SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
La carte de réduction mezzo ne fonctionne pas sur un trajet dans la région pays de la loire alors que ma carte est valide jusqu’en 2025. Le message « la réduction liée à votre catre ne s’applique pas sur ce trajet »
Problème sur les tarifs
Je n arrive pas à réserver mon billet de train pour demain , 3 essais, 3 accords de la banque, pas de mail de confirmation. Vais je être débitée du prix du billet
Impossible de voir les horaires et tarifs même en relançant comme indiqué sur le message d’erreur suivant: « votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche. «
Le site ne charge pas, impossible de chercher le moindre voyage
Pour résoudre les problèmes recontrés sue le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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Sur votre téléphone mobile android, fermez toutes les applications avec l’icône « ❙❙❙ »
>>> cliquez sur l’icône « paramètres »
>>>>> cliquez sur la ligne « applications »
>>>>>>> recherchez la ligne « sncf-onnect » et cliquez dessus
>>>>>>>>> cliquez sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>> cliquez sur les deux icônes « suprrimer les données » et « vider le cache »
Pour résoudre les problèmes recontrés sur le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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>>>>> sur votre ordinateur, sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
Impossible payer avec carte visa site qui big sans arrêt seul site ou ne peut pas payer aussi sur internet message désolé une erreur s est produite en étant à l étranger comment acheter des billets vivement la concurrence!
Cela fait 2 jours que je n’arrive pas à payer ma réservation de billets.
Il y a un problème technique au moment du paiement. Échec de paiement.
Site inaccessible ou mon adresse ip est bloquée en cours de vérification de mes billets.
Au moment de valider mon emplacement, le site bug. Cela fait au moins 10 fois que j’essaye sur safari ou chrome rien ne marche
Impossible de se connecter à mon compte sur sncf connect
J’essaye d’acheter un billet mais le site me fait faire une boucle entre les differentes pages de recherche, impossible de valider et de finaliser l’achat
Je reçois systématiquement le message suivant lorsque j’essaie de réinitialiser mon mdp : suite à un incident technique, votre demande de changement de mot de passe n’a pas abouti.
Impossible de commander une carte senior.
Impossible de télécharger les billets en pdf
Votre envoi n’a pas pu aboutir à la suite d’un problème technique. Nous vous invitons à renouveler votre demande ultérieurement et vous remercions de votre compréhension.
Tous les trains que je souhaite sélectionner sont, au moment de la validation, soit disant déjà tous réservés. Ca dure depuis 30 min. . . .
Cela fait 3 jours que j’essaie de prendre des billets de train et cela ne fonctionne pas !
Paiement de mon panier impossible j’ai réessayé plusieurs fois
Bug : impossible d’annuler des tgv max
Je ne parviens pas à payer. Mes plafonds de carte sont pourtant bons
Message d’erreur reçu depuis 23h : votre commande n’a pas été finalisée. Des informations de la carte de réduction sont incorrectes. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande.
Or, ma carte est enregistrée depuis plus de 6 mois dans l’appli, et je n’y ai pas retouché depuis.
Le problème c’est que je ne peux pas régler ma commande et valider mon billet de train.
Le paiement est actuellement indisponible. J’ai essayé pendant un quart d’heure !
Impossible de payer, un message d’erreur s’affiche : « désolé une erreur s’est produite ». Toute les informations sont correcte
Message d’erreur :
« désolé, une erreur s’est produite
Veuillez réessayer plus tard »
Et cela depuis 2 jours
Il n’est pas possible d’imprimer mes billets malgré la confirmation par mail
Impossible d’importer mon billet acheté sur l’ordi, message d’erreur a chaque fois
Tentative de se connecter impossible avec mon code et identifiant malgré 4 réinitialisations du mot de passe
Impossible de valider le paiement, c’est la page blanche
Perte des 2 cartes avantage jeune et max jeune dans le compte sncf connect
Carte fluo disparue
Chatbot toutoui indisponible qui empêche de faire une réclamation de dédommagement suite à retard de train
Trying to make an appeal but it’s not possible. Error is « votre envoi n’a pas pu aboutir à la suite d’un problème technique. Nous vous invitons à renouveler votre demande ultérieurement et vous remercions de votre compréhension. «
Carte non prise en charge alors que c est une cb classique
J’ai rencontré un problème technique lors de l’annulation d’un billet via sncf connect . J’ai voulu annuler mon billet (à mon nom prénom et j’ai bien reçu une confirmation d’annulation indiquant mon nom et prénom claire.
Cependant, après vérification dans mon espace client, j’ai constaté que c’etait le billet de mon mari françois qui avait efe supprimé, tandis que le mien restait actif.
Il s’agit visiblement d’un bug, car la confirmation d’annulation ne correspond pas à l’action réelle effectuée.
J’ai donc été contrainte de demander ûr seconde annulation pour ce billet et de prendre un nouveau billet pour mon mari .
D’une part ce nouveau billet était plus cher que le jour où j’avais fait ma premiere commande et pire ma seconde demande d’annulation et donc de remboursement m’a été amputée de 19 euros car elle tombait à l’intérieur des j-6 ! . Je demande donc à la sncf de me rembourser totalement pour ces 2 actions liées au bug ! Avez vous déjà rencontré ce problème?
