Doctolib est un site internet permettant de prendre rendez-vous chez un médecin (généraliste, dentiste, pédiatre, gynécologue, dermatologue…). Cette plateforme permet également de faire une consultation en ligne grâce à la vidéo. Un (vrai) médecin pourra alors gérer un patient sans se déplacer. La téléconsultation est légale mais sous certaines conditions.
Problèmes Doctolib
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Suite aux annonces gouvernementales sur l'ouverture de la troisième dose à tous les adultes, le site Doctolib est saturé. Une file d'attente est mis en place et l'attente peut être assez longue. On vous conseille de laisser la page ouverte pour ne pas perdre votre place dans la file. |
| 17 novembre | Quelques ralentissements observés cet après-midi. Une page d'attente nous fait patienter indiquant un trop grand nombre de personnes connectées. |
| 12 juillet | Suite au discours du Président de la République au sujet de la vaccination, Doctolib est inaccessible. Trop de monde est connecté. Il va falloir s'armer de patience pour prendre rendez-vous. |
| 2 juillet | Doctolib a connu une grosse panne pendant 30 minutes environ ( 15h45 à 16h15). Tout fonctionne parfaitement désormais. |
Doctolib ne reconnaît plus mes identifiants !
Et impossible de trouver un moyen de parler à un être vivant, on ne tombe que sur un disque qui nous invite à faire un tour du côté de la FAQ où, bien évidemment, on ne trouve jamais notre cas !
C’est là qu’on voit combien ce genre de gadget est imparfait !
Impossible de prendre rendez-vous
Ça bloque quand on doit valider
Merci
bonjour . j ai une consultation vidéo avec mon docteur demain . lors de la dernière consultation vidéo il y a 3 mois et malgré les tests préalable sur le site , mon docteur recevait mon image tournée à 90° et sans le son . j ai dû tourner mon PC a la verticale et demander au docteur un contact simultané sur mon mobile pour le son . avez vous déjà eu ce problème et quelle solution ?
Impossible de prendre rendez-vous
Merci
Erreur 1003
Bonjour
Je n’ ai pu me connecter à doctolib en vidéo.
Le message indiquait que mon navigateur posait problème. Que puis je faire ?
Merci
Bonjour
Je n’ ai pu me connecter à fictolib en vidéo.
Le message indiquait que mon navigateur posait problème. Que puis je faire ?
Merci
Quand je veux me connecter sur mon compte il ne reconnait pas numero de téléphone.
Je voudrais supprimer mon compte pour le recréer merci
Bonjour j’ai eu rendez-vous à 15h45 pour un rendez-vous sur Docto lib Avec Docteur Reda kansab Mais la connexion vidéo n’a pas pu se faire il y a eu un problème vidéo
Impossibilité de cliquer sur CONTINUER lors de la confirmation de RDV
Je n’arrive pas a télécharger mon arret de travail envoyé par mon gynécologue michel rosenberg
Je dois avoir une consultation en vidéo demain soir j ai reçu un sms pour confirmer mais je n arrive pas à enregistrer les 3 premières lettres de mon nom de famille ça me mets à chaque fois réessayer
Bonjour,
Il est impossible depuis mon iPhone 11 d’activer la vidéo consultation et ajouter un moyen de paiement. Aucunes de ces choses ne s’affiche sur l’application ou depuis la page web de Doctolib. Comment faire ? Merci
J’ai déjà expliqué sur Ma situation je donne mon e-mail yvetteLarue@iCloud.com
Je devais avoir une conférence vidéo avec un anesthésiste et j’ai eu la mauvaise surprise En voulant rechercher mon mot de passe que j’avais complètement oublié on me disait chaque fois que mon e-mail n’était pas associé à mon numéro de téléphone alors que j’ai toujours pris rendez-vous avec Docteur Lib avec le même e-mail et le même numéro de téléphone du coup j’ai loupé mon rendez-vous que faire pour Récupérer tous mes données
J’ai un compte depuis un certain temps au nom de Madame Bernasconi Jeannine, le site doctolib est au nom de mon époux Paul Bernasconi et avant je clic sur moi pour le rendez vous et tout fonctionnait très bien aujourd’hui impossible
Je prends rendez-vous et le site refuse mon paiement par carte. Les mentions sont correctement renseignées. Mon compte est largement provisionné. Je ne peux finaliser mon RDV (urgent)
J’essaie avec la carte de mon conjoint : même résultat.
