SNCF Connect est un service lancé en janvier 2022 par la SNCF pour simplifier la vie des usagers. SNCF Connect est le nom du nouveau site internet (sncf-connect.com) et de l’application mobile qui regroupe Oui.sncf (plateforme de vente de billets) et l’Assistant SNCF qui renseigne sur l’état du trafic ferroviaire. Le but est donc de rassembler au même endroit tous les services de l’entreprise : titre de transport, abonnement, horaires, alertes trafic, réservations pour tous les types de transport (Inoui, Ouigo, TER, TGV, Thalys, Intercités mais aussi les bus, taxi, VTC et le covoiturage). Les utilisateurs sont invités à créer un compte « mon identifiant SNCF » qui sera commun à tous les services.
Problèmes SNCF Connect
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Que se passe t-il ?
| 03/03/25 (13h30) | La SNCF indique que le bug est terminé : 'Un incident technique a brièvement impacté la navigation sur SNCF Connect. Bonne nouvelle : tout est revenu à la normale ! Pensez à actualiser la page et réessayer. Merci pour votre patience !" |
| 03/03/25 (12h30) | De nombreux utilisateurs signalent être bloqué depuis 12h25. Il pourrait s'agir d'un bug avec un logiciel de sécurité utilisé sur plusieurs plateformes puisque nous constatons les mêmes problèmes sur Vinted, Leclerc et Le Bon Coin entre autres. |
| 4 octobre | Site et applis difficiles d'accès. SNCF Connect a donné l'explication suivante : "Vous êtes nombreux à vouloir réserver vos billets pour la fin de l’année et cela génère une forte affluence. Merci de renouveler votre recherche dans quelques instants. Merci de votre compréhension." |
La page « billet » est noire donc vide. Pourtant toutes les autres pages « offres », « compte »… par exemple fonctionnent.
Bonjour, je voudrais réserver mon billet pour novembre, les tarifs n’apparaissent pas. Est ce que c’est trop tot ?
Cordialement
Sur mon application, mes trajets passés et à venir n’apparaissent pas, comme si je n’avais jamais voyagé en train. . . je peux seulement acheter des billets et ensuite aucun n’est enregistré.
Heureusement que je les reçois sur ma boite mails (que est bien celle renseignée sur mon appli) mais ce n’est est pas pratique. . . et du coup je ne peux ni échanger ni annuler mes billets (l’importation des billets ne fonctionnent pas non plus).
Si quelqu’un peut me donner la solution svp. . . car j’utilise le train très régulièrement.
Paiement en ligne refusé. Ne reconnait pas la carte sans attendre la fin du n° de la visa . . .
Écran noir billets
Vous avez été bloqué. . .
Bonjour, voilà deux heures que j’essaie de faire une résa marseille/cdg t2 sans aucune finalisation possible via mon compte sncf contact ou directement sur le réseau. Quand les trains sont complets c’est indiqués. Je ne comprends pas !
Paiement cb en ligne indisponible !
Formulaire g30 impossible à envoyer, malgré l’éligibilité du voyage retardé indiquée
Impossibilité de payer.
Impossible de valider le paiement avec ma cbvisa
Le site indique que ma carte est pas reconnue que seule les cb visa ? ! Mastercard … sont acceptées
Idem sur le site ouigo paiement impossible !
Paiement impossible sur le site aujourd’hui,que se passe t-il ?
L’application et le site ne fonctionne pas je ne peux pas souscrire et passer les étapes !
Impossible de voir les billets que je viens d’acheter
Impossible de voir les billets que je viens d’acheter
Impossible d’accéder à mon compte, que ce soir sur ordi ou smartphone. Le site ou l’appli ne reconnaissent pas mes paramètres de connexion et la réinitialisation du mot de passe est impossible! Ras le bol! Que faire?
Merci pour l’aide.
Incident technique, impossible de régler la commande x2
Lisez mes messages !
Message « un incident technique est survenu »
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Ou
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Le site et l’appli ne marche !
Architecture modifiée et exaspérante.
Pas de prise en compte d’une carte avantage dans le calcul des tarifs
Bref, sncfconnect a changé et en pire (ce que je ne croyais pas possible)
Y-a-t-il réellement un service qualité dans cette société ?
Impossible de se connecter. Les bornes en gare de versailles ne fonctionnent pas. Pas de personnel !
Impossible de souscrire au max jeune
Impossible de se connecter sur le site sncf connect
Bonjour,
J’essaye de réserver une place sur le plan du train mais le message « une erreur s’est produite, merci de réessayer plus tard » m’empêche de continuer. J’ai essayé de réserver une place différente mais la même erreur se produit.
