SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Vous rencontrez un problème avec SNCF Connect ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Il est impossible d’acheter une carte avantage en ligne. A chaque fois j’obtiens l’erreur « désolée une erreur s’est produite » à la validation de mes informations. Le service est indisponible depuis au moins hier.
Impossible de me connecter à mon compte sur l’app android alors que je n’ai aucun problème sur le site internet sur lequel je peux me connecter à mon compte. Sur l’app, quand je sélectionne « se connecter » dans la rubrique « mon compte », mon navigateur par défaut ouvre une fenêtre dans laquelle je peux saisir mon identifiant et mon mdp sncf connect. Une fois saisis ces éléments, plus rien ne se passe. Le navigateur entre en boucle ouverte. J’ai désinstallé et réinstallé l’app sans plus de succès.
Est-ce que quelqu’un rencontre ce problème ?
Même problème pour moi. L’assistance sncf serait sur le sujet depuis 2 mois et je relance souvent sans réponse satisfaisante car la desinstallation / réinstallation ne change rien.
Impossible de se connecter : le changement de mot de passe n’est pas appliqué.
Crash de l’application (pas lançable même après réinstallation)
Le site garantie g30 ne reconnaît pas la saisie des captcha et ne permet donc pas d’aller au bout de la demande de remboursement
Ma réservation et paiement de billets ter par internet se sont déroulés normalement (échanges de codes de sécurité avec ma banque, acceptation du paiement,. . . ). Puis mail de sncf voyageur m’informant qu’un incident technique ne permettait pas l’émission de mon billet et qu’ils demandaient l’annulation de mon paiement.
Bonjour! Pas moyen d’ouvrir sncf connect . Merci
Impossible de changer de billet.
Le a 16h38
Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche.
Comment contourner cette erreur sur sncf conect?
Comme déjà signalé par un autre utilisateur, le formulaire g30 (avoir ou remboursement en cas de retard) plante au niveau d’un captcha (il est validé mais rien ne se passe). Et c’est le cas depuis au moins le 17 juillet.
Le h30
Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche. Comment contourner cette erreur sur sncf conect?
Votre recherche a expiré. Vous pouvez relancer cette recherche. ?
Comment faire?
J’ai plusieur naviagteur sur le pc et j’ai la meme reponse sur les 3
Desactivation de l’antivirus = idem
Pas de vpn
Impossible de valider un billet depuis hier soir
Impossible de se connecter ! sur l’application oui sncf ! Mot de passe incorrect malgré réinitialisation ! je reçois bien le lien pour le modifier , ce que je fais mais lors de connection ça ne veut toujours pas! Au bout de 3 tentatives je laisse tombé !
Bonjour,
Je souhaite acheter un billet de train paris gare de l’est à troyes. Sncf connect indique » erreur essayer plus tard » on est le 25 juillet. Je prends ce train le 28 juillet. . . je fais quoi? Merci
Problème lors du paiement de billets ter (bon plan 1€ hdf) : « service momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement »
J’ai pourtant changé de navigateur, retirer les cookies, sans succès
L’application se ferme toute seule inopinément alors qu’on cherche un trajet. Je précise que ça fait plusieurs jours que ça dure et que j’ai bien téléchargé toutes les mises à jour et que j’ai fait toutes les opérations possibles sur mon téléphone (scan virus, vider le cache, redémarrer plusieurs fois) etc.
On me dit que mon compte n’est pas synchronisé et mes voyages n’apparaissent pas sur mon compte sncf connect
Les billets restent en option même une fois le paiement validé dur le compte bancaire.
Ce paiement n’apparaît pas en banque mais il est impossible de débloquer l’option sans l’aide des services de la sncf
Cordialement
Bonjour,
Malgré la connection vers mon compte est sans soucis . . . : aucun trajet (montpellier – hambourg) est trouvable – depuis des heures il y a seulement cette information . . .
Bonjour
Impossible de me connecter à mon compte sncf, même après 3 tentatives de changement de mot de passe
Je ne peux pas payer de carte avantage, à chaque fois que je valide mes informations j’ai l’erreur suivante : désolé une erreur s’est produite, veuillez réessayer plus tard.
Je n’arrive pas à payer mon option. J’ai ce message qui s’affiche : sncfconnect-p9110
Impossible de me connecter sur mon compte sncf connect depuis plusieurs jours. . .
Pourquoi sur sncf connect est toujours inscrit » le temps de connexion est écoulé ? , j’ai essayé avec 2 navigateurs.
Bonjour,
Le site garantie 30 ecrit qu’un trajet n’est pas éligible c’est insensé , nous avons eu plus de 30min utes deratrd et que cela a été confirmé par le chef de bord.
C’était le paris-marseille du 5 juillet 15h22.