Je ne comprends pas.
Bonjour, J ai rendez vous le 5 mai à 12h30 en teleconsultation avec le Dr zodan de la clinique St Côme à Compiègne. Et je dois confirmer celui_ci. Hors mon compte a été créé avec une adresse mail qui n existe plus en instance de divorce. Et doncJe n arrive plus à me connecter ni à ouvrir un compte.. Merci cordialement Mme Ancel Sophie n téléphone 0682011251.
Impossibilité de se connecter à mon compte doctolib…Soit le mail n’est pas bon….soit le mot de passe n’est pas bon non plus…..auparavant aucune difficulté…. J’essaie plusieurs fois …..résultat tjrs negatif. …merci de votre aide…GOGLIO A. et S.
désinstaller doctolib qui ne marche pas, pour le réinstaller
? desinstaller sur un smartphone, mais sur pc je vois pas comment.
Je dois confirmer un rdv video, mais il m’ est impossible de me connecter à mon compte les identifiants ne sont pas reconnus ?
Je souhaite prendre rendez-vous avec mon médecin, lorsque je rentre mes cordonnées bancaires , un message apparaît en rouge pour me dire carte bancaire refusée. Comment on fait lorsqu’en cette période on a besoin de consulter son médecin.
Quand je rentre les trois premières lettres de mon nom comme demande , un ! Rouge s’affiche à côté et bloque tout action
Impossible de rentrer en salle d’attente virtuelle ou de prendre des rv
JE N AI PAS RECU MON MAIL DE CONFIRMATION RV DU 30 JUIN A 15 H HOPITAL SAINT JOSEPH ? Dr GREFFIER
CORDIALEMENT
claulet59@orange.fr
Lorsque je confirme mon rendez-vous un message apparaît : Nous sommes désolés, ce praticien ne prend pas de nouveau patient en ligne. Pourtant je clique bien comme quoi je suis suivi par lui et l’ai déjà consulté. Que faire ? Bug ?
Bonjour je souhaite prendre rdv avec mon médecin traitant en urgence mais pas moyen de me connecter et pas moyen de créé un nouveau compte car j en ai créé un en 2016 avec une autre boîte mail que j ai plus accès comment faire. Cordialement.
Je dois confirmer un rendez vous pour une consultation en vidéo, après avoir saisie les 3 premières lettres de mon nom de famille, lorsque je tape mon adresse mail/Numéro de téléphone et mon mot de passe, la page afiche le message suivant: « Veuillez vous connecter sur un compte Doctolib associé à ce numéro de téléphone. »
J’ ai le même problème.
J ai créer mon compte et je n arrive pas à me connecter.
Impossible de confirmer un rdv
Bonjour, je n’arrive pas à valider un rendez-vous sur doctolib. Le site m’envoie un message de confirmation sur mon ancien numéro de téléphone. Une fois que j’entre mon nouveau, le site me dit que le message ne peut pas être envoyé sur ce numéro. Je ne peux donc pas valider mes rendez-vous.
Cordialement
Mme Debruyne
En 2016 j’ai créé un compte Doctolib avec un email qui n’existe plus, donc dès que je crée un nouveau compte avec un autre email,ça bloque…que dois je faire..merci pour votre réponse
Impossible inscrire date naissance comment faire pour mettre 7 10 1945
je ne peux plus me connecter sur mon compte Doctolib car j’ai changer d’adresse mail, depuis je n’ai plus accès à cette a
Bonjour, quand j’essaie de prendre un rendez-vous avec mon généraliste, doctilib me considère comme un nouveau patient alors que je clique bien sur mon nom. Donc le site refuse la prise en compte de mon rendez-vous et me dit que ce praticien ne prend pas de nouveau patient. Un bug?
Bonsoir
J’ai une téléconsultation demain matin, et j’ai déja confirmé le rendez-vous sur un autre appareil que celui que j’utilise en ce moment. J’ai déja rentrer mes codes IBAN,..
Cependant lorsque je retourne sur Doctolib sur mon nouvelle appareil , on me demande de encore confirmer le rendez-vous . Est- ce normal ? Je ne l’ai pas encore refait mais faut-il que je le refasse ? Ne vais-je pas payer deux fois ?
Merci de votre réponse
Bj. J’ai enregistré ma CB hier dimanche et confirmé mon Rdv qui a lieu le mardi 14 avril sachant que le lundi est férié.
