Navigo Dédommagement est un site internet permettant d’obtenir un remboursement de son pass Navigo suites aux grèves qui ont eu lieu à partir du mois de décembre. Le site internet mondedommagementnavigo.com a été mis en ligne fin janvier et fonctionnera à partir du 31 janvier 2020. Les clients concernés sont les suivants : Navigo Annuel, Navigo Mois, Navigo Mois Solidarité, Navigo Senior ou imagine R, Navigo Semaine et Navigo Semaine Solidarité. Le site ne restera en ligne que pendant 6 semaines.
Problèmes Mon Dédommagement Navigo
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Que se passe t-il ?
31 janv. | Certains rencontrent des difficultés à remplir certains champs dans le formulaire. De plus, un message apparait par moment indiquant que le site fait face à une forte affluence et nous demande de revenir plus tard. Lancement chaotique ! |
31 janv | Lancement du site internet avec la possibilité de faire une demande en ligne de remboursement |
30 janv | Mise en ligne du site internet |
Le site ne fonctionne pas depuis au moins 3 jours. (Maintenance)
la rubrique « Vérification en cours » dure indéfiniment !….. est-ce normal ?et toujours sans réponse.
Maintenant, on m’explique que ce commentaire est un doublon….. et je précise bien que c’est un premier commentaire
la rubrique « Vérification en cours » dure indéfiniment !….. est-ce normal ?et toujours sans réponse
la rubrique « Vérification en cours » dure indéfiniment !….. est-ce normal ?
Vous dites que le site va rester ouvert 6 semaines, mais si nous n’arrivons pas à nous connecter, je crains
que nous allons être nombreux à ne pas se faire rembourser.
je vous remercie de me rassurer,
Bien cordialement.
Bonjour,
je remplis le formulaire pour le remboursement du pass navigo, et je suis bloqué à vérification en cours…
que dois-je faire ?
Voilà mon problème depuis des jours :
BIENVENUE SUR VOTRE ESPACE NAVIGO DÉDOMMAGEMENT
Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic.
Merci de patienter, cette page se rafraîchit automatiquement.
Pour information : le site sera ouvert jusqu’au 12/03/2020; le service est disponible 7j/7 et 24h/24 jusqu’à cette date.
Bonjour, j’ai exactement le même problème, quelqu’un saurait nous dire comment contourner cette difficulté ? Merci d’avance.
bonjour
je n’arrive pas à valider ma demande de dédommagement de mon Navigo annuel et le Navigo Imagin’R de mon fils Johan Parnasse. Après validation, le site reste bloqué sur « vérification en cours… ».
merci de votre aide,
cdt
Syldia Argentin
Lorsque je remplie le formulaire pour le remboursement du navigo de décembre 2019.
Quand je renseigne mon adresse mail,sur l écran on me demande « partie de l’adresse mail précédent l’arobase
par exemple « Jean ».et de meme pour l’adresse du suivi suivant l’arobase ex ‘transilien.com’.
Merci de m’informer de la procédure à suivre car je suis bloqué.
J’attends votre eéponse;
Cordialement
DE WAGENEER
Bonjour j’essaie d’aller sur le site mais je n’y arrive pas ..
Merci d’avance
Cordialement
Sylvie Charbonnier
Pourquoi, après avoir complété mon Numéro de passe*, ma Date de naissance* et mon Adresse mail*, lorsque je clique sur « Je continue », le message « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer » ne cesse de s’afficher ?
Je n’arrive pas à finaliser ma demande de dédommagement sur le site, après avoir renseigné mon RIB et cliqué sur le bouton « Je valide ma demande », j’ai le message d’erreur suivant :
=> « Une erreur est survenue : « Impossible to send RIB »
J’ai réessayé plusieurs fois sans succès…
Après avoir rempli le formulaire comme demandé, le message suivant s’affiche :
« Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s). »
Pourtant j’ai bien vérifié le numéro de la carte et ma date de naissance n’a a priori pas changé depuis ma naissance.
Si quelqu’un a une solution.
Bonsoir
Faites vérifier la saisie de votre date de naissance à un guichet RATP.
J avais le même message que vous,ils s étaient trompés dans le mois de naissance ( janvier à la place de octobre)
Depuis ça marche !
