Doctolib est un site internet permettant de prendre rendez-vous chez un médecin (généraliste, dentiste, pédiatre, gynécologue, dermatologue…). Cette plateforme permet également de faire une consultation en ligne grâce à la vidéo. Un (vrai) médecin pourra alors gérer un patient sans se déplacer. La téléconsultation est légale mais sous certaines conditions.
Problèmes Doctolib
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Que se passe t-il ?
| 25 novembre | Suite aux annonces gouvernementales sur l'ouverture de la troisième dose à tous les adultes, le site Doctolib est saturé. Une file d'attente est mis en place et l'attente peut être assez longue. On vous conseille de laisser la page ouverte pour ne pas perdre votre place dans la file. |
| 17 novembre | Quelques ralentissements observés cet après-midi. Une page d'attente nous fait patienter indiquant un trop grand nombre de personnes connectées. |
| 12 juillet | Suite au discours du Président de la République au sujet de la vaccination, Doctolib est inaccessible. Trop de monde est connecté. Il va falloir s'armer de patience pour prendre rendez-vous. |
| 2 juillet | Doctolib a connu une grosse panne pendant 30 minutes environ ( 15h45 à 16h15). Tout fonctionne parfaitement désormais. |
Impossible de prendre un rendez vous,juste apres avoir tout accepté.
Message d erreur lors de la validation d’un rendez-vous
site et applications down pendant 10 minutes à partir de 13h26
Bonjour
Je ne recois plus les confirmations pour un Rdv chez mon médecin
Dernière connection à Doctolib en 2017
impossible de me reconnecter , oubli mot de passe et n° de téléphone ne correspond plus ?????
impossibilité annuler ancien compte et d’en recréer un nouveau
Impossible de modifier le moyen de paiement
Bonjour,
Depuis un mois je ne reçois plus les mails de confirmation et de rappel de rendez-vous, plus de sms non plus
Bonjour,
J’ai supprimé mon compte sans faire exprès comment le remettre SVP
adresse mail : christellemckw@aol.com
Impossible de prendre un rdv chez mon médecin généraliste.
Message erreur :
Désolé, nous avons rencontré une erreur.
Fermeture de doctolib
Bonjour,
Je ne parviens pas à me connecter à DOCTOLIB depuis ce matin
Le message suivant apparait
Afin de renforcer la sécurité de votre compte, nous devons vérifier votre adresse email.
Veuillez cliquer sur le lien que nous vous avons envoyé à :philippe.chabot@laposte.net
La réception peut prendre quelques minutes, pensez à vérifier vos spams. Si vous n’avez pas reçu d’email, vous pouvez demander le renvoi d’email
J’ai essayé à plusieurs reprises pas de mail reçu alors que je reçois les mails des autres expéditeurs ni aucun mail en indesirable
Merci pour votre action
•
j’ai un compte doctolib créé en 2015.
Il est resté inactif 3 ou 4 ans
Je ne sais plus le mot de passe et tous les num de tél que j’essaie sont erronés…
Donc pas possible réinitialiser mot de passe
Donc plus possible de me connecter
Donc plus possible de le supprimer ni de créer un nouveau compte
Que faire?
Je ne sais pas comment mettre date de naissance
Plusieurs rendez-vous annulés de manière autonome « de ma part » alors que je n’ai jamais souhaité les annuler
Bonsoir,
Je n’arrive pas à télécharger mes feuilles de soin (pour les imprimer et me faire rembourser par la sécurité sociale) depuis l’application et également depuis le site Web.
J’en suis déjà à mon 4ème échange mail avec le support technique, rapide dans ses réponses mais totalement incompétent voire dépassé.
Quelqu’un aurait eu le même type souci ?
Merci & bonne soirée.
Bonjour problème avec Doctolib impossible de récupérer mes documents en voulant télécharger ou visionner le document j’ai droit à: « confirmez votre mot de passe » ce que je fait et le site se bloque message : trop de tentatives ressayez…
Bonsoir,
Même « symptôme » que vous, contactez comme moi le support technique : support@doctolib.com
Je suis en cours d’échange avec eux, je réponds pour l’instant à leur liste d’interrogation (navigateur, paramètres de gestion de mes mots de passe, etc.)