Impossible de prendre mon billet
Encore des soucis aujourd’hui. . . Le paiement passe, la banque confirme, mais rien côté sncf. . .
On va donc devoir refaire (espérer que ça fonctionne) , et attendre une semaine d’être re-crédités. . . Merci pour votre site de m. . .
Je n’arrive pas à valider la réservation
Je souhaite échanger mon billet de train pour un billet moins cher, l’appli me demande de payer 155 euros de surplus. Une erreur dans le calcul me fait repayer le prix du premier billet que j’ai déjà utilisé. Impossible de changer mon billet à moins de 155 euros alors que mon nouveau billet est moins cher et le trajet prévu pour dans 3 semaines . .
Depuis hier samedi il m. est impossible de me connecter au site sncf
La page affiche un message de bug,
Merci de me dire quoi faire.
Impossible de prendre un ticket , l’application ne propose pas le paiement !
Impossible d’aller au bout de mon paiement. Après règlement, on me signale un problème technique. Et mon panier se réinitialise et devient vide. . .
Impossible de réserver sur le service bagages. A l’étape finale, le message suivant apparaît :
Etat du paiement
Impossible de créer votre commande
Réservation marquée possible mais impossible de poursuivre, message « dernières places vendues » s’affichent avant fin
Grève larvée ?
Bonjour. Impossible d’aller au bout de la procédure de création de compte. Je fais tout ce qu’il faut faire (depuis site web ou application). Après avoir reçu le mail pour l’activation du compte. J’entre mon adresse mail et le mot de passe (strictement le même), il ne se passe rien
Bug maintenance
Impossible d’accéder à l’espace granvoyageur des billets primes
Pas moyen de de me connecter au site sncfconnect depuis le 30 mai à minuit àu 31 mai â 7h
J’ai changé de téléphone et impossible de me connecter avec. J’ai vidé le cache, j’ai réinstallé l’appli, effacé toutes les données. . . Bref rien y fait.
Pour me connecter ça m’envoie sur le site internet, je mets mes identifiants mais là page ne charge pas (ça charge à environ 10% puis revient à 0). Je fais retour, reviens à l’appli et veux recommencer, et là ça ne m’envoie même plus sur la page. . .
Impossible de réserver un voyage pour cet été (juillet-aout) que ce soit via l’app ou le site depuis au moins 2,5 semaines. Message d’erreur qui me dit de recommencer plus tard
Impossible d’effectuer un achat, tous les billets sélectionnés finissent avec un message d’erreur : désolé, les dernières places de ce train viennent d’être vendues. Peu probable que ce soit le cas sur les 6 différents trains testés. . .
Impossible de me connecter à mon compte
Impossible d’échanger ses billets de tgv
Impossible de réserver un billet, le site ne s’ouvre pas
Impossible de payer la carte senior
Impossible de reserver en fonction de l’age, car quand je saisie il me marque que ma recherche est differente de mon age saisie
Pas possible de modifier une resa sur l’application et le site
Je n’arrive pas a ouvrir mon compte sncf connect à cause de debug infos.
Çà mouline depuis hier mercredi 28
Impossible de me connecter, il ne se passe rien après avoir mi ma destination
Bonjour,
J’ai posé une option de réservation et là impossible de reprendre ma commande.
Impossible d’avoir accès à ce site ! Que c’est compliqué la sncf !
Erreur interne
Une erreur est survenue
Impossible de payer sur le site
Bonjour
Après validation du panier et autorisation du paiement validée par clé digitale de ma banque, j’obtiens invariablement :
« erreur interne
Une erreur est survenue »
J’essaie de faire une recherche pour un trajet, mais dès que les horaires apparaissent, une fenêtre s’ouvre pour me dire que la session est expirée. Merci
Bonjour, je n’arrive plus a entrer sur mon compte sncf connect.
Ça mouline sans arrêt depuis 5 jours déjà.
Mon téléphone est:
Mon adresse de contact avec le site sncf connect est:
( prioritaire )
Ou,
Merci d’avoir la gentillesse de me retablir la connection.
Bien à vous
Pierre dilouya
Bonjour
Ma réservation est toujours dans le panier, pourtant, confirmation banque ok. Mais : erreur interne, une erreur est survenue . . .
Impossible de payer en utilisant 2 cartes différentes. . . Vraiment de la ***
Impossible de réserver un billet sur le site sncf connect depuis mon pc. Une fois les horaires affichés un message s’affiche » votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche. « je relance mais toujours le même message
Merci pour votre réponse
Code de vérification reçus par mail et utilisé dans les 10 minutes, le code est refusé par l’application.
L’échange de billet ne fonctionne pas pour moi, la recherche ne renvoie aucun résultat alors qu’il y a des trains éligibles (confirmé par le support téléphone).
Je n’arrive pas à payer mon. achat. Le message suivant s’affiche : votre type de carte n’est pas acceptée . Alors qu’il s’agit d’une carte bancaire visa