SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
J’essaie de payer ma commande depuis cet après-midi et le même message me revient : « le paiement est actuellement indisponible. vous n’avez pas été débité. Veuillez réessayer en cliquant sur « rafraîchir la page » ou recommencer votre recherche. »
Je n’y parviens pas.
Merci pierre mais je passe par le site web et non l’appli
Alors je procède comment ?
Je ne m’interesse pas à la notion de site web ou d’application mais au matériel utilisé : ordinateur ou téléphone.
Si vou s passez par le site web, dois-je comprendre que vous utilisez un ordinateur ? La finalité est selon moi d’atteindre sncf-connect-com.
>>>>> sur votre ordinateur, sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
>>>>>>>>>>
Une nouvelle version de sncf-connect-com vient d’être mise en production.
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Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Toujours la même chose en ce jeudi 27 février 2025 : trains non réservables !
Combien de temps cela va-t-il encore durer ?
Avec les milliards que brasse la sncf, laisser son système informatique dans cet etat, c:est une honte
Message récurrent « le paiement est indisponible pour le moment
Vous n’avez pas été débité. Vous pouvez recommencer votre recherche. «
Erreur interne en essayant de reserver des billets de train ter
Impossible d’effectuer une réservation ce jour pour dans un mois !
Le site affiche tous les trains de la destination souhaitée comme » non réservables »
Inadmissible
Trajets non réservables.
Impossible de payer en ligne
Paiement impossible par cb visa
Bug de connexion a l’espace client
Message d’erreur : sncf connect ne cesse de s’arrêter ?
Une nouvelle version de sncf-connect-com vient d’être mise en production.
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Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
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>>>>> sur votre ordinateur, sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>> cliquez sur la ligne « supprimer les données de navigation »
>>>> cliquez sur le bouton « supprimer les données »
>>>> cliquez sur la ligne « paramètres des sites »
>>>> cliquez sur la ligne « afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites »
>>>> rechercher la ligne sncf-connect-com
>>>> cliquez sur l’icône poubelle pour supprimer la ligne et seulement celle-ci
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Sur votre téléphone mobile android, fermez toutes les applications avec l’icône « ❙❙❙ »
>>> cliquez sur l’icône « paramètres »
>>>>> cliquez sur la ligne « applications »
>>>>>>> recherchez la ligne « sncf-onnect » et cliquez dessus
>>>>>>>>> cliquez sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>> cliquez sur les deux icônes « suprrimer les données » et « vider le cache »
Ouf !
J’ai réussi !
Si vous avez un iphone et une page blanche mon identifiant , vous pouvez télécharger la mise à jour ios 18 dans réglages -> général -> mise à jour logicielle
Ça a marché de mon côté et j’ai enfin pu me connecter !
Impossible d’accéder à la page de validation d’une option ce
La suite
Après bidouille dans les paramètres de l’appli qui permet de lancer monidentiant. sncf via un navigateur (on décoche « utiliser automatiquement le lecteur », j’ai pu arriver à afficher la fameuse page (après résolution du petit puzzle). Nouveau problème quand on clique sur « se connecter » le bouton vert n’est pas actif contrairement au bouton « créer un compte ». Retour à la case départ : on ne peut pas accéder à « monidentifiant. sncf » que ce soit au travers de l’appli ios et/ou via le site internet sncf-connect.
Dans mon cas, seul l’accès via l’ordinateur fonctionne.
Le problème viendrait donc non pas de l’appli mais de « monidentifiant ».
Du coup je vais utiliser une autre appli pour prendre mes billets.
Le problème vient en effet du site monidentifiant.
La réponse laconique du support est de mettre à jour mon iphone 7, sauf que je ne peux pas.
Je suis donc dans le même cas que vous, à savoir, que je vais devoir utiliser un ordinateur pour réserver mes billets.
Bonjour,
Pour accéder à son compte via sncf connect il faut pouvoir afficher la page monidentifiant. sncf sauf que celle-ci ne s’affiche pas (page blanche) soit via safari soit via google chrome en allant directement sur le site internet de sncf-connect sur l’iphone. J’ai la version d’ios.
Sur ordinateur (imac dans mon cas) j’arrive à me connecter via google chrome et accéder à mon compte mais pas avec l’iphone.
