SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
Impossible de réserver des billets
J’ai réservé et réglé un A/R qui m’est confirmé par un n. de dossier. Pas de confirmation par mail. Et le site connect me signale ne pas avoir de réservation.
Le voyage étant impératif, je renouvelle l’opération deux jours plus tard. Et même scénario.
J’espère seulement pouvoir réserver un jour, et surtout ne pas avoir payé deux fois pour rien, car ce sont des billets non remboursables…..
Impossible de réserver des billets depuis plusieurs jours – un message d’erreur apparaît lors de la recherche de billets.
impossible d’accéder au résultat de la recherche de billets
Ce nouveau site est une catastrophe !
– Impossible de payer en ligne, on clique sur Payer et il ne se passe rien
– Erreur technique lorsque je veux mettre une option pour mettre ce voyage de côté en attendant de pouvoir le régler
– Impossible de réserver une voiture (bug dans la saisie du numéro de téléphone sur la page liée à Avis)
Le logiciel ne reconnaît pas mon numéro de carte de réduction.
Et impossible de reprendre un forfait mensuel sans carte.
Impossible de payer. j’ai pourtant entrer toutes les informations requises mais on dirait que je clique dans le vide sur la touche « payer »… je tente depuis hier mais le problème persiste et c’est extrêmement pénible !
Problème résolu. J’utilise habituellement Safari et c’est apparement là que réside le problème. Via Chrome j’ai pu payer mes billets sans problème.
j’ai payé des billets, mais je n’ai pas de confirmation et je ne les ai pas.
Impossibilité de télécharger mes e billets . Ils sont temporairement indisponibles sans explication complémentaire.
Ne sais pas si je pourrai monter dans mon train avec juste un numéro de dossier
Pas moyen de me connecter à mon compte avec mon mail utilisé avec oui sncf.
Plusieurs tentatives —> échec total , message mot de passe eronné à chaque essai
je n’arrive à réserver aucun billet nous n’avons même pas l’encart départ arrivée une solution?
Bonjour,
impossible de réserver un billet de train que cela soit sur le téléphone ou l’ordinateur, au moment de valider cela marque « une erreur de type inconnu s’est produite ». j’essaye régulièrement depuis la bascule vers cette appli une catastrophe. une solution ?
probleme paiement en ligne
Impossible de réserver un billet ou ne serait-ce que consulter les trajets disponibles (Angoulême-Bordeaux), que ce soit sur l’application smartphone ou directement sur pc, le même message d’erreur m’enjoint à « réessayer ultérieurement » depuis hier.
Imossible d’acheter un billet.
Pb lors du paiement
Cela fait 3 jours que j’essaie désespérément de prendre un billet via l’appli SNCF Connect. Résultat : Impossible d’utiliser le sécuripass de ma banque sans que cela me déconnecte de l’appli de la SNCF et que ça annule mon panier.
Du coup, j’ai dû payer en gare en catastrophe juste avant de prendre mon train, avec les réductions en moins, évidemment, et tout cela en béquilles. Merci SNCF !
Bonjour,
Impossible de reserver un billet sncf en tant que pro sur votre application sncf connect.J ai sans arret le message « incident technique en fin de commande »
Impossible d’importer un billet (« erreur de type inconnu ») donc pas de QR code….J’ai deux trains ce soir.
j’ai toujours eu 2 cartes de réduction différentes, Avantage WE et une carte TER. (oui, soit-dit en passant, certaines Régions TER sont hors carte Avantage WE, notamment BFC… Ce qui m’a tjs obligé à jongler entre 2 cartes de réduction…)
OUI.sncf avait intégré ces 2 cartes et m’appliquait la bonne réduction sur le bon trajet.
ici SNCF Connect plante et refuse de me proposer aucun trajet !!!!!!!! Avec le mauvais message d’erreur en plus « Vous avez renseigné la même carte pour plusieurs voyageurs. Pour lancer votre recherche, corrigez ou supprimez les cartes erronées » alors que je n’avais entré que 1 voyageur, moi-même.
Je ne vais pas supprimer de mon profil une des 2 cartes ! Et la prochaine fois que je cherche une réduction, je devrai à nouveau vérifier quelle carte est pré-enregistrée ? L’enregistrer à nouveau et supprimer l’autre ???
impossible de créer un compte
… ah, je n’avais pas lu :
« SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. »
C’est donc ça : option disparue, donc plus de voyage, et donc plus de problème.
Et puis pourquoi mettre en place une vraie hotline avec des vrais gens ? Comme ça, on économise, et personne nous embête avec ses problèmes.
Vraiment plus simple pour tout le monde, non ?
