OUI sncf

OUI.sncf est le nouveau nom du site Voyages-sncf.com qui permet de réserver en ligne des billets de trains sur le réseau SNCF en France. C’est aussi le nom de l’application mobile sur Android et iOS où vous pouvez également réserver et gérer votre voyage en train.

Problèmes OUI.sncf

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Signalements ( 24h | 30j )

Que se passe t-il ?

2 avrilMouvement de grève du 2 avril au 28 juin. Pour savoir si votre train est annulé ou non, consultez le site ou l'appli Oui.sncf la veille du départ à partir de 17h. Si tous les trains sont complets, rééssayez régulièrement car la SNCF ne donne accès aux réservations de certains trains qu'au compte goutte.
8 au 11 févrierLes chutes de neige perturbent fortement le réseau SNCF ainsi que les voyageurs. La SNCF peut échanger ou rembourser vos billets sans frais sous certaines conditions. N'hésitez pas à les contacter.

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Vous pouvez expliquer votre problème et discuter avec les internautes qui sont dans le même cas.

2371 commentaires

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  • Impossible d’annuler une commande sur site ou application oui.sncf
    J’obtiens tojours :un incident technique empêche la consultation de votre commande.
    Pas de réponse en essayant le Tchat.

  • Bonjour comment faire. quand je vais sur l l’appli oui sncf et que tout les trajet de toulouse Matabiau – lyon part dieu son tous complet et que il y en a pas d autre????

  • J’ai essayé de réserver des voyages flixbus et trains. Je valide ma commande, je paie, et je reçois un message d’erreur: « cela fait plus de 10 minutes que votre connexion est restée sans modification, nous l’avons coupée ».
    La réservation a disparu et même en passant la commande en moins de 5 minutes, je reçois toujours le même message d’erreur!

  • bonjour, j’ai reservé un billet dont l’option est valide jusqu’a dans 6heures. Le problème est que la plateforme ne me laisse pas payer, doncje perds mon billet au prix bas.
    que faire?

  • Impossible de me connecter sur l’application oui sncf sa me met sa : « OUICONNECT
    We’re sorry…
    An error occurred, please login again through your application. » c’est une honte, vu le prix des trains une honte.

  • Bonjour
    J’ai réservé un voyage à Londres le 29 janvier 2020, pour 5 personnes.
    Aller retour prévus les 20 et 23 avril .
    Je souhaite l’annuler par rapport au Coronavirus.
    Il a disparu de mes commandes.
    Que dois je faire ?

    • Bonjour,
      Ce voyage a disparu d’où ? Des commandes de votre compte client ?
      J’imagine que vous avez reçu un email avec une référence dessus. Vous pouvez cliquez sur visualiser ma commande. Sinon vous avez un/des numéro de référence sur l’email de confirmation. Vous pourrez rechercher votre voyage sur le site ce(s) numéro(s).

    • Ah, dommage… Ici du coup https://www.oui.sncf/monvoyage/recherche ? Avec le bon nom (nom de celui qui a fait la commande).
      Et pour être sur, ces billets ont bien été réservés sur le site/app de oui.sncf, pas par une autre agence/boutique ?

  • Bonjour, aujourd hui j ai annule un billet de train pour l espagne pour 3 personnes cause du coronavirus, pourquoi ne m a t on pas rembourse entierement, mais a 50 % . le voyage etait prevu pour le 17 juin. Avec cette epidemie grandissante vous aviez dis faire un geste commercial et rembourser integralement c est inadmissible alors que nous n allons pas partir a cause de cette pandemie a tres haut risque. Merci de votre reponse et comprehension

  • bonjour

    je tente depuis ce matin d’annuler un voyage à Londres en eurostar mais le site indique toujours « un incident technique empêche la visualisation de votre commande » donc je ne peux procéder à l’annulation de mon voyage, annulation engendrée par les restrictions de déplacements imposées par les pouvoirs publics.

    • Je pense que là le mieux c’est d’envoyer un email au service client de oui en leur expliquant le soucis et en donnant les détails de la commande.

