SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard.
Bonjour !
Depuis une 15aine de jours, impossibilité de faire une recherche de trains sur le site sncf-connect. com sur mon pc ( sous mozilla firefox), étant connectée sur mon compte ou pas : ça revient toujours à la page d’accueil sans aucun message d’erreur. Je constate que je ne suis pas la seule . . .
J’ai téléchargé chrome comme indiqué ci-dessous et en effet, ça marche avec ce navigateur. Merci !
Bonjour
Impossible de me connecter en tant que retraité sncf
Le pavé :
N° de cp + code secret ne reste à l’écran qu’une fraction de seconde.
Pouvez vous régler le problème rapidement ?
Merci
Le paiement avec chèque vacances connect ne marche pas du tout bien! Même en essayant à de multiples reprises à différentes dates.
Bonjour,
Impossible d’obtenir des horaires et prix sur le site sncf connect (depuis ordinateur). Je suis systématiquement renvoyée à la page d’accueil avec le message « désolée, une erreur s’est produite ». Ce problème persiste depuis une semaine. Cordialement.
Retard (tgv 8912) de 2h30 entre nantes et le mans samedi 17 août 2024 !
Devant partir à 9h03, est finalement parti vers 11h30.
Service g30 hs ! , indiquant : » calcul du retard en cours. . . réessayez dans 48 h » !
Lorsque que je fois saisir mon code de vérification cela me met incorrecte que dois je faire. Pour le coup je ne peux plus avoir accès à mes billets de train
Même problème, impossible de réserver des billets, s’affiche la phrase « erreur interne »!
Impossible afficher billet en pdf avec firefox aujourd’hui
Egalement impossible afficher prix des trains après avoir renseigner jour/nom du voyageur
Suivant le conseil de gérard ci-dessous j’ai téléchargé chrome, dernière version compatible avec mon viel os mac dix point treize, et ça marche mieux qu’avec mon firefox au début, je vois la liste après avoir cliqué « voir les prix ». Je n’ai pas essayé jusqu’au bout parce que je n’ai rien à acheter maintenant.
Pareil qu’hier. Erreur interne, juste après le payement. Impossible d’acheter des billets.
J’ai 1 train supprimé par la sncf le 31 juillet + 2 retards >30mn à me faire rembourser et le site sncf ne fonctionne pas dès que l’on passe sur leur formulaire g30 (on clicke sur leur lien et on ne peut plus avancer car ce ne serait pas « un site sécurisé ».
Leur chatbox est complètement inefficace
Comment faire ?
On ne peut pas valider les informations pour se faire un compte tgv max
Bonjour
Je n’arrive pas à me connecter au site sncf connect
Merci
Impossible de regarder les billets en cours ou de les payer
Je suis sur firefox, mais je viens d’essayer également sur safari et cela mouline sans résultat !
Je vais sur le site sncf connect, je procède à la réservation, mais au moment où devrait s’afficher les prix et les horaires la page retourne au début comme si rien n’avait été pris en compte. Donc impossible de prendre un billet.
Erreur au moment de payer en cb
Sncf connect ne fonctionne pas sur firefox esr avec windows 10. On renseigne les éléments du trajet (depuis, vers, dates) et on obtient le message d’erreur « désolé, une erreur s’est produite. Veuillez réessayer plus tard. » lorsqu’on clique sur « voir les prix ».
Idem avec firefox en navigation privée.
Ca fonctionne avec chrome.
Je constate ce comportement depuis fin juillet à peu près.
Firefox esr
Je dis et j’insiste : firefox esr
? %@/§ ? C’est dingue, la version de firefox ne s’affiche pas !
Firefox e s r
Firefox version cent quinze point quatorze espace zéro esr
Oui, je confirme, j’ai cette version de firefox exactement, esr, ça veut dire, extended support release, c’est une version à peine un peu ancienne, qu’on utilise parce que le système d’exploitation n’est pas compatible avec les versions plus récentes. Avec sncf connect ça ne marche pas, depuis 15 jours environ (voir mes messages ci-dessous). Passer à chrome?
Bonjour,
Lors de diverses tentatives de réservation de voiture avis (gare de toulon) via sncf connect, je reçois le message : « désolé, une erreur s’est produite pendant que nous traitions votre demande. Veuillez réessayer. (etm001). »
Comment y remédier?