J’ai le même problème avec l’application sur mobile. Impossible de télécharger une feuille de soin.
Bonne soirée.
Bonjour comment faire pour modifier mon nom de téléphone ? Merci
bonjour, j essaie de me connecter mais on ne reconnait pas mes coordonnées et quand je veux ouvrir un nouveau compte on me dit que le compte existe déjà!! que faire???
bonjour Je n’arrive pas à me connecter, mon adresse mail « ne correspond à aucun compte » et si je désire faire une inscription, c’est l’inverse j’utilise déjà mon adresse mail. Comprenne qui pourra !!!
merci
bonjour Je n’arrive pas à me connecter, mon adresse mail « ne correspond à aucun compte » et si je désire faire une inscription, c’est l’inverse j’utilise déjà adresse mail. Comprenne qui pourra !!!
merci
Je ne parviens pas à prendre rv car le site reconnaît mon téléphone et me dit que je suis déjà inscrite, que mon email est faux !!!, et refuse de me redonner un mot de passe ….je suis en boucle depuis 30 minutes. C’est insupportable et mon rv n’est tjs pas pris.
Que faire ?
Page blanche quand je veux ouvrir l’application et pas de confirmation de mail après la prise de rdv
Bonjour
J’ai voulu prendre rendez vous chez un ostéopathe au moment de finir la page m’a mis erreur 404 ça me le fait régulièrement que faire
Je me suis connecté a doctolib mais j’ai du me tromper dans mon adresse email. Donc il ne suffit pas de réinitialiser mon mot de passe en passant par mon numéro de téléphone et en passant par mon adresse e-mail.
Et je ne peux pas re créer un compte car il m’indique que mon numéro de téléphone est déjà utilisé.
Si vous avez une solution autre que les menus standards merci
Bethgnies Jean-Michel
06 31 15:01 71
jeanmichelbethgnies@yahoo.fr
Je me suis connecté a doctolib mais j’ai du me tromper dans mon adresse email. Donc il suffise de réinitialiser mon mot de passe en passant par mon numéro de téléphone et en passant par mon adresse e-mail.
Et je ne peux pas re créer un compte car il m’indique que mon numéro de téléphone est déjà utilisé.
Si vous avez une solution autre que les menus standards merci
Bethgnies Jean-Michel
06 31 15:01 71
jeanmichelbethgnies@yahoo.fr
Impossible de modifier ou créer un RDV sur doctolib pro , depuis tablette ou télephone .
Depuis peu, j’ai pris de nouveaux RV sur Doctolib qui sont bien enregistrés mais je ne reçois aucun mail de confirmation. Avant, le problème ne se posait pas.
En période de confinement c est gênant car je n’ai aucun preuve, si j’ai un contrôle lors de mon trajet aller et retour.
Que faire ?
impossible de changer de mot de passe
Je ne reçois pas de confirmation de ma prise de RDV par mail
Adresse mail : claudette.gardillou@orange.fr
Tel : 06 66 21 66 92
Bonjour quand je suis sur doctolib j’ai des deconnections et j’ai un message Google chrome à cessé de fonctinner.
Bonjour
A ma première connexion (inscrit depuis longtemps) j’avais coché :
je veux me déconnecter pour changer mon mot de passe mais : impossible !
Que dois-je faire ?
Merci
De plus, je suis né en 1947 : pas facile de rentrer ma date de naissance !! ….
Bonjour
A ma première connexion (inscrit depuis longtemps) j’avais coché :
je veux me déconnecter pour changer mon mot de passe mais : impossible !
Que dois-je faire ?
Merci
je ne reçois plus de mail de confirmation pour mes RDV ; par contre je reçois le SMS de confirmation 2 jours avant
Je ne reçois plus de confirmation par mail et sms de rendez vous pris sur doctolib
Bonjour,
J’ai un problème de paiement, nous avons été prélevés alors que nous n’avons pas fait cette consultation.
Le médecin nous a conseillé de venir vers vous suite à ce problème .