J’ai rentré mon numéro de pass navigo et ma date de naissance mais ça dit soit l’un, soit l’autre est erroné, sauf qu’après avoir recommencé 3 fois, ça me dit toujours la même chose et que je ne peux donc pas bénéficier du remboursement.
J’ai bien un forfait mensuel.
Impossible de se connecter la page reste noire.
Parfois un message apparait disant que le site rencontre des probleme et qu’ils essaient de reguler le traffic mais rien ne se passe.
24/02/2020 A 10H10
Le site va t-il fonctionner de facon normal et durable a un moment???
Impossible d’y renseigner mon RIB.
Merci de remedier aux disfonctionnements rapidement, le delai pour la demande approchant de la date de fin.
Bien commercialement
J’essaie depuis l’ouverture du site de m’enregistrer mais je ne peux valider ma demande, je remplis le champs pour les coordonnées bancaires mais le site me demande de remplir le champ à chaque fois….alors que c’est déjà fait….
Bonjour,
J’ai renseigné à plusieurs reprises mon numéro de passe et ma date de naissance, ça mouline indéfiniment et la « vérification est en cours » et ça ne va pas plus loin.
J’ai fais les tests que ce soit très tôt ou très tard c’est la même chose.
Merci pour votre aide
Toure
Trois fois j’ai essayé d’aller sur le site de remboursement, trois fois le site annonçait une forte affluence ou une maintenance. A votre avis, ai-je un espoir ?
mon probleme est ma date de naissance, que j’ai du mettre pas la meme on refuse de me rembourser
Le site m indiqué le message d erreur suivant : votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s)
sachant que j ai vérifié 5 fois tout est bon, ras le bol de la RATP
Le site m indiqué le message d erreur suivant : votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s)
sachant que j ai vérifié 5 fois tout est bon, ras le bol de la RATP
Bonjour
Impossible de valider ma demande de dedommagement Navigo, ca reste bloquer , que faire merci ?
Je tente tous les jours d’accéder au formulaire sans succès. La page « Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic. » s’ouvre dés le début. J’ai essayé vers 10h00 voir 02h00 du matin toujours pareil. Un scandale.
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter depuis le 03/02/20 !!!!
Merci
F.D.
Pardon pour la faute de frappe remboursement et non ramboursement
Bonjour,
Contrairement à bon nombre d’entre vous, j’ai réussi à faire ma demande dès le 02/02 qui a été validée. Je suis sensée recevoir un virement bancaire. Or à l’heure actuelle, je n’ai toujours rien et je n’ai aucune idée du délai de ramboursement. Quand je vais sur le site de suivi, j’ai toujours la même indication » délai de quelques jours ». Je commence à trouver le temps long.
Pouvez-vous m’éclairer? Pour info, je dispose d’un abonnement annuel que je paye mensuellement par prél-vement bancaire.
Le site reste inaccessible, c’est une honte et du vol.
« Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic.
Merci de patienter, cette page se rafraîchit automatiquement.
Pour information : le site sera ouvert jusqu’au 12/03/2020; le service est disponible 7j/7 et 24h/24 jusqu’à cette date. »
Bonjour,
je rentre mon IBAN et le site me dit : « Merci de compléter le champ afin de finaliser votre demande. »
j’ai bien rempli toutes les cases avec mon IBAN je ne comprends pas
Merci pour l’aide
Le site m’indique que le numéro de mon pass ou ma date de naissance ne sont pas corrects.
Que faire ? Merci
2 jours sans acces comment faire?,, C’est vraiment écœurant
Le site de dedommagement ne fonctionne pas! ça fait une heure qu’il essaye de vérifier ma demande, impossible de la valider.
signal d’erreur : n° et/ou date de naissance erroné …..
Résolu avec date de naissance 11/11/1911
Merci
Depuis le 31 janvier donc depuis 19 jours maintenant, il m’a été impossible d’accéder au site avec le message » Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic… » et au vu des commentaires ceux qui ont réussi à accéder au site je vois que qu’il est impossible d’aller au bout de la demande.
Bonne technique pour ne pas rembourser les usagers. Après les pannes, les retards, les grèves, Merci la RATP de nous prendre en otage
Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic
même message depuis 2 semaines
Bonjour,
voila j’ai un souci depuis quelques semaines que j’essaye de me faire rembourser mois de navigation.