Impossible de réserver au départ de collioure, aucune date possibles
Beug – un billet a été annulé (il n’apparaît plus sur mon espace) mais m’empêche d’en réserver un autre pendant la durée de ce trajet initial
Comme d’habitude, l’application ne fonctionne pas, ni le site internet d’ailleurs.
Quand j’essaie de réserver mon trajet retour je reçois le message
Un incident technique est survenu
Site bloqué sur la page navigo
Bonjour
J’ai réglé 2 x le même trajet et pas de retour de billet
Aujourd’hui 14 août (13h45) impossible de faire une réservation avec réduction carte liberté, les rubriques habituelles (carte de fidélité, de réduction, âge, voyageurs à rajouter, etc. ) n’apparaissent pas
Impossible d’accéder à mon billet de train à venir (ni ceux passés)
Il était visible hier soir
Paiement impossible par cb. 6 tentatives 6 échec.
Bonjour,
J’ai un problème lorsque je paye un trajet de train avec mes cheques vacances connect. Je suis bien débité mais la page de payement sncf connect ne me redirige pas et reste bloqué sur le payement ce qui fait que je suis débité sur l’appli ancv mais je n’ai pas le trajet de train comptabilisé côté sncf.
Bonjour,
Quand je fais une recherche de trajet sur sncf connect cela m’indique que « la recherche est expirée » j’ai déjà desinstallée l’appli, vidé le cache dans application/stockage. . Snas succès. . L’appli ouigo ne fonctionne pas non plus, merci de votre aide
Impossible de payer les billets
Impossible de faire une recherche billet le 13/08 à 12h00. Le site bug.
J’ai réservé 2 fois ce matin, les codes marchaient bien, mais au dernier moment le signal payment refusé pour incident technique. J’ai vérifié mon compte bancaire, le billet m’a été débité et aussitôt crédité, donc cela ne vient pas de ma carte bleue. Bug à la sncf, on pourrait nous dire quand on peut de nouveau réserver pour éviter des écritures sur le compte. . . Et le crédit avec 1 centime de moins à chaque fois. Au téléphone, même chose, incident technique
Impossible de payer un billet de train
Bonjour,
Message d’erreur quand j’essaie d’annuler mon billet
« désolé une erreur c’est produite. Veuillez réessayer plus tard »
Et ce meme avec 2-3h d’écart.
Le site sncf-connect semble systématiquement inopérant en journée en ce moment (comme aujourd’hui). Je réessaierai cette nuit.
La sncf vous fera aimer la voiture. . .
Bonjour, impossible d’avoir les tarifs pour un trajet champagne ardenne tgv bordeaux st jean quelque soit le jour.
Un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet.
Impossible de se connecter a son compte ou valider un billet que ce soit site ou appli. . . Supaire
Un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet.
Impossible de se connecter a son compte ou valider un billet que ce soit site ou appli. . . Supaire
Un ami à moi essaie de prendre l’abonnement tgv max mais ça ne fonctionne pas. Il inscrit ses coordonnées comme il faut mais lorsqu’il clique sur « valider » le site met affiche erreur. Il a essayé sur son téléphone, sur son ordinateur, sur plusieurs navigateurs, en navigation public et privée mais rien n’y fait. Quelqu’un aurait une explication ?
J’ai un message indiquant bug 413 sur le site après avoir validé mon paiement pour un achat de billet. Le paiement s’effectue et est validé par l’organisme bancaire mais le site sncf connect n’aboutit pas la demande.
Ce coup ci, ils ont fait très fort: après avoir entré tous les critères de sélection de mon train, je suis simplement ramené au choix de la destination, comme si je n’avais rien entré !
Dimanche 11 aout 2024 à 22h50
Bonjour, impossible de me connecter à sncf-connect avec mon tél android, sur mon ordinateur je n’ai pas de problème.
Je voyage demain et j’aurai besoin de me connecter sur mon tél pour mes billets de train. Merci par avance de votre aide
La sncf est tombée bien bas. Quelle misère et quelle galère pour réserver et prendre un billet de train. Et ça ce n’est pas la faute des syndicats et des grévistes, quoiqu’en disent les médias !
Le site sncf-connect ne fonctionne pas.
Quelle procédure pour réserver un billet de train ?
