Bforbank est une banque en ligne créée en 2009 par les caisses régionales du Crédit Agricole. Elle propose des comptes courants, des livrets d’épargne et de placement, des assurances vie, du courtage, des opérations en bourse et des crédits à la consommation et immobilier. La particularité (comme les autres banques en ligne) c’est d’obtenir l’ouverture d’un compte avec opérations courantes et une carte bleue sans aucun frais.
Problèmes BforBank
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Les banques en ligne
On assiste à une véritable révolution ces dernières années dans le domaine bancaire avec l'arrivée des banques en ligne qui rencontrent un beau succès, surtout auprès des jeunes. Certaines banques ont ajouté des services web en plus de leur formule traditionnelle tandis que d'autres sont 100% en ligne avec un conseiller à distance. On peut alors gérer entièrement son compte sur Internet ou via l'application mobile dédiée. En plus du côté pratique, on économise souvent des frais puisque tout est dématérialisé, un vrai plus par rapport aux agences bancaires.
Les principales banques en ligne sont
Boursorama,
Fortuneo,
HelloBank et
Orange Bank.
A priori, on est mal barré.
Probable, qu’il s’active avec les parisiens pour éviter une émeutes.
Donc pour les provinciaux, c’est juste le debut d’une grosse galère !
Mon compte est bloqué depuis la migration. Je suis client depuis 25 ans. Au telephone, tout le monde, veut m’aider mais rien ne se passe.
Il est vrai que le service client, a évoluer progressivement de l’efficacité, vers la communication. Il faut donc, prendre son mal en patience.
Je m’aperçois qu’il ont tout contrôle sur mes fonds et moi, aucun.
Ayant passé 15 ans, au cambodge, je n’ai jamais eu cette impression avec la banque locale ….
Avez vous une autre banque a me conseiller ?
Bonjour lionel, nous comprenons votre frustration d’autant plus après tant d’années de fidélité.
Nous souhaitons vous accompagner au mieux et faire un point précis sur votre situation.
Pour cela, nous vous invitons à nous écrire en message privé sur nos réseaux sociaux (@bforbank) afin de vous identifier et initier un suivi personnalisé.
Un de nos conseillers pourra ensuite vous recontacter rapidement.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Soyons sérieux, on ne peut pas gérer un portefeuille boursier, quelque soit sa nature, sur un écran de « smartphone ». Il faut avoir accès à trop d’informations ( courbes, analyses, conseils, . . . ) pour un si petit espace.
Une application, sans fioritures mais efficace sur ordinateur comme l’ancienne version, est un prérequis.
Investisseur depuis +25 ans, je ne peux concevoir un autre moyen de gérer mes actifs. L’application mobile proposée ne sert à rien sinon me porter sur les nerfs mis à rude épreuve depuis un mauvais jour.
Bonjour papypat, nous comprenons vos attentes en matière de gestion boursière.
Sachez qu’il est possible de consulter et d’accéder à votre nouvel espace bourse depuis un ordinateur, pour une navigation plus adaptée.
Sachez toutefois, que vos remarques sur l’ergonomie restent précieuses et seront prises en compte pour les évolutions à venir.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Ils appellent cela une « nouvelle aventure bforbank », je parlerai plutôt de catastrophe. Comment a-t-on pu en arriver à un tel naufrage. N’a-t-on jamais entendu parler de tests chez ses développeurs à moins qu’un « chef » du marketing ait décider d’une date sans se soucier des contraintes. J’ai vécu cette situation, l’important est de vendre même si on ne sait pas ce que l’on va vendre et comment le réaliser.
Informaticien à la retraite, si une telle apocalypse nous était survenue, je ne sais pas quelle aurait été ma position mais j’aurai été très mal.
Impossible d’accéder au pea de ma femme depuis le 13 mai, aucune information de bforbank sur le disfonctionnement de l’appli.
C’est une honte de laisser leurs clients sans nouvelles.
Bonjour bruno, nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons l’absence de communication perçue.
Nos équipes restent disponibles par téléphone pour échanger de vive voix, afin de résoudre rapidement la situation.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossible de payer avec ma carte
Bonjour émilie, nous regrettons de lire que vous rencontrez des difficultés avec votre carte.
Si la situation perdure, nos conseillers peuvent intervenir rapidement pour vérifier les blocages éventuels. N’hésitez pas à les contacter par téléphone.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Virements toujours impossibles
Bonjour nawel, nous comprenons votre mécontentement face aux difficultés rencontrées.
Nos équipes sont mobilisées en tout temps pour vous accompagner.
En ce sens, un de nos conseillers peut faire le point avec vous pour vous accompagner pas à pas dans la résolution de cette situation.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Bonjour
Problème d’écriture compte je fait un virement cela se note dans l’historique mais le solde ne se met pas à jour….
Bonjour pat, nous regrettons de lire que vous rencontrez des difficultés avec l’affichage du solde de votre compte. Si la situation persiste, nous vous invitons à contacter nos conseillers pour vérification.