Je n’ai reçu à ce jour lundi, ni mon mail de confirmation ni de SMS. J’attends votre réponse.
J’aimerai faire une visio consultation avec mon médecin habituel mais je suis obligée de donner mes coordonnées bancaire alors que je suis prise à 100% et doctolib m’indique que je suis une nouvelle patiente
Je dois avoir une consultation en vidéo demain soir j ai reçu un sms pour confirmer mais je n arrive pas à enregistrer les 3 premières lettres de mon nom de famille ça me mets à chaque fois réessayer
Bonjour je doit confirmer un rdv sur Doctolib mais je n’arrive pas à me connecter. Ça ne reconnaît pas mon mail mais ça reconnaît mon numéro de téléphone. Comment faire pour que ça veuille bien fonctionner ? Merci d’avance
Impossible de mettre les 3 lettres de mon nom pour confirmer mon rdv en vision
Bonjour je voudrais résilier mon compte je n’arrive plus à me connecter sur j’ai un compte et ça met vous n’êtes pas inscrire
Doctolib ne reconnait pas mon compte : email et numéro de téléphone
Quand je m’identifie je reçois le message suivant: il n’y a pas de compte associé à ce numéro..
Quand je veux recréer un compte avec mon email et mon numéro de téléphone doctolib me dit: il existe déjà un compte avec cet email…
Je n’ai pas changé de n° de téléphone. Je tourne donc en rond sans avoir la possibilité de renouveler mon identifiant et/ou mon mot de passe.
Comment supprimer définitivement ce compte pour pouvoir en créer un nouveau?
Merci pour votre aide
J’ai changé d’email il a été supprimé mais pas de téléphone
Impossible d’être reconnu
Bonjour
Mon rendez-vous c’est coupé au bout de 5min et je n’ai pas pu rejoindre mon praticien même via le numéro de téléphone indiqué.
Vais-je être débité ?
Page blanche avec noté sur le dessus vérification
L’application ne s’ouvre pas, après plusieurs essais..
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter sur mon compte.Quand je veux me connecter à mon compte un message me signale que: « Cet email ne correspond pas à ce numéro de téléphone ».
Merci.
Impossible de me connecter depuis quelques jours,tant sur le site que sur l’application (logo doctolib puis page blanche). L’erreur indiquée par le site c’est erreur-cert-authority (ou quelque chose s’approchant)
première prise de rendez vous aucun problèmes. deuxième prise de rendez vous au moment de finaliser carte bancaire refusée. j’ai réessayé plusieurs fois en re rentrant les coordonnées de ma CB, même résultat.mon médecin qui attendait la connexion vidéo m’a appelé et on a du faire la visite par téléphone.de ou vient le problème, ma carte fonctionne parfaitement je l’utilise tous les jours.
Comment saisir sa date de naissance??
Je ne veux pas taper sur la flèche à gauche, 75 x12 c-a-d 900 fois pour arriver à ma date de naissance.
Merci pour votre aide
Doctolib ne reconnaît pas mon adresse mail. Impossible de se connecter pour prendre un RDV. Impossible aussi de créer un nouveau compte.
J’ai tout essayé, y compris de changer de mot de passe, je ne reçois jamais l’email pour un nouveau MDP car Doctolib ne reconnaît jamais mon adresse mail.
Application jamais utilisée donc. En revanche, quand je réussis à avoir unr RDV par un autre bias (contatc tel) , Doctolib m’envoie toujours un SMS de confirmation de RDV. Je n’y comprends rien. Merci
Authentification bugguée ! Compte soi-disant inconnu mais quand on veut le créer alors c’est impossible, le compte a été créé le 13/01/2019…
Jamais utilisable au final 🙁
Impossible de prendre un rendez-vous
Paiement bloqué
Impossible de confirmer rendez vous vidéo. Après confirmer rien ne se passe?
Impossible de confirmer un rdv
Dis que l application n est pas compatible alors que je l ai telecharger
Je n’arrive pas à enregistrer ma carte qui est refusée. Pourtant elle fonctionne très bien
De ce fait impossible de prendre rendez vous …
j’ai oubli mon mot de passe .
impossible d’en obtenir un nouveau malgres la procedure . message indique error 404
Bonjour,
J’ai pris un rdv sur Doctolib avec Dr Kabla Alexandre remplacent de Dr Vozari pour le vendredi 3 à 11H40 mais celui-ci n’exerce plus au 63 Avenue de Choisy, il est remplacé par le Dr QUIQUAND mon rdv du 3 n’est plus valable…
J’ai donc repris RDV pour Vendredi 3 avec CmonDoc.
