Doctolib est un site internet permettant de prendre rendez-vous chez un médecin (généraliste, dentiste, pédiatre, gynécologue, dermatologue…). Cette plateforme permet également de faire une consultation en ligne grâce à la vidéo. Un (vrai) médecin pourra alors gérer un patient sans se déplacer. La téléconsultation est légale mais sous certaines conditions.
Problèmes Doctolib
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Suite aux annonces gouvernementales sur l'ouverture de la troisième dose à tous les adultes, le site Doctolib est saturé. Une file d'attente est mis en place et l'attente peut être assez longue. On vous conseille de laisser la page ouverte pour ne pas perdre votre place dans la file. |
| 17 novembre | Quelques ralentissements observés cet après-midi. Une page d'attente nous fait patienter indiquant un trop grand nombre de personnes connectées. |
| 12 juillet | Suite au discours du Président de la République au sujet de la vaccination, Doctolib est inaccessible. Trop de monde est connecté. Il va falloir s'armer de patience pour prendre rendez-vous. |
| 2 juillet | Doctolib a connu une grosse panne pendant 30 minutes environ ( 15h45 à 16h15). Tout fonctionne parfaitement désormais. |
Bonjour , je narrive pas a faire fonctionner ma caméra quand je suis en consultation avec mon medecin
Bonjour,
Lorsque j’effectue les tests sur l’application, j’ai un message m’indiquant que la qualité de la connexion ne permet pas une liaison vidéo. J’ai une wifi qui fonctionne parfaitement et un flux excellent. Que dois-je faire ? Merci.
Cordialement
Philippe Briday
Bonjour,
J’ai bien reçu un mail pour réinitialiser mon mot de passe mais lorsque je clique pour le faire rien ne s’ouvre donc je suis bloquée ce qui ait vraiment ennuyeux car je ne peux pas prendre mon rdv.
Cdt
La page ne cesse de se recharger automatiquement …
Lors de la prise de r.v en ligne, impossible d’enregistrer une date de naissance car la page affiche systématiquement le calendrier correspondant à la prise de r.v. Plusieurs essais infructueux et impossible de passer cette étape pr valider le r.v..
Impossible d’enregistrer ma date de naissance!!!
Bonjour
J’ai un probleme pour acceder à mon Compte
les automates web ou repondeur ne peuvent résoudre mon problème
Incroyable
imossible de finaliser, confirmer un rendez-vous « bug » au niveau du paiement
Bonjour, moi j avais rv Doctolib avec un neurologue, j avais envoyé mon code cb et la veille la secrétaire du docteur me demande de confirmer mon rv Qui est fautif ?
Je venais de prendre RDV pour mon conjoint et moi-même et sans faire exprès j’ai supprimé mon profil donc je l’ai vite refais (je suis sur le compte de mon conjoint sur doctolib). Sauf qu’il y a toujours son rdv écrit dans les prochains à venir mais pas le mien. Comment faire SVP ?
Cordialement
J’ai été débitée 2 fois pour un rdv pris en teleconsultation. Qui a eu ce problème.
Initialement j’avais pris un rdv et comme la vidéo ne fonctionnait pas et que j’avais absolument besoin d’être vie en consultation, j’ai repris un second.rdv dans la foulée et là je vois sur mon compte que j’ai été débitée deux fois alors que je n’ai eu qu’un seul rdv… Merci de votre aide
Je peu plus me connecter à mon compte pour prendre rdv car mon mail ne fonctionne plus du tout plus d’accès .j’ai refait un compte avec un autre mail mais sa me considère comme un nouveau client et je suis conces
Bonjour,
Je n’arrive pas a confirmé mon rdv que j’ai demain…. on m’a renvoyé un mail de confirmation mais ça me demande les 3 premiers lettre de mon nom de famille je le mets et ça marche pas… Quelqu’un peut m’aider svp?
impossible créer un compte pour prendre rdv non reconnaissance du mail .
N’arrivons pas à nous connecter problème avec mot de passe
téléphone de mon mari 0685216488
je n arrive pas a finaliser mon rv ophtalmo
Pour la consultation vidéo je renseigne mes coordonnées bancaires avec certicode et suite à cela mon opération n’est pas validée sur doctolib je reviens directement à la page de rendez-vous.