Ils ne manqueront pas de vous renseigner et de vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Virements impossibles.
Paiements sans contact qui passent 1 fois sur 2
Paiements en ligne quasi impossibles
Ras le bol, depuis le 13 mai dernier impossible de migrer et toujours rien,malgré 3 ou 4 appels. . . pas de une seule nouvelle de la banque en ligne. . . ça va durer combien de temps ⌛️ et merci de ne pas répondre pour dire que c’est en cours, ou faire une demande sur les réseaux, fake news.
Ça donne furieus envie de changer de banque des que possible bien sûr car pour cela il faudrait accéder à ses comptes !
Client excédé
Je suis dans la meme situation, c’est inadmissible pour une banque… ils auraient du prevoir un plan b comme par exemple revenir a l’ancienne appli le temps de resoudre les problemes… la banque de france devrait infliger une lourde amende a bforbank
Moi aussi.
Impossible de faire des virements du livret bfor+ au compte courant
Bonjour kyliann, nous sommes déçus de vous savoir dans cette situation.
Si le virement depuis votre livret bfor+ reste bloqué, nous vous invitons à nous contacter par téléphone.
Un de nos conseillers pourra ainsi vous aider rapidement.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossible de payer mes achats en ligne depuis quelques jours
Bonjour corinne, nous sommes navrés de l’apprendre.
Si la situation persiste, nous vous invitons dans un premier temps, à vérifier votre plafond de carte.
Mais si malgré cela rien ne change, nous vous invitons à nous joindre par téléphone.
Un de nos conseillers pourra ainsi intervenir rapidement.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Suis coincé depuis le 13 .
J’ai pu installer l’appli mais impossible d’accéder aux comptes ( titres et pea).
À priori, il faut indiquer son profil investisseur.
Mais, dès que je clique sur ce profil, rien ne se passe. . .
Que faire pour sortir de cette galère?
Idem pour moi
Bonjour marc et stephane, nous regrettons de lire que vous rencontrez des difficultés.
Si la situation persiste, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou depuis nos réseaux sociaux
Un de nos conseillers pourra ainsi vous accompagner individuellement pour remédier à cet incident.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Ajouter bénéficiaire impossible
Bonjour fabien, nous regrettons de vous savoir dans cette situation.
Si l’ajout de bénéficiaire est bloqué, nos conseillers peuvent vous accompagner pour finaliser l’opération.
N’hésitez pas à les contacter par téléphone.
Ils sont là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Plus du tout d’accès à mes comptes ni sur mon téléphone ni sur l’ordinateur, je vous ai appelé le 21/05 au matin, et le problème devait etre résolu rapidement.
Rien de résolu 48h après, ça commence à bien faire . . . Je ne peux pas payer non plus car plafond dépassé. . . pfffff foutaise . . . ce n’est vraiment pas séreux
Bonjour florence, nous comprenons votre frustration face à cette situation et regrettons sincèrement ce délai prolongé.
Si la situation persiste, nous vous invitons à nous joindre par téléphone.
Un de nos conseillers pourra également vous aider à ajuster vos plafonds si besoin.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
N’ayant pas d’accés à la nouvelle application, j’ai demandé par telephone la creation d’un beneficiaire pour effectuer un virement par rib (il s’agit d’un rib temporaire) on me renvoie de service en service sans me donner de raison reelle du non traitement de ma demande.
Celà fait deja 5 jours que la comedie dure. . .
Bonjour bruno, nous regrettons cette expérience.
Si la création du bénéficiaire est toujours bloquée ainsi que l’accès à votre nouvelle application, nous vous invitons à recontacter nos conseillers qui pourront traiter directement votre demande.
Nos équipes sont mobilisées pour apporter des solutions rapidement.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossible de régler par carte aujourd’hui. Toutes transactions refusées alors que j’ai l’argent sur mon compte et non mon plafond n est pas atteint après vérification!
Bonjour sabrina, nous sommes navrés de l’apprendre.
Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier vos plafonds de carte bancaire.
Si malgré cela, la situation persiste, nous vous invitons à nous joindre par téléphone ou via le tchat de l’application mobile.
Nous sommes là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossible de faire des virements internes aujourd’hui. Donc pas de possibilités de virer de l’argent de mon livret bfor+ vers mon compte courant pour ensuite virer le l’argent sur un compte externe poru effectuer mes règlements
Après avoir passé 3 mois à essayer d’ouvrir un pea (on y finalement arrivé) , je commence à douter de bforbank
Bonjour nicolas, nous sommes navrés de lire que vous rencontrez des difficultés avec vos virements.
Si la situation perdure, nous vous invitons à nous contacter par téléphone.