Bonjour quand je vais consulte mes ordonnance ou mes arret maladie que mon médecin m’envoie j’arrive pas a les voir car sa me dit confirme votre adresse mail du coup je le fait mais sa me le refait a chaque fois j’arrive pas a les consulte que faire
Je reçois des sms de rappel de rendez vous dans une clinique que je ne connais pas et qui ne me sont sûrement pas destinés .
Moi aussi , tous les jours
Voilà plusieurs fois que le site DOCTOLIB m’adresse des mails pour me rappeler des rendez vous que je n’ai JAMAIS PRIS???? Je pense que ce sont des mails frauduleux et je vous demande de faire cesser ces envois intempestifs qui où je m’adresserais à la gendarmerie. JE N’AI JAMAIS EU RECOURS AU SITE DOCTOLIB. Merci
depuis plusieurs jours je ne peux prendre rdv l erreur 404 s affiche que faire
Mon rendez-vous est confirmé sur le site mais je ne reçois pas de mail de confirmation.
Est-il enregistré chez le praticien ?
Bonjour,
Je ne reçois plus les mails de confirmation. Pourquoi ?
Bonjour mon fils a rendez-vous avec un pédiatre à Limoge jeudi cinq à 11h et je ne veux pas le rendez-vous
Application ne s’ouvre pas
l’application doctolib a disparu de mon téléphone, est-ce normal
J’ai voulu la retélécharger, mais on me demande ma carte bleue
Je ne comprends plus rien
Je ne parviens pas à consulter ni télécharger les documents prescrits par mon médecin (qui sont urgents par ailleurs…) Ça me demande sans cesse de confirmer mon identité, chose que je fais mais ça fonctionne pas.
Depuis un peu plus d’un mois dès que je veux prendre rendez-vous, j’ai une page qui m’indique « erreur 404 »
Bonjour,
Je ne peux prendre aucun rendez-vous
Réponse « La reservation en ligne est temporairement désactivée. Vous pouvez réessayer dans quelques minutes »
Bonjour,
Je ne peux prendre aucun rendez-vous, dès que j’entre un motif la réponse est invariablement « aucune disponibilité en ligne »
Merci de votre réponse
Imposdible de me connecter?
Merci
Doublons Ok, mais comment faire pour effacer et me réenregistrer?
Imposdible de me connecter?
Merci
Bonjour
Depuis une quinzaine de jours, je reçois des mails de confirmation provenant apparemment du site de Doctolib que mon serveur de messagerie classe en SPAM.
Ces messages ont des dates passées de quelques jours à plusieurs mois et concernent des personnes qui se nomment CARRE tout comme moi mais avec des prénoms différents.
J’en ai déjà reçu six et je vous joins ci-après une copie du dernier.
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25/10/2020 Mail Orange ___ SPAM ___ RDV confirmé le mardi 11 août 2020 à 15h30
Doctolib
23/10/20 07:36
*** SPAM *** RDV confirmé le mardi 11 août 2020 à 15h30
à :
carre.lucie@wanadoo.fr
RDV confirmé
Dr Jérémy CHALMIN
Pneumologue
Mardi 11 août à 15h30
Coronavirus (COVID-19) – Consignes pour votre rendez-vous
Portez un masque (si vous en avez un). Soyez ponctuel afin de limiter votre attente.
Respectez une distance minimale d’un mètre avec toute autre personne. Lavez-vous les mains avant et
après votre consultation.
Votre rendez-vous est confirmé. En cas d’imprévu, pensez à le déplacer ou l’annuler le plus tôt
possible.
Accès & informations
Pôle Santé Saint Jean 53 Avenue des Alpes 06800 Cagnes-sur-Mer
Téléphone
04 92 02 04 36
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Je reste à votre disposition pour toute information que vous jugeriez utile.
Nicole Carré
0760528574
Mail carre.nicolle@orange.fr
L’horaire de mon rappel de mon rdvs médical envoyé par Doctolib ne correspond pas au rdvs pris initialement et pris en direct avec le secrétariat de mon gynécologue et confirmé par un premier e-mail. S’agit-il d’un bug??