Pendant ce fameux moi de grève, je bénéficiais d’un forfait mois découverte à priori éligible au remboursement, et chaque fois que je remplis le formulaire sur « mon dédommagement », un message « une erreur est survenue » s’affiche sans que je puisse mener à bien ma demande et aller jusqu’au bout..
Quelle est l’alternative à adopter si certains ont fait face à ce cas là?
Merci d’avance
Vous ne pouvez pas bénéficier de ce remboursement car le forfait que vous utilisiez lors des évènements n’est pas éligible.
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, il m’est impossible d’aller au bout du formulaire de dédommagement. Lorsque je clique sur ‘Je continue’, le site m’indique que j’ai déjà une demande en cours. Hors, je n’ai jamais effectué de demande pour mon dédommagement et je n’ai aucun email m’indiquant une reference dans ma boite email. Ce problème est-il arrivé a quelqu’un ? Merci
SUITE A PLUSIEURS TENTATIVES LES MESSAGES INADAPTES SONT APPARUS
1- VOTRE TYPE DE FORFAIT NE VOUS REND PAS ELIGIBLE
2- VOTRE NUMERO DE PASSE NAVIGO OU/ET VOTRE DATE DE NAISSANCE SONT INCORRECTS !
Comment y remédier ?
Merci
Le site est indisponible depuis la semaine dernière.
On fait comment?
Merci
J’ai réussi à régler le problème de date de naissance :
créez un espace sur navigo.fr pour voir la date de naissance qui est indiqué.
moi c’est 11/11/1911 ! (essayez cette date sinon…)
J’arrive pas à formuler ma demande de remboursement du pass navigo
Après avoir rempli tous les champs numéro de passe*, date de naissance* et email, j’ai accepté le traitement informatisé, j’ai un onglet » votre numéro de passe et/ou date de naissance est (sont) incorrect(s).
Alors comment effectuer ma demande si ces infos ne sont pas reconnues par le site ?
Bonjour,
Malgré plusieurs recidives, mon numéro de carte n est pas accepté
Je passe du temps à remplir ma demande, pour retrouver à la fin
Une erreur est survenue : « Veuillez réassayer ultérieurement »
Solution trouvée: dans mon cas, le code BIC copié / collé de mon RIB avait des espaces.
La solution est y rajouter tous les caractères du BIC sans espace, le formulaire accepte l’envoi par la suite.
impossible de finaliser la demande et de passer à la seconde page du formulaire une fois la première remplie correctement.
Le message Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s) apparait à la validation, pourtant toute les informations sont exactes.
Probablement, une façon de ne rembourser ses clients !
Problème résolu :
créez un espace sur navigo.fr pour voir la date de naissance qui est indiqué.
moi c’est 11/11/1911 ! (essayez cette date sinon…)
Message d’erreur: Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s).
Que dois-je faire!!!???
« Votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrect(s) »
Pourtant, je connais ma date de naissance !
Bonjour impossible de m inscrire sur le site de dédommagement je rempli les champs mais il me dit adresse email invalide
Après nouvelle tentative et vérification FAQ il s’agissait d’une erreur de l’année de naissance lors de la création de ma carte (1919 !!!), j’ai donc mis la mauvaise date et j’ai pu remplir le formulaire avec succès …..YES !
ce n’est pas rassurant, je lis les commentaires et moi c’est pareil, numéro de passe incorrect et ou date de naissance ! alors que tout est ok ! Je tente depuis plusieurs jours….
5ieme tentative non consecutive :
Une erreur est survenue : « Veuillez réassayer ultérieurement »
Bonjour,
Quand j’envoie le formulaire après l’avoir rempli, je reçois toujours la même réponse en rouge : « votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est/sont incorrect (s) ».
Quand je demande à la station de métro proche de chez moi si on peut aller en agence commerciale qu’on fasse la demande pour vous, on me répond : « Aucun démarche de remboursement n’est faite en agence commerciale et on me montre le message intranet de la direction au personnel recommandant, suite à un bug, de recommencer la démarche jusqu’à ce que ça passe ». Oui d’accord, sauf que le temps passe et que ça semble inextricable ! Réponse Kafkaienne bien retorse ! De bonnes économies en vue pour la Ratp : première économie, on ne rembourse que ceux qui en font la demande, au lieu de le faire systématiquement et deuxième économie, on crée un bug avec une date limite de remboursement ! Pénalisé par les grèves et une Ratp incompréhensive, le voyage dindon gonfle, gonfle à s’étrangler.