Un de nos conseillers fera le nécessaire pour remédier à cette situation.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Bonjour,
Je me permets de vous contacter ayant ouvert un compte chez vous récemment, cela est très décevant sur les problemes de bug sur votre application bancaire, impossible de se connecter on tape notre mot de passe on nous demande vérifier notre identite par reconnaissance faciale et cela nous oups une erreur est survenue veuillez vérifiez votre connexion internet donc rien que sa je ne peux pas me connecter, ni faire de mobilité bancaire car le service de mobilité bug des qu’on rentre le rib, le bic se met avec les 8 caractères mais on ne peut pas saisir les 3 dernièrs caractères restants, j’ai appeler déjà 4 ou 5 fois le service client . . . Mais pas de réaction . . . C’est dommage . . . Vraiment.
Bonjour maxime, nous sommes navrés que vous ayez rencontré de tels bugs.
Afin d’éclaircir la situation, pourriez-vous nous contacter par message privé depuis nos réseaux sociaux ?
Un de nos conseillers pourra ainsi vous accompagner pour résoudre cet incident technique.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
So s
Impossible d’opérer en bourse sur mon macbookpro. On n’accède plus. sur le tel. mobile, impossible de suivre une evolution d’action pour investir en connaissance de cause. Bforbank ne répond pas à mes demandes par mail poiur savoir ce qu’il se passe ! C’est désobligeant et bien sur paralysant ! Faut-il changer de banque pour le service bourse. Si le service est abandonné sur macbookpro quelle banque de remplacement de bfb ou courtier bourse
Préconisez-vous ?
Bonjour jean bernard, nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée.
Les difficultés pour l’accès bourse via macbook pro sont bien prises en compte.
Pour un suivi précis, nous vous invitons à contacter nos conseillers par téléphone ou depuis nos réseaux sociaux en message privé.
Ils sont là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossibilité de faire des transactions et la impossible d’accéder au compte et impossible de les joindre c’est n’importe quoi
Bonjour emeline, nous avons bien noté vos difficultés de connexion et d’accès aux transactions.
Nos équipes sont mobilisées pour rétablir la situation.
N’hésitez pas à contacter nos conseillers depuis nos réseaux sociaux afin d’obtenir une aide rapide et personnalisée.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Erreur bad gateway sur la nouvelle interface web bforbank depuis 2 jours
Très moyen pour une banque en ligne, pas possible de passer des ordres en bourse depuis un ordinateur.
De plus, la connexion web nécessite une validation par l’appli, pas d’autre choix comme un code par sms ou email. Donc si l’appli ne fonctionne pas, on n’a aucun autre moyen de connexion.
Bonjour nt, nous regrettons de vous savoir déçu.
Afin de faire le point ensemble, pourriez-vous contacter nos conseillers qui restent disponibles par téléphone pour vous accompagner.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Plus du tout d’accès au compte et injoignable par téléphone ? ! La banque en ligne a mit la clé sous la porte ? ! Scandaleux
Bonjour tisha, nous sommes navrés pour les difficultés rencontrées.
Nos conseillers sont mobilisés et restent joignables via nos réseaux sociaux en message privé pour vous aider.
Nous vous remercions pour votre patience.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Bonjour,
la connection casi impossible depuis la mise en place de leur nouvelle interface, service téléphonique incompétent. . .
Bonjour hervé, nous sommes déçus de vous savoir insatisfait.
Votre retour est bien pris en compte.
Nous vous encourageons à solliciter nos conseillers pour un accompagnement, depuis nos réseaux sociaux.
Bonne journée et à bientôt.
Camille de bforbank
Bonjour à tous ,
Impossible de me connecter à mes comptes lorsque je prends contact par téléphone on me donne des explications vaseuses qui ne résolvent rien . . .
Bonjour roland, nous comprenons votre frustration.
Si certaines réponses ont pu vous sembler vagues, n’hésitez pas à recontacter nos équipes via l’application ou par téléphone.
Un de nos conseillers techniques pourra effectuer une vérification plus approfondie de votre situation.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Bjr quand je me connecte ça m envoie sur un autre logo et demande une migration ? Je n arrive plus à me connecter que ce passe t il
Bonjour catherine, le message que vous voyez indique qu’une migration vers notre nouvelle application est nécessaire pour accéder à vos comptes.
Nous vous invitons à suivre les étapes proposées à l’écran ou à contacter nos conseillers par téléphone pour finaliser la migration et rétablir l’accès.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Connexion impossible sur le web depuis la modification des conditions d’accès. Seule l’application smartphone est opérationnelle.
En prévenant ses clients il y a quelques semaines bforbank avait prévenu que l’accès web se limiterait à la consultation, sans possibilité de faire des opérations.
En fait, il n’ya aucun accès web (signalé la semaine dernière. . . Sans effet)
Virement qui ne se fait pas , bloqué toujours en attente
Mon compte titre inaccessible car impossible de faire la migration . . .
En 1ère étape, je reçois un sms pour confirmation,
Mais en 2ème étape je ne reçois jamais de mail pour confirmation.
Il ne rappelle pas comme prévu, le support est quasi inaccessible.
C’est une honte !