J’ai également le problème de la page 404 depuis 1 semaine, je ne peux plus prendre de rdv, ni par l’application ni par le site web. Je pense que ça se produit depuis qu’ils ont ajouté les recommandations par rapport au Covid
Bonjour,
Depuis quelques jours, je reçois des notifications pour des rendez-vous et ce n’est pas mon adresse mail ni mon nom.
Par contre, aujourd’hui, je viens de prendre un rdv chez mon médecin et je n’ai pas reçu de notification de ce dernier.
Je vous remercie pour l’explication.
Cordialement.
Je reçois un rdv destiné à Mr
Sylvain.benard10@wanadoo.fr.
Sur mon mail
Sylvain.berstein@wanadoo.fr
Ce n’est pas la première fois
S.berstein
Celà fait 2 fois en 2 jours que je reçois des notifs de Rdv alors que ce n’est même pas mon adresse mail et pas mon nom !!
Comment est-ce possible vous n’avez quand même pas fait 1 règle de redirection ou toutes les adresses mail commençant par PETIT pointent sur mon adresse perso
C’est ennuyeux tout de même votre Bug.
Cdt
Bonsoir,
J’ai eu une téléconsultation et mon médecin m’a envoyé des documents, mais quand je clique sur » accéder à mes documents » il me renvoie sur la page de téléconsultation.
Que dois-je faire?
Merci
LE SITE NE FONCTIONNE PAS
pas d’affichage de la colonne droite des créneaux pour la prise de rdv, pas de recherche possible en page d’accueil non plus
voici les 2 mails envoyés(mail à « SupportDoctolib..& Julia@doctolib.fr ???????) Je viens vous demander des explications sur les deux RV pris en ligne avec le Dr Duron, pour mon mari, Jean-Claude Brejcka mais jamais confirmés par mail, ni SMS
– Le 8 octobre j’ai pris RV pr le 21 octobre à 14h40 enregistré sur le site, mais jamais reçu de mail de confirmation ???? et n’apparait pas sur leur agenda ???
Surprise de n’avoir pas reçu hier le SMS de rappel, je suis allée ce matin sur votre site : aucun RV n’était prévu pour aujourd’hui ???
– Donc, nouveau RV pris le 22 octobre matin, pour le 26 octobre à 16h20, mais encore une fois pas de mail de confirmation reçu ???
J’ai donc contacté le cabinet qui m’a confirmé que ce dernier RV avait bien été noté dans son agenda,
mais pour le RV du le 21 rien d’enregistré ??
C’est la première fois qu’un tel incident se produit depuis 3/4 ans que je réserve en ligne chez
plusieurs médecins
Merci de contrôler votre procédure informatique, car cela va devenir gênant si ces incidents se reproduisent
à chaque demande de RV
Je n’ai pas eu confirmation de mon rendez-vous pourtant enregistré sur mon compte
Je veux faire un test en urgence mais je ne peux pas prendre rdv
Bjr . j’arrive pas prend les rendez vous ??? merci cordialement
Complément au courriel anonyme du 22/10/202 à 12h16:
Étant par nature très prudent, j’avais mentionné en objet du courriel envoyé à support@doctolib.zendesk.com:
« Plishing, dysfonctionnement Orange, ou dysfonctionnement Doctolib? »
Reste plus qu’à attendre une réponse.
j’ai essayé d’envoyer une réclamation par mail au site doctolib.zendesk et également à une julia@doctolib , ces 2 envois m’ont été retournés non acceptés; c’était par rapport au rappels de rv que je reçois sans arret depuis 2 mois pour des rv que je n’ai jamais demandés, des médecins inconnus ,des dates dépassées, .une petite recherche sur le web m’a permis d’apprendre que le site doctolib avait été piraté en juillet, mais n’avait pas prévenu ses clients particuliers. donc nos adresses mails récupérées permettent l’envoi de spams orientés santé, chez moi environ 50spams par jour depuis septembre, la plupart du temps en rapport avec la santé, offres keto , cbd, huile de chanvre. plus d’autres entreprises comme la poste ou amazon. j’ai fini par changer nos adresses mails et mp, mais les spams continuent., et impossible de joindre doctolib par mail ou téléphone.
