SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Message « vous avez été bloqué(e) » sur toutes les plateformes (en ligne + application mobile)
Je ne peux pas accéder à sncf connect.
« browser bloqué »
Vous avez été bloqué(e).
Pourquoi ce blocage ? Quelque chose dans le comportement du navigateur nous a intrigué.
Diverses possibilités:
vous surfez et cliquez à une vitesse surhumaine
quelque chose bloque le fonctionnement de javascript sur votre ordinateur
un robot est sur le même réseau (ip x. x. x. x) que vous
Quand sera levé ce blocage?
Chargement de la page de connexion blanche sur iphone. Cookies vidés etc. . . Pas encore trouvé de solution
Sur l’espace tgv max le message d’erreur apparait » oups, une erreur s’est produite, la récupération de vos réservations n’a pu aboutir. Nous vous conseillons de rafraichir la page. «
Impossible de réserver message indiquant qu’une erreur s’est produite
« votre commande n’a pas été finalisée. Vos coordonnées sont invalides. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande. »
Cette erreur qui revient en boucle alors que tout a l’aire normal dans mes informations
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez vider la mémoire cache et ainsi supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Les billets achetés sur l’appli ne se classent plus dans l’ordre chronologique des dates de départ.
Impossible d ouvrir sncf connect y a t’il une panne ? 20h33 ce 1er mars
Impossible de réserver mon train depuis hier.
J’ai désinstallé l appli et réinstallé mais s’affiche toujours le message : recherche expirée.
C’est un bug du site. Cela arrive régulièrement.
Bonsoir pierre,
Merci, je l’ai fait comme je pouvais, sur mon mobile et sur mon ordi.
Mais cela n’empêche pas sncf connect d’avoir supprimé la possibilité de faire une réservation pour une navette sncf (qui, après vérification existe toujours) qui relie aix en provence tgv à digne les bains !
Bonjour les problèmes pour tous les gens qui en ont besoin !
Cordialement
Bonjour, lorsque j’appuie sur l’appli connect sncf, elle me bloque et ouvre la fenêtre qui dit « vous avez été bloqué car quelque chose dans le comportement du navigateur nous a intrigué » soit parce que je surf d’une manière surhumaine soit parce qu’un robot utilise le même ip que moi.
Quelqu’un a une solution ?
Bonjour pierre,
Vous voyez boen avec tous ces messages de témoignage qu’il ne s’agit pas de vider nos caches sur mobiles ou ordis mais que c’est sncf connect qui montre d’énormes dysfonctionnements inadmissible !
Bonjour marie,
Je suis tout à fait d’accord avec vous concernant les dysfonctionnements de l’application sncf-connect. Les informaticiens ont mis en place en février 2024 une solution technique qui nous oblige à effectuer des manipulations parfois complexes pour effectuer un travail qu’ils n’ont pas fait cmplètement et cela est tout à fait inadmissible !
J’ai rencontré les premiers problèmes à cette période et ai passé beaucoup de temps à l’époque avant de trouver la solution. Depuis, je ne rencontre plus aucun problème.
Nous devons donc vider la mémoire cache et supprimer toutes les traces qui se réfèrent au nom » sncf-connect. com « , mais encore faut-il le faire correctement.
Recherchez dans internet » pourquoi dois-je vider la mémoire cache de mon navigateur » et vous comprendrez.
Bien cordialement.
Bonjour,
Ma carte avantage dematerialisee sur votre application ne s’affiche plus. J’ai déjà eu le problème le week-end dernier. J’ai eu une amende à cause de cela (amende que je ne peux pas contester car le site ter affiche une erreur) bref tout va bien à la sncf !
Bonjour,
Ma carte avantage dematerialisee sur votre application ne s’affiche plus. J’ai déjà eu le problème le week-end dernier. J’ai eu une amende à cause de cela (amende que je ne peux pas contester car le site ter affiche une erreur) bref tout va bien à la sncf !