Merci !
Votre commande n’a pas été finalisée. Vos coordonnées sont invalides. Veuillez les vérifier et finaliser ensuite votre commande.
Bonjour,
La carte fluo grand est (classique) n’est pas prise en compte sur un trajet pour une personne de 4-29 ans, mais elle fonctionne (-50%) pour la catégorie ans sur le même trajet.
Est-ce que quelqu’un sait pourquoi ?
Merci d’avance
Erreur interne
Impossible de réserver un billet, paiement refusé. Idem pour les gens autours de moi
Paiement refusé, même en changeant de carte !
Bonjour, mon. paiement n’a pas pu être finalisé, même en essayant avec une autre carte
Paiement visa impossible !
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Ou
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
>>>>>>>>>>>>>>> cliquer sur stockage
>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Impossible de renseigner qui voyage avec moi (mes enfants) sur la page « qui voyage ». On me demande leur numéro de carte (mais ils ont deux ans)
Ça fait quatre jours qu’il y a une erreur technique, il y avait sur le application sncf et que je ne peux pas prendre mes billets
Impossible de faire une réservation, l’erreur indique une réservation sur la même plage horaire alors que j’en ai aucune.
Argent sur carte mais paiement refusé (même pas de demande sms de confirmation)
Impossible de passer au paiement des billets, erreur technique indiqué sur la page du site et/ou de l’appli
Mail de confirmation d’achat jamais reçu billet pas reçu le
Impossible de souscrire un max jeune. Messages d’erreur avec un oups une erreur est survenu, merci d’essayer plus tard.
J’essaie pour mon fils de souscrire depuis le début d’après midi.
Je suis allé jusqu’au prélèvement sepa (qui m’a généré une dixaine d’autorisations de prélevements sepa! Reçus sur ma boite mail) . . . Et plus rien. . . Et depuis messages d’erreur
Billet validé / payé
Le salon grand voyageur me dit que tout est ok
Le mec à l’entrée des trains me laisse passer
Le contrôleur m’aligne. . .
Impossible de finaliser le paiement
Échec du paiement d’un billet pour clermont-ferrand sur sncf connect malgré 6 tentatives.
Probleme pour importer un billet, l’application ne répond pad
Je veux rentrer ma carte de réduction illico -26 ans sur mon application mais quand je rentre les bonnes dates de validité, j’ai un message d’erreur comme quoi la date de fin de validité doit être dans le futur. . 2025 est pas dans le passé pourtant
Bonjour, quand je veux acheter un billet, l’application sncf connect m’affiche le message : votre numéro n’a pas été reconnu. Je ne vois pas de quel numéro il s’agit. Merci
Pour la première fois je décide d’acheter un forfait navigo semaine chargé sur mon téléphone directement, une fois l’achat terminé j’ai voulu vérifier que tout était bien ok sur l’application mais impossible de charger mes titres dans la rubrique billet
Billet journée acheter via l’application sncf connect, par mail valider l’application aucun titre s’affiche.
Impossible de voir mes billets de train
Aucune action possible message qui indique erreur. Explorateur safari
Impossible de payer
Impossible de payer sur sncf connect : la page pour indiquer le code sécurité devient noire. Appel conseiller : aller en gare sur une borne. . . la dernière fois entre le choix du voyage sur sncf connect et une heure plus tard le prix du meme billet avait presque doublé !
Onglet billet ne marche pas rien ne s’affiche
Lisez mes messages !
Impossible de voir mes billets sur l’application de mon téléphone alors que le reste fonctionne
Et maintenant j’ai mis toutes les informations de paiement, validées par ma banque, pour recevoir un message « probleme technique, votre commande a ete annulee, veuillez la renouveler » mrd
Le message « désolé, une erreur c’est produite » est permanent. Je ne peux pas payer mon option qui expire dans 2h.
Lisez mes messages !
Le numéro de la carte avantage jeunes m’est demandée (première chose bizarre car ce n’est pas le cas d’habitude). Le numéro est pré-enregistré et tous les numéros sont corrects ; la date de validité n’est pas passée. Pourtant, l’application m’indique que le numéro de carte est faux.
J’ai une option en cours pour un voyage en octobre. Mon option expire demain 10/9. Lorsque je veux passer au paiement, j’ai tjrs une message d’erreur me disant de reessayer plus tard. 🙁
Lisez mes messages !
