SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
On ne peut payer avec les cheques ancv virtuel.
Ancv confirme que le probleme vient du site sncf.
Changement d’appareil sur l info des conseillers sncf => ne fonctionne toujours pas
Pas terrible pour payer son billet de vacances !
Le site max jeune est hors ligne depuis une semaine depuis le navigateur firefox. Le bouton me connecter ne marche pas
Quand je me connecte sur lapp, ca répète « la copie dans le presse papier a ete effectué »
Texte copié =
batch installation id: 78f87d9f-6c33-46ba-b088-b1dec27ef598
La page .
Quand je vais dans « gerer ma reservation » la page arrete pas de recharger, et parfois me fait faire un puzzle capcha.
Et elle se ferme automatiquement.
Bug identifié sur android, samsung 23
Impossible de télécharger mes billets j’essaie de me connecter via l’appli, page blanche, rien ne bouge. Et sur le pc pas de possiblité d’imprimer les billets, c’est génial!
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Sur votre téléphone mobile android, fermez toutes les applications avec l’icône « ❙❙❙ »
>>> cliquez sur l’icône « paramètres »
>>>>> cliquez sur la ligne « applications »
>>>>>>> recherchez la ligne « sncf-onnect » et cliquez dessus
>>>>>>>>> cliquez sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>> cliquez sur les deux icônes « suprrimer les données » et « vider le cache »
Pierre , je viens de suivre vos conseils, supprimer les données et vider le cache, mais rien ne change. . . si vous avez d’autres idées, je suis preneuse.
Pour résoudre les problèmes recontrés sur le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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>>>>> sur votre ordinateur, sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Bonjour,
Impossible de se connecter depuis un iphone
Le captcha du puzzle à compléter tourne en boucle. . .
Une idée 🙁 ?
Bonjour,
Message erreur technique apparaît lors de la réservation train avec sncf connect?
Que faire ?
Merci pour vos explications
Cordialement
Ça fait plusieurs fois que j’ai ce bug sur un site pensé par des incapables
Ma carte liberté a sauté de mon profil et impossible de la rajouter. Impossible de joindre le service client
Il est impossible d’acheter une carte avantage en ligne. A chaque fois j’obtiens l’erreur « désolée une erreur s’est produite » à la validation de mes informations. Le service est indisponible depuis au moins hier.
Impossible de me connecter à mon compte sur l’app android alors que je n’ai aucun problème sur le site internet sur lequel je peux me connecter à mon compte. Sur l’app, quand je sélectionne « se connecter » dans la rubrique « mon compte », mon navigateur par défaut ouvre une fenêtre dans laquelle je peux saisir mon identifiant et mon mdp sncf connect. Une fois saisis ces éléments, plus rien ne se passe. Le navigateur entre en boucle ouverte. J’ai désinstallé et réinstallé l’app sans plus de succès.
Est-ce que quelqu’un rencontre ce problème ?
Même problème pour moi. L’assistance sncf serait sur le sujet depuis 2 mois et je relance souvent sans réponse satisfaisante car la desinstallation / réinstallation ne change rien.
Impossible de se connecter : le changement de mot de passe n’est pas appliqué.
Crash de l’application (pas lançable même après réinstallation)
Le site garantie g30 ne reconnaît pas la saisie des captcha et ne permet donc pas d’aller au bout de la demande de remboursement
Ma réservation et paiement de billets ter par internet se sont déroulés normalement (échanges de codes de sécurité avec ma banque, acceptation du paiement,. . . ). Puis mail de sncf voyageur m’informant qu’un incident technique ne permettait pas l’émission de mon billet et qu’ils demandaient l’annulation de mon paiement.
Bonjour! Pas moyen d’ouvrir sncf connect . Merci
Impossible de changer de billet.