Payement débité et mail de confirmation et billets non reçus
Je ne peux accéder à sncf connect. Message : erreur interne
Je complète mon message ci-dessous. J’ai réussi à acheter mon billet sur trainline et le paiement par cb n’ a rencontré aucun problème. C’est donc bien la sncf qui est à l’ origine des blocages et du fait des augmentations d’ une heure à l’autre, le client est le dindon de la farce mais la sncf n’en a cure.
J’ ai mon billet mais gratifié d’ une augmentation de 10%, trainline prenant une commission au passage sans le signaler lors du paiement et mettant le client devant le fait accompli.
Impossible de payer en ligne un billet petit prix ter grand est quel que soit le site. L’authentification n’aboutit jamais: la sncf accuse la banque de refuser le paiement -6€! – mais la banque confirme que la sncf n’a jamais tenté de finaliser l’achat. Et je ne rencontre ce genre de problème qu’avec la sncf. Problème récurrent et très fâcheux car les billets petits prix sont contingentés et seulement accessibles en ligne. J’ai déjà essayé 8 fois, en vain, ai pris contact avec la sncf et la banque. La sncf est tout juste désolée par le fait que je sois obligée de payer le billet au tarif normal. Il me reste fort heureusement flixbus.
La sncf semble incapable, entre autres, de maîtriser l’ informatique.
Finalement j’ai fini par trouver une sorte d’explication : il y a vraiment un bug du système car tous les trains s’affichaient non réservables en raison d’un trajet en bus(correspondance) qui est, lui, devenu non réservable alors qu’il l’était encore il y a quelques semaines. Il faut donc dissocier les parcours et on retrouve les tgv.
Mais quel bug ! On ne peut plus réserver son voyage global. . .
Les trains du jour ne ‘affichent pas sur l’appli
Impossible de procéder au paiement au moment de terminer sa réservation il est dit vous n’avez pas été débité retournez à l’accueil
Le site est extrèmement lent, plusieurs minutes sont nécessaires pour afficher une page
J’essaie de payer ma commande depuis cet après-midi et le même message me revient : « le paiement est actuellement indisponible. vous n’avez pas été débité. Veuillez réessayer en cliquant sur « rafraîchir la page » ou recommencer votre recherche. »
Je n’y parviens pas.
Merci pierre mais je passe par le site web et non l’appli
Alors je procède comment ?
Je ne m’interesse pas à la notion de site web ou d’application mais au matériel utilisé : ordinateur ou téléphone.
Si vou s passez par le site web, dois-je comprendre que vous utilisez un ordinateur ? La finalité est selon moi d’atteindre sncf-connect-com.
>>>>> sur votre ordinateur, sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
>>>>>>>>>>
Une nouvelle version de sncf-connect-com vient d’être mise en production.
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Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Toujours la même chose en ce jeudi 27 février 2025 : trains non réservables !
Combien de temps cela va-t-il encore durer ?
Avec les milliards que brasse la sncf, laisser son système informatique dans cet etat, c:est une honte
Message récurrent « le paiement est indisponible pour le moment
Vous n’avez pas été débité. Vous pouvez recommencer votre recherche. «
Erreur interne en essayant de reserver des billets de train ter
Impossible d’effectuer une réservation ce jour pour dans un mois !
Le site affiche tous les trains de la destination souhaitée comme » non réservables »
Inadmissible
Trajets non réservables.
Impossible de payer en ligne
Paiement impossible par cb visa
Bug de connexion a l’espace client
Message d’erreur : sncf connect ne cesse de s’arrêter ?
Une nouvelle version de sncf-connect-com vient d’être mise en production.
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Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur votre ordinateur, sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Sur votre téléphone mobile android, fermez toutes les applications avec l’icône « ❙❙❙ »
>>> cliquez sur l’icône « paramètres »
>>>>> cliquez sur la ligne « applications »
>>>>>>> recherchez la ligne « sncf-onnect » et cliquez dessus
>>>>>>>>> cliquez sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>> cliquez sur les deux icônes « suprrimer les données » et « vider le cache »
Ouf !
J’ai réussi !
Si vous avez un iphone et une page blanche mon identifiant , vous pouvez télécharger la mise à jour ios 18 dans réglages -> général -> mise à jour logicielle
Ça a marché de mon côté et j’ai enfin pu me connecter !