Je pense donc que le problème vient de ce côté et non pas de la mémoire cache mais l’histoire des « caches » peut s’avérer pour les systèmes android.
Utilisez l’application sncf-connect sur votre telephone mobile après avoir supprimé toute trace de l’application.
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Il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache. Pour cela :
>>>>>>>>>>>>>>>> fermez toutes les applications avec l’icône « ❙❙❙ »
>>> cliquez sur l’icône « paramètres »
>>>>> cliquez sur la ligne « applications »
>>>>>>> recherchez la ligne « sncf-onnect » et cliquez dessus
>>>>>>>>> cliquez sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>> cliquez sur les deux icônes « suprrimer les données » et « vider le cache »
Bonjour pierre,
Apparemment vos indications concernent les systèmes androïd.
Sur iphone quand on va sur sncf connect (général => stockage iphone => sncf connect) on ne dispose que de deux éléments : l’application (215,4mo) et des documents & données (766ko) on peut soit décharger l’application ie supprimer les données soit supprimer l’application dans son entier. Ayant fait les deux à maintes reprises éteint et rebooter l’iphone après c’est toujours la même chose. J’ai également mis à jour google chrome. Les données de stockage safari ont été également supprimées.
Merci de m’indiquer s’il existe un autre endroit sur l’iphone où supprimer le cache 🙂
Je suis à court d’idées.
Bonjour christine,
Je n’ai aucune connaissance sur les iphones, par contre il y a beaucoup de réponse sur le net à la question » comment vider le cache sur iphone « .
N’hésitez pas à utiliser l’inteligence artificielle chatgpt.
Bien cordialement.
Une nouvelle version de sncf-connect-com vient d’être mise en production.
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Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
>>>>>>>>> fermer toutes les applications avant la manip.
Impossible de rentrer mes coordonnées pour me connecter à mon compte sncf
Et donc impossible de remplir le formulaire g 30 car 2 retards importants sur la journée du 22 fevrier
Impossible de rentrer mes coordonnées pour me connecter à mon compte sncf
Et donc impossible de remplir le formulaire g30 car 2 retards importants sur la journée du 22 fevrier
Impossible de payer un billet avec la carte. Testez votre site !
Impossible de renouveler une carte avantage, depuis plusieurs jours
La solution de pierre a fonctionné pour moi. Merci pierre !
Merci hervé !
Impossible de payer son billet en ligne : « votre paiement a été refusé. Veuillez contacter votre banque pour plus d’informations ou réessayer avec un autre moyen de paiement. » vérification faite, le problème ne vient pas de la banque, donc. . .
Mes billets ne s’affichent pas.
Impossible de payer mon voyage et le probleme ne vient pas de ma banque
Impossible d’acheter un ticket. Message d’erreur » une erreur s’est produite »
Je n’arrive plus à me connecter sur sncf connect et tgv inoui pro depuis une dizaine de jours sur mon iphone 7.
Par contre, mon conjoint peut le faire sur son iphone 13.
Cela signifie-t-il qu’il faille que je change de téléphone juste pour prendre le train ?
Pareil avec mon iphone se
Impossible de se connecter et de réclamer une compensation suite à un retard
Ça dure depuis le 14 février
Sur les deux applis sncf connect et inoui pro
Impossibilité de se connecter à l’espace personnel
Navigateur non supporté
Impossible connexion sur appli mobile sncf connect
Les réductions tarifs carte famille militaire n’apparaissent pas
Impossible de réserver un billet depuis 24 h
Billets pdf inoui non disponible en telechargement !
Je ne peux pas trouver mes billets de retour sur sncf connect. Aussi quand j’essaye de voir mes billets sur tgv en pdf il m’envoy sur un page qui est introuvable. Je pouvais imprimer mes billets sur le ter partie de voyage mais pas les billet de tgv.
Impossible de payer un billet de train bloc apres la saisie des info banque
Msg: le paiement est indisponible pour le moment
Vous n’avez pas été débité. Vous pouvez recommencer votre recherche.
Impossible de me connecter: la page reste blanche.
Impossible de payer un billet de train . Le site blocque au moment d’inserer les donneè de la carte de credit
Impossible de sélectionner places sur tablette samsung. Pc ok tekeojone ok que dois je faire
Prenez la renfe.