Que faut-il faire porter plainte ?
Bonjour j’ai un virement fais le 7 mai dun compte revolut a mon compte bforbank de 104 euro qui n’est jamais et un autre fais hier de 201 euro fais hier après midi d’un compte boursobank a mon compte bforbank qui n’est pas arrivé non plus pourriez vous me les crediter sa commence a faire beaucoup
L’application reste bugée et c’est sans fin. .
Impossible par example de modifier les plafonds de paiement carte. . essayez donc si toutefois vous avez la chance d’avoir pu migrer 🙁
Passer de votre valeur actuelle à une valeur supérieure avec le curseur pour les 30 jours glissants. .
Affichage de l’application -> affichage des plafonds de paiement indisponible
En cliquant sur réessayer la touche validation devient alors ineffective. . et il n’y a plus qu’à tout fermer
Du très bon boulot de la part des développeurs. .
Courage
Impossible de ce connecter il me dit identification incorrect alors que j’ai fais avec mon empreinte et ma code aucun des 2 fonctionne
Impossible de passer les questions de sécurité lors de la migration de bforbank,. Je bloque dès que je réponds à une question. J’ai tout essayé depuis le 13 mai. . . Depuis pas de réponse de la banque malgré de nombreux appels. . . merci pour votre aide
Bonjour kate,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne rencontrée lors de la migration. Votre situation mérite toute notre attention. Nous vous invitons à nous contacter en message privé sur nos réseaux sociaux (facebook, x ou instagram) afin qu’un conseiller vous accompagner.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Bonjour.
Impossible de télécharger l’ appli pour bforbank sous win10, d’ autres personnes dans le cas ?
Merci
On peut avoir l’appli sur windows 10.
Pour cela il faut :
1- que l’application ai pu fonctionner sur votre smartphone
2- se connecter sous windows a l’url suivant : customers. bforbank. com/login
3- scanner avec votre smartphone le qr code qui s’affiche sur votre pc
4- sur votre smartphone va s’afficher un url cliquer dessus
5- le portable vous demande votre mot de passe
6- il vous demande de confirmer la connexion (vous le faite)
7- il vous redemande votre mot de passe
8- et oh miracle vous avez l’appli sur votre pc
C’est simple non ? Lol
Le malheur c’est qu’il n’ont envoyé a personne le mode emploi j’ai du le découvrir tout seul.
Si vous scanner la photo avec votre appareil photo au lieu d’une appli de scan la procedure est plus simple
1- scanner le qr code par votre smartphone
2- appuyer sur l’url qui s’affiche
3- on vous demande de rentrer votre mot de passe
4- on vous demande de confirmer la connexion
Une fois la connexion confirmé l’appli apparait sur votre pc.
Ce n’est pas une application mais le site web auquel vous accédez.
Et le problème, c’est qu’il n’est pas possible à ce jour (depuis la migration et la disparition de l’ancien site) d’accéder au compte courant.
C’est juste une honte !
Client mais aussi informaticien, j’ai du mal à comprendre qu’une société qui n’est pas le pizzaiolo du coin puisse mettre en service une application ou tous les tests de fonctionnalité n’ont pas été faits.
Quand on choisi l’option connection à partir d’un pc il vous dirige vers une option uniquement accessible par smartphone !
Compassion avec la hotline, et gros blâme à cette informatique qui discrédite cette banque.
Bref chui pa content.
Bonjour daniel,
Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement. Vos remarques sont bien prises en compte et transmises à nos équipes techniques. N’hésitez pas à nous contacter en message privé sur nos réseaux sociaux (facebook, x ou instagram) pour une aide personnalisée.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
J’ai repris ce matin la migration depuis le début sur portable . c’est passé. Par contre pour aller sur le pc il faut à priori scanner le code à chaque fois et cliquer sur le message qui apparaît aussitôt sur le téléphone. Enfin pour moi ça passe comme cela. Courage
Problème de demande de selfie.
Puis erreur de connexion.
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la connexion et de la validation par selfie. Afin que nous puissions résoudre cela ensemble, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou en message privé sur nos réseaux sociaux.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Nouvelle application inutilisable, service tel. Saturé
Bonjour matt,
Nous sommes navrés pour les difficultés rencontrées avec la nouvelle application et nos services.
Nos conseillers sont à votre disposition par message privé sur nos réseaux sociaux afin de vous accompagner durant cette période de migration.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Moi j’essaie de contacter bforbank de plus plus de deux heures sans succès.
Plus de possibilité de les contacter par courriel.
Cela est scandaleux
Bonjour guy,
Nous sommes sincèrement désolés pour vos difficultés à nous joindre. Nous comprenons votre frustration.
Afin que nos conseillers répondent à vos besoins, nous vous invitons à nous contacter via nos réseaux sociaux (facebook, x ou instagram) par message privé avec vos coordonnées.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Ai basculé sur la nouvelle appli mais je n’arrive plus à me connecter à rien du tout ! Les hotlines n’ont visiblement pas été renforcées puisque cela fait déjà 38 mn que j’attends que quelqu’un décroche. . . petite musique. . . Petite musique. . .
