) est indiqué comme non reconnu (« le numéro de carte saisi est inconnu. Vérifiez votre saisie ») alors que c’est bien celui qui apparaît dans le compte sncf (et qui est accepté depuis des années).
Impossible d’acheter carte adulte
Service indisponible à la connexion au compte
Impossible de finaliser l’achat d’un billet : après la validation par 3dsecure du paiement (la banque postale) ça mouline ad vitam sur la page « veuillez patienter, vous aller être rédigé vers le site marchand »
Une erreur est survenue pendant une connexion à geo. captcha-delivery. com. Impossible de communiquer en mode sécurisé avec le pair : aucun algorithme de chiffrement en commun.
Impossible d’accéder au paiement d’un billet. . .
Bonjour,
Quand j’essaye de mettre mon numéro de carte de circulation militaire pour bénéficier du tarif militaire, sncf connect me dit que mon numéro n’est pas reconnu. Ce site est une catastrophe.
Impossible d’importer les titres de transports, billets à venir et voyages passés.
Impossible d’acheter un abonnement sur n’importe quel navigateur
La rubrique « mes billets » qui charge a l’infini sans pouvoir voir mes billets …
Un incident technique interdit la finalisation d’un achat de billet sur l’application sncf connect. Que faire ?
Impossible de recevoir le code d’identification sncf connect par mail. Impossible d’accéder à la page de paiement également
Impossible de se connecter à son compte
Depuis début de semaine, je n’arrive pas à importer un voyage, j’ai pris le billet, payé le billet, quand je me connecte l’appli me dit que je n’ai pas de voyage prévu, j’avais posé des options, impossible de les retrouver sur l’appli.
Votre commande n’a pas été finalisée. Vos coordonnées sont invalides. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande.
Ce soir, j’ai tenté de prendre un billet tgv nîmes centre /paris. Le site sncf connect m’a indiqué à deux reprises que j’étais « hors ligne » en gardant mon voyage dans le panier malgré un règlement cb.
A la troisième reprise, cela a fonctionné.
A ma grande surprise, je me suis aperçu que j’avais acheté 3 billets identiques.
J’ai donc essayé d’obtenir le remboursement des 2 billets en trop. . .
Le site m’impose une pénalité de 19 euros par billet. . .
Bravo sncf connect. . .
Ce soir, j’ai tenté de prendre un billet tgv nîmes centre /paris. Le site sncf connect m’a indiqué à deux reprises que j’étais « hors ligne » en gardant mon voyage dans le panier malgré un règlement cb.
A la troisième reprise, cela a fonctionné.
A ma grande surprise, je me suis aperçu que j’avais acheté 3 billets identiques.
J’ai donc essayé d’obtenir le remboursement des 2 billets en trop. . .
Le site m’impose une pénalité de 19 euros par billet. . .
Bravo sncf connect. . .
Ce soir, j’ai tenté de prendre un billet tgv nîmes centre /paris. Le site sncf connect m’a indiqué à deux reprises que j’étais « hors ligne » en gardant mon voyage dans le panier malgré un règlement cb.
A la troisième reprise, cela a fonctionné.
A ma grande surprise, je me suis aperçu que j’avais acheté 3 billets identiques.
J’ai donc essayé d’obtenir le remboursement des 2 billets en trop. . .
Le site m’impose une pénalité de 19 euros par billet. . .
Bravo sncf connect. . .
« sncf connect ne cesse de s’arrêter ». Je n’accède plus à l’application aujourd’hui sous android . . .
Le paiement est actuellement indisponible
Vous n’avez pas été débité. Veuillez réessayer en cliquant sur « rafraîchir la page » ou recommencer votre recherche.
Bonjour,
J’avais acheté des billets le 03/12 pour voyager le 04/12. À ma grande surprise, j’ai vu que l’achat n’a pas été prise en compte (message de la sncf). J’ai acheté pour l’aller 04/12 et le retour 05/12.
Le système a pris l’aller et le retour le même jour.
C’est à dire: je prends un train à 15:50 de sotteville pour aller à perigueux et à 16:04 de perigueux pour aller à caen.
Comment est-ce possible ?
Mercis pour votre retour.
Bien à vous
L’ application ne cesse de s’arrêter
Impossible de lancer une recherche de billets : le message « veuillez ajouter un voyageur pour lancer une recherche » apparaît alors qu’on est déjà associé au voyage en étant connecté via notre compte. . .
Impossible de chercher destination
Le paiement par chèque vacances ne fonctionne pas
Paiement impossible avec cb et visa
L’appli ne cesse de s’arrêter, impossible d’accéder à quoi que ce soit.
Echec de paiement quelque soit la carte utilisée. . .
Refus de ma carte de paiment
Je voulais réserver un billet sur internet mais le site plante quand la page de paiement se charge
Un incident est survenu lors de l’achat d’un titre de transport pour les période de noël, je dois faire vite car il y a peu de place restante.
Je ne peux pas réserver de billets, un message d’erreur apparait
Je viens de prendre une amende car une fois de plus, l’application sncf connect n’est pas à capable de rester ouverte et active quand on va valider le paiement sur nos applications de banque. Cela devient récurrent et insupportable. Évidemment, il n’y a jamais de compensation derrière. . .
J’ai payé un billet de train avant hier , rien ne m’a indiqué un éventuel bug.
Je n’ai ni reçu , ni confirmation , ni même de prélèvement bancaire pour le moment .
En espérant ne pas le refaire et recevoir le tout au dernier moment pour rien
Depuis 12h aujourd’hui il est actuellement 16h40 impossibilité de régler un achat sur le site
Concernant probleme achat abonnement mensuel ter
Bonjour,
J’ai envoyé un mail au service sncf connect sur messenger! Il faut acheter son abonnement sur le site ter de votre région. . .
Leur service est en dysfonctionnement.
Sur votre appli il suffit ensuite d’importer la référence du billet reçu (en haut à droite) + son nom et vous retrouver votre abonnement sur l’appli!