Le formulaire g30 bloque après le capcha, testé sur 2 navigateurs + smartphone. . . Pratique pour ne pas rembourser les usagers. . .
Mise a jour de l’appli, tous mes billets passes et futurs ont disparus
Mise a jour de l’appli, tous mes billets passes et futurs ont disparus
Impossible de payer mon option.
Le site fonctionne jusqu’au paiement et la validation de la banque, puis un message d’erreur s’affiche et pas de billet !
Impossible de prendre les billets encore scnf connect
Impossible de me connecter. La page mon identifiant reste blanche
Impossible d’utiliser la page g30 pour un remboursement suite à un retard de train. . .
Pareil
J’ai une option pour un blillet a/r impossible de le payer. Par messagerie on m’a dit d’essayer sur mon ordinateur plutot que l’application, meme chose. D’aller sur une borne en gare, idem. Au guichet même chose, les trains sont complets et mon option expire demain. . il semble que ce soit lié ma carte avantage pourtant b enregistrée sur mon compte,
Je n ai plus accès à mes. billets
. l application re
Faut arrêter de nous dire de vider les caches etc… on est plusieurs à avoir le même problème donc ça vient de l’appli, pas de nos téléphones. J’ai joint plusieurs conseillers depuis plusieurs jours et rien ne se passe… et si on veut réserver un billet on fait comment ?
Je me permets de prodiguer mes conseils car c’est de cette manière que j’ai résolu les problèmes rencontrés depuis le mois de février 2024. Je ne rencontre plus aucun problème avec l’application sncf-connect, que ce soit sur mon pc ou mon smartphone.
Les disfonctionnements constatés sont dûs à une mauvaise maitrise technique de la part des informaticiens mais il existe des solutions pour pallier ces problèmes.
Si vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes c’est que vous ne faites pas exactement ce que j’ai écrit.
Bon courage pour la suite, pour moi tout va bien.
Le paiement est indisponible pour le moment
Vous n’avez pas été débité. Vous pouvez recommencer votre recherche.
Lors d’un contrôle, nous nous sommes aperçus, avec le contrôleur, que mon billet de train aller-retour ne figurait ni dans les voyages à venir ni dans les voyages passés.
Le problème de page blanche avec monidentifiant. sncf arrive de temps à autre. C’est juste frustrant qu’il n’y ait aucune communication à ce sujet.
Le problème de page blanche avec monidentifiant. sncf arrive de temps à autre. C’est juste frustrant qu’il n’y ait aucune communication à ce sujet.
Le site monidentifiant. sncf renvoit une page blanche. Il m’est impossible de me connecter aux applications / site web via mon mobile
Même problème que tout le monde. On ne peut pas se connecter sur iphone 6s – iphone xr avec l’appli sncf connect qui a été installée/désinstallée n fois avec l’histoire de vider le cache et reboot iphone. On ne peut pas exécuter la tâche de « connexion à son compte ». Seule solution pour ma part sur leur site pour réserver ses billets puis impression papier des titres de transports. Ce bug va durer un bon moment. Ras le bol !
Impossible d’acceder à mon compte sncf sur mon iphone 13 depuis vendredi 14/2 (que ce soit sur mobile web ou app). J’ai pourtant suppr caches et install et reinstall l’app à plusieurs reprises
Impossible de prendre billet « erreur inattendue »
Toujours aucune possibilité d ouvrir mon compte sous sncf connect… pb de lien avec monidentifiant. sncf qui ne fonctionne pas. Mais j ai réussi à réserver un billet de train …. Aucune info de la sncf sur ce bug… toujours aussi efficace
Bonjour, plusieurs tgv entre montparnasse et la bretagne « temporairement indisponible » depuis hier pour un départ ce jour. Impossible de prendre un billet
Aucune possibilité de finaliser mon billet même si ma banque a donné l’autorisation de paiement
Pb d accès à mon compte personnel sncf connect… lien avec un autre système sncf qui ne s ouvre pas…
Il faut lire les messages !
Billet affiché avec 24 h de différence au paasge en borne. Rétablissement 2 heures plus tard. Donc train inaccessible.
Une nouvelle version de sncf-connect-com vient d’être mise en production.