Bonjour thomas,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées avec la nouvelle application et le temps d’attente au téléphone. Nos équipes font leur maximum pour répondre à toutes les sollicitations. Afin que nous puissions vous aider, nous vous invitons à nous contacter via nos réseaux sociaux (facebook, x ou instagram) par message privé avec vos coordonnées.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Pas de connexion possible
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce souci de connexion que vous rencontrez. Pour vous assister, nous vous invitons à nous contacter via nos réseaux sociaux (facebook, x ou instagram) par message privé avec vos coordonnées.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Depuis la migration vers la nouvelle appli en début de semaine, je n ai plus accès aux détails de mon pea… je ne peux plus disposer de mes actions, ils ne répondent pas au téléphone, sur le tchat ils n ont aucune réponses à apporter, qd on fait une réclamation on ne reçoit pas plus d info… une catastrophe…
Bonjour brice,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez avec l’accès à votre pea. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Afin que nous puissions voir cela ensemble, nous vous invitons à nous contacter en message privé sur nos réseaux sociaux afin qu’un conseiller puisse vous accompagner.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Migration effectuée avec succès depuis mardi, mais depuis toujours impossible d’entrer dans l’appli. Appel à conseiller hier matin, totale incompétence ou effarante mascarade (un technicien vous rappelle – j’attends toujours-, si l’appli ne fonctionne pas, passez par le site web -qui vous renvoie sur l’appli-, très peu de personnes affectées -alors pourquoi pas d’intervention? -, quand le retour à la normale? Pas avant au moins une semaine, il y a le week-end au milieu, etc, etc ! Quel recours avons-nous?
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes rencontrés après votre migration, ainsi que pour les délais de réponse. Nous comprenons votre frustration et faisons tout notre possible pour résoudre cette situation au plus vite. Nous vous invitons à nous contacter en message privé sur nos réseaux sociaux afin qu’un conseiller puisse vous accompagner de manière personnalisée.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Depuis des semaines cette banque m’informe que le site allait changer , de me préparer au changement. Aujourd’hui, c’est le jour j. J’ai des ordres à passer sur les marchés. . . Impossible de me connecter , le service client est saturé, la bascule obligatoire vers le telechargement d’une nouvelle appli sur mon smartphone est une catastrophe, elle ne fonctionne pas. L’appli a bloqué l’accès à mon compte pour une période indéterminée, le service technique ne répond plus et vous invite à vous reconnecter « ultérieurement ». C’est plus que lamentable, c’est un cauchemar. A ce jour (15 mai 2025) j’attends toujours un appel du service technique. Vous me souhaitez une bonne journée? Ah, je suis navré mais ma journée n’a rien d’agréable. 58 mn d’attente au téléphone encore aujourd’hui pour m’entendre dire qu’un conseiller va me rappeler avant la fin de la journée, c’est la même story qu’hier. Il ne vous viendrait pas à l’esprit de vous excuser auprès de votre clientèle pour ce blocage d’accès ?
Bonjour pierre,
Nous comprenons pleinement votre frustration et nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous rencontrez. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous sommes désolés pour l’impact sur vos opérations. Nous prenons vos remarques très au sérieux et faisons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement.
Pour un suivi personnalisé, nous vous invitons à nous contacter en message privé sur nos réseaux sociaux, afin qu’un conseiller puisse vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Service client qui ne répond pas après une migration de l’app catastrophique qui me prive de tout service bancare et paiement en ligne. Une honte, quel amateurisme. . . Toujours pas de solution après plusieurs jours.
Bonjour julie,
Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette situation contraignante. Nous vous proposons un accompagnement personnalisé via nos réseaux sociaux en message privé. N’hésitez pas à nous y écrire, nous sommes là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossible d’obtenir satisfaction auprès des conseillers au tél . . . quand on en a un.
Mon téléphone est trop ancien pour pouvoir migrer vers la nouvelle application. J’ai demandé à être maintenue à l’ancienne version. Plus d’accès à mes comptes depuis le 22 avril et les services, avec un ton blasé, refusent de transmettre un relevé de comptes par mail. Je dépose plainte aujourd’hui.
Bonjour anne,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées avec la migration et l’accès à vos comptes. Nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nos équipes sont à votre disposition par message privé sur nos réseaux sociaux afin de faire le point avec vous et vous apporter des solutions.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Ca y est. . après 3 jours le transfert à fonctionné. . . Je ne sais pas s’ils ont corrigé leur procédure ou si cela vient de moi. . changé mon appli mail et du coup la ou ça tournai en rond à l’étape vérification du mail. . ça a enfin été jusqu’au bout.
Impossible de me connecter à l’appli bourse / web , le site m’affiche rafraichir le qr code en boucle .
Avez vous le meme problème depuis cet après midi ?