    • Je viens de trouver ça, y a une section sur eurostar : https://www.oui.sncf/aide/situation-sanitaire-coronavirus

  • Bonjour
    Ma carte d abonnement sncf à été renouvelée en temps voulu avec une carte avantage senior, or oui sncf me dit que ma carte est périmée.
    Comment faire pour que ma nouvelle carte soit prise en compte
    Merci de répondre
    Cordialement

    • Bonjour,
      Est-ce sur votre espace client uniquement ? Si oui, la date de validité de la carte est celle que vous avez saisie lors de son enregistrement sur le site. Elle n’est pas reliée à votre vraie carte. Vous pouvez donc éditer les informations et saisir les nouvelles dates de validité de votre carte.

  • …..et en plus aucun des n° de tel affichés sur le site ne répond ni 09 70 60 99 60 ni 0184909090 ni 0185078001
    aucun message d’attente ! RIEN
    j’espérait au moins pouvoir chatter avec un conseiller …
    (nb je ne pratique pas d’autres moyens facebook twitter etc ) que faire ?

  • Quand j’essaie de consulter ma commande le message Un incident technique empêche la consultation de votre commande s’affiche. Impossible de voir ou modifier mes billets

  • depuis jeudi dernier j’essaie d’annuler mes billets Montpellier-Paris AR car mon voyage au départ de Paris a été supprimé à cause du virus et j’ai beau rentrer le n° de réservation et le n°de train la commande ne s’affiche pas !

    Aujourd’hui j’ai même reçu le mail avec les billets joints pour l’aller et le retour ….départ le 19/03 je ne pourrai pas m’n servir

    interdiction d’aller a la gare pour nous ( seniors) … comment faire ?

  • Demande d’échange ne fonctions pas. Je vais jusqu’au paiement qui est validé….. Puis on me demande de refaire la transaction. Rien n’est pris en compte. j’espère que la cb n’est pas facturée, car effectué 3 fois.

  • Bonjour
    J’ai essayé 2fois de prendre mon billet de train et chaque fois j’ai un message qui me dit que je n’ai pas été assez rapide alors que je l’ai fait très rapidement.

    Merci de votre aide

  • bonjour,

    J’aimerais réserver des billets du 14 mars (aujourd’hui) jusqu’au 23 mars, cependant après avoir sélectionné mon billet aller et mon billet retour je me retrouve à redevoir sélectionner mon billet aller et encore mon retour et ceux en boucle sans que cela valide quoi que ce soit.

    Dans l’attente de votre aide.

    Cordialement,

    • Re bonjour,

      J’ai retesté et c’est bon je peux enfin valider mes billets alors que je n’ai rien changé dans ma façon de sélectionner mes billets. Mais bon ça marche donc c’est bon.

      Cordialement,

  • Ayant un abonnement tgv Max et constatant un train disponible, je ne peux pas finaliser ma commande. L’appli OUI.sncf me notifie que j’ai déjà commandé ce train alors qu’il ne figure pas dans mes voyages ou qu’il y a une erreur technique qui a entraîné l’annulation de ma commande

  • Je n’arrive pas à annuler mon voyage reference QLGZUF sur le site qui begue et annonce qu’une erreur s’est produite. on est jeudi 12 mars à 21h;
    je souhaite annuler ce voyage aller et retour.
    Cordialement

  • Oui go Il me dit que ma place ne sera transféré Caprès avoir confirmer ma commande pourtant j’ai bien reçu le mail de confirmation

  • Toujours ce maudit message d’erreur que ma session a expiré après mon paiement. Je suis malade. Je me déplace comment? Je prends mon billet comment?

  • Bonjour

    cela fait trois fois que je réserve le même ticket, après l’étape de validation de paiement, après que ma visa soit validé, le site beug.

    Ticket Paris tours pour vendredi 13 mars – Aller retour

    Message d’erreur Ref 0020

    Je n’ai aucun moyen de voir le ticket réservé,cependant j’ai bien payé trois réservations.

    Est ce que cela sera débité ? Veuillez svp stopper le prelevement si c’est le cas

    Ramos Mélanie

  • Entre les prix promo qui disparaissent lorsque l’on clique dessus, les bugs à tous les niveaux et le parcours client imbitable qui débouche sur le mythique « session expirée », on en viendrait presque à souhaiter l’ouverture du marché à la concurrence…

  • Cela fait 10 jours que je tente de réserver un aller retour sur le site ET sur l’appli Oui SNCF, à chaque fois ça bugge avant la fin. Avez-vous une idée de comment je peux faire ? Cela devient URGENT !

    • Montez dans le train sans billet et expliquez cela aux contrôleurs… Ils auront certainement une réponse pleine d’humanité et de compréhension à apporter à votre problème !