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Pour résoudre les disfonctionnements de sncf-connect-com sur votre ordinateur ou votre smartphone, vous devez supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect-com, c’est à dire toutes les informations relatives au site sncf connect-com qui sont mémorisées dans les buffers, et qui pointent sur une ancienne version obsolète de l’application.
Marche quand même pas.
J´ai tout effacer même désinstaller l´appli. Vider les caches de l´appli et de chrome. . . Toujours page blanche moindentifiant. sncf
Super mais tous les trains notamment ouigo ne figurent pas sur l’application sncf connect.
Encore de bon moment… merci qui ? ! . .
Bref ça marchait pas trop mal …
Utilisez l’application sncf-connect sur votre telephone mobile après avoir supprimé toute trace de l’application.
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Il faut simplement supprimer les informations mémorisées dans la mémoire cache. Pour cela :
>>>>>>>>>>>>>>>> fermez toutes les applications avec l’icône « ❙❙❙ »
>>> cliquez sur l’icône « paramètres »
>>>>> cliquez sur la ligne « applications »
>>>>>>> recherchez la ligne « sncf-onnect » et cliquez dessus
>>>>>>>>> cliquez sur la ligne « stockage »
>>>>>>>>>> cliquez sur les deux icônes « suprrimer les données » et « vider le cache »
Je ne trouve pas « vider le cache » sur iphone
Ça ne fonctionne toujours pas
Suppression de l’historique, du cache et des cookies
Accédez à réglages > apps > safari.
Touchez effacer historique, données de site.
Supprimer un site web de votre historique
Ouvrez l’app safari.
Touchez le bouton afficher les signetsbouton afficher les signets, puis le bouton historiquebouton historique .
Touchez le bouton modifier, puis sélectionnez le ou les sites web que vous souhaitez supprimer de votre historique.
Touchez le bouton supprimer.
Je n arrive plus à me connecter sur mon compte et quand je cherche à le faire, l appli monidentifiant. fr ne s’ouvre a aucun moment !
Connexion impossible ce soir par mon portable (mot de passe/identifiant non reconnus) mais possible par ordinateur (avec les mêmes identifiants de connexion ! )
Impossible de se connecter sur le site web + bug appli au moment de l’achat
Depuis 2 jours, impossible de réserver un billet sur le site ou sur l’application. Sur le site j’ai un message d’erreur interne après le paiement. L’appli s’est carrément bloqué sur un écran noir donc je l’ai désinstallé mais ensuite il ne reconnait plus mon mot de passe même si je le réinitialise et donc je n’ai plus accès. .
Ma carte de réduction ter qui est pourtant liée à l’application n’apparaît plus avec le billet. Pourtant c’était nikel pour d’autres voyages.
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter sur mon espace client. Sur l’appli ou sur internet, la page monidentifiantsncf est vide.
Cordialement
Même chose
Idem, je parviens à me connecter sur ipad mais sur iphone, je vois le titre de la page « monidentifiant. sncf » mais rien d’autre sur la page et cela reste bloqué là?
Moi aussi, j’ai essayé toute la journée
Depuis quelques temps, il m’est impossible de me connecter avec mon compte depuis mon ordinateur (possible depuis l’application mobile). J’atterris sur une page sfcfrontend sans pouvoir renseigner mes identifiants et mot de passe. Tout fonctionne sur l’application mobile.
Mon abonnement rémi a disparu de l’application sncf connect …
C’est pas la première fois que ça arrive…
Captcha ne charge pas, impossible d’accéder à l’appli
Bonjour
Depuis 2 jours j’essaie d’acheter un billet, mais sans succès ; l’application me dit que je ne suis pas connecté à internet, ce qui est faux puisque j’utilise plein d’autres applications …
J’ai rechargé sncf connect sans succès…
Que dois-je faire ?
Cdlt. Bj.
Je voudrais acheter 2 billets (ter) et j’ai une réduction 50% sur les trajets.
Mais à ma grande surprise il m’est dit que ma carte de réduction ne s’applique pas sur les trajets demandés.
Je ne comprends pas.
Donc j’ai décidé de prendre mes trains et je ne paye aucun billet si je suis contrôlé, je vais leur expliqué le soucis tout simplement !
Payé une carte pour ne pas en profiter ! C’est n’importe quoi !