Impossible de me connecter à sncf connect sur mac
Bonjour
Je n’arrive pas à payer ma réservation. Il est écrit « le paiement est interrompu, code erreur p9110 ». J’ai essayé plusieurs fois
Merci de votre aide
À deux reprises, début juillet puis il y a 3 jours, j’ai acheté un billet sur le site sncf connect, ras process et navigation habituels, paiement en ligne nickel, puis je passe à autre chose. Mais en fait au moment de consulter mon futur voyage dans l’appli, aucune trace du billet ni de la commande, mail de confirmation introuvable et pas de débit sur mon compte bancaire. . . Bref des commandes fantômes. . .
Tentative de hameçonnage ? Heureusement j’utilise des cb virtuelles.
Je n’ai pourtant pas rêvé, je me rappelle parfaitement de ma dernière transaction qui s’élevait à 88€ (ça m’avait même paru anormalement bon marché ).
Merci d’avance pour vos témoignages, j’aimerais pouvoir reprendre le train un jour. . .
Le paiement est actuellement indisponible
Vous n’avez pas été débité. Veuillez réessayer en cliquant sur « rafraîchir la page » ou recommencer votre recherche.
Les bêtises habituelles
Impossible d’acheter carte avantage depuis hier
Il faut beaucoup de temps pour réserver et payer, puis vient un captcha, on résout le puzzle, immédiatement le captcha suivant apparaît, et ainsi de suite, à l’infini.
Impossible d’acheter une carte de réduction avantage adulte
Bonjour, il y a un bug sur le paiement: code erreur : sncfconnect-p9992, je ne parviens pas a acheter mon billet
Pour résoudre les problèmes recontrés sur le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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>>>>> sur votre ordinateur, sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
Bonjour,
Je voudrais signaler un dysfonctionnement au niveau de mon application sncf connect.
Lorsque je je fais mes recherches de train et que je clique enfin sur « choisir cet aller » puis « continuer », j’ai un message d’erreur qui apparaît « désolé, une erreur s’est produite ».
J’ai du réserver avec le téléphone de mon ami sur son compte.
Cordialement
Pour résoudre les problèmes recontrés sur le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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>>>>> sur votre ordinateur, sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
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J’ai voulu acheter un billet ter bourgoin lyon le train de 20h42 le train est visible parmis une liste de train, je clique dessus ensuite je clique sur acheter votre billet, cela m’envoi sur une liste des train qui partent le lendemain le 17/07 en disant qu’aucun train n’étais dispo a cette heure là, j’ai relancé l’appli et essayé sur un autre tel c’est pareil du coup j’ai du me résoudre a prendre un billet de train du lendemain au même prix en cas de contrôle
Voilà 1 mois voire plus qu’il est impossible d’accéder à au site pour acheter des billets ‘. Tjrs en aintenance ! Alors aller à la gare la plus proche pour acheter un billet quand encore le guichet est ouvert. ! Ras le bol!
Impossible de payer, quelque soit l’appareil ou le compte
On ne peut pas échanger ses billets
Bonjour, impossible d’accéder à mes billets retour pour tous mes voyages de cet été. Je n’arrive qu’à télécharger les allers dans mon apple wallet. L’onglet « retour » n’est pas présent je ne peux donc pas accéder à mes billets retours. Qqun rencontre t il le même genre de problème ?
Bonjour impossible d’entrer ds mon espace sncfconnect, désinstaller, réinstaller,rien n’y fait, il sait que j’ai un compte mais depuis la dernière mise à jour je ne peux y accéder! Qui peut m’aider? Merci
Après de multiples désinstallations et réinstallations de l application. . vider le cache. . . tjrs impossible de commander des billets. . . vive internet. . . Payons un maximum en espèces
Impossible encore de payer en ligne sur sncf connect. . .
Bonjour,
Sncf connect fonctionnait très bien sur mon samsung g970f/ds jusqu’à ce que j’aie un message « vous devez mettre à jour pour la nouvelle version ». Le bouton « mise à jour » n’a eu aucun effet : j’avais toujours l’info « vous devez mettre à jour ». . . , j’ai donc désinstallé sncf connect.
Depuis j’essaye de le réinstaller en vain : la seule option qui m’est proposée est « installer sur d’autres appareils ». Aucune possibilité de réinstaller sur mon appareil, comme si l’appli était installée mais inaccessible. Aucune appli sncf connect affichée. . . Je tourne en rond. J’ai éteint et rallumé, nettoyé etc. . . Comme si une mémoire gardait la trace de l’appli. . . Comment vider cette trace de sncf connect de mon portable pour pouvoir le réinstaller ?
Merci de votre aide
Pour résoudre les problèmes recontrés sue le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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Sur votre téléphone mobile android, fermez toutes les applications avec l’icône « ❙❙❙ »
>>> cliquez sur l’icône « paramètres »
>>>>> cliquez sur la ligne « applications »
>>>>>>> recherchez la ligne « sncf-onnect » et cliquez dessus
>>>>>>>>> cliquez sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>>> cliquez sur les deux icônes « suprrimer les données » et « vider le cache »
Impossible de payer les billets.
Moi non plus depuis lundi. . .