Impossibilite de faire des teleconsultations.
Merci de résoudre le probleme au.plus vite.
Je ne comprends pas pourquoi je n’arrivais pas à me connecter sur ma consultation vidéo du 11 mai à 18h00 le médecin souhaitait que je me connecte et impossible de le joindre sur mon téléphone Huawei p20 pro. J’avais beau appuyer rejoindre la consultation mais heureusement j’ai pu l’avoir via ma tablette huawei.
je n’arrive pas à annuler un RV (hopital Ambroise Paré) : « Vous ne pouvez pas annuler ce rendez-vous.
Vous devez contacter directement Hôpital Ambroise-Paré – AP-HP. »
= déconfinement un peu laborieux ?
bonjour
une fois en relation moi patient je vois et j’entends le médecin sur le PC mais lui ne me voit pas et ne m’entend pas
est ce un problème d’internet ou de portable sur lequel je n’ai pas internet
cordialement merci
bonjour impossble de me connecteur depuis 20 minutes
Bonjour.
Impossible, de me connecter!
Un message me dit que mon numéro de téléphone ne correspond pas au compte associé. En effet mon numéro de téléphone a changé.
Voici mon adresse Mail pacaneige@live.fr
Port associé 0764470465
Merci de bien vouloir associé mon adresse mail à mon numéro de téléphone. Urgent je dois prendre des Rdv et ne peu pas me connecter.
Cordialement Mme Ballesteros
Bonjour, mon compte a été créé en 2019 avec un mail auquel je n’ai plus accès (mail noos supprimé par l’opérateur). Mon mot de passe ne marchant plus j’ai voulu le réinitialiser mais la procédure ne permet que d’aller le récupérer sur cette adresse inaccessible. Par ailleurs, je ne peux pas créer de nouveau compte à partir de mon nouveau mail car mon numéro de téléphone est déjà utilisé sur mon ancien compte. Comment me sortir de cette situation inextricable ? Merci
meme soucis sauf que moi j’avais deux numero. etant donné que jutilise qu’un seul maintenant jaimerai changé mais ils disent qu’un compte a été crée en 2018 avec
Bonjour
J’ai essayé de prendre un rendez-vous avec docteur Bosson mais problème avec pour mettre la date de naissance
Bonjour.
Impossible d’enregistrer correctement la date de naissance quand on fait ajouter d’autres patient.
L’application ne propose que d’avancer mois par mois !
Ça fait long pour quelqu’un n’ait en 1978 !
Cordialement.
Impossible de télécharger doctolib
Bonjour il m’est impossible de installer doctobil. Sur mon android
Bonjour
J’ai 2 téléphones
Sur l’un, Doctolib téléchargé. Pas de problème sauf peut-être ma caméra inopérante jeudi 7 mai…
Sur le 2ème no. de téléphone (et 2ème téléphone également) , pas de Doctolib sur le Playstore ; url inexistant…?!?
En passant par Chrome ça fonctionne, j’ai bien accès à mon compte.
Bonjour je retrouve pas mes feuilles de remboursement. Merci
Bonjour , je n arrive plus à prendre RDV sur doctolib , j ai un compte que j utilisais facilement avant et maintenant problème ,j ai mis mot de passe oublié mais en vain Dites moi comment faire pour reprendre les RDV Merci Cordialement Mme Malki
Bonjour Dr il ne reconnaît ni mon numéro de téléphone ni mon adresse mail alors que les deux sont bons je ne peux donc plus du tout me connecter comment faire pour annuler et tout recommencer
Écran blanc
Bonjour,
L’application « patient » et non « praticien, ou pro » est introuvable sur le Play Store ce 9/05/2020, 10h45.
Pas de message « en maintenance »
A suivre….
Carte bleue refusée (pourtant valide en termes de date)
Impossible de télécharger le application
Je n’arrive pas à télécharger l’application non plus…
Bonjour,
Ayant perdu mon de passe et impossible de le réactualiser sur mon mail
Cela m’indique que votre site interdit la connexion.