Vous avez réussi a migrer vers la nouvelle application ?
Le qr code renvoi vers le téléchargement de l’application qui est indispensable pour migrer vers le nouveau site.
Chose qui est lamentable, j’ai lu que certain avait un téléphone trop vieux et que l’application ne pouvait pas s’installer sur leur téléphone. Sans oublier tout simplement les gens qui non pas de smartphone.
Bonjour pascal,
Nous sommes désolés pour les problèmes de connexion rencontrés. Il est possible qu’un dysfonctionnement temporaire affecte l’accès. Si cela persiste, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou en message privé sur nos réseaux sociaux pour que nos équipes puissent vous aider à résoudre ce problème.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Oui, moi aussi bloqué lors de 2 ème phase de la migration,
Lors de la réception d’un code par mail que je ne reçois jamais.
Après plusieurs appel, le support ne me rappelle pas . .
Aujourd’hui (vendredi) on me dit que ce sera réglé « demain » donc samedi . . !
Je suis entrain de raté une opportunité (selon moi) en bourse . . . Mais bon .
Je viens d’apprendre que bforbank dispose d’un service teléphonique pour passer des ordres quant on a pas accès a leur site. Il faut appeler le .
C’est la réponse que m’a faite l’assistance bforbank.
Bonjour jean,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la migration, ainsi que pour l’attente au service client. Nous comprenons bien la frustration que cela peut engendrer, surtout en lien avec vos opportunités boursières. Nous vous invitons à nous contacter en message privé sur nos réseaux sociaux pour que nous puissions vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
J’ai réussi a me connecter en faisant exactement le processus de migration que je faisais auparavant mais avec une différence notable. J’étais en extérieur dans un parc et donc connecté en 5g.
La nouvelle interface est horrible de complexité. Il faut aller dans les sous menu pour voir ces actions et ont detail les taxe de transaction sans parler des frais prélevé par la banque. Idem pour les dividendes, c’est l’anarchie, avec des informations et des lignes de comptes partout.
Bonne nouvelle pour ceux qui veulent quitter, il y a desormais un bouton cloturer vos comptes. Pensez a solder vos positions. Les banques facturent le transfert d’un pea a une autre banques par nombres de ligne disponible sur l’ancien pea. Moins vous avez de ligne et moins les frais de transfert seront elevé.
Beaucoup d’operateurs rembourse les frais de transfert. Boursobanque vous rembourse le double.
Je ne sais pas si ce n est pas un peu risqué de tenter de transférer un pea vers une autre banque en ce moment… quelqu un l a tenté?
Impossible de se connecter sur le web ! Conseillers injoignables;
Avec l’ancienne application tout fonctionnait. Devons nous les quitter ?
Pour ma part , la décision est prise et affirmative , j’explore le options . . . Saxob ou trade r
La réponse est oui, c’est très clair.
Impossible de faire confiance à ces baltringues.
La procédure est prise en charge par la banque de substitution que vous aurez choisi.
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour les problèmes de connexion que vous rencontrez et pour l’impossibilité de joindre nos conseillers. Nous comprenons votre mécontentement.
Un accompagnement individualisé est possible via nos réseaux sociaux en message privé, si vous pouvez nous y écrire.
Nous sommes là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Ouf après de multiples tentatives et une aide (incompréhensible) reçu sur x (il faut faire le différence entre cliquer et appuyer) j’ai réussit a me connecter a l’application mais je suis incapable d’expliquer comment! En fait ça se finit jamais. . Il faut même choisir 3 questions secrètes, mais bon je suis arrivé au bout des 5 min en 3 jours
Problème pour me connecter, me demande de faire un selfie, réponse oups erreur et impossible de les joindre au téléphone, je suis pas content du tout
J’ai eu le même probleme j’ai appele le et miracle j’ai eu un conseiller.
Il m’a résolu rapidement le problème en m’envoyant un code. Suite à ca j’ai pu me connecter sur l’appli et 2ème miracles sur le web.
J’ai profité pour testé serieusement l’appli. J’ai pu accéder sur le web à pro real time par contre j’ai voulu tester les virements mais j’ai du supprimer les bénéficiaires existants et les resaisir pour qu’ils apparaissent sur mes ordres de virements. Ceci dit l’interface web n’est pas génial.
Bon courage
Bonjour jean,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la connexion et la validation par selfie. Nous comprenons votre frustration. Pour vous aider au plus vite, nous vous invitons à nous contacter en message privé sur nos réseaux sociaux.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Vous avez de la chance d’avoir réussi à avoir un conseiller. . . De mon côté tout le monde est injoignable et je n’ai aucune solution pour accéder à mes comptes à cause de leur bug. C’est vraiment la pire expérience client, cette banque.
Je regarde actuellement les alternatives pour la gestion bourse . . . Avez vous des avis éclairés sur les opérateurs suivants : saxo banque, fortunéo , bourse direct ? – merci
Chez fortuneo pas de probleme majeur et les tarifs de transactions sont un peu moins cher.