Impossible d’accéder à la page de validation d’une option ce
La suite
Après bidouille dans les paramètres de l’appli qui permet de lancer monidentiant. sncf via un navigateur (on décoche « utiliser automatiquement le lecteur », j’ai pu arriver à afficher la fameuse page (après résolution du petit puzzle). Nouveau problème quand on clique sur « se connecter » le bouton vert n’est pas actif contrairement au bouton « créer un compte ». Retour à la case départ : on ne peut pas accéder à « monidentifiant. sncf » que ce soit au travers de l’appli ios et/ou via le site internet sncf-connect.
Dans mon cas, seul l’accès via l’ordinateur fonctionne.
Le problème viendrait donc non pas de l’appli mais de « monidentifiant ».
Du coup je vais utiliser une autre appli pour prendre mes billets.
Le problème vient en effet du site monidentifiant.
La réponse laconique du support est de mettre à jour mon iphone 7, sauf que je ne peux pas.
Je suis donc dans le même cas que vous, à savoir, que je vais devoir utiliser un ordinateur pour réserver mes billets.
Bonjour,
Pour accéder à son compte via sncf connect il faut pouvoir afficher la page monidentifiant. sncf sauf que celle-ci ne s’affiche pas (page blanche) soit via safari soit via google chrome en allant directement sur le site internet de sncf-connect sur l’iphone. J’ai la version d’ios.
Sur ordinateur (imac dans mon cas) j’arrive à me connecter via google chrome et accéder à mon compte mais pas avec l’iphone.
Je pense donc que le problème vient de ce côté et non pas de la mémoire cache mais l’histoire des « caches » peut s’avérer pour les systèmes android.
Utilisez l’application sncf-connect sur votre telephone mobile après avoir supprimé toute trace de l’application.
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Il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache. Pour cela :
>>>>>>>>>>>>>>>> fermez toutes les applications avec l’icône « ❙❙❙ »
>>> cliquez sur l’icône « paramètres »
>>>>> cliquez sur la ligne « applications »
>>>>>>> recherchez la ligne « sncf-onnect » et cliquez dessus
>>>>>>>>> cliquez sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>> cliquez sur les deux icônes « suprrimer les données » et « vider le cache »
Bonjour pierre,
Apparemment vos indications concernent les systèmes androïd.
Sur iphone quand on va sur sncf connect (général => stockage iphone => sncf connect) on ne dispose que de deux éléments : l’application (215,4mo) et des documents & données (766ko) on peut soit décharger l’application ie supprimer les données soit supprimer l’application dans son entier. Ayant fait les deux à maintes reprises éteint et rebooter l’iphone après c’est toujours la même chose. J’ai également mis à jour google chrome. Les données de stockage safari ont été également supprimées.
Merci de m’indiquer s’il existe un autre endroit sur l’iphone où supprimer le cache 🙂
Je suis à court d’idées.
Bonjour christine,
Je n’ai aucune connaissance sur les iphones, par contre il y a beaucoup de réponse sur le net à la question » comment vider le cache sur iphone « .
N’hésitez pas à utiliser l’inteligence artificielle chatgpt.
Bien cordialement.
Une nouvelle version de sncf-connect-com vient d’être mise en production.
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Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
>>>>>>>>> fermer toutes les applications avant la manip.
Impossible de rentrer mes coordonnées pour me connecter à mon compte sncf
Et donc impossible de remplir le formulaire g 30 car 2 retards importants sur la journée du 22 fevrier
Impossible de rentrer mes coordonnées pour me connecter à mon compte sncf
Et donc impossible de remplir le formulaire g30 car 2 retards importants sur la journée du 22 fevrier
Impossible de payer un billet avec la carte. Testez votre site !
Impossible de renouveler une carte avantage, depuis plusieurs jours
La solution de pierre a fonctionné pour moi. Merci pierre !
Merci hervé !
Impossible de payer son billet en ligne : « votre paiement a été refusé. Veuillez contacter votre banque pour plus d’informations ou réessayer avec un autre moyen de paiement. » vérification faite, le problème ne vient pas de la banque, donc. . .
Mes billets ne s’affichent pas.