Je ne peux plus accéder à mon compte sncf. On me demande un code à 6 chiffres que je reçois mais quand je veux le taper je reviens à la page d’identification et on me dit que le code obtenu n’est pas valable. J’en redemande un et même dysfonctionnement. c’est vraiment pénible !
Bonjour,
Je n’arrive plus à payer de billets de train en ligne. . . Alors que je l’ai toujours fait. J’habite dans les dom résultat j’ai dû prendre un billet en gare à des prix exhorbitants et en doublant la durée du voyage. Ce n’est pas dû à ma carte bancaire car j’ai pu prendre un billet d’avion avec pour arriver jusqu’à paris. J’ai le message depuis plus d’un mois : desolée un erreur s’est produite.
Pour résoudre les problèmes recontrés sur le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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>>>>> sur votre ordinateur, sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
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Bonjour,
Il faut sans cesse se reconnecter puis rentrer un code reçu par mail. . . Plusieurs fois par jour.
De plus 1 h de retard et pas de message de remboursement
Train visible puis disparaît 30 sec après alors que j’allais effectuer un échange de billet
Impossible de se connecter au site, il affiche mot de passe incorrect malgré la réinitialisation de ce dernier. . .
Pour résoudre les problèmes recontrés sur le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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Depuis plusieurs semaine
Mon compte s’est deconnecté sur l’application
Lorque je clique sur le lien mon compte se connecter cela ouvre une page blanche qui mouline dans le vide sans explication ni indication de maintenance
Pour résoudre les problèmes recontrés sue le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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Sur votre téléphone mobile android, fermez toutes les applications avec l’icône « ❙❙❙ »
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Je n’arrive pas à me connecter même en changeant le mot de passe
Bonjour
Étant retraité sncf, je n’arrive plus à accéder à la réservation pour moi même et mon épouse qui est ayant droit sur l’application sncf connect.
Si quelqu’un peut me donner la démarche.
Merci
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Bonjour .
Impossible de me connecter sur sncf connect après le téléchargement de l’appli sur mon nouvel android
L’appli ne reconnait pas mon identifiant et mon mot de passe alors qu ils sont reconnus sur mon ordinateur .
Que dois je faire ? Merci
Retard de 51 mn sur le montélimar paris du 9 juillet de 18h48
Impossible de remplir jusqu’au bout le formulaire de remboursement;
Ça bloque juste avant de passer à la dernière étape
Impossible de payer un voyage en ligne erreur
Le captcha bloque la saisie avancée d’une réclamation g30
J ai vide le cache mais l erreur perdure
Bonjour, à 5 reprises j’ai essayé d’acheter des billets sur sncf connect cet après midi 9 juillet pour le trajet aller paris-chenonceaux le 10 juillet et retour chenonceaux paris le 16 juillet et à chaque fois j’ai le même message : votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Y a-t-il un dysfonctionnement sur le site ou autre problème ? Je n’ai jamais rencontré de problème comme celui là alors que j’achète régulièrement des billets sur internet. Merci d’avance pour votre réponse. Danielle cheuton
Bonjour j’ai le même type de problème je prend mes billets sur leur site et paff votre commande n’a pas pu aboutir dysfonctionnement technique malgré sa j était débité j ai payer deux fois et c’est idnamissible
Dès que je clique sur un trajet dans l’application sncf mon téléphone entier freeze
Pour résoudre les problèmes recontrés sur le site sncf-connect-com, il faut vider la mémoire cache.
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Bonjour, impossible de me connecter à mon compte sncf depuis quelques jours, alors que tout marchait bien.
Je clique sur me connecter et l’écran reste blanc. Une idée?
Videz la mémoire cache et toute trace de l’application sncf-connect
Les options provoquent toutes des bugs « merci de réessayer plus tard ». Elles sont censé être valables encore 4 jours
Sur l’appli sncf connect, sur iphone6, je ne peux plus accéder à mon compte/ mon identifiant. Ça marche sur ordinateur
Videz la mémoire cache et toute trace de l’application sncf-connect
Lamentable. Msg d’erreur après validation du paiement et. . . rien
Finalisation commande non validée
Paiement indisponible
Paiement impossible (appli et site)
Paiement d »une option impossible en ligne.
Votre achat n’a pas abouti suite à une erreur technique. Votre commande a été annulée. Nous vous invitons à renouveler votre réservation.
Videz la mémoire cache et toute trace de l’application sncf-connect
Je ne parviens pas à valider et payer mon panier, j’ai essayé plusieurs cartes bancaires mais toujours le même verdict : paiement refusé. Je me suis donc demandé si ça ne venait pas du site sncf connect lui-même. (j’ai aussi essayé de le faire sur mon ordinateur, en vain).
Ça ne marche jamais ce site et là je ne peux pas payer un billet, j’arrête d’essayer sur l’application et le site sur ordi !
Je souhaite acheter une carte senior.
Une erreur s »est produite.
M. . . J’essaie dix fois. Même réponse.
*** de m. . . La sncf bugge.
Impossible de finaliser l’achat de billets de ter. « une erreur interne est survenue »
Impossible d’acheter des billets