  • Bonsoir,
    Comme indiqué dans d’autres messages : j’ai voulu réserver des billets de train. J’ai effectué une première fois le paiement par carte et une fois le paiement validé j’ai reçu un message d’erreur m’indiquant que j’étais restée trop longtemps inactive sur la page. Idem lorsque j’ai voulu réitérer. Qu’en est-il des deux paiements validés ?

    • j’ai eu le même souci les 2 fois et au 3635 ils ne sont pas plus réactifs sauf à conseiller de retenter plus tard.
      Je pense aller directement en agence

  • Impossible de pouvoir accéder à mon compte, cela fait plusieurs mois que j’essaie de me connecter mais à chaque tentative que ce soit via l’application ou navigateur on m’indique une erreur est survenue.

  • impossible de valider la réservation « Votre demande n’a pu aboutir. Veuillez la renouveler dans quelques instants.
    Pour plus d’informations, nos conseillers sont à votre disposition.
    Merci de votre compréhension. »

  • je ne réussis pas à réserver un aller retour paris nantes pour le 11 mars au 16 mars sur l’appli oui sncf je dispose d’un i phone 5 s ios12.4.5

  • Bonjour,

    Cela fait deux fois que je vais au bout de ma réservation paiement inclus, paiement authentifié avec succès, suivi d’un message d’erreur, ouibot, incompréhensible… Petites précisions, mes réservations ont été effectuées dans les temps. Aucun moyen de savoir si les paiements ont été effectué, à tord du coup, car je n’ai pas de code de réservation ? Que se passe t’il ? Les réservations ne fonctionnent plus ? Comment, je fais pour réserver et payer un voyage en train ?
    merci par avance de votre réponse !

  • Impossible d’effectuer une réservation. J’ai pourtant payé deux fois un montant conséquent (avec vérification de la banque etc) et aucune réservation dans mon panier

  • Bonjour,
    Plus de possibilité de confirmer une réservation sur le site ou sur l’appli et ce depuis plusieurs semaines.
    « Un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet »
    J’ai essayé de me déconnecter/reconnecter… mais rien n’y fait.
    Si quelqu’un à une solution.
    Merci

  • Depuis 3 jours, impossible de finaliser le règlement d’un billet sur le site, seule possibilité mettre une option pour finaliser l’achat plus tard…

  • Bonjour. Je n’arrive pas à acheter des billets sur le site depuis quelques jours. Je fais toutes mes sélections (aller, placement, retour, placement) et à la fin de la sélection du retour le site me renvoie a la page de la selection de l’aller et je n’ai rien dans mon panier. J’ai fait le test sur plusieurs ordinateurs, plusieurs navigateurs et meme l’application oui sncf et toujours le même problème. Est ce que d’autres personnes ont vu cela ? Comment régler le problème et réussir à acheter ses billets ? Merci pour vos réponses.

  • Impossible de réserver un billet de train pour l’ouverture des ventes cet été.
    Message indiqué :
    En raison d’une inactivité prolongée (10 minutes), votre navigation a été interrompue. Veuillez démarrer une nouvelle réservation. [Réf. 0010]
    Sauf qu’il n’y a aucune inactivité de ma part, ça fait quatre fois que je recommence !

    • Petite erreur de notre part, ce tarif n’est plus disponible… Veuillez choisir un autre résultat.
      20 fois que j’essaie …

  • après de multiples déboires pour réserver mes billets, j’ai finalement réussi sans aucun souci sur le site de Trainline
    j’ai donc effectué un commentaire il y à quelques jours pour l’indiquer et ce commentaire a été supprimé….
    comme cela est étrange…

    RESERVEZ SUR trainline.fr (je vous assure que je n’y travaille pas… ça fonctionne parfaitement!!)
    à bon entendeur.se

  • Impossible de réserver des billets sur l’appli OUI.sncf aussi bien que sur le site sncf, et ce depuis hier soir. Le message « erreur d’origine inconnue. Merci de rééssayer ultérieurement » ne cesse d’apparaitre une fois les billets sélectionnés !

    • RESERVEZ SUR trainline.fr (je vous assure que je n’y travaille pas… ça fonctionne parfaitement!!)