Impossible de payer mon voyage et le probleme ne vient pas de ma banque
Impossible d’acheter un ticket. Message d’erreur » une erreur s’est produite »
Je n’arrive plus à me connecter sur sncf connect et tgv inoui pro depuis une dizaine de jours sur mon iphone 7.
Par contre, mon conjoint peut le faire sur son iphone 13.
Cela signifie-t-il qu’il faille que je change de téléphone juste pour prendre le train ?
Pareil avec mon iphone se
Impossible de se connecter et de réclamer une compensation suite à un retard
Ça dure depuis le 14 février
Sur les deux applis sncf connect et inoui pro
Impossibilité de se connecter à l’espace personnel
Navigateur non supporté
Impossible connexion sur appli mobile sncf connect
Les réductions tarifs carte famille militaire n’apparaissent pas
Impossible de réserver un billet depuis 24 h
Billets pdf inoui non disponible en telechargement !
Je ne peux pas trouver mes billets de retour sur sncf connect. Aussi quand j’essaye de voir mes billets sur tgv en pdf il m’envoy sur un page qui est introuvable. Je pouvais imprimer mes billets sur le ter partie de voyage mais pas les billet de tgv.
Impossible de payer un billet de train bloc apres la saisie des info banque
Msg: le paiement est indisponible pour le moment
Vous n’avez pas été débité. Vous pouvez recommencer votre recherche.
Impossible de me connecter: la page reste blanche.
Impossible de payer un billet de train . Le site blocque au moment d’inserer les donneè de la carte de credit
Impossible de sélectionner places sur tablette samsung. Pc ok tekeojone ok que dois je faire
Prenez la renfe.
Le formulaire g30 bloque après le capcha, testé sur 2 navigateurs + smartphone. . . Pratique pour ne pas rembourser les usagers. . .
Mise a jour de l’appli, tous mes billets passes et futurs ont disparus
Mise a jour de l’appli, tous mes billets passes et futurs ont disparus
Impossible de payer mon option.
Le site fonctionne jusqu’au paiement et la validation de la banque, puis un message d’erreur s’affiche et pas de billet !
Impossible de prendre les billets encore scnf connect
Impossible de me connecter. La page mon identifiant reste blanche
Impossible d’utiliser la page g30 pour un remboursement suite à un retard de train. . .
Pareil
J’ai une option pour un blillet a/r impossible de le payer. Par messagerie on m’a dit d’essayer sur mon ordinateur plutot que l’application, meme chose. D’aller sur une borne en gare, idem. Au guichet même chose, les trains sont complets et mon option expire demain. . il semble que ce soit lié ma carte avantage pourtant b enregistrée sur mon compte,
Je n ai plus accès à mes. billets
. l application re
Faut arrêter de nous dire de vider les caches etc… on est plusieurs à avoir le même problème donc ça vient de l’appli, pas de nos téléphones. J’ai joint plusieurs conseillers depuis plusieurs jours et rien ne se passe… et si on veut réserver un billet on fait comment ?
Je me permets de prodiguer mes conseils car c’est de cette manière que j’ai résolu les problèmes rencontrés depuis le mois de février 2024. Je ne rencontre plus aucun problème avec l’application sncf-connect, que ce soit sur mon pc ou mon smartphone.
Les disfonctionnements constatés sont dûs à une mauvaise maitrise technique de la part des informaticiens mais il existe des solutions pour pallier ces problèmes.
Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes c’est que vous ne faites pas exactement ce que j’ai écrit.
Bon courage pour la suite, pour moi tout va bien.
Le paiement est indisponible pour le moment
Vous n’avez pas été débité. Vous pouvez recommencer votre recherche.
Lors d’un contrôle, nous nous sommes aperçus, avec le contrôleur, que mon billet de train aller-retour ne figurait ni dans les voyages à venir ni dans les voyages passés.
Le problème de page blanche avec monidentifiant. sncf arrive de temps à autre. C’est juste frustrant qu’il n’y ait aucune communication à ce sujet.
Le problème de page blanche avec monidentifiant. sncf arrive de temps à autre. C’est juste frustrant qu’il n’y ait aucune communication à ce sujet.