Chez bourso, j’ai pas leur appli. Ca renvoi sur le site internet et donc j’ai l’impression que les transaction bourse ne sont pas gérer par l’app.
J’ai eu de mauvais echo de saxo banque. Ils ont connu le meme probleme de migration et j’ai lu hier qu’il avait perdu un proces.
J’ai un compte courant, un cto et un pea chez fortuneo depuis des années et je suis très content.
Aujourd’hui j’appelle un numero bforbank pour le probleme de migration qui plante & l’etape du mail.
Attente estimée a < 2 min pour avoir un conseiller
Je n'ai pas eu de conseille
Au moment de 5 minute d'attente : 'bforbank vous remercie de votre appel'
Et ca raccroche
J’en ai eu un hier de conseiller assez rapidement.
Il savait pas m’aider et m’a conseillé de retourner sur facebook.
J’ai l’impression qu’ils ont tres peu de conseillier technique capable de repondre mais surtout des conseilliers commerciaux uniquement la pour acceuilir les nouveaux clients.
Bonjour laurent,
Nous sommes vraiment désolés pour l’attente et la coupure de votre appel.
Rassurez-vous, nous allons vous aider ! Pour cela, nous vous invitons à nous écrire via nos réseaux sociaux en message privé. Un de nos conseillers pourra ainsi vous accompagner.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossible de se connecter . . . 4 jours que ca dure , la honte!
Bonjour,
Nous sommes navrés de ce désagrément et comprenons votre mécontentement.
Rassurez-vous, nos équipes travaillent à résoudre le problème. En attendant, nous sommes à votre disposition sur nos réseaux sociaux et par téléphone.
A bientôt,
Nathan de bforbank
Une nouvelle journée sans possibilité de connexion . . . C’est vraiment de la banque haut de gamme . . .
On ne change pas une équipe qui perd des clients .
Ca pour faire de la pub pour se connecter le nuit, il sont fort. . .
Mais c’est surtout la journée qu’on a besoin du service client .
Bonjour jack, nous comprenons votre insatisfaction.
Ce n’est en aucun cas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nos équipes techniques sont mobilisées et nous restons disponibles pour vous aider via message privé ou par téléphone.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Connection impossible au site web à nouveau depuis 10h . . . Ce serait risible si les conséquences n’étaient pas catastrophiques , lamentable !
Je pensais qu’on pouvait se connecter qu’a la nouvelle appli : il y a donc un site web
Je suis toujours bloqué a l’etape 2 de la migration.
Il me marque que mon e mail est erronée alors que bforbank m’envoi un e mail pour confirmer mon adresse. Je clic sur le lien de confirmation qui me donne un code mais je reste bloqué dans l’app sur ce message d’erreure que mon adresse mail est érronée.
Je suis furieux, j’ai le service client par facebook, c’est une calamité. Ils répondent toute les 2 ou 3 heures et souvent a coté.
Ca va faire une semaine qu’on est bloqué, j’ai cherché de contacter le médiateur banquaire pour bforbank, j’ai pas trouvé l’adresse. Il va falloir commencer a leur rentrer dedans comme ils nous ont mis dans la panade.
Je suis toujours dans le même cas
Moi ce ne sont pas des déconnections puisque je n’ai jamais pu migrer vers la nouvelle appli. Pareil code et adresse mail soit disant alors qu’ils l’envoie pour confirmation. Du coup après force tentatives de migration j’ai l’impression que mon compte est bloqué
Bonjour damien, nous sommes sincèrement navrés de la situation que vous traversez.
Un accompagnement individualisé est possible via nos réseaux sociaux en message privé, si vous pouvez nous y écrire.
Nous sommes là pour vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Impossible d’accéder à l’application et service client injoignable.
Bonjour guy, nous regrettons les difficultés d’accès à l’application et la disponibilité de nos conseillers.
Pour que nous puissions vous accompagner plus efficacement, merci de nous contacter via message privé sur nos réseaux sociaux.
Un de nos conseillers ne manquera pas de vous aider.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Catastrophe, impossible de se connecter. . .
Impossible à nouveau de se connecter avec ce msg en boucle « rafraichir le qr code » . . . Alors que ca fonctionnait ce matin !
Quelle stabilité !
Bonjour christian, nous regrettons l’instabilité que vous rencontrez pour vous connecter.
Pour un suivi personnalisé, n’hésitez pas à nous contacter via message privé sur nos réseaux sociaux.
Un de nos conseillers ne manquera pas de vous assister.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
C’est de l’amateurisme ce nouveau masque de réseau rien de spontané il faut chercher ,un menu sur une seule page serais bien venu ,il suffisait d’améliorer l’ancien qui était trop bien .
Migration impossible vers la nouvelle appli pour les anciens clients depuis 13 mai et aucune information de la banque sur les raisons du bug et aucune date de retour du service. Du coup aucun accès à mes comptes et impossible de passer des ordres de bourse donc perte d’argent. Incroyable en 2025 dans une banque en ligne. . .