  • Bonjour. J’ai commencé une réservation de plusieurs billet, tous à mon nom (je précise que j’ai un compte oui.sncf dûment renseigné avec nom, âge, carte abonnement, adresse, etc.). Arrivée au terme , au moment du paiement, tout s’arrête pour différentes raisons. Une fois c’est parce que mon numéro de portable n’est pas pris en compte, une autre fois c’est parce qu’il y a eu modification de coordonnées (je suis juste allée vérifier mon profil). Est-ce possible de réserver un billet sur Oui.sncf???

    • RESERVEZ SUR trainline.fr (je vous assure que je n’y travaille pas… ça fonctionne parfaitement!!)

  • Impossible depuis hier d’acheter des billets sur le site de la SNCF que ce soit par ordinateur ou mobile. Le bug se produit à la fin de la transaction. 4 essais hier, 2 aujourd’hui.

    • RESERVEZ SUR trainline.fr (je vous assure que je n’y travaille pas… ça fonctionne parfaitement!!)

  • Bonjour,

    Je n’arrive pas a valider mon voyage.
    Une fois que je valide mon paiement un message d’erreur (ref.1006) s’affiche et ma commande n’apparait pas dans mon profil.

    J’ai fait 4 essai et toujours le meme probleme.

  • Impossible de finaliser ma commande de billets !
    De plus, ayant dû annuler un billet pour lequel LA MOITIE DU TRAJET AVAIT ETE PRISE EN COMPTE, j’ai perdu le code avantage reçu suite à un gros retard.
    Que se passe -t-il ?

  • je n’arrive plus a utiliser l ‘application oui SNCF depuis hier
    le e ticket ne s’affiche pas les billets ne se telecharge pas l ‘appli s’arrete toute seule. Que faire?

  • Bonjour, depuis hier je n’arrive plus à ouvrir l’application oui.sncf, je clique sur l’icône et l’écran s’efface .
    Ma mise à jour est faite

  • Impossible de régler mes options. Elles vont sauter, merci la SNCF! Que ce passe-t-il avec votre site??? Merci de nous le dire, apparemment je ne suis pas le seul à me plaindre.

    Merci

  • Bonjour,

    Depuis plusieurs jours je ne parviens pas à acheter mon billet en ligne. Il y a un message qui me parle d’inactivité alors que je viens de faire la demande, et ce à plusieurs reprises.

    Merci de m’informer. Je pars demain pour Pont Ste Mayence. Les trains circulent ils?

    Cordialement

    Isabelle Dejean

  • Bonjour,

    Je n’arrive pas depuis hier, d’après application mobile mais aussi site internet , à effectuer le renouvellement d’achat de ma carte jeune. Cela me signal un beug et de réessayer ultérieurement.

    Bonne journée

  • Je n arrive pas à ouvrir mon code barre pour mon voyage de cet après midi..L’application n arrête pas de s’arrêter .
    Comment faire?

  • Impossible de valider son achat ou réservation via l’application depuis 3 jours , du coup les places augmentent au fur et à mesure

  • Bonjour,

    J’ai 2 problèmes à signaler.
    Le premier : lorsque je me connecte sur mon compte sncf et que j’essaie de passer commande, je n’arrive pas à valider l’étape où je renseigne mon et mes coordonnées. Les champs sont remplis automatiquement à partir de mon comte mais un message me signale que des champs ne sont pas complétés. Cela m’empêche de procéder au paiement à l’étape suivante. Lorsqiue je ne suis pas connectée, cela fonctionne.

    Le second : Aujourd’hui, je n’arrive pas à atteindre la phase de paiement. Mon panier se vide.

  • Bonjour sur l’application dès que je rajoute mes enfants (2) dans les passagers , le nombre de train disponible se réduit pour ne m’en proposer qu’un seul par jour au lieu d’une multitude si je suis seul . Le problème ne vient pas d’un manque de place dans le train étant donné que je réserve plusieurs semaines en avance .

  • Même problème que les commentaires précédents
    Impossible d’ach Des billets sur le site
    Bug au moment de payer…
    Combien de commentaires sans réponse avant d’avoir un retour sur le problème

  • Bjr
    Impossible de valider billet Dijon Paris train à 17h26 le 12 avril 2020
    Message : » oups erreur de type inconnu »
    Cette erreur persiste depuis le 3 mars

  • Sur l’application les réservations de billets ne fonctionne pas. Au moment du paiement une erreur technique survient et impossibilité de me connecter a mon espace client sur l’ordinateur

  • Au bout de quelques secondes la page devient entièrement blanche mais le curseur réagit toujours aux liens derrière, pas de problème sur https://www.trainline.fr/ en revanche !