Alors que tout marchait . Des que je veux confirmer un rendez vous. Ils m’ont ont mis « erreur survenue » J essaie de réenregistrer ma carte , il refuse le paiement pourtant tout est ok avec ma carte ?
Bonjour, il y a un bugg chez Doctolib. Mes idf et mot de passe sont pas reconnus, et donc impossible de prendre rdv. Cordialement.
Les documents envoyés par mon docteur sont noirs
J’ai essayé plusieurs fois de confirmer ma prise de RDV mais au moment d’appuyer sur « continuer » il ne se passe rien, le bouton ne marche pas alors que j’ai bien rempli toutes les cases. J’ai essayé sur mon téléphone et sur mon ordinateur et également avec différents praticiens mais ça ne change rien.
La même il m ont mis erreur survenue . Et là il refuse ma carte . C est ce que tu as eu ?
Bonjour
Je n’arrive pas à finir la prise de mon rdv, l’étape additionnel ne me ouvre pas
impossible de me connecter depuis ce matin
Je ne peux pas confirmer le rendez vous
Ma carte bleu master card est refusée (alors que j’ai de l’argent sur mon compte) et je ne peux pas confirmer mon rdv video
La même il m ont mis erreur survenue . Et là il refuse ma carte . C est ce que tu as eu ? Ça serait est solutionné ? EN plus la hotline ne sert à rien . C est vraiment relou
Connexion internet sur doctolib impossible ce lundi 4mai
Impossible de confirmer le rendez-vous. 3 semaines que ça dure…
Pareil pour moi, la page ne répond pas….
Problème concernant le formulaire: données personnelles/Champ date de naissance : il est fastidieux de renseigner ce chant qui nécessite de remonter de 2020 à 1971, en faisant glisser 49 fois, à plusieurs reprises, le calendrier de sélection.
Pourquoi je peux pas prendre rendez-vous pour un proche , avec mon tel et mon mail
alors que l’enregistrement du proche a été fais avec mon tel et mon mail.
Merci
impossibilité à maintes reprises d’enregistrer une date de naissance
Réservation impossible
Bonjour
Ce matin je suis allée chez mes parents âges apres leur voir installé l’appli et les accompagner durant la vidéo consultation . Nous nous sommes bien connectés en attente de consultation sauf que au bout de plusieurs minutes le docteur ne s’est pas connecté et nous avons reçu un message de doctolib indiquant qu’ils avaient des problèmes techniques et que le médecin allait appeler directement sur le portable ! Mes parents ont attendu toute la journée et lorsqu’ils sont retourné sur l’appli un message leur était oarvenu indiquant que les patient n’était pas présent au rdv ! Or nous avons indiqué le numéro de carte bancaire et le cabinet du docteur ne prend pas de message !!! Je n’arrive pas à trouver un contact chez doctolib pour leur signifier ce problème car j’espère que mes parents ne vont pas être débités de la séance ce serait un vrai scandale ! Pouvez vous nous aider ? Merci
Ce site ne fonctionne pas se plante à fin de la procédure
Bonjour
Je ne parviens pas à continuer ma validation de rendez vous en vidéo. Impossible de finir pour aller au paiement… comment faire???
Après avoir mis ma carte bleue je n arrive pas à confirmé mon rendez-vous
C’est la même chose pour moi depuis hier…
A quoi ça sert de laisser un commentaire puisque personne ne répond.
Plus possible d’annuler un rdv, ni d’en prendre, ni de le déplace
Bonjour, j’ai pris un rendez-vous avec doctolib mais au moment du rendez vous la liaison ne se fait pas. apparemment il manque quelque chose.
j’ai un compte avec doctolib consulté jusqu’à présent sur windows 10 pourquoi ne puis-je y accéder avec apple ? (site verrouillé) merci
Il m’est impossible d’établir une connexion est le lien pour diriger vers l’application ne fonctionne pas.
bonjour
Je n arrive pas a enregistrer ma CB pour une consultation vidéo pour le 14 mai?
Cordialement
Impossible de télécharger l arrêt de travail reçu ce jour sur doctolib
J’avais un RDV ce lundi à 11h30 impossible de faire la démarche comme indiqué je tape les 3 premières lettres de mon nom et rien du tout
Bonjour,
J’avais une consultation vidéo avec un spécialiste.Un jour avant j’ai été débité de mon compte deux fois 30€ et 19,40€
Même si j’ai la prise en charge 100 pour 100.