Idem pour moi. Lamentable. Avec la vieille appli jamais eu de problème
Bonjour nono, nous comprenons votre inquiétude, notamment concernant les accès bourse.
Nos équipes travaillent activement pour vous aider.
Pour être identifié et accompagné efficacement, nous vous invitons à nous écrire en message privé ou à joindre nos conseillers par téléphone.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
J’ai pu avoir l’assistance technique qui m’a résolu le problème du bug concernant la vérification d’identité par un selfie en m’envoyant un code de depannage.
L’application tourne maintenant correctement sur mon smartphone. J’ai réussi aussi à avoir l’application web sur mon pc sous windows 10
Enfin une réponse intéressante de la part du service technique.
Dans quel menu vous avez rentrez ce code ?
Moi aussi je recois un code de confirmation de e mail mais je ne sais pas ou rentrer ce code.
L’appli bourse ne fonctionne pas depuis 3 jours et m’indique le message suivant : « une erreur technique est survenue. Merci de bien vouloir renouveler votre opération ». C. est franchement irritant….
Bonjour gc, nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées.
Pour que nous puissions identifier votre dossier et vous accompagner, merci de bien vouloir nous joindre par téléphone ou depuis nos réseaux sociaux.
Nous restons mobilisés pour rétablir vos accès au plus vite.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Je n’arrive toujours pas à effectuer la migration
Je n’ai donc pas accès depuis mardi à mon compte pea
Je suppose qu’il y a une volonté de bforbank filiale du crédit agricole de chasser ses clients et donc de se débarrasser d’eux car cette banque en ligne est déficitaire .
Bonjour adam, nous regrettons de vous savoir en difficulté pour effectuer la migration.
Pour que nous puissions vous aider efficacement, nous vous invitons à nous solliciter par message privé depuis nos réseaux ou par téléphone.
Nos conseillers sont à votre disposition pour résoudre cette situation au plus vite.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Plantage complet, aucun acces depuis cet après midi , aucune communication, serv. Téléphonique aux abonnés absents . . . Nullissime
Changement de banque en perspective!
Impossible de me connecter. Le lien envoyé par mail après appel téléphonique renvoie sur l’appli qui ne fonctionne pas!
Migration catastrophique sur la nouvelle application. Plus aucun accès aux comptes, service client qui vous ballade (6 tentatives, j’ai du faire tous les services de bforbank. . . ) censé rappeler aucune nouvelle. . . clôture des comptes en perspective. . . il faut oser en 2025 lancer une migration d’application comme cela. . . et je suis de la partie . . . si je faisais cela je perdrais tous mes clients
Idem
Bonjour guillaume, nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face à la situation.
Ce que vous décrivez ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire en message privé sur nos réseaux sociaux afin qu’un conseiller vous recontacte rapidement.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Bonjour user, nous regrettons les difficultés rencontrées avec le lien reçu.
Depuis ce canal, nous ne pouvons pas vous identifier, mais nos conseillers peuvent vous aider en message privé via nos réseaux sociaux ou par téléphone.
N’hésitez pas à nous solliciter.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Bonjour,
Même problème pour moi, impossible de me connecter à mon compte depuis la migration d’hier. Apparemment mon téléphone ne serait plus compatible. Bforbank ne semble pas prendre la mesure du problème et ne propose aucune alternative, si ce n’est de changer de téléphone . . . Ou changer de banque.
Pour ma part se sera la 2e solution !
Bonjour hervé, nous regrettons sincèrement les désagréments liés à la compatibilité de votre appareil.
Nous vous invitons à nous écrire en message privé sur nos réseaux sociaux pour explorer avec vous les alternatives possibles.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Bonjour camille
En fait vous dite n importe quoi personne ne nous aide ‘
1déjà personne répond au téléphone
2 j attend un appel de technicien depuis 48 h
Vous êtes complètement endormi et dépassé par l événements.
Vous inquiéter pas dès que possible je solde tous chez vous.
Du grand carnaval votre affaire.
Bye
Camille n’est certainement pas une humaine. . message automatique ou ai. Affligeant dans le contexte chaotique actuel
En effet et sur trustpilot (2. 6 maintenant pour bforbank. . la honte), il y en a d’autres (léa, nathan, raphaëlle) qui ne font rien d’autre qu’un copier-collé totalement inutile et sans effet
Bonjour laurent, nous comprenons votre frustration et regrettons sincèrement cette attente.
Depuis ce canal, notre aide reste limitée car nous ne pouvons pas vous identifier.
Nous vous invitons à nous écrire en message privé sur nos réseaux sociaux ou à contacter notre service client par téléphone afin qu’un conseiller puisse vous accompagner plus efficacement.
Bonne journée et à bientôt,
Camille de bforbank
Également même probléme. Cela devient inquiétant.
Effectivement, blackout sur le site web bourse toute l’après midi !