Même erreur que les autres :
Erreur à la fin de validation: veuillez réessayer ultérieurement
J’ai récupéré le numéro du service client au guichet : c’est le 3424 (pas de surcoût sur l’appel)
J’
même erreur que les autres :
Erreur à la fin de validation: veuillez réessayer ultérieurement
Erreur à la fin de validation: veuillez réessayer ultérieurement
Le message « Veuillez réessayer ultérieurement » à la fin de validation
Voici ce qui est écrit sur la page d’accueil (impossible de se connecter!!!)
BIENVENUE SUR VOTRE ESPACE
NAVIGO DÉDOMMAGEMENT
Le site fait face à une forte affluence. Nous régulons actuellement le trafic.
Merci de patienter, cette page se rafraîchit automatiquement.
Pour information : le site sera ouvert jusqu’au 12/03/2020; le service est disponible 7j/7 et 24h/24 jusqu’à cette date.
Pour ce qui n’arrive pas à accéder au site essayer avec un autre PC, sur mon PC impossible de me connecter mais sur celui de ma femme cela marche parfaitement. Bon après le formulaire ne fonctionne pas mais ça c’est autre chose…
Bonjour,
J’essaie tous les jours de me connecter sur le site https://www.mondedommagementnavigo.com/
Il est toujours indisponible.
Comment faire pour se faire rembourser mon abonnement ?
Le site ne fonctionne pas, ça fait 3 jours que ne parvient pas a me connecter !!!
Je rentre mon numéro de pass Navigo ainsi que ma date de naissance ! Mais le site me dit que je me suis trompé !
A voir les commentaires, beaucoup d’usagers ont des problèmes sur le formulaire, mais ont quand même réussi à y accéder. Moi, à J + 14 et plusieurs essais par jour, je n’arrive toujours pas à me connecter au site.
voici le message « votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrecte »
tout est correct donc je ne comprend pas
sur 3 pass j’ai pu faire la demande pour 1 seul
comment faire pour les 2 autres y a t il un autre moyen pour faire la demande ?
voici le message « votre numéro de passe et/ou votre date de naissance est (sont) incorrecte »
tout est correct donc je ne comprend pas
sur 3 pass j’ai pu faire la demande pour 1 seul
comment faire pour les 2 autres y a t il un autre moyen pour faire la
Bonjour,
Le message suivant apparaît constamment en fin de demande :
Une erreur est survenue : « Veuillez réassayer ultérieurement »
Bonjour,
Lorsque j’entre le code postal de ma ville 94100, la case permettant d’entrer la ville n’est pas active. Je ne peux aller plus loin dans ma demande.
Merci de votre aide.
mettez le code postal 94210, c’est le 2eme code postal de Saint maur. Bonne journée. jerome coffyn
Connexion au site impossible depuis le 31 janvier.
Et comment les gens qui ne possèdent pas internet vont-ils pouvoir se faire rembourser ? On ne nous propose que cette solution. Du coup, c’est encore les plus pauvres qui vont trinquer, ils ne seront pas remboursés.
Bonjour,
Voici l’erreur chaque fois je commence ma demande
Une erreur est survenue : « Veuillez réassayer ultérieurement »
J’essaie de faire ma demande depuis le début de la semaine est j’ai le même message d’erreur à chaque fois : Une erreur est survenue : « Veuillez réassayer ultérieurement »
Bonjour,
Quand j’essaye de remplir le formulaire pour le dédommagement j’ai un message d’erreur qui indique que le numéro de passe navigo et / ou la date de naissance ne sont pas correctes.
Quelles sont les démarches que je dois faire pour obtenir mon remboursement svp?
LE SITE NE FONCTIONNE PAS DEPUIS 1 SEMAINE J’ESSAYE DE FAIRE MA DEMANDE LE MESSAGE S’AFFICHE:
Une erreur est survenue : « Veuillez réassayer ultérieurement »
QUE FAIRE ?