… Mais non, même pas énervé…
Le bouton de paiement en CB du site SNCF Connect ne fonctionne pas depuis un navigateur chrome ce soir ()
Option posée lundi dernier sous oui.sncf pour un aller-retour (expiration lundi 31/01), mais impossible de retrouver mon option à partir du mail reçu, ni en entrant le numéro dossier. je suis à chaque fois renvoyé dans sncf.connect, qui ne retrouve pas mon trajet. Bien évidemment, si je refais une réservation, les prix ne sont plus les mêmes (et vu certains posts, même pas sûr de récupérer mes e-billets). Inadmissible ! Mais avec la SNCF, on sait bien que tout est possible… Quand allons nous être considérés comme des vrais clients ?
Impossible de se connecter. L’identifiant n’est plus reconnu??? Comme tous j’ai des billets à confirmer où sont-ils passés?
Plus personne ne répond au téléphone….
Impossible de se connecter. L’identifiant n’est plus reconnu??? Comme tous j’ai des billets à confirmer où sont-ils passés?
Plus personne ne répond au téléphone….
« Une erreur de type inconnue s’est produite » impossible d’accéder au tarifs
Compte OUI SNCF NON reconnu sur le site SNCF CONNECT … avec des déjà billets payés et un voyage à l’approche …. juste flippant.
Problème d’authentification que SNCF ne sait pas résoudre….
Compte OUI SNCF reconnu sur le site SNCF CONNECT … avec des déjà billets payés et un voyage à l’approche …. juste flippant.
Problème d’authentification que SNCF ne sait pas résoudre….
Votre site ne fonctionne pas au paiment
impossible de payer un panier
j’ai recommencé 3 fois
je perds ce tarif dans 24 h l’option tombe et je peux pas payer ! c’est inadmissible
impossible de payer le panier !
Application SNCF Connect ne fonctionne pas.
Impossible de chercher un billet , message d’erreur qui s’affiche « Erreur type inconnu s’est produite.. ».
Problème rencontré dès le remplacement des OuiSncf par SNCF Connect même après désinstallation et réinstallation…
Pénible !!!
impossible de reserver et acheter un billet et meme creer un compte
Au moment de voir les prix pour un trajet Lille-Paris, le message « une erreur de type inconnu s’est produite » sur smartphone et PC portable… Quand le service va-t-il être rétabli ? S’il était possible d’éviter d’aller en gare…
impossible d’ouvir le compte existant après passage sur SNCF Connect, ni sur PC (ni Chrome, ni Edge), ni sur MAC (ni Safari, ni Chrome), même après que les tous les vieux cookies aient été effacés, ni sur l’appli iPhone.
Ils m’avait dejà fait le coup l’été dernier, rien n’a jamais remarché, il avait fallu récréer un autre compte et tout recréer toute les données.
« …une erreur de type inconnu s’est produite !! » (sur PC Win10, tablette, smartphone). Ah la belle affaire !
Un simple aller-retour Angers-Paris en bénéficiant d’une carte Avantage sénior, ça ne passe pas. La recherche de trains restitue bien les horaires et les tarifs, mais ça coince à la validation du retour. Pourquoi ?? Après avoir essayer fois, il faut se rendre à l’évidence. Alors on fait comment pour réserver un trajet ? On prend sa voiture et on va à la gare ??
Bien entendu les services en ligne sont submergés. De toute façon c’est vain d’espérer une quelconque aide dans ces cas-là. Un bug informatique y’a que des informaticiens (enfin des vrais, ceux qui savent faire des vrais tests) pour le résoudre.
impossible de valider un paiement
– Impossible de rentrer un trajet en favori !
– De St Chamond (près de St Etienne) à Lyon, on ne me propose que des bus pour un trajet de 3 à 4 voire 5 heures pour 47 km, là où le TER met moins de 40 mn. On ne peut pas choisir le mode de transport !
– Une fois choisies les gares favorites (ça, ça marche !!) ,on ne peut pas « réorganiser » la page (changer l’ordre des gares sélectionnées) comme on pouvait le faire sur l’autre application
impossible de payer
Impossible d’acheter une carte avantage.
– impossible d’obtenir un e-billet en mode de retrait ( seulement retrait en borne) alors que c’etait possible avec oui sncf
– pas de prise en compte de la carte avantage pourtant associée au profil client
Impossible d ouvrir l application SNCF connect. Écran bloqué sur « découvrir »
Impossible de chercher des trains sur Lyon Rouen, après avoir renseigné les dates, ma carte et mes accompagnants, lorsque je clique sur voir les prix, un message me dit qu’une erreur s’est produite .
Le pire c’est que le site n’informe même pas les utilisateurs des dysfonctionnement depuis la mise en ligne.
Au 3635, personne ne répond
Au une personne a fini par me répondre au bout de 30min, puis par me raccrocher au nez dès que j’ai commencé à parler de mon problème technique sur le site, elle ne m’a même pas laissé lui dire que je souhaitais faire une réservation par téléphone, c’est honteux.