Merci Doctolib
J’ai aussi le même problème. Est-ce que vous avez trouvé la solution
Bonjour je viens de passer chez une dentiste mais le cabinet dentiste était fermé, on m’a informé qu’il n’exerce plus depuis 3 semaines du au covid19.
C’était en urgence et avais doute que je pouvais avoir la consultation, me sentais soulagée d’avoir eu mon rdv, mais c’est une grosse déception.
Je ne reçois pas mon arrêt de travail pourtant le docteur m’a envoye
1 – Impossibilité de créer un compte sans prendre de rendez-vous
2 – en cas d’erreur si on supprime le compte, pour refaire l’inscription, le N° de téléphone reste et bloque la suite
Je suis connectée en attente de mon docteur depuis une heure sans savoir quoi faire : si je me déconnecte je perds mon créneau, si je reste en ligne je perds mon temps et j’attends combien de temps encore ??!!
Bonjour j’avais plus mon mot passe !j en es créer un autres et rien y fait !il me marque mot passe incorrect « » » je sais plus quoi faire Merci
La téléconsultation ne marche pas de mon portable et pourtant tous les tests s’affichent comme ok avant de rejoindre la téléconsultation. Je suis sur un portable de moins de 3 ans (windows 10, I7 500U, 8GO de mémoire, navigateur Chrome). Connaissez-vous les pré-requis pour que cela fonctionne. Ecran blanc quand je rejoins la téléconsultation, et point rouge dans l’icône de l’onglet. Cela fonctionne du portable de mon travail (moins 1 an) que je n’aurais pas tout le temps à disposition.
Merci d’avance de votre retour
Bonjour
Mon mail et mon numéro de téléphone ne sont pas compatibles quand j’essaye de confirmer une vision avec mon médecin
Je sais pas quoi faire merci
Problème Doctolib
Nous sommes désoler, ce praticien ne prend pas de nouveau patient en consultation vidéo.
Merci d choisir un autre motif.
Bonjour, je n’arrive pas à confirmer un RDV , j’ai un compte,
Mon RDV est â 11h45 avec le Docteur Labarthe 35135 Chantepie,
Impossible de me connecter a doctolib je pense que j ai du me tromper de no de tel je ne peux plus rentrer j essaie de modifier mais on ne me retrouve pas si j essaie une autre adresse mail pareil merci de bien vouloir m eclairer
Carte bleue refusee au moment de finaliser le rdv. Impossible de prendre rdv
Problème j ai perdu mon mot de passe !!j en es creer un nouveau et rien ne marche !!mot de passe incorrect gros problème je sais pas quoi faire Merci
Problème de connexion en vidéo. L’écran vérification est noir.
Bonjour le site refuse ma carte alors que je n ai aucun problème. Je précise qu il y a deux ça marchait. Avez-vous déjà eu ce problème ? Laure
Impossible d’effectuer le règlement pour télé consultation
Bonjour,
Je n’ai pas pu me connecter aujourd’hui 26 mars 17h pour la consultation vidéo par téléphone, le code d’erreur m’indiquait un problème réseau ‘la consultation risque d’etre interrompue etc…’. J’étais connecté via l’application de mon téléphone en wifi. J’étais à 50 cm de ma box et l’indicateur de connexion du téléphone était au maxi. J’ai vérifié dans le paramétrage de la box qu’elle ‘voyait’ bien le téléphone. Nous avons donc fait la consultation par téléphone mais mon médecin me dit qu’elle ne peut pas prendre les paiements dans ce cas. Pouvez vous m’aider pour que la prochaine connexion soit réussie ? problème de matériel ? d’application ? que dois je faire ?
Cordialement
F.Migayron
Je ne peux pas prendre de rdv vidéo en ligne. Je suis à l etape 3 j appuie sur continuer et rien se passe
Bonjour impossible de finaliser 1 prise de rv video en ligne alors que tout est complété, savez vous comment resoudre?
je me suis connecté avec mon médecin par vidéo, j’ai cliqué sur caméra et haut parleur comme ça m’a été demandé, rien n’a marché