Voici le courriel que j’ai tenté d’envoyer à Doctolib à l’adresse support@doctolib.zen desk.com que j’ai trouvée sur Internet. J’ai reçu, apparemment de Doctolib, un courriel me disant que Doctolib ne peut être joint sur cette adresse. Sur le site, il n’est apparemment pas prévu que l’on puisse demander quoi que ce soit en dehors de l’algorithme aux possibilités fermées.
J’envoie donc mon texte sur votre site totalbug.com et constate que ceux qui sont dans mon cas sont nombreux. Je voudrais aussi signaler qu’il est totalement inadmissible qu’il soit devenu impossible de joindre directement, par téléphone ou courriel des sites grand public. Cela devrait être une obligation réglementaire.
Voici donc le texte que j’ai fait parvenir en pure perte à support@doctolib.zendesk.com. J’ose espérer que l’avalanche de courriels mettant en évidence le même problème permettra de faire avancer le dossier.
« Je me permets de vous contacter car, depuis quelques temps, nous recevons mon épouse et moi, et sur nos 4 adresses courriel, des mails expédiés par no-reply@doctolib.fr. Or je viens de trouver sur le site TOTALBUG.COM une très longue liste d’internautes qui reçoivent les mêmes messages. Voici donc les détails me concernant. JE VOUS REMERCIE D’AVANCE POUR VOTRE RÉPONSE.
Je suis client chez et j’ai utilisé une fois votre plate forme pour prendre rendez-vous. Mon épouse n’a pas de compte chez vous.
J’ai reçu en une semaine 5 courriels sur cette adresse (en tout un douzaine sur nos 4 adresses) mais étrangement, un seul avait bien mon nom dans l’adresse du destinataire. Les 4 autres étaient expédiés à d’autres adresses inconnues, mais ont atterri dans ma boîte.
Certains courriels m’informent qu’un RV s’est libéré, d’autres me demandent de confirmer mon adresse courriel.
Il en est de même sur mon notre adresse orange, ainsi que sur les deux adresses orange de mon épouse.
Une précision: Orange a tout mis en spam, et je les ai consultés sans cliquer sur aucun lien.
pas de confirmation de mon rendez-vous par mail sur doctolib pourquoi?
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Depuis quelques semaines je reçois des messages de confirmation de RV de différents docteurs qui ne me
concernent pas.
Les deux derniers messages concernent un RV avec le Dr Rosty et ce qui m’étonne le plus c’est qu’ils sont
destinés à une adresse mel « gigicampa@wanadoo.fr » qui n’est pas du tout la mienne.
Merci de m’aider à résoudre cette énigme.
Je recois des rdv avec des medecins inconnus rdv que je n ai jamais pris et aussi des annulations qui ne me concernent pas ?????
Bonjour je viens d’avoir une consultation avec le docteur serrano à
noisiel ni elle ni moi n’avons été prévenue et aucune connexion visio seulement les voix que ce passe t il? Cordialement
je recois des mails de confirmations de rendez vous en grand nombre qui ne sont pas pour moi c’est un enfer
à la suite d’un changement de numéro de portable suite à un vol je ne peux pas réinitialiser mon compte doctolib refuse toute modification et bloque mes demandes de r-d-v c’est rassurant !
Depuis plusieurs jours, et même plusieurs semaines, je reçois des confirmations de rendez-vous Doctolib qui ne me sont pas destinés. Les personnes concernées ont toujours le même prénom que moi.
Bonjour
Je reçois dès confirmations de rendez vous qui ne sont pas pour moi et je n’ai pas reçu ma confirmation
J’ai reçu un rendez-vous de docteur que je ne connais pas .(la semaine dernière obstétricien)
Aujourd’hui, je viens de recevoir une plage horaire disponible pour un rendez-vous chez un autre docteur gynécologue .
je n’ai jamais pris un rendez-vous chez aucun surtout à 100 kms de chez moi.
Ces derniers jours, je reçois des confirmations de RV qui ne me concernent pas.