En gros, il est impossible de réserver un train avec de tels dysfonctionnements à tous les niveaux, technique, service client…
Désolé pour mon post précédent, j’ai retrouvé le mail de confirmation dans mes spams.
Je viens d’acheter un billet via mon compte sncf-connect , mais je n’ai pas reçu de confirmation par mail ? Encore un bug de plus !
Impossible de lancer lappli
Impossible de prendre un billet depuis 15 mins sur le site sncfconnect
Je renseigne ma destination puis la navigateur s’ouvre sur une page blanche
Impossible de payer … le site n’avance pas quand on met la CB
1)impossible de reserver un trajet paris rouen.
message d erreur : type d erreur inconnu
cr problème se répète sur tous les itinéraires affichés
2)impossible d afficher les prix.
36H plus tard : aucune modification . aucune réponse à mon message. est-il seulement pris en compte? mystère…
Impossible de valider la paiement
impossible de valider le paiement !!!!!
Impossible d’obtenir la liste des trains possibles :
Message : Vous avez renseigné la même carte (Avantage Sénior) pour plusieurs voyageurs.
J’ai 2 cartes une valide jusqu’au 4 mars 2022 et une valide à partir du 5 mars 2022.
Dans mon compte SNCF Connect les 2 cartes ont les mêmes dates de validité …
Dans l’application Android SNCF Assistant les 2 cartes sont présentes avec les bonnes dates de validité
Conclusion : Erreur dans la migration des données. Manque de test …
J’ai supprimé une des cartes Avantages et j’ai pu poser une option avec prise en compte de la carte.
Mon billet réservé et payé sur oui sncf a disparu
Impossible d’ajouter un billet dans mon panier. Message d’erreur qui apparait. Sur l’appli comme sur le site internet.
Je n’arrive pas à lancer une recherche pour un billet de train. Une fois tous mes critères entrés, je lance la recherche et il y a un « oops, une erreur inédite est survenue, veuillez vous reconnecter ultérieurement » . ça fait 3 heures …
résa impossible
impossible de ‘continuer’ pour acheter la carte avantage adulte. Sur ordi et sur smartphone, meme pb
Impossible de payer mon panier, j’ai essayé plusieurs fois avec plusieurs cartes, lorsque je clique sur payer rien ne se passe. ma connexion internet fonctionne bien
meme soucis
meme souci
Impossible de payer mon panier, j’ai essayé plusieurs fois avec plusieurs cartes, lorsque je clique sur payer rien ne se passe. ma connexion internet fonctionne bien
L’application sncf connect est en partie rédigée en anglais. Comment faire pour avoir tout le contenu en français ?
Impossible d’impimer et d’avoir les e-billets pourriez vous informer les usagers ?
et bien sûr non joignable….
J ai acheté des billets cannes grenoble et je n ai pas accès a mes e billets
Impossible de valider ma commande, annulée suite à erreur technique !
Bonjour
L’application Sncf Connect refuse ma connexion alors que j’ai un voyage (deja payé) Lundi matin.
Cordialement
Stéphane Sylla
J’ai commandé 2 billets AR pour 92 euros.j’ai payé mais le site n’a pas envoyé les billets par mail.Il y a urgences le voyage est prévu le 1 février.
Je n’arrive pas à me connecter, je ne reçois pas le mail pour confirmer…
impossible de finaliser le paiement , indication carte bloquee !!!!!
Erreur lors de la validation d’un voyage
Idem impossible de valider le paiement
même chose pour moi aujourd’hui !
Je rencontre le même problème que vous.
Impossible de payer,
J’espère que la somme ne sera pas débitée car j’ai essayé 3 fois avec 2 cartes différentes.
SMS venu de sncf connect me signalant qu’il était nécessaire de régulariser ma carte senior…plus active à partir du 27 février 2022 alors que je l’ai achetée en novembre 2021
Cette carte est logiquement valable 1an
L’ app affiche le message ‘format de nom incorrect’. Alors, c’est quoi le bon format?
J’ai pris 2 billets AR Paris Arcachon avec changement à Bordeaux.
Quand je télécharge mes billets sur l’appli SNCF Connect, je retrouve bien mes billets Aller mais pour le retour il ne m’affiche que le billet Arcachon – Bordeaux … et le Bordeaux – Paris a disparu !!
J’ai pourtant bien réglé pour un Paris – Bordeaux AR complet ??
A qui puis je m’adresser pour régulariser ?
Merci d’avance
L’application me dit que la carte avantage est utilisée sur plusieurs voyageurs ou est erroné alors que c’est la bonne et qu’il n’y a qu’un voyageur (moi) .. j’ai essayé de me déconnecter mais rien a faire..
Impossible de se connecter. Quand je demande de réinitialiser mon mot de passe je ne reçois pas de mail pour pouvoir le faire.
accès à aucune info du site