  • Je ne parvient pas à valider mon panier, « session expirée » s’affiche, alors que j’ai recommencer plusieurs fois en faisant très vite et depuis 2 navigateurs différents. Que faire?

  • J’ai perdu 2 heures hier, impossible de me connecter. Aujourd’hui, j’ai reussi a me connecter et de reserver, mais impossible a payer. Maintenant impossible de me connecter a nouveau. Je vais peut etre y aller par car!

  • Impossible de payer mon option (erreur technique). C’est ma troisième réservation perdue en 15 jours! La SNCF suit-elle les messages envoyés sur ce site? Impossible également de me connecter à mon compte depuis Safari.

  • J’essaie sans succes de me connecter au site oui sncf. J’ai reinitialiser mon mot de passe 3 fois, j’ai essayé sur 2 browsers. Mais je ne recois que des messages d’erreur.

  • Il est même impossible de parvenir à son compte personnel sns achat de billets?
    Je ne veut plus avoir à vous!
    Je passe aux guichets ou aux bornes… C’EST PLUS RAPIDE ET SANS ÉNERVEMENT

  • Le site oui.sncf ne permet pas de réserver sur une tablette iPad (3ème génération). Les champs départ, arrivée etc… sont tous inaccessibles (grisés).

  • Le site oui.sncf ne permet pas de réserver sur une tablette iPad (3ème génération). Les champs départ, arrivée etc… sont tous inaccessibles (grisés).

  • impossible de finaliser une réserv
    Tjs le même msg :
    «  » » » Session expirée
    Votre réservation n’a pas été prise en compte. Veuillez relancer votre recherche. »

    Plusieurs tentatives sur différents navigateurs + nettoyage complet (ccleaner / Glarys utilities)…. Aucun résultat!

    L’impression de grossir la liste de tous les « réserveurs » qui restent sur le quai!

  • bonjour, je n’arrive à ajouter mon billet sur l’appli oui.sncf, il est écrit aucune commande à cette référence alors que j’ai eu le mail de confirmation de ma commande
    merci.

  • Bon il semblerait que ce qui bloque c’est le fameux code promotionnel à 30 % qui m’a été envoyé suite aux grèves et qui est normalement valable jusqu’au 9 mars.

  • Et maintenant quand je fais une recherche avec mon compte voyageur, je ne vois même plus apparaître la réduction de 30% du code promo suite aux grèves alors que je n’ai jamais pu finaliser ma commande !!!

    Bravo la SNCF !!!

  • Bonjour

    Sur votre appli je n’arrive pas a ecrire mes chifrres de carte bancaire.
    Seule ma date de naissance et le chiffre au dos fonctionne

    est ce un bug récurent?

  • J’ai contacté le service client du site OUI.SNCF, après plusieurs échanges, et après avoir essayé selon leur conseille d’effacer l’historique de navigation ou bien changer de navigateur, il semble ne pas prendre au sérieux le fait que cela peut venir de leur site internet et me conseille … de faire ma réservation en gare ou bien par téléphone !!! Incroyable !!!

  • Je ne parviens pas à réserver un voyage Paris-Valognes. Au moment de valider mon choix de train, j’ai une fenêtre qui m’indique « oups, désolé aucun trajet n’est disponible à la réservation avec vos critères de recherche ».

  • j’ai tenté à plusieurs reprises de réserver des billets et sur les 10/15 tentatives, une seule fois je suis arrivée au récap des mes billets mais impossible de passer à la page payment. Les autres fois, après sélection des trajets je repartais sur la page horaires/prix… ARGH

  • Il semble en effet qu’il y ait un gros bug depuis quelques jours car j’essaie depuis hier de finaliser une réservation et à chaque fois je suis renvoyer au choix des propositions.

  • Problème lors de la réservation sur oui.sncf.
    Je n’arrive pas à ajouter un billet « incident technique … ».
    App à jour, os à jour. J’avais le même problème sur mon ancien tel, bref quasiment 1 an que je n’arrive pas à réserver de billets sur l’appli

  • Impossibilité de finaliser aprés paiement en raison de l’affichage systématique de la mention ; vous avez depassé 10 minutes d’inactivité. Impossibilité de downloader l’application ouisncf

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