>>>>>>>> pour resolution des problemes sncf-connect. Com sur un ordinateur, supprimer tout l’historique de l’appilcation sncf-connect. Com sur votre ordinateur
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Il faut supprimer toutes les informations relatives au site sncf connect qui sont mémorisées, qu’il s’agisse d’un ordinateur ou d’un téléphone.
>>>>> sur l’écran de google chrome, cliquez sur le bouton le plus à droite tout en haut de l’écran (3 petits points verticaux)
>>>>> cliquez sur la ligne » effacer les données de navigation »
>>>>> cliquez sur la ligne » paramètres des sites »
>>>>> cliquez sur la ligne » afficher les autorisations et les données enregistrées pour les différents sites
>>>>> triez la liste par nom
>>>>> rechercher la ligne sncf-connect. Com
>>>>> cliquez sur la poubelle pour supprimer la ligne
Maintenant, tout l’historique de sncf-connect a disparu.
Ou
Utilisez l’application sncf-connect sur votre smartphone après avoir supprimé toute trace de l’application.
>>>>>>>>>>> pour resolution des problemes sur un téléphone mobile >>>>>>>>>>>>>>>
Il faut simplement supprimer les données et le cache.
Pour cela, aller dans :
>>> paramètres
>>>>>> applications
>>>>>>>>>> chercher la ligne sncf connect ert cliquer
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>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> suprrimer les données et vider le cache
Bonjour, depuis le mardi 3 septembre, il m’est impossible d’afficher les qr code des billets acheté sur sncf connect (j’arrive à afficher les preuves d’achat sur ma boite mail).
Comment faire?
Merci
La redirection pour un paiement par carte plante
Le dev ne sait pas faire un append d’un uri sur une url
Deuxième fois en 4 semaines
A la sncf tout est possible
Impossible de souscrire un abonnement max jeune depuis 2 jours : ni sur internet (chrome, safari. . ;), ni directement depuis l’appli.
Un vrai cauchemar : que de temps perdu :-((((
Même chose pour moi
Avez vous essayer de joindre un conseiller ?
Impossible de rechercher un voyage sur l’application sncf
A chaque fois il m’indique que le temps est ecoulé
Impossible d’acheter une carte avantage. J’ai soit le message « désolé, une erreur c’est produite » soit « numéro de fidélité inconnu » (alors que copié depuis le même compte).
Même problème
Impossible de me connecter à mon compte max actif plus
Dès que j’essaie de réserver j’ai un popup avec un incident technique. Ceci venant du site web ou via l’application
Au moment du paiement, tout semble fonctionner mais le prélèvement n’est pas effectué et mes billets ne se présentent pas dans l’apli. Pas de mail reçu non plus. C’est la deuxième tentative. Je voudrais être sur de ne pas être prélevé après coup.
La réservation sur sncf connect n’aboutit pas
Impossible de payer mon billet me demande de rafraîchir la page tout le temps
Impossible d’acheter un billet : « un incident technique est survenu »
Impossible de souscrire à un abonnement max depuis 3 jours. . Ça devient lourd pour la rentrée.
Impossible de payer ma réservation en ligne sur apple (mac ou ipad)
Il n’y a plus mes voyages sur mon compte
Je n’arrive plus a voir les différents voyage que j’ai acheté et le prochain est jeudi 12sept
Je ne peux accéder à mon billet pour aéroport charles de gaulle aller et retour .
De plus on voyage suivant a disparu de mon compte .
Je n’arrive même pas à me connecter au site (pas de pb d’habitude). le site me répond en boucle avec mon email et mon pw : « échec de la connexion sécurisée. Une erreur est survenue pendant une connexion à geo. captcha-delivery. com ». Idem si je demande une réinitialisation du pw. Et bien sûr impossible de créer un nouveau compte avec la même adresse mail car l’adresse existe déjà. Oui, j’ai vidé ma mémoire cache et relancé mon pc, et j’ai refusé les cookies et je n’ai pas de localisation. Je craque. . .
J’essaye de réserver un billet.
Sur sncf connect, je me connecte à mon compte, il me reconnait (mon nom, ma carte de réduction. . . ), je rentre mes dates et lieux de départ / d’arrivée.
En cliquant sur « voir les prix », il me répond « votre numéro n’a pas été reconnu. Veuillez vérifier qu’il a été correctement saisi. » je ne sais même pas de quel numéro il s’agit.
La <> est larguée et la communication avec la conseillère qui décroche au bout de 25 min se coupe après 3 min. . .
Je craque !