SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Vous rencontrez un problème avec SNCF Connect ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Page web ne marche pas
Paiement impossibel en ligen message « le paiement est actuellement indisponible »
Erreur interne en revenant sur le site après la validation du paiement sur l’application bancaire pour achat de billets. . .
Impossibilité de réservé des abonnements ter car renvoi à un champs hors connexion
Impossible de réserver et payer mon voyage du 6 décembre. Tous les horaires sont marqués « non réservable ». C’est un bug, ou un avis de grève ?
Depuis jeudi j’essaie de prendre mon abonnement mensuel bfc -26, mais impossible de sélectionner une gare d’arriver…
Il n’y a pas intérêt a ce que des amendes tombent.
Bonjour,
J’ai envoyé un mail au service sncf connect sur messenger! Il faut acheter son abonnement sur le site ter de votre région. . .
Leur service est en dysfonctionnement.
Sur votre appli il suffit ensuite d’importer la référence du billet reçu (en haut à droite) + son nom et vous retrouver votre abonnement sur l’appli!
Impossible de prendre les abonnements mensuels ter
Connexion au site impossible avec 3 navigateurs !
Je souhaite prendre mon abonnement mensuel mais c’est impossible même en wifi, en 5g on me dit « hors ligne »!
Bonjour
Imposible de prendre un billet
Message est « erreur interne survenue »
Au moment de valider les billets. Il ya noté un incident technique est survenu
Réessayer plus tard
Impossible d’acheter le forfait navigo au mois. L’application ne charge pas l’étape suivante lors de la sélection.
On ne peut toujours pas prendre d’abonnement mensuel
Impossible de prendre un abonnement mensuel.
Impossible de souscrire à un abonnement mensuel puisque l’applis ou le site ne nous laisse pas sélectionné la gare d’arrivée.
Et comme par hasard les contrôleurs vont être là demain ?
Ma carte d abonnement avantage n est plus reconnu. De ce fait je ne peux pas bénéficier de ma réduction. On me demande d acheter une nouvelle carte. Et pourtant ma carte est bien enregistrée !
Paiement refusé 4 fois de suite alors que ma carte est valide, j’ai même essayé avec une autre carte. .
Impossible d’effectuer un règlement, même avec des cb différentes
Je ne peut pas prendre mon abonnement mensuel
Le numéro de carte avantage adulte n’est pas reconnu. Veillez à compléter un numéro valide.
Pareil !
Bonjour, je n’arrive pas a prendre l’abonnement pour le mois depuis hier problème veuillez essayer plus plus tard
Paiement impossible
Impossible de réserver un abonnement train ter !
Impossible de réserver un abonnement de train hebdomadaire alors que j’en ai besoin demain matin à 7h!
Paiement cb impossible
Je ne parviens pas à payer et du coup à réserver un voyage. J’ai essayé 4 fois et ça me signale une « erreur interne »
Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche.
Bonjour. Sur iphone avec l’appli sncf connect, au moment de valider mon choix de place, une page blanche s’affiche et plus rien. Le fonctionnement est conforme avec un téléphone sous androïde.
Paiement impossible + effacement de tout mon panier
Connexion via identifiant sncf impossible. « mot de passe erroné » alors qu’il est bon
Bonjour,
Au moment de la réservation, après avoir choisi ma place en 1ere, l’écran devient blanc et il ne se passe plus rien. Et mon choix n’est pas pris en compte.
Je suis obligée de réserver sur le web par ordinateur.
Cordialement
Impossible choisir mes places sur l’appli sncf connect. Une page blanche apparaît et puis rien!
Je rencontre le mêne problème depuis hier.
J’ai le même souci
Impossible d’ajouter une carte régionale et un animal, la validation ne marche pas
Impossible de valider mon siège sélectionné via l application sncf
Depuis 2 jours échec de paiement sur sncf connect. . . Grrr
Je ne peux pas prendre mon abonnement sncf -26 ans mensuel et je ne sais pas pk ?
Impossible finaliser achat billet (vers le sud) depuis ce matin 11h.