J’ai parlé avec mon médecin qui m’a confirmé que je ne paierai rien!!
Mais je ne sais pas pour quoi Doctolib m’a fais ses prélèvements de mon compte???
Merci de m’informer!
J’ai un compte Doctolib et deux proches déclarés, ma femme Agnès et ma fille Isabelle, un seul portable à la maison.
Impossible de prendre un rendez vous pour mes proches, blocage au niveau du N° de téléphone…
Merci de m’indiquer une solution autre que trois portables…
Bjr j’ai cliqué sur le lien envoyé mais n’ai jamais pu obtenir la connexion à doctolib ?
A ce propos il serait bien d’avoir un site test reflètant la similitude de cette manipulation afin de verifier les actions
Doctolib ne reconnait pas le compte sur internet alors que l’appli fonctionne très bien
mon application sur mon ordianteur mac ne s’ouvre plus depuis hier matin
lapplication sur mon iphone fonctionne
Aujourd’hui j’ai pris rendez-vous pour demain matin En Visio conference, mais lorsque je veux confirmer mon rendez-vous il m’est écrit « Veuillez vous connecter avec un compte Doctolib associé à ce numéro de téléphone ».
J’ai changé 4 fois de mot de passe et vérifié mes informations sur l’application mais impossible de me connecter pour confirmer mon rendez-vous ce message revient à chaque fois que je tente de me connecter.
Cordialement.
Impossible de se connecter pour téléconsultation à Cergy depuis 11h10,alors que je n’ai aucun problème poyr le connecter à d’autres sites.
Adresse ip introuvable…
Bonjour
je veux confirmer un RV sur Doctolib ou j’ai déjà un compte créé. Après avoir bien vérifié mes coordonnées sur ce compte je ne parviens pas à faire cette confirmation car après avoir indiqué mon téléphone inscrit sur ce compte ainsi que mon mot de passe j’obtiens la réponse Veuillez vous connecter avec un compte Doctolib associé a ce numéro de téléphone.
Qu’est ce que cela veut dre
Bonjour,
Impossible de me connecter avec mon généraliste ce matin au moment de rentrer dans la salle d’attente virtuelle les 3 premières lettres de mon nom n’ont pas été acceptées j’ai eu droit à un point d’exclamation dans un rond orangé je réitère et toujours pareil. Un peu frustrant tout de même. Je me suis arrangée autrement.
Concernant la prise d’un 2ème rdv j’attends toujours ma confirmation mail après avoir validé, rentré mon numéro de carte ect.
Pour finir au lieu de gagner du temps on fini par en perdre.
Bonjour.
Je viens de prendre RV au secrétariat, avec ma diabétologue, Dr Joëlle Passeron à Herblay mais ce RV n’apparaît pas dans Doctolib. Il s’agit d’une consultation par téléphone pour le 6 mai à 10h15.
Pouvez-vous m’aider à corriger ce problème.
Merci par avance pour votre réponse.
Cordialement.
MF A.Dieu
bonjour,
suite au téléconsultation, avec les médecins nous pouvions nous voir, je pouvais également les entendre mais eux ne m’entendais pas.(pourtant haut parleur ok) ; Ils sont obligés d’appeler sur le portable afin de communiquer en même temps. Comment peut on faire pour qu’ils nous entendent via la téléconsultation? avez vous déjà rencontré ce problème ? merci.
N’arrive pas à mettre ma date de naissance
Je ne vois plus aucun de mes derniers RDV sur mon compte DOCTOLIB.
On me répond qu’il y a un problème avec mon compte et que je dois contacter….mon médecin !
Alors que mes derniers RDV concernent 5 praticiens différents qui ont sûrement autre chose à faire en cette période que de gérer les bug de doctolib!
Je dois notamment récupérer les documents de ces rdv pour me faire rembourser et pouvoir aller acheter des médicaments en pharmacie…
Je n’en reviens pas que la seule réponse de doctolib soit de contacter les médecins et de gérer ça de mon côté.