Impossible d’acheter un billet de train. Après avoir rentré la destination, la date et la ville de départ, le site me renvoie à la page d’accueil
Bonsoir, je constate la même chose à 23h, comme « ma » hier à 21h21. . .
Je viens de réserver un nom de domaine sncf-connect. lol et je vais essayer de fédérer les mécontents du fonctionnement informatique de sncf-connect. com
Je ne reçois jamais le code de vérification après avoir renseigné mon iban.
Cela fait 4 jours que ça dure et les pass annuels ne peuvent pas être réservés en gare.
Comment fait on ?
Merci
Bonjour, il m’est impossible de finaliser une commande de billet en payant avec ancv connect. La transaction est validée côté ancv, mais ma page sncf connect ne s’actualise pas
Erreur 403 j’ai fait 2 fois le paiement
Impossible d’acheter un billet de train. Après avoir rentré la destination, la date et la ville de départ, le site me renvoie à la page d’accueil
Comment faire ?
Impossible d’acheter un billet de train. Après avoir rentré la destination, la date et la ville de départ, le site me renvoie à la page d’accueil
Impossible de se connecter à son compte sur l’appli :
Écran blanc quand on choisit « se connecter »
J’ai tout essayé : vider le cache, autoriser ou non cookies et geoloc
L’inscription elle semble fonctionner
Un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet.
Je ne peux pas voir mes billets en cours/à venir, et mes billets passés aussi, sur l’application. Il y a juste une barre de chargement infinie.
Je ne peux visiblement pas échanger mon billet (ouigo) prévu le 14/08/24. J’ai testé sur l’application avec mon iphone et sur le site internet depuis mon pc : lorsque je demande à modifier mon billet, puis que je vais sur échanger, aucun trajet n’apparait, peu importe la date (il est écrit « aucun voyage ne correspond à vos critères »). Pourtant si je regarde pour acheter un nouveau billet sur les mêmes trajets avec les mêmes dates il y a une tonne de d’horaires différents possibles
Me met ce message alors que tout correspond: “votre commande n’a pas été finalisée. Des informations de la carte de réduction sont incorrectes.
Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande. ”
Impossible de payer depuis hier sur le site
Ma carte militaire n’est plus reconnue apparement. Je précise qu’elle expire en janvier 2028. Ca a toujours marché jusqu’à aujourd’hui. Evidement c’est quand j’ai besoin d’un billet. Merci de régler cette panne au plus vite.
Bonjour, depuis hier, impossible de finaliser l’achat depuis l’appli sncf.
La page pour se connecter à son compte reste blanche
Connection au compte impossible
Impossible de ce connecter ce matin pour télécharger les billets
Y a t il une suppression du train intercite de bordeaux à nîmes le 10 août à 14h28
Impossible de réserver un billet de trains ce jour avec retour le dimanche 11 aout
Idem pour moi, ai dû aller à la gare ! Par ailleurs, sncf connect ne prend pas en compte le changement de numéro de téléphone, donc le sms pour le code n’atterrit pas sur le bon numéro. Galère ce site
Impossible de télécharger l’application sur le google play store. . . J’ai vraiment besoin de pouvoir réserver. . .
Moi aussi, réservation impossible depuis au moins 48h :
« un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet. «
Tentative de résa à 4 reprises , message suivant :
« un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet »
Paiement refusé
« un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet »
=> en boucle depuis ce matin. . . Grr
Gros bug depuis hier j’essaye d’échanger mon billet de train, un coup çà marche mais je ne reçoit aucun justificatif, et 1h ^lus tard l’appli ou le site me montre le même billet sans l’échange effectué, alors que j’avais vu mon nouveau billet. C’set incompréhensible.
Impossible de payer avec visa
J’ai acheté un nouveau samsung s23 mais je n’arrive pas a me connecter, alors sur le site ca marche et mon ancien téléphone fonctionne toujours
Impossible de regarder les dates et horaires pour réserver depuis ce matin
Impossible ce jour de voir les prix et de réserver, la page retourne à chaque tentative à la page d’accueil.
Bonjour, impossible d’importer mes billets sur l’application
Je note les dates et les lieux pour faire la recherche de billet mais ça revient à chaque fois à la page d’accueil.
Mes tickets de train ne s’affichent plus