Selection de gare et erreur
Réservation de train impossible sur sncf connect aussi bien aujourd’hui que dans 1 mois
Quand je sélectionne des places et que je valide j’ai une page blanche et c’est bloqué. Je ne peux donc plus choisîr
Par ailleurs, la page billet est instable et me décalé systématiquement la présentation
C’est très pénible quand on à énormément de billet ms sur plusieurs mois
Bonjour,
J’ai poser une option et quand je veux la payer, il me dit que le paiement n’a pas pu aboutir,
Je pense que le site à un soucis, j’espère que cela va être régler rapidement
Bonjour ,
Je n’arrive pas à valider la place que j’ai choisi . J’appuie sur valider et puis il y a un blanc .
Impossibilité de sélectionner une place en 1ère classe, affectation aléatoire
Carte des voitures unidimensionelle, impossible de choisir sa place
Impossible de reserver et payer mes billets de trains hier et aujourd’hui. Erreur après avoir sélectionné un siège.
Suite à un incident technique, votre demande de changement de mot de passe n’a pas abouti.
(impossible de changer mon mot de passe)
Impossible de se connecter depuis plus d’une semaine malgré les nombreux changements de mots de passe.
Impossible de reserver et payer mes billets de trains hier et aujourd’hui. . . Paiment refusé avec deux comptes differents alors qu’il n’y a pas de raison
Impossible acheter carte
Impossible de renouveler ma carte de réduction
Impossible de charger sur sncf connect une carte avantage achetée sur trainline, même dématérialisée
Toujours pas possibl de payer ce matin
Impossible de régler mes billets. Bug du site
Impossible de payer par cb ; message d’erreur
Suite à un changement de smartphone (google pixel 7a), je n’arrive plus à me connecter à mon compte sncf connect : écran blanc
Une sollution ?
Utilisez l’application sncf-connect sur votre telephone mobile après avoir supprimé toute trace de l’application.
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Il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache.
Pour cela :
>>> cliquer sur l’icone « paramètres »
>>>>>> cliquer sur la ligne « applications »
>>>>>>>>>> rechercher la ligne « sncf-onnect » et cliquer dessus
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur les deux icones « suprrimer les données » et « vider le cache »
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Impossible de payer « votre commande n’a pas été finalisée. Vos coordonnées sont invalides. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande »
Impossible de valider la place choisie en première classe … le site reste bloqué
On peut pas se connecter
Depuis maintenant plus d’un mois, il m’est impossible de me connecter avec mon portable soit sur l’appli sncf connect : ça bloque une fois que j’ai inscrit mon mel et mon mot de passe, ou sur le site : on me reconnait mais dès que je cherche un billet, j’ai droit à erreur interne
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Des messages m’indiquant que mon train est retardé alors que je n’ai aucun train à prendre aujourd’hui
Un message apparait au moment ou il faut rentrer les coordonnees bancaires qu il y a un pb technique et que je ne peux pas etre debite et de reessayer ce qui ne marche pas apres plusieurs tentatives
Impossible de me connecter sur l’appli mobile depuis ce matin
Tous mes billets ont disparu de l’application
3635 injoignable. Y aurait-il une panne informatique ? Pas de moyens alternatifs de sncf ni de communication généralisée
Impossible de me connecter sur sncf connect je peux seulement créer un compte
J’ai pourtant désinstallé et réinstallé l’application avec la mise à jour et vider le cache dans les paramètres
Comment récupérer mon compte sur l’application ?
J’ai le même problème depuis ce matin. J’ai réinstallé l’appli (qui me prend pour un robot! ) et envoyé des messages à l’assistance (sans réponse)
Quand je veux choisir ma place, la voiture n’est pas visible complètement, je ne peux pas faire glisser la voiture, je ne peux pas accéder aux places après 66. . .
Le paiement sécurisé passe sans validation de ma part. L’appli annonce que mon billet est acheté mais sans que je puisse le. voir. Aucune transaction enregistrée sur mon compte bancaire.
Impossible de payer mon option
Paiement
Paiement par cb impossible. . .
Tout les trains ont été annulés pour demain sans aucune explication à direction de saint etienne départ de lyon
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Problème technique pour réserver des billets
Affiche « incident » après le choix de mon billet retour depuis une demi-heure que j’essaye
Les différents horaires pour un voyage s’affichent, mais impossible de voir les prix.
Votre session a expiré s’affiche !